Руководства, Инструкции, Бланки

Должностная Инструкция Менеджера Бассейна

Рейтинг: 4.7/5.0 (603 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция в бассейне

Голосование: должностная инструкция в бассейне

УТВЕРЖДАЮ:
Главный врач
______________
«___»____________ 2007г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Инструктора по плаванию
1. Общие положения
1.1. Инструктор по плаванию относится к категории специалистов.
1.2. На должность инструктора по плаванию назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы, при необходимости на должность инструктора по плаванию может быть назначено лицо, не моложе 18 лет, являющееся студентом педагогического учреждения.
1.3. Инструктор по плаванию назначается и освобождается от должности приказом исполнительного директора Общества в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Инструктор по плаванию подчиняется непосредственно начальнику лагеря.
1.5. Инструктор по плаванию должен знать:
- основы доврачебной медицинской помощи, теории и методики воспитательной работы;
- правила безопасного поведения на воде во время купания;
- правила и нормы охраны труда, жизни и здоровья детей;
- правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии;
- санитарно-гигиенические нормы содержания водоемов.
1.6. В своей деятельности инструктор по плаванию руководствуется:
- приказами и распоряжениями исполнительного директора;
- указаниями и распоряжениями начальника лагеря;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
2.1. Инструктор по плаванию планирует и организует купание детей, участвует в организации спортивно-массовой работы лагеря.
2.2. Использует разнообразные приемы, методы и средства организации спортивно-массовой работы.
2.3. Строит свою работу так, чтобы в полном объеме обеспечить выполнение задач, поставленных администрацией Общества перед педагогическим коллективом смены.
2.4. Совместно с медицинскими работниками обеспечивает сохранение и укрепление здоровья детей, проводит мероприятия, способствующие их физическому развитию, обучает детей плаванию.
2.5. Совместно с инструктором по физической культуре организует и проводить спортивные мероприятия, утреннюю зарядку.
2.6. Обеспечивает безопасное проведение купания детей, спортивно-массовых мероприятий.
2.7. Ведет в установленном порядке документацию и отчетность, участвует в составлении календарных и перспективных планов.
2.8. Выполняет другие необходимые для лагеря работы по распоряжению начальника лагеря.
2.9. Оперативно извещает начальника лагеря о каждом несчастном случае, принимает меры по оказанию первой доврачебной помощи.
2.10. Участвует в работе медико-педагогического совета лагеря.
2.11. Проводит инструктаж с детьми о правилах безопасного поведения на воде.
2.12. Соблюдает требования правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности, санитарно-эпидемиологического режима, противопожарной безопасности.
2.13. Проходит периодические медицинские обследования.
3. Права
Инструктор по плаванию имеет право:
3.1. Выбирать и использовать формы организации и проведения спортивных мероприятий, водных праздников наиболее полно удовлетворяющих цели, задачи, содержание и тематику лагерной смены.
3.2. Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.
4. Ответственность
Инструктор по плаванию несет ответственность:
За жизнь и здоровье детей в соответствии с законодательством Российской Федерации.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Начальник лагеря ________________

Согласовано: юрист ______________


С инструкцией ознакомлен(а): __________ ____________________

Второй экземпляр на руки получил(а) __________ «___»__________ 2008г.

может отсюда возьмете что-нибудь.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

девочки никто неподелится циклограммой по плаванию в доу я уже запарилась с ней. все нетак

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

« Первая ← Пред. 1 След. → Последняя (1) »

Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться .

© 2006—2016, ООО «Профессиональное издательство» — издательство журнала «Кадровые решения».
Воспроизведение, последующее распространение, сообщение в эфир или по кабелю, доведение до всеобщего сведения материалов с сайта разрешается правообладателем только с указанием гиперссылки на данный сайт, если не указано иное.

должностная инструкция менеджера бассейна:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Должностная инструкция менеджера

    Должностная инструкция менеджера 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Менеджера.

