Рейтинг: 4.6/5.0 (1751 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Если прошел контрольный срок доставки отправления и Вы уже звонили на Горячую линию Почты России по номеру 8-800-2005-888. и сотрудник Горячей линии предложил Вам написать заявление на розыск, Вам нужно скачать бланк заявления здесь. Заполнить его в двух экземплярах(один оставите себе для контроля), запросив данные и копии документов (квитанций об оплате отправления) у отправителя, копии факсовые или сканы вполне подходят, без этих документов и данных Вам откажут в розыске.
Прийти в Ваше отделенеие Почты России с заявлением и паспортом, обратиться к оператору( а еще лучше сразу к заведующему отделением) с просьбой принять от Вас заявление на розыск отправления. Оператор обязан Вам вернуть отрывную часть заявления с подписью заведующего отделением и печатью отделения, на котором стоит дата приема Вашего заявления.
После этого Вам останется ждать не менее 2-х месяцев, пока будет идти розыск, о результатах которого Вам сообщат по оставленным в заявлении реквизитам официальным письмом.
Вместе с заявлением о розыске рекомендуют подавать заявление о возмещении стоимости утерянной посылки, но эту часть должен оформить отправитель посылки.
Более подробная информация о процедуре рекламации имеется на сайте Почты России .
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
Есть интересный вопрос? Задайте его нашему сообществу, у нас наверняка найдется ответ!
Делитесь опытом и знаниями, зарабатывайте награды и репутацию, заводите новых интересных друзей!
Задавайте интересные вопросы, давайте качественные ответы и зарабатывайте деньги. Подробнее..
Статистика проекта за месяц
Новых пользователей: 8444
Создано вопросов: 37015
Написано ответов: 103654
Начислено баллов репутации: 1418713
Соединение с сервером.
13 апр 2010, 22:41
Сегодня имела приятность писать в очереди на коленях заявление на розыск моей посылки. Посему решила сделать скан бланка (титульная и задняя сторона). Может кому пригодится. Лучше идти уже с заполненным. "Внутреннее" соответственно надо зачеркнуть и написать "международное". Отрывной талон снизу отдают вам, ставят печать.
Но есть одно НО, у вас на руках должны быть копии документов, которые получил Продавец при отправке, а это :
1) Чек от оплате.
2) Таможенная декларация,которую заполняет Продавец. CP72 (Custom Declaration and Despatch Note). Ее кстати почему-то не взяли.
Все это он должен выслать вам. И еще помните, что если МПО потерялось не на территории РФ, то заявление подает ОТПРАВИТЕЛЬ, а не вы. Вложения find.jpg (273.21 КБ) Просмотров: 24420
find1.jpg (136 КБ) Просмотров: 24420
14 апр 2010, 11:17
А вот как приблизительно выглядит чек USPS, который надо приложить к заявлению. Копию его может выслать продавец (а может и не выслать).
1. Что делать, если моя посылка потерялась?
Ответ: Подать заявление на розыск. Для этого нужно прийти в любое почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке (или её копией) и заполнить бланк заявления. Бланки можно взять в отделении или скачать на сайте http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..
2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?
Ответ: Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?
Ответ: Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.
4. Что делать, если потеряна международная посылка?
Ответ: Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.
5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?
Ответ: Это можно сделать в течение шести месяцев, начиная со следующего дня после дня подачи отправления.
Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России. Для международных отправлений - по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.
А что делать, если по истечении 2 месяцев со дня подачи заявления на розыск отправление не нашли, и страховку платить не торопятся?
Есть общие правила, которые сократили число потерь международных отправлений в огромные разы — отныне мы заполняем таможенные декларации не в стиле "iPad 4 with retina display 64GB", а "electronics", оцениваем по минималке и дублируем информацию по отправителю, получателю и содержимому на одной из сторон коробки жирным черным маркером. это намного более действенный способ избежать заявления, нежели пытаться найти потеренную посылку и сдвинуть систему с низов наверх.
Александр. доброе утро! Вы можете уточнить информацию по исполнению
претензии в отношении международных почтовых отправлений, находящихся на рассмотрении в Департаменте претензионной работы по МПО по телефону: (495) 223-44-44, затем в тоновом
режиме, нажав клавишу (*), набрать один из добавочных номеров: 3-47; 3-48; 3-49. Или написать на адрес департамента quality.gc@gcmpp.ru. а также на blog@russianpost.ru
Что вписывать в заявлении, в следующие строки:
Кому __________
Причина заявления: Дата поступления __________
регистрационный №_____________
Вид упаковки_________ (отправлял в коробке почты России)
Подождите, данные обрабатываются.
Список запрещенных предметовПолучите доступ к огромному числу полезных опций совершенно бесплатно.
Печатайте бланки в один клик через свой интернет-магазин, просматривайте удобные отчеты, работайте с автозаполнением данных при помощи заготовленных шаблонов.
Наш сервис ускоряет доставку и снижает количество потерь отправлений.
Упростите себе жизнь и получайте больше удовольствия от работы с Почтой России!
Количество всех распечатанных бланков:
- за сутки распечатанно: 1432 ; - за текущий месяц распечатанно: 61692 ; - за текущий год распечатанно: 649490 ;
1. Политика использования и взаимодействия с сервисом.
1.1. При использовании «Почтовый Бланк РФ» (далее — «ПБРФ», «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу https://pbrf.ru. условия, изложенные ниже, вступают в силу автоматически.
1.2. Условия могут изменяться без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет.
