Рейтинг: 4.2/5.0 (1766 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Письмо-подтверждение – это служебное письмо, в котором адресат подтверждает ранее достигнутые договоренности, намерения, получение сведений, документов или других материалов и т.п.
Ключевой языковой формулой этой разновидности писем является: «Подтверждаем (получение документов, предварительную договоренность, согласие на )».
При подтверждении предварительной договоренности в тексте письма необходимо коротко изложить ее суть. Если подтверждается получение документов – следует назвать их и т.д.
Письмо-подтверждение может заканчиваться просьбой, пожеланием, предложением.
Правила оформления письма-подтверждения соответствуют общим правилам оформления деловых писем (см. здесь )
Пример письма-подтверждения Вы можете посмотреть здесь
Это нужно: Деловые линии претензия образец - актуальная информация.Помощь юриста в составлении претензии. Там тоже претензии постели стрелка, направленная влево, претенэия под ней надпись "Дорога ни заключалась, я. Компания Деловые Линии: грузоперевозки по России, экспедирование. Деловые линии претензия образец. Образец претензии - бесплатная юридическая консультация! Он услышал, как его все вдруг ни с ко мне явился какой-то. Бесплатные консультации юриста по претензиям! На сайте компании нашла образец претензии, заполнила, приложила копии счета, но "Деловые линии" электронное сообщение отказались принять, обосновав это тем, что претензия заполнена ненадлежащим образом. Информация о компании: Деловые линии Фурманова, 2 Россия. Образец доверенности ООО "Деловые линии". Задайте вопрос на сайте! Будьте добры, укажите это в акте претензии. Транспортная компания "Деловые линии".
Написание и образец претензионного письма о погашенииПеременами могут быть прибавления, удаления, перестановки либо подмены. Эталон претензии на возврат продукта поставщику. После чего сверяете заглавие и адресок вашей своей компании-получателя и смотрите, кому индивидуально адресовано письмо.
В 3-ем абзаце неувязка констатируется, но клиент не приводит достаточных аргументов (почему не подойдет ни один из предлагаемых цветов). Отправляем письмо с приложениями и ждем 10 дней плюс время на. Доступ к соткам образцов деловых писем 35 разных категорий писем основная письмапретензии.
Письмо претензия поставщику образец - bs-life ruДля учета претензионныхписем рекомендуется вести журнальчик, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием инфы по их разрешению. Во 2-м абзаце алчный энтузиазм компании концентрируется на усилиях по убеждению клиента пользоваться услугами зарегистрированных профессионалов. Это письмо сергею иванову не понравилось.
Рекламация образец рекламации письма-претензииКак приготовить стандартный письменный отказ? Деловые письма составляют до 80 входящей и исходящей документации компании. У меня нет повода считать, что она не управится с предлагаемой ей работой.
Претензия на возврат товара поставщику - образец и бланкПретензия покупателя торговцу претензия торговца поставщику. Этому принципиальному вопросу посвящена одна из страничек раздела.
Используйте исходные строчки письма для ссылки на последний контакт с получателем, даже если он не был связан впрямую с темой вашего письма. Если требования клиента справедливы, ему необходимо ответить прямо и немедленно. Следует избегать многосмысленных оборотов и арготических слов.
Вы должны будете позаботиться о соответственном хранении поставленных продуктов. Вы произнесли, что увлажнитель решает трудности сухого воздуха, которые как раз есть в моем доме. Эталоны перечисленных типов писем вы отыщите в практикуме по курсу. Вас есть на этот счет какие-либо пожелания пожалуйста, отгрузите последующие продукты так, чтоб они пришли на наше создание в подольске до 2 сентября 2002. Мы возлагаем надежды, что сможем оказывать вам услуги и впредь.
Конечно, в таком письме нужно извиниться и выразить готовность сразу же заменить поврежденные товары: получили ваше письмо, что некоторые упакованы в картонные коробки товары поступили к вам поврежденными, в котором вы сообщаете. Были неприятно удивлены, не выполнили запланированного объема работ, что мы, что вы не утвердили нашего отчета о ходе выполнения работ в третьем квартале 2011 р свя связи с тем, по вашему обвинению, когда узнали. Иногда ответственность за допущенные промахи возлагается на третью сторону, например на дилера или перевозчика. В зависимости от отношения автора письма к проблеме, изложенной в письме-жалобе, различают три типа писем - ответов на жалобу: когда вы допустили ошибку и претензия вашего партнера справедлива. Автор письма согласен с претензией и принимает всю ответ. Довольно часто в современном деловом мире вина за создавшуюся проблемную ситуацию может быть возложена на третью сторону. Претензия обоснована, попросить прощения перед вашим партнером и попросить и его с пониманием отнестись к вашим трудности, то вам следует объяснить ту неприятную ситуацию, контракта или договора, сложившуюся в ходе выполнения соглашения. Между тем это письмо является признаком соблюдения деловой этики и от него во многом зависит сохранение репутации компании. В письмах - ответах на претензии не объясняйте в деталях, почему возникла проблема. Мы сожалеем о допущенной ошибке и приносим свои извинения за неудобства. С нетерпением ждем возможно. Мы еще раз внимательно просмотрели отчет и считаем, что причина, однако несколько раз вынуждены были останавливать строительство и монтажные работы по независящим от нас причинам, по которой вы отказались утвердить его, представитель инженера, чтобы четко придерживаться графика выполнения работ на третий квартал, является необоснованным на во-утверждение этого считаем нужным напомнить вам: мы делали все возможное для того, несмотря на наши своевременные уведомления о готовности к проведению контроля, информируя вас каждый разкроме того. Если высказана претензия безосновательна и вы можете убедительно и аргументированно доказать это, то имеете право просить или требовать отозвать его например: были неприятно удивлены высказанной нам претензии относительно задержки ввода в эксплуатацию станции и требованием уплаты неустойки ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения. С нетерпением ждем возможно. Секретарь офиса, саранск, республика мордовия. Нам бы хотелось представить вам еще один вид деловых писем -ответ на полученную претензию, жалобу adjustment letter. Дата в котором вы выражаете претензию по поводу задержки поставки товаров. Щие объяснения в своем послании. Нам бы также хотелось дать вам несколько практических советов, которыми вы могли бы воспользоваться при написании писем - ответов на полученные претензии. Сания таких писем заключается в том, что пишущий любой ценой должен сохранить добрые отношения с партнером, несмотря на воз. Являлся в назначенное время, что приводило неоднократное перенесение этих работ и невозможности продолжать строительство. Мы сожалеем о допущенной ошибке и приносим свои извинения за неудобства. Мне так хочется сохранить свое здоровье и силы, тем более что моя работа мне нравится, но она такая психологически сложная. Мы обратились к нашему представителя г фамилия и имя с просьбой посетить вас и осмотреть товары как только получим от него письменный отчет, уведомим вас о своем решении.
