Рейтинг: 4.5/5.0 (1603 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
зарегистрирован (а) по адресу:
на аннуляцию туристского продукта
«_____» __________________ 2013 года в соответствии с договором на реализацию туристского продукта № ________________ ООО «АГАТА-ТУР» забронировало путешествие на период с «_____» ________________ 201__ года по «_____» _________________ 201__ года в город __________________________ (страна - _____________________________) для меня и следующих туристов:
В связи с _______________________________________________________________________________________
прошу аннулировать забронированный туристский продукт и возвратить оплаченные по договору денежные средства.
С условиями аннуляции и фактически понесенных компанией расходов ознакомлен.
С размером удержанной суммы штрафов согласен.
Мне разъяснено, что в случае моего несогласия с условиями аннуляции, я имею право в течение 20 календарных дней с момента получения ответа на заявление предъявить в ООО «АГАТА-ТУР» претензию в письменной форме (претензия может быть направлена ПОЧТОЙ РОССИИ или подана лично заявителем/третьим лицом по доверенности).
«______» _______________________ 201___ года
(подпись) (расшифровка подписи)
Похожие работы:Изменение класса авиаперелета на более дешевый. В случае аннуляциитуристскогопродукта /услуг в соответствии. агентство о его наступлении. В заявлении в страховую компанию должны быть указаны. выезда за границу. К заявлению должны быть приложены следующие.
Исполнитель предоставляет Заказчику комплекс туристских услуг, в дальнейшем именуемый Тур, по.Заказчику в выдаче документов 2.2.3 В случае аннуляции заявки натуристскийпродукт по инициативе Заказчика, а также в случае. иным заказчиком туристскогопродукта. в связи с его расходами эвакуации; К письменному требованию (заявлению ) прилагаются следующие.
Субагентский договор № По реализации туристскогопродуктамежду туристом и Субагентом в рамках выбранного туристскогопродукта и заявленныхтуристских услуг. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА Агент. при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Субагента. Сумма штрафа не.
Туристскийпродукт комплекс услуг, сформированных Туроператором, по. Турист лицо, которому Турагент реализует туристскийпродукттура – туристскийпродукт. права на который приобретает Турист, программа экскурсионного тура. 1.7. Аннуляциятуристскогопродукта – отказ Турагента.
не имеющих нотариально заверенного заявления от родителей. Включить в. предусмотрена неустойка за аннуляциютуристскогопродукта /услуг, размер такой. аннуляции и оплаты туристскогопродукта /услуг, представляющая собой оферту (Тарифы ТУРОПЕРАТОРА указаны на.
менее 7 дней или неявка на рейс
100 (сто) % от общей суммы
Штраф за изменения в заявке (имен, дат, отеля, типа номера, рейса и т.д.) - 20 у.е.
Штраф за отказ от тура или внесение изменений в бронирование тура. который начинается с 22 декабря до 18 января; с 23 марта до 30 марта; с 24 апреля до 11 мая; с 30 октября до 10 ноября СУБАГЕНТ выплачивает неустойку в размере 100% от стоимости тура независмо от даты бронирования тура и даты отказа/внесения изменений.
ВНИМАНИЕ.
При неисполнении обязательств по оплате со стороны СУБАГЕНТА, повлекшим за собой аннуляцию тура, ответственность за возмещение штрафа, выставленного туроператором ТУРАГЕНТУ по фактическим затратам, несет СУБАГЕНТ (агентство).
Документы на визу, для заказов с принимающей стороной TUI на новогодние вылеты (в период с 24.12.2012 по 18.01.2013), которые будут оформлены до 23 ноября 2012 необходимо сдать в визовый отдел компании ИГЛС до 26 ноября 2012г.
После 26 ноября стоимость виз в заказах не принесенных в визовый отдел будет увеличена на 10 евро с паспорта.
© 1995—2014 «Фирма ИГЛС»
Все права защищены
Все наши предложения Вы можете найти в системах:
Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.
Законному представителю ООО «____________________» (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________«Форум Бизнес Консалт» отвечает на один из распространенных вопросов, который задают юристам компании, клиенты и читатели сайта, - как составить претензию туроператору правильно.
У Вас есть срочные вопросы к юристам по поводу действий туроператора? Мы поможем Вам защитить свои права! Телефон быстрого реагирования: (812) 326-62-91 info@partner-consult.ru. Грамотная юридическая консультация - всего 700 рублей!
Первое - с требованиями следует обращаться именно к туроператору. Обязательства по договору возлагаются на компанию, организовавшую для вас отдых. Туроператор обязан возместить минимум убытки, понесенные из-за неорганизованности персонала агентства (или посредника).
Не волнуйтесь, закон на вашей стороне. И самое важное в данный момент - направить претензию туроператору. «Форум Бизнес Консалт» рассказывает, как это сделать лучше. Заметьте: если не выставить требование в претензионном порядке, то если решите впоследствии пойти в суд иск может быть оставлен без рассмотрения.
Претензия туроператоруЕсть определенный образец претензии к туроператору. Так, в начале следует подробно описать ситуацию, детально изложить суть проблемы.
Самое интересное - компенсация туроператора. Тут понятно, что все определяет ситуация. В целом турист вправе возместить любые непредвиденные расходы, оплаченные им самостоятельно (п.1 ст. 737 и ст. 783 Гражданского кодекса).
Но в любом случае требуемую сумму нужно обосновать. Будет правильно подготовить копии квитанций из отеля, оплаченных счетов, авиабилетов и т. п. В этих бумагах должно четко прослеживаться, когда и на что были потрачены деньги.
«Форум Бизнес Консалт» подчеркивает, что речь идет об услугах, по идее, включенных в турпакет, но оплаченных туристом повторно. Проживание в отеле, услуги, которыми по вине агентства не удалось воспользоваться, пропущенная из-за позднего прилета экскурсия и т.д.
Далее советуем указать в претензии реквизиты банковского счета, куда туроператор сможет перечислить деньги. Правда, их можно взять «наличкой». Также обозначьте срок, по который готовы ждать компенсации.
Как предъявить претензию туроператору?Направить претензию постарайтесь в течение 20 дней по окончанию действия договора на организацию турпоездки (иными словами, после вашего возвращения из поездки). Но в принципе в суд можно обращаться даже если закончился этот срок. Большинство судей лояльно относятся к того рода просрочке. Вообще критичный срок – три года. И если к вашему иску привлечены люди, оказывающие юридические услуги профессионально, беспокоиться в сущности не о чем.
Следует учитывать, что на рассмотрение требований туристов представители турфирмы берут 10 дней.
