Руководства, Инструкции, Бланки

Образец Заявление О Возврате Некачественного Товара

Рейтинг: 4.8/5.0 (894 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Заявление на возврат бракованного товара Образцы формы бланки формуляры документов

Заявление на возврат бракованного товара

Сохраненные ресурсы для руководителя приятны. Правильный пример поддержит в решении проблем при сочинении документа. Это поможет сохранить деньги на оплате адвоката. Перед тем как подгонять бланк, очень рекомендуем хорошо исследовать приведенные в нем пункты кодексов. В настоящем они могли потерять свою силу.

Покупатель всегда прав – это утверждение в полной мере является таковым, поскольку статьи ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны с учетом максимальной защиты интересов покупателей. Достаточно взглянуть на ст. 4 данного закона, чтобы понять, что продавец обязан предоставлять нам качественную продукцию, а любые сомнения насчет её качественных характеристик могут послужить основанием для возврата товара.

Прежде чем вернуть некачественную продукцию в магазин следует написать заявление на возврат товара. На основании этого документа продавец обязан будет вернуть деньги, если, конечно, продукция действительно оказалась бракованной. Как же написать заявление на возврат денег за товар?

Заявление на возврат товара в магазин

Заявление, с помощью которого вы намереваетесь осуществить возврат в магазин некачественного товара, может быть составлено на обычном листе бумаге в произвольной форме: Главное, указать в документе следующую информацию:

  • ФИО должностного лица, которому адресуется заявление (директор магазина)
  • название и адрес магазина
  • ФИО, паспортные данные, адрес и телефон заявителя
  • дата совершения и обстоятельства покупки
  • описание товара
  • выявленные недостатки
  • просьба вернуть деньги ввиду выявленного брака (наличными, на р/с, почтовым переводом)
  • дата составления документа и подпись

    К заявлению на возврат денег за некачественный товар обязательно необходимо приложить кассовый чек или договор купли-продажи, которые подтвердят факт приобретения товара заявителем. Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать на нашем сайте.

    Возврат в магазин некачественного товара: нюансы

    С большой долей вероятности заявление на возврат товара в магазине постараются оспорить. В частности, продавец может сослаться на причины появления недостатков товара, обвинив покупателя в неправильном его пользовании или эксплуатации. В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара. По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

    Заявление на возврат бракованного товара

    Покупатель всегда прав – это утверждение в полной мере является таковым, поскольку статьи ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны с учетом максимальной защиты интересов покупателей. Достаточно взглянуть на ст. 4 данного закона, чтобы понять, что продавец обязан предоставлять нам качественную продукцию, а любые сомнения насчет её качественных характеристик могут послужить основанием для возврата товара.

    Прежде чем вернуть некачественную продукцию в магазин следует написать заявление на возврат товара. На основании этого документа продавец обязан будет вернуть деньги, если, конечно, продукция действительно оказалась бракованной. Как же написать заявление на возврат денег за товар?

    Заявление на возврат товара в магазин

    Заявление, с помощью которого вы намереваетесь осуществить возврат в магазин некачественного товара, может быть составлено на обычном листе бумаге в произвольной форме:

    Главное, указать в документе следующую информацию:

  • ФИО должностного лица, которому адресуется заявление (директор магазина)
  • название и адрес магазина
  • ФИО, паспортные данные, адрес и телефон заявителя
  • дата совершения и обстоятельства покупки
  • описание товара
  • выявленные недостатки
  • просьба вернуть деньги ввиду выявленного брака (наличными, на р/с, почтовым переводом)
  • дата составления документа и подпись

    К заявлению на возврат денег за некачественный товар обязательно необходимо приложить кассовый чек или договор купли-продажи, которые подтвердят факт приобретения товара заявителем. Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать на нашем сайте .

    Возврат в магазин некачественного товара: нюансы

    С большой долей вероятности заявление на возврат товара в магазине постараются оспорить. В частности, продавец может сослаться на причины появления недостатков товара, обвинив покупателя в неправильном его пользовании или эксплуатации. В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара. По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

    Директору магазина _______________

    Координаты для связи ________________

    ХХ месяца ХХХХ г. мы приобрели пылесос марки ______________ в вашем магазине. Срок гарантии на аппарат – 1 год. Через некоторое время пылесос стал самопроизвольно отключаться. Мы обратились к продавцам с просьбой устранить недостатки товара, однако они сказали, что претензий не принимают и предложили обратиться в сервисный центр. Но он находится очень далеко от нашего дома, и везти туда пылесос довольно сложно.

