Категория: Инструкции
Главное – это отработать 3-4 часа в день. 14 часов - обед 14.30 - продолжение работы за компьютером, внесение в компьютер регистрационных данных новых клиентов, рассылка e-mail сообщений.
Невозможность самовольных уходов с работы, предварительная оговариваемость всех непредусмотренных отгулов, опозданий. подробнее Обязанности Ввод данных в электронную базу. Выполнять печатные работы, соблюдая правила орфографии и пунктуации, а также стандарты и унифицированные системы организационно-распорядительной документации.
Работа в интернете Условия работы. Если работы много, то времени попить спокойно чай или поесть нет, поэтому все делалось на бегу. Тема ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА ОПЕРАТОРА ЭВМ 1.
Права 1. То есть в нашем отделе работали и студенты на не полный рабочий день и люди на полный рабочий день. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНОЛОГИИ РАБОТ.
Иногда даже в туалет забывала сходить. Для того, чтобы работать оператором ПК требований к образованию нет, главное чтобы Вы знали основы работы ЭВМ.
В нашем кабинете даже памятка на двери висела «Не забудь сходить в туалет. I Общие положения 1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА Каждая выполняемая оператором ЭВМ работа имеет свои критерии оценки качества её выполнения.
А Должностная инструкция оператора ЭВМ. Б Распорядок дня Рабочее время с 10 до 17 часов, с 14 до 14.30 обеденный перерыв.Требование к качеству и своевременному выполнению работ.
Обязанности 1. Только с указанием зарплаты Занятость Опыт работы Не имеет значения Нет опыта Менее года Более 1 года Более 2 лет Более 3 лет Более 6 лет Уровень Показать вакансии За сутки За неделю За месяц Скрывать вакансии кадровых агенств Только вакансии с видео Очистить Вакансий Резюме Компаний Только в названии должности Расширенный поиск Сортировать по новизне по зарплате RSS Подписаться на вакансии Обязанности Ввод данных в электронную базу; Обработка заказов в специализированной программе; Ведение баз данных ввод новой информации, корректировка имеющихся данных Работа с офисной оргтехникой; Набор текстовых документов; Работа в интернете Условия Дневной график работы 5/2 или 6/1 с до Официальное.
Произведём оценку печатных работ Критерий - скорость печати количество знаков в минуту. Также я выполняла функции секретаря набор различных приказов, ответов на запросы и другие документы.
Если оценивать работу по пятибалльной шкале, то я поставила бы оценку «три», так как маленькая заработная плата. Оператор ЭВМ руководствуется в своей работе настоящей должностной инструкцией. ОБЪЕКТ ОЦЕНКИ. Оператор ЭВМ 2. Должностные инструкции оператора пк
К каждому виду работы предъявляются какие-либо требования со стороны руководителя. Распечатывать нужные документы, письма, систематизировать их. Друг друга всегда прикрываем в случае необходимости и помогаем всем, чем можем.
Обработка заказов в специализированной программе. Как правило, после обеда, выполняется работа, не требующая немедленного выполнения, и удовлетворение запросов, возникающих во время данного рабочего дня. Я уже задумываюсь о смене места работы, но все знают не понаслышке, что студенту очнику устроиться на работу очень сложно.
Общую оценку качества труда можно дать на основе оценки качества выполнения каждого вида работы. Мой рабочий день, так как я студент, изначально согласовывался с главным врачом и составлялся график на неделю, в какие часы я работаю с учетом расписания в институте.
В начале рабочего дня идёт обработка материалов, накопившихся с предыдущего вечера, затем работы первостепенной важности, не требующие отлагательств. Я работаю оператором ПК в детской поликлинике. Ключевое слово Отрасль Выбрать из списка Город Метро Доход, от руб.
ГПримерный самохронометраж за распределением рабочего времени. Перед нами обычно ставят выбор или работа или учеба, поэтому и приходиться сидеть в государственных учреждениях для получения опыта работы, возможности нормально пройти все виды практики и получать хоть какую-нибудь копеечку.
Должностная инструкция оператора электронной почтыДолжностные инструкции оператора пк. Оценка: 96 / 100 Всего: 378 оценок.
Другие новости по теме:Должностная инструкция оператора ПК
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.
1.1. Оператор ПК относится к категории технических работников.
1.2. Назначение на должность оператора ПК и освобождение от нее производится приказом директора организации.