Суд с туроператоромСлучается, что туроператор проигнорирует претензии? Тогда поможет суд. Кстати, свою готовность приступить к судебным разбирательствам не помешает указать в претензии. А в суде вы получите право требовать возмещения морального вреда (по ст. 151 Гражданского кодекса).
Когда в течение 10 дней со дня предъявления претензии турагентство не компенсирует убытки – можно еще и требовать оплаты неустойку. Ее размер — 3% от суммы претензии за каждый день. Однако не более стоимости вашей турпутевки.
Обязательно сообщите виновнику, что в случае если суд даст положительное решение на ваш иск, туркомпания должна будет выплатить штраф, равный половине присужденной суммы. Это за отказ выполнения ваших законных требований (п. 6 ст. 13 Закона о защите потребительских прав).
Как написать претензию туроператору?
Включите обязательно в претензию следующее:
Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.
Законному представителю ООО ____________________ (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною ______________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки - _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью ___________20___г. (копия чека прилагается). (Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней - 10, ночей - 9, наименование отеля - __________, питание - все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался. Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало. Согласно ст. 29 Закона О защите прав потребителей, я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона О защите прав потребителей, ст. 6, 10 Закона Об основах туристской деятельности в РФ. ПРОШУ:Спрашивает Екатерина ТОПОЛЬ, бухгалтер (г. Москва): Я решила провести отпуск в Италии. Заключила договор с турагентством, оплатила путевку. В день вылета рейс задержали больше чем на сутки. Однако сотрудники турфирмы не удосужились сдвинуть дату заезда в отель. В итоге броня сорвалась, а мне пришлось искать новый отель и оплачивать его за свой счет. Могу ли я сейчас потребовать какой-то компенсации?
Гражданский кодекс позволяет взыскать с туроператора все ваши непредвиденные расходы.
Да, безусловно. Только с требованиями обращайтесь напрямую к туроператору - той компании, которая согласно договору организовала для вас отдых, так сказать, сформировала туристский продукт. Раз обязательства по договору, заключенному с вами, не исполнены в полной мере, туроператор должен возместить вам как минимум убытки, которые вы понесли из-за неорганизованности сотрудников агентства (посредника). Уверяем, закон на вашей стороне. В данном случае надо руководствоваться Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, а также Гражданским кодексом РФ.
Сейчас главное направить претензию туроператору - виновнику ваших отпускных хлопот. Мы подскажем вам, как это лучше сделать. А образец претензии вы найдете ниже. Заметьте: если вы сейчас не выставите требования компании в претензионном порядке, то в суде (если решите пойти потом туда) ваш иск могут оставить без рассмотрения.
Что можно требовать от туроператора
В начале своей претензии подробно опишите ситуацию, в которой вы оказались. И изложите в деталях суть проблемы ( 1 ).
Теперь самое интересное: сколько денег можно потребовать? Тут понятно, что все зависит от ситуации. В целом же вы вправе возместить все непредвиденные расходы, которые вам пришлось оплатить из своего кармана. Сошлитесь на статью 783 и пункт 1 статьи 737 Гражданского кодекса РФ ( 2 ).
Требуемую вами сумму понадобится как-то обосновать ( 3 ). Для этого подготовьте копии квитанций и оплаченных счетов из отеля, авиабилетов и т. д. Из этих бумаг должно быть видно, на что и когда вы потратились. Приложите эти документы к претензии ( 6 ).
Подчеркнем: речь идет о тех услугах, которые, по идее, уже были включены в турпакет, но вы были вынуждены оплатить их повторно. Вот как в вашем случае проживание в отеле. То же самое касается и обратной ситуации: по вине агентства вам не удалось воспользоваться какой-то услугой, уже оплаченной в составе путевки. Скажем, вы пропустили экскурсию из-за позднего прилета. Здесь турфирма должна возместить вам ее стоимость.
И кстати, советуем написать в претензии реквизиты вашего банковского счета, по которым туроператор сможет перечислить вам деньги ( 4 ). Хотя, конечно, он может выдать их и наличкой. Ну и обозначьте срок, до которого вы готовы ждать.
Как и в какой срок предъявить претензию
Направить претензию в адрес туроператора постарайтесь успеть в течение 20 дней после того, как перестал действовать ваш договор об организации турпоездки. То есть, по сути, после вашего возвращения с отдыха. Хотя в принципе вы сможете обратиться потом в суд, даже если выйдете за рамки установленных сроков для претензии. В большинстве случаев судьи лояльно относятся к просрочке. Главное успеть предъявить свои требования в течение трех лет.
На то, чтобы рассмотреть требования туристов и принять решение, у представителей компании есть 10 дней.
На что можно рассчитывать в суде
А что если туроператор вас проигнорирует? Что ж, тогда поможет суд. О своей готовности к судебным разбирательствам сообщите турфирме в претензии ( 5 ). Кроме того, стоит напомнить, что в суде вы уже сможете просить судей определить размер компенсации за моральный вред (ст. 151 Гражданского кодекса РФ ).
Плюс ко всему, если в 10-дневный срок со дня предъявления претензии туроператор так и не компенсирует вам убытки, за просрочку ему придется заплатить неустойку. Размер таковой - 3 процента от суммы требования за каждый день. Правда, не более всей стоимости услуги (то есть вашей турпутевки).
А еще сообщите виновнику: если суд удовлетворит ваш иск, с туркомпании взыщут штраф в половину присужденной суммы. За то, что она отказалась добровольно выполнить ваши законные требования. Опирайтесь на пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.
Главное в претензии
Эти пункты стоит включить в претензию.
1. Описание ситуации, суть проблемы, из-за которой вы остались недовольны услугами туроператора.
2. Требования, предъявляемые к турфирме.
3. Суммы, которые вам должен компенсировать туроператор (понесенные вами дополнительные расходы или же стоимость оплаченных ранее услуг, воспользоваться которыми не удалось).
4. Реквизиты, по которым вы ждете от туристической компании деньги, а также срок для возврата.
5. Предупреждение о возможных последствиях в случае, если турфирма проигнорирует ваши требования.
Претензия к туроператоруПретензия к туроператору. Между заявителем и организацией был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта - турпоездки. Стоимость услуг турагентства в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы. Несмотря на то, что заявитель надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга ей оказана не была. Заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта и выплатить ей в полном объеме денежные средства.
Генеральному директору ООО _____________
___________ года между мною и ООО __________ был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта - турпоездки во __________ сроком __ дней, __ ночей с _________ года на двоих. Стоимость услуг турагентства составила _____ рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы (квитанция № _________ от _____________ года).