    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить претензии продавцу.

    На основании изложенного прошу принять у меня пылесос и устранить возникший в нем недостаток. В случае проведения проверки качества прошу согласовать со мной дату и пригласить меня для участия.

    2. Копия гарантийного талона

    «Три месяца назад мы купили пылесос. Сначала все было замечательно, а потом он стал перегреваться и отключаться через несколько минут работы. Поскольку гарантия еще не закончилась, мы решили отнести пылесос в магазин. Администратор магазина сказал, что пылесос нужно отвезти в сервисный центр. Но магазин рядом с домом, а сервисный центр на другом конце города. Как нам поступить в этой ситуации?»

    Дмитрий и Марина, г. Пермь

    «Купили сыну ботинки в крупной торговой сети. Через две недели у них отвалилась подошва. Я приехала в магазин, где делала покупку, но продавец сказала, что все претензии принимаются в отделе рекламаций, который расположен очень далеко. Разве я не могу сдать ботинки в магазин?»

    На первый взгляд эти ситуации абсолютно похожи, но Закон трактует их по-разному. В соответствии с п.2 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) или к уполномоченной ими организации (индивидуальному предпринимателю). Причем право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит потребителю.

    В первом случае, когда потребитель обратился в магазин по поводу неисправного пылесоса, продавец предложил обратиться в уполномоченную организацию (т.е. к другому юридическому лицу). Таким образом, продавец принял решение ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ, что противоречит закону. Потребителям нужно было настоять на том, чтобы пылесос у них приняли именно в магазине. Или они должны были добиться письменного отказа, который потом можно оспаривать в суде. Для этого достаточно было зафиксировать факт своего обращения, написав претензию на имя директора магазина.

    Во втором случае ситуация другая. Юридически при покупке сделка заключается между продавцом (организацией или индивидуальным предпринимателем) и покупателем (гражданином). Магазин – это всего лишь место, где эта сделка исполняется. Очень часто одна организация имеет несколько магазинов, разбросанных по всему городу. Чтобы не держать в штате несколько специалистов по работе с потребителями, создается отдел, который принимает претензии по всем товарам. Так что в данном случае действия продавцов законны. В этой ситуации продавец просто информирует потребителя, где и когда принимаются претензии, а не отсылает его к другому юридическому лицу. Оспорить такие действия можно лишь в том случае, если отдел претензий находится в другом городе. В такой ситуации неисправный товар должен быть принят у потребителя там, где он его приобрел. А если потребитель все-таки отвез товар в другой город самостоятельно, то при удовлетворении его требований, ему должны компенсировать расходы по доставке товара.

    Возврат некачественного товара

    Здравствуйте. 13.09.2011 г. я приобрела куртку-пуховик в магазине Спортмастер,цена 6990 руб. в процессе носки из куртки постоянно вылезали пух/перья, куртка белая стирала несколько раз(следуя указаниям на бирках машинная-деликатная стирка 30 градусов), пух/перо скатывались в комки, я тщательно распределяла их по всей куртке, на данный момент содержимого пуха осталось процентов 50, что естественно делает невозможным использовать куртку по назначению, т.е в целях сохранения тепла. Сегодня 10.03.2012 г. я обратилась в магазин с просьбой вернуть мне деньги за некачественный товар, предоставила куртку и чек на покупку. Старший продавец созвонилась с директором и сообщила мне об отказе принимать мои претензии т.к. гарантия на товар 30 дней закончилась, я настояла на приёме от меня заявления на некачественный товар, мне дали ксерокопию на которой указана дата и фраза принято в магазин. Я понимаю что по невнимательности не предала значения кем принято. Скажите пожалуйста есть ли у меня шансы вернуть деньги за некачественный пуховик? Каков срок рассмотрения заявления? Срок возврата денег? Могу ли я потребовать экспертизу? Если завтра пойду с просьбой подписать заявление, а мне откажут? Спасибо.

    Согласно ст.18,ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителя". вы вправе вернуть продавцу бракованный товар (при необходимости следует провести экспертизу) и потребовать или заменить товар (куртку-пуховик), или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 указанного Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Кроме того, для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    Отказывают - пишите Претензию, обращайтесь за защитой своих интересов в Роспотребнадзор.

