Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

В двадцать первом веке большинство людей совершает покупки через Интернет. Это очень удобно, так как не требует много времени и сил, кроме того, вы всегда можете найти более выгодное предложение и сэкономить свои деньги. К сожалению, недобросовестные продавцы есть везде, поэтому получить вместе с курьером бракованный или отличающийся от заявленного заказ вполне реально. Как же поступать в таком случае и куда обращаться, как оформить возврат товара в интернет-магазин? Давайте составим максимально полную и полезную инструкцию, которая сможет помочь каждому человеку в подобной затруднительной ситуации.

Перед тем как начать оформлять возврат товара в интернет-магазин, неплохо было бы ознакомиться с основной законодательной базой. Продажа продукции подобного рода подпадает под категорию «дистанционной торговли» и регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 26.1). Отличительной особенностью такого метода является невозможность потенциальным покупателем оценить товар воочию, лично. Знакомясь с интернет-каталогом, мы получаем ознакомительную информацию, на основе которой и принимаем конечное решение о необходимости покупки. Большинство компаний стремятся предоставить клиенту как можно больше дополнительных, полезных данных, прилагая к описанию фотографии, видео, отзывы потребителей и детальное описание позиции. Такие исчерпывающие сведения исключают вероятность ошибки выбора, а значит, существенно экономят расходы обеих сторон на возврат или обмен товаров.

В каких случаях возможен возврат товара в интернет-магазин и существуют ли какие-либо ограничения? В первую очередь вам следует знать, что многие компании предпочитают ссылаться на особый список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату, даже если имеют дефекты качества. Помните, подобный перечень фигурирует лишь в статье 25.1, в 26.1 (касающейся именно такого вида торговли) про него нет ни слова, а значит, вы имеете право вернуть такую продукцию обратно. Смело оперируйте полученными данными. Разрешается вернуть все: косметику, парфюм и даже нижнее белье.

Помимо прочего, возврат товара через интернет-магазин осуществляется даже в том случае, если покупка была совершена в категории распродаж. Больше всего нюансов существует при сделке, совершенной при скидках, вызванных браком изделия. В такой ситуации сдать товар и вернуть финансовые средства будет возможно, только если причина отказа кроется не в изначально озвученном дефекте, а в чем-то другом.

Давайте поговорим о том, в каком случае невозможен возврат товара в интернет-магазин? Многие покупатели считают, что им достаточно обратиться в соответствующее государственное учреждение, как все спорные вопросы будут решены в их пользу. На самом деле все далеко не так радужно. Закон направлен не только на защиту их интересов, но и на поддержание продавца.

Продукция обязательно должна сохранить свои потребительские свойства, а также товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины абсолютно недопустимы. Если у принимающей стороны возникают какие-либо сомнения, разрешить их сможет независимая экспертиза. Еще один крайне важный нюанс: возврат будет невозможен, если продукция была приобретена фирмой под заказ специально для вас.

Итак, давайте подробнее поговорим о том, какие бумаги вам необходимо подготовить, чтобы осуществить возврат товара в интернет-магазин? Заявление, заключения экспертизы, фотографии. В перечне бумаг по незнанию довольно легко запутаться. Что же вам действительно необходимо, а что попросту не потребуется.

Ваш первый шаг — составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах. Его написанию следует уделить самое пристальное внимание, так как он содержит довольно большое количество нюансов, основные из которых мы перечислим ниже:

• обязательно следует указать ответчика, то есть человека, на чье имя составляется претензия;
• паспортные данные инициатора, то есть вас;
• подробное описание сложившейся ситуации и суть ваших требований (постарайтесь обойтись без эмоций, строго излагайте факты, а по возможности предоставляйте ссылки на соответствующие нормы законодательства);
• ваша подпись;
• дата.

Если вы решили передать претензию лично в руки нерадивому продавцу (или его представителю), потребуйте, чтобы он не только оставил на бумаге свою подпись, но и указал дату получения бумаги. Если вам отказывают и не принимают документ, не спешите расстраиваться и огорчаться, просто направьте претензию заказным письмом, в этом случае компании уже не уйти от официального ответа. Установленный срок прошел, а вы не получили ответа? Наступает время обращаться в суд.