1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений, в том числе с учётом каких-либо внесённых без оповещения изменений, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.
1.5. Для использования расширенного функционала Сервиса, Пользователю требуется пройти процедуру регистрации. При предоставлении неверной информации, при использовании недействительного адреса электронной почты, при массовой автоматической регистрации аккаунтов, при повторной регистрации аккаунта с целью использования бесплатного периода платного тарифа, администрация ПБРФ вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать в использовании Сервиса.
1.6. При регистрации в Сервисе, Пользователь устанавливает пароль. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.
1.7. После регистрации в Сервисе, Пользоватлю подключается бесплатный период платного тарифа (триал), расширяющий функционал сервиса: убирается реклама на второй странице, появляется доступ к шаблонам для сохранения данных об отправлениях, добавляется возможность подключения к Сервису по API. Срок действия бесплатного периода и подключаемый тариф указываются в личном кабинете Пользователя и устанавливаются администрацией Сервиса в частном порядке. Актуальная информация по тарифам и их расширенному функционалу доступна по адресу: https://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф
1.8. По окончанию бесплатного периода, тариф Пользователя автоматически переходит в категорию «Бесплатный», функционал платного тарифа отключается. При этом деньги с пользователя за использование бесплатного периода не списываются.
1.9. Пользователь становится Клиентом Сервиса, если по окончанию бесплатного периода решает оплатить любой тариф, доступный по ссылке: http://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф
2. Политика возврата денежных средств.
2.1. ПБРФ гарантирует полный возврат средств за неиспользование Сервиса по первому требованию Клиента. При оплате за тридцать (30) дней и инициирования возврата на первый (1) день, Клиент получает оплаченную сумму без учёта комиссии платёжной системы в полном размере. В иных случаях происходит перерасчёт использованных дней тарифа и их вычет из суммы возврата.
2.2. Для инициирования возврата денежных средств за использование платных функций Сервиса, требуется обращение в техническую поддержку по адресу электронной почты telegraph@pbrf.ru. с указанием в качестве темы письма «Возврат денежных средств», а в теле используемое имя пользователя в Сервисе, текущий тариф, сумму оплаты и дату оплаты.
2.3. Все поступившие заявки рассматриваются в течении 24 часов. Возвратных платёж гарантированно осуществляется в течении 30 календарных дней после принятия положительного решения.
2.4. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на электронный кошелёк Яндекс.Деньги, WebMoney, на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При достижении договорённости, допустимо использование иных методов возврата денежных средств, удобных Клиенту.
2.5. Комиссия за возврат денежных средств ложится на Сервис. Длительность транзакции зависит от выбранного метода возврата и составляет от 1 до 5ти рабочих дней.
3. Политика Конфиденциальности
3.1. При регистрации в Сервисе, Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона (опционально), пароль для доступа к Сервису (опционально), промо-код (опционально).
3.2. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации в Сервисе, Пользователь соглашается на их обработку в течение неопределенного срока администрацией Сервиса.
3.3. При обработке персональных данных Пользователя и Клиента, ПБРФ руководствуется Федеральным законом "О персональных данных" и локальными нормативными документами.
3.4. Только Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании федерального закона).
3.5. Использование информации предоставленной Клиентами и Пользователями и получаемой ПБРФ.
3.5.1. ПБРФ использует предоставленные Пользователем данные в течение всего срока регистрации Пользователя в Сервисе в следующих целях:3.6. Предоставление и передача информации.
3.6.2. Не считается нарушением предоставление ПБРФ информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ПБРФ, для исполнения обязательств перед Клиентом и Пользователем и только в рамках договоров.
3.6.3. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.
3.6.4. ПБРФ вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.
3.6.5. ПБРФ собирает информацию и сведения об IP-адресе Пользователя и Клиента ПБРФ только в рамках систем “Яндекс.Метрика” и “Google Analytics” с целью улучшения внутренних характеристик Сервиса и общих показателей ранжирования в поисковых системах.
3.6.6. ПБРФ при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет или статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены — чтобы начать поиск, необходимо предоставить в любом отделении Почты России:
Заявления на розыск принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 60 календарных дней с даты подачи заявления.
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Отправитель может передать свое право на получение компенсации получателю или иному доверенному лицу.
В нашей стране все еще часто случается, что долгожданная посылка не приходит вовремя. Какие сроки доставки? Куда бежать? Что делать?
Сначала я хочу сказать важную вещь для отправителей - сохраняйте чеки. Если посылка потерялась, то чтобы подать заявление на розыск - обязательно должен быть чек или его копия, иначе не примут заявление. "Без бумажки - ты букашка", - это просто девиз нашей страны. Имеет смысл хранить чек до получения посылки адресатом. На чеке есть номер отправления, если отправление регистрируемое. Обычно мастера сообщают номер сразу же после отправки.
Отслеживать отправление можно на сайте Почты России. либо с помощью специальных программ и приложений. Раньше я отслеживала все свои посылки на сайте ГдеПосылка. но после введения почтой доп.защит от подобных программ, этот сайт перестал отслеживать (я все еще надеюсь, что они реанимируются). Но я нашла выход из положения - скачала на телефон программу Посылка (parcellapp.net/ru), программа удобная и очень оперативно показывает все изменения.
Сначала рассмотрим самый простой случай потери отправления. В отслеживании значится "Покинуло сортировочный пункт" в вашем городе, или в районном центре, либо "Прибыло в место вручения ", после этого статуса прошло уже несколько дней, а извещениявсе нет.
