В результате этих 3 ошибок, а также сговора менеджеров иностранной фирмы и ее российских партнеров ("Изготовителя" - "Продавца" - "АСЦ"), которые 15 дней не отвечали на вопросы об "особенностях" телевизора ВВК, обманывали и "водили по кругу", а также несовершенство практики защиты прав потребителей в России, потребовали от меня затрат времени, сил, нервов и, как следствие, здоровья.
Вывод 2. При покупке через Интернет-магазин сложного товара отбор следует проводить не только по критерию "Цена-качество" товара, обязательно надо анализировать информацию о "Качестве" Изготовителя и Продавца!
Их "Качество" можно выяснить на Интернет-форумах, а также проанализировав информацию:
Черный список магазинов.
На что имеет право потребитель по новому закону.
Форум - Защита прав потребителей.

Надо дружными усилиями заставить иностранные фирмы выполнять законы РФ и уважать граждан России !

18.02.2011 г. Представитель Интернет-магазина "7444.ru" привез ЖК-телевизор LD2424HDU, показал внешний вид и комплектность. Проверять работоспособность не стал.
Сообщил: "Проверка не предусмотрена правилами магазина".
При настройке выяснилось: "Руководство" не точное. Некоторые функции не описаны (например, сортировка каналов). USB-порт описанными действиями в рабочее состояние не переводится. Нет информации по особенностям работы кнопок пульта (например, не написано должна ли кнопка пульта МЕНЮ работать в режиме ТВ) и др.
21.02.2011 г. Обратился за помощью по системе "Вопрос-ответ" фирмы ВВК .
22.02.2001 г. Отправил те же вопросы на E-mail Интернет-магазина "7444.ru".
Ответ не получил.
Нашел в сети Интернет алгоритм сортировки каналов телевизоров ВВК.
Настроил все каналы. Ура.
22.02 - 04.03.2011 г. Звонил, узнавал у менеджеров Интернет-магазина и Ростовских АСЦ, как можно заставить работать USB-порт. Помочь не смогли (консультировался более 10 раз).
Пытался найти решение проблемы у пользователей сети Интернет. Не нашел.
Неоднократно звонил по "официальному" телефону ВВК - 8 800 200 4008.
Мне сообщали, что все разговоры записываются, давали прослушать рекламу и "исчезали".
04.03.2011 г. Интернет-магазин отказался заменить телевизор. потребовал предоставить "Акт проверки качества изделия" от АСЦ фирмы ВВК.
10.03.2011 г. Повторно обратился к фирме ВВК по системе "Вопрос-ответ".
Рыбовалов Сергей - Специалист информационного центра "BBK Electronics, LTD" дал "уточняющий ответ" (копию ответа он направил Караваевой Анастасии - Менеджеру по работе с информационным центром ООО "Сервисный центр BBK"). В ответе описано, как можно перевести телевизор в режим USB (по методике отличной от описанной в "Руководстве"). Сообщил: "Потребитель может потребовать безвозмездного устранения неисправности и дефекта. Все законы РФ действуют так же и на BBK. Дополнительная информация об эксплуатации и сервисном обслуживании техники BBK доступна на форуме технической поддержки: http://www.bbk-sc.ru/forum/index.php ".
Предложенными действиями USB-порт включился, но воспроизвести видеоинформацию не смог.
В этот же день приехал представитель Ростовского АСЦ "Алиса-Сервис" и забрал телевизор в ремонт.
Предоставить замену на время гарантийного ремонта отказался.
Сообщил: "Фирма ВВК не предоставила Ростовским АСЦ "Подменный фонд". По этому вопросу надо обращаться в Москву".
Отказ в предоставлении замены был зафиксирован в "Квитанции" .
В дальнейшем я столкнулся с тем, что медеджеры фирмы ВВК утверждают:
- в Ростовских АСЦ "Подменный фонд на продукцию ВВК" - "ЕСТЬ",
- менеджеры Ростовского АСЦ "Алиса-Сервис" - "НЕТ".
Выяснить, кто из них обманывает, я не смог.
Согласно Статьи 10. п.1 "Изготовитель. обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию".
11.03.2011 г. Необходимую мне информацию об особенностях эксплуатации и сервисном обслуживании техники на форуме технической поддержки BBK я не нашел. Обнаружил множество жалоб на сервис-менеджеров ВВК, которые не отвечают на заданные вопросы.
Попытался получить требуемую информацию по официальному E-mail фирмы ВВК. Попросил ответить на ряд "технических вопросов", а также сообщить, кто должен на время гарантийного ремонта предоставить "подменный" телевизор, как это требует п.2. статьи 20 закона "О защите прав потребителей".
Ответ не получил.
В тот же день позвонил офис-менеджер АСЦ "Алиса-Сервис", потребовал привезти к ним в офис пульт от телевизора (сказал: забыли взять). Приехать и забрать пульт офис-менеджер отказался. Предупредил, если не привезете пульт в наш офис - это отразится на длительности гарантийного ремонта (может продолжаться более 45 дней).
12.03.2011 г. Я повторно направил запрос на официальный E-mail фирмы ВВК. Попросил дать ответ на ранее заданные вопросы и сообщить, кто должен нести расходы по гарантийному ремонту (в том числе по доставке пульта в АСЦ). Поинтересовался: действует ли в отношении фирмы ВВК Статья 21. "Замена товара ненадлежащего качества".
Позвонил по "официальному" телефону ВВК: 8 800 200 4008.
Мне сообщили, что разговор записывается. Я пожаловался менеджеру ВВК, что Ростовский АСЦ "Алиса-Сервис" отказывается предоставить подменный телевизор. Он ответил: ". привозите телевизор в Москву и мы предоставим другой на время ремонта или обменяем, по Вашему выбору".
На вопрос: "Почему в Москве фирма ВВК выполняет требования Закона, а ростовчанам в этом отказано?", менеджер не ответил и прервал связь.
14.03.2011 г. Написал претензию в "Книгу жалоб и предложений Сервиса ВВК". "Отказ Ростовского центра "Алиса-сервис" предоставить замену на время ремонта ТВ". Получил письмо от менеджера по работе с информационным центром ООО "Сервисный центр BBK" Караваевой Анастасии. Она сообщила: Необходимости в пульте нет. На этой неделе сервисный центр получит необходимые для ремонта запчасти. По готовности аппарата Вас известят. Есть ли необходимость обсуждать остальные вопросы?"