Помимо прочего, вам могут пригодиться и такие документы, как технические паспорта и гарантийные талоны, конечно, если они имеются. В обязательном порядке к письму прилагается и копия чека. Кстати, обратите внимание, что все указанные документы, кроме самой претензии, пересылаются отвечающей стороне именно в виде копии, а не оригинала, поэтому не проявляйте беспечность, сохраните имеющиеся доказательства.

Возврат товара через интернет-магазин не всегда сопряжен с различными трудностями. В большинстве случаев продавцы также не хотят скандалов и разбирательств. И в случае наличия своей вины признают ее.

Если конфликт зашел далеко, не стесняйтесь отстаивать свои интересы. Для этого вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор. При этом следует помнить: в том случае, если вы неправы, никто не будет вставать на вашу сторону, закон одинаково защищает всех. Претензии в Роспотребнадзор составляются по описанному выше алгоритму (за исключением адресата). Кстати, свое негативное мнение о работе той или иной фирмы вы можете с успехом высказать и на просторах интернета.

Документы для судебной инстанции готовятся уже не в двух, а в трех экземплярах. Не забудьте сохранить у себя один образец, на котором будет указана дата принятия ваших документов в производство.

Возврат товара через интернет-магазин должен производиться в определенные сроки. Минимальный период подобной операции – 7 дней. Если на сайте магазина и в полученных документах нигде не фигурирует информация такого характера, можете смело пытаться вернуть средства в течение аж трех месяцев. Если интернет-магазин оформил все по закону, то только через одну неделю.

Помимо прочего, следует помнить, что на сайте любой фирмы, специализирующейся на продаже товаров, в обязательном порядке должна быть представлена информация о сроке и правилах возвращения товара на случай форс-мажора. Такие данные не просто представляются в интернете, они дублируются на документах, которые осуществляются в момент непосредственного совершения сделки.

После того как в вашу пользу было принято положительное решение, наступает пора подумать о том, как именно будет происходить возврат товара в интернет-магазин. Доставка чаще всего осуществляется почтой или транспортной компанией, некоторые фирмы предлагают для решения вопроса и услуги своих курьеров. Обратите внимание: возврат не подошедшего по характеристикам товара осуществляется строго за счет покупателя.

Каким образом осуществляется возврат бракованного товара? Интернет-магазин вправе провести экспертизу за свой счет и определить, что послужило причиной поломки — изначальные условия или же действия покупателя. Кстати, сначала покупатель может попросить произвести обмен некачественной продукции на работающий аналог по той же или меньшей стоимости (в последнем случае с доплатой). Кроме того, вы можете требовать от отвечающей стороны произвести ремонт и выявить существующие дефекты.

Для того чтобы процедура стала немного понятнее, разберем конкретные случаи на примере отдельных производителей. Итак, как осуществляется возврат товара в интернет-магазин «Адидас»? Первое и основное правило, о котором предупреждают сотрудники данной компании, заключается в том, что купленную дистанционным способом продукцию невозможно обменять в розничной сети. Вам потребуется обратиться именно в интернет-магазин, с которым и была заключена сделка. К возврату принимаются вещи, которые не подошли вам по своим характеристикам (цвет, фасон, размер) и не имеют признаков носки. В обязательном порядке вам потребуется упаковка, ярлыки и прочие атрибуты потребительских свойств. Прием товаров магазином осуществляется в течение ровно 30 дней после заключения сделки. Передача товара осуществляется только почтой. В адрес интернет-магазина высылается следующий набор документов и предметов:

• собственно товар;
• заявление на возврат (как правило, выдается в комплекте документов при покупке);
• копия чека и акта передачи продукции;
• копия чека на транспортные расходы (услуги почты/транспортной компании по пересылке);
• ваши реквизиты для возврата потраченных финансов.

Каким образом происходит регулирование подобных вопросов в соседних государствах? Давайте поговорим о том, как осуществляется возврат товаров у наших ближайших соседей, на Украине. Вернуть продавцу товар вы сможете в двух случаях: если он оказался откровенно бракованным или же не подошел вам по каким-либо определенным характеристикам. В первом случае руководствоваться следует статьей 8 закона «О защите прав потребителей» местного законодательства. Обмен, ремонт или передача покупателю утраченных средств осуществляется в течение гарантийного срока, если доказано, что потребитель не являлся причиной самой поломки.

Если продукция не совпала с вашими реальными ожиданиями, ее также можно вернуть, но уже в течение 14 дней. Ваши действия в такой ситуации будет регламентировать 9-я статья закона, указанного выше. Финансовые средства должны поступить к покупателю не позднее семи дней после выдвижения соответствующего пожелания.