Несмотря на то, что я надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга мне оказана не была.
Согласно ст. 12 Закона РФ О защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании ст. 27 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии со ст. 36 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
На мои требования о возврате денежных средств, которые были внесены в строгом соответствии с условиями договора, руководство турфирмы ответило категорическим отказом.
В связи с тем, что я из-за неправомерных действий со стороны ООО ________________, я была лишена возможности отправиться в туристическую поездку, а данное условие является основным условием договора, я имею право требовать расторжения данного договора.
На основании изложенного предлагаю:
1. Расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта № _________, заключенный _________ года между ООО _____________ и ___________________________________.
2. Выплатить мне в полном объеме денежные средства в размере _____________________ рублей, уплаченных по договору.
В случае игнорирования моих требований, я буду вынуждена для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, а также компенсации морального вреда.
О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти суточный срок.
Правовые основы досудебной процедурыПроцессуальный порядок урегулирования споров предусматривает общение сторон в юридической плоскости. Это сопровождается отправлением в адрес друг друга определенных документов. Главным является претензия турфирме, образец можно скачать здесь. Этот документ оформляется пострадавшей стороной, содержит описание факта нарушения прав туриста и/или условий договора на услуги, требования и намерения истца.
В туристической сфере для урегулирования споров применяются два типа претензий. Одни направляются продавцам путевок. Претензия турагентству, образец позволит вам оформить ее юридически грамотно, подается обычно по возвращении из путешествия. Основаниями для ее написания могут служить:
- нарушение условий договора в области перелета, трансфера, поселения и т.п.
- оформление туристической страховки по завышенной цене
- предоставление услуг в ограниченном количестве
- замена места размещения, экскурсионной программы и т.п. без уведомления клиента
и многое другое.
Туристическим агентом в свою очередь может быть оформлена претензия к туроператору, образец вы найдете на нашем сайте. Как правило, такие документы касаются условий организации туров. Отсутствие ответа на любую из претензий дает право истцу обратиться в суд.
Оформление туристических претензийОбразец претензии туриста позволит вам ознакомиться со структурой и особенностями данного процессуального документа. В нем указаны основные данные и виды информации, которые должны присутствовать в письме с требованиями.
Любая из туристических претензий может быть оформлена двумя методами. Первый предусматривает свободную форму изложения, детальное описание ситуации, выдвижение требований без нормативного обоснования. Второй позволяет составить процессуальный документ со ссылками на законы, подзаконные акты, пункты договора между сторонами. Такое оформление претензии предпочтительнее. Юридически грамотно составленный документ продемонстрирует ответчику серьезность ваших намерений.
Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору
Штраф за изменения в заявке (имен, дат, отеля, типа номера, рейса и т.д.) - 20 у.е. Штраф за отказ от тура или внесение изменений в бронирование тура, который начинается с 22 декабря до 18 января; с 23 марта до 30 марта; с 24 апреля до 11 мая; с 30 октября до 10 ноября СУБАГЕНТ выплачивает неустойку в размере 100% от стоимости тура независмо от даты бронирования тура и даты отказа/внесения изменений. ВНИМАНИЕ.
Человек, как известно, лишь предполагает… А реальная жизнь иногда меняет все планы и оборачивается весьма неприятными сюрпризами. Сегодня, в самый разгар отпускного сезона, нам захотелось коснуться такой щекотливой темы, как несостоявшийся по любой причине отдых и идущие за этим правовые последствия и денежные потери. Форумы для туристов пестрят множеством подобных историй. Мы решили провести собственное расследование по этому вопросу и докопаться до истины. Итак, наша очередная шпаргалка и для новичков и для постоянно путешествующих туристов…
Ситуация, когда турист отказывается от тура, независимо от причины, — далеко не такая простая и невинная, как представляется многим «отказникам». Турист рискует понести весьма ощутимые финансовые потери.
Аннуляция заявки на тур — это отказ от забронированного и подтвержденного тура по инициативе туриста, происходящий обычно по причине непредвиденных обстоятельств, изменения планов и других событий. Как только временная стрелка переходит границу 30 дней до даты вылета, начинается штрафной период. И чем меньше дней остается до «даты икс», тем размер штрафа выше.
На самом деле никакого заговора туроператора против туриста здесь нет, а объясняется все просто: туроператор и турагент изначально несут затраты по организации тура, а отказ туриста от поездки приводит к определенным убыткам. Следует понимать, что туристическая услуга — это не покупка, к примеру, телевизора, который может стоять на полке магазина хоть целый год и не утратить при этом своих технических характеристик. Туристическая услуга сродни скоропортящемуся товару, а значит, актуальна здесь и сейчас. Если человек купил ее, но по какой- то причине не воспользовался, она «сгорает» без восстановления. Что это значит? А то, что ваш номер в отеле не продали кому-то другому, ваше кресло в самолете улетело пустым, а за все это туроператором уже были отданы деньги, которые безвозвратно «сгорели». И тогда тур оператор применяет штрафные санкции к турагенту. Пункты о штрафах прописываются лишь в договоре между юридическими лицами — ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ.
Каждый ТУРОПЕРАТОР устанавливает свои собственные размеры и сроки штрафов, значит, у одного и того же турагента могут быть различные размеры штрафных санкций в случае, когда туры оформляются через разных туроператоров. Даже те туристы, которые всегда внимательно читают договор, не найдут в нем информацию про штрафные санкции, но это еще ничего не значит. Просто этот пункт не предусмотрен для договора между турагентом и туристом. В договоре прописано лишь то, что клиент имеет право отказать- ся от тура в любое время, согласно статье 32 Закона «О Защите прав потребителей», при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Сумма фактически понесенных расходов может быть различной и будет зависеть от того, успели ли вам купить билет, оплатить гостиницу, плюс расходы по оплате работы менеджера, телефонных переговоров и т.д. То есть все, что туроператор может доказать документально.
ВОЗЬМИТЕ НА ЗАМЕТКУ:
менеджер турфирмы должен в справочной форме ознакомить вас с информацией обо всех особенностях турпродукта, а штрафы за отказ от тура как раз и являются такой особенностью. А турист, в свою очередь, должен понимать на каком сроке и какие размеры штрафа ему грозят, и осознавать все последствия своего отказа от тура. Абсолютно у любого человека могут измениться планы, разница лишь в том, что когда известна цена таких изменений, человек уже более ответственно отнесется к вопросу отказа от тура. Это касается в особенности тех людей, чьи планы на отпуск находятся в «плавающем» режиме и нет полной уверенности, состоится поездка или нет: те, у кого маленькие дети, которые могут заболеть прямо перед отъездом, у кого есть больные родственники, кто занят на ответственной работе и т.д.
