Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Вы приобрели некачественный товар, а продавец отказывается вернуть деньги, грубо нарушает требования закона и оскорбляет ваше достоинство? В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за защитой. Смело пишите жалобу на недобросовестного продавца и не переживайте. Ведь в этом случае вы не только защищаете свои права, а привлекаете его к уважению и продаже качественных товаров для других граждан. Закон стоит на защите интересов покупателя.

Государственная служба Роспотребнадзора выявляет и наказывает продавцов — нарушителей закона, который гарантирует потребителям права на приобретение качественных товаров. На основании жалоб, поступивших от потерпевших и обманутых граждан, выезжает комиссия и устанавливает факт продажи некачественного товара. После проверки к продавцу применяются санкции, и выписывается штраф, а потерпевшему лицу возмещаются убытки за бракованный товар.

Если выявлены серьезные нарушения прав потребителей после приобретения товаров плохого качества, которые повлекли увечья, угрозу жизни или смерть, дело может быть передано в судебные инстанции.

Спектр контроля за деятельностью продавцов и фирм, оказывающих услуги населению очень широк. Роспотребнадзор контролирует не только магазины и продажу качественных товаров, а и салоны красоты, химчистки, ателье, турфирмы, мобильных операторов и много других организаций, которые напрямую работают с конечным потребителем.

Жаловаться в Роспотребнадзор можно тремя способами:

1. Первый из них посредством использования доступа к интернету. Для этого необходимо заполнить все поля обращения в электронном виде на официальном сайте.
2. Второй вариант – при личном посещении общественной приемного регионального представительства органов Роспотребнадзора подать и зарегистрировать письменное обращение.
3. Третий вариант это отправив письменную претензию по почте.

Каким бы способом не поступила ваша просьба о восстановлении нарушенных прав представители закона обязаны ее рассмотреть и дать ответ о результате проверки и принятых мерах. Образец документа для обращения можно найти в интернете. У юристов также можно получить консультацию и получить образец для вашего случая.

Если вы лично пришли на прием к сотруднику контролирующего органа (Роспотребнадзора), то он обязан предоставить вам образец письменного обращения и подсказать, как его заполнить.

Образец жалобы, для потребителей, в Роспотребнадзор можно заполнить в приёмном отделении.

В сложных и запутанных ситуациях можно прибегнуть к помощи адвокатов, которые не только предоставят вам нужный образец претензии, а и проконсультируют подробно, какие именно статьи законов нарушены. Выигрыш в споре при таких обстоятельствах будет более гарантирован, поскольку большая часть населения не знают всех норм действующего законодательства. Адвокат знает все законные способы наказания нерадивого обманщика покупателей.

В юридических фирмах вам предоставят образец письменного обращения для таких случаев:

• Продавец отказывается возвращать деньги или обменять на аналог приобретенный, бракованный товар, который вы у него купили;
• Вам задерживают или отказывают в выплате заработной платы;
• Отказывают принимать ребенка в детское учреждение;
• Отказывают в предоставлении медицинских услуг;
• Нарушены услуги договора с туристическим агентством;
• Нарушены условия поставки услуг ЖКХ;
• Другие случаи, когда произошло нарушение прав конечного потребителя.

Прием заявлений о нарушениях от покупателей в Роспотребнадзоре проводятся на основании подтверждающих документов о совершении сделки. Содержание жалобы нужно изложить без лишней эмоциональность, описать кратко суть проблемы, ссылаясь на все факты. Не должно быть угроз в адрес контролирующего органа или продавца в заявлении. В заявлении необходимо указать правдивые данные о покупателе, адрес проживания и контактный телефон, электронный адрес. Анонимные обращения не рассматриваются.

Хорошо, если претензия будет изложена на одном листе, максимум — двух. Краткое описание совершения сделки и описание действий продавца на ваше требование к нему об обмене товара или возврате денег. По возможности подробно указать адрес магазина или фирмы, ФИО продавца, дату совершения покупки с приложением подтверждающей квитанции об оплате товара.

Если нарушение прав потребителя случилось во время или после оказания услуг, то в заявлении необходимо сослаться на договор и приложить к заявлению его копию.

При заполнении жалобы во всех образцах таких заявлений можно увидеть пункты, которые остаются неизменными и повторяющимися. В жалобе обязательно заполняются следующие пункты:

1. Данные о заявителе;
2. Наименование регионального представительства Роспотребнадзора, в которое адресована жалоба;
3. Данные о нарушителе прав потребителя;
4. В конце жалобы дата обращения и подпись заявителя;
5. Перечень всех прилагаемых письменных документов или квитанций, которые подтверждают факт сделки между заявителем и нарушителем в сфере услуг для населения;
6. Если есть письменное заявление к нарушителю и его письменный отказ, то эти документы также следует приложить к жалобе.