Я повторно попросил ответить на все заданные вопросы.
Вместо ответа получил совет. "Для получения официального ответа, пожалуйста, сформулируйте Ваши вопросы и отправьте официальный запрос на почтовый адрес нашей компании. ООО ".
Понимая, что это попытка затяжки времени, я сформулировал и задал по E-mail "технические вопросы". ответ на которые я не нашел в "Руководстве" и не смог получить на форуме технической поддержки BBK. Запрос (с описанием недостатков) я направил на E-mail фирмы ВВК (копии: ООО "Сервисный центр BBK" и "Общества"). Обратил внимание на имеющуюся дискриминацию. Сообщил, что после получения отремонтированного телевизора от АСЦ "Алиса-сервис", я отправлю официальную претензию на почтовый адрес фирмы ВВК. для решения вопроса о продлении срока гарантии на время ремонта телевизора, а если ремонт затянется, то потребую выполнить Статью 23. которая предусматривает: "за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара. изготовитель или уполномоченная им организация. уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".
15.03.2011 г. Получил "ответ" от имени 2 менеджеров: Караваева Анастасия и Павел Брежицкий. менеджер по работе с клиентами ООО "Сервисный центр ВВК". Они сообщили, что на мои вопросы отвечать будут ". по получении официального письменного запроса. на почтовый адрес ООО. электронные письма не являются официальной позицией Компании и носят рекомендательный характер".
Из ответа мне стало понятно, что менеджеры фирмы ВВК (и АСЦ ВВК) считают возможным не отвечать на вопросы или обманывать тех, кто имел "неосторожность" преобрести телевизоры ВВК, если они обращаются к ним по E-mail.
16.03.2011 г. Считая, такой "дискриминационный" подход незаконным (менеджеры попутали свою личную переписку со служебной, которую они выполняют от имени "BBK Electronics, LTD"), я направил "Официальное письмо" менеджерам фирмы ВВК (копии отправил на E-mail: ООО "Сервисный центр BBK" и "Общества"). Напомнил, что Фирма ВВК имеет право вводить "свои порядки" только для своих сотрудников. В отношении всех остальных граждан России должна придерживаться законов РФ и норм Международного права, в том числе выполнять требования "Конвенции о ликвидации всех форм дискриминации". Сообщил, если мне не предоставят информацию или не заменят дефектный телевизор, я потребую возмещение морального ущерба, связанного с дискриминацией меня, как гражданина России (в "Руководстве" нет требуемой информации, а медеджеры отказываются отвечать на мои вопросы по E-mail и по телефону), и как жителя Ростова-на-Дону (в Москве подменный телевизор на время гарантийного ремонта предоставляют. Ростовчанам - предлагают вести неисправный телевизор в Москву).
17.03.2011 г. Узнал, что менеджер Павел Брежицкий, не ответив на мое письмо, пытался обмануть "Общество". Сообщил: "Наша Компания предоставляет информацию об особенностях своих товаров и услуг в электронной форме, путем ответа на вопросы по телефону, в электронных письмах и на форуме поддержки. Дискриминация граждан России. не производится". Утверждал, что я не обращался к фирме ВВК с просьбой о предоставлении информации и подменного телевизора.
Обман не прошел! "Общество" ответило: "Ссылка на то, что г-н Сапотницкий А.Я. получит ответы только после ". официального письменного запроса. на почтовый адрес. ООО "Сервисный центр BBK" - есть одна из форм дискриминации. В России, как и в других развитых странах, введен и узаконен "электронный документооборот и дистанционные методы предоставления информации". Отказ гражданину России Сапотницкому А.Я. в этом праве - есть дискриминация. Поэтому мы поддержим его требования о компенсации морального вреда, если дело дойдет до суда".
18.03.2011 г. Я информировал коллег о предпринятых действиях по защите своих прав (копии отправил на E-mail фирмы ВВК и ООО "Сервисный центр BBK"). Сообщил о телефонном разговоре с ответственный менеджером АСЦ "Алиса-Сервис", который подтвердил, что предоставить замену на время ремонта моего телевизора АСЦ не может - фирма "ВВК" не предоставила "Подменный фонд". Он считает, что "Москвичи" меня просто обманывают. Им проблема отсутствия в Ростовских АСЦ "Подменного фонда на продукцию ВВК" хорошо известна. Сообщил, что его ответ я могу считать "Официальным". Он готов подтвердить его во всех инстанциях.
В тот же день Представитель АСЦ "Алиса-Сервис" привез ко мне домой неисправный телевизор. Сообщил, что ремонт завершат после получения из Москвы требуемых деталей. Извинился, отдал "гарантийные и ремонтные" документы и "Акт проверки качества изделия".
28.04.2011 г. Прошло 45 дней, телевизор АСЦ "Алиса-Сервис" не отремонтировал.
Заказным письмом с "Уведомлением" направил официальную "ПРЕТЕНЗИЮ " в адрес компании "BBK Electronics, LTD".
18.05.2011 г. Получил по E-mail от зам.генерального директора ООО "Сервисный центр ВВК" Дмитрия Щербакова Ответ на претензию ВВК. с вложенным сканом ответа. Сообщалось: "Оригинал нашего ответа отправляю Вам по Почте РФ".
19.05.2011 г. Так как в ответе на Претензию содержалась информация, которая не соответствовала действительности, а также отсутствовал ответ на часть ранее заданных вопросов, я попросил разъяснить мне позицию ВВК и ответить на остальные вопросы.
19.05.2011 г. Получил от Дмитрия Щербакова ответ на все заданные вопросы и его видение возникшей ситуации (в связи обманом менеджеров ВВК и их отказом предоставлять мне информацию по E-mail).

