Руководства, Инструкции, Бланки

Должностная Инструкция Руководителя Отдела Продаж И Маркетинга

Рейтинг: 4.2/5.0 (284 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция руководителя отдела маркетинга

УТВЕРЖДАЮ
генеральный начальник
_______________________
_______________________
"__" __________ 200_ г.

Должностная инструкция руководителя отдела маркетинга

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет

функциональные обязанности, права и ответственность

Руководителя отдела маркетинга.
1.2. Руководитель отдела маркетинга назначается на должность

и освобождается от должности в установленном действующим

трудовым законодательством порядке приказом начальника.
1.3. Руководитель отдела маркетинга подчиняется непосредственно

"Ф.И.О. должность".
1.4. На должность Руководителя отдела маркетинга назначается

лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж

работы по специальности в области маркетинга.
1.5. Руководитель отдела маркетинга должен знать:
- законодательные и нормативные правовые акты, методические

материалы по организации маркетинга и оценке финансово-

экономического состояния и емкости рынка;
- методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую

продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов

производства и сбыта продукции;
- основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции,

ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества

- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки

прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

- организацию рекламного дела;

- методы изучения мотивации отношения потребителей

к выпускаемой продукции; условия поставки, хранения

и транспортировки продукции;

- способы и методы работы с дилерами, средствами

- организацию ремонтного обслуживания;

- порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии

и рекламации потребителей; правила оформления сбытовой

и рекламной документации;

- стандарты и технические условия на продукцию предприятия;

- основы технологии, организации производства, труда

- организацию учета и составления отчетности о выполнении

планов сбыта и реализации продукции;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности,

производственной санитарии и противопожарной защиты.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Руководитель отдела маркетинга:
2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики

на предприятии на основе анализа потребительских свойств

производимой продукции и прогнозирования потребительского

спроса и рыночной конъюнктуры.
2.2. Руководит проведением исследований основных

факторов, формирующих динамику потребительского спроса

на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения

на аналогичные виды продукции, технических и иных

потребительских качеств конкурирующей продукции.
2.3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных

и текущих планов производства и реализации продукции,

определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.
2.4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений

по сбору и анализу коммерческо-экономической информации,

созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия

(заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов,

емкость рынка и т.п.).
2.5. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой

предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку

предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.
2.6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков,

указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях,

мотивацией определенного отношения потребителей к продукции

предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных

мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной,

световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте,

участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках - продажах для

информирования потенциальных покупателей и расширения рынков

сбыта.
2.7. Готовит предложения по формированию фирменного

стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
2.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой

и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной

документацией.
2.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке

предложений и рекомендаций по изменению технических,

экономических и других характеристик продукции с целью улучшения

ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.
2.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров

по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия,

готовит предложения по технически обоснованному планированию

и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).
2.11. Осуществляет надзор за правильностью хранения,

транспортировки и использования продукции.
2.12. Руководит работниками отдела.

Руководитель отдела маркетинга имеет право:
3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания

по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу,

а также своевременное выполнение отдельных поручений

и заданий подчиненными ему работниками.
3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы

и документы, относящиеся к вопросам деятельности отдела маркетинга.
3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних

учреждений и организаций для решения оперативных

вопросов производственной деятельности, входящих в компетенцию

Руководителя отдела маркетинга.
3.5. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях

по вопросам, относящимся к производственной деятельности

Руководитель отдела маркетинга несет ответственность за:
4.1. Результаты и эффективность производственной

деятельности отдела маркетинга, обеспечение выполнения

возложенных на отдел функций.
4.2. Необеспечение выполнения своих функциональных

обязанностей, а также работу подчиненных ему работников

по вопросам производственной деятельности.
4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения

планов работ отдела.
4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника.
4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил

техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих

угрозу деятельности предприятия, его работникам.
4.6. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской

дисциплины работниками, находящимися в подчинении

Руководителя отдела маркетинга.

Начальник
___________________________
"__" _______ 200 _ г.


СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела ___________________________
"__" _______ 200 _ г.


С инструкцией ознакомлен:___________________________
"__" _______ 200 _ г.

Похожие работы: Должностнаяинструкция генерального директора Должностнаяинструкция менеджера по персоналу

Должностныеинструкции разрабатываются сотрудниками отдела кадров, согласовываются с руководителями структурных подразделений и юридической службой. Должностныеинструкции.

Должностнаяинструкция (13)

Отдела обучения и развития персонала. Должностнаяинструкция разработана в соответствии с ____________________________ (наименование, номер и дата документа) Руководитель.

