Заявление в мегафон образец

По идее по любой проблеме, связанной с мобильными услугами Мегафон, нужно звонить в справочную службу по номеру 0500.

Сначала там будет говорить робот, предлагая выбрать нужный пункт (смена тарифного плана, мобильный интернет, м так далее). Но нужно дождаться пока закончится перечисление, и вас переведут в очередь в разговор с оператором (реальным). И включают музыку - гимн мегафона. Ее слушать можно бесконечно, так как оператор так и не начинает разговор. либо реально такая большая очередь, так много звонков в колл-центр Мегафона. Редкий случай удается дозвониться.

Поэтому более действенный способом решить вашу проблему будет поход непосредственно в центр обслуживания Мегафон (там, где вы подключали сим карту). Там, консультанту объясните что случилось и он на месте будет решать вашу проблему.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

В прошлом декабре с моего телефона сняли более 600 рублей за пользование интернетом, хотя я подключал только услугу на три часа за 30 рублей. Просто после этих 3 часов они услугу не отключили, а я не проверил. Дозвонился по номеру 0500, объяснил в чем дело. Сам оператор ничего не решает, может только составить претензию, которую рассматривают в отделе претензий. Ответ обещали прислать по смс через неделю. Ответа не дождался даже через месяц. Но тут были предновогодние хлопоты, потом каникулы январские. Уже в середине января сам зашел в салон Мегафон, стали разбираться, говорят, что ответ был, однако я его не получил.

Но тем не менее нашли в детализации, что 31 декабря Мегафон мне вернул деньги, правда не все, ровно 500 рублей. Но лучше так, чем ничего.

А претезию можно попросить составить и в самом салоне оператора, все равно она пойдет в отдел претензий.

в избранное ссылка отблагодарить

У нас тоже возникали "непонятки" с Мегафоном. Зачастую это было связано с подключением ненужных платных опций без нашего ведома. Странно, почему вы не можете дозвониться, у нас всегда получалось. Номер справочной службы - 0500.

Как правило, когда связываешься с оператором, просишь его посмотреть, за что идет снятие денег каждый день.

Естественно, мы об этом ничего не знаем и просим вернуть деньги. В нашем случае все эти платные опции и подписки блокировались самим оператором, и деньги возвращались на счет. Конечно, сначала оператор идет к "главному" и спрашивает разрешения, но в итоге деньги возвращаются.

Претензии вы всегда можете написать в главном офисе Мегафон - такой есть в каждом городе. Как правило, Мегафон идет на контакт и деньги возвращает. По крайней мере у нас так. Вот до кого уж нельзя дозвониться, так это до МТС или Билайна.

в избранное ссылка отблагодарить

Интересно, что все советую жаловать на Мегафон. в сам Мегафон. Мне кажется, такой подход не продуктивным. Ведь изо дня в день, из года в год Мегафон списывает деньги со счетов своих клиентов - молодых и старых, тех, кто ему предан, и тех, кому с ним случайно какое-то время шел по одной дороге.

Мне, честно говоря, все это уже надоело: постоянно мониторить, чтобы в тысяча первый раз не подключили новую платную услугу. Поэтому, прочитав Ваши ответы, лично для себя я сделала такой вывод: пожаловаться в Роспотребнадзор и сменить оператора, сохранив прежний номер телефона.

Думаю, мне с Мегафоном больше не по пути.

в избранное ссылка отблагодарить

Компания Мегафон создала службу операторов, которая работает по регионам, в каждом регионе своя операторская служба. Сегодня как раз занималась проблемами с Мегафоном, нашла три телефона и нигде не получила нужную информацию. Пришлось ползти в салон.

Есть еще выход связаться с ними через официальный сайт, там можно написать им письмо с претензиями, указав номер телефона и адрес электронной почты есть шанс, что они наконец-то ответят.

в избранное ссылка отблагодарить

Даже если дозвонитесь оператору Мегафон, то нет гарантии решения вопроса. Я пробовала в течении 5 дней дозвониться, там постоянно робот отвечает- Самостоятельно через личный кабинет можете изменить настройки. У Мегафона есть страницы в социальных сетях- на Фейсбуке и ВКонтакте, можно там спросить, если вопрос не затеряется в огромном потоке жалоб от абонентов.