ЗНАЙТЕ:
Даже если вы нашли себе на замену другого человека, у турагента должно быть в запасе больше 3-х дней, так как существует определенный технический процесс для прохождения информации о новом человеке — это и внесение в списки на рейс компании, и смена брони в отеле, и обработка новых данных в страховой компании и т.д. К примеру, в договоре между туроператором и турагентом четко прописано, что при любой замене фамилии вначале аннулируется со всеми последствиями предыдущая заявка, а потом создается новая. То есть туроператор имеет все основания выставить определенный штраф, потому что это новое оформление, а значит, новые затраты, связанные с ним.
КАК ИЗБЕЖАТЬ ЭТИХ ШТРАФОВ ИЛИ СВЕСТИ ИХ К МИНИМУМУ?
• Успеть отказаться от тура более чем за месяц до поездки.
• Переоформить тур на других людей (поменять данные туристов в заявке будет стоить дешевле, чем отказ).
• Оформить страховку от невыезда, если вы заранее предполагаете возможный срыв поездки. Пункт про страховку мы поставили в самом конце этого списка, хотя он должен стоять первым! Но наши российские туристы, как известно, очень пренебрежительно относятся к теме страхования и считают, что купить страховку — это выкинуть деньги на ветер. Тем не менее, менеджеры в тура- гентствах должны уделять теме страхования туриста от невыезда очень серьезное внимание и объяснять, что полис покроет все затраты, понесенные человеком при его невыезде в запланированную поездку, задержке или досрочном возвращении из-за грани- цы по причинам:
• смерти, травмы, болезни самого застрахованного или его родственников;
• повреждения имущества застрахованного (пожар, протечка, действия третьих лиц);
• вызова застрахованного в суд
• вызова застрахованного в военкомат;
• неполучения въездной визы.
Пример: При средней стоимости тура в 1 000 евро оплатить в среднем 4% за страховку, а это 40 евро или 1 600 рублей (по текуще- му курсу) — вполне приемлемая цена за собственное спокойствие перед отъездом и уж точно лучше, чем потеря 90% стоимости тура в случае отказа от него. Деньги по страховке будет возвращать уже не туроператор, а страховая компания. Естественно, после сбора всех документов, справок и проверки, что причина срыва вашего отдыха была объективной.
Цена вопроса не такая и заоблачная, чтобы пренебрегать этой возможностью, особенно той группе риска, о которой мы писали выше. Отдельная тема — ВЫСОКИЕ ДАТЫ СЕЗОНА — это период времени, когда спрос на туристический продукт повышается! И те штрафы, о которых мы говорили выше, здесь не действуют. На такие даты, как, например, Новый год, а это самый пик сезона, штрафы при аннуляции тура составляют сразу 100%. То есть, даже если вы забронировали новогодний тур летом, а через несколько дней или часов передумали, — все равно будут 100%-е штрафные санкции. Дело в том, что у каждого туроператора четко определены эти пики сезона, так как под эти даты заранее выкупаются целые блоки мест в самолетах, отелях, и вся их стоимость проплачивается туроператором целиком. Эту информацию следует знать и запомнить во избежание возможных конфликтных ситуаций и неприятных моментов, связанных с отказом от запланированного отдыха.
Пример штрафа при отказе: Предположим, ваша дата вылета — 1 августа. 1 июня — вы оплатили тур. 1 июля — это 1 месяц до вылета. Еще можно забрать деньги без штрафа. От 1 до 14 июля — уже до 50% штрафных санкций (за 2 недели турагенту еще реально кого-то найти на ваше отказное место). От 14 июля до 21 июля — до 70% штрафных санкций (шансы найти вам замену очень малы). Еще спустя неделю, когда на календаре 28 июля и до отъезда осталось 3 дня — 90% санкций (так как найти замену практически невозможно).
69 Responses to “Еду — не еду! Или сколько стоит отказаться от тура…”Добрый день! Подскажите пожалуйста возможно ли получить справку о перелете через более чем через шесть месяцев после поездки? Столкнулась с отказом, всегда летаю только TezTour не хочется разочаровываться в компании, когда тебе отказывают в такой мелочи. Спасибо.
Здравствуйте!я бы хотела узнать,у меня такая ситуация я забронировала путевки на себя ребенка и мужа но у мужа не готов паспорт сказали донести как будет готов и потом подать всем на визу. За путевки мы уже расплотились, у мужа не получается вызвали на роботу можно ли в место него чтоб другой человек полетел,ведь отель забронирован уже,но в договоре паспортных данных его нет до вылета у нас еще 3 недели.
Здравствуйте! Хотелось бы получить консультацию по сложившейся ситуации. Купили тур в Турцию на 6.08-16.08.2015г. Договор подписали 22.07.2015 с оплатой 100%. В крайние дни политическая ситуация в Турции существенно обострилась: терракты на территории государства, беспорядки и столкновения на улицах турецких городов и возобновившийся вооруженный конфликт с РПК, а так же угрозы боевиков «Исламского государства» о «кровавых бойнях на турецких пляжах, в отелях и музеях». Турагент сказала, что в таких ситуациях ждут официальное письмо от Мид (если я не ошибаюсь) и тогда тур аннулируют и возвращают деньги. Практика, видимо, такова, что такие письма крайне редко подписывают. До вылета остается мало времени, а ситуация накаляется. Лететь в отпуск в страну, в которой «обещают» массовые терракты (и на примере Тунисского Суса), очень страшно. Оформить страховку от не вылета агент не предложила. Может есть возможность поменять тур, ведь здесь ситуация не в простом «ой, я передумал/ла», а в обстоятельствах непреодолимой силы. Скажите, пожалуйста, какие варианты действий возможны в данной ситуации. Заранее благодарна!
Здравствуйте! скажите ,пожалуйста,заказан тур в Турцию на 14.09,но в связи с обстановкой в этой стране ехать с ребенком туда страшно.Можно ли перебронировать тур в другую страну,если нет то какой штраф при отказе от путевки сейчас?
Здравствуйте!В тур агенстве сделали бронь,а через два часа отказались.Каковы штрафные санкции? В агенстве на следующий день сказали что отель пока штрафные санкции не выставил?Как это понимать?