Заявление могут написать все потерпевшие потребители самостоятельно. Но если покупатель не уверен в правильности своих действий и ему сложно грамотно изложить письменное обращение, то в таком случае хорошей поддержкой будет помощь адвокатов. Юристы гарантированно предоставят вам образец заявления, который подойдет к вашему конкретному случаю.

Обращение за помощью к адвокатам поможет вам отстоять свои нарушенные права и наказать виновника. Юристы часто сталкиваются в своей практике с такими фактами, имеют готовые образцы жалоб, знают действующие законы, которые необходимо использовать в той или иной ситуации.

Юрист внимательно выслушает, проконсультирует и если потребуется, будет отстаивать ваши интересы в государственных органах или судебных инстанциях.

Если вы столкнулись с нарушением в сфере обслуживания, то не оставляйте нарушителя безнаказанным. Защищая себя, вы обязываете представителей сферы услуг уважать всех потребителей. Ваше обращение в Роспотребнадзор может уберечь вас и ваших родственников от повторных рецидивов.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное оказание услуг, которое закреплено на законодательном уровне Российской Федерации.

Жалоба в Роспотребнадзор: работает или нет?

Образец искового заявления (некачественный товар) - Администрация Петрозаводского городского округа

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

15.12.07 г. в магазине ООО «_____» пр. Ленина,__ Я приобрел мобильный телефон «Nokia 3110» стоимостью 6150 рублей. В период эксплуатации в телефоне проявился дефект – кнопка включения не работает (все документы на телефон отданы в магазин), и 18.12.2007г. я обратился к продавцу с письменной претензией на качество товара и просил вернуть деньги (копия прилагается). На мои обращения о возврате денег ответа не получила. Я был вынужден обратиться в городской отдел по защите прав потребителей, который в свою очередь направил в адрес магазина письмо с требованием о возврате денег в досудебном порядке. После чего я получил ответ от ООО «______», в котором говорится, что до сегодняшнего дня проверка качества товара не произведена, телефон направлен в сервисный центр(копия прилагается). Меня это не устраивает.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в гарантийном товаре продавец обязан принять товар у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Продавец отвечает за недостатки гарантийного товара, если не докажет . что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст.22 настоящего Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег продавец обязан вернуть деньги в течение 10-ти дней. Таким образом, я настаиваю на том, что до настоящего времени мне не предоставлено доказательства моей вины, вины третьих лиц или непреодолимой силы в появлении дефектов в телефоне. Следовательно, при отсутствии надлежащего доказательства ООО «_____» несет передо мной ответственность за недостатки телефона.

Согласно ст. 22 Закона на рассмотрение требования о возврате денег продавцу дается 10 дней. За нарушение данного срока продавец должен выплатить потребителю неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, плоть до фактического выполнения требования потребителя.

В данном случае неустойка составляет 2890 рублей 50 копеек: 10 дней с 18.12.07 г. истекают 28 декабря 2007г. С 29.12.07 г. до 13.02.2008 г. (дата подачи иска в суд) – 47 дней просрочки. 1% от 6150 рублей = 61 рубль. 50 копеек х 47 дней = 2890 рублей 50 копеек.

Нежелание продавца решить дело до суда, неоднократные обращения к ответчику причинили мне массу волнений и переживаний, отняли много свободного времени. Считаю, что мне причинен моральный вред, который я оцениваю в 5000 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу суд:

1. Расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона с ООО «_____».

2. Взыскать с ответчика 6150 рублей в возмещение стоимости телефона.

3. Взыскать с ответчика в качестве неустойки 2890 рублей 50 копеек.

4. Взыскать с ответчика 5000 рублей в возмещение морального вреда.

1. Копия искового заявления

2. копия претензии.

3. копия письма отдела.

4. копия ответа от ООО «_____»

Образец претензии по защите прав потребителей

Директору магазина "Название"
от Перовой К. П.,
проживающей по адресу:
Санкт-Петербург, улица Восстания 30, к. 4
мобильный телефон: +7 981 313-28-87

3 августа 2014 г. в вашем магазине я приобрела холодильник "Марка холодильника", он сломался через один месяц, во время гарантийного срока.