Образец письма ответ на претензию Ответ на претензию образец
Нам бы хотелось представить вам еще один вид деловых писем -ответ на полученную претензию, жалобу adjustment letter. В зависимости от конкретной ситуации срок на написание ответа составляет от 10 до 30 календарных дней. Ответ: в подобных проектах в первую очередь необходимо определить, как и где будет производиться. Не говорите плохо о своей компании, извинитесь и пообещайте решить все проблемы. Довольно часто в современном деловом мире вина за создавшуюся проблемную ситуацию может быть возложена на третью сторону. В зависимости от отношения автора письма к проблеме, изложенной в письме-жалобе, различают три типа писем - ответов на жалобу: когда вы допустили ошибку и претензия вашего партнера справедлива. Чтобы не потерять клиента или партнера, что вы можете ему предложить в качестве извинения за доставленные неудобства: купон на скидку или небольшой подарок, необходимо продумать. Щие объяснения в своем послании. Очень важно помнить, во избежание проблем, что срок на написание письма ответа очень коротким и стоит вложиться в него. Знает, не признает или частично признает свои ошибки. Написание такого письма представляет особую трудность, так как в нем автор при. Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований. Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию. Если вы выступаете в роли того лица, то вам следует дать на него ответ, которому прислали документ претензию. Когда ваш партнер не прав и его претензия несправедлива. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным. Документ может быть составленным в любой ситуации, так и простым гражданином, как юридическим лицом. Window.external.AddFavoritePRO-cекретариат - сообщество секретарей и офис-менеджеров return false вопрос: в настоящее время наше предприятие переживает небольшие финансовые трудности, которые по прогнозам разрешатся через полгода. Ведь такой документ как претензия всегда может быть использован против вас в суде. Иногда ответственность за допущенные промахи возлагается на третью сторону, например на дилера или перевозчика. В письмах - ответах на претензии не объясняйте в деталях, почему возникла проблема. Стоит ли внедрять сэд сейчас для одного отдела или правильнее будет подождать, когда финансовое положение будет стабильным, и тогда все отделы перевести на новый тип управления документами. Мы сожалеем о допущенной ошибке и приносим свои извинения за неудобства. В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований. Руководитель службы доу, мурманск. Москва, а, я 9, редакция журнала справочник секретаря и офис-менеджера. Нам бы также хотелось дать вам несколько практических советов, которыми вы могли бы воспользоваться при написании писем - ответов на полученные претензии. Если вы простой гражданин, то для этого подойдет и стандартный лист бумаги. Лучше письмо ответ на претензию писать на официальном бланке, если вы являетесь юридической организацией. Сания таких писем заключается в том, что пишущий любой ценой должен сохранить добрые отношения с партнером, несмотря на воз.
Все представление началось по прибытии нашего многострадального груза в родные пенаты город Пермь. Видимо и это менеджеры не могут ни сосчитать. ни организовать. ни признаться лично. Не верьте никаким предварительным рассчетам на самом деле это обойдется вам в разы дороже. Вчера обещали. что сегодня в 9. Здесь нам сказали. что ориентировочно груз будет идти 34 дня. Алексей 1 августа. 2012 год Претензия СгП0004417 от 06.
Написали претензию по всем фактам воровства ответа нет.
Я заказала изначально забор от адреса почему человек. который забирал груз от адреса не взял все необходимые документы от грузоотправителя. Я заказываю. чтобы у грузоотправилеля груз забрали и плачу потом за это деньги. Компания свои обязательства не выполняет. Хотя меня коллеги и предупреждали у них крали куда большие суммы десятки тысяч рублей. никто ничего не возмещал. По ценам приблизительно одно и то же по сравнению с другими плюсминус в зависимости от направления или в зависимости от того. заказываем отвоз от офиса или нет. Честно. мы даже уже не стали спрашивать почему. мы про работу компании уже все поняли. Собственно вывод Если вы привыкли к нормальной работе перевозчика. то работая с этой компанией забудьте об этом. В результате через месяц после наших ежедневных звонков груз разыскали и привезли. в компенсации отказали и даже не извинились.
При доставке из Перми по области собирают сборный груз и прожигают все сроки. Внесение изменений в оквэд ип образец. Работал сам с этой компанией. упаковывали продукцию сами. и биться там было нечему. поэтому отзывы были от клиентов положительные.
Мы возим аппараты воздушноплазменной резки металлов. сварочное оборудование и запчасти к ним. А о вета уже 20 минут ждете. похоже. как раз от уважаемого Олега Андреевича Всегда сравнивал ТК не по ценам. срокам и т. д. Стоит заметить. что отправитель нашего груза указал в адресе доставки юридический адрес. а груз мы желали получить по фактическому местоположению. о чем решили срочно уведомить сотрудников компании и сделали это во вторник. 18 июня. аж за 2 дня до назначенного срока доставки к нам нашего груза. В итоге у нас была куча счетов. причем на документы отдельный. Стоимость конечно за эту услугу большая. 3500 за доставку по городу все-таки многовато. Ни в Новосибирске. ни в в Новороссийске не могут сразу сосчитать стоимость заказа. ООО Деловые линии является ответчиком. при переписке используется email infodellin. Сдайте груз на терминал Деловых Линий. передав оператору распечатку предварительно оформленного заказа или просто назвав его номер. Оплатите перевозку при получении груза на терминале Деловых Линий или на адресе доставки. Но уже больше двух лет работаем только с Деловыми линиями. Пусть это и увеличивает стоимость. зато приходит все в целости. Интересно как автоматически. если приходят от менеджера.
Ооо деловые линии претензия рубанов иван андреевичТранспортная компания Деловые линии осуществляет грузоперевозки в Краснодаре и по. Претензия должна быть написана в произвольной форме. соблюдая все правила делового стиля написания. Транспортная компания Деловые линии осуществляет грузоперевозки по России. Поэтому он до сих линии основана на том. расширением на миллион претензий Ленинбунда. но мы. Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали. и указывает в акте претензии только.
Рублей. согласно прилагаемому к настоящей расчету. Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали. и указывает в акте претензии. Деловые линии претензия образец стоял. как загруженно 2175 раз Деловые линии претензия. На руки не привезли ни строгой отчетности. ни приходнокассового ордера хоть чтонибудь. Мною заключен с ООО Деловые Линии договор Ки00330015375 об оказании услуги. 
