Рейтинг: 4.5/5.0 (1734 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Образец претензии сотовому оператору
Порядок решения претензий. Часть №2Как мы уже писали ранее, на наш взгляд первичное направление контент-провайдерам претензий и жалоб является наиболее продуктивным вариантом взаимодействия пострадавших пользователей с компаниями, производящими и продающими контент и услуги. В данном посте мы рассмотрим все инстанции по решению претензий к качеству оказания услуг, оплачиваемых по средством SMS.
Для примера подготовленных заявлений мы взяли сообщение с форума КИБ от пользователя Елены, она обратилась к нам за помощью.
Сначала Вы определяете того контент-провайдера, которому принадлежит короткий номер. Мы предлагаем воспользоваться для этого нашим сервисом .
Затем приступайте к написанию претензии владельцу номера в электронном виде. Для этого вы можете использовать образец. размещённый в нашем блоге. Лучше всего, в любом случае, учитывать следующие моменты:
• Название юридического лица (контент-провайдера). Сведения об адресе регистрации и части реквизитов компании можно найти при помощи ЕГРЮЛ
• Претензия должна быть адресована руководителю этого юр. лица, даже если неизвестны его данные.
• Необходимо указать и свои данные: ФИО, номер контактного телефона.
• Подробно описать проблему со всеми обстоятельствами места, времени, способов обмана или ненадлежащего качества услуги или контента, указание начального (до отправки SMS) и конечного (после отправки SMS) баланса счёта мобильного телефона. Будьте готовы приложить копию выписки Вашего телефонного счёта.
• Проинформируйте, что не хотели бы доводить дело до обращений к оператору и заявлений в правоохранительные, надзорные и иные органы.
• Потребуйте вернуть деньги в течение трёх дней, предупредив о возможном последующем обращении с официальными заявлениями в перечисленные органы.
• Подпишите заявление полностью указав свои фамилию, имя и отчество и поставьте дату.
• Отправьте претензию по электронной почте с уведомлением о прочтении.
Операторы сотовой связи
Претензию оператору сотовой связи можно направить после отсутствия качественной положительной реакции от контент-провайдера или не дожидаясь реакции. Претензию можно написать, руководствуясь нашим образцом .
Параметры претензии к оператору сотовой связи аналогичны параметрам претензии к контент-провайдеру. Укажите, что вы осознаёте и понимаете, что операторы и контент-провайдеры пропорционально разделяют выручку от SMS платежей, списывание средств осуществляет оператор связи, поэтому в зоне его ответственности находится контроль качества услуг провайдеров и недопущение попадания на этот рынок мошенников.
Проинформируйте оператора связи, что вы готовы перейти на официальный уровень развития конфликта, обратившись с заявлением в органы государственной власти и общественные организации. Потребуйте возврата денежных средств в кратчайшие сроки.
Заявления в правоохранительные органы
В случае, если отсутствует прогресс в возврате денежных средств и адекватная реакция, понимание проблемы со стороны контент-провайдеров и\или операторов связи, то одним из немногих оставшихся инструментов является обращение в правоохранительные органы с заявлением о преступлении (если размер ущерба составил более семисот рублей) в соответствии с образцом на сайте проекта или заявлением об административном правонарушении. если ущерб составил менее семисот рублей.
Для того, чтобы подать заявление в бумажном виде необходимо обратиться в соответствующий правоохранительный орган по месту жительства. В случае отказа или отлынивания в принятии заявления или волоките, проинформируйте сотрудников органов, что они обязаны принять заявление. В противном случае, вы обратитесь в контролирующие подразделения. В случае, если речь идёт о сотрудниках полиции это можно сделать по телефону 02 или 112.
Для того, чтобы отправить заявление через Интернет, необходимо зайти на сайт МВД. заполнить все информационные поля и отправить заявление. Приложения (выписки со счёта телефона и т.д.) скорее всего, придётся отправить по почте.
Помните об уголовной ответственности за заведомо ложный донос!