1.3. Оператор ПК подчиняется непосредственно начальнику смены или руководителю отдела.
1.4. На время отсутствия оператора ПК его права и обязанности переходят к другому сотруднику, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность оператора ПК назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы, либо среднее образование и специальную подготовку по установленной программе или со стажем работы по соответствующей специальности не менее 1 года.
1.6. Оператор ПК должен знать:
— основы информатики;
— программы MS Office, служебные программы компании;
— образцы, формы, шаблоны и стандарты документов, принятые в компании; разновидности и структуру документов, методы, правила и особенности их составления, оформления;
— порядок систематизации информации и составления базы данных;
— организацию и стандарты делопроизводства;
— основы делового этикета, навыки ведения деловых (в том числе телефонных) переговоров;
— правила пользования оргтехникой и ПК;
— основы законодательства о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.
1.7. Оператор ПК руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— уставом компании, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Функциональные обязанности оператора ПК
Оператор ПК выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Выполняет различные вычислительные и графические работы, связанные с производственной деятельностью, производит набор текста.
2.2. Регистрирует сделки и изменения в базе компании.
2.3. Выписывает и отправляет по факсу счета заказчикам.
2.4. Передает счета в бухгалтерию.
2.5. Редактирует агентскую базу клиентов в базе и распечатывает необходимую информацию менеджеру.
2.6. Проверяет номера телефонов заказчиков по базе.
2.7. Отправляет и принимает гарантийные письма, прайсы по факсу.
2.8. Проверяет информацию, предоставляемую менеджерами по базе.
2.9. Распечатывает документы, необходимые в работе менеджера.
2.10. Своевременно выписывает накладные и счет-фактуру, а также соответствующие сопроводительные документы.
2.11. Приводит в надлежащий порядок оборудование после проведения работ; при необходимости чистит оборудование с соблюдением соответствующих инструкций по его эксплуатации.
3. Права оператора ПК
Оператор ПК имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, непосредственно касающихся его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.5. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. Ответственность оператора ПК
Оператор ПК несет ответственность за:
4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. Причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРА СЛУЖБЫ АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
II. Должностные обязанности
© 2007-2016, Киев, ООО «Джобс Украина» Угода конфіденційності
Сайт по трудоустройству в Украине Jobs.ua поможет Вам найти работу и сотрудников в Киеве и других городах Украины, найти вакансии и резюме в любой сфере.
Все права защищены в соответствии с действующим законодательством Украины. При использовании материалов сайта www.Jobs.ua гиперссылка на данный ресурс обязательна. Администрация может не разделять точку зрения авторов информационных материалов и не несет ответственности за размещаемую пользователями информацию. Надеемся, что поиск работы в Киеве и Украине на Jobs.ua будет приятен и удобен для Вас!
Работа в Украине
вакансии, резюме
Новости по тематике
Должностная инструкция оператора ЭВМпредставляет собой внутренний документ организации, определяющий основные аспекты трудовой деятельности этого специалиста. О том, как составить должностную инструкцию для оператора и какие положения в нее включить, пойдет речь в этой статье.
Типовые должностные обязанности и права оператора ЭВМ
Оператор ЭВМ — это специалист, занимающийся вводом информации в ЭВМ, сохранением данных и их обработкой. Сама вакансия обычно называется «оператор ЭВМ» (ЭВМ — электронно-вычислительная машина) или «оператор ПК» (ПК — персональный компьютер). Названия эти описывают деятельность одного и того же специалиста.
Однако для того, чтобы работать оператором ПК, недостаточно быть опытным пользователем компьютерной техники. Для работы в этой должности требуются навыки использования различных операционных систем, программ и баз данных. Кроме того, указанный специалист должен знать основы документооборота, бухучета и кадровой работы.
Пользуясь имеющимися знаниями, оператор ПК вводит информацию, контролирует правильность ее отображения, составляет различные таблицы, заполняет журналы, ведомости и т. д. Конкретные должностные обязанности оператора ЭВМ устанавливаются работодателем в должностной инструкции, которую каждая организация разрабатывает самостоятельно с учетом особенностей своей работы и направления деятельности.