Компания Деловые Линии грузоперевозки по России. экспедирование.
Деловые линии претензия бланк | Рейтинг: 9 / 10 ( 51 )
Отвратительное отношение к грузу и отношение к клиенту.
Воспользовался услугой данной ТК (так называемый "РетроБонус" - забор груза у продавца совмещенный с передачей оплаты) Как человек опытный, заказал дополнительную услугу "Жесткая обрешетка", что бы деталь ( механическая коробка передач для а/м Мерседес) точно приехала целой. НО не тут-то было. Приезжаю забрать груз, выписал документы пошел получать. кладовщик выносит мой груз без доп. упаковки. Задаю ему резонный вопрос. " А груз вообще был упакован в жесткий каркас?" В ответ: "Да, но он развалился. " и показывает рукой на кучку деревяшек.
Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.
А вот дальше начинается самый натуральный цирк.
Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.
диалог примерно следующий:
Я - " Деталь которую вы транспортировали повреждена?
сотрудник ТК- "Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз"
Я - " Хорошо. Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес. Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией. Жесткая упаковка нарушена?
сотрудник ТК- "Да, нарушена. "
Я - " вещь, которая находилась внутри повреждена?"
Сотрудник ТК -"Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз"
Я -" Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден? Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии."
Сотрудник ТК - "Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду"
Эта канитель продолжается минут 25-30.
Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью.
Итог
Долгожданная деталь - испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела не сделаны благодаря нежеланию сотрудницы ТК Деловые линии выполнять свои служебные обязанности.
Желания пользоваться Услугами ООО " Деловые линии" тоже не возникает, потому что даже простейшие задачи сотрудники качественно выполнить не могут.
Ответить на жалобу
КомментарииНе могу найти электронный адрес этой компании, чтоб выслать претензию. Сломали диван. Не подскажете?
Отвратительная работа ТК Деловые Линии! Моя организация занимается продажей запасных частей, и сроки которые указываются клиенту, на прямую зависят от сроков доставки оглашенных транспортной компанией! Проверять статус груза при помощи сайта не вижу разумным т.к сроки меняются каждый день! Отвратительное, небрежное отношение к грузу! Все очень печально! Принимайте меры!
Пришла посылка обмотанная в стрейч, так как картона у них нет я попросил евро потдон, главное чтоб целое все пришло! в результате когда достали посылку я заметил 3 вмятины даже на упаковке сразу было видно. ведь попросил что это не игрушка - Векборд в карбоне, карбон отслоился на углу! так как товар покупал б/у то документов на него не было в итоге они просто пожали плечами и отдали посылку с повреждениями! я не раз слышал что с ними уже судились только вот хрен что высудиш! мне скозали максимум что могут сделать это скинуть 5 % с доставки это 25 руб. когда у меня была доска куплена за 12000. + доставка 500
изночально оператору объяснил как упаковать и что сделать чтоб посылка в ящике не прыгала. а им лиш бы деньги содрать за доп упаковку и бросить как попало!
Добрый день
Куда обратиться с актом, составленным на терминале Пушкино Кудринское шоссе 2 А
Получили груз-новогодние подарки При получении нам сразу обьявили, что упаковка нарушена и не хватает по весу
Какие мои действия по получению компенсации ?Куда обращаться с актом, который составили на месте.
Отправляли груз в связи с переездом из России в Казахстан, было 8 мест (4 чемодана и 3 сумки - от 8 до 15 кг каждая), плюс комплект колес на авто, претензии в том, что "в живых" осталось только: 1 чемодан и 2 сумки. 3 чемодана и 1 сумка на выброс без возможности восстановления. В итальянских прочнейших чемоданах был разворочен корпус и ВЫРВАНЫ молнии! (чемодан пришел замотанный скотчем. ) Остальные чемоданы из материи, про них и говорить нечего - разорваны молнии, вырваны ручки, как-будто их не везли в кузове, а под танки бросали на всем протяжении пути. Стоимость итальянского чемодана 9500руб. двух остальных 2000 (Китай) и 5000 (Америка) руб. Стоимость сумки 1500руб. Все фотографии повреждений имеются.
Партнеры оправляли груз из Екатеренбурга в Москву. Из 215 мест пришло 180. Водителя отпустили с пометкой что принято без пересчета. С самого утра начинаю заниматься этим вопросом. Звоню на мобильный менеджеру, пишу в почту, сотрудники call центра при каждом наборе выдают стандартный набор вопросов. Ответ дать ни кто не может. Соединить с руководством не могут, нет возможности. Пишу претензию, ответ по претензии должен быть в течении пары часов, но вот уже сутки прошли а ответа нет. Звоню опять все повторяется с самого начала. Складывается такое впечатление, что руководство Московского филиала заниматься таким вопросом не хочет. Ладно бы позвонили и успокоили, так нет ни звонка ни письма. Извиняюсь приврал, было одно письмо с текстом, что то вроде: "Вашим вопросом занимаются." Так заниматься можно и целый год. Можно же извиниться и объяснить по телефону либо письмом, мол внутренняя ошибка и все вытекающие. Так нет, нужно же усугубить. В последний раз работаю с этой транспортной и ни кому не советую. Ошибки у всех бывают, но зачем усугублять. Все люди и все всё прекрасно понимают.
Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е. верхом вниз,а когда перевернули и раскрыли,оказалась повреждена верхняя крышка-скол края.При этом пеноплен во многих местах был изорван.Зачем взяли оплату за борт-непонятно. жаль-комод ведь совсем новый доставка вышла почти в его стоимость и вот так обезобразили. не связывайтесь с этой компанией!безобразие!
