2. Требования к оформлению договора на оказание услуги (выполнение работы)

При заключении договора на выполнение работ и оказание услуг необходимо обратить особое внимание на правильность и корректность заполнения договора и квитанции, чтобы в случае возникновения конфликтной ситуации было основание для предъявления претензий. Конфликтные ситуации могут возникать еще на этапе заключения договора.

Согласно п. 4 правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1025, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Надо иметь в виду, что исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды платных услуг, а также обусловливать выполнение одних услуг обязательным исполнением других.

Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги, в случае утраты этого документа выдаётся на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

3. Порядок оплаты услуг (работ).

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Порядок оказания услуги (выполнения работ).

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует оформленному договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнения работы (оказание услуги) при обнаружении:

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи) представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток, либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю, часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в связи с обнаружением недостатков в работе. В таких случаях потребитель имеет предусмотренное законом право по своему выбору потребовать:

Следует иметь в виду, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе:

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).

В случае оказания услуги (выполнения работы) ненадлежащего качества или нарушения сроков оказания услуги (выполнения работы), потребителю необходимо предъявить претензию исполнителю и лучше будет, если она будет предъявлена в письменном виде. Претензия с определенным требованием составляется в двух экземплярах, первый из которых потребитель вручает представителю предприятия, а на втором экземпляре требует, чтобы представитель предприятия, принявший претензию, указал свои фамилию, имя, отчестве и должность, поставил дату получения претензии и подпись. Второй экземпляр претензии хранится у потребителя.

Если у потребителя отказываются принять претензию или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт ее получения, претензию можно отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения си с уведомлением о вручении, которое впоследствии будет служить доказательством о том, что исполнитель получил выдвинутое потребителем требование.

В случае не удовлетворения исполнителем заявленных потребителем законных требований в добровольном порядке, разрешить спор между потребителем и исполнителем можно будет только в порядке гражданского судопроизводства.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

и гражданин __________________, именуемый в дальнейшем Заказчик, личность удостоверяется паспортом: _______ ____________, выданным __ ___________ 200_ года ОВД г. ____________, код подразделения __________, проживающий по адресу: Московская область, г. _____________, ул. ________________ дом __ кв. __. заключили настоящий договор подряда (далее - Договор_, на следующих условиях:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется в срок _________ со дня заключения настоящего договора произвести пошив ______________ (указать наименование вещи), а Заказчик обязуется принять и оплатить результат работы.

1.2. Заказчик предоставляет Исполнителю необходимый для пошива материал _____________ (указать кол-во, цвет, стоимость и др. индивидуализирующие признаки).

1.2.1. Материал предоставляется Исполнителю в _______ (указать конкретную дату).

1.3. Исполнитель не вправе привлекать к исполнению своих обязанностей других лиц.

2. ЦЕНА РАБОТЫ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ

2.1. Стоимость работ составляет ______ (__________) рублей, включая НДС в размере ____ (__________) рублей (либо НДС не облагается в связи с _______________).

2.1.1. Работы оплачиваются в следующие сроки и в следующем порядке: _____________________________________________________________________.

2.2. Работы принимаются на основании акта их приемки в срок _______ дней.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику для ознакомления:

- правила бытового обслуживания населения Российской Федерации

- адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется

- образцы договоров (квитанций, иных документов) бытового подряда (выполнении работ)

- образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

3.2. Исполнитель обязуется:

3.2.1. После передачи ему материала обеспечить правильное его использование и сохранность.

3.2.2. Предупредить Заказчика в срок ____ дней о непригодности или недоброкачественности переданного ему материала.

3.2.3. Своевременно предупредить заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы в связи с необходимостью в проведении дополнительных работ.

3.2.4. Предупредить Заказчика о возможных неблагоприятных для Заказчика последствиях выполнения его указаний о способе выполнения работы (бытового подрядаи).