    11 Марта 2012, 09:28

    В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя" Вы можете провести проверку качества товара (экспертизу). В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара или непреодолимой силы.

    Полагаю, что В вашем случае без проверки качества не обойтись. Выводы надо будет делать по результатам проверки. Возможно, что придется обращаться в суд.

    Следующие статьи:
  • образец заявление о возврате некачественного товара:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

    Заявление на возврат денежных средств за некачественный товар

    Если купленный товар оказался ненадлежащего качества – обнаружен брак, поломка, дефект, то покупатель имеет полное право обратиться к продавцу с заявление о возврате денежных средств, потраченных на приобретение данного товара.

    В данной статье предлагаем скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

    Право на возврат товара дает статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, покупатель имеет право вернуть некачественный товар, получив за него уплаченные деньги, либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, либо на товар со схожими характеристиками.

    Обязанность продавца принять это заявление и провести экспертизу на наличие дефектов и выявление причины их возникновения. Если гарантийный срок по товару не истек, то экспертиза проводится за счет средств продавца, в противном случае оплатить услуги независимых экспертов должен покупатель.

    Если установлено, что товар действительно ненадлежащего качества, то продавец обязан удовлетворить требование покупателя вернуть денежные средства за товар.

    Как написать заявления на возврат денежных средств за некачественный товар?

    Бланк адресуется руководителю той организации, где куплен товар ненадлежащего качества. В правом углу прописывают ФИО директора и название магазин, организации, где была совершена покупка.

    Далее пишется, от кого составляется заявление (ФИО и адрес заявителя).

    Текст пишется в произвольной форме, в нем нужно указать следующие моменты:

    • Дата совершения покупки;
    • Наименование магазина, где был куплен товар;
    • Цена, по которой он был приобретен;
    • Наименование самого товара;
    • Гарантийный срок, который дает магазин;
    • Перечень недостатков и дефектов, который делают товар ненадлежащего качества;
    • Статья закона, дающая право на обращение к продавцу с претензией;
    • Просьба вернуть денежные средства за товар, уплаченные в данном магазине;
    • Просьба уведомить о проведении экспертизы (если она будет проводиться) заранее с целью личного присутствия на ней. Покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

    Составленный бланк заявления на возврат денежных средств за товар подписывается лично заявителем, после чего передается в обозначенный магазин адресату лично либо отправляется по почте, при этом разумно направлять документы заказным письмо с уведомлением.

    Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества образец – скачать .

    Как вернуть деньги за некачественный товар (претензия

    » Разное. Как вернуть деньги за некачественный товар (претензия / требование о возврате денег) Вопрос юристу

    У меня вопрос по поводу того, можно ли вернуть деньги за неработающий телефон? Я обращалась в сервис-центр, его чинили, но он вновь ломается через некоторое время. Я хочу купить другой телефон, т.к. видимо, модель моего телефона некачественная. Можно ли мне вернуть деньги и как это сделать?

    Юридическая консультация

    Да, Вы можете вернуть некачественный товар и получить обратно деньги. Обращаться необходимо к продавцу, у которого Вы купили телефон. Крайне желательно обратиться с письменным требованием о возврате денег, т.к. при устном обращении у Вас скорей всего ничего не получится. А вот если написать грамотно составленную претензию, подать ее в двух экземплярах, а на втором попросить расписаться любого работника магазина (продавца, кассира, менеджера и т.д.), то успех практически гарантирован.

    Ниже приводится примерный текст требования о возврате денег за некачественный товар .

    В Мир техники ООО "Такой-то",
    адрес: КАКОЙ.

    от ФИО,
    адрес.
    тел. 1111111.

    ЗАЯВЛЕНИЕ
    о расторжение договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы

    24.04.06 я приобрел в вашем магазине сотовый телефон КАКОЙ за СКОЛЬКО р. 00 коп. В течение гарантийного срока я дважды ремонтировал телефон (Приложение №1, второй талон по ремонту не сохранился).

    На настоящий момент в телефоне вновь обнаружены существенные недостатки: сам отключается (во время разговора, набора СМС и т.д. несмотря на полный заряд аккумуляторов); неполадки при наборе СМС; не всегда набранные номера отражаются в списке; периодический непроизвольный поиск сети с отключением экрана и другие.

    Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек.

    Учитывая постоянно проявляющиеся недостатки в работе данной модели и реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я расторгаю данный договор купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере СКОЛЬКО р. 00 коп.

    Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.

    1) Копия гарантийного талона.

    Подпись ______________________ / ______________________ /

    Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ______________________________________

    * Актуальность ответа проверена на соответствие законодательству, действовавшему на 29.08.2007.

    © Вадим Колосов, 2006-2015. Контакты фирмы
    Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн).
    Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя.
    Прочитать весь © копирайт

    Юрист по интеллектуальной собственности (юрист по авторскому праву, юрист по товарным знакам). Бесплатные юридические консультации .
    Юрист по доменным именам (доменам) и иным вопросам Интернет-права. Комплексные юридические услуги, юридическое обслуживание .
    Услуги юридической фирмы. Помощь адвоката в суде.

    Заявление о возврате потребителем некачественного товара в гарантийный срок - образец РБ 2016

    Заявление о возврате потребителем некачественного товара в гарантийный срок Текст документа:

    Директору ___________________ гр. ________________________, проживающей по адресу: ____________________________, тел. _______________________

    "__" ___________ 20__ года я приобрела в Вашем магазине по _________ сапоги женские модель ________________.

    После приобретения я пропитала сапоги средством по уходу за обувью "_______________". Фактически я надевала вышеназванные сапоги _______________ раз, выполняя при этом рекомендации по эксплуатации, указанные в памятке.

    Считаю, что вышеназванные сапоги являются товаром ненадлежащего качества по следующим основаниям:

    - ________________ (указать основания);

    На основании изложенного, в соответствии со ст. 19 ЗАКОНА Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", -

    Заменить недоброкачественные сапоги модель ____________________ сапогами надлежащего качества, а в случае отсутствия аналогичных сапог - принять некачественный товар и выплатить мне _______________ рублей в возмещение их стоимости.

    ПРИЛОЖЕНИЕ: кассовый чек от "__" ___________ 20__ года.

    Приложения к документу: Какие документы есть еще: Что еще скачать по теме «Заявление»:
    • Каким должен быть правильно составленный трудовой договор
      Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных.
    • Как грамотно составить договор займа
      Взятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества. Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально. Для этого стороны составляют и подписывают договор займа.
    • Правила составления и заключения договора аренды
      Ни для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение.
    • Гарантия успешного получения товаров – правильно составленный договор поставки
      В процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки. Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.

    Новое за 29 сентября 2016

  • Внесены корректировки в
  • Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате неустойки и компенсации морального вреда

    Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате неустойки и компенсации морального вреда

    23 ноября 2007 г. между мной (Ивановой И.И.) и ЗАО «Связь» была проведена сделка купли-продажи мобильного телефона. Мной были выполнены обязательства по оплате товара по цене 9 599 (девять тысяч пятьсот девяносто девять) рублей.(копии кассового и товарного чека прилагаются к исковому заявлению).

    10 апреля 2008 года мною было обнаружено, что товар является не качественным, так как при полном заряжении аккумуляторной батареи телефонного аппарата, батарея начала разряжаться в течение двух суток, находясь при этом в режиме ожидания, но телефон в этот момент никто не использовал.

    В тот же день было принято продавцом мое заявление с требованием о возврате денег за некачественный товар и передан товар продавцу с полным описанием его технического состояния на дату передачи.

    20 апреля 2008 года я пришла к продавцу с целью получить информацию о принятом решении по заявленному требованию. Но, никакого определенного ответа не получила, а напротив сотрудник продавца попытался вернуть товар, якобы отремонтированный. При получении товара мной были замечены дополнительные повреждения, образовавшиеся за время нахождения товара у продавца.

    Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «о защите прав потребителей» (далее - Закон ОЗПП) Качество товара (работы, услуги)

    п.1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    п.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    п.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    Согласно статье 13 Закона ОЗПП устанавливается ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

    п.1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

    п.2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

    Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    В соответствии со ст. 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных потребителю продажей товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. 22 ОЗПП требования не были удовлетворены.

    Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя

    п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20. 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с 21 апреля 2008 года и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня).

    В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынуждена обратиться с данным исковым заявлением в суд.

    Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от ответственности.

    Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне моральный вред в размере 5 000 рублей 00 коп.

    Учитывая изложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ,

    1. Взыскать с ответчика уплаченных денег за коммуникатр.

    2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока по возврату денег за товар .

    3. Взыскать с ответчика компенсацию понесённых им убытков связанных с приобретением товара.