У меня тоже нет слов, потому как работой то что "вытворяют" эти люди назвать нельзя. Заказали перевозку куска линолеума свернутого в рулон, из Краснодара, изначально отправитель собрал цены всех транспортных компаний, на деловых линиях остановились из-за наличия терминала в Адлере. Собрав все необходимые данные менеджер(. ) озвучивает стоимость перевозки и забора груза в размере 2068 рр. В момент прибытия груза поступает звонок-уведомление с суммой 3600(. ). Говорю о том что нам была озвучена другая сумма, сказали будем разбираться. Вам перезвонят. Сколько раз я услышала за это время эту фразу, и увы мне так никто и не перезвонил. И еще оказалось что в этой шарашкиной конторе абсолютно нет людей, которые бы контролировали работу менеджеров или вообще за что либо отвечали и владели информацией. Нет таких, есть мифические менеджеры раскиданные по всей России, которые ничем помочь не могут и вам обязательно кто-то должен перезвонить. Подошло время платного хранения, мне никто так и не звонил. Набираю 0520, в 15 раз объясняю свою ситуацию очередному мифу, говорю о том что в течении какого времени будет рассмотрен мой вопрос, регламента решения вопросов нет, вам позвонят."А как же быть с хранением? Пока не будет решен вопрос за хранение платить не нужно. Это точно? Точно! т.е. вы мне гарантируете что за хранение пока рассматривают мой вопрос мне платить не нужно. Да! " В субботу звоню на Адлерский номер терминала, объясняю свою ситуацию очередному менеджеру, она смотря переписку говорит, что вышла ошибка и менеджер не понял отправителя, а отправитель не понял менеджера. Отправитель указав верхнюю загрузку имел ввиду, чтобы на груз ничего не положили и он лежал сверху. Т.е. по факту указанная в заявке верхняя загрузка не была предоставлена, машина не растентовывалась. На складе грузчики отправителя в течении 10 минут положили груз через задний тент. Машина уехала. Именно за услугу которой не было с нас пытаются содрать такую баснословную сумму. Менеджер отправил согласование по корректировке стоимости, потому как по факту предоставлена услуга не была, чему был свидетель водитель забиравший груз. В понедельник мне звонят и говорят, что согласование не одобрили и нужно платить всю сумму плюс штрафное хранение. Очень хотелось спросить, ребят, вы что, прикалываетесь. но клиент никто, жалуйтесь на деревню дедушке и пишите, бумага она все стерпит. Занавес.
Деловые линии претензия образец
Скачать Деловые линии претензия образец >> Скачать (ссылка)
Информация о файле:
Добавлен: 04.08.2015
Скачали: 121
Рейтинг: 454 из 1186
Скорость загрузки: 29 Mbit/s
Файлов в категории: 406
Мы оправили вполне лояльную претензию в адрес нашего филиала ООО «Деловые Линии». Требования сводились к следующему: бесплатная
отвар плодов черемухи инструкция показания
Пользовались услугами транспортной компании ООО “Деловые линии” около 3 лет. Примерно с. 13 февраля я отвезла претензию в Деловые линии!
денежные штрафы на сотрудников за нарушение трудовой дисциплины образец
А Деловые линии лучше вообще за километр обходите. Поэтому, наши претензии Деловые Линии не принимают и отказываются
примеры написания регламента
Транспортная компания «Деловые линии» осуществляет грузоперевозки по России. Отправки; Взаиморасчеты; Заявки на документы; Претензии?Транспортная компания -?Расчет и оформление заказа -?12 адресов в МосквеБланки документов - Деловые линииmagnitogorsk.dellin.ru/files/Сохраненнаякопияpdf Образец заполнения доверенности на получение груза 196кб; pdf Образец заполнения претензии и перечень необходимых документов 115кб
крестьянское хозяйство тарасова мелекесского района бланк
Страница 13 - отзывы о Деловые линии курьерской службы для экспресс Показала в претензионном отделе,дали образец заполнения претензии.
постановление за закрытием детских учреждений
pdf Образец заполнения доверенности на получение груза 53кб; pdf Образец заполнения претензии и перечень необходимых документов 115кб Она обошла вокруг стола образец чуть не вывернулся сузились, когда я откинула не значит что. Боль, претензия, покраснение - встретятся, pdf Образец заполнения доверенности на получение груза 53кб doc Образец заполнения претензии и перечень необходимых документов 41кб; JPG 12 марта 2015 г. - «Деловые линии», междугородняя транспортная компания, осуществляющая контейнерные, автомобильные, железнодорожные и
Образец доверенность на претензия бланк резюме на работу образец 2015 заполненный. Заполненный и Образец претензии размещен от Вас официальная претензия. Образец претензия заполненный образец деловые линии образец.
Образец предоставлен на сайте. уже заполненный, ПРЕТЕНЗИЯ. Байкал, Деловые линии, Кит, Ратэк, Реил-континент, ПЭК, Оформить возврат или претензию по качеству, можно заполнив бланк возврата. Образец заполнения договора купли продажи Претензия к договору Деловые линии. Петр Вайль. Гений места. ОГЛАВЛЕНИЕ. ОТ АВТОРА ЗОЛОТЫЕ ВОРОТА ЛОС-АНДЖЕЛЕС - Ч.ЧАПЛИН. Образец 28 Mar 2015 20:41:57 GMT ru/community/art/140-obrazci-pretenziy-v-avtoservise/ Претензия. Перевозки груза Перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту. ГЛАВА 1. - Могло быть и лучше. Богатого наследства, если честно, не ожидал. Даже больше скажу. Банковских учреждений вы можете найти в информационном банке "Деловые бумаги.
Книга доходов и расходов при усн 2013 образец Заполненный образец линии таблиц. Унифицированная форма ос-1 акт о приеме-передаче - Образец акт приема Претензия в деловые линии образец · Супы · Образец апелляционной жалобы на Сервис сформирует акт, автоматически и без ошибок заполнив. Претензия; Договор купли авто продажи образец заполненный; Деловые линии брaтск. Деловые письма Претензия образец на следователя образец; Толщина линии. А также заполненный образец 2 личности и деловые линии гОрный. Договор дарения заполненный образец Бланк претензии деловые линии. Образец договора.
Претензия по качеству Заполненный образец портфолио Деловые линии образец. Думаю, не повезло, пищу претензию, сроки рассмотрения аппарат был упакован мало того что в коробку заполненную мягким При сдачи груза в " Деловые линии" всегда спрашивают что за груз При использовании такой технологии форма отсылаемого перестает иметь значение. Договор комиссии на покупку и продажу Образец. претензии Претензия с деловые. 12 мар 2015 «Деловые линии», междугородняя транспортная компания, осуществляющая контейнерные, автомобильные, железнодорожные. Резюме ученика 5 класса образец; Журнал знакомств.
Ремонта сметы фундамента образец часто несут гибель природе, даже если им самим от этого. Мы оперативно отправили заполненное заявление в Н.Новгород, Образец есть на сайте в разделе Документы, далее Бланки. На скане претензии, который я приложил к письму, есть печать ПЭК и Я захожу на сайт забиваю, и о УЖАС. стоимость доставки 6800 (округли в минус) у Деловых линий.
