Рейтинг: 4.2/5.0 (1805 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
На самом деле такие действия страховой компании являются незаконными. Пресс-служба Банка России распространила официальные объяснения на этот счет. В соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», ОСАГО является публичным договором, поэтому отказ при возможности заключения договора неприемлем. Поэтому ответ «Бланков нет» является противозаконным, и можно смело идти в суд.
Как правило, чтобы бланки «появились», автомобилистам навязывают дополнительные услуги. Тут можно сослаться на «Закон о защите прав потребителей», который прямо запрещает страховщикам навязывать дополнительные услуги при оформлении полисов ОСАГО.
Если и это компанию «не проймет» и она по-прежнему отказывается заключать договор ОСАГО, ее можно принудить к этому через суд, к тому же она будет обязан возместить материальный и моральный ущерб.
Автовладельцу остается только доказать факт обращения в страховую компанию. Это можно сделать несколькими способами. Самый простой – захватить с собой диктофон и произвести запись разговора. Еще будет лучше, если ваш разговор подтвердит пара свидетелей – поэтому возьмите с собой друзей. Также законом допускается использование фото- и видеоустройств, но, скорее всего, страховщики потребуют их убрать и не пойдут на контакт (хотя, по сути, не имеют права, даже ссылаясь на коммерческую тайну – фото- и видеосъемку любой гражданин может производить на любой частной территории, на незасекреченном и нестратегическом предприятии и уж тем более, в частном офисе).
Кроме того, можно отправить страховщику письмо (договор-оферту) через почту с уведомлением о вручении. Страховая компании в соответствии с Гражданским кодексом РФ в течение 30 дней после получения должна или заключить договор, или отказать на законных основаниях.
Итак, в случае, если вам отказывают заключить договор ОСАГО, вы должны собрать доказательства того, что вы обращались в страховую компанию и вам отказали, направить их в Банк России, прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу или в Роспотребназдор, а также подать заявление в суд. Судья обяжет компанию заключить договор и выплатить вам компенсацию.
Адрес: Voronezh Сообщений 11,848
новая проблема ОСАГО - нет бланковПопытался сегодня продлить полис ОСАГО (Ингосстрах, г.Воронеж) - послали под предлогом того что нет бланков.
Я понимаю что дело не в бланках, а в отсутствии желания заключать договор, но я не хочу идти в другую СК.
Поиском в интернете понял что проблема глобальная, бланки есть только у тех кто впаривает к ОСАГО другие услуги.
Вопрос - можно ли принудить СК к заключению договора?
В "Правилах" сказано:
14. Владелец транспортного средства имеет право на свободный выбор страховщика, осуществляющего обязательное страхование.
Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с настоящими Правилами.
То есть, напишу заранее заявление в 2х экземплярах и принесу в офис. Есть шансы?
Если все равно откажут, как грамотно им настроение испортить? Жаловаться в РСА? Пытался дозвониться до РСА - послушал минут 15 классическую музыку глухо все занято.
Subaru Forester '03 SG5 Turbo VTD правый руль
Toyota RAV4 '02 3dr правый руль
Адрес: Moskva Сообщений 1,080
успокойся, возьми справку о кбм и иди к другому страховщику.
настроение ты им не испортишь и ни одна проверка ничего не сделает и не докажет.
крупные страховщики планово отказываются от осаго.
одна из мер привинтивного характера это не оформление заказа бланков полисов осаго в рса. наказать за это нельзя.
так, что у них с 100% вероятностью может не быть полисов.
первая ласточка в этом прилетела с Камчатки, просто народ к этому серьезно не отнесся.
скорее всего мы идем в ситуации в осаго к тому же, что было с сигаретами и табаком в 90-х.
все знали, что они есть, но купить было не возможно.
А в каких компаниях говорят "Нет бланков"?
Все таки лучше выбирать страховую компанию по рейтингу надежности с наивысшим рейтингом, такие компании редко страдают ерундой типа навязыванием страхования жизни и прочей лабуды.