Замена бракованного товара по законодательству республики Беларусь осуществляется максимум в течение 14 дней. Если подобный продукт отсутствует у продавца, он обязан уведомить покупателя о задержке и предоставить замену в течение одного месяца, с разрешения пострадавшей стороны допускается передача альтернативной продукции, обладающей схожими характеристиками. Товар надлежащего качества также подлежит обмену или возврату по желанию покупателя, регулируются такие взаимоотношения при помощи 28-й статьи закона «О защите прав потребителей». Положительный исход наступает только в том случае, если продукция не находилась в эксплуатации и сохранила в полном объеме свои потребительские свойства. Максимальный срок для возврата денежных средств равен одной неделе.

Если вы купили крупногабаритную бытовую технику, как будет проходить возврат товара? Интернет-магазин «Эльдорадо» имеет опыт решения подобных вопросов. В первую очередь расстроенному клиенту предлагают ремонт. Соглашаться на это или нет — решать только вам, т. к. по закону вы имеет право вернуть свои деньги и приобрести новую вещь. Согласно официальным данным, вы можете:

• вернуть качественную, но не подходящую технику в течение 10 дней;
• вернуть бракованную вещь во время гарантийного срока (если поломка не спровоцирована вами).

Передать продукцию обратно распространителю вы сможете в любом действующем магазине сети или пункте выдачи. С собой вам необходимо иметь паспорт, сам товар, чек, упаковку и полный набор приложенной документации (той, что выдается при покупке). Купили телефон, а он не работает? Как осуществить возврат товара? «Связной» – интернет-магазин, который часто характеризуют с негативной стороны недовольные покупатели. Помните: вне зависимости от того, что вы купили — холодильник или планшет, правила возврата некачественной продукции идентичны, просто следуйте алгоритму и правилам, изложенным выше.

В завершение хотелось бы напомнить потенциальным покупателям, что дистанционные покупки — решение весьма современное и удобное. Не бойтесь осваивать новые технологии, ведь с большой долей вероятности вы сможете в случае необходимости осуществить возврат товара в интернет-магазин. Закон, который регулирует подобные действия, есть, и он работает. Вступая в спор, апеллируйте к статье 26.1, являющейся одной из подпунктов федерального закона «О защите прав потребителей».

Открытие интернет-магазина с нуля - пошаговая инструкция

У интернет-магазина есть ряд преимуществ, благодаря которым многие считают это направление бизнеса очень перспективным. В первую очередь речь идет про стоимость входа – она ниже, так как не нужно арендовать торговые помещения, покупать торговое оборудование, количество персонала может значительно меньше. Рассказать все об интернет-магазине, как бизнесе в одной статье врятли возможно, поэтому я решил рассмотреть только ключевые моменты.

В первую очередь стоит поговорить именно о рынке интернет-торговли, что бы понимать примерные объемы, дальнейшие тенденции и перспективы. Согласно данным «Почты России» и АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли) общий объем продаж по годам был следующий:

Известно, что в 2014 году у российской экономики начались трудности, все рынки стали падать, рынок интернет-торговли не сократился, но замедлил свое стремительное развитие. Если говорить про весь мир, то там также продолжается устойчивый рост в районе 16-18% ежегодно. Это в 4-5 раз превышает темпы роста мирового товарооборота. Тут можно заметить, что количество людей, которые готовы покупать в интернете, неуклонно растет. Вот скриншот из wordstat.yandex по запросу «купить».

Приведу еще немного полезной информации, которая даст более широкое представление о рынке и будет полезна для будущего владельца интернет-магазина.

Самые популярные категории товаров – это бытовая техника и электроника, одежда и обувь, мобильные телефоны. На их долю приходится более 50 процентов продаж, соответственно и конкуренция здесь очень высокая. К другим популярным сегментам относятся детские товары, автозапчасти.

Важно знать, что 65 процентов покупателей в интернет-магазинах предпочитают оплату наличным, то есть тогда, когда они видят товар. На долю банковских карт приходится 25%, а на долю электронных платежных систем – 10%. Поэтому если интернет-магазин готов продавать товар только по предоплате, он рискует потерять две трети потенциальных клиентов. Эта тенденция незначительно меняется в последние годы в сторону большего доверия к банковским картам и ЭПС, но наличная оплата остается на первом месте.