Структура должностной инструкции оператора ПКЗаконодательство не устанавливает унифицированной формы должностной инструкции для оператора компьютерной техники, однако работодатели, разрабатывая этот документ, обычно стараются воспользоваться структурой, общепринятой в кадровом делопроизводстве. Эта структура позволяет учесть все основные моменты, определяющие трудовую деятельность оператора ПК.
Традиционно должностная инструкция состоит из следующих разделов:
Кроме того, в этом разделе перечисляются нормативные и локальные документы, с которыми должен быть ознакомлен специалист перед началом работы, определяется порядок его принятия, увольнения и замещения, указывается место штатной единицы в общей организационно-штатной структуре и непосредственный начальник сотрудника.
К образованию оператора ПК, высоких требований, как правило, не предъявляется. В большинстве случаев достаточно общего среднего или среднего специального образования с умением работать с определенными программами и базами. Правда, при этом от кандидата на должность оператора ЭВМ, в зависимости от сферы деятельности организации, может потребоваться наличие каких-либо дополнительных профессиональных навыков (к примеру, знание иностранного языка, основ бухгалтерского учета или кадрового делопроизводства).
Требования к опыту работы специалиста определяет работодатель исходя из конкретных обстоятельств. Так, если предполагается выполнение несложной работы или работа в специально разработанной на предприятии программе, от соискателя могут не требовать вообще никакого опыта работы. Если же работа оператора ПК будет связана с какими-либо дополнительными трудовыми функциями (формированием документов, анализом данных и т. п.), может требоваться опыт работы от 1 года до 3 лет.
Типовые должностные обязанности и права оператора ЭВМОпределяя круг должностных обязанностей оператора компьютерной техники, каждый работодатель исходит из своих реалий, однако есть и ряд характерных практически для любой организации.
В большинстве случаев трудовые обязанности оператора ЭВМ включают:
Трудовые же права оператора ЭВМ неразрывно связаны с его обязанностями, так как их назначение — облегчение выполнения сотрудником своих функций. К основным должностным правам этого специалиста можно отнести:
В заключение осталось сказать, что разумно определенный круг должностных прав и обязанностей оператора ЭВМ (ПК) позволит сотруднику эффективно и производительно осуществлять трудовую деятельность, поэтому раздел требует наиболее тщательной проработки с учетом всех особенностей работы предприятия. Особое внимание этому разделу стоит уделять при разработке еще и потому, что работник вправе не выполнять никаких иных поручений, кроме тех, что определены его должностными обязанностями в трудовом договоре и должностной инструкции.
Взаимодействие программы с внешней средой (пользователем, другими программами, хранимыми данными) является совершенно необходимым. За такой интерфейс в языках программирования отвечают операторы ввода-вывода информации. Эти инструкции позволяют ввести в программу данные во время выполнения программы (а не на этапе ее написания) и осуществить вывод рассчитанных данных в понятном человеку виде.
Read(<Список ввода>);<br />
Readln(<Список ввода>);
Эти команды позволяют вводить данные в одиночные переменные или в несколько переменных сразу во время выполнения программы с клавиатуры. Элементами списка ввода могут быть имена переменных, которые должны быть заполнены значениями, введенными с клавиатуры.
Выполнение операторов ввода происходит так: ход программы приостанавливается, на экран выводится курсор, компьютер ожидает от пользователя набора данных для переменных, имена которых указаны в списке ввода. Пользователь с клавиатуры вводит необходимые знамения в том порядке, в котором они требуются списком ввода, нажимает Enter. После этого набранные данные попадают в соответствующие им переменные и выполнение программы продолжается. Данные при вводе разделяются пробелами.
При вводе исходных данных происходит преобразование из внешней формы представления во внутреннюю, определяемую типом переменных. Переменные, образующие список ввода, могут принадлежать либо к целому, либо к действительному, либо к символьному типам. Чтение исходных данных логического типа недопустимо.
Разница между работой оператора Read и Readln в Паскале состоит в следующем: после выполнения Read значение следующего данного считывается с этой же строчки, а после выполнения Readln — с новой строки.
PRINT <Список вывода>
Write(<Список вывода>);
Writeln(<Список вывода>);
Эти операторы позволяют выводить на экран монитора данные из списка вывода. Элементами списка вывода могут являться имена переменных, выражения, константы. Прежде чем вывести на экран значения выражений, компьютер сначала их вычислит. Элементы списка, также как и в операторах ввода, разделяются запятыми.