A++ (Исключительно высокий (наивысший) уровень надежности)
A+ (Очень высокий уровень надежности)
А (Высокий уровень надежности)
B++ (Приемлемый уровень надежности)
B+ (Достаточный уровень надежности)
B (Удовлетворительный уровень надежности)
С++ (Низкий уровень надежности)
C+ (Очень низкий уровень надежности)
C (Неудовлетворительный уровень надежности (преддефолтный))
D (Технический дефолт)
E (Банкротство. Отзыв лицензии или ликвидация)
Рейтинги компаний можно посмотреть к примеру здесь www.raexpert.ru/ratings/insurance/
Уже как бы нашел, но для авто до 100 лс, 2007 года 3700 р. как бы много, и суть не в том что невероятно сложно найти, а в том что все говорят нет бланков и предлагают доп.услуги, а без них страховать не хотят!
Страховщики, которые создают проблемы с полисами ОСАГО, получат штрафы. Профильный комитет Госдумы одобрил поправки в закон об обязательном страховании, которые позволят справиться с самыми частыми проблемами автовладельцев в этой сфере. Например, когда страховой агент просто отказывается продавать полис или «впаривает» дополнительный. Страховщиков понять тоже можно: выплаты превышают заработки. Но ведь это вопрос не к автовладельцам, которые идут продлевать или покупать полис ОСАГО и получают за свою законопослушность лишние проблемы. Получается, что если депутаты примут новый закон, то за отказ продавать страховку, виновный сотрудник компании заплатит 10 тысяч рублей, его руководитель 50, а владелец конторы — до полумиллиона. Однако как реально повлиять на историю с «навязанными» дополнительными страховками — даже в Госдуме пока представляют смутно. Предлагается обращаться в Роспотребнадзор, который будет пытаться вразумлять страховщиков своими способами.
Я думаю стоит всем кому отказываются продавать страховой полис хотя бы разок позвонить в Роспотребнадзор и пожаловаться на конкретного сотрудника страховой компании а если потребуется то и жалобу накатать, только так можно бороться с вымогательством жадных страховщиков. Вот еще немного из новостей на тему ОСАГО:
auto.mail.ru/article/4705…it_za_navyazannye_uslugi/
Участвовать в обсуждениях могут только зарегистрированные пользователи.
Полная версия сайта
26 Сентября 2016 16:48
Обратился в офис к агентам россгостраха на Стачках в Ростове на-дону, насчитали 17тыс, прошлый год вышло 5422,17. А в главном офисе на Зорге запись на две недели вперёд, принимают 7 человек за день. Но можно и за день решить, стоит только до платить 9тыс! В общем с каждым годом всё хуже!
Александр Вавровский Страхование автомобилей / ОСАГО
26 Сентября 2016 09:18
Непонятно за чем вам НОМЕР ПОЛИСА.
Как выяснилось, в очередной раз в Крыму, были изменены правила страхования, в данном случае оформления получения полиса ОСАГО.
При необходимости перестрахования автомобиля. выяснилось, что автомобили, (волей случая нашего закона, купленные и находившееся в Крыму, были перерегистрированы в регионах по прописке собственника) и теперь, они могут быть оформлены, только в одной страховой компании, и только в ОДНОМ месте в городе, и это место, работает непостоянно (Феодосия, Адмиральский 6), с перерывами на обед, и двумя выходными ДНЯМИ, и с постоянными очередями.
Видимо, эта ситуация должна быть представлена в Антимонопольный комитет, для урегулирования этого несоответствия никаким нормам.
татьяна Личное страхование / Страхование путешественников
24 Сентября 2016 13:21
Написала данную претензию в Росгосстрах
"В связи с тем. что 30.08.16 у нас произошёл страховой случай (у дочери - ожог ноги, у сына - иголки от морского ежа в ноге, (они сами смогли справится)) по полису 278-1407VIR прошу разобраться с безобразным отношением к решению нашей проблемы компании Европа ASSISTANCE специалисты на телефоне не работают, а как попугаи твердят заученные формулы.