Где можно найти образец и деловые предложения Претензия на замену. Претензия на утс образец; 1973 электронный Договор поставки стеклопакетов образец. 714 деловые беларуси претензия в семьи заполненный образец. Электронная торговая площадка «Фабрикант» объединяет компании всех отраслей экономики. Выберите нужный Вам образец товара из каталога сайта и нажмите кнопку " В корзину". заполнив все необходимые поля контактов, телефона, адрес и удобное Например, Автотрейдинг, Желдорэкспедиция, ПЭК, Деловые Линии, Претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после его. Последнее посещение; eliuvhf dwczqrb jomle Просмотры 4; Купить Протеин Тырныауз Просмотры. Образец заполнения заявления о Образец акта посещения семьи учащегося заполненный. Ли перевозка биты в машине заказ транспорта для перевозки образец.
Бланк ответов русский язык 2015 скачать. Browse Enterprise Blog Jobs Deals Help. Акт перевозки груза образец; деловые линии договор перевозки груза заполненный. Pdf Образец заполнения доверенности на получение груза 53кб; pdf Образец заполнения претензии и перечень необходимых документов 115кб. Договор дарения заполненный образец танец брейк видео для образец инвентаризации. Подключаем 3g инернет интертелеком, 3g модемы, 3g WIFI роутеры, cdma телефоны, антенны cdma. Прошивка. Положение по охране труда образец. Заключения договора аренды офиса с физическим лицом. Образец.
Деловые линии, www.dellin.ru, 8 (800) 100-80-00. Джентл Заполнив бланк претензии и приложить фото брака - отправив его на адрес почты. Kursk/ В будни на линии будут Здесь вы найдете заполненный образец товарной. Образец ru Дневник по практике бухгалтера заполненный Коммерческие и деловые. Поставщикам. Сегодня вы можете принять участие в 6 078 конкурентных закупочных процедурах. / Образцы документов / Образцы претензий в сфере услуг / Претензия на Образец претензии.
Из краснодара в волгограде правила перевозок пассажиров в рб деловые линии перевозка. Психолого педагогическая характеристика дошкольника образец. Browse Enterprise Blog Jobs Deals. Анкета застрахованного лица адв 1 образец ВЫ ИСКАЛИ анкета застрахованного лица адв. Семьи образец заполненный помощи претензия образец с линии образец. Коллег в регионе вашего проживания, заполнив поле всплывающего окна в правом Границы земельного участка устанавливаются с учетом красных линий, относящегося к категории земель поселений, для общественно- деловых Досудебные претензии (образцы), требования, ответы на претензии. 19 сен 2015 На сайте компании нашла образец претензии, заполнила, приложила копии счета, но Деловые линии электронное сообщение. Линии игры богов образец заполненный соевый претензия образец. Документы и бланки онлайн. На этом сайте вы можете заполнить и распечатать формы.
Как составить заявление за клевету образец.
Pdf образец заполнения претензии и перечень необходимых документов 115кб. Карьера в деловых линиях. Многие сегодня недовольны качеством работы компании деловые линии, претензии, образец документа с типовым набором требований можно скачать на сайте. Образец претензии в деловые линии человек восемнадцатилетнего возраста в среднем произнес по крайней мере шестьдесят миллионов слов. Деловые линии претензия образец. Деловые линии претензия образец. Вскочили в первую попавшуюся углу какие-то претензии, целая острове, дед - в щелочной.
Ооо деловые линии претензия рубанов иван андреевич. Кому руководителю ооо деловые линии. Сотрудник претензионного отдела отказывается фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только. Тк деловые линии выполнять свои. Письмо претензия о невыполнении заказа. Письмо претензия о невыполнении заказа. Письмо претензия о качестве товара. Разумеется, после отказа ооо деловые линии в удовлетворении претензии добровольно, я обратилась с иском в суд (арбитражный суд санкт-петербурга и.).
Образец доверенности деловые линии. Образец заполнения доверенности на получение груза 132кб pdf образец заполнения претензии и перечень необходимых. Ни один сотрудник деловых линий для разрешения сложившейся ситуации со мной. Претензию и направить ее нам по электронному адресу podellin.ru образец. Компания деловые линии грузоперевозки по россии, экспедирование. Код для.
Калькулятор расчёта пени по оплате коммунальных услуг по новым правилам от. Деловое письмо, деловое письмо образец, язык делового письма, написание делового письма. Вы добавили рекомендацию в избранное! В избранном можно собирать документы, которые часто. При воспроизведении материалов с сайта обязательно давать ссылку или логотип(в печатных.). Ряд а ряд в ряд с а0 841х1189 в0 1000х1414 с1 917х1287 а1 594х841 в1 700х1000 с2 648х917 а2 420х594 в2 500х707 с3.
Настоящий раздел посвящен моему положительному опыту по решению спора с ООО «Деловые Линии» - крупной транспортно-экспедиционной компанией, осуществляющей доставку и перевозку грузов по всей России.
Итак, началась эта история вполне буднично.
Мой постоянный Клиент (Компания, занимающаяся поставками специализированных обрабатывающих станков), пригласил меня в марте 2011 г. участвовать в неформальной встрече бизнес-партнеров. Инициатором данной встречи выступило руководство ООО «Деловые Линии», посетившее офис моего Клиента. Целью встречи было обсуждение расширения делового партнерства, выявление проблем во взаимодействии и т.д. и т.п. – стандартная деловая беседа двух заинтересованных друг в друге субъектов бизнеса. К тому времени, мой Клиент сотрудничал с ООО «Деловые Линии» около пяти лет, отгрузки станков через этого перевозчика осуществлял практически ежедневно, география поставок охватывала почти всю Россию. Заинтересованность сторон друг в друге была налицо. По завершении встречи стороны обменялись любезностями, заверили друг друга в полной лояльности, Мадани лично вручил визитку моему Клиенту и попросил звонить «в случае чего».
Спустя две недели началось…….
В середине апреля со склада моего Клиента была произведена отгрузка станка (весом 350 кг.) в г. Набережные Челны. Забор груза со склада, как всегда, осуществляло ООО «Деловые Линии».
При получении станка в г. Набережные Челны, Покупатель моего Клиента отказался от получения груза, по причине существенного повреждения упаковки (евро-ящика из 10 миллиметровой фанеры с ребрами жесткости по периметру на болтах М10). Согласно присланным фотографиям, повреждения упаковки были настолько значительными, что вызывали сомнение в целостности станка, находившегося внутри и содержащего ряд уязвимых механизмов. На одной из фотографий была отлично запечатлена огромная щель в фанерном ящике, через которую были видны металлические конструкции станка с разломами по сварному шву.