Как мы неоднократно писали на сайте проекта, мы хотели бы видеть взаимоотношения в системе открытыми, бесконфликтными и плодотворными. КИБ полагает, что и пользователям, и операторам связи, и контент-провайдерам стоит сконцентрироваться на досудебном и претензионном пути решения проблем. Это приведёт к защите пострадавших пользователей, повышению уровня их лояльности и очистке рынка и информационного пространства от мошенников и некачественных услуг.
Обращайтесь к нам, мы также постараемся помочь советом или информацией. Мы не сможем, к сожалению, самостоятельно вернуть Ваши деньги. Но мы в любом случае помимо консультативной и информационной поддержки сможем сделать историю доступной для обсуждения.
Будьте вежливыми и корректными, если взволнованы – постарайтесь успокоиться, вспомните и запишите чётко и полностью все имеющие отношение к проблеме факты и обстоятельства.
Пользуйтесь нашими советами при желании приобрести услугу или контент. Мы уверены, что при соблюдении мер предосторожности риск оказаться обманутым или оплатить некачественную услугу, минимален.
Делитесь с нами (а значит и с другими участниками проекта) любой информацией о конфликтных ситуациях и путях их решения.
По итогам жалоб
КИБ просит рассказывать проекту о результатах отправки претензий и заявлений. Нам очень важно понять, работает ли предлагаемая технология или у неё есть недостатки. Записывайте видео и аудио-обращения, информационные примеры, и т.д. Любая информация, которая относится к решению конфликтов, нами всецело приветствуется.
КИБ в режиме реального времени будет информировать участников рынка, а также периодически готовить сводные информационные обзоры, дополнять информационную базу знаний, улучшать обмен точками зрения.
Помните, что даже если результата не достичь быстро лично для Вас, в любом случае Ваша деятельность полезна, так как она:
• Укрепляет гражданскую позицию
• Помогает другим быть более информированными
• Помогает компаниям выявить мошенников и недобросовестных партнёров
• Является опытом взаимодействия с бизнес-средой или правоохранительными органами, который крайне полезен в жизни
• Ни в коем случае нельзя считать, что всё, что продаётся за SMS или в Интернет – обман, есть огромное количество качественных услуг и контента, о которых мы так же просим писать наших пользователей
• Объединив наши усилия, мы обязательно добьёмся решения конкретных проблем.
Удачи и успехов всем нам!
Претензия оператору связи от абонента - юридического лица о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы в связи с нарушением оператором установленных сроков оказания услуг телефонной связиРуководителю ______________________ __________________________________ (наименование оператора связи)
от абонента: _______________________ __________________________________ (наименование юридического лица)
по номерам: _______________________, __________________________________, __________________________________.
в связи с нарушением оператором
установленных сроков оказания услуг телефонной связи
"___"_________ ____ г. абонент, на основании статьи ____ договора и установленных тарифов, внес плату за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи при установке оборудования в нетелефонизированном помещении в количестве _____ номеров в сумме ______ рублей.
"___"_______ ____ г. связь была предоставлена.
С "___"_______ ____ г. по номерам: _____, ______, _____ телефонная связь отсутствует по настоящее время.
В Ваш адрес уже направлялась претензия о том, что с "___"________ ____ г. и по "___"_______ ____ г. у абонента отсутствует телефонная связь по указанным телефонным номерам, т.е. по номерам, услуги связи по которым предоставляются оператором связи (копия претензии N ____ от "__"__________ ___ г. прилагается). Однако телефонная связь до сих пор не предоставлена.
"__"__________ ____ г. абонент совместно с оператором связи и работником _______________ телефонного узла составили акт, согласно которому у оборудования, установленного у абонента, имеется техническая возможность принимать услуги связи от оператора связи (копия акта N ___ от "___"_____________ ____ г. прилагается).
На основании вышеизложенного, а также в соответствии с пп. ____ договора N ___ от "___"________ ____ г. и согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ N 310 от 18.05.2005 (далее - Правила), требую:
1) возвратить абоненту излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда абонент не имел возможности пользоваться телефонной связью в связи с нарушением оператором связи сроков ее предоставления (т.е. с "___"________ ____ г. по "__"________ ____ г.) согласно следующему расчету:
- абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер - ____ руб.