    4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда

    1. Заявление от 10 апреля 2008 г. и кассовый чек от 23.11.2007 г.

    2. Кассовый чек от 16.10.2007 г.

    3. Товарный чек от 16.10.2007 г. с гарантийными обязательствами

    НОВОСТИ Коллекция потребительского юмора НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ ОЗПП-видео Потребительское видео.
    ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП
    РЕКЛАМА

    Возврат товара ненадлежащего качества - образец претензий, деньги, 14 дней

    Дело принципа: возврат товара ненадлежащего качества

    Прежде чем говорить о процедуре по возврату купленного товара ненадлежащего качества, стоит разобраться с самим понятием, которое подразумевает под собой возвращение покупателем товара продавцу, в результате выявления его ненадлежащего качества после покупки. Вопросы, связанные с условиями и процедурой возврата такого товара, регламентирует Закон «О защите прав потребителей».

    Условия

    Для возврата вещи необходимо присутствие условия того, чтобы в купленном товаре были обнаружены существенные производственные недостатки (брак, дефекты) и возникшие не по вине покупателя. То есть это говорит о том, что изделие не соответствует заявленным характеристикам и/либо нет возможности использования по целевому назначению.

    При приобретении товара, с выявленными в последующем недостатками, у покупателя возникает право на предъявление требований по его возвращению, если продавец в момент осуществления продажи не предупредил покупателя о дефектах приобретаемого товара.

    Такая оговорка должна быть озвучена не только устно, но и зафиксирована письменно в сопутствующих документах.

    Право возвращения не соответствующего по качеству товара, и возврата уплаченной за него цены, может быть одним из требований покупателя и по его усмотрению. Потребитель вправе требовать и полного возмещения дополнительных расходов, понесённых им вследствие продажи некачественного продукта. Но стоит учитывать, что дополнительные расходы может возместить только лишь продавец.

    Основным условием по реализации права возврата является и временной период, в пределах которого можно вернуть некачественный товар. Для всех видов товара устанавливается общий 14-дневный срок. Существуют и специальные сроки. Для одних товарных позиций такой период устанавливается в виде гарантийного, а для других срока годности или службы.

    Процедура

    Первое необходимое действие для запуска процедуры, это направление заявления, адресуемое продавцу или производителю, импортёру либо иному уполномоченному предприятию. Здесь необходимо отметить, что покупатель вправе, на свой выбор, выбрать получателя.

    В заявлении обязательно необходимо указать причины возврата товара, которыми являются:

    • точное обозначение всех недостатков;
    • дата и место покупки;
    • описание марки и/или модели;
    • намерение вернуть товар с целью получения компенсации его стоимости;

    Рекомендуемо к заявлению приложить платежные документы, подтверждающие факт покупки, но отсутствие таковых не освобождает продавца от рассмотрения заявления, по существу. Нет необходимости и в сохранности оригинальной упаковки.

    Дополнительно, при передаче заявления непосредственно в руки уполномоченному лицу продавца, к заявлению прилагается и акт передачи товара.

    В течение какого срока можно вернуть товар в магазин? Ответ в статье .

    Далее необходимо знать, что продавец, усомнившись в возникновении по его вине дефектов, может назначить проведение независимой экспертизы. И если по результатам экспертной оценки будет установлено, что повреждения или выход из строя либо другие недостатки произошли по вине производителя, то покупателю возвращается стоимость товара.

    А если товар оказался бракованным в результате неправильного использования, хранения самого покупателя, то он не подлежит возврату. А оплаченные денежные средства не компенсируется и дополнительно ещё на покупателя возлагаются расходы по проведению этой экспертизы.

    Руководство к действию покупателей

    С целью успешного прохождения порядка возврату товара, не соответствующего по качеству, покупателю стоит знать некоторые нюансы.

    Первоначально, покупатель должен определиться в своих намерениях и виде требований, а главное, к кому стоит обращаться – продавцу, производителю, импортёру или иное уполномоченное предприятие.

    Продавец должен знать, что возможно требовать и возмещения дополнительных расходов, понесенных при возврате товара, такие как доставка товара и др. Производитель же несет расходы только в размере стоимости товара.

    При составлении заявления, желательно, но необязательно указывать и нормы закона, в соответствии с которыми у покупателя возникают соответствующие права по именно требованию возврата товара. В случае назначении экспертизы, покупатель вправе заявить о своём присутствии в процессе её проведения, чтобы не было сомнений в правомерности заключительной оценки и не вызвало последующих действий по повторному проведению и/либо оспариванию в судебном порядке. Если экспертное заключение в пользу заявителя, то следующим этапом может быть заявление либо претензия о возмещении дополнительных расходов.