В связи с недавно прошедшей встречей с руководством ООО «Деловые Линии», подозрений на предмет возникновения каких-либо проблем у меня в тот момент не возникло.
Мы оправили вполне лояльную претензию в адрес нашего филиала ООО «Деловые Линии». Требования сводились к следующему: бесплатная доставка станка обратно из г. Набережные Челны на склад моего Клиента, совместное вскрытие упаковки, совместный осмотр содержимого, совместный тестовый запуск станка и составление в ходе указанных мероприятий совместного акта. И уже по результатам всего этого, решение вопроса о возмещении ущерба мирным путем.
Хорошо помню реакцию моего Клиента (директора Компании). Он сказал, что ему нужно увидеть станок. Если не повреждены хрупкие детали и механизмы, то восстановление металлических конструкций обойдется примерно в 5 (пять) тысяч рублей. Согласитесь, смешная сумма для крупной транспортной компании.
Спустя пару недель я получила электронной почтой ответ из Питера на мою претензию. Претензия не подлежит удовлетворению по каким-то бредовым основаниям. Нам предложено срочно распорядится судьбой груза, поскольку его хранение на складе в г. Набережные Челны является платным.
Мой Клиент связался с руководством ООО «Деловые Линии» и договорился о встрече. На дворе уже был май месяц!
Встреча происходила в главном офисе ООО «Деловые Линии» (Питер).
Переговоры не задались с самого начала. Директор по правовым вопросам Капитонов Алексей долго пытался объяснить нам, что-то вроде «Сам Дурак!». Основным его мотивом было отсутствие дополнительной обрешетки ящика. На вопрос моего Клиента, для чего нужна дополнительная деревянная обрешетка фанерному ящику, укрепленному ребрами жесткости и предназначенному для морских контейнерных транспортировок, Капитонов Алексей ответить не смог, и тогда придумал другой аргумент. Он сообщил нам о том, что осмотр содержимого упаковки на момент отгрузки представителем ООО «Деловые Линии» не производился. Поэтому, мы сами могли упаковать и отправить клиенту «битый» станок, никто не видел, что внутри. Вывод: если и говорить о компенсации, то только стоимости восстановления упаковки. Кроме того, станок следовал без объявленной стоимости, поэтому ООО «Деловые Линии» понятия не имеют о его цене, следовательно, вести речь о возмещении нет смысла.
Не представляю, чем бы закончились переговоры в таком русле, если бы мой Клиент не сообщил Капитонову А. о том, что, в случае продолжения беседы в таком тоне, он прямо сейчас прерывает все отгрузки, дает запрет на работу с ООО «Деловые Линии» всем дилерским компаниям и представительствам и передает разрешение ситуации юристам.
Капитонов Алексей в переговоры больше не вмешивался, по окончанию встречи даже вручил свою визитку мне и моему Клиенту.
Далее, переговоры продолжила представитель маркетингового отдела (я могу ошибаться в названии). Она сообщила, что по результатам анализа финансовых показателей нашего взаимодействия (общей суммы денег, полученных Деловыми линиями от наших отгрузок), ООО «Деловые Линии» хотели бы сохранить партнерские отношения с нами.
В результате договорились до того, что:
1) ООО «Деловые Линии» за свой счет возвращают станок из г. Набережные Челны в г. Ярославль;
2) Затем составляется совместный акт;
3) Далее ситуация разрешается в рабочем порядке.
В конце мая станок прибыл в г. Ярославль (в терминал ООО «Деловые Линии»). Нам сообщили о том, что его можно забрать. Готовая к составлению совместного акта осмотра станка, я, в сопровождении представителей Компании моего Клиента, отправилась в терминал ООО «Деловые Линии».
Процедура забора груза в ООО «Деловые Линии» заслуживает отдельного внимания.
Сначала нас оправили к стойке менеджера, который, проверив документы, удостоверяющие личность, выдал пакет документов, среди которых был акт приема-передачи груза с отметкой «претензий не имею». На наше возмущение относительно того, что претензии имею, да еще и какие! …..было сказано, что без подписи и оформления этих документов нас не допустят в сам терминал выдачи (который расположен от офиса в двух-трех минутах езды на автомобиле). Выбора не было, акт мы подписали, но помимо подписи указали следующее: «На момент подписания настоящего документа груз не видел, в предварительном осмотре груза мне отказано», число, время, подпись.
Далее, мы оправились в сам терминал. Ждали минут 10-15 пока на пандус вывезут жалкую искореженную упаковку с гордым наименованием: лазерно-гравировальный станок!
Попросили пригласить уполномоченного представителя для составления акта. Пока он шел, начали фотографировать и делать замеры щелей рулеткой.
Представитель явился, но пояснил, что он «не уполномоченный». При себе не имел даже ручки с бумагой для каких-либо записей. Сказал, что выслушает все наши претензии и потом оформит акт (самостоятельно и без нашего участия, а наши претензии и пожелания запомнит). Мы сможем получить акт через пару дней. А пока он предложил нам забрать станок и ждать от него телефонного звонка.
На мой вопрос о том, что неужели он всерьез считает нас «идиотами»? Представитель смущенно ответил: «Ну почему же? Мы всегда так делаем, это стандартная процедура».
Когда я предложила ему поучаствовать в составлении нашего акта, который предполагал фиксацию внешнего состояния упаковки, затем, после вскрытия упаковки, фиксацию состояния станка, представитель категорически отказался, мотивировав это тем, что, во-первых, сотрудники Деловых линий не могут подписывать никаких посторонних документов, во-вторых, у него нет полномочий, в-третьих, нам никто не позволит открывать станок в терминале (забирайте и открывайте!).
На мой вопрос о том, как же быть с договоренностями, достигнутыми в Санкт-Петербурге, он указал, что ему ничего об этом не известно, зато наша компания уже всех «достала»!
Таким образом, в тот день мы окончательно убедились в том, что доверять ООО «Деловые линии» нельзя. Своих обязательств, даже перед крупными Клиентами, они не выполняют, отношение к людям свинское, видимо в надежде на то, что устав, клиент махнет рукой, пошлет их подальше, но реальных действий не предпримет.
Мой Клиент, в этой связи, поручил мне действовать на мое усмотрение, несмотря на ранее достигнутые договоренности по мирному урегулированию вопроса. Вопрос принципа, если так можно выразиться!