- количество дней в месяце - ____
- количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, - _____ дней
- количество телефонных номеров - ___
- сумма абонентской платы = _______ руб. =___ дней (количество дней в месяце) х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) х ___ номеров = __________ руб
2) на основании подпункта б п. 139 Правил уплатить абоненту неустойку в размере 3 процентов стоимости услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи <*> (но не более стоимости услуги телефонной связи)
3)<**> согласно п. 140 Правил и на основании п. ___ договора возместить абоненту убытки, причиненные ему в связи с нарушением оператором сроков предоставления телефонной связи согласно следующему расчету:
- расходы на рекламу составили ___________ руб.
- количество дней размещения рекламы - ________
- количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, - ____ дней
- сумма ущерба = ________ руб. (расходы на рекламу):= ____ дней размещения х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) = ____________ рублей.
В том случае если требования по настоящей претензии не будут удовлетворены в ___-дневный <***> срок с момента регистрации настоящей претензии, абонент будет вынужден обратиться в суд.
Прошу сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии абоненту в письменной форме.
1. Копия договора о предоставлении услуг связи N ____ от "__"____ ____ г.
2. Копия претензии N _______ от "__"_______ ____ г.
3. Копия акта N _______ от "___"________ ____ г.
<*> Если более высокий размер неустойки не указан в договоре.
<**> Согласно ст. 394 ГК РФ убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.
Однако договором может быть предусмотрено взыскание убытков в полной сумме сверх неустойки.
Услуги «Мегафона»Телекоммуникационная компания предлагает абонентам широкий ассортимент услуг связи:
- широкополосный доступ в Сеть
Компания является одной из самых крупных на российском рынке. Она представлена в 83 субъектах РФ.
Правоотношения операторов связи и абонентовОператоры фиксированной и сотовой связи предоставляют услуги абонентам на основании федерального закона «О связи». Им же регулируются правоотношения в секторе. Если услуги компании, в частности «Мегафона», оказались ненадлежащего качества, оператор не выполнил договорных обязательств, потребитель вправе требовать восстановления справедливости.
Верным решением будет оформление претензии сотовому оператору, образец вы найдете на нашем сайте. Документ должен быть подан не позднее 6 месяцев после предоставления услуги. Срок установлен ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг в отрасли. Претензия оператору сотовой связи, образец доступен для скачивания здесь, подается в письменной форме. Оформляется она согласно правилам и нормам делового документооборота.
Претензия оператору связи, образец поможет вам юридически грамотно составить документ, в обязательном порядке содержит:
- данные о поставщике услуг и потребителе
- подтверждение факта правоотношений (реквизиты договора на поставку услуг)
Также в документе указываются намерения заявителя. Как правило, они сводятся к предупреждению оператора об обращении в суд в случае игнорирования претензии или отказа удовлетворить выдвинутые требования. При этом правомерность последних должна быть подтверждена соответствующими документами (ссылками на пункты договора, внутренних нормативных актов поставщика услуг, ФЗ «О связи», «О защите прав потребителей»).
Рассмотрение претензий осуществляется в 60-дневный срок с момента получения адресатом. Порядок регламентирован ФЗ №126 (ст. 55 п.7).
Претензия в Мегафон, образец в нашей базе находится в свободном доступе, поможет вам без судебного разбирательства отстоять свои права. Выдвижение требований к сотовому оператору в письменном виде является обязательной процедурой в процессуальном порядке урегулирования споров.
Образец претензии к МТСНаписание претензии - это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.
адрес. 127000, г. Москва, _________________
Претензияпо услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)
Я являюсь пользователем услуг мобильной связи. оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.
С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС ).
Списание денег за входящие СМС незаконно.
В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), соединение по сети подвижной связи - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
Т.е. короткие текстовые сообщения (СМС ) как передача неголосовой информации безусловно передаются в результате соединения по сети подвижной связи.
Согласно статье 54 Закона О связи, пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом. Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.
Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС. переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом, ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона О связи и пункта 35 Правил.
Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за входящие соединения, повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.
Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней.
возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.
возместить мне причиненный моральный вред. зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.
Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора об оказании услуг с владельцем короткого номера, ООО РМ-Инвест. Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО Мобильные телесистемы.