В тот же день ко мне домой привезли новый полностью работоспособный телевизор LD2424HDU.

Замена телевизоров была проведена с нарушением Закона - предоставленный "Гарантийный талон" не содержал подписи и печати Продавца. В качестве обоснования Представитель фирмы ВВК написал Гарантийное обязательство.
20.05.2011 г. Для завершения досудебного разбирательства, я направил мое видение проблемы и получил от Дмитрия Щербакова предложение завершить переписку.
Жду "подлинника" Официального ответа ВВК по Почте РФ. Сообщаю, что подтверждение о вручении моей Претензии еще не пришло (отправил повторный запрос, хочу знать - "кому была вречена моя Претензия" - возможно этот документ потребуется, если будет судебное разбирательство).
28.05.2011 г. Подготавил и направил в адрес "BBK Electronics, LTD" Претензию № 2 (заказным письмом с уведомлением о вручении). Потребовал устранить ошибки и неточности в "Руководстве по эксплуатации". которые были выявлены в результате 3 месяцев "моей борьбы" (чтобы у других покупателей ЖК-телевизора ВВК не возникли аналогичные проблемы).
Потребовал принести мне "официальное извиненией ВВК" за задержку, обман и дискриминацию. "Официально" признать факт предъявления требования о предоставлении мне на время гарантийного ремонта подменного телевизора (на основаниии записи в квитанции АСЦ "Алиса-Сервис" ).
За отказ "своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию" (см. Статьей 10. п.1 ) об особенностях моего ТВ, а также за обман и не предоставление мне на время гарантийного ремонта подменного телевизора, фирма ВВК должна выплатить мне "неустойку" и компенсацию морального вреда.
Если получу отказ, то совместно с "Обществом" обращусь с иском в суд.

