Должностная инструкция Управляющего розничной торговой сети I

«___» _________ 200__ года

Должностная инструкция
Управляющего розничной торговой сети

I. Общие положения

1.1. Управляющий розничной торговой сети относится к категории младших руководителей.

1.2. Основными задачами управляющего являются: организация розничной торговли на торговых точках, управление персоналом торговых точек и руководство торговым процессом.

1.3. На должность управляющего назначается лицо, имеющее высшее (неполное высшее) образование и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

1.4. Управляющий назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела розничных продаж.

1.5. Управляющий подчиняется непосредственно начальнику отдела розничных продаж.

1.6. В своей деятельности управляющий руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

правилами трудового распорядка;

приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела розничных продаж;

настоящей должностной инструкцией.

1.7. Управляющий должен знать:

нормативные акты, правила и положения, регулирующие работу розничной торговли.

формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности.

основы ценообразования и маркетинга.

основы менеджмента и администрирования.

порядок заключения договоров с арендодателями и контроля за их выполнением.

стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции.

отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара.

условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

действующие формы учета и отчетности.

этику делового общения.

психологию и принципы продаж.

правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.

структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж.

документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения.

должностные инструкции подчиненных сотрудников.

правила эксплуатации вычислительной техники.

назначение, правила работы с АСУП «Дилер».

правила внутреннего трудового распорядка.

II. Функциональные обязанности

2.1. Организация и управление торговым процессом:

ведение переговоров с арендодателями, представителями государственных, муниципальных и коммерческих организаций в интересах Фирмы;

участие в открытие новых торговых точек (сбор и подготовка необходимой документации, выбор торгового оборудования, ассортиментной линейки с учетом специфики торговой точки, подбор и обучение персонала, решение организационных вопросов и т.п.);

оперативное реагирование на информацию, поступающую от сотрудников торговых точек и покупателей, и доведение ее до сведения начальника отдела розничных продаж;

руководство коллективом торговых точек: решать текущие задачи, следить за точным выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины подчиненными, разрешать возникающие конфликтные ситуации (предупреждать появление новых);

доводить до подчиненных, в устной форме или в виде письменных приказов, приказы, распоряжения или рекомендации, получаемые от вышестоящего начальства;

в конфликтных ситуациях с властями, муниципальными службами, арендодателями, клиентами и т.д. разрешить конфликт оптимально для компании или вовремя переадресовать возникшую проблему вышестоящему руководству (в случае серьезного конфликта);

корректировать работу подчиненных и обучать их эффективным приемам и формам работы, а также, по согласованию руководства, участвовать в организации или организовывать их обучение;

оптимизировать деятельность торговых точек с целью улучшения работы и увеличения прибыли за счет снижения затратной составляющей;

подбирать и представлять кандидатуры соискателей на должность продавцов начальнику ОРП (представить сначала резюме, затем лично), либо участвовать в собеседованиях с кандидатурами на данную должность, предложенными иными способами и участвовать в принятии решения о приеме;

организовать обучение (стажировку) отобранных кандидатур, по согласованной с начальником отдела розничных продаж, схеме;

выяснять и предоставлять информацию начальнику отдела розничных продаж о инфраструктуре данного ТЦ, негласные права и обязанности арендаторов (не оговоренные в договоре аренды помещений);

участвовать в разработке системы оплаты труда персонала торговых точек;

2.2. Планирование и аналитическая работа:

участие в составление ежемесячного плана продаж;

анализ статистических данных о розничных продажах;

анализ рыночных цен конкурентов и выработка предложений по ценовой политике;

предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

2.3. Обеспечение продаж:

проведение маркетинга цен на оборудование торгового павильона и находить оптимально выгодные для компании варианты, с точки зрения сочетания дешевизны и наилучшего функционирования торговой точки. Предоставлять начальнику отдела на рассмотрение лучшие из отобранных вариантов;

представлять на рассмотрении и согласование начальника отдела наиболее оптимальную линейку товара, с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим размещением данной торговой линейки на торговой точке;

обеспечение торговых точек необходимыми рекламными материалами, рабочей документацией, канцелярскими товарами;

участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела розничных продаж;

взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;

участие в рабочих совещаниях;

ведение рабочей и отчетной документации;

поддержание в актуальном состоянии информации а в информационной системе.