"Покинуло сортировочный центр" в вашем городе - это значит, что вашу посылку загрузили в почтовую машину и повезли прямо в ваше почтовое отделение. Да, машина могла не доехать по каким-то причинам. НО в моей практике такого не происходило ни разу, в этот же или на следующий день отправление прибывает в почтовое отделение, я сразу туда иду, не дожидаясь извещения. Конечно, если сортировочный пункт не в вашем городе - имеет смысл подождать пару дней.
Итак, если вы видите в отслеживании статусы "Покинуло сортировочный пункт" в вашем городе, или, тем более, "Прибыло в место вручения" - берите паспорт, номер отправления и смело шагайте на почту!
На почте вас могут отправить домой сидеть и терпеливо ждать извещения. Не соглашайтесь! Им просто лень искать. Требуйте начальника отделения, объясняйте ситуацию. По словам начальницы моего п/о - они обязаны выдавать отправления даже без извещений, и по ее же словам - если оператор "не хочет", требуйте начальника. Особенно если ваша посылка отметилась в отделении несколько дней назад, а извещения все еще нет.
Если же найти действительно не могут (бывает, может завалилось куда-то), тогда пишем заявление на розыск (о нем ниже).
Контрольные сроки. Когда начинать волноваться?
Для начала вам нужно узнать, какой тип отправления вы ждете. Это может быть посылка, бандероль 1 класса, EMS. На все отправления контрольные сроки доставки разные. Заявление на розыск у вас примут только если вышел контрольный срок (в некоторых п/о принимают заявления не ранее, чем через месяц, это неправильно, но имеет место быть). Тип отправления узнать просто - введите идентификационный номер в системе отслеживания на сайте Почты России, в разделе "Принято к пересылке" он указан.
Контрольные сроки для посылок. для бандеролей 1 класса. для EMS (далее по тексту я все эти отправления обзываю посылками).
Итак, как узнать срок доставки вашей конкретной посылки по всем этим графикам, таблицам, и официальным определениям:
- если посылка была отправлена из города федерального значения или административного центра объекта федерации в город такого же значения, то вы просто можете найти в табличках (их скачайте по ссылкам выше) два эти города и в месте пересечения строки и столбца увидите контрольный срок в днях. Учтите, что день приема не считается!
(Например, посылка Казань-Красноярск 10 дней, Краснодар-Красноярск 12 дней, Москва-Красноярск 9 дней, бандероль 1 класса Москва-Красноярск 3 дня)
- если посылка была отправлена не из такого большого города, а в/из районного центра, или в/из села/поселка, то к контрольному сроку между федеральными центрами нужно прибавить 2 дня (для районного центра) + 3 дня (для села/поселка).
То есть, рассмотрим долгий по контрольному сроку пример: из города Климовска Подольского района Московской области отправлена посылка в пос. Ванавара Эвенкийского района Красноярского края: 3 дня до Подольска + 2 дня до Москвы + 9 дней контрольный срок посылки Москва-Красноярск + 2 дня до Туры (районный центр Эвенкийского района) + 3 дня до Ванавары, итого - 19 дней контрольный срок + 1 день приема, который не входит в контрольный. Многовато, да. Но раньше этого срока нет смысла подавать заявление на розыск.
При этом еще, " Указанные сроки прохождения почтовых отправлений для населенных пунктов, находящихся в труднодоступных местностях Севера, Сибири и Дальнего Востока, а также других районах Российской Федерации в периоды распутицы и бездорожья, могут быть увеличены по согласованию с органами местного самоуправления субъектов Российской Федерации". пос. Ванавара из нашего примера находится именно в таком районе
Итак, пишем заявление на розыск.
Если посылку/бандероль отправляли вы сами, найдите чек и сделайте его копию, ее нужно будет отдать вместе с заявлением. Если вы подаете на розыск отправления, адресованного вам, то попросите скан/фотографию чека у отправителя. Без чека заявление не примут!
"Подать заявление можно только в письменной форме в отделении с документом, удостоверяющим личность (Федеральный закон "О почтовой связи" ст.37)" - так мне ответили сотрудники ПР, когда я интересовалась, куда написать эл.письмо или заявление через интернет. Однако, я сама ранее писала заявление на розыск через сайт Министерства связи, но ответ мне пришел далеко не так быстро, как при подаче заявления на почте лично.
UPD 1. Несмотря на такое сообщение Почты, я нашла, что совсем недавно Почта России открыла " Общественную приемную " на своем сайте. И там в числе прочих причин обращений, указана и наша, розыск почтовых отправлений.
Скачиваем заявление с сайта Почты России (обратите внимание, что для внутренних и международных отправлений разные заявления), распечатываем, заполняем. Нужно заполнить его максимально подробно.
В шапке заявление указываем, кому - "Начальнику почтамта г. (ваш город)", от - ФИО получателя, адрес, телефон, данные паспорта.
Заполнить заявление достаточно просто, большинство данных есть в отслеживании и в чеке (тип отправления, ценность, вес, дата приема, п/о приема..). Вид упаковки нужно вспомнить (или уточнить у отправителя) - если вы знаете, что отправили бандероль в ярко-красном пакете, найдут ее быстрее, хотя это поле заполнять необязательно.
Отрывной талон заполнят сотрудники почты и отдадут вам вместе с оригиналом чека. Оборотную сторону я никогда не печатала, там лишь информация о правильном заполнении.
Заполненное заявление относите в ближайшее почтовое отделение и вам остается только ждать.