Различие между двумя операторами вывода в Паскале таково: после выполнения оператора Writeln (от Write line) происходит переход па новую строчку, а после выполнения инструкции Write переход на новую строчку не происходит и печать по последующим командам вывода Write или Writeln будет происходить на той же строчке. При вызове оператора Writeln без параметров просто происходит переход па новую строчку.
В Бейсике каждый новый оператор PRINT выводит значения в новую строку.
Переменные, составляющие список вывода, могут относиться к целому, действительному, символьному или булевскому типам. В качестве элемента списка вывода кроме имен переменных могут использоваться выражения и строки.
Вывод каждого значения в строку экрана происходит в соответствии с шириной поля вывода, определяемой конкретной реализацией языка.
Форма представления значений в поле вывода соответствует типу переменных и выражений: величины целого типа выводятся как целые десятичные числа, действительного типа — как действительные десятичные числа с десятичным порядком, символьного типа и строки — в виде символов, логического типа — в виде логических констант TRUE и FALSE.
Операторы работы с файлами
<p>OPEN "<имя файла>" FOR INPUT AS <файловая переменная> </p>
<p> INPUT <файловая переменная>, <переменная> CLOSE <файловая переменная></p>
<p>Var <файловая переменная>: Text; </p>
<p>Assign (<файловая переменна я>, <Имя файла>); </p>
<p>Rewrite (<файловая переменная>);</p>
<p>Read(<файловая переменная> <Список ввода>); </p>
<p>Write (<файловая переменная>, <спимок вывода>); </p>
<p>Close(<файловая переменная>) ;</p>
Рассмотри процедуру чтения информации из файла на Паскале.
Для начала необходимо объявить файловую переменную. Файловые переменные имеют специфическое применение. Над ними нельзя выполнять никаких операций (присваивать значение, сравнивать и т. д.). Их можно использовать лишь для выполнения операций с файлами (чтение, запись и т. д.).
Перед тем как осуществлять ввод-вывод, файловая переменная должна быть связана с конкретным внешним файлом при помощи процедуры Assign .
Assign(<Имя файловой переменной>,<Имя файла>);
Имя файла задастся либо строковой константой, либо через переменную тина String. Имя файла должно соответствовать правилам работающей в данный момент операционной системы. Если строка имени пустая, то связь файловой переменной осуществляется со стандартным устройством ввода-вывода (как правило — с консолью).
После этого файл должен быть открыт одной из процедур:
Reset(<Имя файловой переменной>);
Открывается существующий файл для чтения, указатель текущей компоненты файла настраивается на начало файла. Если физического файла, соответствующего файловой переменной, не существует, то возникает ситуация ошибки ввода-вывода.
Rewrite(<Имя файловой переменной>);
Открывается новый пустой файл для записи, ему присваивается имя, заданное процедурой Assign. Если файл с таким именем уже существует, то он уничтожается. После работы с файлом он, как правило, должен быть закрыт процедурой Close .
Close(<Имя файловой переменной>);
Это требование обязательно должно соблюдаться для файла, в который производилась запись.
Своевременное и корректное выполнение порученной работы, предоставление своевременной отчетности.
Требования к опыту и квалификации:
Оператор базы данных относится к категории специалистов;
На должность оператора базы данных назначается лицо, имеющее среднее-специальное образование без предъявления требований к стажу работы, среднее образование и специальную подготовку по установленной программе или со стажем работы по соответствующей специальности не менее 1 года.
Оператор базы данныхДолжностные обязанности оператора 1С. Функциональные обязанности для написания резюме.
Журнал «Call center helper»
Ввод данных является неотъемлемой частью процесса обслуживания клиентов, которая часто требует много времени из-за неэффективной организации. Эксперты журнала делятся советами и опытом о том, как сократить это время.
Выясните, на что тратится время
Операторы контакт-центра тратят около 12.5% своего времени на поствызовную обработку, которая обходится индустрии в £2.6 млрд. в год, по данным «ContactBabel». Но не все это потерянное время.
Информация, введенная вручную во время поствызовной обработки, является чрезвычайно важной для обучения и анализа, и часто используется для внесения изменений в скрипт и программы тренинга. Ручная работа — вот, что является ненужной задачей и проблемой: то, что может быть легко автоматизировано, и то, что требует повторного ввода, так как системы не интегрированы и не скоординированы.