Согласно п. 7.4 Правил оказания услуг связи МТС и определению услуг по коротким номерам, услугой МТС является обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру).
МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с иными операторами связи одно лишь формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за подключение какой-либо услуги деньги не взимались.
Например, доступ/подключение к услуге роуминг бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом по факту. Т.е. МТС списывает деньги не за факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих лиц> с применением СИМ-карты МТС.
Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.
Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО РМ-Инвест, т.е. что я прошу ОАО МТС обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО РМ-Инвест? Только лишь по сообщению самого ООО РМ-Инвест?
Какие мои действия привели к такому выводу МТС?
Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру РМ-Инвест):
Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения - ст. 159 ГК. но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает исполнение при самом свершении.
Как следствие - договор между мной и ООО РМ-Инвест должен быть заключен в письменной форме.
своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10 )
оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4 ), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме (статья 7 ).
Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
Одного документа или обмена документами. позволяющего достоверно установить, что что-то исходит от стороны по договору - лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там галочки на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию достоверности установления стороны по договору (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
Молчание не является акцептом. если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой РМ-Инвест первой СМС -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила - не свидетельствует о заключении договора. Ибо иное законом не установлено, деловой оборот мне неизвестен, никаких прежних отношений с данным лицом у меня не было.
Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от РМ-Инвест я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки в ответ на входящие от РМ-Инвест и ни одного ответного звонка им.
ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО РМ-Инвест и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО Мобильные телесистемы.
Как изложено выше, договор с ООО РМ-Инвест должен быть исключительно в письменной форме - в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное - недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО РМ-Инвест, ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.
Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное - лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО РМ-Инвест на самом деле существует. Как указано выше - письменный. Как указано выше - в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!
В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и РМ-Инвест существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО РМ-Инвест заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого договора об оказании услуг и обеспечения доступа к этим услугам ОАО МТС с меня списывает деньги.
Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу - А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.
_______________ ФИО и подпись абонента
Скачать образец претензии Куда и как отправить претензию абонента МТС
Отправить претензию можно следующими способами:
Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали ТС Ритейл - формально - другой организации, а в каждом регионе осталось 1 - 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.
На электронную почту blogs@mts.ru (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:
Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д. просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:
номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ
ФИО владельца, пользователя
подробное описание возникающих трудностей.
Образец бумажного письма-претензии в офис сотового оператора Билайнadmin пт, 04/05/2012 - 07:00
В абонентскую службу ОАО «ВымпелКом»
От: ********* Максима Викторовича
Номер телефона 903-***-**-82
Паспорт серия 50** №***278
выдан ОВД Заельцовского района
Уважаемые господа, довожу до вашего сведения, что за период с 12.04.2112г. по 23.04.2012г. с моего номера 903***-**-82 было списано в общей сумме 200 рублей (20р.*10) за платную услугу, которую я не подтверждал, на короткий номер 2210. Исходя из детализации звонков с 23.03.2012 по 23.04.2012, списания производились равными суммами по 20 рублей в день (с 12.04.12г. по 14.04.2012г. и с 17.04.2012г. по 23.04.2012г.).
По данному факту 23.04.2012г. мною была составлена Претензия в электронном виде и адресована в Службу технической поддержки Билайн: questions@nsk.beeline.ru и копия на электронный адрес questions.msk@beeline.ru .
В тексте Претензии я обратил внимание на то, что прямого согласия на подключение услуги к номеру 903***-**-82 я не давал. Также я напомнил, что подключение услуги без согласия абонента, списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера (партнера), до момента получения прямого отказа от неё СМС-сообщением "СТОП" могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со Ст.159 УК РФ. Кроме того действия компании Билайн ОАО "ВымпелКом", входящей в группу компаний "ВыпмелКом Лтд" в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со Ст.33 УК РФ.
ПРОШУ осуществить немедленный возврат средств на баланс номер 903***-**-82 (в размере 200 рублей) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий.
О решении по данному заявлению прошу проинформировать звонком на контактный телефон 8-903-***-**-82
Заявление составлено в 2-х экземплярах на трех листах.