Обычно через 2-3 дня после подачи заявления посылка объявляется на какой-нибудь сортировке, или обнаруживается в пункте вручения. Если это международная посылка - тут может и больше времени пройти до ее обнаружения. Но, говорю точно - СМЫСЛ писать заявления ЕСТЬ! Посылки находят. То ли работники ПР так эффективны в розыске, то ли материлизация мыслей срабатывает)) Ведь чудо - пока я писала этот текст, две из трех моих потерянных посылок пришли в почтовое отделение!))) Я уже собиралась заявления писать)))
UPD 2. Хоть 2 мои посылки и нашлись силой мыслей после этой статьи)) еще две застряли на сортировках. Сил моих больше нет это терпеть, буду писать заявление на компенсацию. По закону полагается 3% от стоимости почтовой услуги за каждый день сверх контрольного срока. О результатах напишу подробно.
Ключевые словаНашёл на сайте почты России - как отправить письмо в электронном виде:
Только не известно, можно ли через эту форму подать на розыск посылки. Кто-нибудь пробовал?
Добавлено спустя 2 мин. 34 сек.
P.S. вроде можно подавать на розыск посылки через эту форму:
7. Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.
1 пользователь сказал спасибо
AlienD (18 Апреля 2012 - 00:40) писал:
Нашёл на сайте почты России - как отправить письмо в электронном виде:
Надёжнее лично в почтовое отделение.
Я подавал пару недель назад.(на отрывном талоне бланка расписались о вручении).
Довольно быстро пришёл ответ заказным письмом,что начали искать и об итогах сообщим.
Правда к этому времени посылочка нашлась уже.
1 пользователь сказал спасибо
Надёжнее лично в почтовое отделение.
Писать заявление нужно в центральном отделении почты? Или можно в почтовом отделении по месту прописки?
1 пользователь сказал спасибо
AlienD (18 Апреля 2012 - 00:57) писал:
Писать заявление нужно в центральном отделении почты? Или можно в почтовом отделении по месту прописки?
В правилах почты написано,что в ЛЮБОЕ отделение почты.
1 пользователь сказал спасибо
вроде можно подавать на розыск посылки через эту форму
можно подавать, но ответов на такие заявления ждать не стоит
1 пользователь сказал спасибо
можно подавать, но ответов на такие заявления ждать не стоит
зачем вообще тогда эта форма нужна, если ответа можно так и не получить.
А какие документы нужны помимо самого заявления - если писать заявление в почтовом отделении?
1 пользователь сказал спасибо
Заяву можно дома написать. Распечатать с сайта бланк.
И сделать копию квитанции об отправке.
1 пользователь сказал спасибо
Заяву можно дома написать. Распечатать с сайта бланк.
И сделать копию квитанции об отправке.
мне продавец прислал фото какого-то чека, там указан трек-номер, дата. Это оно и есть?
kreman. Вы кидали им на электронку заявление на розыск в произвольной форме? Или заполнили и отправили бланк с сайта почты России?
eBay is a registered trademark of eBay Corporation. This website is not in any way affiliated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.
Запрещается копирование и воспроизведение информации с сайта без письменного согласия владельца. Цитирование информации сайта в интернете разрешается только при условии обязательного указания действующей гиперссылки на первоисточник (сайт). Вся информация сайта охраняется законом об авторских и смежных правах.
Система для сообществ IP.Board.
Лицензия зарегистрирована на: Pavel[Balu]
Churchi 13 Апр 2013
Я в первый раз заказываю что-либо из другой страны и поэтому, возможно, паникую лишнего, но всё же.
Ладно, если бы она ехала столько, так она всё это время на экспорте! Возможно, стоит уже куда-то звонить, и если стоит, то куда именно?
"Ждите, пожалуйста, ответа. " У меня посылка из Японии, Registered Air Mail от 21.02.2013 упала в импорт только 3. 04.2013 и уже 9 дней болтается в Пулково. Можно написать заявление на розыск, для этого нужна копия почтовой квитанции с хорошо видимыми адресами и трекинговым номером+ паспорт+ добрая воля. Срок рассмотрения подобных заявлений - до 2-х месяцев. Что-либо требовать, куда-нибудь жаловаться бесполезно.
Кстати, как Вы скопировали картинку с сайта ПР? Хочу своей поделиться - уж очень много на ней всяких "поступило-покинуло" в пределах одного Пулково, а ещё Москва впереди.
Сообщение отредактировано.
tanay 13 Апр 2013
Моя посылка отправлена 04.03.2013 г. 1 классом (трек [font="Times New Roman"][size=3]LC706159854US ). В пути 40 дней. Отслеживается только по США. Сегодня попросила продавца подать завление на поиск, но продавец ответил, что на посылки 1 класса подать завяление не может. Это действительно так? Подскажите, пожалуйста. [/size][/font]
duhid1 14 Апр 2013
Можно написать заявление на розыск, для этого нужна копия почтовой квитанции с хорошо видимыми адресами и трекинговым номером+ паспорт+ добрая воля. Срок рассмотрения подобных заявлений - до 2-х месяцев. Что-либо требовать, куда-нибудь жаловаться бесполезно.
А если попробовать получить копию транспортной накладной от почты отправителя, там будет отметка о передаче посылки Почте России. И с ней уже сразу написать заявление в суд?
andrys 14 Апр 2013
1) Для заявления на розыск - достаточно выписки из счета платежной системы.
2)Какой суд,вы о чем?Станьте правообладателем отправления и только потом.
biglibom 27 Апр 2013
Нет,курите форум,все разжёвано.Почтовое отправление,до момента вручения принадлежит отправителю.