Мы заключили договор с компанией РОСГОССТРАХ. Европу АSSISTANCE. я не знаю и договор с ней не заключала. Согласно договору Компания Росгосстрах обязуется выполнить определённые обязательства. Но нас даже по телефону не проконсультировали что делать. Я 2 раза звонила в РГС сегодня в 18.23 ответила Кристина и ничего не смогла объяснить по поводу нашей проблемы - бросила трубку. Заявка была сделана 3.09.16 примерно в16.00 в Европу. Дети дозвониться с Бали не могут, поэтому общаюсь я. Итак заявку приняли и после нескольких моих звонков 4.09.16 к 22.00 появилась реакция. Была предложена "клиника" в 1,5 часах езды от отеля. Отзывы об этом месте очень плохие. Дети в ночь конечно не поехали. Сегодня в 8.50- 9.00 примерно я позвонила опять в Европу. Подняла трубку девочка, Я ей объяснила ситуацию (надеюсь запись звонков есть), что у Юли пузырь от ожога уже лопнул, а у Дмитрия появилась проблема с сердцем. Нужен осмотр специалиста. Девочка в жёсткой форме ответила, что они направили их в хорошую клинику. В итоге оказалось, что это зашарпанный кабинет для местной бедноты с фельдшером, который не может сыну ничего сказать, т. к. у него нет даже прибора для измерения давления. Это в хорошей клинике по словам Европа. Они проехали 3 часа на такси за свой счёт.
Я опять звоню. Требую уже оказания хоть какой-то консультации. В 16 часов появилась реакция. Предложили клинику рядом с этим жутким кабинетом-комнатой. Опять надо ехать на такси за свой счёт и тратить ещё один день отдыха на больницу. Неужели сразу, когда я просила нельзя было отработать добросовестно, а не левой пяткой? Почему РГС не оплачивает транспортировку, хотя она входит в условия страхования?
ОТВЕТ РОСГОСТРАХА
Добрый день.
Согласно пп. 3.5 Правил страхования сервисная компания ООО «ЕВРОП АССИСТАНС СНГ» по поручению ПАО СК «Росгосстрах» обеспечивает организацию услуг, предусмотренных Правилами.
Помощь обоим застрахованным организована в соответствии с Правилами страхования, на основании которых у застрахованных заключен договор страхования.
Расположение лечебных учреждений, их оснащенность и порядок оказания помощи в них определяются законодательством страны пребывания и не зависят от страховщика и сервисной компании.
Если застрахованными самостоятельно понесены расходы, связанные с событием, произошедшим на территории страхования, необходимо обратиться в единый центр урегулирования убытков или центр урегулированию убытков по месту жительства для решения вопроса о возврате денежных средств согласно пп. 13.2 Правил страхования.
Полный перечень документов, которые необходимо предоставить для решения вопроса о возмещении потраченных денежных средств, изложен в п.16 Правил страхования.
Группа поддержки клиентов
ПАО СК "Росгосстрах"
119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3
www.RGS.ru
Итак 5.09.16 я позвонила в РОСГОСТРАХ в 20.54 подняла трубку КРИСТИНА. Я спросила какие документы мне нужно предоставить чтобы СК возместила расходы на такси. Дети сказали, что на Бали квитанции не выдают, а есть только электронный вариант UBER. Кристина зачитала список из "миллиона" документов, которые мы должны предоставить для возмещения расходов на транспортировку. Закончила Кристина перечислять список документов словами: "Репатриация будет осуществлена согласно условиям страховки. ". Это ответ на вопрос о возмещении расходов на такси до больницы.
Что называется - без комментариев. Абсолютно хамское и непрофессиональное отношение сотрудников СК к своим клиентам. А если бы было что-то серьёзное? Никогда больше не будем обращаться в Росгосстрах.
Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
22 Сентября 2016 12:11
Полис: EEE 0335026972
Добрый день!
Очень неприятно осознавать что такая федеральная компания на самом деле не такая.
В сентябре 2015 года я оформила полис ОСАГО, в феврале меняла водительское удостоверение (стаж 10лет) при оформлении полиса информации от менеджера о том, что надо предоставлять новые данные нет.
В этом году пытаюсь оформить полис со скидкой(безаварийное вождение, стаж, короче КБМ) а мне считают полный коэффициент.
Понимаю что сама виновата что данные не предоставила.
Пытаюсь решить как то этот вопрос,обращаюсь на горячую линию, а меня культурно так посылают подождать 30 дней пока рассмотрится моя заявка на пересчет.