Я обратилась в гарантийную мастерскую, которая указана в документах, с требованием произвести ремонт. Но мастер не смог отремонтировать холодильник из-за отсутствия необходимых деталей. Таким образом ремонт моего холодильника невозможен в сроки, отведенные для этого по закону, и относится к существенным, и я имею законное право на замену холодильника на холодильник, идентичный, той же или другой марки.

В соответствии Законом РФ "О защите прав потребителей", п.1 ст.18, прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Марка холодильника" с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. Обращаю ваше внимание, что в случае игнорирования моих требований я буду вынуждена подать исковое заявление в судебные органы. В иске, я, по закону, потребую от суда взыскать с вашего магазина компенсацию причиненного мне морального вреда. Также Вам придется выплатить госпошлину и оплатить услуги юриста, представляющего мои интересы в ходе судебного заседания.

1) товарный чек (копия)
2) гарантийный талон (копия)
3) акт осмотра холодильника (копия)

20 августа 2014 года

+7 (812) 313-28-87 бесплатная консультация юриста по защите потребителей

Директору ООО "Название"
от Рогожкина А. А.,
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург, улица Бухарестская 98/8, к. 30
моб. тел. +7 981 313-28-87

15 февраля 2013 года я подписал с Вашей компанией договор 60/12 на поставку по вашему каталогу, запчасти: радиатора охлаждения двигателя для автомобиля Audi модели S4 выпуска 2010 года.

Менеджер в Вашей компании, который принимал заказ, сказал, что для моего автомобиля подходит модель радиатора "Название или номер модели радиатора", доверяя его компетенции, я согласился на покупку и подписал договор.

Получил радиатор от Вашей компании и оплатил его. При попытке установить радиатор на автомобиль, я обнаружил, что данный радиатор невозможно установить в мой автомобиль на штатные места крепления - не совпадают крепежные площадки радиатора и рамы Audi S4, кроме того, он больше по размерам, чем старый радиатор. Вывод: радиатор непригоден к установке на мой автомобиль.

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" и опираясь на вышеизложенные факты, я:

1) расторгаю подписанный мной договор и требую вернуть мне стоимость радиатора "Название или номер модели радиатора" по курсу ЦБ +2% на день возврата денежной суммы и радиатора;
2) в течение 10 дней рассмотреть мою претензию.

При игнорировании вами моих требований я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном иске, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии со статьёй 13, пункт 6 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Приложение: копия договора и товарных чеков.

15 сентября 2008 года

+7 (812) 313-28-87 консультация юриста по защите прав потребителей

Генеральному директору ЗАО "Название компании"
от Заслоновой Д. У.,
проживающей по адресу:
Санкт-Петербург, улица Пушкина 1/15, к. 6
моб. тел. +7 981 313-28-87

22.08.2013 года я купил в Вашем магазине мобильный телефон и карту памяти. Подтверждаю этот факт наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок - 36 мес.

В процессе пользования я обнаружила, что телефон с картой памяти не работает.

25.09.2013 я написала заявление о возврате денег и расторжении договора покупки. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней мое требование возврата денег не было удовлетворено, а 10.10.2013 года сервис-центр прислал мне акт выполненных работ, о которых я не просила. Тем не менее, к устранению брака это не привело. Я, как потребитель, не давала разрешения производить, какие бы то ни было работы с моей вещью. Действия сервисного центра являются нарушением моих законных прав.

В статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" говорится, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от покупки и потребовать возврат выплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со статьёй 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения заявления. За просрочку статьёй 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным я требую:

- возвратить уплаченную за телефон сумму 12 000 рублей;
- выплатить мне неустойку за период с 25.09.2013 по 30.10.2013 в размере 23 875 рублей.

В случае игнорирования моих требований или отказа выполнить их, я имею полное право и намерение обратиться с исковым заявлением в судебные инстанции, а также с требованием по компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со статьёй 13 Закона о защите прав потребителей, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взысканы: оплата услуг моего юриста, госпошлина и исполнительский сбор.

1) копия заявления потребителя о возврате денег от 25.09.2013 г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервисного центра;

25 декабря 2013г.

+7 (812) 313-28-87 консультация юриста по защите прав потребителей

Дела потребительские

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) при обнаружении в товаре недостатков (которые не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К технически сложным товарам согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, относятся:

— легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

— тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

— суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

— системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

— лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

— комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

— телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

— цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

— холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового, товарного чека (иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара) не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Судебный порядок защиты попранных прав потребителей выгодно отличается от порядка, установленного для других категорий дел простотой и доступностью. Можно смело утверждать, что тут полностью реализован принцип «Клиент всегда прав».