Должностнаяинструкция (16)

руководителя организации (иного должностного лица); уставом организации; правилами трудового распорядка; настоящей должностнойинструкцией. Менеджер отдела. нормативные и другие руководящие материалы по маркетингу. организации сбыта и поставки готовой.

Политика и практика маркетинга на предприятии

должностнойинструкции менеджера отделамаркетинга по планированию ассортимента, рекламе и паблик рилейшнз, плана работ отделамаркетинга (. "Диво" Служба маркетинга предприятия (организация по отраслям). Структура службы маркетинга. Руководитель службы -1.

Должностнаяинструкция коммерческий директор

маркетинга. отдела _______________________________________(__________________) (подпись) С инструкцией ознакомлен ___________________(___________) "___"____________ 200 __ г. (подпись) ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ. руководителя ); настоящей должностнойинструкцией.

должностная инструкция руководителя отдела продаж и маркетинга:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Должностная инструкция начальника отдела продаж

    Re: должностная инструкция начальника отдела продаж


    Пришлось составлять самому. Что получилось -оставляю и высылаю. Функционал - организация продажи услуг.

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
    начальника Отдела продаж


    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника Отдела продаж ООО '___________________' (далее - Компания).
    1.2. Начальник Отдела продаж назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора Компании.
    1.3. Начальник Отдела продаж подчиняется непосредственно директору Компании.
    1.4. На должность начальника Отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и без предъявления требований к стажу работы.
    1.5. Начальник Отдела продаж должен знать:
    - нормативные правовые акты, регулирующие производственно - хозяйственную и финансовую деятельность Компании;
    - методические и нормативные материалы по технологиям продаж и маркетингу, изучению спроса на услуги, оказываемые Компанией;
    - гражданское, финансовое, административное и иные отрасли права в области регулирования обязательственных отношений по возмездному оказанию услуг;
    - порядок заключения гражданско-правовых договоров, оформляющих обязательственные отношения по возмездному оказанию услуг;
    - порядок систематизации, учета и ведения правовой документации с использованием современных информационных технологий;
    - средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
    - правила и нормы охраны труда.
    1.6. В период временного отсутствия начальника Отдела продаж его обязанности возлагаются на экономиста Отдела продаж.

    2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

    Начальник Отдела продаж:
    2.1. Организует сбор, систематизацию, анализ и обобщение информации о потенциальных клиентах Компании;
    2.2. Организует составление информационно-статистического банка данных об услугах, оказываемых Компанией;
    2.3. Организует поиск и/или подбор потенциальных клиентов, заинтересованных в реализации и потреблении услуг Компании;
    2.4. Организует взаимодействие структурных подразделений Компании с клиентами Компании с целью согласования условий договоров на оказание услуг, а также уточнения заданий клиентов;
    2.5. Принимает участие в организации мероприятий по рекламе услуг, оказываемых Компанией;
    2.6. Совместно с иными структурными подразделениями Компании участвует в разработке предложений по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем маркетинга, изучения спроса на услуги Компании, их рекламы;
    2.7. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в
    поступающих от клиентов Компании рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения клиентов Компании к услугам, оказываемым Компанией.
    2.8. Осуществляет руководство сотрудниками Отдела продаж.

    Начальник Отдела продаж имеет право:
    3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
    3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий работников Отдела продаж.
    3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности начальника Отдела продаж.
    3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию начальника Отдела продаж.
    3.5. Представлять интересы Компании в органах государственной власти и местного самоуправления, а также при взаимодействии Компании с ее клиентами, иными сторонними организациями и физическими лицами.

    Начальник Отдела продаж несет ответственность за:
    4.1. Результаты и эффективность деятельности Отдела продаж.
    4.2. Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему работников Отдела продаж.
    4.3. Недостоверную информацию о состоянии работы Отдела продаж.
    4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора Компании.
    4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам, создающим угрозу деятельности компании, его работникам.
    4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками, находящимися в его подчинении.
    4.7. Разглашение коммерческой тайны и иной конфиденциальной информации.
    4.8. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
    4.9. Несохранность, порчу товаров и иных материальных ценностей, если несохранность, порча произошли по его вине.

    5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

    5.1. Режим работы начальника Отдела продаж определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
    5.2. В связи с производственной необходимостью начальник Отдела продаж может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

    С инструкцией ознакомлен: ___________________ /_________________
    (подпись) (Ф.И.О.)

    "___"____________ ____ г.