Значит эти 30 дней я буду ездить без страховки, либо страхуюсь за 9000 вместо 5000. А скидку мне потом вернут в течении 3 месяцев.
Специалисты на горячей линии УЖАСНЫЕ.
ХАМЛО,И БЫДЛО.
И Всем пофиг на тебя.
Больше в эту компанию ни ногой. Да и друзьям своим тоже посоветую.
Если ничего не решится в ближайшую неделю - обращусь в суд. Хоть и не очень хочется.
И еще, когда прекратите обдирать за якобы "ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ" страхование жизни.
сергеев александр евгеньевич Страхование автомобилей / КАСКО
22 Сентября 2016 09:13
Ни когда не думал, что такая компания как Росгосстрах способна так обманывать своих клиентов. Застраховал свой автомобиль ПО "КАСКО" по остаточной стоимости, по совету менеджера Константиновой О.В. при страховке менеджер не сказал что в случае возмещения ущерба выплачивается 50 % от суммы. Настал страховой случай в независимой экспертизе и в сервисе КИА "Барс", там автомобиль стоит на гарантии, насчитали 24 000 рублей. Но Росгосстрах считает по своему и выплатил 4 534 рубля 20 копеек, даже если поделить на 2 то не получается 50 %. Разумеется я буду подавать в суд, но теперь всем кого знаю я буду говорить о вашей компании только отрицательные отзывы.
26 Сентября 2016 08:47
Уважаемый Александр Сергеевич! Договор страхования (полис) 4000 № 6022544 заключен на основании правил № 171 с учетом коэффицента пропорциональности 0,5 т.к. действительная стоимость т/с равна 400 000,00, страховая сумма 200 000,00 руб. В соответствии с п. 13.8 Приложения № 1 к правилам страхования, расчет стоимости восстановительного ремонта, в соответствии определяется исходя из средних сложившихся цен на ремонтные работы в регионе, в котором происходит урегулирование убытка. Согласно экспертного заключения, стоимость ремонта т/с составила 9 068,40 руб. с учетом коэффицента пропорциональности 4 534,20 руб. Указанная сумма была выплачена по п/п № 86 от 01.09.2016г. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»
Отказали в оформлении полиса ОСАГО. Или при его оформлении навязали дополнительные услуги? Назначили дату для предоставления пакета документов и оформления полиса через месяц-два после окончания действия текущего полиса страхования? Эти действия страховщика противоправны, и призвать его к порядку можно и нужно.
Почему страховщики не продают полисы ОСАГО?Страховые компании устроили искусственный дефицит бланков автогражданки ровно по одной причине. Страхование ОСАГО стало невыгодно, а то и просто убыточно. Так, за первый квартал 2014 года в трех регионах России: Амурской, Ульяновской и Мурманской области – выплаты достигли 90% сборов, а в Камчатском крае сумма выплат превысила сумму собранных страховых премий и составила 107%.
Еще в начале года страховщики повсеместно стали закрывать свои представительства в ожидании повышения тарифов, обусловленного летними изменениями в законодательстве.
Закон об ОСАГО обновлен, график изменения тарифов на год утвержден, порядок установления базовых тарифов и поправочных коэффициентов отдан ЦБ РФ. Тем не менее, ситуация во многом остается критичной.
Что гласит законодательство РФ?За первое полугодие 2014 года Федеральная антимонопольная служба зарегистрировала 1 500 жалоб от автовладельцев на страховщиков 66 регионов России. Страховые организации повсеместно отказывают в оформлении полиса ОСАГО и навязывают дополнительные услуги. 47 страховщиков получили предупреждения, в отношении 34 – возбуждены дела, по 27 нарушениям суд уже вынес решения. И вердикт всегда один: страховщик неправ.
В списке недобросовестных компаний оказались: «Ингосстрах», «ВТБ Страхование», «Югория», АСКО, «Ренессанс страхование», «Росгосстрах», «АльфаСтрахование», ВСК, ЖАСО, «СОГАЗ», «Альянс», БАСК, «Гута-страхование», МАКС, СГ МСК, «РЕСО-гарантию», «Согласие», «Цюрих», «УралСиб». Министерство финансов на своем сайте опубликовало однозначную позицию относительно этого вопроса и предложило автовладельцу последовательность действий в случае неправомерного отказа.