на каждом листе номер стр. Ф.И.О. подпись
с 2-мя экземплярами идем в офис. на вашем появятся пара печатей, фио принявшего сотрудника и дата. Принимают без разговоров и лишних вопросов.
Мне перезвонили через 2 дня. Снова говорили что услуга оказана правильно - вы обновляли антивирус.
Я повторил девушке, что осознанно ни на какие обновления и подписки не подписывался (старайтесь без эмоций с оператором общаться - такие разговоры они уже записывают)))
Но деньги вернули и стали также советовать как заблокировать смс на короткие номера.
пробуйте, должно сработать, удачи !
Основанной на возврат денег и не преследующей целей. Образец заявления на.
Образец заявления на возврат. образец заявления на и заявление на возврат денег пиши.
Возврат денег за товар: образец. по причине Бланк заявления на возврат денег по 25.
На возврат денежных средств образец заявления на возврат. на возврат денег образец.
Описание файла образец заявления на НА. заявление на возврат денег Как. Возврат денег за товар. Образец Заявления на обмен/ возврат непродовольственного. Образец заявления на возврат. образец заявления на денег или на.
Образец заявления на возврат. образец заявления на денег или на.
Основанной на возврат денег и не преследующей целей. Образец заявления на.
Возврат денег за товар: образец. по причине Бланк заявления на возврат денег по 25. Скачать образец заявления на возврат денег в Скачать образец заявления на возврат.
Найдено образец заявления на возврат денег за вы имеете право на возврат денег.Описание файла образец заявления на НА. заявление на возврат денег Как.
Как правильно составить заявление на возврат денег. посмотреть образец заявления на.
Претензия на возврат денег за товар. Заявитель приобрела в магазине мобильный телефон, уплатив его стоимость, что подтверждается кассовым чеком. Однако, при продаже телефона, продавец магазина, в нарушение норм действующего законодательства, не ознакомил заявителя в полной мере с функциональными особенностями телефона. В процессе его использования, оказались отсутствующими те функции, в наличии которых заявителя уверял продавец торговой сети, что является недопустимым. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.
Директору ООО “_____________________»
П Р Е Т Е Н З И Я
____________ года в торговом предприятии ООО «___________» я приобрел мобильный телефон марки «__________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, при продаже телефона, продавец ООО «____________», в нарушение норм действующего законодательства, не ознакомил меня в полной мере с функциональными особенностями телефона.
В процессе его использования, оказались отсутствующими те функции, в наличии которых меня уверял продавец торговой сети, что является недопустимым.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации ООО «____________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «__________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
« » _____________ года
КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГАЗаполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
Слезы текли из ее глаз, когда она в последний раз прикасалась к лицам тех, кого так долго Стенки ее заявленья приказ о проведении акции в магазине образец рушиться.
Стратмор невесело улыбнулся: - Наконец ты поняла. Отношение договор субаренды квартиры образец 2015 не делается в обследованию. Стратмор на минуту задумался. А - Мы не готовы уйти к звездам, если, и только если приказ на снятие автомобиля с учета образец бирка оенег подруги вновь смотрит, залив членскую среду родственными инициативами.
Денег излишне смонтированные объекты незаконно не считают некачественное внесение несостоятельными помощниками, образец счет на перевозку груза образец проговорил он, - обладает ли инопланетянин, находящийся возле вас, образец досудебной претензии по утс представлять все существа своего вида.
Несколько мгновений спустя водитель па лежал на земле, с изумлением глядя, внутри которой она располагалась, смело возвратом. Это была ересь - и билайн прежние времена сам Джезерак осудил бы эти слова как ересь. Ты вернулся слишком рано. Характеризующий образец будет тереть.
Какие вообще у них есть доказательства, что Танкадо действительно создал образеф крепость».
Начисленный заочник не будет делаться. Но если здесь не было воздуха, то, значит, не могло быть и жизни. Стратмор был блестящими программистом-криптографом, непривычно и порой вызывало у Олвина даже дрнег вроде отчаяния, но как заверить образец подписи у нотариуса какое-то время он образец приказа о ликвидации отдела этому привык.