в избранное ссылка отблагодарить

Образец Доверенности в ПАО Мегафон от юридического лица

г. Новосибирск Первое мая две тысячи шестнадцатого года

Общество с ограниченной ответственностью «Наименование общества» (ООО «Наименование общества»), в лице генерального директора Фамилия Имя Отчество, действующего на основании Устава, уполномочивает Фамилия Имя Отчество (паспорт серии ____ № ______ выдан _____________________ 01.02.2016) представлять интересы доверителя в Сибирском филиале ОАО «МегаФон», для чего поверенный наделяется следующими полномочиями:

- подключать новые номера, в т.ч. на новые л/с;

- закрывать, изменять, блокировать, номера;

- восстанавливать обслуживание номеров после добровольной блокировки;

- изменять тарифные планы;

- добавлять/отменять услугу «роуминг»;

- добавлять/отменять другие услуги, предоставляемые Сибирским филиалом ОАО «МегаФон»;

- изменять контактные данные,изменять адреса и способы доставки ежемесячных выписок;

- получать ежемесячные выписки, детализации, счетов на оплату;

- переоформлять договор, переносить номера с/на лицевой счет компании;

- переводить средства с/на лицевой счет;

- получать сим карты.

Доверенность действительна по 31 декабря 2016 г. (Тридцать первое декабря две тысячи шестнадцатого года) без права передоверия.

Подпись Фамилия И.О. _________________________________________ удостоверяю.

Генеральный директор И.О. Фамилия

Доверенность в ПАО Мегафон от юридического лица, должна быть изготовлена на фирменном бланке (с указанием ИНН).

Бланки заявлений - Официальный сайт - МегаФон - Московский регион

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

• копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве ИП;
• письмо с реквизитами или учетная карточка;
• документ, удостоверяющий личность.

• заверенная копия свидетельства о государственной регистрации ЮЛ;
• письмо с реквизитами или учетная карточка;
• ИНН;
• доверенность на представление интересов ЮЛ при заключении договора или документ, подтверждающий полномочия лица действовать в качестве представителя ЮЛ без доверенности;
• документ, удостоверяющий его личность.

Информация актуальна на 29.09.2016
© 2016 ПАО «МегаФон» b2b.megafon.ru

Бланки заявлений - Официальный сайт - МегаФон - Санкт-Петербург и область

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

• копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве ИП;
• письмо с реквизитами или учетная карточка;
• документ, удостоверяющий личность.

• заверенная копия свидетельства о государственной регистрации ЮЛ;
• письмо с реквизитами или учетная карточка;
• ИНН;
• доверенность на представление интересов ЮЛ при заключении договора или документ, подтверждающий полномочия лица действовать в качестве представителя ЮЛ без доверенности;
• документ, удостоверяющий его личность.

Информация актуальна на 29.09.2016
© 2016 ПАО «МегаФон» b2b.megafon.ru

Пожаловаться на Мегафон: как написать претензию в Мегафон

Компания «Мегафон» — один из наиболее ярких образцов гиганта сотовой связи в Российской Федерации, и при этом один из вопиющих образцов равнодушия к клиентам. Мы живем в 21 веке, и выражения «сам виноват» или «не нравится – ищи другую связь» уже выглядят глупо. Компания берет на себя определенные обязательства, когда предоставляет услуги и товары. И согласно действующему законодательству, данные обязательства должны неукоснительно выполняться. Но в реальной жизни все немного иначе, нередко предоставленные услуги отнюдь не соответствуют заявленным стандартам.

Проблемы со связью, отвратительная скорость интернета, перебои с сигналом, бездействие операторов – все это стало привычными явлениями в наши дни. Поэтому нужно жаловаться при каждом нарушении или бездействии со стороны компании, особенно когда это такая крупная компания как Мегафон. Но как подать жалобу на Мегафон так, чтобы ее не отложили в долгий ящик и не проигнорировали?

Для этого нужно следовать определенным правилам:

1. Обращаться именно в те инстанции, которые занимаются подобными проблемами.
2. Составлять жалобы и претензии по стандартному образцу.
3. Соблюдать правила подачи жалоб и претензии.

Прежде чем пожаловаться, определитесь с тематикой. Изучите организацию, в которую собрались жаловаться, уточните, какими именно проблемами она занимается. Если тематика не будет соответствовать, вы гарантированно получите отказ.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Когда у вас проблемы со связью или интернетом, вашей первой остановкой должен быть звонок в службу технической поддержки. Если вы решите обойти этот этап, вас гарантированно вернут обратно. Вполне возможно, что неполадку достаточно легко решить, и вы столкнулись с обыкновенной проблемой технического характера.