3.2.4.1. Исполнитель, не предупредивший Заказчика об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги), не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание Заказчика о прекращении выполнения работы (бытового подряда), не вправе при предъявлении к нему или им к Заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

3.2.5. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от Заказчика - в 3-дневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества возместить Заказчику двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а также расходы, понесенные Заказчиком.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала, принятого им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату. Незнание Заказчиком особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

3.2.6. В случае если Заказчик не придет за результатом работ в срок, указанный в настоящем договоре - послать письменное предупреждение о том, что результат работы будет реализован по истечении _____ месяцев со дня отправления извещения.

3.2.7. В случае остатка неизрасходованной части материала - вернуть ее Заказчику либо уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося неизрасходованного материала.

3.2.8. Предоставить Заказчику достоверную и необходимую информацию о предлагаемой работе, а также сообщить при сдаче работы Заказчику о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного использования результата работ.

3.3. Исполнитель вправе:

- не приступать к работе, приостановить ее, если Заказчик нарушает свои обязанности по настоящему договору, а также потребовать возмещения убытков

- удержать результат работы, остаток неиспользованного материала при неисполнении Заказчиком обязанности уплатить предусмотренную договором бытового подряда цену работы

- в случае недостижения результата работы или если результат оказался с недостатками, делающими его непригодным для использования по причине недостатков предоставленного Заказчиком материала, потребовать оплаты выполненной им работы

- при обнаружении недостатков работы, за которые он отвечает, вместо устранения этих недостатков безвозмездно выполнить работу заново с возмещением Заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

3.4. Заказчик вправе:

- проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, в любое время.

3.5. Заказчик обязуется:

- предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о желаемом результате работы

- принять результат работы в срок, предусмотренный настоящим договором

- известить Исполнителя в срок _______ дней об обнаруженных недостатках работы, которые не могли быть выявлены при обычном способе приемки

- предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Заказчик отвечает за ненадлежащее качество предоставленных им материалов, а также за предоставление материалов, обремененных правами третьих лиц.

4.2. В случае нарушения установленных сроков начала и окончания работ Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере ___% цены выполнения работы.

4.2.1. Если Исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы или во время ее исполнения станет очевидным, что она не будет выполнена в срок, а также в случае просрочки выполнения работы Заказчик вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков

- назначить Исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к работе

- поручить выполнение работы другому лицу за счет Исполнителя

- потребовать уменьшения вознаграждения за работу.

4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения результата работы до ее приемки Заказчиком несет Исполнитель.

4.4. В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают Исполнителя от исполнения обязательства в натуре.

4.4.1. При этом Заказчик вправе по своему усмотрению:

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы

- потребовать соразмерного уменьшения цены

- потребовать соразмерного устранения недостатков работы

- потребовать возмещения расходов на устранение недостатков работы своими силами или с помощью третьих лиц.

4.5. Согласно настоящему договору бытового подряда установлен следующий гарантийный срок на результат работы: ___________.

5. ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

5.1. Заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив Исполнителю часть установленной настоящим договором цены пропорционально части работы, выполненной Исполнителем, и возместив Исполнителю убытки, причиненные прекращением договора.

5.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем настоящего договора.

5.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора бытового подряда, если Заказчик, несмотря на предупреждение Исполнителя о невозможности использования материала, предоставленного Заказчиком, или о других обстоятельствах, грозящих прочности и годности результатов работы или создающих невозможность ее завершения в срок, не заменит негодный материал и не примет других необходимых мер для устранения таких обстоятельств.

5.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик не представит в срок, указанный в настоящем договоре бытового подряда, материал Исполнителю, воспрепятствует исполнению договора Исполнителем или при наличии иных обстоятельств, свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей Заказчиком не будет произведено в установленный договором срок.

