Руководства, Инструкции, Бланки

Инструкция По Ведению Книги Отзывов И Предложений

Рейтинг: 4.0/5.0 (399 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Книга жалоб и предложений \ Консультант Плюс

Книга жалоб и предложений

Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и предложений (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты. Книга жалоб и предложений

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 22.06.2016)
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" 8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346
"Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания"
(вместе с "Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139) Приложение

Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники - 24 часа)

Статьи, комментарии, ответы на вопросы. Книга жалоб и предложений

Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2016)

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Статья: "Любимое чтиво" Роспотребнадзора
(Бельковец В.)
("Практическая бухгалтерия", 2011, N 1) Как таковое правовое регулирование статуса и порядка ведения книги отзывов и предложений носит противоречивый характер. Судебная практика по данному вопросу тоже достаточно скупа. Более того, одновременно действуют нормы советских законов и современное российское законодательство.

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Формы документов. Книга жалоб и предложений

Форма: Книга жалоб и предложений
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2016)

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

инструкция по ведению книги отзывов и предложений:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Книга отзывов и предложений

    Книга отзывов и предложений

    Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

    Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

    Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

    Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

    Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

    Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

    Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

    В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

    Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

    Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

    Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

    Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

    ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ - (утв

    Законодательная база Российской Федерации

    "ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95)

    Утверждена
    Приказом Минторга СССР
    от 23.07.73 N 139

    1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.

    2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.

    3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.

    4. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

    5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

    6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

    7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

    8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

    Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

    Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

    Копии ответов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

    9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

    10. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

    В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

    11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.

    12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

    О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия.

    13. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

    14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.

    15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

    16. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

    Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.

    17. Торговая организация (торг, трест, орс и др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п.16 настоящей Инструкции.

    18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах книги отзывов и предложений.

    На сайте «Zakonbase» представлен "ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95) в самой последней редакции. Соблюдать все требования законодательства просто, если ознакомиться с соответствующими разделами, главами и статьями этого документа за 2014 год. Для поиска нужных законодательных актов на интересующую тему стоит воспользоваться удобной навигацией или расширенным поиском.

    На сайте «Zakonbase» вы найдете "ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95) в свежей и полной версии, в которой внесены все изменения и поправки. Это гарантирует актуальность и достоверность информации.

    При этом скачать "ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95) можно совершенно бесплатно, как полностью, так и отдельными главами.

    • Главная
    • "ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ" (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95)

    Как оформить книгу отзывов и предложений

    Как оформить книгу отзывов и предложений

    Первые страницы Книги отзывов и предложений должны содержать текст с инструкцией по ведению книги отзывов и предложений. с указанием телефонов и адресов соответствующей организации, либо индивидуального предпринимателя или юридического лица, а также телефоны и адреса Роспотребнадзора, управы района города и префектуры административного округа, Департамента потребительского рынка и услуг города. Заполните их.

    Помните, что Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может быть списана до ее заполнения. Если в течение года в организации она остается заполнена не полностью, то продлевается на следующий год. Об этом в ней делается соответствующая запись.

    Когда Книга отзывов и предложений заполнена полностью, она передается директору организации, индивидуальному предпринимателю или в орган управления юридического лица, где она должна храниться в течение одного года.

    Директор организации, индивидуальный предприниматель или орган управления юридического лица должны распространить Книги отзывов и предложений по всем точкам продаж и подразделениям, каждая из которых должна быть оформлена согласно установленным правилам.

    Предоставляйте Книгуотзывов и предложений заявителю по первому требованию. Каждая запись, как положительная, так и отрицательная, должна быть обязательно рассмотрена администрацией организации в двухнедельный срок. После чего на оборотной стороне заявления вносятся данные о принятых мерах, и обязательно направляется письменный ответ заявителю в пятидневный срок на указанный им адрес.

    Как и в какой срок оплачивается больничный лист

    Больничный лист – это официальный документ, подтверждающий временную потерю трудоспособности сотрудника и освобождение его от.

  • Действия при взыскании алиментов
  • Особенности раздела имущества в гражданском браке
  • Как отстоять свои права покупателя
  • С 1 сентября 2016 года вводятся штрафы за пользование скважиной без лицензии
  • Книга жалоб и предложений - Большой форум товароведов

    Книга жалоб и предложений

    МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ СССР ПИКАЗ ОТ 23.07.73 N 139 ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

    По состоянию на ноябрь 2007 года

    Утверждена приказом
    Министерства торговли СССР
    N 139 от 23.07.73


    Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях
    розничной торговли и общественного питания
    (с изменениями на 18.06.87, по состоянию на 01.03.95)

    1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания
    ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую
    покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.

    2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале
    предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для
    покупателей (посетителей) месте.

    3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и
    предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях
    общественного питания - во всех залах обслуживания.