Карл Адкинс, генеральный директор, InfinityCCS (www.infinityccs.com )
Автоматизируйте выполнение рутинных задач
Нередко, 80% того, что делают операторы, является ручной работой; такой, как поиск фрагмента данных, а затем перепечатка или копирование, и вставка этого фрагмента в другие поля.
Это явление часто измеряется как Среднее Потраченное Время (AWT), и оно влияет не только на производительность, но также и на ключевые показатели контакт-центра, такие, как AHT.
С использованием решений для автоматизации рабочего стола, ручной ввод данных может быть сведен к минимуму или исключен вовсе, а это, в свою очередь, позволит значительно сократить или устранить AWT, и улучшить другие важные показатели call-центра.
Ян Смит, Главный Консультант, Aspect (www.aspect.com ) и Фрэнсис Карден, Основатель, OpenSpan (www.openspan.com )
Исключите повторения во время разговора
Большую часть времени операторы call-центра проводят в разговоре с клиентами и вводе данных. В связи с этим, call-центры стремятся сгладить процесс ввода данных и увеличить эффективность обработки звонков операторами.
Гарнитуры предоставляют лишь один из таких способов, так как позволяют операторам использовать две руки для ввода данных, и таким образом, время на сам процесс существенно сокращается.
Хороший звук также имеет большое значение для операторов call-центра в процессе захвата данных, так как обеспечивает более глубокое понимание того, что было сказано. Чистый звук означает меньше повторений во время разговора, которые могут тормозить процесс ввода данных.
Обеспечивая операторов доступом к звуку хорошего качества, с новейшей технологией системы шумоподавления, контакт-центры могут значительно сократить продолжительность звонка, а также время, затраченное на подтверждающие достоверности данных с абонентом.
Крис Кинг, Plantronics (www.plantronics.com)
Установите динамические экраны
В большинстве контакт-центров, рабочий стол операторов не настроен для эффективной обработки ввода данных, по целому ряду причин, связанных в основном с тем, что настольное приложение не предназначено для оператора.
Экран навигации зачастую медленнее, чем сам диалог между оператором и клиентом, поэтому оператор не вводит данные сразу в электронные поля, вместо этого он использует бумагу и ручку, и вводит данные потом. Типичные рабочие столы — не динамические, новые поля сложно добавлять и поэтому они не соответствуют бизнес-потребностям.
Экраны должны быть динамичными и изменяться почти еженедельно для удовлетворения требований клиентов и бизнеса.
Экраны должны задавать только те вопросы, которые являются актуальными, и дополнительные поля должны появляться только тогда, когда они требуются на основе предыдущих ответов. Также, можно использовать приложение, которое позволит извлекать данные из различных источников и автоматически заполнять как можно больше информации от предыдущих взаимодействий и баз данных в рамках организации.
Джон Мередит, Директор по Продажам, mplsystems (www.mplsystems.co.uk )
Уменьшите необходимость вмешательства оператора
Наилучший способ сократить время, которое операторы тратят на ввод данных, это максимально облегчить этот процесс. Начните с анализа взаимодействий, чтобы определить основную причину, почему операторам приходится тратить время на заполнение формы, проставление галочек и произвольный набор текста. Например, возможно интерфейс рабочего стола оператора замедляет работу? Или, нужно ли операторам прыгать между различными системами и дублировать ввод данных?
Как только станет ясно, где затруднения, вы можете приступить к их решению, и это может быть достигнуто через внедрение технологий RTI. RTI способен использовать все соответствующие источники данных (CRM, базы данных, каталоги продукции, информацию об учетной записи, и т.д.) для того, чтобы представить оператору максимум информации, или помочь ему, автоматически завершив задачу. Правильные системы, с нужной информацией в нужное время, без необходимости вмешательства оператора, позволят оператору сосредоточиться на повышение качества взаимодействия, а также устранят возможность ошибки человека и уменьшает общее время обработки.
Последние отчеты организаций, которые уже используют технологии RTI, показали значительные улучшения операционной эффективности и действенности, через упорядочение всего процесса управления взаимодействием с клиентами. В действительности, это подтверждено значительным сокращением среднего времени обработки на 20 секунд, а способность минимизировать ввод данных является главным фактором.
Крейг Pumfrey, Директор по Маркетингу и Коммуникациям, NICE Systems EMEA (www.nice.com )