на пошив костюма

в лице. действующего на основании. именуемый в дальнейшем « Подрядчик », с одной стороны, и гр. паспорт: серия. №. выданный. проживающий по адресу. именуемый в дальнейшем « Заказчик », с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем « Договор », о нижеследующем:

1.1. Подрядчик обязуется в срок со дня заключения настоящего договора произвести пошив. а заказчик обязуется принять и оплатить результат работы.

1.2. Заказчик предоставляет подрядчику необходимый для пошива материал. Материал предоставляется подрядчику в .

1.3. Подрядчик не вправе привлекать к исполнению своих обязанностей других лиц.

1.4 Риск случайной гибели или повреждения материала несет предоставившая их сторона - заказчик

1.5. Стоимость работ составляет рублей. Работы оплачиваются в следующие сроки и в следующем порядке.

1.6. Работы принимаются на основании акта их приемки в срок дней.

1.7. Согласно настоящему договору установлен следующий гарантийный срок на результат работы.

3.1. Заказчик отвечает за невозможность подрядчиком использовать материал без ухудшения качества работы.

3.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения результата работы до ее приемки заказчиком несет подрядчик.

4.1. Заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику, часть установленной настоящим договором цены пропорционально части работы, выполненной подрядчиком и возместив подрядчику убытки, причиненные прекращением договора.

4.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при неисполнении или ненадлежащем исполнении подрядчиком настоящего договора.

4.3. Подрядчик вправе отказаться от исполнения договора, если заказчик, несмотря на предупреждение подрядчика о невозможности использования материала, предоставленного заказчиком, или о других обстоятельствах, грозящих прочности и годности результатов работы или создают невозможность ее завершения в срок, не заменит негодный материал и не примет других необходимых мер для устранения таких обстоятельств.

4.4. Подрядчик вправе отказаться от исполнения договора, если заказчик не представит в срок, указанный в настоящем договоре, материал подрядчику, препятствует исполнению договора подрядчиком или при наличии иных обстоятельств, свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей заказчиком не будет произведено в установленный договором срок.

5.1. Любые изменения условий настоящего договора оформляются дополнительным соглашением сторон и вступают в силу после подписания сторонами.

5.2. Заказчик вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков в работе по истечении гарантийных сроков, если в течении установленного срока службы были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине подрядчика.

5.3. Подрядчик не производит устранение недостатков после истечения срока предъявления претензий, при неправильной эксплуатации результата работы, при появлении дефектов в результате естественного износа.

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами разрешаются путем переговоров.

7.2. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством.

8.1. Настоящий договор составлен в экземплярах и считается заключенным с момента его подписания.

1. Выбор предприятия изготовителя и фирмы-изготовителя (ателье по пошиву верхней одежды).

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами и т.п.).

Исполнитель - юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию (сертификации) (предприятие – изготовитель), потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии (сертификата), сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию (сертификат).

2. Правила предоставления информации и документации для потребителей.

Исполнитель обязан до оформления заказа на индивидуальный пошив предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора. Эта информация размещается в доступном, удобном месте и должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм их оказания

- наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы)

- сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае, если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший)

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты

- гарантийные сроки, если они установлены

- сведения о сроках оказания услуг (работ)

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы)

- образцы квитанций, заказов-нарядов, приемосдаточных актов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг потребителем

- образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями изделий и т. д.

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

- исполнитель услуг обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временном помещении).

3. Требования законодательства к оформлению квитанции на (выполнение работ), индивидуальный пошив верхней одежды.

Договор об оказании услуги (выполнения работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- вид услуги (работы)

- цена услуги (работы)

- точное наименование, описание и цена материалов

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена

- даты приема и исполнения заказа

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации.

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по изготовлению окон, дверей, мебели производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя).

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Внимательно, скрупулезно следует изучить представленный Вам проект квитанции. Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия.

4. Порядок оплаты услуг (работ)

- Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

- Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

- Цена услуги (работы) в договоре может определяться соглашением сторон.

- Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

- Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при оформлении заказа полностью или частично, как указано в квитанции, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.