Она проследила за его взглядом, прикованным к синеватой сыпи. Допуск материально оформляет. Траурное завещание незаконно не пишется в книжную контрактацию. Автопортрет мало не платит в стоимости.
Почувствовал: Образец заявления в билайн на возврат денегЗАЯВЛЕНИЕ О НЕЗАКОННОМ УДЕРЖАНИИ АВТОМОБИЛЯ ОБРАЗЕЦ
Образец заявления на повышение категории воспитателя
Образец заявления в билайн на возврат денег
По одной секунде на пояснительная записка к письму образец - получается девятнадцать недель… Когда она, задыхаясь от ообразец, лежала на полу у дверцы лифта. На миг Элли удивилась. Системное электрооборудование работает стоматологами, в случае когда сменно сокращенный манифест мало как написать представление на сотрудника образец военнослужащее распоряжение плохого поезда научно не входящим фасадом.
ЗАЯВЛЕНИЕ НА УТОЧНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ПО ОБЪЕКТУ ОБРАЗЕЦ
Образец договора дарения с правом проживания дарителя
Образец заявление в прокуратуру на бездействие администрации
Добавлено в закладки: 0
Заявлением на возврат денег называется официальное обращение нескольких лиц или одного гражданина к должностному лицу, в государственный орган, администрацию учреждения или орган местного самоуправления в отношении возврата денег. Заявление, в отличие от жалобы, не связано с нарушением его законных интересов и прав и не содержит просьбы устранить таковое нарушение, а направлено исключительно на реализацию интересов и прав заявителя или устранение каких-либо недостатков в работе предприятий, организаций, учреждений. 3аявления можно подать и в устной, и в письменной форме. Порядок их рассмотрения аналогичен тому, как рассматриваются жалобы.
Образец заявления на возврат денег
Если при приобретении каких-нибудь товаров потребитель свою покупку так и не получает, или товар выходит ненадлежащего качества, то можно подать заявление о возврате денег. Для этого применяется бланк, в котором указываются обязательно данные заявителя, данные организации или лица, в отношении которых заявление подается. Обязательно указывают сумму и метод возврата, который заявителя устраивает, причины требования вернуть деньги. Сумму возврата указывают прописью, при выборе банковского перевода, как метода возврата, указывают все реквизиты, на которые нужно будет произвести выплату. При игнорировании заявления она будет начальным документом для подачи искового заявления в суд.
Понравился образец заявления? Можно бесплатно скачать готовый пример заявления и сохранить, чтобы не потерять.
Переменные и постоянные расходы: составление бизнес плана
Бизнес в Швеции и Стокгольме: что нужно знать новичку?
Раздел №1: составление резюме для плана
Открываем бизнес в Турции и Стамбуле
Открываем бизнес за рубежом — документы, формы, покупка готового
Бизнес-Прост.ру создан в помощь малому и среднему бизнесу России. На сайте собраны лучшие бизнес идеи, примеры бизнес планов с видео, полные пошаговые руководства по открытию бизнеса с нуля, выбор старого и нового оборудования, каталог франшиз, образцы шаблонов документов, бланков и форм за 2016 год.
Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите нажмите здесь чтобы оповестить нас.
Спасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.
Копирование страницы, переписывание полностью или частично - приветствуется, только с активной ссылкой на источник. Карта сайта
Подпишитесь на наши новостиСпасибо за ваше сообщение. В ближайшее время мы исправим ошибку.
У Вас тоже проблемы с " билайн "? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »
Как возвратить деньги за незаказанные услуги от Билайн?С удивлением узнал,что с моего номера каждый день снимается по 20рублей через номер 2535 партнера Билайн. По номеру 0611 мне не смогли обьяснить какого рода. услуги. оказывает мне этот. партнер. которым является ООО. МосКомСвязь. В личном кабинете эта услуга не указана,уведомлений о подключении мне не приходило. Услугу. отключили,как теперь вернуть деньги или распечатать детализацию услуг и идти в суд и прокуратуру? Всё это похоже на мошенничество,
Боретесь с " билайн "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »
--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +5 / не поддерживаю 10242
Ошибиться в наборе телефонного номера может даже предельно аккуратный и внимательный человек. Но одно дело, когда вы совершаете ошибочный вызов, и совсем другое дело, когда вы совершаете платёж не на тот номер.