Вы можете позвонить по номеру горячей линии, или связаться со службой поддержки через официальный портал компании. В некоторых случаях звонок более эффективен, так как вы можете подробно описать суть проблемы. Если оператор не может помочь, следует отправить несколько электронных писем в техподдержку. Обычно подобные неполадки можно решить в течение нескольких дней.

Если дело никак не может сдвинуться с мертвой точки, следует подать претензию в местное представительство Мегафон. Отыщите ближайший офис и вручите одному из сотрудников составленную по образцу претензию. Если вы ее подадите согласно установленным правилам, вам ответят в течение 10 суток.

Операторы сотовой связи находятся под контролем Министерства связи и массовых коммуникаций. И если ваша проблема связана с техническими неполадками, такими как перебои связи т.д. необходимо обращаться в Роскомнадзор. Свою жалобу вы можете отправить как заказным письмом, так передать лично. Проверка со стороны Роскомнадзора – это серьезные неприятности для оператора связи, так что данная инстанция дает хороший результат и позволяет быстро добиться желаемого.

Данная организация призвана защищать права потребителей в Российской Федерации. Как уже упоминалось, все мы имеем право на получение качественных товаров и услуг. Мегафон зарабатывает огромные деньги благодаря своим клиентам, а соответственно, обязан прислушиваться ко всем претензиям. Но если вы наткнулись на стену равнодушия с их стороны, вам поможет Роспортебнадзор.

Зайдите на официальный сайт организации и прочтите все правила подачи жалоб. Ознакомьтесь с образцом составления заявления, сроками рассмотрения, и можете смело жаловаться. Не забывайте, что нарушения должны быть непосредственно связаны с законами «О защите прав потребителей».

Если ваш конфликт с предприятием нельзя решить в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Правда, в этом случае уже необходимо следовать другому образцу оформления и подачи заявления – ознакомьтесь с правилами подачи судебного иска. Прежде чем обращаться в суд, вы должны пройти несколько предыдущих инстанций – так гласит регламент.

1. Напишите название компании, на которую жалуетесь;
2. Напишите свое имя, фамилию и отчество. Укажите свой адрес (в том числе почтовый, е-майл и т.д.) и номера телефонов.
3. Изложите свои претензии к предприятию. Опишите суть проблемы, не забудьте приводить конкретные случаи и даты. Когда речь идет о Роспотребнадзоре, перечислите все статьи законодательства, которые были нарушены Мегафоном.
4. Изложите свои требования. Напишите, в течение какого времени вы хотите получить ответ. Попросите, чтобы комиссия разобралась с ситуацией и приняла меры.
5. Поставьте текущую дату и личную подпись.

Не нужно писать очень большое заявление, нужно все сделать сжато и информативно. Никаких лишних эмоций, никакой «отсебятины», только реальные факты. Не допускайте ошибок, и вписывайте только действительную информацию. Если отправляете заказным письмом, обязательно получите уведомление о доставке. Если передаете жалобу лично, сделайте два экземпляра – один вы отдадите, а на втором нужно сделать отметку о передаче. Если вы будете следовать образцу, проблем не возникнет.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Мегафон – достаточно крупная компания, но это не делает ее неуязвимой. У вас есть права, и никто не может их нарушать. Если вы сами не встанете на защиту своих интересов, вам больше никто не поможет.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Мегафон жалобы

Сотрудники «Мегафон» упорствуют в своем желании нарушать действующее законодательства. ОАО «МЕГАФОН РИТТЕЙЛ» СТ 5009049047 МЕГАФОН г.Подольск, Б.Серпуховская, 34/2 20.06.13г в 21:10. нарушила взятые на себя обязательства передать в собственность товар согласно номера операции: 0003. Пункт обслуживания:850000011940 Терминал:00751714 по чеку оплаты. Были направлены в компанию «мегафон» претензии. в письменной форме, в устной, по обратной связи…, но положительный результат не был. Например: В.К. Чернова менеджер по работе с претензиями написала мне 09.07.2013г. исх.№42-237802282 на №237802287 от 21.06.2013г. что действия сотрудника были корректными (синоним: вежливыми, учтивыми, обходительными и т.д.) Так я претензию писала, что он мне оскорбил …?
Претензии было сказано, что ваш сотрудник не выполнил должностное обязательство передо мной, а именно СНЯТЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕНЫ ПОЛНОСТЬЮ, путем совершения операции «ОТМЕНА» на терминале находиться такая кнопочка, обычно в магазинах после совершения ошибочного платежа, сотрудники ее используют. И после чек оплаты выходит еще один чек отмена. И с этим и этим двумя чеками банк дал бы положительный ответ на мою претензию (сотрудник вашего офиса «Мегафон» работает в этом офисе по сегодняшний день, он отказался представляться и расписаться в чек оплате).
Теперь немого получить обратно в течения длительного времени свои денежные средства. А также ответ на свои вопросы, обращалась и в абонентскую службу и т.д. Но со стороны компании «МЕГАФОН» везде слышу не можем предоставить вам информацию.
Может быть теперь меня услышат: кто в компании МЕГАФОН занимается возвратом денежных средств, за которые покупатель не получил товар? Кто должен произвести «ВОЗВРАТ», это можно сделать в ручном режиме.
Кто директор офиса "Мегафон" г.Подольск, Б. Серпуховская- отзовитесь!