Итак, обратимся к законам:
Согласно Федеральному закону №223-ФЗ от 21.07.2014, необоснованный отказ страховщика в заключении публичных договоров и навязывание дополнительных услуг, не обусловленных федеральным законом, влечет административную ответственность. Соответствующие изменения внесены в ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных нарушениях.
Наказание: штраф в размере 50 000 рублей, наложенный на должностное лицо, совершившее правонарушение.
Компетентный орган – ЦБ РФ, мегарегулятор рынка страхования. Руководители территориальных подразделений уполномочены решать вопросы по контролю и надзору в сфере финансовых рынков, в т.ч. страхового.
Если же это происходит, то, согласно п. 4 ст. 445 ГК РФ, страховая организация принуждается к заключению договора в судебном порядке и возмещению убытков, причиненных автовладельцу своим отказом .
Ремарка РСАВ конце сентября 2014 года РСА опубликовал «Порядок уведомления страховыми организациями об отказе в заключении договора ОСАГО владельцев ТС РСА». В его основе – п.7 ст. 15 закона об ОСАГО, который гласит об обязательстве страховщика оформить письменный отказ и уведомить вышестоящие органы – ЦБ и РСА. Из всего документа нам интересен перечень допустимых оснований для отказа в оформлении автогражданки. Среди них:
Однако отсутствие связи с базой еще нужно будет доказать, а после ее восстановления пригласить клиента (в письменном виде!) для заключения договора. Вопрос непредставления автомобиля на осмотр тоже спорный, так как есть диагностическая карта, служащая основанием для продажи полиса. В целом, можно дискутировать, не противоречат ли Закону РФ основания для отказа, приведенные РСА. А то, что суды при рассмотрении дел будут апеллировать только официально утвержденными нормами, не вызывает никаких сомнений.
Порядок приобретения полиса ОСАГО Выберите тип ТСТак как договор ОСАГО признан публичным, для его заключения достаточно желания одной из сторон. Вариантов приобретения полиса несколько.
На его рассмотрение, а также оформление и отправку ответа страховщику отпускается 14 рабочих дней. Ответом может быть извещение:
Если вы не согласны с ответом страховщика, имеете право обжаловать его действия. Для этого нужно письменно обратиться, приложив переписку со страховой организацией или письменный отказ. Пакет документов нужно отправить в одну из инстанций:
Обычно при личном обращении к страховщику и угрозе передать письменный отказ в одну из выше указанных организаций страховая компания находит возможность заключить договор ОСАГО. И желание появляется, и бланки находятся, и вопрос решается в досудебном порядке.
Какие документы нужны для оспаривания отказа?Российская судебная система довольно неповоротлива. На рассмотрение даже самого простого дела уходит несколько месяцев, а то и полгода. Понятно, что далеко не каждый готов выдержать длительные судебные прения, и точно никто не имеет возможности жить без страховки, ожидая принуждения страховщика к заключению договора ОСАГО. Если обязывают купить полис ОСАГО вместе с дополнительным страховым продуктом, порядок действий достаточно простой.
Если вам не продают полис, то есть весьма сомнительный путь. Отчаянные могут пойти по нему.
Очевидные минусы такой «самодеятельности».
Возможно, несколько десятков прецедентов создадут надежную базу для быстрого решения подобных вопросов, пока же развитие событий по этому сценарию не зафиксировано.
Вопрос: Собственник автотранспортного средства обратился с письменным заявлением о заключении договора страхования в адрес страховой компании и получил ответ, что в связи с отсутствием бланков полисов заключение договора страхования в настоящий момент не представляется возможным.
Имеются ли у физического лица основания для обжалования в суде отказа страховой компании заключить договор ОСАГО, обусловленного отсутствием у страховой компании бланков полисов?
Ответ: Физическое лицо имеет основания обжаловать в суде неправомерность отказа страховой компании заключить договор ОСАГО, обусловленный отсутствием у страховой компании бланков полисов.
Обоснование: В силу ст. 1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО) по договору обязательного страхования страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховую выплату) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Договор обязательного страхования заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены Законом об ОСАГО, и является публичным.