    1.2. Менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

    1.3. Менеджер подчиняется непосредственно “Ф.И.О. должность”

    1.4. На должность Менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

    1.5. Менеджер должен знать:

    • законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
    • рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
    • конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
    • теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;
    • теорию и практику работы с персоналом;
    • формы и методы ведения рекламных кампаний;
    • порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; основы социологии, психологии и мотивации труда;
    • этику делового общения; основы технологии производства; структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
    • методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства;
    • методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, вычислительной техники;
    • основы законодательства о труде;
    • передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента; правила и нормы охраны труда.

    1.6. В период временного отсутствия Менеджера его обязанности возлагаются на “Ф.И.О. должность”

    2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
    • осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;
    • исходя из стратегических целей деятельности организации, планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность;
    • осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска;
    • анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
    • осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда;
    • организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
    • осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей;
    • участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности;
    • обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда;
    • осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов;
    • привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
    3. ПРАВА
    Менеджер имеет право:

    3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам (подразделениям) поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

    3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами (подразделениями).

    3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности Менеджера, подчиненных ему служб (подразделений).

    3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Менеджера.

    3.5. Представлять интересы организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.

    4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
    Менеджер несет ответственность за:

    4.1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему служб (подразделений) организации по вопросам, входящим в обязанности отдела.
    4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом, подчиненных служб (подразделений).
    4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации.
    4.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.
    4.5. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб (подразделений) организации.

    5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

    5.1. Режим работы Менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

    5.2. В связи с производственной необходимостью Менеджер может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

    5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Менеджеру может выделяться служебный автотранспорт

    Должностная инструкция менеджера по туризму 2016

    Должностная инструкция менеджера по туризму

    УТВЕРЖДАЮ
    Генеральный директор
    Фамилия И.О.________________
    «________»_____________ ____ г.

    1. Общие положения

    1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
    1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
    1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.
    1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
    1.5. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
    1.6. Менеджер по туризму должен знать:
    — природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;
    — традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;
    — виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;
    — перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;
    — систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями;
    — перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;
    — порядок работы консульско-визовых служб;
    — порядок валютного и таможенного контроля;
    — туристические каталоги и справочную информацию;
    — конъюнктуру туристического рынка;
    — основы маркетинга и рекламы;
    — правила страхования туристов;
    — правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;
    — порядок работы с дисконтными картами;
    — правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;
    — методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;
    — локальные нормативные акты организации.
    1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:
    — законодательными актами РФ;
    — уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
    — приказами и распоряжениями руководства;
    — настоящей должностной инструкцией.

    2. Функциональные обязанности

    2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
    2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
    2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
    2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.
    2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:
    — о правилах въезда в страну и пребывания в ней;
    — о порядке и сроках оформления виз;
    — о валютном и таможенном контроле;
    — о памятниках истории и культуры;
    — о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
    — о размещении и питании туристов;
    — о маршруте путешествия и программе пребывания;
    — о дате и времени начала и окончания путешествия;
    — о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
    — о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
    2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
    2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
    2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
    2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.
    2.10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

    3. Права

    3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
    3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
    3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    3.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
    3.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
    3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

    4. Ответственность

    4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
    4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Должностная инструкция менеджера по продажам, Должностные инструкции, должностная инструкция, должностные обязанности

    Должностная инструкция менеджера по продажам

    1.1.Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность менеджера по продажам.

    1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

    1.3. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела продаж.

    1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж.

    1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента. Кандидат на должность менеджера по продажам должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

    В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:
    - нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
    - уставом организации;
    - правилами внутреннего трудового распорядка организации;
    - приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела продаж;
    - настоящей должностной инструкцией менеджера по продажам .

    1.7. Менеджер по продажам должен знать:
    - федеральные законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство субъектов Российской Федерации, муниципальных образований;
    - основы ценообразования и маркетинга;
    - основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка, особенности и специфику рынка соответствующего региона;
    - основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж;
    - основы налогообложения;
    - ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции;
    - условия хранения и транспортировки продукции;
    - психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
    - порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;
    - структуру коммерческой службы и отдела продаж организации;
    - правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники.