Становитесь правообладателем -милости просим в ваше ПО с заявлением о компенсации.
все не так однозначно да согласно статьи 5 Женевской почтовой конвенции посылка принадлежит отправителю, пока не вручена. но в 21 статье той же конвенции сказано, что отправитель и адресат могут делегировать права на отправление друг другу. я пробовал воспользоваться этим правом. к сожалению, из за сокрытия информации сотрудниками "Почты Роисси", компенсацию за потерянную посылку стоимостью в 42 тыр получил все таки отправитель. закавыка в том, что недостаточно получить письменное сообщение от отправителя и предоставить его нашей почте, оказывается, отправитель должен подать такое заявление в свою почту, а та переслать нашей. так по крайней мере следует из официального письменного ответа в мой адрес.
Об истории с фотиком расскажу кратко - купил в ноябре 2012 - попросил друга из США переслать с указанной стоимостью ( как я был дальновиден
)). 8 декабря в Москву прибыла коробка весом 440 гр. ( пустая тара). Написал кучу обращений - в ответ куча лжи типа расследование начато, статус посылки неясен и т.д. Все безымянно ( пофигу им 59 ФЗ о ведении переписки с гражданами). указал им на это нарушение - ноль продолжают лгать, (утверждали даже что нет 21 статьи)) и опять от имени безымянного "специалиста ФГУП "Почта России". Я обиделся - написал в приемную Президента, Генпрокуратуру. Письмо именно о несоблюдении 59 ФЗ. знаете какой итог? Письмо футболили по инстанциям до начала марта. дофутболили до "Россвязи". оттуда недавно пришло письмо. краткое содержание: "сам дурак что с нами связался - мы не бываем виноваты" Кстати, письмо из "Россвязи пришло с нарушением 59 ФЗ - более 2-х месяцев отвечали, хотя обязаны в месяц))))
Теперь краткий вывод: если писать бумаги и их принимают в провинции - шансы получить компенсацию 50/50 если в Москве - шансы 0 ибо ребята давно "чухнули" что их с самого верха кроют и им "можно". Хотя можно пробовать делать все по международным правилам - главное что бы как в моем случае отправитель был надежным ( мой друг получил деньги с USPS вчера только)
andrys 28 Апр 2013
1) biglibom ?, пожалуйста пишите по-грамотней и внятнее, читается и расшифровывается очень тяжело.
все не так однозначно да согласно статьи 5 Женевской почтовой конвенции посылка принадлежит отправителю, пока не вручена. но в 21 статье той же конвенции сказано, что отправитель и адресат могут делегировать права на отправление друг другу. я пробовал воспользоваться этим правом. к сожалению, из за сокрытия информации сотрудниками "Почты Роисси", компенсацию за потерянную посылку стоимостью в 42 тыр получил все таки отправитель. закавыка в том, что недостаточно получить письменное сообщение от отправителя и предоставить его нашей почте, оказывается, отправитель должен подать такое заявление в свою почту, а та переслать нашей. так по крайней мере следует из официального письменного ответа в мой адрес.
Нет уважаемый, все более чем правильно регламентировано, и даже имеются точные ответы от ПР, читайте соседнюю тему, я там прикладывал документы-ответы: http://shoptips.ru/b. 300#entry126021
ПР сделала все правильно, она чтит почтовые тайны. А вы наверно что то не понимаете.
Если пакет украли, вам он не принадлежит, правообладание к вам не перешло, вам просить не о чем. Отправитель отправляет (должен) со страховкой, ему после проведенного расследования, по итогам вернут стоимость страховки.
Если украли содержимое, необходимо на почте, строго формулезованно (под Акт) производить вскрытие, осмотр, отказ/получение, а далее ситуационно.
Ну а что, как и с кем, вы там вели переписку, для меня дело третье. объективно и по существу, сказать мне нечего.
1) Для заявления на розыск - достаточно выписки из счета платежной системы.
зачем вводить людей в заблуждение?
вообще интересно откуда пошел этот миф, что почте россии для приема заявления нужно какое то подтверждение вашей оплаты?
почте по барабану кто платил, сколько и кому. все эти инвойсы продавца, распечатки скриншотов платежной системы, выписки с банковских карточек, не имеют никакого отношения к почте и посылкам, а потому при розыске посылок и подачи заявлений абсолютно бесполезны.
в посылке могут быть бесплатные подарки или благотворительная помощь от китайцев стране третьего мира. соответственно никаких инвойсов может вообще не быть.
по правилам почты для подачи заявления о розыске нужна копия квитанции с зарубежной почты о приеме данного отправления.
типа подтверждение того, что такая посылка вообще была отправлена.
но, очень часто, на почте либо не знают, что имеют полное право не принимать заявление без этой квитанции, либо просто идут навстречу клиенту, и принимают заявление на розыск без почтовой квитанции.
если у вас где-то приняли заявление на розыск с распечатанным скриншотом платежной системы, то это же заявление там же приняли бы и вообще без всяких скриншотов. просто у работника почты было хорошее настроение.
Сообщение отредактировано.
andrys 28 Апр 2013
Пока вводите здесь вы, и вот почему:
что почте россии для приема заявления нужно какое то подтверждение вашей оплаты?
почте по барабану кто платил, сколько и кому. все эти инвойсы продавца, распечатки скриншотов платежной системы, выписки с банковских карточек, не имеют никакого отношения к почте и посылкам, а потому при розыске посылок и подачи заявлений абсолютно бесполезны.