    4. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений
    находится на каждом этаже в узле расчета.

    5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и
    предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям
    по первому требованию.

    6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу
    отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые
    условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается
    требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов
    или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы,
    предложения, замечания.

    7. Работник магазина (предприятия общественного питания),
    действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом
    администрации магазина (предприятия общественного питания) и
    представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

    8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в
    двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и
    предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и
    принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и
    нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых
    предложений.

    Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается
    администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом
    случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела,
    секции, цеха в присутствии виновного работника.

    Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц
    администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной
    стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в
    обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю,
    указавшему свой адрес.

    Копии ответов покупателям (посетителям) хранятся у
    администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

    9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в книге
    жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового
    предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и
    принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

    10. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных
    покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его
    предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия
    или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15
    дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

    В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии,
    администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение
    вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность
    заявителя, указавшего свой адрес.

    11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен,
    а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в
    пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение
    вышестоящей торговой организации.

    12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не
    реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг
    отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли
    и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в
    рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

    О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и
    устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие
    обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал
    предприятия.

    13. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового
    предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки,
    снятия копий и других целей не допускается.

    14. На работников организаций и предприятий торговли и
    общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка
    ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей
    (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.

    15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются
    при подведении итогов социалистического соревнования, решении
    вопросов о материальном и моральном стимулировании работников,
    премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при
    условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

    16. Книга отзывов и предложений является документом строгой
    отчетности и не может списываться до ее заполнения.

    Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга
    отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая
    ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении
    всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых
    мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги
    торговой организацией делается отметка в специальном журнале.
    Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию
    немедленно выдается новая книга.

    17. Торговая организация (торг, трест, орс и др.) обеспечивает
    все подведомственные предприятия торговли и общественного питания
    книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям в
    пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью
    руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и
    наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей
    книгу торговой организацией в журнале, указанном в п.16 настоящей
    Инструкции.

    18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов
    вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на
    начальных листах книги отзывов и предложений.

    Книга отзывов и предложений - Общие вопросы - Конференция ЮрКлуба

    Santic 11 Май 2005

    Tatuana
    Вы не указали город.
    В Москве действует такая вот указания:
    Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы)
    15. Порядок ведения Книги отзывов и предложений

    15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
    15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
    15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме:
    здесь из-за смещния формы я указала только названия столбцов (S.)
    N п/п

    Наименование, место нахождения предприятия (юридического
    лица или индивидуального предпринимателя)

    На начальных листах Книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы.
    15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).
    15.5. Покупателю, желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
    15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
    15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
    15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
    Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
    Записи покупателей и других лиц в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
    15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в Книге отзывов и предложений соответствующая отметка.
    15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов и предложений на всех торговых объектах.
    О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю.
    15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в Книге отзывов и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года.
    15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель должны обеспечить все торговые объекты Книгами отзывов и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в установленном порядке.
    Сообщение отредактировал Santic: 11 Май 2005 - 13:07

    kuropatka 11 Май 2005

    В Москве действует такая вот указания:

    Santic 11 Май 2005

    а что мешает Департаменту давать рекомендации?
    В указаниях очень аккуратно написано:
    Настоящие Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (далее - Методические Указания) содержат основные положения нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов города Москвы в сфере розничной торговли и разъяснения о порядке их применения.
    Методические Указания разработаны во исполнение Федерального закона "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)" в целях обеспечения открытости и доступности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей нормативных правовых актов, устанавливающих обязательные требования, выполнение которых проверяется при проведении государственного контроля (надзора).

    Tatuana 26 Май 2005

    Спасибо за помощь. Но я по этому вопросу позвонила в отдел бытового обслуживания при администрации нашего города, и там мне ответили, что хотя в книге и предусмотрена подпись руководителя предприятия, но расписываться ему там вовсе не обязательно. Я в свою очередь спросила: почему не обязательно, раз подпись предусмотрена, ведь таким образом все жалобы остаются без внимания? Ничего вразумительного я не услышала.

    Как правильно оформить книгу отзывов и предложений? если у меня свой небольшой бутик в торговом центре, нужна она вообще?

    как правильно оформить книгу отзывов и предложений? если у меня свой небольшой бутик в торговом центре, нужна она вообще?

    Disorder Ученик (117), закрыт 2 года назад

    МаргаритаФилатова Высший разум (124376) 3 года назад

    Значит у вас нет Уголка Потребителя?
    Наличие уголка потребителя – это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не обязательно должна соблюдаться формулировка «уголок потребителя». можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена. Данная обязанность вменена статьей 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

    Данная статья требует довести до потребителя информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а также сведения о лицензиях и аккредитации, в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и (или) аккредитации.

    Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил).

    Непредоставление данной информации является нарушением установленных правил продажи отдельных видов товаров и влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф за нарушение Правил для предпринимателей составит от 1 тыс. до 3 тыс. руб. для организаций – от 10 тыс. до 30 тыс. руб.

    Что касается «Книги отзывов и предложений». то ее форма определена приложением 1 к Инструкции о «Книге отзывов и предложений». утвержденной приказом МВЭСторга «Об утверждении Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли» №349 от 24.06.1996г.
    Титульный лист Книги должен содержать регистрационный номер. Эту регистрацию осуществляет сам субъект предпринимательской деятельности и обеспечивает Книгами все свои торговые точки, при этом регистрируя их выдачу в «Журнале учета Книг отзывов и предложений». Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписями и печатью субъекта хозяйствования (никакие государственные органы регистрацией «Книг отзывов и предложений» не занимаются!). Обратите внимание, что «Книга отзывов и предложений» является документом строгой отчетности, срок хранения заполненной Книги составляет один год.
    Несоблюдение порядка ведения «Книги отзывов и предложений» или ее отсутствие является нарушением действующих Правил торговли, а соответственно наказывается штрафом от 1 до 10 необлагаемых минимумов доходов граждан. При повторном нарушении штраф будет составлять уже от 5 до 27 необлагаемых минимумов доходов граждан. Такая же ответственность установлена и за отсутствие «Уголка потребителя».

    SheriFF Мудрец (14143) 3 года назад

    Как оформить книгу отзывов и предложений?

    Как оформить книгу отзывов и предложений?

    Добрый день! В планах на ближайшее будущее - открытие своего бизнеса. Хотим с другом открыть магазин. Много прочитали на эту тему, остался еще вопрос о книге жалоб и предложений. Она ведь обязательна, поэтому нам важно знать, как оформляется эта книга. Спасибо вам за консультации.

    Дмитрий, Санкт - Петербург, вопрос от 9 мая 2013

    Здравствуйте, Дмитрий! Книга жалоб и предложений обязательно должна быть подшита, пронумерована и заверена печатью фирмы, а также и подписью руководителя этой фирмы. На первых страницах Книги должна быть инструкция о том, как ведется книга отзывов и предложений, здесь же указываются номера телефонов и адреса соответствующей организации. На первых страницах должны быть номера телефонов и адреса представительств Роспотребнадзора, управы района города и префектуры административного округа, а также Департамента потребительского рынка и услуг города. То есть, вам необходимо будет обязательно заполнить эти первые страницы книги отзывов и предложений. Вообще, книга отзывов и предложений является очень важным документом. Следует помнить о том, что если за один год работы вашей организации книга отзывов останется заполненной не до конца, то ее продлят на следующий год, но и об этом в ней должна будет стоять отметка. Если же Книга заполняется полностью, то она должна быть передана директору фирмы, и у него она хранится в течение одного года.
    Нужно добавить, что если вы захотите открыть несколько представительств своей фирмы (то есть, несколько магазинов), то вам нужно будет каждый из этих магазинов обеспечить книгой отзывов и предложений. И, конечно, каждая из этих Книг должна быть оформлена должным образом.
    Вам также необходимо знать, что книга отзывов и предложений должна быть предоставлена клиенту вашей фирмы по первому его требованию. И, вне зависимости от того, какая запись была внесена клиентом в книгу отзывов и предложений – положительная или отрицательная, она все равно должна быть рассмотрена администрацией фирмы – на это дается две недели. И тогда на обороте листа с жалобой или отзывом пишется, какие меры были приняты, и письменный ответ направляется заявителю в срок, не превышающий 5 дней.

    Уважаемый читатель, если вам понравился ответ нашего юриста сделайте ему приятно :)

    Когда к нам с просьбой дать в долг денег обращается друг или подруга – ну как можно отказать, ведь, кто знает – может быть, и не за горами тот день, когда и нам придется обратиться с точно такой же просьбой к своим друзьям! И это прекрасно, когда долги возвращаются вовремя.

    Не так давно мы рассказывали вам о том, что, в сущности, представляет собой процесс регистрации предприятия как общества с ограниченной ответственностью. Сегодня мы подробно расскажем вам о том, из каких конкретно этапов состоит данный процесс. В принципе, это вы можете узнать бесплатно на консультации юриста онлайн, если обратитесь по данному.

    (c) 2009 - 2012 Контакты: Москва, м. Лубянка, ул. Большой черкасский переулок д. 10/2 тел.:(495)662-36-00 ; Эл. почта: doveriemsk@mail.ru; ИНН: 7708672490