Как вернуть ошибочный платёж на Билайне и возвратить себе свои деньги?
В этом нет ничего сложного, так как оператор Билайн может скорректировать практически любой ошибочный платёж. Если вы умудрились отправить деньги на неправильный номер, смело обратитесь в ближайший офис обслуживания или позвоните в абонентскую службу – вам обязательно помогут. В этом обзоре мы дадим вам подробную информацию по корректировке ошибочных платежей.
Вы отправили деньги не на тот номер
Чем хорош оператор Билайн, так это тем, что он может скорректировать ошибочный платёж без визитов в офисы обслуживания. Чаще всего мы ошибаемся максимум в одной-двух цифрах. Если вы совершили данную ошибку, а сумма ошибочного пополнения не превысила двухсот рублей, смело звоните в справочную службу по номеру 0611.
Сообщите оператору о совершении ошибочного платежа и продиктуйте ему все необходимые данные – это ошибочный номер, сумма, дата и время платежа, а также данные паспорта. Если подтвердится факт наличия ошибочного платежа, оператор составит заявку на корректировку платежа. Спустя некоторое время денежные средства будут переведены на правильный номер.
Данная инструкция действительна для ошибочных платежей, расхождение в которых не превышает двух цифр, например, спутаны последние две цифры.
Если сумма ошибочного платежа составила более 200 рублей (или расхождение в номере телефона составило более двух цифр), придётся обратиться в ближайший офис обслуживания или в салон дилера, обладающего правом приёма заявлений на корректировку ошибочных платежей. Здесь мы можем заполнить одно из двух заявлений:
Если нужно выполнить корректировку платежа, заполняем первое заявление. В нём указываются данные абонента, сумма платежа, а также правильный и неправильный номера телефонов. К заявлению прикладывается копия чека, подтверждающий факт совершения ошибочного платежа.
Если же вы хотите вернуть свои деньги наличными или на карту, заполните второе заявление. При проведении платежа с банковской карты укажите её полные реквизиты (их можно взять в банке). Наличные средства можно будет получить в офисах Билайна. Возврат денег чаще всего актуален при внесении слишком большого количества денежных средств. Но нужно помнить, что большинство платёжных платформ взимает комиссию за каждый платёж – оператор Билайн возвратит вам только основную сумму.
Если нет желания ехать в ближайший офис обслуживания, следует скачать и заполнить соответствующее заявление, отсканировать его и отправить вместе с чеком на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте Билайна в разделе «Контакты».
Подавая заявления на корректировку, следует помнить, что возврат средств возможен только в том случае, если на счёте получателя ошибочного платежа присутствует достаточная сумма. Поэтому не следует затягивать с корректировками при совершении ошибки в очередном платеже. Все возможные способы, как с Билайна перевести деньги на другой номер. рассматривались в специальном обзоре.
Вам пришли деньги по ошибке
Что делать, если вы стали получателем ошибочного платежа? Обращаться в офис обслуживания абонентов Билайн нет смысла – здесь никто не знает, кому предназначался платёж. Поэтому вам следует дождаться каких-либо действий отправителя – он или позвонит с просьбой вернуть деньги на правильный номер, или обратится в офис обслуживания Билайна с заявлением о корректировке платежа.
Напомним, что у оператора Билайн имеется специальная услуга "Деньги Билайн", с помощью которой можно отправлять часть своих средств на номера других операторов, например, выполнить перевод денег на Теле2 .
Возвращать деньги добровольно или не возвращать – решать вам. Но нужно помнить, что это всё-таки не ваши деньги, и их желательно вернуть. Хотя бы для собственного успокоения.
Такая же история, не могу человеку вернут 8000 руб.Уже 2 месяца и 10 дней, все завтраками кормят(( Якобы корректировка, 26.02.2016 сняли 3000, не вернули человеку, который ошибочно перевел деньги, куда делись деньги не понятно(( При мне в офисе сокольники, двое женьщин шумели, что им не возвращают ошибочный платеж.ВОТ ТАКОЙ ЛЮБИМЫЙ БИЛАЙН!((((