Здравствуйте. взяли тур на двоих в Кемер на 10 дней. вылет 5 августа. но пугают события, происходящие в Турции. Какую сумму мы сможем вернуть, если откажемся за неделю до вылета? Стоимость тура на момент покупки составляла 100000р.
Спасибо
Добрый день! Забронировала тур в фирме «Санрайз-тур» еще в мае для мамы.Поездка в Турцию. Вылет 05.08. 09.07. мама серьезно заболела -прединфарктное состояние -попала в больницу. Лететь не может. Спросила на фирме, сколько будут стоить издержки -назвали 20 % стоимости тура. ВОПРОС: Как мне минимизировать затраты? У меня двое несовершеннолетних детей, я не работаю. Маме потребуется лечение, платное. СТОИТ ЛИ НАПИСАТЬ ПИСЬМО РУКОВОДСТВУ ФИРМЫ (туроператора) ИЛИ ЕСТЬ ДРУГИЕ ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ?!
я оплатила тур в анапу 08,07,2015. а поеду 21 августа. 09,08,2015 года хочу отказаться от тура. вернут ли мне все деньги или будет штраф о котором меня не предупредили. подскажите пожалуйста.
Здравствуйте! Мы купили по акции раннего бронирования в Турцию (Аланья) на 2 чел (1 взр+1реб) с 31 августа. Оплатили 100%. Но возникли проблемы со здоровьем, сейчас нужны деньги на лечение. Можно ли отказаться от поездки, что для этого нужно и какие будут штрафы? Пожалуйста ответьте поскорее, а то время идет, не можем определиться с лечением и деньгами. Спасибо заранее за ответ.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, подвергаюсь ли я штрафам, если отказываюсь от поездки из-за того, что турагент изменил отель, отличный от прописанного в договоре? Другие предложенные варианты либо с доплатой, либо условия сильно хуже. До поездки осталось 5 дней.
Добрый день, Екатерина!
Все будет зависеть от конкретного предложения. Например есть туры невозвратные — по ним всегда штраф почти 100%, но это скорее исключение из правил.
В основном, если тур уже забронирован у туроператора, то Вам будет выставлен штраф от 10 до 50% стоимости тура, с возможностью минимизации штрафа по окончании предполагаемой поездки. Это означает, что туроператор просчитает свои фактически понесенные затраты (успеет или нет перепродать билеты и отель) выставит Вам штраф в соответствии со своим расчетом.
Но точные суммы штрафа и последствия может сообщить только бронировавший Вас менеджер.
Добрый День! Подскажите, если тур был забронирован в 18,00. а на следующий день с утра, без весомым причин мы решили отказаться. Понесём ли мы какие-нибудь финансовые потери. Забронировано за 8 дней до вылета. Спасибо.
Добрый день, Светлана!
При возникновении подобных ситуаций чаще всего необходимо уточнять по каждому случаю отдельно. Т.к. если заявка забронирована по акции, то вряд ли будет осуществлен какой-либо возврат денежных средств. Т.е. второй человек все-таки полетит, но так и будет проживать в номере категории дабл и никакой разницы в цене возвращено не будет.
Если же тур обычный, то возможны варианты. Все опять же будет зависеть от того чартерный или регулярный перелет входит в пакет тура.
Но в любом случае второй человек совершить путешествие может! Вопрос только в том вернут ли деньги второму участнику, отказавшемуся от тура или нет. В большинстве случаев такие возвраты очень резки либо незначительны.
Добрый день, Татьяна! Просим прощения за длительный ответ!
При возникновении серьезных причин для отказа от запланированной поездки (госпитализация, болезнь и др.) Вы можете рассчитывать на минимизацию тура.
Происходит данный расчет следующим образом:
1) вы пишете в турагентстве отказ от совершения тура
2) туроператор аннулирует Вашу заявку и выставляет штрафные санкции в соответствии со своими внутренними правилами по аннуляции туров.
3) вы отправляете так же через своего менеджера в агентстве запрос на минимизацию штрафа в связи с __________________ и указываете причину отказа от поездки, прикладывая к заявлению все имеющиеся у Вас документы, подтверждающие факт наступления события, явившимся причиной отказа от тура
4) после окончания срока предполагаемого путешествия туроператор проводит подсчет фактически понесенных им расходов и проводит процедуру минимизации с учетом обстоятельств отказавшегося туриста.
5) информирует агентство о том, в каком размере выставлен итоговый штраф.
По нашей практике если причина является действительно весомой, то:
— если в путевку входит перелет на чартере, то туристу будет выставлен штраф в размере стоимости авиабилетов;
— если путевка на регулярном рейсе, то туристу (в большинстве случаев) выставляется минимальный штраф в зависимости от того смогла ли авиакомпания перепродать отказной билет или нет.
От себя хотим Вас искренне поздравить с такой чудесной новостью и желаем Вам и вашему будущему малышу крепкого здоровья! Надеемся, что Ваш штраф будет по максимуму минимизирован, т.к. причина Вашего отказа действительно весомая!
Добрый день, Мария!
К сожалению аннуляция за три дня до вылета скорее всего повлечет за собой штраф в размере до 100% от стоимости тура. Но в любом случае вы можете через своего менеджера, у которого бронировали тур, запросить минимизацию штрафа. Если основание для Вашего отказа от тура достаточно весомо, то туроператор скорее всего пойдет Вам на встречу и уменьшит сумму штрафа.
Добрый день, Ирина!
По вопросу аннуляции необходимо уточнять у Вашего менеджера, т.к. у каждой путевки свои условия аннуляции, зависящие от:
— отеля,
— страны
— действующей на момент бронирования акции (например раннее бронирование) и др.
Поэтому полную информацию по возможным штрафным санкциям туроператора Вы можете узнать только у своего менеджера.
Добрый вечерю скажите пожалуйста заказала тур 30.05,бронь подтвердили, оплатила 50%.Еду отдыхать с 2 августа, можно ли отказаться от тура без последствий.
Добрый день!
К сожалению (но иногда и к счастью), туристический рынок очень нестабилен и ситуация на нем меняется ежеминутно. В описанной вами ситуации нужно уточнить несколько моментов:
1. Был ли уже подтвержден отель в тот момент, когда изменилась цена?
Если уже был подтвержден, то к сожалению забронировать его по новой цене вы сможете только аннулировав уже подтвержденный тур. Но при аннуляции туроператор скорее всего выставит штраф от 10 до 100% стоимости тура.
2. Если отель не был подтвержден по старой цене и цена изменилась в период ожидания подтверждения, то Вы вполне можете претендовать на то, чтобы Ваш тур был подтвержден по вновь выставленной цене.