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, а также нормам ГПК РФ правом на обращение в суд обладают:

— его представитель;

— орган местного самоуправления;

— общественное объединение потребителей;

— уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы);

— иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), в чьи задачи входит контроль и надзор в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг).

Потребители и группы потребителей, а также уполномоченные органы освобождаются от уплаты государственной пошлины в любом случае, в том числе при предъявлении требований о компенсации морального вреда (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, пп. 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).

Еще одна особенность исков о защите прав потребителей — возможность выбрать, в какой суд обращаться (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Иски по делам о защите прав потребителей предъявляются в суд:

— по месту нахождения организации (по месту жительства — если ответчиком выступает предприниматель);

— по месту жительства или пребывания истца;

— по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Закон о защите прав потребителей не устанавливает обязательного досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора.

Однако по ряду споров данной категории закон устанавливает обязательный претензионный порядок, например:

— по искам, связанным с перевозкой грузов (ст. 797 ГК РФ);

— по искам в случае нарушения договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты (п. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ);

— по искам, связанным с осуществлением перевозок груза железнодорожным транспортом (ст. 120 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»);

— по искам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»).

Без доказательств предварительного предъявления претензии суд вправе вернуть исковое заявление (ст. 135 ГПК РФ), если срок на предъявление претензии не истек — в таком случае следует просто подать претензию и уже потом, при недостижении согласия, обращаться в суд.

Несколько слов об особенностях доказывания по данной категории дел.

Продавец, как известно, обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Если покупатель обнаружил, что ему был продан товар ненадлежащего качества, то следует прежде всего определиться с тем, каких именно действий он ждет от продавца. Возможные варианты предложены в ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребителю придется доказать:

— факт приобретения товара в соответствующем торговом месте;

— ненадлежащее качество приобретенного товара, если при продаже оно не было оговорено продавцом;

— факт обращения в магазин с просьбой о выполнении вышеописанных требований.

В данном случае действуют общие правила: каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ). Изменение этого общего правила должно быть прямо оговорено в законе.

Как правило, по таким делам необходимыми доказательствами являются:

— документ, подтверждающий покупку товара в соответствующем торговом месте. Понятно, что отсутствие чека — не основание для отказа в удовлетворении требований потребителя (ст. 18 Закона о защите прав потребителей), но потребитель обязан доказать, что товар был куплен именно в этом торговом месте. Проще всего это доказать с помощью чека, вместе с тем доказательством могут служить также квитанции, отметки в паспорте товара, транспортные накладные и т.д.;

— заключение специалиста. В случае если в процессе потребуются специальные познания, то суд по ходатайству любой из сторон может назначить экспертизу;

— заключение гарантийных мастерских;

— претензия потребителя и доказательства того, что она была вручена продавцу;

— ответ на претензию;

— доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

Иски по защите прав потребителей подсудны:

— мировому судье — при цене иска до 50 тыс. руб. (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ);

— районному суду — при цене иска свыше указанной суммы.

Вот несколько примеров исковых заявлений.

В (наименование) суд

Истец: (Ф.И.О. адрес)

Ответчик: (наименование, адрес)

о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы

(Указать дату) я приобрел (указать, какой товар) в (наименование

торговой организации), за который уплатил (указать сумму), что

подтверждается товарным чеком (или другим документом, указать каким).

В приобретенном товаре обнаружены следующие недостатки: (перечислить

(Указать дату) я обратился к ответчику с письменной претензией, в

которой потребовал замены товара ненадлежащего качества на товар

аналогичной марки (как вариант), однако мне было отказано в

удовлетворении моих законных требований.

Поскольку в соответствии со ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

«О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование

о замене товара ненадлежащего качества в семидневный срок, то в

соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за

просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить

неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Кроме того, действиями ответчика (указать какими, например грубое

обращение с вами работников торговой фирмы) мне причинен моральный вред,

который я оцениваю в (указать сумму).

В соответствии со ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ «О защите прав

потребителей» прошу суд:

1. Расторгнуть договор купли-продажи (указать товар) и обязать

ответчика вернуть мне полностью уплаченные мною деньги в сумме (указать).

2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования

о замене товара в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки

(привести расчет, указать сумму).

3. Взыскать с ответчика (указать сумму) в качестве компенсации

4. Взыскать с ответчика произведенные мною судебные расходы.

5. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования

потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% от цены иска.