    Смотрите видео о возврате товаров, купленных в кредит


    Покупателю следует знать, что при соблюдении вышеуказанных условий по регламенту возврата, продавец не вправе отказаться от рассмотрения заявленных требований. Чтобы продавец не имел сомнений в честности действий клиента относительно возвращения продукции, которая выявилась ненадлежащего качества не по его вине, рекомендуется при составлении и подаче заявления прописать подробно все необходимые сведения касательно обнаружения дефекта и приложить, по возможности все имеющиеся документы на этот товар.

    Если продавец либо иное лицо, к которому покупатель направил своё обращение, дорожит своей репутацией, то безоговорочно удовлетворит предъявленные требования покупателя и компенсирует все дополнительные затраты, подтверждённые документально.

    Составление документов

    Стоит более подробно остановиться на документах, которые подаются от покупателя к продавцу с целью возврата денег. Как отмечено ранее, по процедуре возвращения товара, необходимо заявление, которое является первичным и основным документом.

    Следующим и немаловажным документ, подтверждающий факт передачи некачественного товара от покупателя к продавцу, приёмочный акт. Данный документ своим наличием имеет цель доказывания передачи, и в каком состоянии. Поэтому необходимо скрупулёзно подойти к вопросу его составления и заполнения.

    По общему правилу, указанные выше документы составляются в двух одинаковых экземплярах. По одному экземпляру каждого из них передаются продавцу, а вторые остаются у покупателя и на них должна быть отметка о вручении и дата принятия.

    Также необходимо приложить всю техническую документацию на товар и чеки, при их наличии. Но данные документы необязательные к предоставлению.

    Возврат денег

    Результатом положительного рассмотрения продавцом заявления является возврат денег, оплаченных в виде стоимости и дополнительно понесённых расходов. Но существуют нюансы по цене, которая с момента продажи может быть изменена в меньшую или большую сторону.

    Так, если с момента покупки, стоимость товара уменьшена на день удовлетворения требований заявителя, то продавцом возвращается сумма, фактически уплаченная за товар.

    Если же цена на подлежащий возврату товар увеличилась, то его стоимость определяется на момент предъявления претензии и может быть возвращена в большей сумме, нежели фактически оплачено.

    Замена на аналогичный продукт

    Помимо возврата, покупатель вправе выбрать и замену товара, не соответствующего по качеству, на аналогичный надлежащего качества. Процедура предоставления документации, подтверждающая факт покупки и т.д. является подобной. Разница будет состоять в заявленном требовании покупателя.

    Важно отметить, что заявление с требованием замены товара на тот же самый, возможно предъявить производителю и продавцу, а вот по замене товара на подобный, только продавцу.

    Сроки удовлетворения требований составляют 7 дней с момента предъявленного требования, а при проведении дополнительной проверки качества предоставляется 20-дневный срок. В случае отсутствия нужного для замены товара, срок продлевается до 1 месяца. Если же покупатель территориально проживает, где осуществляется поставка товара по сезонности, тогда срок увеличивается на время, когда должна быть осуществлена следующая такая поставка.

    Сроки

    Если выяснится, что товар некачественный, потребитель вправе заявить свои требования на протяжении всего гарантийного или срока пригодности либо службы, а не в рамках 14-ти дней.

    При этом гарантийным считается время, в рамках которого производитель берет на себя обязательства по бесплатному ремонту или замены на новый товар или соответствующей комплектующей части.

    Срок годности, применяется, к товару, который по его истечении приходит в негодность и дальнейшее его использование невозможно и не допускается. Общий срок годности — 2 года, устанавливается с дня покупки, и применяется, когда для соответствующего товара не установлен. В сопровождающей документации предусмотрено установление и меньшего по длительности срока.

    Срок службы применятся при ограничении по времени срока эксплуатации и начинается с даты продажи, зафиксированной в платежном документе. Производителем устанавливается самостоятельно для соответствующего вида продукции, но в любом случае не более 10 лет.

    На рассмотрение заявления о возврате товара и возмещении его стоимости отводится 10 дней и дополнительно, при наличии сомнений со стороны продавца, 20 дней для проведения экспертизы.