Интернет-магазины делятся на различные виды, разница заключается в объемах продаж, способе торговли и товарному ассортименту. По объемам продаж они делятся на оптовые и розничные, думаю, здесь дополнительно пояснять ничего не нужно.

Товарный ассортимент может быть трех типов:

• Монотоварный интернет-магазин – всего один товар;
• Группа товаров – только игрушки для детей;
• Несколько групп товаров – множество товаров для детей.

Ключевая разница заключается в размере необходимых вложений на открытие интернет-магазина, его продвижение, закупку товаров и т.д. Разумеется, первый вариант самый дешевый.

По способу торговли выделяют два типа:

Дропшиппинг подразумевает фактическое отсутствие товара на складе, который покупается только после того, как на сайте оформлен заказ. На первый взгляд может показаться, что этот способ является самым оптимальным, но это не так, у него есть недостатки. Если коротко, то это:

• Рентабельность часто ниже, так как при классическом способе торговли товары покупают оптом и дешевле;
• Очень низкий барьер входа является не только плюсом, но и минусом. Очень много конкурентов;
• Репутационные риски и трудность в масштабировании бизнеса. Вы будете очень сильно зависеть от своего поставщика, если он подведет вас – вы подведете клиента.

Конкретные суммы назвать сложно, цена зависит от ваших требований, количества товаров и массы других факторов. Я не рекомендую начинать этот бизнес с попытки сэкономить на самом основном. Экономия должна быть, но она должна быть разумной, нужно понимать, что за 10-20 тысяч рублей крутой интернет-магазин вам никто не сделает.

Если создавать интернет-магазин самостоятельно, то расходы могут быть только на домен и хостинг. Бесплатных CMS для интернет-магазинов (или расширений) более чем достаточно. Создать небольшой интернет-магазин не так уж и сложно, было бы желание учиться.

Magento – один из самых популярных бесплатных движков для интернет-магазина.

Самый дорогой способ создания интернет-магазина – веб-студии. Более дешевой альтернативой являются сервисы, которые предоставляют конструкторы для создания сайтов. Они не требуют очень много знаний и больших затрат, но подойдут только тому, кого устроит типовой вариант.

Это вы должны решить самостоятельно. Продать сегодня можно все что угодно, ключевой вопрос заключается в том, сколько вы потратите денег на одну продажу. На практике просчитать это заранее крайне сложно, особенно если говорить о точных цифрах. В любом случае, вам нужно будет оценить:

Не стоит думать, что объем рынка именно интернет-торговли можно изучить с помощью wordstat.yandex.ru. Например, в мае 2016 «купить лодку» искали 242 тысячи человек, но это не значит, что все они обязательно купили лодку и именно в интернет-магазинах. В данном случае многие искали предложения б/у или магазины в оффлайне. Обращайте внимание на сезонность товара, это также важно

С уровнем конкуренции все несколько сложнее. Если вы решили открыть бизнес по продаже популярных брендов одежды или обуви, то тут конкуренция будет такая большая, что всех конкурентов можно изучать очень долго. Куда проще, если вы собираетесь продавать не слишком популярный товар или работать в пределах города/района/региона. Здесь конкурентов будет меньше и провести их тщательный анализ вполне реально. Но и потенциальных покупателей будет меньше, это хорошо видно на скриншотах.

Как видно, разница может быть очень большой.

Здесь я пошагово приведу все пункты, которые нужны для открытия обычного интернет-магазина.

Это обязательно. В этот пункт входит исследование рынка, поиск поставщиков, изучение конкурентов, планирование расходов и еще множество другое необходимой информации. Открывать бизнес в сфере интернет-торговли наобум не слишком правильное решение. Именно из-за отсутствия планирования в свое время закрылось очень много проектов.

ИП или ООО – тут решать вам, у каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Это можно сказать и про систему налогообложения.

Сайт – основа интернет-магазина, поэтому, как я писал выше, стараться очень сильно сэкономить на этом не стоит. У вас должно быть лучше, чем у конкурентов. Вы спросите: «А что именно должно быть лучше?», а я отвечу «Все!»:

• Описание товаров;
• Удобство для пользователя;
• Разнообразные способы оплаты;
• Квалифицированный персонал;
• Отлаженная доставка;
• SEO.

Разумеется, если это требуется. Небольшой интернет-магазин можно содержать самостоятельно, но если проект серьезный, вам потребуются сотрудники. На некоторых должностях должны быть профессионалы (SEO, маркетинг, бухгалтерия, работа с клиентами).