Согласно п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
На основании п. 3 ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ.
Если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор (п. 4 ст. 445 ГК РФ).
На основании п. 1.5 Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П «О Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование.
Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Законом об ОСАГО.
В соответствии с п. 7 ст. 15 Закона об ОСАГО при заключении договора обязательного страхования страховщик вручает страхователю страховой полис, являющийся документом, удостоверяющим осуществление обязательного страхования, или выдает лицу, обратившемуся к нему за заключением договора обязательного страхования, мотивированный отказ в письменной форме о невозможности заключения такого договора, о чем также информирует Банк России и профессиональное объединение страховщиков. Бланк страхового полиса обязательного страхования является документом строгой отчетности.
На основании п. 7.1 ст. 15 Закона об ОСАГО страховщик обеспечивает контроль за использованием бланков страховых полисов обязательного страхования страховыми брокерами и страховыми агентами.
Как отметил Омский областной суд в Апелляционном определении от 26.11.2014 по делу N 33-7758/2014, отсутствие бланков полисов не относится к форс-мажорным обстоятельствам, препятствующим заключению договора, так как страховая компания, являясь участником рынка страховых услуг, обязана своевременно заботиться о наличии соответствующих бланков. Наличие бланков полисов для определенных клиентов, которые желали только пролонгировать свои договоры, является нарушением положений ст. 426 ГК РФ (см. также Апелляционное определение Архангельского областного суда от 06.10.2014 по делу N 33-4662/14, Апелляционное определение Верховного суда Республики Мордовия от 09.09.2014 по делу N 33-1641/2014).
Нормы Закона об ОСАГО не содержат положений, позволяющих страховщику отказать в заключении договора ОСАГО на основании отсутствия бланков полиса.
Таким образом, физическое лицо, которому отказано в заключении договора ОСАГО на таком основании, вправе обжаловать отказ страховой компании в суд.
Навигация по записям
Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме .
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.
В этот день 10 лет назад | все материалы раздела »
Рейтинги популярности
Молот, Ростов-на-Дону. 7 апреля 2016 г.
Что делать, если в страховой компании нарушают ваши права
Бланки есть, от допуслуги можно отказаться, а заключение договора можно снимать на видео
В начале апреля стало Ростовское УФАС возбудило дело против страховщиков, которые отказывались заключать договор ОСАГО под разными предлогами. Речь идет о компаниях «Ингосстрах», «Росгосстрах», «УралСиб», «МСК», «Альфастрахование» и «ВСК».
Причиной стали обращения граждан - частные и коллективные. Люди жаловались на то, что страховщики отказывались заключать договор ОСАГО без допуслуг, ссылаясь на отсутствие бланков полисов, перебои в подключении к Интернету, сбоях в системе АИС РСА. Однако у тех клиентов, которые соглашались на заключение дополнительных договоров, таких проблем не возникало.
Юрист Сергей Тен рассказал, как автовладелец может защитить свои права при заключении договора ОСАГО.
- Что делать, если в страховой компании говорят: «нет бланков»?
- Страховой агент не может отказать вам в оформлении полиса автострахования, ссылаясь на отсутствие бланков, так как страховая компания может получить по квоте любое их количество, какое она хотела бы продавать у себя.
- Что делать, если мне предлагают заключить дополнительный договор - страхование жизни, имущества и т.п. мне он не нужен, и без него не заключают ОСАГО?
- Если вам пытаются навязать дополнительную услугу или какой-то другой договор, вы можете зафиксировать обстоятельства заключения договора, заснять происходящее на фото или видеокамеру. Скорее всего, желание брать с вас лишние деньги у страховщика пропадет. Если нет, оформляйте жалобу в Российский союз автостраховщиков.
Если страховщик препятствует видеосъемке и даже разместил на двери объявление «С телефонами не заходить», это уже является нарушением. В таком случае объявление надо сфотографировать, а на этого страховщика написать жалобу. Существующими правилами четко установлено, что страхователь имеет право фиксировать факт заключения договора ОСАГО с помощью средств фото- и видеосъемки. Если страховщик вывесил объявление о запрете таковой, за это предусмотрен штраф – 50 тыс. руб. для страховой организации, в которой он работает.
- Можно ли отказаться от навязанного договора?