Если второй вариант подходит для Вашей ситуации, то Вы должны обратиться к своему менеджеру, который бронировал тур и уточнить какова новая стоимость Вашего тура.
В любом случае, надеемся, что Ваш отдых пройдет удачно и подарит Вам только приятные впечатления!
Спасибо, что обратились к нам!
Добрый день!
забронировали тут, отель не подтвердили до сих пор, прошло 2 дня, такое с Тезом впервые. Внесли оплату в размере 100% Но! на следующий день цена на тур упала аж на 10 тыс. руб, пока ждали подтверждения отеля, явно не в курсе Евро дело, а в том, что отель снизил стоимость. Можем ли мы рассчитывать на перебронированиеипо новой стоимости и возврат денег? или увеличить срок поездки?
Добрый день, Виктория!
По вопросу возврата денег за заявку Вам следует обратиться к вашему менеджеру в агентство, где вы приобретали тур. По каждому туру условия возврата очень индивидуальны.
Но в любом случае, Вам следует собрать все возможные справки от врача, чтобы можно было подать их и написать заявление на минимизацию штрафа за аннуляцию тура.
Добрый день, Светлана!
По вопросу возврата денежный средств Вам следует обратиться в первую очередь в агентство, в котором Вы приобретали тур или на официальный сайт компании Тез Тур, пройдя по ссылке: http://www.tez-tour.com/complaint.html
Из последних сводок новостей в сфере туризма известно следующее:
«Агенты столкнулись с проблемой возвратов денег за туры, приобретенные сотрудниками силовых ведомств и ряда госструктур. Напомним, сотрудникам правоохранительных органов (МВД), частично – Минобороны, ФМС, ФСКН, рекомендовано отказаться от поездок за границу.
Переговоры с туроператорами идут с трудом. Особенно остро проблема стоит в Архангельской области, где проживает большое количество военных. «В сложной ситуации оказались клиенты с вылетами 7–9 мая. К примеру, «Нева» выставила штраф за тур в Португалию на 700 евро. Но ясно, что люди не виноваты: решение было принято сверху. В этой ситуации мы разве что можем отправить жен и детей без главы семьи, перебронировав номера в отелях», – рассказала старший менеджер ТА «Визит» (Архангельск) Лариса Шмелева. В компании уточнили, что предоставляют сотрудникам силовых ведомств, которые приобрели у них турпакеты, справки с указанием фактических расходов, которые клиенты вынужденно понесут в случае, если поездка за границу не состоится. Такие справки якобы должны дать возможность военным все же отправиться в путешествие по уже оплаченным турам, если их руководство пойдет навстречу. Насколько такие меры действенны, в «Визите» не уточнили.
В ТА «Заботливый турагент» сообщили, что пока аннуляций с большими потерями для клиентов не было. «Возврат большинства туров был осуществлен с удержанием 30 долларов», – отметила менеджер агентства Алина Кошинина.
По мнению игроков рынка, штрафные санкции неизбежны для всех туров с вылетом в ближайший месяц. «Удержания могут доходить до 100%. Туроператор же несет фактические затраты: оплачивает консульский сбор, который в любом случае не возвращается, платит отелю. На чьи плечи лягут эти убытки? В итоге пострадает турист», – рассуждает один из опрошенных экспертов.
В то же время отдельные участники рынка сообщают, что проблем с возвратом за туры с вылетом на дальние даты не возникает. «ТО, в частности «Пегас Туристик», вернул полную стоимость туров. Но не уверена, что аналогичная ситуация была бы с пакетами на ближайшие даты», – сообщили в турагентстве «Ярмарка путешествий».» информация с портала ТурДом.
Здравствуте. 13 апреля 14 г. я приобрел тур на о. Сицилия (вылет 21 июня) на троих человек. жена, ребенок и я. 27 апреля моей жене на работе ( она работает в МВД России) сообщают, что распоряжением колокольцева сотрудники не могут выезжать за границу) за тур я оплатил всего примерно 150000. Теперь мы хотим сдать тур. Скажите могу ли я рассчитывать на 100%-ный возврат денег, если нет то какие расходы и на что вы с меня удержите? Р.s. Агентство Анна-тур, а туроператор Tez-tur.
Добрый вечер! У нас на руках путевки в Турцию на 8 мая на 10 дней. Покупали заранее. Собирали чемоданы, но вдруг заболел ребенок. Врач не разрешает лететь. Можем ли мы вернуть путевки? О страховке от невылета менеджер ТезТура нам не сказала =(
Добрый день, Елена!
За уточнением всей информации по возврату стоит обратиться непосредственно в то агентство, у которого вы приобрели тур. Расчет стоимости аннуляции всегда очень индивидуален!
Но, в любом случае, советуем Вам забрать договор. Агентство должно было Вам его предоставить в обязательном порядке сразу после оплаты путевки (или внесения предоплаты). В договоре прописаны все нюансы возврата по заявке, это самый важный документ, который Вы должны непременно иметь, чтобы быть уверенным, что Ваши деньги будут Вам возвращены!
Удачи Вам! И всегда забирайте договор! Это очень важно!
Добрый день, Ирина!
По вопросу возврата Вашего тура стоит обратиться к менеджеру, у которого Вы приобрели данный тур. Величина штрафных санкций при аннуляции тура очень индивидуальна для каждого тура и может составлять от 0% до 100% в зависимости от страны, дат, отеля, авиакомпании, причины аннуляции тура, а так же от внутренней политики туристического агентства, в котором был приобретен тур. Многие агенства оставляют себе свою комиссию при аннуляции тура без наступления страхового случая (предусмотренного страховкой от невылета).
Советуем прежде всего уточнить стоимость аннуляции у Вашего менеджера, но окончательную стоимость аннуляции у туроператора, в большинстве случаев, Вы сможете узнать только после аннуляции тура.
Чаще всего отзывы бывают очень субъективными. Прежде чем аннулировать тур постарайтесь тщательно взвесить все «за» и «против».
Надеемся, что Ваш отдых пройдет как нельзя лучше.
Спасибо, что выбрали Тез Тур.
Здравствуйте, Алексей!
К сожалению летная программа — это та часть тура, за которую ответственен не столько туроператор, сколько компания авиаперевозчик. Изменение полетной программы иногда происходит на столько резко и не запланировано, что туорператоры не успевают отреагировать и выкупить места на самолетах другой авиакомпании.
В любом случае по вопросам уточнения вариантов перебронирования стоит обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Возможно Вас смогут перебронировать от другого туроператора, имеющего места на самолетах на нужные Вам даты.