    Кадровый портал КАДРОВИК

    Программа профессиональной переподготовки «Управление персоналом (Профессиональный стандарт)»
    Очно-дистанционный курс профессиональной переподготовки Национального союза кадровиков и Московского технологического университета (МИРЭА) в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом». Диплом государственного образца государственного университета о прохождении профессиональной переподготовки и удостоверение Национального союза кадровиков.

    Сообщение об ошибке 404:
    Страница не найдена по адресу http://www.kadrovik.ru Извините, но запрошенной вами страницы, http://www.kadrovik.ru, не существует на сайте " кадровый портал КАДРОВИК.РУ "

    Общие ошибки:
    Наиболее часто встречающиеся ошибки при работе с сайтом кадровый портал КАДРОВИК.РУ:
    • Url заканчивается на .htm - все страницы на сайте "кадровый портал КАДРОВИК.РУ" заканчиваются на .php
    • Вы использовали СИМВОЛЫ ВЕРХНЕГО РЕГИСТРА - все имена на сайте используют нижний регистр

    10 наиболее читаемых статей

    Попробуйте перейти главную страницу: Вы может попробовать перейти на главную странизу сайта: кадровый портал КАДРОВИК.РУ И продолжить свой поиск оттуда.

    © ВКК-Национальный союз кадровиков 2002-2016
    Секретариат НСК тел. (495) 937 49 55
    129164, Москва, а/я 23
    e-mail: nsk@kadrovik.ru
    При полном или частичном копировании материалов гиперссылка на страницу первоисточника обязательна.

    веб-дизайн | оптимизация | продвижение

    Время формирования страницы: 1475293412.3632 сек.

    Должностная инструкция: руководитель отдела реализации и маркетинга

    Должностные инструкции Должностная инструкция: руководитель отдела реализации и маркетинга

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА РЕАЛИЗАЦИИ И МАРКЕТИНГА

    1. Должностная инструкция определяет должностные обязанности, полномочия и ответственность, а также условия работы руководителя отдела реализации и маркетинга структурного подразделения (далее Подразделения).
    2. Руководитель отдела реализации и маркетинга назначается на должность и освобождается с должности в соответствии с действующим трудовым законодательством приказом генерального директора компании.
    3. Руководитель отдела реализации и маркетинга подчиняется руководителю Подразделения.
    4. В период временного отсутствия руководителя отдела реализации и маркетинга его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение указанных обязанностей.
    5. _____________________________________________________________________.
    6. _____________________________________________________________________.

    II. В своей работе руководствуется и должен знать:


    1. Структуру компании.
    2. Внутреннюю и внешнюю политику компании.
    3. Принципы и методы управления.
    4. Законы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.
    5. Конъюнктуру рынка.
    6. Ассортимент, тематику и назначение периодических изданий.
    7. Методы ценообразования.
    8. Основы маркетинга.
    9. Закономерности развития рынка.
    10. Основы теории менеджмента.
    11. Основы мотивации и методы оценки.
    12. Порядок разработки бизнес-планов, подписания договоров.
    13. Психологию и принципы продаж.
    14. Правила установления деловых контактов.
    15. Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.
    16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
    17. Правила пользования оргтехникой и ПК.
    18. Правила внутреннего трудового распорядка.
    19. _____________________________________________________________________.
    20. _____________________________________________________________________.

    III. Должностные обязанности:


    1. Разрабатывать схемы, методы и технологии продвижения издания на рынок.
    2. Проводить маркетинговые исследования по планированию продвижения изданий на рынок, анализировать спрос и потребление, рост тиражей и проценты возврата.
    3. Разрабатывать и обеспечивать организацию создания новой сети сбыта (поиск рынка сбыта, заключение, ведение договоров на реализацию, построение отношений с оптовыми, розничными торговыми предприятиями).
    4. Организовывать, распределять и контролировать работу сотрудников отдела.
    5. Принимать участие в ценообразовании, определять способы обоснования цены, определять формы расчетов по договорам.
    6. Координировать организацию работ по доставке или отгрузке продукции покупателям.
    7. Контролировать оплату продукции покупателями.
    8. Организовывать сбор информации о качестве, анализировать причины каких-либо претензий по договорам.
    9. Поддерживать контакт с постоянными клиентами, заниматься поиском новых, заключать и перезаключать договора.
    10. Подготавливать отчеты по объемам продаж и сдавать их непосредственному руководителю.
    11. Демонстрировать показательный пример профессионализма и этических норм отношений с клиентами и сотрудниками.
    12. Поддерживать позитивный моральный климат в офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.
    13. Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.
    14. Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.
    15. _____________________________________________________________________.
    16. _____________________________________________________________________.