В числе приложений могут быть копия товарного чека, копия претензии, копия искового заявления для ответчика.

В (наименование) районный суд (или, в зависимости от цены

иска, мировому судье — Ф.И.О. судебный участок)

Истец: (Ф.И.О. адрес, контакты)

Ответчик: (наименование, юридический, фактический адреса)

об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества

(Число, месяц, год) я приобрел (указать наименование, артикул и иные

признаки товара) в (наименование ответчика), за который уплатил (указать

цену) рублей, что подтверждается (указать чем, например товарным

Срок годности — (если вещь продана с гарантийным сроком, указать

Во время гарантийного срока вещь оказалась недоброкачественной, в

связи с чем подвергалась ремонту (гарантийному) и была выявлена

следующая неисправность (указать выявленную неисправность).

(Число, месяц, год) я обратился в (наименование ответчика) с просьбой

о замене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, в чем

мне было отказано по причинам (причины отказа).

На основании ст. 4 — 5, 18, 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О

защите прав потребителей», руководствуясь ст. 131, 132 ГПК РФ, прошу суд:

Обязать ответчика обменять недоброкачественный товар на товар

В числе возможных приложений:

— копии исковых заявлений по числу ответчиков;

— для подтверждения гарантийного срока:

паспорт (гарантийный талон) на проданный магазином товар;

справка мастерской гарантийного ремонта или завода-изготовителя о выявленной недоброкачественности (неисправности) товара;

заключение бюро товарных экспертиз, если между покупателем и мастерской гарантийного ремонта имеются разногласия о причинах происхождения недостатков в купленной вещи;

заключение экспертной комиссии (с участием представителя магазина, автохозяйства, эксперта бюро товарных экспертиз и представителя завода-изготовителя), если иск заявлен о замене легкового автомобиля;

— если гарантийный срок установлен, то необходимо приложить:

кассовый или товарный чек магазина;

заключение бюро товарных экспертиз или письменные данные лабораторного анализа при обнаружении в купленной вещи скрытых недостатков;

заключение экспертизы, если между покупателем и дирекцией магазина имеются разногласия о характере дефектов и их происхождения на купленной вещи.

При защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) следует учитывать специальные правила, установленные для отдельных работ и услуг. Например, Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 утверждены Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Согласно названным Правилам в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения установленной за работу цены; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

Установлено два вида ответственности исполнителя: за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг); при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель вправе (ст. 28Закона о защите прав потребителей):

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору потребовать (ст. 29Закона о защите прав потребителей):

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребителю надо доказать:

— факт выполнения работ (оказания услуг) соответствующей организацией или лицом;

— факт нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг), или очевидности того, что работа (услуга) не будет выполнена (оказана) в срок, или ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги);

— факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении требований, установленных ст. 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Как правило, доказательствами являются:

— документ, подтверждающий выполнение работы (оказание услуги) исполнителем, — договор об оказании услуги, выполнении работы, квитанция, транспортная накладная;

— акт об объеме выполненной работы (оказанной услуги) с указанной в договоре датой окончания выполнения работы (оказания услуги) (при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги)). Для установления дат начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) представляются акты о начале и завершении выполнения работы (оказания услуги);

— заключение специалиста о недостатках выполненной работы (оказанной услуги). В случае если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;

— претензия к исполнителю работы (услуги) по выполнению требований Закона о защите прав потребителей (при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы (услуги);

— ответ на претензию исполнителя;

— доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы (оказания услуги) или недостатка выполненной работы (оказанной услуги).

Вот так, например, может выглядеть исковое заявление к химической чистке о взыскании стоимости испорченной дубленки.

В (наименование) суд

Истец: (Ф.И.О. адрес)

Ответчик: (наименование, адрес)

о возмещении ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой

(Указать дату) между мной и ответчиком был заключен договор на

оказание услуг химической чистки, что подтверждается (указать чем).

Согласно договоренности ответчик обязался произвести химическую

чистку принадлежащей мне дубленки в срок (указать), а я со своей стороны

обязался уплатить (указать сумму). Свои обязательства по оплате я

исполнил, что подтверждается (указать чем).

Когда в указанный срок я явился за своей вещью, выяснилось, что

услуга была оказана некачественно (например, вещь потеряла товарный вид,

носить ее стало невозможно).

На мое требование устранить дефекты или возместить мне ущерб

специалисты химической чистки провели проверку и заявили, что эти

недостатки возникли из-за длительной носки.