    1.8. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно ___________________________.

    1.9. В период временного отсутствия менеджера по продажам, его должностные обязанности возлагаются на ______________.

    2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

    В должностные обязанности менеджера по продажам входит:

    2.1. Организация и ведение продаж:
    - поиск потенциальных клиентов;
    - работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей их ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
    - ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации;
    - оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж;
    - выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе организации;
    - мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

    2.2. Планирование и аналитическая работа:
    - составление ежемесячного плана продаж;
    - анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов организации;
    - предоставление отчетов ведущему менеджеру по продажам и начальнику отдела продаж по итогам работы.

    2.3. Обеспечение продаж:
    - прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов организации, закрепленных за менеджером по продажам, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
    - информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад;
    - окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки продукции;
    - передача в отдел логистики заявок на доставку продукции клиентам;
    - участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;
    - взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач;
    - участие в рабочих совещаниях;
    - ведение рабочей и отчетной документации;
    - поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации.

    2.4. Контроль:
    - отгрузок продукции клиентам;
    - финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в торговле.

    3.1. Менеджер по продажам имеет право:
    - ставить вопрос перед руководством о повышении размера заработной платы, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников организации;
    - вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию своей работы, улучшению условий труда;
    - запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей;
    - требовать от руководителя отдела продаж оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав;
    - требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей .

    4.1. Менеджер по продажам несет ответственность за:
    - неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
    - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
    - совершение в процессе своей деятельности правонарушений;
    - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
    - причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

    Руководитель
    структурного подразделения:

    Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями

    Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное (утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37) и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

    1. Общие положения

    1.1. Менеджер по работе с рекламациями [наименование организации] относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом руководителя [наименование организации].

    1.2. На должность менеджера по работе с рекламациями назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности “менеджмент”) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, с опытом работы по специальности не менее двух лет.

    1.3. Менеджер по работе с рекламациями непосредственно подчиняется [вписать нужное].

    1.4. Менеджер по работе с рекламациями должен знать:

    - законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

    - рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

    - типовые договоры, применяемые [указать наименование организации], порядок их заключения, исполнения и прекращения;

    - порядок приема-передачи продукции и оформления соответствующих документов;

    - положение о претензионно-исковой работе, действующее в [указать наименование организации];

    - теорию и практику работы с персоналом;

    - формы и методы ведения рекламных кампаний;

    - основы социологии, психологии и мотивации труда;

    - этику делового общения;

    - структуру управления [указать наименование организации], перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

    - методы оценки деловых качеств работников;

    - методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

    - основы законодательства о труде;

    - передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

    2. Должностные обязанности

    2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности:

    2.1.1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.

    2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций.

    2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.

    2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.

    2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.

    2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком.

    2.1.7. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.

    2.1.8. Ведение переговоров с заявителями претензий (исков).

    2.1.9. Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы [указать наименование организации].

    2.1.10. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени [указать наименование организации].

    2.1.11. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций.

    2.1.12. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем.

    2.1.13. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения.

    2.1.14. Участие в формировании заказов клиентов.

    2.1.15. Участие в проводимых в [указать наименование организации] инвентаризациях товарно-материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и пр.

    2.1.16. Осуществление контроля за разработкой и реализацией заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценка степени возможного риска.

    2.1.17. Анализ и решение организационно-технических, экономических, кадровых и социально-психологических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Проведение консультаций сотрудников [указать наименование организации], направленных на повышение уровня сервиса.

    2.1.18. Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда.

    2.1.19. Ведение форума [указать наименование организации], консультация клиентов по официальному каналу ICQ.

    2.1.20. Осуществление руководства подчиненными сотрудниками.

    3. Права

    3.1. Менеджер по рекламации имеет право:

    3.1.1. В случае возникновения трудностей при рассмотрении претензий и исков обратиться за консультациями в юридическую службу организации и (или) передать ей все рекламационные материалы.