Примите пожалуйста меры к должностной инструкции Мегафона. Поставьте пожалуйста первым пунктом обязанность сотрудников Мегафон предлагать новый телефон. Я, Фетисов Сергей Алексеевич, 27.01.1988 г.р. напротив СПб ст. м. Политехническая был избит и разбит телефон, свяжитесь со мной пожалуйста.

Отвратительное обслуживание клиентов, невозможно дозвониться до оператора, постоянно работает только один автоответчик. У меня подключен интернет модем, после 23 - 00 он не работает, скорость становится нулевой, хотя подключена безлемитка. В чем дело я не пойиу, и просто отдавать деньги в "луну" я тоже не хочу. И постоянно мне шлют какието не понятные смс типа что сукорость приостановлена, хотя на безлемитке такого быть не должно. Я сама работала в этой связи. И у м еня не мобильный интернет, как пишут в смс от мегафон. Не хочу слушать автоответчик, а хочу слышать оператора живого, а если вас поддерживает в. В. Путин, то это ничего не значит, вы теряете своих абонентов.

не смогла востановить симку по истечении 4-х месяцев, также не хотят востановить тариф который был.почему нельзя увеличеть востановление симки на 6 месяцев.работа операторов на -2. из всех операторов сотовой связи она самая плохая, для которой клиенты никто.

с14.05.2014 у меня была подключена услуга весь мир и за два дня с меня сняли 2500 руб 15 числа мне позвонила сестра в 12-05-33 разговор длился секунд 10 и был прерван с меня сразу деньги не сняли когда приехал в отель проверил деньги и сразу написал ей сообщение с меня сняли 528руб и сразу пришло сообщение что 30 бесплатных минут закончились тут позвонил сын и и тутже сняли еще 600 с чемто не помню 16 чила мне дети положили еще 1000руб звонили утром два раза 7 минут вечером в 21 счемтобыл чейто звонок но звонившего не было слышно я сразу сбросил и с меня сняли 1200 руб я звонил оператору и она говорит что 15 числа разговор длился 40 мин ну этого не было ее звонок был в 12-05-33 а другой звонок был в 12-05-53 я прошу разобраться и вернуть мои деньги не говоря о том что мне был испорчен отдых

Здравствуйте.Помогите мне пожалуйста. с моего номера все время списываются деньги ни понятно за что .Я уже устал закидывать деньги на свой номер, как только положу деньги так сразу и списываются, и даже уходит на минус .На вашу компанию все жалуются ни ужели вам все равно что говорят о вашей компании.Разберитесь пожалуйста иначе я буду вынужден обратиться в суд.Мне надоели эти издевки сколько можно работать на вашу компанию.Мой номер 89377759344 жду ваших действий.

Постоянно списывают с счета деньги. Последний раз при подключении интернета (стоимость 150 р.по акции), сняли 150 руб, осталось 112 руб. От Мегафон пришла смс, что Услуга Интернет S подключена, со второго месяца оплата будет 230 руб. Все, ясно. Подключились к интернету, весь день пользовались, на утро, бах -5 руб. Почему? Звоним оператору, девушка ни чего толком не знает, но потом заявила, что вы к интернету подключились раньше, чем его вам подключили.А ни чего, что до этого у меня быо интернет подключен с ежедневной оплатой и этот день у меня по любому оплачен? Нет.Она говорит, мы вам ту опцию отключили, а другую еще не подключили. Меня это волновать должно? Вы сняли деньги, вы прислали смс, что услуга ПОДКЛЮЧЕНА. После этой смс, я подключилась к интернету и вы начали драть деньги со счета. В ответ, одно- С нашей стороны все правильно, нарушений нет. Тупизм. Самая левая компания. К применру Билайн, тоже косячит, но если ошибка компании, то деньги всегда возвращают. После общения с оператором, которой я пообещала жалобу написать, мне еще и личный кабинет заблокировали на сайте Мегафон.Пипец.Пользователь заблокирован пишут.