- Если вас все-таки уговорили заключить к договору ОСАГО другой договор, а потом вы передумали, вы вправе в течение 5 дней отказаться от такой услуги, приобретенной вместе с полисом, и вернуть свои деньги. Напишите, что расторгаете договор с даты его заключения – она должна совпадать с выдачей полиса ОСАГО. Денежные средства вам обязаны вернуть в течение 10 дней.
- За какой срок лучше перезаключать договор автострахования?
- Лучше заранее, за месяц или два до окончания срока действия старого полиса ОСАГО. Так как законодательно не определено, за сколько именно вы должны заключить договор, страховщик не имеет права в этом отказать.
- Куда можно жаловаться на неправомерные действия страховщиков?
- В Российский союз автостраховщиков. Вы можете прийти лично в региональное представительство организации. Претензию также можно отправить письмом или оформить на сайте РСА, на котором есть сервис для подачи электронных обращений.
Почему в регионах ПФО пропали бланки полисов ОСАГО
В части регионов ПФО образовался неожиданный дефицит полисов ОСАГО: практически все компании отказываются страховать автолюбителей, заявляя, что у них нет бланков.
При этом бланки есть у крупнейшего игрока на рынке - "Росгосстраха", однако там страховку продают многократно дороже стандартного тарифа, заставляя клиентов страховать еще и жизнь, а также навязывая другие дополнительные услуги.
читайте также- Я обошел с десяток фирм, но везде один ответ: "Извините, нет бланков". Только в "Росгосстрахе" мне согласились оформить страховку, но в качестве обязательного условия предложили заключить договор страхования жизни. В результате вместо 2700 рублей за полис нужно было отдать почти пять тысяч, - говорит водитель со стажем из Пензы Сергей Наумкин. По работе ему приходится бывать в Москве. Там он и оформил страховку по утвержденному тарифу без "накруток".
Его пример оказался далеко не единичным. В антимонопольную службу обратились десятки возмущенных автомобилистов, столкнувшихся с этой проблемой.
- Мы не считали поступившие обращения граждан с похожими жалобами, но их было много. Владельцам транспортных средств навязывали услугу страхования от несчастных случаев и болезней при заключении договоров ОСАГО. Это повлекло ущемление интересов потребителей, - пояснила "РГ" начальник отдела УФАС по Пензенской области Елена Демидова.
читайте такжеРанее в Пензенское УФАС России уже поступали аналогичные жалобы на "Росгосстрах". По итогам их рассмотрения было выдано предупреждение о прекращении незаконных действий. Однако к нему не прислушались. На этот раз на страховщиков завели административное дело по признакам нарушения пункта 3 части 1 статьи 10 Федерального закона "О защите конкуренции". Его рассмотрение назначено на 29 апреля.
Похожие проблемы возникли в Нижегородской и Кировской областях. В столице ПФО корреспонденту "РГ" сразу в нескольких страховых компаниях заявили, что полисы ОСАГО появятся не раньше мая. В одной готовы страховать только своих постоянных клиентов, которые и предыдущий полис покупали у них. Заключать договоры ОСАГО без ограничений готовы только в "Росгосстрахе", но опять-таки при обязательном условии страхования жизни.
Полис под присмотром
В Кировской области корреспонденту "РГ" в большинстве компаний предложили подождать полиса в течение недели. А в связи с тем, что в местных офисах "Росгосстраха" при страховании ОСАГО клиентам продолжают навязывать дополнительные услуги, там по четвергам будут находиться сотрудники регионального антимонопольного управления. Их цель - предотвратить незаконные действия страховщиков с фиксацией возможных нарушений.
Как сообщила "РГ" начальник отдела УФАС по Кировской области Альбина Созинова, сегодня не прекращается поток жалоб кировчан на то, что при получении полиса автогражданской ответственности клиентам навязывают другие услуги, в частности, страхование жизни. А в случае отказа клиента от "доппакета" ему отказывают в договоре.
- С "Росгосстраха" решено было начать потому, что по данной компании уже есть решение УФАС, признающее в ее действиях нарушение закона "О защите конкуренции", - говорит Альбина Созинова. - Однако, судя по тому, что поток жалоб не уменьшается, оно не исполнено.