Почте принципиально важно знать и иметь подтвержденный факт адресата, а выписка из платежной системы, с оформленными данными вялятся основанием.
Я вас разочарую, это даже органы ФТС просят прикладывать, когда идет обращение к ним, связанные с отправлениями.
Складывается впечатление, что вы ни разу подобного не делали подобного, а просто рассуждаете на заданную тему.
по правилам почты для подачи заявления о розыске нужна копия квитанции с зарубежной почты о приеме данного оправления.
типа подтверждение того, что такая посылка вообще была отправлена.
Именно потому, что подобного у адресата на руках не бывает, выписка с детализацией, где еще часто бывает приложен трек (как в палке), весьма является основанием.
Наверно вам везло и вас не обворовывали, особенно по крупному. И шансов, что ставший в оппозицию отправитель вам что-либо отправит нет совсем, именно выписка, инвойс и ко. - являются тем самым основанием.
если у вас где-то приняли заявление на розыск с распечатанным скриншотом платежной системы, то это же заявление там же приняли бы и вообще без всяких скриншотов. просто у работника почты было хорошее настроение.
Опять расстрою, опять не так. Мало того что это говорят, рекомендуют но горячей линии ПР, так еще и на местах, гораздо охотнее принимают заявление на розыск того, что вам не принадлежит с точки зрения почтовых правил.
Я вас разочарую, это даже органы ФТС просят прикладывать, когда идет обращение к ним, связанные с отправлениями.
Органы ФТС как раз понятно почему просят прикладывать выписку платежей. Их более волнует цена вопроса с целью изучения вопроса сдирания пошлин.
На розыск посылки сумма платежа вряд ли повлияет.
Складывается впечатление, что вы ни разу подобного не делали подобного, а просто рассуждаете на заданную тему.
Подавал и подаю заявления. В моем почтовом отделении у меня уже их принимают без всяких квитанций (видимо привыкли хотя и первое заявление так же приняли).
Много раз приходилось подавать в другие почтовые отделения и принимали тоже.
Но в двух случаях (в разное время) нарвался на принципиальную тетеньку, которая сказала, что по правилам положен скан с зарубежной почты и по другому она принимать не собирается.
Один скан был честно запрошен у продавца и получен через неделю, после чего заявление было принято.
Во втором случае продавец толи тупил, то ли не понял, потому в дело пошел тот же первый скан с исправленным номером, датами, массой.
И заявление тоже благополучно приняли.
Именно потому, что подобного у адресата на руках не бывает
Вот именно потому, что этого документа не бывает у получателя, его и включили в правила почты россии. Чтобы можно было отказать в приеме заявления по всем правилам.
Я как бы не говорю, что заявление со скриншотом не примут. Принимают как видно тут на форуме. Но имеют полное право и не принять. И думаю когда нибудь и вам повстречается подобный почтовый работник.
Мало того что распечатанный скриншот вообще сложно считать документом, так и связь его с почтовым отправлением весьма сомнительна.
andrys 28 Апр 2013
Суть в том, что к этим заявлениям просит прикладывать вышестоящий орган,Главный Магистральный центр, сидящий в Москве: http://www.gcmpp.ru/. tnaya_svyaz.php
Они же требуют при письме им по электронке, ОБЯЗАТЕЛЬНО прикдаживать.
Про ФТС я уже писал, речь не о налогах и пошлинах, а именно о розыске.
biglibom 28 Апр 2013
простите, вы статью то 21 в оригинале читали? Или вам трактовка Колесникова кажется полностью верной? вот оригинал http://minsvyaz.ru/ru/doc/?id_4=869
Для упрощения задачи цитирую нужное из 21 главы ( жирно выделяю, что господин Колесников "не заметил")
[mi]Перед размещением стоит отредактировать текст[/mi]
andrys 29 Апр 2013
Простите, очень хочу с вами по-дискутировать, но по-прежнему ваши сообщения нечетабельны практически. Примите меры.
Я вам так скажу:
1) Ваши конституционные права - гарантируются конституцией, а не неким ФЗ.
2) Если уже аппретируете к некоему нормативно-правовому акту, пожалуйста пишите его регалии полностью, типа: ФЗ номер_дата_принятия.
3) Колесник женщина.
4) Прикладывайте сюда на форум письма, как это делаю я, замазывая персональные данные.
5) О каком регламенте идет речь и в чем суть (я про деньги), если заявление на компенсацию, в установленной форме/образце лежит в бланке при почтовых отделениях и на сайте. И тут у нас недавно наш коллега как-раз получал компенсацию прямо из рук заведующего отделением.
Вот, читайте, качайте, смотрите: http://www.russianpo. /remove_clients
6) Конечно установленные сроки есть, и даже есть порядок компенсации за просрочку.
7) Я отношусь к ним так же как и вы, но предлагаю отделять мухи и котлеты отдельно (розыск, компенсация и сроки).
8) Что бы вас не пинали ведомства, пишите многие запросы через портал ГосУслуги.
biglibom 29 Апр 2013
Простите, очень хочу с вами по-дискутировать, но по-прежнему ваши сообщения нечетабельны практически. Примите меры.
Я вам так скажу:
1) Ваши конституционные права - гарантируются конституцией, а не неким ФЗ.
2) Если уже аппретируете к некоему нормативно-правовому акту, пожалуйста пишите его регалии полностью, типа: ФЗ номер_дата_принятия.
3) Колесник женщина.
4) Прикладывайте сюда на форум письма, как это делаю я, замазывая персональные данные.