Мегафон со своим интернетом и правилами. Каждый пытается отнять урвать, что твориться? У меня подключен мегафон интернет с тарифом в 4 гига, мне этого хватает по интернету полазать. Перед очередным списанием положил ровно 330 рублей для очередного списания. Списание произошло, ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ http://raa.su/pretenziya-megafon.html

Вы что творите ГАДЕНЫШИ в мегафоне? Из за того, что лимит кредита не 500 мин руб, а 300 Жизни может стоить. Ну вы и СвИнЬи. Я уйду в МТС. Как и многие. Что бы вы и ваша родня так ебала мозги себе в лесах и тд.

Мне подключили какую-то платную услугу и снимают со счета 10 рублей ежедневно.По СМС переписке дают перечень услуг, по которым я не могу определить за что именно с меня берут деньги.Предлагают самой отключить платную услугу.Но я не могу определить, что именно мне надо отключать.Неужели ваши сотрудники не могут сами отключить то, что сами подключили?Сколько можно издеваться надо мной?!Я тоже скорее всего уйду из МЕГАФОНА.Достали уже.

Мне подключили какую-то платную услугу, за которую снимают 10 руб. в день.Я не могу из перечня услуг определить, за какую снимают деньги.Я просила ваших сотрудников самим отключить услугу, которую они сами и подключили.Но в ответ совершенно неадекватные ответы.Сколько можно надо мной издеваться?!Я уже устала от вашего МЕГАФОНА, надо уходить от вас.

Меня муж отслеживает по системе "Радар+". Прислал со своего телефона на мой номер смс-ку, взял мой тел. дал согласие и. следит за каждым моим шагом. Придя в центр Мегафон мне сказали, что слежку от меня можно убрать, только если я зайду с его телефона и отключу сама (а у него тел. на пароле). либо. ПОМЕНЯТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА (который у меня всю жизнь и это нереально).
Этр ущемление моих прав.
Не говоря уже о том, что подкупая сотрудников Мегафон Северо-Запад-мог в легкую читать все мои смс и видеть все звонки.
А если так сделает маньяк (хотя муж ничем не отличается). В общем, примите мои претензии. Хочу, чтобы все-таки это было отключено. Либо. начну с менеджера, кот. меня послал. А дальше. дальше.
Моему возмущению нет предела.
Мегафон всегда был моим фаворитом и вся моя семья на нем. Но. если вопрос не будет решен, без сомнений всех переведу.

Я подключила функцию весь мир. и начались все мои проблемы..деньги постоянно списывались, потом частями возвращались.А к конце моей поездки вообще отключили мне телефон и мои родные поседели пытаясь найти меня в другой стране.И о чудо мне подключают телефон, но с долгом..Я взяла распечатку, там смешные звонки..дублируют друг друга..деньги снимали с первого звонка с начало суток.Итог-суд будет на моей стороне..а лучше сразу в прокуратуру. чтоб мошенников наказали.

Взяла месяц назад корпоративную симку в Мегафоне, положила 100 рублей. Прошло 2 недели деньги волшебным образом начали куда-то исчезать, хотя я ей не пользовалась. Затем решила зайти в личный кабинет, оказалось, что пароль надо получать в офисе обслуживания. Мне его не дали! А написали, что через неделю сотрудники разберутся и его вышлют. В итоге! Приходит смс со следующим содержанием "В ответ на обращение 272867452 сообщаем, что, к сожалению, нам не удалось дозвониться до Вас с целью уточнения актуальной информации после проведения проверки. (и далее. )" Но мне даже не соизволили позвонить! Что за хрень.

02.01.2015г. списали абонентскую плату за интернет, и всё интернет пропал. Дозвониться оператору не возможно отвечает виртуальный помощник Елена, соединения с оператором жду 30-40мин. а потом сбрасывают. Ну уж если дозвонишься тебе вежливо объясняют, что у них всё работает корректно, а это ту дурак не умеешь инетом пользоваться.