    3.1.2. Своевременно получать информацию в объеме, необходимом для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.1.3. Запрашивать лично или по поручению руководства от заявителей претензий (исков), структурных подразделений и сотрудников организации документы и информацию, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

    3.1.4. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

    3.1.5. Требовать от руководителя предприятия содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    3.1.6. Принимать решения в рамках своей компетенции.

    3.1.7. Докладывать руководителю предприятия или его заместителям обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

    3.1.8. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

    3.1.9. Вносить на рассмотрение руководителя организации предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

    3.1.10. Докладывать руководителю предприятия обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

    3.1.11. Повышать свою квалификацию.

    4. Ответственность

    4.1. Менеджер по рекламации несет ответственность за:

    - неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации;

    - совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

    - причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

    Поделиться "Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями"

    Разработка должностных инструкций

    Разработка должностных инструкций

    Разработка должностных инструкций обязательна для отдельных категорий работников, например, для:

    • медицинских работников (п. 1 ч. 2 ст. 73 Федерального закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г.);
    • частных охранников (ч. 2, п. 1 ч. 3 ст. 12.1 Закона РФ № 2487-1 от 11 марта 1992 г. Приказ МВД России № 960 от 22 августа 2011 г.);
    • работников, занятых в процессах производства, хранения, перевозки, реализации и утилизации молока и продуктов его переработки (п. 2 ст. 23 Федерального закона № 88-ФЗ от 12 июня 2008 г.);
    • работников аптечных организаций, ведущих розничную торговлю лекарственными средствами (п. 9.8 ОСТ 91500.05.0007-2003).

    За отсутствие должностных инструкций для указанных работников работодатель может быть привлечен к административной ответственности за нарушение требований трудового законодательства.

    В случая не установленных законодательством разработка должностных инструкций имеет ряд преимуществ, т.к. позволяет точнее охарактеризовать должностные обязанности и пределы ответственности работников. Что в дальнейшем снизит вероятность возникновения различных трудовых споров.

    Должностные инструкции могут быть составлены для всех должностей, предусмотренных штатным расписанием.

    Как правило должностные инструкции составляются только для должностей специалистов. Для рабочих профессий составляется производственные инструкции. Тем не менее во многих случая такие инструкции так же могут быть названы должностными.

    Для некоторых малоопытных руководителей составление должностных инструкций может вызвать не мало проблем. Рассмотрим какие разделы должна включать должностная инструкция:

    1) Общие положения. Как правило, включает следующие подразделы:

    • порядок назначения на должность и освобождения от должности.
    • требования к квалификации работника.
    • требования к знаниям работника.
    • перечень документов, которыми должен руководствоваться работник при выполнении трудовых обязанностей.
    • место работника в структуре подчиненности.
    • Порядок замещение работников в случае его отпуска или болезни.
    • категория, к которой относится конкретная должность.

    2) Должностные обязанности. В данном разделе указывается исчерпывающий перечень трудовых обязанностей которые должен выполнять работник.

    При составление должностной инструкции целесообразно использовать квалификационные характеристики, указанные в «Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих» (а для рабочих профессий - «Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих)..

    4) Ответственность работника .

    Стоить отметить что положения должностной инструкции должные соответствовать требованию трудового законодательства (в противном случае такие пункты не подлежат исполнению).

    Как правило должностные инструкции согласуются со всеми заинтересованными лицами, например, с руководителями отдела кадров, профсоюза и юридической службы. После чего инструкция должна быть утверждена руководителем организации.

    Должностная инструкция должна быть выдано работникам под роспись. Факт ознакомления работника с инструкцией может быть зафиксирован одним из следующих вариантов:

    • в Журнале ознакомления с должностными инструкциями
    • в Журнале ознакомления с локальными актами организации
    • на экземпляре должностной инструкции, который будет храниться у работодателя

    Примечание: Составление инструкций производится для должностей и профессий, а не для конкретного работника. Кроме того, указание конкретных ФИО работников (например, при замещение) в подобных инструкциях не целесообразно.