контроль правильности и своевременности документооборота на торговых точках, кассовой отчетности, работы с накладными, проведение инвентаризации или участие в них, и своевременное составление необходимых документов;

контроль процесса торговли, трудовой дисциплины и качества работы персонала торговых точек.

3.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда себе и подчиненным сотрудникам, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.

3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.1. Управляющий несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения обязанностей и поручений, возложенных на него и подчиненных ему сотрудников.

4.2. Управляющий несет дисциплинарную ответственность за нарушение им и подчиненными ему сотрудниками, норм и правил, установленных в положение о персонале Фирмы, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Фирмой.

4.3. Управляющий несет ответственность за:

нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Фирмы.

принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.

за нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы.

____________________/И.О.Ф./ «__»__________200__ г.

Должностнаяинструкция муниципального служащего 1. Общиеположения. Положение о конкурсе на право выполнения пассажирских перевозок по муниципальной маршрутной сети 1. Общиеположения 1.1. Настоящее Положение.

комплексов и сетей в научных. управляющих. обрабатывающих, сервисных программ, инструкций. Директор (заведующий) предприятия розничной торговли 1 1210. Должностнаяинструкция менеджера по персоналу 1. ОБЩИЕПОЛОЖЕНИЯ. информацию и торговые секреты.

должностнуюинструкцию ) _______ _________________ (подпись) (фамилия, инициалы) Настоящая должностнаяинструкция. также нормативные акты, положения. инструкции и распоряжения. розничнойсети Компании Управлять системой регулирования начисления торговой.

устанавливаются изготовителем в инструкции (руководстве). предприятий автотехобслуживания 3.1. Общиеположения. 3.1.1. Настоящие. повороте управляемых колес в. через розничнуюторговуюсеть". Департамент. исправно Должностное лицо _____________________ (.

Общиеположения Глава 1 Общиеположения 1. Инструкция по заполнению форм государственной статистической отчетности по труду (далее - Инструкция. начальники, управляющие. заведующие. продукции в розничнуюторговуюсеть (грузчики. срока размеров должностного.

Должностная инструкция: менеджер розничной торговли

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

1. Подчиненность:
   Непосредственно - Начальнику отдела по работе с магазинами.
   Косвенно - Директору по сбыту, руководителям отделов службы сбыта.
2. В подчинении:
   Непосредственно - Продавцы киоска, продавцы дозавоза.
   Косвенно - Торговые представители, сотрудники диспетчерской службы, водители-экспедиторы.
3. Замещение:
   Исполнителя этой должности замещает - Менеджер по работе с магазинами, менеджер по работе со спец. клиентами.
   Исполнитель этой должности замещает - Менеджера по работе со спец. клиентами.
4. Прием и освобождение от должности: Приказом Исполнительного Директора по представлению Директора по сбыту.
5. Работа на данной должности требует от работника:
   Образование – Высшее, среднее.
   Специальность – желательна специализация в области продаж и маркетинга.
   Специальное обучение – курсы менеджмента, маркетинга, тренинги продаж.
   Навыки – руководящей работы; опытный пользователь компьютера.
   Опыт работы – от 1 года.
6. Должен знать и применять в процессе работы:
   - Правила принципов продаж.
   - Правила работы с юридической документацией, применяемой в отделе.
   - Правила работы с компьютерными программами.
   - Особенности и преимущества продукции и продукции конкурентов.
7. _________________________________________________________________.
8. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