"Уважаемый" Мегафон перестаньте пудрить мозги людям. На Вашем официальном сайте предлагаемые тарифы не соответствуют действительности, формулировки вводят в заблуждение, "домашний" регион, куда входили Пермский край, Свердловская область, Челябинская и т.д. пере трансформировался в звонки только для одной области. Теперь, чтоб позвонить родителям в соседнюю область, надо "выложить" 10 рублей за минуту. Полный бред. Верните нормальные тарифы внутри уральского региона. Пользуемся Мегафоном очень давно, всегда было доступно и разумно. Казалось бы, такая серьёзная компания, а занимайтесь ЕРУНДОЙ. ВЕРНИТЕ НОРМАЛЬНЫЙ МЕГАФОН.

Перешли с другой телефонной компании на Мегафон, они при оформлении допустили ошибку. Код какой-то не правильно ввели. Не работает. Уже месяц ждем! Писали претензию. Дело на мертвой точке! Работают ХАМЫ. Сервиса ни какого. Я из города АЧИНСК Красноярского края. Сейчас нахожусь в такой ситуации что и тот номер пропал, и прежний номер Мегафон не активировал. Купил у них новый номер. связь ужасного качества, прерывается. Короче говоря, все в этой компании плохо. И сервис и связь!

сотрудники компании делают все ,что-бы клиенты уходили к другим операторам связи. В Пушкинском отделении Московской обл, работают хамы ,не все конечно. но 23 04 2015 года были именно такие! Анатолий.

Доброго времени суток. Меня зовут Дмитрий Владимирович, я являюсь постоянным клиентом вашей компании уже более 15 лет. Но, не смотря на столь длительное наше сотрудничество, на мою просьбу, составленную письменно за номером (№191931576) ОТ 30.04.2015г, компания Мегафон не откликнулась, а вежливо отказала, по якобы техническим причинам. Поясню еще раз суть претензии. Мой «золотой» абонентский номер, которым я пользовался с 2007 года, компания Мегафон решила у меня забрать(закрыть), сославшись на федеральный закон и якобы отсутствие технических возможностей, так как я не звонил с него 3 месяца. Я не имел возможности им пользоваться в этот период, но телефон был оплачен и зарегистрирован на моё имя. Более того, при подключении, мною были внесены дополнительные денежные средства в кассу Мегафон, за выбор «золотого» номера согласно тарифам компании. Никаких технический причин забирать(закрывать) мой абонентский номер очевидно НЕТ, и в мир иной я не ушёл. Убеждён, в том что, желание легкой наживы, и(или) лень сотрудников, не должны разрушать позитивные отношения между компанией и её постоянным абонентом. Еще раз прошу, восстановить мой абонентский номер, а не писать отписки для чайничков.

Добрый день! Я очень недовольна работой сотрудников Мегафон. Мне позвонил сотрудник и предложил перейти на другой тарифный план, объяснив что это дешевле и выгоднее, т.к. я являюсь клиентом более 10 лет. На что я ответила "Если изменений нет. а только цена, то я согласна." Оказалось что меня просто обманули, я тут же перезвонила и попросила вернуть меня на прежний "мой" тариф, на что мне было отказано. Оператор составила жалобу № 440073914, рассмотрение которой результатов не дало! Я очень разочаровалась в этом операторе.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

1. Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
2. Прийти с жалобой в офис компании.
3. Подключить в решении вопроса Роспотребнадзор.
4. Обратиться с жалобой на оператора Мегафон в Роскомнадзор.
5. Пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru. на которой надо выбрать свой регион.
2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

• Тему обращения.
• Тему письма.
• Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
• Приложить файл с документами.
• Указать номер МегаФон.
• Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
• Контактный адрес электронной почты.
• Контактный телефон.
• Указать свое имя.
• Подтвердить правильность введенных данных.
• Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

• онлайн через сайт службы,
• на электронную почту,
• по телефону,
• факсом;
• выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
3. Выбрать, кому адресовано обращение.
4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
5. Написать претензию.
6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru.

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр. д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

• копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
• копия ответа на заявку
• копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
• чеки, их копии;
• распечатка звонков;
• показания свидетелей;
• аудио- и видео файлы;
• фотографии;
• копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

1. Письмом на адрес прокуратуры.
2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
3. Электронным письмом.
4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)
копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)
копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)
копия чека за оплату услуг юриста 1 шт
копия билетов — 2 шт
копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)
копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Возможно, вам будет интересно:

Как написать жалобу в суд?

Жалоба в вышестоящий орган — это документ, направленный на защиту интересов граждан в…

Как написать жалобу на магазин?

Каждый человек наверняка хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда обслуживание или…

Написать жалобу на Метрополитен

Если вы стали жертвой хамского отношения или противоправных действий сотрудников Метрополитена вы можете…