    После истечения всех гарантийных сроков, по пригодности или службы, заявление с требованиями о возврате будет рассматриваться продавцом на его усмотрение.

    Для обращения в точку продажи

    Как сказано выше, покупатель вправе, сам решать, к кому обращаться с соответствующим заявлением. Если же товар был приобретён на рынке, в ларьке и в иных пунктах розничной торговли, то такие точки реализации будут также приравниваться к статусу продавца, и на них возлагаются все его права и обязанности.

    То есть, покупатель может обратиться в ту точку продажи, где была приобретена бракованная вещь на протяжении двухнедельного срока.

    Для выдачи денег

    Деньги могут возвращаться одним из нескольких способов, а именно: наличными средствами, на банковскую карточку, оформленную на имя покупателя или почтовым переводом после удовлетворения требований покупателя со стороны продавца.

    Законом предоставлен 10-дневный срок для возврата оплаченной стоимости товара. По договоренности сторон, может быть установлен и другой промежуток времени, который не должен превышать законодательно установленного.

    То есть, минимальный срок получения денег от продавца будет составлять в пределах 20 дней.

    И максимальным сроком будет считаться 40 дней, когда к данному временному периоду добавляется еще время проведения экспертизы, которое, как правило, не превышает 20-ти дней. В противном случае, если по заключению экспертизы товар стал ненадлежащего качества по вине самого покупателя, либо не имеет признаков несоответствия, то в таком случае товар будет считаться надлежащего качества, что влечёт к применению статьи 25 Закона касательно обмена или возврата этого товара.

    Каким способом для покупателя лучше осуществить возврат стоимости бракованной вещи, последний должен указать в заявлении.

    Для подачи в суд (если получен отказ)

    Если все вышеперечисленные действия по получению от продавца обратно его стоимости не дали результата в пользу покупателя, либо продавец не отреагировал на данное заявление, то он, в свою очередь, может пойти по пути оспаривания отказа продавца.

    Первоначально, с целью досудебного урегулирования спора, покупатель может направить претензию продавцу или производителю, к которой прилагает все ранее указанные документы и дополнительно к ним акт независимой экспертизы, проведенной по его инициативе, подтверждающий наличие брака не по вине производителя, а не покупателя.

    Примерный образец претензии прилагается.

    В большинстве случаев, претензионные требования покупателя удовлетворяются продавцом. Иначе покупатель обращается в суд. Законодатель предусматривает освобождение покупателя от оплаты госпошлины при подаче искового заявления, а также дает возможность предъявления требований не только о возврате и взыскании его стоимости с учетом понесенных дополнительных расходов, связанных с процессом возврата, но и возмещения ущерба морального и материального в виде начисленных штрафных санкций.

    Товар на гарантии: куда обращаться?

    Когда определенный товар имеет гарантию, то на производителя в этот временной период возлагаются более высокие обязательства.

    По гарантии можно обращаться к продавцу, производителю, к иному лицу, уполномоченному последним рассматривать требования покупателей относительно качества товара. Как правило, в гарантийном талоне прописываются центры обслуживания соответствующего вида товара. В настоящее время, сведения о сервисных центрах может быть размещена и на официальных сайтах производителя. Если указано несколько адресов, то покупатель может обратиться по тому адресу гарантийного обслуживания, который ему более удобен, допустим, по территориальному местонахождению.

    Покупателю обязан знать, что сервисные центры могут иметь ограниченные функции, которыми уполномочены и не всегда имеют полномочия по забору товар у покупателя и возвращения его стоимости.

    При осуществлении ремонта товара, находящегося на гарантийном обслуживании, то срок гарантии продлевается на его время проведения, о чем делается отметка в талоне или ином подтверждающем документе. При замене комплектующих частей товара, то на них срок гарантии исчисляется заново.

    Есть ли льготы у ИП при оплате страховых взносов? Читайте эту статью.

    Как вернуть в магазин технически сложный товар? Смотрите здесь .

    Подытоживая, хочется сказать, что институт права по вопросам возврата товара, приобретенного с дефектами, существует достаточно давно. Но с учётом нынешних экономических и потребительский реалий, имеют место много вопросов, которые на сегодняшний день нуждаются в дополнительном обсуждении и доработке. Учитывая, достаточно обширный диапазон предоставленных покупателю прав по возврату товара, есть и определенные ограничения в их использовании, включая и утвержденные перечни товаров непродовольственного значения, не подлежащих возврату.