    IV. Должностные полномочия:


    1. Запрашивать от сотрудников и руководителей Подразделения информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
    2. Знакомиться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
    3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    4. _____________________________________________________________________.
    5. _____________________________________________________________________.

    V. Должностная ответственность:


    За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
    1. За неисполнение должностных обязанностей.
    2. За нарушение правил внутреннего распорядка компании.
    3. За нарушение деловой этики.
    4. За нерациональное использование компьютерной техники.
    5. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, установленные действующим законодательством Украины.
    6. За предоставление недостоверной информации руководству.
    7. За небрежное отношение к ведению документации.
    8. _____________________________________________________________________.
    9. _____________________________________________________________________.

    1. Режим руководителя отдела реализации и маркетинга определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании.
    2. Руководитель отдела реализации и маркетинга в связи с производственной необходимостью может выезжать в служебные (местные и региональные) командировки.
    3. _____________________________________________________________________.
    4. _____________________________________________________________________.

    VII. Заключительные положения:


    1. В настоящую инструкцию могут вноситься изменения и дополнения.
    2. _____________________________________________________________________.
    3. _____________________________________________________________________.

    Должностная инструкция руководителя отдела продаж

    Должностная инструкция руководителя отдела продаж

    Добавлено в закладки: 0

    Должностные обязанности начальника отдела продаж включают в себя текущее и стратегическое планирование, разработку скидочной и ценовой политики, контроль деятельности менеджеров по продажам. В маленьких компаниях он также может заниматься маркетинговой политикой (разрабатывать рекламную стратегию, производить простые исследования рынка), это нужно тоже отразить в должностной инструкции начальника отдела продаж.

    Образец должностной инструкции (обязанностей) начальника отдела продаж

    Бизнес-Прост.ру создан в помощь малому и среднему бизнесу России. На сайте собраны лучшие бизнес идеи, примеры бизнес планов с видео, полные пошаговые руководства по открытию бизнеса с нуля, выбор старого и нового оборудования, каталог франшиз, образцы шаблонов документов, бланков и форм за 2016 год.

    Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите нажмите здесь чтобы оповестить нас.

    Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.

    Копирование страницы, переписывание полностью или частично - приветствуется, только с активной ссылкой на источник. Карта сайта

    Подпишитесь на наши новости

    Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.

    Должностная инструкция начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства: образец, бланк, шаблон

    Должностная инструкция начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства

    Начальник отдела маркетинга и продаж

    1.1. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства относится к категории руководителей.

    1.3. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства должен знать:

    - законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

    - концепции и принципы организации туристской индустрии;

    - схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;

    - технику и методики продаж туристских продуктов, методы формирования, принципы и порядок определения себестоимости туристских продуктов и услуг;

    - порядок оформления договоров;

    - технику проведения переговоров;

    - географию стран мира;

    - теорию межличностного общения;

    - основы маркетинга и менеджмента;

    - требования к оформлению туристской документации;

    - методы обработки информации с использованием современных технических средств;

    - основы трудового законодательства;

    - Правила внутреннего трудового распорядка организации;

    - правила охраны труда и пожарной безопасности;

    1.4. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства в своей деятельности руководствуется:

    - настоящей должностной инструкцией;

    1.6. В период отсутствия начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).

    2. Функции

    2.1. Руководство работой отдела маркетинга и продаж туристского агентства.

    2.2. Контроль за выполнением обязательств по оказанию туристских услуг.

    3. Должностные обязанности

    Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства исполняет следующие обязанности:

    3.1. Организует продажу туристского продукта и отдельных туристских услуг.

    3.2. Организует проведение маркетинговых исследований, работу по ведению, анализу и систематизации клиентской базы.

    3.3. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление туристских продуктов, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

    3.4. Разрабатывает предложения по освоению нового туристского продукта.

    3.5. Участвует в ознакомлении с новыми туристскими продуктами.

    3.6. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.

    3.7. Проводит инструктаж работников отдела с целью обеспечения качества продаваемых туристских продуктов и предоставляемых услуг.

    3.8. Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP.

    3.9. Ведет статистику туристских продуктов и отдельных туристских услуг, ведет установленную отчетность.

    3.10. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам.

    3.11. Обеспечивает по согласованию с туроператорами страхование и визовое обслуживание туристов.

    3.12. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристских продуктов, направляет туроператорам требования об объяснении причин нарушения заключенных договоров.

    3.13. Готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

    4. Права

    Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства имеет право:

    4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

    4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

    4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.

    4.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

    4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

    4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

    4.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.

    4.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    5. Ответственность

    5.1. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства привлекается к ответственности:

    - за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

    - за нарушение Устава (Положения) организации;

    - за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

    - за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    6. Заключительные положения

    Должностная инструкция начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства

    1.1. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства относится к категории руководителей.