1. Организует продвижение продукции в розничной сети г. ____________.
2. Несет персональную ответственность за выполнение поставленных перед подразделением планов.
3. Руководит деятельностью продавцов.
4. Не реже 2 раз в неделю осуществляет полевые аудиты в торговые точки районов ответственности.
5. Проводит обучение продавцов.
6. Оказывает помощь продавцам в работе с «трудными» клиентами.
7. Разрабатывает планы продаж для продавцов.
8. Контролирует выполнение поставленных перед продавцами планов.
9. Совершенствует систему маршрутных продаж. При необходимости рекомендует начальнику ОРМ необходимые изменения в маршрутах, которые приведут к достижению положительных результатов.
10. Владеет информацией о наличии продукции на ЦГП в режиме реального времени и планами поставок.
11. Принимает участие в поисках новых перспективных направлений сбыта продукции, новых форм работы с клиентами.
12. Использует в работе своего подразделения стандарты мерчендайзинга.
13. Постоянно собирает информацию о деятельности конкурентов.
14. Ведёт установленные формы отчетности.
15. Соблюдает «Правила внутреннего трудового распорядка».
16. Сохраняет конфиденциальные сведения, составляющие коммерческую тайну.
17. _________________________________________________________________.
18. _________________________________________________________________.

1. подавать на рассмотрение предложения об улучшении, изменении характера работ с целью повышения производительности труда;
2. предложения об устранении выявленных в ходе работы недостатков. В случае отсутствия адекватной реакции со стороны непосредственного руководителя на вынесенные предложения, сотрудник имеет право обратиться к косвенному руководителю.
3. выполняя обязанности, руководствоваться должностной инструкцией и поручениями непосредственного руководителя.
4. амостоятельно решать вопросы в пределах своей компетенции.
5. вносить предложения по совершенствованию работы связанные со своими обязанностями.
6. общаться с представителями масс-медиа, как работник предприятия только с разрешения непосредственного руководителя.
7. обжаловать действия руководителя в соответствии с КЗоТ Украины, другими нормативными документами.
8. _________________________________________________________________.
9. _________________________________________________________________.

1. Финансовая – за действия, повлекшие за собой для материальный ущерб.
2. Функциональная - за невыполнение оговоренных в данной инструкции функций и должностных обязанностей.
3. Организационно-управленческая - за точность выполнения должностных обязанностей подчиненными, а также специальных инструкций и распоряжений по работе отдела.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.

1. Внутренние коммуникации:
   Получает:
   - Информацию из бухгалтерии о сумме задолженности клиентов.
   - Информацию от диспетчерской службы о планируемых объемах производства продукции.
   - Информацию от службы безопасности о финансовом состоянии клиентов.
   - Информацию от отдела маркетинга о маркетинговых исследованиях в городе по мере обновления, изменения.
   - Информацию от начальника ОРМ с задачах стоящих перед отделом.
   Передает:
   - В лабораторию мнение потребителей о качестве продукции.
2. Внешние коммуникации:
   Получает:
   - Информацию от розничных торговых точек, оптовых клиентов, других молочных комбинатов.
   Передает:
   - Информацию от розничных торговых точек, оптовых клиентов по продукции, ценам и ассортименту.
3. _________________________________________________________________.
4. _________________________________________________________________.

Должностная инструкция менеджера по развитию

Должностная инструкция менеджера по развитию

1. Общие положения

1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал

1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор

1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет

1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства

1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор

2. Должностные обязанности

2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.

2.2. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.

2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.

2.3.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.

2.3.2. Обеспечивает выполнение тактических планов, поставленных представительству.

2.3.3. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.

2.3.4. Проводит аудит торговых точек при каждом посещении представительства.

2.4. Анализирует и контролирует погашение дебиторской задолженности представительства.

2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.

2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.

2.5. Организует систему отчетности представительства.

2.5.1. Контролирует своевременное предоставление отчетов.

2.5.2. Контролирует внутреннюю отчетность на местах.