5) О каком регламенте идет речь и в чем суть (я про деньги), если заявление на компенсацию, в установленной форме/образце лежит в бланке при почтовых отделениях и на сайте. И тут у нас недавно наш коллега как-раз получал компенсацию прямо из рук заведующего отделением.
Вот, читайте, качайте, смотрите: http://www.russianpo. /remove_clients
6) Конечно установленные сроки есть, и даже есть порядок компенсации за просрочку.
7) Я отношусь к ним так же как и вы, но предлагаю отделять мухи и котлеты отдельно (розыск, компенсация и сроки).
8) Что бы вас не пинали ведомства, пишите многие запросы через портал ГосУслуги.
Про нечитабельность - подскажите, где тут кнопка "править текст". вчера писал, а сайт сам посебе тегов насыпал и исправить невозможно.
1) Да, Конституционные права гарантируются Конституцией, не если в ФЗ есть упоминание о том, что чиновник в переписке не должен ее нарушать - сгодится и ФЗ ( процессуально проще)
2) ссылки на ФЗ с полным текстом не достаточно?
3) тут не знал - сорри.
4) Если утверждаете что я ОБЯЗАН иметь, как и вы, сканер - с радостью приму в дар данный девайс.
5) Заявление предложенного образца не предполагает рассмотрение таких ситуаций, как у меня. Мало того, оно носит дискриминирующий характер - в нем невозможно предъявлять претензии в комплексе - формуляр составлен в форме "либо - либо", что не соответствует нормам российского законодательства.
6) Установленные сроки: а) не соответствует ФЗ ( если вам известно, любой ФЗ делает ничтожным любую инструкцию) Б) Не соблюдаются самими составителями документа.
7) Попробуйте взглянуть шире - за пределы почтовых инструкций - берите за основу Российское законодательство - "Почта России" всего лишь организация, зарегистрированная и действующая на территории РФ со всеми для нее обязательными вытекающими в исполнении российских законов.
8) Законы РФ не запрещают подавать комплексные претензии. если почте России не удобно - ее проблемы. Заполнение ведомственных формуляров - необязательны и не являются поводом для отказа в рассмотрении ( ФЗ 59)
8) А как вы думаете я поступал? )))
9) И так, последняя информация. Сегодня пришел участковый - Прокуратура РФ возбудила таки дело о банальной краже. Уголовное. Так что процесс пошел и почтовые инструкции тут уже ни причем.
Когда дело дойдет до финала - так и быть все отсканирую и выставлю. материалов - страницы на 4 будет.
забыл пояснить - Прокуратура не отвечала мне на одно из заявлений, так как сообщения об уголовных деяниях не обязательны к ответу ( ФЗ 59) Я отправлял три разных:
1) О самом факте потери посылки на значительную сумму.
2) О многочисленных нарушениях этого самого ФЗ 59 сотрудниками центра работы с клиентами "Почты России" ( переписка с клиентом без подписи исполнителя, введение в заблуждение, сообщение фактов, не соответствующих истине в корыстных целях - в данном случае что бы не отвечать за содеянное.)
3) О привлечении к персональной ответственности лиц, виновных в нарушении ФЗ 59, лжи клиенту, воровству содержимого посылки.
На данный момент прокуратура возбудила дело о краже - это заявление было первым. дальше посмотрим - чем закончится. я собственно, особо и не надеюсь. но "кровушки попить" за 4 месяца "дивной переписки" - сильно захотелось - пусть почувствуют, что тоже уязвимы.
Если дело закончится чем то болезненным для них - обязательно в деталях сообщу "пошаговую инструкцию к действию". Я искренне убежден, что заплатив деньги, я имею право на качественную и в полном объеме услугу. Стоны о внутренних проблемах почты меня не трогают - они ведь не возьмут фантики, вместо денег, если я сошлюсь на "трудности" - вот и мне за настоящие деньги нужна настоящая услуга - ни в чье положение входить не намереваюсь. Если там кто - то не справляется - пусть работает в другом месте - мне на его судьбу наплевать.
Сообщение отредактировано.
andrys 29 Апр 2013
4) Если утверждаете что я ОБЯЗАН иметь, как и вы, сканер - с радостью приму в дар данный девайс.
Я не знаю кто, а главное как вам отвечал, но все кто на форума как и я, вели переписку (хотя бы с г-ой Колесник), знают - что приходит сперва скан письма в электронном виде на электронную почту, а потом уже приходит обычное, бумажное письмо.
Сейчас даже мобильник за 1000 рублей умеет фотать, и фотоку приложить более чем легко, было бы что прикладывать.
Заявление предложенного образца не предполагает рассмотрение таких ситуаций, как у меня. Мало того, оно носит дискриминирующий характер - в нем невозможно предъявлять претензии в комплексе - формуляр составлен в форме "либо - либо", что не соответствует нормам российского законодательства.
Ну конечно, у всех ( как у меня например ) воруют по-простому, только у вас по сложному, с элементами какой-то "дискриминации". Простите, "что курите" ?
7) Попробуйте взглянуть шире - за пределы почтовых инструкций - берите за основу Российское законодательство - "Почта России" всего лишь организация, зарегистрированная и действующая на территории РФ со всеми для нее обязательными вытекающими в исполнении российских законов.
8) Законы РФ не запрещают подавать комплексные претензии. если почте России не удобно - ее проблемы. Заполнение ведомственных формуляров - необязательны и не являются поводом для отказа в рассмотрении ( ФЗ 59)
8) А как вы думаете я поступал?