Анализ ошибок и как их избежать,
как получить компенсацию ущерба и вреда.

Попробую уберечь Вас от излишней потери времени, сил и нервов и, как следствия, здоровья. Опишу алгоритм анализа и принятия оптимального решения при выборе сложного товара. Приведу последовательность действий, которые снизят риск неправильного выбора изготовителя и продавца.
Дам пояснение, как надо действовать, чтобы дефектный товар был обязательно заменен или Вы гарантированно получили компенсацию материального ущерба и морального вреда, если действия менеджеров приведут к нарушению Ваших прав.

Выбрав необходимый Вам товар по информации, размещенной в сети (например, Интернет-магазине) отложите его в "корзину", но не спешите оформлять заказ. Убедитесь: отвечает ли фирма изготовитель на вопросы "в реальном времени". Например, позвоните по бесплатному телефону фирмы (все уважающие потребителей фирмы имеют такой телефон) или обратитесь через систему "Вопрос-ответ" их сайта, поинтересуйтесь:
1. Есть ли в Вашем городе АСЦ этой фирмы?
2. Предоставлен ли этой АСЦ "Обменный фонд" на выбранный Вами товар?
Если от менеджеров изготовителя на оба вопроса получите положительный ответ, то позвоните в АСЦ и убедитесь, что это действительно так.

Менеджеры иностранных фирм часто "преукрашивают" надежность своих товаров и возможности своих АСЦ.

Некоторые иностранные фирмы не уважают граждан России!

Необходимо подавать "ПРЕТЕНЗИЮ "!

Наличие "Официальной Претензии" гарантирует защиту Законом прав потребителей и возмещение ущерба в полном объеме. В "Акте" написано. Данная форма не является основанием для расторжения договора купли-продажи .
Такая запись незаконна. Неработающий USB-порт - существенный недостаток. Изготовитель (или АСЦ) должны на время ремонта предоставить аналогичный телевизор с работающим USB-портом или заменить "дефектный" телевизор на новый.
Ростовский АСЦ "Алиса-Сервис" возвратил неисправный телевизор, сообщил, что "Подменный фонд" на свои телевизоры фирма ВВК не предоставила. Менеджеры иностранной фирмы ВВК отказалась предоставить информацию о наличии (отсутствии) "Подменного фонда" в Ростовских АСЦ.
- Таким образом фирма ВВК не выполнила требования ст.6 и п.2. ст.20 Закона. Поэтому должна нести ответственность, предусмотренную Статьями 12 и 13 и п.1 Статьи 23 в полном объеме.
- Кроме этого, за отказ в предоставлении информации, обман и дискриминацию к виновным должны быть применены санкции, предусмотренные Статьей 15. Компенсация морального вреда и п.2 Статьи 23. "В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона".
В создавшейся ситуации будем ждать 45 дней (согласно п.1 ст.20 - это максимальный срок устранения недостатков). Затем совместно с юристами "Общества" подготовим и направим "Официальную ПРЕТЕНЗИЮ " в адрес компании "BBK Electronics, LTD".
Если фирма ВВК не заменет дефектный телевизор и не компенсирует причиненный вред, то за защитой прав гражданина России "Общество" обратится в суд.
Статья 13 п.6 "При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам".
Юристы "Общества" постараются доказать нарушение Законов РФ и Международных норм (дискриминацию). Всем, кто попадет в аналогичную ситуацию, советую поступить также.
Банк данных судебных решений по вопросам защиты прав потребителей

Неуважительное отношение, дискриминацию, сговор и обман менеджеров иностранных фирм и их российских партнеров надо наказывать рублем!
(добровольно или через суд).