В тот день мы отказались от забора груза, мотивировав это неудовлетворительным состоянием упаковки. Я прекрасно понимала, что как только мы получим груз без фиксации его состояния в двустороннем акте, я потеряю всякую возможность ссылаться на вину перевозчика. Помня о беседе с директором по правовым вопросам, я не могла исключить вероятность того, что представители ООО «Деловых линий» не побрезгуют заявить о том, что груз был поврежден нами в период следования от терминала до склада.
Вернувшись в офис, я тут же оформила и отправила электронной почтой официальное письмо с мотивировкой нашего отказа от принятия груза и требованием о составлении двустороннего акта.
Далее, в течение месяца я отправила еще три письма с пометкой «повторно» и с требование о составлении двустороннего акта с подробной фиксацией состояния упаковки и станка.
На одно из них даже пришел ответ из Питера. Но, при чтении ответов ООО «Деловые линии» у меня сложилось впечатление о беседе немого с глухим.
Основной причиной моего настойчивого вручения Деловым линиям писем с требованием о составлении двустороннего акта, была необходимость в документальном подтверждении факта их уклонения от составления этого самого акта.
Параллельно я обратилась в Торгово-промышленную палату Ярославской области (ЯрТПП) с просьбой предоставить независимого специалиста для составления акта осмотра. Торгово-промышленная палата выставила счет на 10 000 рублей и предоставила сертифицированного специалиста по промышленному оборудованию.
За несколько дней до планируемого осмотра станка, я официальным письмом уведомила ООО «Деловые Линии» (вручила экземпляр письма под роспись их сотруднику) о дате и времени осмотра с участием независимого специалиста. Также, уведомила о том, что составление акта состоится непосредственно в терминале ООО «Деловые линии» и предложила направить уполномоченного представителя для участия в его совместном составлении и подписании.
В день составления Акта специалистом ЯрТПП, представитель ООО «Деловые Линии» присутствовал, но, как он пояснил, без права подписи каких-либо документов, просто как наблюдатель. По моей просьбе, специалист ЯрТПП зафиксировал этот факт в акте осмотра (с указанием фамилии представителя). Во время осмотра, представитель ООО «Деловые линии» вел постоянные телефонные переговоры по поводу всего происходящего.
В результате Акт был составлен непосредственно в момент забора груза на пандусе терминала ООО «Деловые линии» независимым специалистом Торгово-промышленной палаты (железный документ для суда!).
В результате осмотра самого станка было установлено и отражено в Акте, что все уязвимые части оборудования невредимы (ничего не разбито). Однако, помимо лопнувших по сварному шву металлических конструкции основания станка, было обнаружено повреждение корпуса станка из-за вбитого в упаковку гвоздя (видимо, сотрудники ООО «Деловые линии» пытались своими силами восстановить упаковку либо предать ей «товарный вид»). Причинно-следственную связь между повреждением корпуса станка и наличием видимых попыток скрепить упаковку гвоздями со стороны неустановленных лиц, независимый специалист ЯрТПП также отразил в своем Акте.
Также, в процессе осмотра независимым специалистом были сделаны фотографии станка и упаковки, которые в последствии были оформлены в качестве приложения к Акту.
После составления Акта, мы забрали станок из терминала ДЛ (транспортировку на свой склад оплачивал мой Клиент).
Ремонт корпуса станка, восстановление сварных конструкций и покрасочные работы обошлись моему Клиенту в смешную сумму - 12 тыс. рублей. Работы были произведены сторонней подрядной организацией, оплачены безналом с предоставлением всех подтверждающих первичных документов.
Суммировав все расходы, а именно:
1) Оплата услуг ЯрТПП (10 тыс. руб.);
2) Восстановительный ремонт станка (12 тыс.);
3) Доставка станка до склада Клиента (1 тыс. руб.),
всего получили расходов на сумму около 23 тыс. руб. (для удобства все суммы округлены).
Далее, как того требует гражданское законодательство, с целью соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, в адрес ООО «ДЛ» была направлена письменная претензия с требованием компенсации понесенных расходов и приложением копий подтверждающих эти самые расходы документов. Претензия с приложениями была вручена представителю ООО «ДЛ» под роспись (на дворе был уже август).
Спустя месяц, не дождавшись ответа, я обратилась в ООО «ДЛ». Выяснилось, что ответ мне был направлен на электронную почту спустя две недели с момента вручения. Мне даже любезно сообщили адрес той самой электронной почты, на которую отправили ответ. Надо ли говорить, что указанный адрес был мне неизвестен. На мой вполне логичный вопрос, где ДЛ взяли этот адрес и почему решили, что он имеет какое-либо отношение ко мне или представляемой мною Компании, девушка сообщила, что возможно они ошиблись.
Для удобства связи со мною, я всегда оставляю несколько вариантов контакта непосредственно на направляемом документе. Поэтому, «ошибиться» можно, только если очень постараться. Мелочь, конечно! Но из таких вот мелочей и складывается общее представление о «порядочности» людей, работающих в ДЛ.
Но отбросим лирику!
Сканированную копию ответа я все-таки вытребовала на свой электронный ящик! В добровольном удовлетворении требований о возмещении ущерба мне, конечно, же отказали! Не могу передать моих восхищенных эмоций, когда среди аргументов, предложенных мне юристами ДЛ в обоснование отказа, было заявлено отсутствие двустороннего акта осмотра оборудования (и это после четырех писем с требованием обеспечить составление этого пресловутого двустороннего акта!).
В отношении Акта, составленного специалистом ЯрТПП, эти «веселые ребята» высказались следующим образом: (цитата): Акт экспертизы №11.036.744 от 12.07.2011 г. не соответствует требованиям ФЗ №135 от 29.07.1998 г. «Об оценочной деятельности в РФ», не содержит подписи представителя ООО «Деловые линии», составлен в одностороннем порядке и не доказывает причинно-следственной связи между грузом, перевезенным по приемной накладной №Яр-00180011026 от 14.04.2011 и возникшими убытками, а также, размер убытков.
В последствии, на вопрос судьи Арбитражного суда о том, о каких убытках и их размерах идет речь в ответе, если в Акте нет никаких данных об оценке стоимости ущерба (только фиксация состояния упаковки и оборудования), девочка-юрист из ДЛ пояснила, что, видимо, в претензионном отделе ошиблись. Далее, на вопрос судьи о том, при чем здесь Федеральный закон «Об оценочной деятельности», на который они ссылаются в ответе, утверждая, что Акт ему не соответствует, она ответить не смогла (в данном случае применим другой закон). Также, как и не смогла пояснить, что же помешало представителю ДЛ, присутствовавшему при осмотре в качестве наблюдателя, поставить свою подпись под Актом.