Отзыв о работе туроператора Тез Тур Вы можете оставить на официальном сайте Тез Тур, пройдя по ссылке:
Здравствуйте! Такие изменения произвести можно, но на каких условиях — будет зависеть от конкретного тура. В любом случае, это лучше сделать заранее.
Приятного Вам отдыха!
Добрый день!
К сожалению, аннуляция уже забронированного тура только в агентстве без аннуляции этого тура у туроператора не возможна. А при аннуляции уже забронированной заявки Вам скорее всего будет выставлен штраф от 10% до 100% стоимости тура.
В лучшем случае, даже если Вам пойдут навстречу и туроператор аннулирует заявку без штрафа, то само агентство при аннуляции тура оставит у себя свою комиссию, поэтому вряд ли получится сильно выиграть в данной ситуации.
Старайтесь уточнять все варианты приобретения тура до начала процесса бронирования. Туризм — это в первую очередь бизнес и здесь действуют те же правила рыночной конкуренции. Вам остается только выбрать агентство, которое больше подходит для Вас.
Желаем Вам приятного отдыха без лишних затрат!
Добрый вечер! Я,в тур. агентстве заказала тур на 28 июня (Испания). Оплатила 50% стоимости тура на момент заказа,в том числе страховку от не выезда(заказывала 19 марта 2014 г.) У меня возникли обстоятельства по которым я отказываюсь от тура.Если я отказываюсь от тура более чем за 2 месяца- будут ли ко мне применены какие-либо штрафные санкции.На руках никакого договора у меня нет…только подтверждение о заказе и приходный ордер на сумму. Спасибо заранее.
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, купила тур с 18 мая. Почитав отзывы, разочаровалась. Завтра 18 апреля, могу ли я вернуть полную стоимость тура без штрафных санкций? И купить другой тур?
7 апреля 2014 года мы полностью оплатили свой тур и получили договор на руки. На этом, как мы считали, наш Выбор завершен. Но, сегодня, 16.04.2014 нам позвонили, и сказали что наш тур оператор ТЕЗ ТУР, отменил вылеты по понедельникам( у нас вылет 5.05.2014)и предлагают другую дату, с доплатой. Подскажите как нам поступить в этой ситуации? Выбирали специально ТЕЗ ТУР как надежного оператора, а получилось наоборот…
Подскажите, пожалуйста, можно ли поменять город вылета, Турция, ранее бронирование, лучше сделать это сейчас или можно ближе к дате вылета?
А вот такой вопрос.
Забронировали тур в Италию с 1 июня 2014 года. Оплатили 100 % стоимости тура 15 апреля 2014г. через агентство К. Через дорогу сидит агентство и предлагает этот же тур со скидкой (все происходит 15 апреля). Возможно ли не отменяя тур у туроператора поменять турагенство (забрать деньги и оплатить этот же тур через другого турагента)?
Добрый день, Уважаемая Арина.
Ваш вопрос вполне закономерен. Но прежде всего Вам обязательно нужно забрать свой договор с туристическим агентством, которое оформило Вам тур. Такой договор обычно выдается на руки сразу при оплате денег и обязательно должен храниться у Вас на случай возникновения каких-либо спорных ситуаций. У каждого агентства такой договор свой и в нем прописываются все нюансы, в том числе и по возврату путевок.
Вопрос возврата всегда очень индивидуален и зависит как от самого агентства (многие при возврате путевок удерживают свою комиссию в размере 10-13 процентов от стоимости тура), так и от особенностей конкретного тура. Зачастую туроператор выставляет при аннуляции тура штраф, который может составить от 5 до 100% стоимости тура (если тур на «горящие даты», то аннуляция практически всегда с очень большим штрафом).
В связи с чем, советуем Вам обратиться с этим вопросом напрямую в Ваше агентство, т.к. точную информацию по аннуляции смогут дать только они.
Но, к сожалению, велика вероятность, что аннулировав тур, вы потеряете больше, чем смогли бы сэкономить.
В любом случае, надеемся, что Ваш отпуск с компанией Тез Тур пройдет по высшему разряду и оставит у Вас только приятные воспоминания.
Спасибо, что обратились к нам!
Вечер добрый. У меня к вам вопрос. Купили в феврале путевку в Турцию на двоих взрослых, и двоих детей. На тот момент очень доллар шалил, и решили не рисковать и выкупить тур сразу. Обошлась нам поездка примерно в 235 000 наших рублей. Сейчас спустя два месяца наблюдала за ценами поняла что поторопились. Доллар падает, и стоимость нашей путевки дешевле на 400$, а это около 14 000. Скажите могу ли я сейчас вернуть купленную путевку, и выкупить тур по сегодняшней цене? Интересует цена вопроса. Купили в teztur, Омск. Договора на руках у меня нет, обычно все документы мы забираем за пару дней до вылета. Спасибо.
Добрый день!
Выставление штрафа в объеме 100% от стоимости тура, к сожалению, достаточно распространенное явление в последнее время. Штрафные санкции, применяемые туроператором при аннуляции тура, обычно прописаны в договоре, заключенным между туроператором и туристическим агентством.
Чаще всего под 100% штраф подпадают туры, проходящие по акции «раннее бронирование», «спец предложение», а так же туры на, так называемые, «горячие даты», такие как новогодние и майские праздники. При аннуляции тура такого типа, туроператор оставляет за собой право выставить штраф в размере 100%.
Штрафных санкций можно избежать, если при покупке тура Вы оформляете страховку от не вылета. При наличие такой страховки вы можете аннулировать тур с минимальными потерями.
В случае, если возникла серьезная ситуация (госпитализация и д.р.) при которой вы не смогли вылететь, Вы можете претендовать на минимизацию штрафа даже при отсутствии у Вас страховки от не вылета. В таком случае, изначально выставляется штраф 100%, а затем Вы приносите в агентство документы, подтверждающие невозможность совершения Вами данной поездки и Ваш менеджер пишет запрос туроператору о минимизации штрафа. В такой ситуации Вам могут вернуть стоимость проживания в отеле (чаще всего за минусом стоимости первой ночи), но стоимость билетов и страховки в любом случае возврату подлежать не будет.
В связи с вышеперечисленным, настоятельно рекомендуем, если у Вас есть основания предполагать, что поездка может не состояться — ОБЯЗАТЕЛЬНО оформляйте страховку от не вылета, а так же уточняйте у Вашего менеджера какие штрафы и санкции могут быть выставлены по данному туру в случае его аннуляции.
Желаем Вам приятного отдыха!