Выбирайте надежных поставщиков, которые поставляют качественную продукцию. Ведь если что – проблемы с покупателями возникнут у вас и решать их придется вам. Если поставщик вызывает сомнения – ищите другого.

Рекламную кампанию и привлечение потенциальных покупателей нужно продумать еще во время составления бизнес-плана интернет-магазина, а также запланировать расходы на нее.

Любой бизнес в сфере розничной или оптовой торговли бьется с конкурентами именно за покупателей. Интернет-магазины не являются исключением, ну а выигрывают те, кто не только предложит покупателю лучшие условия (дешевле, качественнее и т.д.), но и привлечет больше потенциальных покупателей. Станут они реальными или нет – вопрос конверсии, о которой можно говорить очень долго.

Существует множество способов привлечения посетителей на сайт интернет-магазина, я думаю, их стоит рассмотреть подробно и с комментариями.

Плюсы. в долгосрочной перспективе самый дешевый способ привлечения покупателей, вы получаете ну очень целевую аудиторию.

Минусы. ждать придется долго (по самым «жирным» запросам), расходы на SEO могут быть очень внушительные, всегда есть риск изменения алгоритмов поисковых систем.

Плюсы. потенциальные клиенты появятся очень быстро, можно гибко настраивать, платя действительно за целевой трафик.

Минусы. конкуренция также есть, иногда цена клика может очень большой, что при слабых показателях конверсии может сделать этот способ даже невыгодным.

Здесь я подразумеваю баннеры или рекламные статьи.

Плюсы. стоит дешевле, чем контекстная реклама (уточню ниже), посетителей можно привлечь очень быстро.

Минусы. нужно тщательно отбирать площадки для размещения прямой рекламы, на них должна быть целевая аудитория вашего интернет-магазина. От этого сильно зависит эффективность трат на такую рекламу.

Плюсы. огромный потенциал для привлечения покупателей, способов очень много, от рекламы в сторонних сообществах, до ведения своего сообщества, спама, рекламы и т.д.

Минусы. требует определенных затрат (денежных и временных).

Плюсы. можно привлечь очень много потенциальных покупателей и очень быстро. Партнерам вы платите только по факту продажи.

Минусы. эффективность сильно зависит от условий, которые вы предложите партнерам. Этот способ экономически эффективен если товар дорогой или ан него очень большая наценка.

Яндекс.Маркет и прочие. Пренебрегать этим способом совершенно точно не стоит. В некоторых сферах основной поток клиентов будет идти именно отсюда.

Плюсы. получаете целевую аудиторию, конверсия может быть очень высокой.

Минусы. участие в топовых каталогах не бесплатно и может быть сопоставимо с расходами на контекстную рекламу (а то и выше). От бесплатных каталогов обычно толку практически нет.

Здесь сложно выделить плюсы и минусы, скажу лишь только то, что это может эффективно работать для интернет-магазинов, которые нацелены на город или район.

Плюсы. можно получить взрывной рост продаж и очень быстро. Отлично подходит тогда, когда у вас залежался товар, который нужно быстро продать.

Минусы. падает рентабельность продаж.

Их много, это рассылки на электронную почту (как спам по базам, так и рассылки подписчикам), вирусная реклама, sms-рассылки и другие способы, эффективность которых может быть нулевой, так и очень высокой.

Видно, что способов много и в современных условиях пользоваться только одним будет неверным решением. Интернет-магазин как бизнес подразумевает использование нескольких каналов привлечения покупателей, иначе вы будете уступать конкурентам.

Вопросы оплаты и доставки вызывают больше всего вопросов, поэтому я не мог не уделить этому отдельное внимание. Выше я уже писал, что согласно данным аналитических компаний, две трети продаж приходятся на оплату наличным. Обычно это либо доставка курьером, либо оплата наложенным платежом. Чем больше способов оплаты товара, тем лучше, у покупателя должен быть выбор. Интернет-магазины, которые принимают только электронные деньги и работают по предоплате, сегодня доверия не вызывают.

Доставка курьером имеет смысл, если вы работаете в одном городе. Понятно, что наладить свою курьерскую доставку с нуля затратно и довольно трудно, особенно если стремиться к качеству. Но если вы работаете на конкретный город, а не по всей стране, то отсутствие курьерской доставки для вас будет очень большим минусом. Особенно, если конкуренты предоставляют такую возможность.