2.6. Обучает сотрудников представительства и внедряет, либо контролирует внедрение части стандартов.

2.6.1. Обучает менеджеров по оптовым продажам, супервайзеров региональных продаж стандартам продаж.

2.6.2. Проводит обучение торговой команды представительства во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

2.7. Анализирует и развивает каналы сбыта на территории (в т.ч. собственные продажи на новых территориях с подключением новых клиентов либо на филиал либо на представительство).

2.8. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми Клиентами.

2.8.1. Осуществляет взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.

2.8.2. Контролирует работу дистрибьюторов совместно с Руководителем представительства с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

2.8.3. Принимает участие в формировании заказов дистрибуторов.

2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.

3. Административная работа

3.1. Бюджетирование: нет

3.2. Планирование: Тактическое планирование развития территории

3.3. Отчетность: еженедельно, ежемесячно

3.4. Кадровая работа: оценка эффективности работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации Руководителю представительства по приему и увольнению сотрудников

3.5. Разработка документов: нет

3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, оптовых и ключевых клиентов представительства

4. Имеет право принимать решения по вопросам

4.1. Финансовые: нет

4.2. Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно с Руководителем представительства

4.3. Визирование документов: нет

5. Регламентирующие работу документы

5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты

5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

6. Критерии оценки эффективности труда

6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.4. Удовлетворенность внутренних клиентов.

6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.

6.6. Выполнение бюджетных планов.

7. Взаимодействие, обмен информацией

7.1. Получает информацию

№
Поставщик
Проблематика
Форма
Периодичность

1.
Коммерческий директор
Задачи, планы по продажам, по развитию территории
Файл (word)
Ежемесячно

2.
Руководитель представительства
Отчеты по выполнению планов продаж, и планов по развитию территории
Отчет (excel)
Еженедельно

Отчет по просроченной дебиторской задолженности
Отчет (1С)
Еженедельно

Потребность в рекламных материалах
Служебная записка
Ежемесячно

Отчеты по количественной и качественной дистрибуции по каналам сбыта
Отчет (excel)
Ежемесячно

3.
Финансовый аналитик
Дебиторская задолженность по клиентам
Отчет (1С)
Еженедельно

7.2. Передает информацию

№
Адресат
Проблематика
Форма
Периодичность

1.
Коммерческий директор
Отчеты по командировкам (цели, задачи, проблемы, возможности, предложения)
Файл (word)
Еженедельно

2.
Руководитель представительства
Отчеты по командировкам (цели, задачи, проблемы, возможности, предложения)
Файл (word)
Еженедельно

3.
Специалисты представительств
Совместная работа в соответствии со стандартами Компании
Соответствующая форма
По мере необходимости

8. Требования к квалификации

8.1. Образование: высшее

8.2. Специальное обучение, допуски: нет

· ПК (Пакет MS Office, e-mail, Internet);

8.4. Опыт работы: не менее 2-х лет руководства командой торговых представителей в области продаж продуктов питания.

8.5. Профессиональные знания:

· Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей;

· Методы изучения спроса на продукцию предприятия;

· Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;

Должностная инструкция менеджера розничной торговли (рус

"___" ______________ 200_ г .

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Должностная инструкция руководителя розничной сети

I. Общие положения
На должность руководителя розничной сети назначается лицо, имеющее высшее образование и имеющее стаж работы в должности руководителя не менее 3 лет.
Руководитель розничной сети подчиняется непосредственно коммерческому директору и имеет ненормированный рабочий день.
Руководитель розничной сети назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора Компании в установленном порядке.
На время отсутствия руководителя розничной сети его обязанности исполняет заместитель коммерческого директора, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Руководитель розничной сети руководствуется в своей работе:
- действующим законодательством Украины,
- постановлениями Правительства и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими вопросы розничной торговли товаров,
- приказами и распоряжениями генерального директора Компании,
- настоящей должностной инструкцией.