    1.3. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства должен знать:

    - законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

    - концепции и принципы организации туристской индустрии;

    - схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.) и иными организациями;

    - технику и методики продаж туристских продуктов, методы формирования, принципы и порядок определения себестоимости туристских продуктов и услуг;

    - порядок оформления договоров;

    - технику проведения переговоров;

    - географию стран мира;

    - теорию межличностного общения;

    - основы маркетинга и менеджмента;

    - требования к оформлению туристской документации;

    - методы обработки информации с использованием современных технических средств;

    - основы трудового законодательства;

    - Правила внутреннего трудового распорядка организации;

    - правила охраны труда и пожарной безопасности;

    1.4. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства в своей деятельности руководствуется:

    - настоящей должностной инструкцией;

    1.6. В период отсутствия начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).

    2.1. Руководство работой отдела маркетинга и продаж туристского агентства.

    2.2. Контроль за выполнением обязательств по оказанию туристских услуг.

    3. Должностные обязанности

    Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства исполняет следующие обязанности:

    3.1. Организует продажу туристского продукта и отдельных туристских услуг.

    3.2. Организует проведение маркетинговых исследований, работу по ведению, анализу и систематизации клиентской базы.

    3.3. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление туристских продуктов, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

    3.4. Разрабатывает предложения по освоению нового туристского продукта.

    3.5. Участвует в ознакомлении с новыми туристскими продуктами.

    3.6. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.

    3.7. Проводит инструктаж работников отдела с целью обеспечения качества продаваемых туристских продуктов и предоставляемых услуг.

    3.8. Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP.

    3.9. Ведет статистику туристских продуктов и отдельных туристских услуг, ведет установленную отчетность.

    3.10. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам.

    3.11. Обеспечивает по согласованию с туроператорами страхование и визовое обслуживание туристов.

    3.12. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристских продуктов, направляет туроператорам требования об объяснении причин нарушения заключенных договоров.

    3.13. Готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

    Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства имеет право:

    4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

    4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

    4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.

    4.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

    4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

    4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

    4.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.

    4.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    5.1. Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства привлекается к ответственности:

    - за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

    - за нарушение Устава (Положения) организации;

    - за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

    - за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    6. Заключительные положения

    Исковое заявление туриста (или: заказчика туристского продукта) в суд общей юрисдикции о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристического продукта, в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста (экскурсанта) угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу до начала путешествия

    Исковое заявление заказчика туристского продукта в арбитражный суд о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристического продукта, в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта в связи возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста (экскурсанта) угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу до начала путешествия

    Исковое заявление в туриста (или: заказчика туристского продукта) в суд общей юрисдикции о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате части денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу (экскурсанту) услуг, в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта в связи возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста (экскурсанта) угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу после начала путешествия

    Исковое заявление заказчика туристского продукта в арбитражный суд о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате части денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу (экскурсанту) услуг, в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта в связи возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста (экскурсанта) угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу после начала путешествия

    Должностная инструкция руководителя отдела продаж (начальника отдела продаж)

    Должностная инструкция руководителя отдела продаж (начальника отдела продаж) Должностная инструкция руководителя отдела продаж (начальника отдела продаж)

    1. Общие положения

    1.1. Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей.

    1.2. Руководитель отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.

    1.3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно генеральному директору / коммерческому директору.

    1.4. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее года.

    1.5. На время отсутствия руководителя отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

    1.6. Руководитель отдела продаж должен знать:

    - коммерческое, гражданское, финансовое законодательство;

    - профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;

    - перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия;

    - основные принципы финансового планирования;

    - порядок ценообразования, основы маркетинга;

    - порядок разработки коммерческих условий и соглашений.

    1.7. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:

    - законодательными актами РФ;

    - Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

    - приказами и распоряжениями руководства;

    - настоящей должностной инструкцией.

    2. Должностные обязанности руководителя отдела продаж

    Руководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:

    2.1. Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику.

    2.2. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.

    2.3. Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции.

    2.4. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы.

    2.5. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.

    2.6. Разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж.

    2.7. Организует обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития).

    2.8. Участвует в организации и проведении выставок.

    2.9. Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию.

    3. Права руководителя отдела продаж

    Руководитель отдела продаж имеет право:

    3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.

    3.2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.

    3.3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

    3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.

    3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

    3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

    4. Ответственность руководителя отдела продаж

    Руководитель отдела продаж несет ответственность:

    4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

    4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

    4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.