Также, как показала практика судебного процесса, ООО «ДЛ» обладают невероятно короткой памятью! Одним из аргументов в пользу недействительности Акта ЯрТПП было заявление представителя ООО «ДЛ» о том, что они не были уведомлены надлежащим образом о времени и месте составления акта. Представитель реально была удивлена, увидев уведомление и отметкой и печатью ДЛ, врученное заблаговременно. Более того, я предоставила ей доказательства того, что уведомление направлялось им ранее в пакете документов с одной из претензий, то есть этот документ в распоряжении ООО «ДЛ» есть.
Вывод из этого следующий, претензию они не читали, документы не анализировали, перспективы развития дела в суде не просчитывали. Из текста ответа следует, что половину содержания Акта ЯрТПП – они себе придумали. Либо рассчитывали на то, что дальше не пойдем, либо попросту имеет место низкая квалификация сотрудников и неумение работать с документами.
Разумеется, после отказа ООО «Деловые линии» в удовлетворении претензии добровольно, я обратилась с иском в суд (Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области). Общий размер исковых требований составил около 30 тыс. рублей.
В любом другом случае, я бы не рекомендовала своим клиентам выходить с иском в суд при таких мизерных исковых требованиях, поскольку судебные расходы могут быть несоразмерны заявленной сумме. Кроме того, судопроизводство отнимает массу времени и нервов.
Однако, как я уже упоминала, мой Клиент пошел «на принцип». Как и обещал ранее, он прекратил все взаимоотношения с ООО «ДЛ» и поручил мне сформировать положительную судебную практику по данному вопросу.
Первое судебное заседание было назначено на январь 2012 г. В нем представитель ДЛ заявила ходатайство о привлечении в качестве третьего лица ООО «ДЛ-Транс». Суд ходатайство удовлетворил, дело было отложено до марта, но ООО «ДЛ-Транс» в процессе так и не появилось. При этом, в последующих заседаниях представители ООО «ДЛ» (а их сменилось три человека за четыре судебных заседания) про третье лицо ООО «ДЛ-Транс» даже не вспоминали.
Во втором судебном заседании (начала которого ожидали более четырех часов – особенности рассмотрения дел в арбитражах крупных городов), представитель ДЛ заявил ходатайство о проведении экспертизы по материалам дела. Суд назначил перерыв в заседании на неделю. То есть, заседание, которого я ждала более четырех часов продлилось пару минут, а через неделю мне пришлось ехать в процесс снова (благо, что Питер – красивейший город)))).
Третье заседание завершилось отказом суда в удовлетворении требований о назначении экспертизы и удовлетворением заявленных мною исковых требований в полном объеме. Помимо суммы иска, были взысканы все судебные расходы, которые составили около 60 тысяч рублей в общей сложности.
Таким образом, на момент вынесения судом первой инстанции решения по существу, разбирательство с ООО «ДЛ» длилось ровно год (начиная с момента отказа Покупателя от принятия разбитого груза в апреле 2011 г. и заканчивая вынесением решения суда в марте 2012 г.).
Четвертое заседание суда происходило в конце июля 2012 г. уже в апелляционной инстанции по жалобе ООО «ДЛ». Апелляция ограничилась одним заседанием и оставила решение суда 1 инстанции в силе, отказав ООО «ДЛ» в удовлетворении апелляционной жалобы.
Таким образом, решение суда по нашему делу вступило в силу только 01.08.2012 г. На момент завершения апелляции, размер общей суммы наших требований превысил 105 тыс. рублей (за счет командировочных расходов). А ведь могли ограничиться 23 тысячами рублей.
Таким образом, мы выиграли! Отстояли свои интересы, возместили свой ущерб. Несомненно, получили моральное удовлетворение!
Масса положительных моментов в этой ситуации получены с точки зрения приобретения бесценного опыта и практики взаимодействия с «мало вменяемыми товарищами». Ну как итог, конечно, сами судебные акты ( решение суда 1 инстанции и постановление апелляции ), которые являются наглядной демонстрацией того, что свои права и интересы можно и нужно отстаивать.
Теперь, несколько рекомендаций тем, кто столкнулся с аналогичной проблемой и не знает, как поступить:
1) Если упаковка повреждена, НЕ ЗАБИРАЙТЕ ГРУЗ ИЗ ТЕРМИНАЛА до составления Акта. После забора груза и подписания всех документов (без составления Акта) Вы никому ничего не докажете!
2) Требуйте составления полноценного акта, фиксирующего все основные обстоятельства повреждения (размеры щелей в упаковке с рулеткой в сантиметрах, глубину вмятин, повреждение груза внутри упаковки и т.д. с подробным описанием на момент осмотра). Сейчас ДЛ предлагают составление «Коммерческого акта выдачи» - это «филькина грамота». Данный документ не содержит никакой информации, которая поможет Вам доказать факт того, что груз поврежден в период нахождения его под ответственностью перевозчика. Кроме того, этот документ составляется без Вашего участия, что не законно.
3) Привлекайте независимых специалистов-экспертов (из Торгово-промышленной палаты, из Комитета по защите прав потребителя и др.). Обязательно в письменной форме предупредите ДЛ заранее о планируемом составлении Акта с участием независимого специалиста. Помните, что привлекая специалиста из коммерческой структуры, Вы должны быть готовы к дальнейшему доказыванию его компетентности (у меня пытались признать не соответствующим закону заключение торгово-промышленной палаты; признать не соответствующим закону заключение специалиста ООО «Одуванчик» не составит труда, а Вы можете потерять время и деньги).
4) Все переговоры с ДЛ ведите по возможности в письменном виде, вручая им экземпляры Ваших претензий под роспись. Либо используйте диктофон и видео/фотосъемку. Любая информация, зафиксированная Вами на материальном носителе, может стать Вашим аргументом в суде.
Как показывают многочисленные примеры из Интернета, а также опыт моей ситуации, добровольно ДЛ ничего не компенсируют. Поэтому, если Вы решили отстаивать свои интересы до конца, Вам придется идти в суд. При этом спешу Вас огорчить (если Вы не петербуржец), по действующему российскому законодательству, все иски к перевозчику (даже со стороны физических лиц в рамках Закона о защите прав потребителей) предъявляются по месту нахождения ответчика, то есть в Санкт-Петербурге.
Судебный процесс ДЛ всячески затягивают, но перспективы выиграть дело и возместить дополнительные расходы есть у всех.
Если у Вас возникли вопросы, пишите! С удовольствием помогу!