Руководитель розничной сети должен знать:
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Законодательство Украины;
- Нормативные документы по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров;
- Рыночные методы хозяйствования, основы экономики и бухгалтерского учета, налоговую политику предприятия;
- Порядок заключения договоров, оформления заявок и спецификаций, условия поставки товаров;
- Ассортимент и классификацию товаров соответствующего товарного профиля, требования к их маркировке;
- Требования противопожарной безопасности, санитарные нормы и правила;
- Учетную программу предприятия 1С.

II. Должностные обязанности
Осуществляет рациональную и эффективную организацию сбыта продукции предприятия через сеть розничных филиалов компании.
Осуществляет планирование, прогнозирование и выполнение планов продаж филиалами розничной сети компании.
Координирует маркетинговый аудит среди компаний-конкурентов, разрабатывает и внедряет предложения по повышению уровня конкурентоспособности торговой сети компании. Оценивает перспективы развития рынков сбыта продукции для нового ассортимента.
Осуществляет эффективное планирование торговых площадей. Осуществляет контроль мерчандайзинга в торговых точках компании. Контролирует своевременность и полноту выкладки товара в торговых точках.
Разрабатывает, внедряет и контролирует проведение распродаж ассортимента компании. Разрабатывает и осуществляет контроль за проведением других мероприятий sales promotion. Контролирует мероприятия рекламного характера.
Обеспечивает расширение ассортимента товаров, реализуемых в розничной сети, за счет привлечения к работе местных поставщиков.
Контролирует работу над своевременностью подготовки и размещения заказов на товар по местным и иногородним поставщикам, контролирует сроки поставки товара.
Обеспечивает высокий уровень оборачиваемости складских запасов в розничной сети компании.
Обеспечивает рациональное использование складских площадей филиалов компании. Разрабатывает и внедряет эффективные схемы расстановки торгового и складского персонала.
Осуществляет мотивацию сотрудников филиалов розничной сети. Обеспечивает профессиональный рост, организует проведение профессиональной аттестации и обучения.
Осуществляет разработку и внедрение стандартов предприятии по организации хранения, сбыта и транспортировки продукции предприятия, а также мероприятия по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции потребителям, сокращению коммерческих и прочих издержек, снижению сверхнормативных остатков.
Контролирует меры по пожарной безопасности и технике безопасности филиалами розничной сети. Контролирует соблюдение безопасных условий труда на рабочих местах всех сотрудников филиалов.
Контролирует правильность ведения деловой документации сотрудниками филиалов.
Осуществляет претензионную работу с клиентами розничной сети.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

Руководитель розничной сети имеет право:
Знакомиться с проектами решений генерального директора Компании (учредителя), касающихся вопросов розничного направления.
Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполнения должностных обязанностей им и его подчиненными.
Принимать решения, подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
Давать рекомендации по вопросу подбора кадров в розничные филиалы.
Участвовать в совещаниях по вопросам совершенствования техники и организации розничной торговли в филиалах.
Вносить на рассмотрение генерального директора Компании предложения по улучшению деятельности розничных филиалов.
Вносить предложения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей директоров розничных филиалов, о применении к ним мер поощрения и наложении взысканий.
Выходить с предложениями к руководителю Компании о применении мер поощрения и наложении взысканий на руководителей структурных подразделений, работа которых связана с торговым процессом розничных филиалов.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

Руководитель розничной сети несет ответственность за:
Результаты и эффективность сбытовой деятельности филиалов розничной сети;
Невыполнение своих функциональных обязанностей;
Недостоверную информацию о ходе выполнения планов продаж филиалами, недостоверную информацию по всем вопросам, связанным с повседневной деятельностью филиалов розничной сети;
Невыполнение распоряжений вышестоящего руководства компании;
Нарушения правил ведения деловой документации (делового документооборота) сотрудниками филиалов;
Нарушения правил торговли сотрудниками филиалов розничной сети.