    Ниже приведены образцы должностных инструкций.

    Должностная инструкция менеджера интернет-проекта отдела интернет-маркетинга (рус

    Популярные статьи


    "___" ______________ 200_ г .

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТА ОТДЕЛА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

  • Менеджер отдела Интернет-маркетинга (далее менеджер) относится к категории сотрудников предприятия, принимается и увольняется директором предприятия по согласованию с начальником отдела информационных технологий.
  • Основной задачей менеджера является осуществление организации работы над порученным интернет-проектом, работа с клиентами отдела.
  • Менеджер непосредственно подчинен начальнику отдела Интернет-маркетинга.
  • На должность менеджера назначаются лица желательно с высшим техническим образованием.
  • Менеджер должен знать:
    - Процедуры и другую документацию по качеству, относящиеся к его деятельности;
    - Основы рекламы и маркетинга Интернет проектов в Интернет,
    - Принципы работы поисковых машин, баннерных сетей, каталогов web ресурсов,
    - Правила оформления материалов для заключения договоров,
    - Обладать профессиональными навыками работы и настройки программных продуктов MS Office, средств доступа к ресурсам Интернет .

    Должностная инструкция веб-дизайнера отдела интернет-маркетинга (рус.) | До. 07.03.2010 (название учреждения, организации) УТВЕРЖДАЮ (ФИО, подпись) "___" ______________ 200_ г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВЕБ-ДИЗАЙНЕРА ОТДЕЛА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА I. Общие положения Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности,

  • Менеджер в своей деятельности руководствуется:
    - Настоящей должностной инструкцией;
    - Политикой и целями в области качества компании;
    - Внутренней документацией компании;
    - Действующим законодательством;
    - Уставом компании;
    - Правилами внутреннего трудового распорядка;
    - Административно-распорядительными актами компании .
  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________.

    II. Должностные обязанности

  • Разработка стратегии и планов развития проекта.
  • Обеспечение реализации плана развития проекта.
  • Поиск и работа с клиентами.
  • Контроль работ по проекту, составление ежемесячных отчетов по проекту и предоставление их начальнику отдела информационных технологий.
  • Анализ посещаемости ресурса и работы по продвижению проекта в Интернет.
  • Предоставление ответов на поступающие запросы клиентов.
  • Обеспечение учета выполнения договоров.
  • Занесение информации о клиентах в программу «Клиент-менеджер».
  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________.
    Менеджер имеет право:
  • Принимать решения в пределах своей компетенции.
  • Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
  • Подавать предложения по совершенствованию своей работы.
  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________. Менеджер интернет-проекта несет ответственность за:
  • Нечеткое и несвоевременное выполнение своих функциональных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  • Некорректное общение с клиентами.
  • Недостоверную информацию о состоянии выполнения, порученных ему работ.
  • Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела Интернет-маркетинга и директора организации.
  • Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, установленных на предприятии.
  • Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну организации.
  • Несохранность, порчу материальных ценностей, если несохранность, порча произошли по вине менеджера интернет-проекта.
  • _________________________________________________________________.
  • _________________________________________________________________.
    СОГЛАСОВАНО: Руководитель
    структурного подразделения: ________
    (подпись)
    ______________________
    (ФИО)
    "____" ____________ ____г .

    Должностная инструкция менеджера по информации (рус.) | Должностные инструк. 07.03.2010 (название учреждения, организации) УТВЕРЖДАЮ (ФИО, подпись) "___" ______________ 200_ г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ИНФОРМАЦИИ I. Общие положения Менеджер по информации принимается на должность и освобождается от занимаемой должности п


    Начальник
    юридического отдела: ________
    (подпись)
    ______________________
    (ФИО)
    "____" ____________ ____г .

    С инструкцией ознакомлен: ________
    (подпись)
    ______________________
    (ФИО)
    "____" ____________ ____г .

    Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой - Поиск по сайту.


    Другие материалы по теме: Должностная инструкция менеджера интернет-проекта отдела интернет-маркетинга (рус.) | Должностные инструкции

    Популярные запросы