Если говорить о доставке «Почтой России», то многие ошибочно думают, что придется стоять в очереди и сдавать посылки в окошко, как это делают все. Это не так, для интернет-магазинов у «Почты России» отдельные условия, подробнее можно прочитать на сайте этой организации или узнать в местном отделении. Не стоит забывать и про аналоги, вроде DHL, которые в отдельных случаях могут быть даже выгоднее.

В заключение хочу сказать, что создать интернет-магазин не слишком сложно, можно даже сказать, что просто. Сложно создать хороший бизнес.

Пошаговая инструкция по покупкам в зарубежных интернет-магазинах

В данном разделе мы собрали более 25 статей, которые пошагово научат Вас, как покупать в интернете за рубежом. Подробные инструкции будут вашим путеводителем для покупок в США, Европе, Китае, да и во всем мире. Здесь найдут полезную информацию не только новички, но и опытные шопоголики. Наши правила интернет покупок позволят Вам самостоятельно заказывать товар в интернете без посредников и лишних переплат.

Шаг №1. Надо знать.

Почта, таможня, безопасность

Шаг №2. Чем платить?

Карты, банки, платежи, конверсии

Поиск, выбор, знакомство с магазином

Поиск скидочных купонов. Акции.

Регистрация, корзина, оформление покупки

Контроль перемещения, получение, растаможка

Пошаговые инструкции покупки товаров в интернет магазинах

Сегодня уже никого не удивишь возможностью приобрести мебель через интернет.

Во-первых, это удобно, ведь при этом не требуется искать по всем магазинам подходящую модель. Во-вторых, это выгодно, так как интернет-магазины порой предлагают самые низкие цены.

И, наконец, в-третьих, в интернете можно подобрать необычные и оригинальные модели в отличие от розничных торговых точек, куда чаще всего поставляется фабричная мебель по образцу.

Сегодня уже не актуально обзванивать имеющиеся в городе авиакомпании, чтобы подобрать наиболее выгодное по стоимости предложение. Теперь всю работу выполняет автоматический поиск с учётом заданных параметров.

Преимуществ у подобного метода масса, но виду необычности сервиса не всегда можно сходу разобраться, куда нажимать, чтобы на выходе получить авиабилет.

Не всегда удаётся отыскать игрушку-прообраз любимого персонажа в розничных магазинах. Да и времени на поиск уйдёт достаточно, чтобы отказаться от этой затеи в самом начале.

В качестве выхода из ситуации может оказаться интернет-сервис, с помощью которого без труда найдётся всё что угодно за очень короткий срок, а уж игрушка для любимого чада и подавно.

Раз уж всё так просто решается, тут же захочется получить ещё и скидки при покупке. Но и это стало возможно с промо-кодами, которые гарантированно помогут сэкономить.

Интернет-продажи сегодня заняли практически равные позиции вместе с розничными магазинами. Это объясняется довольно просто, если принять во внимание быстроту оформления и обработки заявки на заказ, незамедлительную доставку, удобство оплаты посредством различных сервисов.

Но самое главное преимущество среди названных - возможность получить скидку на любой понравившийся товар. Для этого часто проводятся распродажи и акции.

Многим известен интернет-магазин китайских качественных товаров AliExpress. Ассортимент его просто огромен: одежда, предметы быта и интерьера, игрушки и автотовары, аксессуары и спортивный инвентарь, садовый инструмент и прочее.

Компания обслуживает множество стран, поэтому сайт переведён на большинство языков. Однако это сделано только для основных разделов и порой не всем понятно, как сделать заказ.

Далее мы постараемся раскрыть все тонкости того, как сделать заказ на Алиэкспресс (AliExpress) и при этом получить скидку!

Amazon.com уже давно является настоящей легендой не только у американцев, но и среди россиян. Этот всемирно почитаемый сайт прославился за счет своего богатого ассортимента, отсутствия контрафактной продукции и надежности.

Наверняка, вы уже поняли, что Amazon.com – не стандартный интернет-магазин, а настоящая торговая площадка, предоставляющая любому человеку возможность зарегистрироваться там не только как покупателю, но и как продавцу (конечно же, за отдельную плату).