". Они хоть ангелы конечно, но отводят глаза. " (С) гр."Несчастный случай"
Сегодня пришел участковый - Прокуратура РФ возбудила таки дело о банальной краже. Уголовное. Так что процесс пошел и почтовые инструкции тут уже ни причем.
Когда дело дойдет до финала - так и быть все отсканирую и выставлю. материалов - страницы на 4 будет.
Ну хоть тут все в порядке, главное там в сутжничество не свалитесь и конечно же желаем удачи!
biglibom 29 Апр 2013
"курю я " закон о защите прав потребителей. Другие ФЗ, которые дают мне право:
А) требовать с почты не только возмещения по их правилам, но и компенсации за "геморрой" что они мне устроили в переписке ( закон о защите прав потребителей позволяет требовать компенсации за моральный вред - считаю мне его нанесли.)
Б) предъявлять претензии сразу по нескольким пунктам ( компенсация за утерю, компенсацию за задержку доставки ( формально, пока они мне не могут ответить о статусе посылки, она все еще доставляется. Если у меня "выгорит" игры в "знаю - не знаю" для почты России будут череваты лишними финансовыми потерями - глядишь по -оперативнее и честнее отвечать будут.)
А "курить" только "внутренние бумажки" составленные "почтой России" - дохлый номер - эти бумажки идут в разрез с законом и созданы в таком виде лишь с одной целью - вовсе не отвечать за свои промахи или отвечать частично.( Проходил уже - не в пользу потребителя они) Нравится работать по простым, но ущербным "правилам" - пожалуйста. Я решил попробовать "играть на равных" там посмотрим, что получится.
Что до сутяжничества. да ни в коем разе! Я уже получил все деньги от друга из Америки и собственно. остался при своих. Фотик( в замен украденному) тоже уже куплен.
Я затеял все это с одной целью - если не продавить систему. то хотя бы попасть в "черный список". это реально выгодно.
приведу пример. В начале своей "интернационально - посылочной" деятельности я столкнулся с тем, что центральное почтовое отделение в моем городе просто не удосуживалось присылать извещения. Находится оно далеко - мне не понравилось ездить и проверять - "пришло - не пришло", а по телефону они отказывались сообщать. Пробовал по хорошему - приезжал, разговаривал - в ответ -" у вас и дверь всегда заперта и почтовый ящик сломан и в обще вы сам дурак, а мы не виноваты". Я терпел - терпел, ходил - ходил. А потом взял да и отправил им заказным письмом претензию. С месяц "обиженные" работники почты смотрели на меня нехорошо, начальница отделения сообщила мне через губу, что ее "нахлобучили на премию".
Но самое главное - извещения теперь аккуратно ложатся в мой почтовый ящик. оказывается их отправляют заказным письмом в мое почтовое отделение. А причиной неоповещения была банальна нехватка в центральном отделении почтальонов. если честно, мне все равно, кто там на меня дуется. Главное теперь все четко работает, а местное начальство со мной только на "Вы" и никогда не "греет мне уши" как это бывало не раз до конфликта.
Я понимаю, Москву продавить гораздо сложнее, но люди везде люди.
ссылка на Женевскую почтовую конвенцию от 2008 http://minsvyaz.ru/ru/doc/?id_4=869
Хочу добавить еще один пример, так сказать для ясности того, как я вижу вопросы взаимоотношения с почтой. Завтра я пойду разбираться по поводу очередной посылки. Это БЫЛА дорогая кожаная куртка "докерс". Коробку с курткой в пути залили чем то вроде скипидара или южновьетнамского бальзама. Я вскрыл посылку в своем почтовом отделении. Куртка погибла - она просто пропитана этой жижкой и "стоит колом".
Начальница моего отделения, зная как я решаю вопросы, вернула мне извещение и запечатала посылку. Актировать испугалась. Я не настаиваю - все равно вопрос решается в особом отделе по претензиям клиентов на центральной почте города.
Я знаю, что мне попытаются сказать - посылка без трекинга, а в Женевской конвенции ответственность за такие посылки не прописана, куртка не украдена, а значит речь о полном возмещении затрат не ложна вестись. все верно - по почтовым правилам.
Но есть и другой взгляд на сложившуюся ситуацию - "Почта России" организация, ведущая деятельность на территории России, по закону она должна полностью исполнять различные ФЗ, принятые в стране. "Закон о связи" касается населения только в части использования запрещенных средств связи - остальное его содержание - для контор и к населению никакого отношения не имеет. Зато "Закон о защите прав потребителей" четко обрисовывает ситуацию и ее решение - услуга оказана некачественно и повлекла за собой порчу личного имущества гражданина. Если почта "упрется" - иск в суд - гражданское дело и, собственно, верный выигрыш ( есть все доки, подтверждающие сам факт заключения договора на услугу, есть документы подтверждающие стоимость испорченного имущества, есть пострадавший гражданин, есть виновник его страданий)
Судебные разборки утомительны - порою разбирательство затягивается почти на год ( ожидание рассмотрение в суде, задержки возмещения до тех пор пока приставы не придут арестовывать счета и т.д.) Но это единственный путь взять свое сполна - по почтовым правилам и "Женевским конвенциям" из за формальных признаков я сам виноват ( нет оценки посылки и т.д.) По законам РФ - виновата почта ( так как элементарная неряшливость при складировании не форс - мажор, а вполне устранимая причина)
Сообщение отредактировано.
Lerius 30 Апр 2013
хоспаде, идите в лс со своими простынями, не засирайте тему.