Вывод считаю не соответствующим действительности, поскольку дубленка

В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель

обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного

качества, а при отсутствии такой вещи — возместить потребителю двукратную

цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем (п. 1

ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Я обратился к ответчику с претензией, но ответчик не принял мою

претензию, в связи с чем я был вынужден отправить претензию по почте.

В течение оговоренного двухнедельного срока я не получил ответа.

Действиями ответчика мне причинены физические страдания (например,

зимой я вынужден был ходить и ездить в электричках в холодной одежде,

поскольку лишился единственной теплой вещи).

Кроме того, работники химической чистки грубо со мной разговаривали,

отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования,

я вынужден был затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных

Полагаю, что это дает мне право требовать возмещения морального

вреда, который я оцениваю в размере (указать) (ст. 15 Закона РФ «О защите

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 14 — 15, 17, 35

Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу суд:

1. Взыскать с ответчика двукратную стоимость испорченной дубленки в

размере (приложить расчет).

2. Взыскать с ответчика стоимость услуги (химической чистки) в

размере (указать сумму).

3. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред

в размере (указать).

1. Копия искового заявления для ответчика.

2. Копия квитанции о заказе.

3. Копия претензии ответчику.

4. Копия уведомления о вручении претензии с описью вложения заказного

письма и почтовой квитанции.

5. Копия кассового чека на дубленку.

6. Копия акта экспертизы.

Неуклонно растет доля сделок, совершаемых в Интернете. Именно поэтому в Законе о защите прав потребителей появилась новая ст. 26.1, посвященная дистанционной торговле.

Дистанционно продаются товары не только через Интернет, но и через теле- и радиомагазины. Понятно, что в таком случае потребитель не имеет возможности ознакомиться с образцом продукции и получить подробную информацию об изготовителе.

Однако продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре. Кроме того, потребителю должны быть разъяснены порядок и сроки возврата товара (иначе он вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента ее передачи, даже если товар был надлежащего качества).

До передачи покупки клиент вправе отказаться от договора, а после получения товара он может сделать это в течение семи дней. При этом у потребителя должен быть документ, подтверждающий факт покупки. Однако даже если его не будет, покупатель может ссылаться на другие доказательства (например, свидетельские показания).

В (наименование) районный суд (или, в зависимости от цены

иска, мировому судье — Ф.И.О. судебный участок)

Истец: (Ф.И.О. адрес, контакты)

Ответчик: (наименование, юридический, фактический адреса)

о взыскании потребителем уплаченной суммы за возвращенный качественный товар, проданный дистанционным способом

(Число, месяц, год) я приобрел у ответчика (наименование ответчика,

наименование товара), уплатив за покупку (сумма) рублей. Товар был выбран

(по каталогу, по проспекту, по буклету, иным способом, исключающим

возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо

образцом товара при заключении такого договора, — ст. 26.1 Закона о

защите прав потребителей).

(Число, месяц, год) товар был доставлен мне на дом. Я сразу

обнаружил, что доставленный мне товар не соответствует образцу,

представленному в каталоге (указать, в чем состояло несоответствие).

Вместе с товаром мне был вручен кассовый и товарный чеки, от подписи

документов я отказался. До настоящего времени ответчик замену товара не

произвел. Я отказался от покупки товара у продавца.

На мое письменное заявление об отказе от товара и требование о

возврате денег, неоднократные устные обращения ответчик обещает заменить

товар в ближайшее время, однако не предпринимает никаких действий (как

правило, так и происходит).

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите

прав потребителей» при отказе потребителя от товара ответчик должен

возвратить уплаченную денежную сумму, за исключением расходов ответчика

на доставку от меня возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со

дня предъявления мной соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за

нарушение срока, предусмотренного ст. 22 данного Закона, ответчик обязан

уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара

за каждый день просрочки.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» такая

неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое

законное право, но и причиняет мне неудобства морального плана, нанося

своими действиями нравственные и физические страдания, т.е. моральный

вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК

РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Моральный вред я оцениваю в сумме (указать) рублей.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 15, 151, 497 ГК

РФ, ст. 13, 15, 17, 22, 23, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Взыскать с ответчика уплаченную сумму за возвращенный качественный

товар, проданный дистанционным способом, в размере (указать).

2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) на день

вынесения судебного решения.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда —

— копия искового заявления;

— копии документов о покупке товара;

— копия заявления об отказе от товара и требования о возврате уплаченной суммы;

— иные документы в подтверждение доводов истца.

Навигация по записям