В соответствии с оформленным документом на выполнение работ материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.

5. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

Пошив и ремонт и швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя.

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон.

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует оформленному заказу.

Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором (квитанцией). В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

Исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству Российской Федерации обязательному подтверждению.

Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи

возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги)

иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

6. Как поступить при нарушении сроков оказания услуги, обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) по индивидуальному пошиву верхней одежды.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы)

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы)

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом

расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены

расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена – общей цены заказа.

Также имейте в виду: вы имеете полное право предъявить претензии по поводу скрытых недостатков, которые могут проявиться со временем: в пределах двух лет после покупки.

7. Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что Вам нужно будет сделать - это обратиться к исполнителю услуг и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав - будет составление претензии на имя исполнителя услуг (ателье). Чтобы зафиксировать дату и факт Вашего обращения к исполнителю услуг, напишите в двух экземплярах претензию с определенным требованием на имя руководителя данного предприятия. Первый экземпляр вручите директору или другому должностному лицу предприятия (предприятия-изготовителя) и потребуйте, чтобы на второй экземпляре заявления Вам поставили дату получения, фамилию, имя, отчество, должность и роспись лица, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении храните у себя.

Если у Вас отказываются принять претензию или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт и дату его получения, можете, отправить его в адрес, где оформлялся заказ или на предприятие (изготовителя) по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом Ваших требований, а с даты вручения – исчисляться названные выше сроки.

Если Ваше требование не будет выполнено, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения предприятия, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины.

2010 Управление Роспотребнадзора по Кировской области

Составители: Отдел защиты прав потребителей

Главный специалист – эксперт Тидви Л.В.

Ответственный за выпуск и редактор: Мошонкина Л.Н.

оказания услуг по пошиву и поставке форменной одежды

г. ________________ ___ __________ 201__ года

_________________________________, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице _____________________________________________, действующего на основании ______________, с одной стороны, и _____________________________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице _________________________________ _______________, действующего на основании ________________________, с другой стороны, в дальнейшем совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по заявке Заказчика оказать услуги по пошиву и поставке форменной одежды в 201_ году (далее по тексту - Товар), в соответствии с условиями настоящего Договора, а Заказчик обязуется принять и оплатить Товар.

1.2. Требования к Товару, его номенклатура, количество и срок поставки изложены в Спецификации (Приложение №1), являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. Товар по настоящему Договору поставляется партиями. Объем каждой партии и номенклатура Товара, его количество, стоимость и срок поставки, а также наименование и адрес получателя согласовываются Сторонами в Спецификации и Калькуляции (Приложение №2), которые после подписания Сторонами становятся неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.4. Исполнитель обязуется поставлять Заказчику Товар в сроки, согласованные Сторонами в Спецификациях, отдельно по каждой партии Товара.

1.5. Исполнитель организует закупку необходимых тканей и обеспечивает изготовление Товара в соответствии с утвержденными Заказчиком техническими условиями, самостоятельно или с привлечением третьих лиц по своему усмотрению и при этом несет полную ответственность перед Заказчиком за соблюдение сроков поставки и обеспечение надлежащего качества Товара.

2.1. Поставляемый Товар по своему качеству и комплектации должен соответствовать требованиям соответствующих государственных стандартов (ГОСТ), техническим условиям (ТУ) на соответствующий вид Товара, а в случае обязательной сертификации иметь сертификаты качества, сертификаты соответствия.

2.2. Товар должен отгружаться в упаковке, соответствующей характеру поставляемого Товара, обеспечивающей при надлежащем обращении с грузом его сохранность при длительной транспортировке.

2.3. Приемка Товара производится на территории Заказчика в соответствии с условиями настоящего Договора, по адресам, указанным в Спецификациях. Товар сопровождается следующими документами: счет, счет-фактура и товарная накладная (ТОРГ-12) на поставляемый Товар, подписание которой подтверждает приемку Товара Заказчика.