Я забронировала тур в Турцию 21 февраля на период с 13.06.2014 (т.е. раннее бронирование), а 27 решила от него отказаться (решили выбрать другое направление). В агентстве мне сказали, что в данном случае штраф 100 процентов. Правомерно ли это?
Добрый день, Владислав!
Туристическое агентство «Мале-Олето» полностью выполнило свои обязательства перед Туристом. Был подобран, забронирован и оплачен тур согласно пожеланиям Туриста. Документы Турист получил на руки. Тур был аннулирован Туроператором «Южный Крест» после того, как документы уже были выданы. Согласно Договору, обязательства Турагентства считаются выполненными после передачи документов Туристу и всю дальнейшую ответственность несет Туроператор.
Искренне сожалеем по поводу Вашего испорченного отдыха!
Обращайтесь к Туроператору «Южный Крест» через суд, Ваше дело 95% выигрышное.
С Уважением,
туристическое агентство ООО «Мале-Олето»
Вы тут красочно расписали, про штрафной период, а что вы ответите в случае, произошедшем со мной и моей женой? Мы купили у ООО «Мале-Олето» тур в Израиль (г.Эйлат) (договор 2132-2013), на стойке регистрации в Домодедово при посадке нам сообщили, что мы не зарегистрированы на рейс, моло того мы как выяснилось вообще ни на один рейс зарегистрированы не были, при звонках в Мале-Олето, нам сообщили, что наш тур аннулирован. Вы до сих пор не вернули нам денги, какие штрафы вы в отношении себя запланировали? 100% или больше?
Добрый день, Андрей.
Простите за столь долгий ответ, модератор сайта был в отпуске.
«Исключительные даты» — это даты тура, которые совпадают с всеобщими выходными. Это новогодние каникулы, майские праздники и т.п.
Здесь хоть за полгода отказывайся, но штраф все равно будет вменен. При отказе за такой долгий период, например за несколько месяцев, есть вариант только попытаться штраф минимизировать. Турагенство посылает запрос туроператору на минимизацию, а ТО уже принимает решение.
Статья 32 полностью иллюстрирует почему Туроператор выставляет штрафы. Бронируются авиабилеты на Вас и бронируется отель + оплата работы сотрудников, которые это все делали. Единственное что можно сделать в такой ситуации, когда приходится отказываться от тура, например, на Новый Год, забронированного летом и с отказом за несколько месяцев до даты вылета — это попытаться минимизировать сумму штрафа.
С Уважением,
ООО «Мале-Олето»
туристическое агентство
«Вы сами ответили на свой вопрос. Истина в том, что при отказе за месяц или через несколько часов после покупки, штрафы 100% выставляются только в исключительных датах.»
Вопрос стоял по другому — цитата: «То есть, даже если вы забронировали новогодний тур летом, а через несколько дней или часов передумали, — все равно будут 100%-е штрафные санкции.» Лето кончается в августе, таким образом до поездки на новый год остается еще 5 месяцев (или чуточку меньше).
Цитаты:
» Как только временная стрелка переходит границу 30 дней до даты вылета, начинается штрафной период.»
«КАК ИЗБЕЖАТЬ ЭТИХ ШТРАФОВ ИЛИ СВЕСТИ ИХ К МИНИМУМУ?
• Успеть отказаться от тура более чем за месяц до поездки.»
Статья 32 закона гласит:
«Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Таким образом за 5 месяцев никак не могут возникнуть «исключительные даты» с штрафом 100%.
Следовательно этот абзац надо как-то подкорректировать.
С увыжением,
Андрей.
Добрый день, Андрей.
Вы сами ответили на свой вопрос. Истина в том, что при отказе за месяц или через несколько часов после покупки, штрафы 100% выставляются только в исключительных датах. Когда очень высокий сезон бронирования (новогодние и майские праздники), Оператору очень не выгодно делать аннуляцию на Ваш отказной тур. Чтобы покрыть свои убытки по затратам на бронь отеля и выкуп мест в самолетах, они выставляют Штрафы.
Если Вы заранее понимаете что ехать не можете, простой выход из ситуации: обратиться в турагентство, в котором Вы покупали тур или в другое (мы можем оказать такую услугу), с просьбой о перепродаже тура другим желающим улететь, и не потерять свои деньги. Главное это сделать максимум за неделю до даты вылета, чтобы была возможность переписать билеты и переоформить гостиницу, или раньше, если есть возможность, документы переоформляются 3-4 дня.
Желаем Вам чтобы такие ситуации никогда не происходили, и у Вас всегда все получалось с отдыхом!
С Уважением,
ООО «Мале-Олето»
туристическое агентство
Противоречивая статья.
Если это верно: » Как только временная стрелка переходит границу 30 дней до даты вылета, начинается штрафной период.»,
то каким образом может быть это: » На такие даты, как, например, Новый год, а это самый пик сезона, штрафы при аннуляции тура составляют сразу 100%. То есть, даже если вы забронировали новогодний тур летом, а через несколько дней или часов передумали, — все равно будут 100%-е штрафные санкции.»?
Где истина?
Если у Вас возникают какие-либо вопросы по аннуляциям брони и выставленных за это штрафах, пишите, мы постараемся подробно на них ответить и разъяснить Вам ситуацию.
С Уважением,
Ваше ООО «Мале-Олето»
Воспользуйтесь возможностью «Предложить новость» в нашей группе в ВК и получите скидку до 7% на следующее путешествие! Фото и отзыв о Вашем путешествии и следующая покупка тура через нас —… Читать →
Подписывайтесь на наши сообщества и Вам всегда будет доступна самая актуальная информация по турам и всякие другие интересности))… Читать →
Отели: The Village Hotel & Waterpark ( ex. Mareblue) 4* Neptuno Beach Resort (ex. Mareblue) 4* Cosmopolitan (ex. Mareblue) 4*… Читать →
Раздел в режиме разработки. Актуальное содержимое появится в ближайшее время.… Читать →
Раздел в режиме разработки. Актуальное содержимое появится в ближайшее время.… Читать →
Раздел в режиме разработки. Актуальное содержимое появится в ближайшее время.… Читать →
Прогноз курса доллара на 2015 год в России приводит к тому,… Читать →
Такая ситуация продлится до тех пор, пока в стране не восстановится… Читать →
От того, какому туроператору вы доверите подбор тура, зависит в целом… Читать →
На этой неделе Ростуризм опубликовал первые в 2015 г. приказы об… Читать →
Тайские власти внесли изменения в визовую политику: с 10 мая иностранцы,… Читать →