Многие хотят порой приобрести себе какие-нибудь редкие вещи, которые нигде в магазинах не найти. Что делать в таком случае? Необходимо искать эти вещи в разных интернет-магазинах, но и там их тоже может не оказаться. Думаете прекращать поиски? Не спешите, ведь выход есть и из такой ситуации. Нужные и редкие вещи вы наверняка сможете отыскать на сервисе eBay!

eBay - это глобальный интернет-аукцион, где можно прикупить себе любую вещь: от шикарного бронеавтомобиля до грязных и рваных носков. Главный плюс заключается в ценах, так как тут они намного ниже рыночных.

Страница 1 из 2

Пошаговая инструкция оформления заказа в интернет магазине – видео-урок TeachVideo

Инструкция оформления заказа в интернет магазине

Шаг первый. Выбор товара .

Перед покупкой товара, внимательно ознакомьтесь с его описанием, особенно если речь идет о билетах или технике.

Большинство интернет-магазинов имеют систему поиска, что очень удобно для нахождения уже присмотренного вами товара. Достаточно лишь ввести наименование или номер модели в строку поиска.

Если же с конкретной моделью вы еще не определились, воспользуйтесь каталогом, и сервисами сравнения товаров и подбора по параметрам.

Для выбора товара и места покупки мы рекомендуем использовать сервис «Яндекс Маркет». Сервис «Яндекс Маркет», оснащен продвинутой системой поиска товаров по многим параметрам, и содержит отзывы покупателей, как о товаре, так и об интернет-магазинах. Получая информацию о нескольких предложениях, покупатель может сравнить и цены на данный товар и рейтинг интернет-магазинов.

В случае, если вы не нашли описание товара, или не известно наличие такового на складе, позвоните менеджеру магазина, по указанному телефону.

Шаг второй. Оформление заказа .

Выбрав понравившийся вам товар, нажмите кнопку "Добавить в корзину", товар отправится в вашу корзину. Обратите внимание, что товары, не имеющие этой кнопки, могут временно отсутствовать на складе. Далее вы можете продолжить выбор товаров или приступить к оформлению заказа. Рассмотрим наиболее обобщенный пример.

1. Проверьте содержимое корзины. Вы можете удалить отдельные товары или изменить их количество, если все верно, нажимайте кнопку «Оформить заказ».

2. Обычно, на втором шаге оформления заказа вам будет предложено ввести свои логин и пароль, если вы зарегистрированный пользователь, либо заполнить информацию о себе, если вы еще не регистрировались на сайте.

3. После этого вы сможете перейти к следующему шагу оформления заказа, на котором вам нужно будет указать способ оплаты и доставки.

4. Далее вам останется только проверить введенные данные и нажать кнопку «Оформить заказ».

Шаг третий. Оплата товара .

На данный момент существует пять видов оплаты товара.

Самый удобный и безопасный – оплата после доставки. Вы получите от курьера квитанцию об оплате, а так же сможете убедиться в целостности и качестве товара. К сожалению, такой вид оплаты доступен не во всех магазинах.

Второй по безопасности вариант – перевод через банк. Магазин вышлет вам на электронный адрес счет, который вы оплатите в ближайшем отделении любого банка.

Быстрый и удобный способ оплаты – с помощью кредитной карты. Но на данный вид довольно опасен. Существует немало примеров, когда хакеры взламывают интернет-магазины и считывают данные карт покупателей. Если же вы все-таки предпочитаете пользоваться именно этим видом оплаты, мы рекомендуем завести специальную банковскую карту для покупок в интернете и перечислять на нее, только ограниченную сумму. Таким образом, вы ничем не рискуете.

Следующий вариант - оформления наложенного платежа. Ваша посылка высылается по почте, оплата производится при получении.

И последний, самый не безопасный вариант – оплата с помощью виртуальных денег WebMoney, Яндекс.Деньги. Вы можете оплатить покупку, а товар не получить.

Шаг четвертый. Доставка и получение товара

Стоимость доставки варьируется в зависимости от места вашего проживания и суммы заказа. В большинстве магазинов, при заказе на определенную сумму – доставка осуществляется бесплатно. Сроки доставки, обычно не более 10 дней, в некоторых случаях вы получите товар уже в день заказа.

Ваш заказ будет доставлен в ближайшее к вам почтовое отделение. Доставка почтой обычно несколько дольше, нежели курьерская. К тому же могут возникнуть проблемы с возвратом испорченного или некачественного товара.

Некоторые магазины предоставляют возможность самовывоза. Этот вид является самым дешевым, а во многих магазинах бесплатным. И сокращает время до получения товара.