Мало того, как показал первый опыт "дежурства" антимонопольщиков в офисах компании, там придумали еще одну хитрость. Несмотря на наличие документов, подтверждающих прохождение техосмотра, страховщики требуют у клиента предоставить им машину для осмотра, хотя у них нет специалистов на такую операцию. Они ссылаются на то, что страховщик вправе потребовать это от клиента. По мнению антимонопольщиков, законодательство не предусматривает обязанность клиента делать это в момент заключения договора. А если люди на это не соглашаются, договор ОСАГО не оформляют.
После того, как в прошлый четверг "под присмотром" специалистов УФАС страховщики был вынуждены оформить несколько договоров без навязывания дополнительных услуг, офисы закрылись сначала якобы на обед, а потом "по техническим причинам". И с утра в пятницу не работали. Причем на одном из них появилась странная табличка: "Перерыв с 14.30 до 13.30".
- Видно, очень торопились, - говорят в антимонопольной службе.
В течение какого периода сотрудники ведомства будут "дежурить" по четвергам в офисах "Росгосстраха", пока неизвестно. Сейчас по фактам навязывания дополнительных услуг возбуждено административное производство, а материалы направляются в управление Роспотребнадзора для проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
В департаменте по связям с общественностью ООО "Росгосстрах" "РГ" сообщили, что компания "не возражает против притока в офисы продаж дополнительных клиентов, включая сотрудников ФАС, особенно если проводимые ФАС мероприятия соответствуют требованиям законодательства. Главное, чтобы такое присутствие не отражалось на наших клиентах (не приводило к очередям, не отвлекало сотрудников при оформлении договоров страхования)".
С надеждой на ЦБ
Опрошенные "РГ" эксперты в разных регионах отмечают, что везде дефицит полисов ОСАГО возник в конце марта.
- В целом ряде регионов сложилась непростая ситуация. Многие компании закрывают свои филиалы или вообще уходят с рынка из-за отрицательного финансового результата. Не исключено, что головные организации ограничивают бланки строгой отчетности, каковыми являются полисы ОСАГО, чтобы регулировать собственные убытки, - считает заместитель директора пензенского филиала страховой компании "МАКС" Сергей Смирнов. - Особенно остро проблема стоит в небольших городах, где в прошлом году выплаты признанным пострадавшими в ДТП практически сравнялись со страховыми взносами.
Правда, существует и другое мнение по данному поводу.
- Не исключено, что компании ждут повышения территориального коэффициента, применяемого для расчета стоимости полиса ОСАГО. В Пензенской области его предлагают увеличить с 1,4 до 1,6. Поэтому страховщики не хотят упустить свою выгоду и задерживают клиентов, - предположила начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Пензенской области Надежда Громова.
Действительно, в конце марта ЦБ РФ подготовил проект постановления об изменении региональных коэффициентов при расчете стоимости полиса ОСАГО. В число регионов ПФО, где планируется повысить территориальный коэффициент, вошли республики Башкортостан, Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Удмуртия, Чувашия, а также Кировская, Нижегородская, Ульяновская области. Однако когда именно эти изменения вступят в силу, пока не ясно.
В пользу этой версии дефицита полисов говорит ситуация в Пермском крае, где коэффициенты повышать не собираются. Пермские страховщики работают в штатном режиме и не жалуются на отсутствие необходимых бланков. Всего на рынке региона сегодня присутствуют порядка 60 страховых компаний. Большинство из них имеют подтверждающие лицензии на заключение страховых полисов ОСАГО, но при этом не считают этот вид услуг прибыльным.
- Сегодня страхование ОСАГО, на мой взгляд, убыточно для большинства страховых компаний, которые работают на пермском рынке, - пояснил менеджер по сопровождению специальных проектов страховой компании "ВСК" в Перми Михаил Савельев. - Прибыль пермские страховщики, как правило, получают от других видов услуг. Возможно, ситуацию изменит уже давно назревавшая переоценка стоимости добровольного страхования ответственности водителей.
Кроме того, по мнению эксперта, исправить положение может повышение базового тарифа, создание единой методики определения ущерба при ДТП, а также досудебный порядок урегулирования претензий.
