Пожаловаться на Билайн: как написать претензию в Билайн

Билайн – крупнейший оператор сотовой связи в Российской Федерации. Огромное количество людей пользуются услугами данной компании, регулярно оплачивая солидные счета. Но за что приходится платить пользователям? Мы всегда рассчитываем получить качественное обслуживание в обмен на наши деньги, но порой реальность оказывается гораздо хуже ожиданий:

• Отвратительное качество связи;
• Равнодушие техподдержки;
• Низкая скорость интернета и постоянные перебои;
• Надоедливый спам, как в интернете, так и спам по СМС.

Как пожаловаться на Билайн, чтобы претензия была услышана? Никто не хочет тратить время попусту, рассылая свои жалобы в бесполезные инстанции, которые не дают никаких результатов. Если вы хотите добиться справедливости и отстоять свои права, вам понадобится следовать четкому плану действий, правильно оформлять каждую претензию и подкреплять свои обвинения доказательствами. Только так вас сочтут не за рядового скандалиста, а за серьезного человека, готового отстоять свои интересы.

Итак, куда именно можно написать жалобу на Билайн? Вариант первый – многочисленные тематические сайты для жалоб.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Как показывает практика, на многих подобных сайтах представители компаний даже отвечают, извиняясь за предоставленные неудобства и обещая исправиться. Все, что от вас требуется – найти подобный сайт, зарегистрироваться и написать свою претензию. Грамотно изложите проблему, не изобилуя эмоциональными выражениями в адрес компании, чтобы ваше сообщение не восприняли как спам.

Этот способ не поможет вам получить компенсацию, это скорее возможность «насолить» компании Билайн, если она игнорирует ваши требования. Дело в том, что клиенты прислушиваются к подобным авторитетным сайтам для жалоб. Соответственно, компания потеряет клиентуру и солидную часть прибыли, поэтому данный способ можно использовать как рычаг давления, чтобы отстоять свои интересы.

Центр поддержки клиентов

Сотрудники саппорта могут называться как угодно – консультанты, техподдержка, суть от этого не меняется. Если у вас возникли какие-либо неполадки, такие как спам, неработающий интернет и т.д. не стоит сразу обращаться в вышестоящие инстанции со своими претензиями – вполне возможно, консультанты смогут решить проблему. Стоит лишь набрать номер, детально объяснить ситуацию и дождаться ответа.

Но на словах все выглядит гораздо легче, чем на деле. Очень часто абонент попросту не может прорваться через автоответчик, и часами выслушивает дежурные фразы робота. Разумеется, пользы от автоответчика мало. Руководство Билайн объясняет такие неурядицы перегруженными линиями, и предлагает другой план действий:

• Написать напрямую на сайт beeline.ru. Там вы можете найти форму обратной связи, и благодаря ей связаться с сотрудниками компании. Помимо этого, на страницах сайта вы сможете узнать всю необходимую информацию касательно подачи жалоб;
• Отправить письмо на электронную почту — pomogite@beeline.ru. Если ваше письмо не затеряется среди сотен других, вам ответят и помогут решить проблему.
• Написать непосредственно в офис компании, но это уже в том случае, если вы хотите подать жалобу на серьезное нарушение.

На официальном сайте компании существует специальная обратная форма связи, предназначенная для подачи жалоб и предложений. Схема проста, нужно лишь перейти по ссылке http://moskva.beeline(точка)ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/ и изложить свои претензии. Разумеется, при серьезном разбирательстве это вам мало поможет. Данная форма помогает руководству контролировать работу своих подчиненных и ликвидировать мелкие недочеты (спам, перебои с сигналом и т.д.), но если вам нужно пожаловаться на всю компанию, или даже получить возмещение ущерба, об этом способе можно забыть.

Достаточно перейти по адресу http://beelineinfo(точка)ru/kuda-zhalovatsya-beeline, чтобы убедиться в эффективности такой подачи жалоб. В комментариях можно увидеть, как админ сайта отвечает возмущенным пользователям в стиле «да ты сам виноват» и «ну бывает, что поделаешь», причем иногда даже не брезгует оскорблениями. Напомним, что представитель компании так отвечает клиентам, которые платят серьезные деньги, чем нарушает профессиональную этику и положения закона «О защите прав потребителя».

Вы можете пожаловаться непосредственно руководителям компании, отправив им письменную претензию. Составьте два экземпляра претензии – один вы отправите в компанию, а один останется у вас. Если вы будете передавать претензию лично, проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении. Если отправите заказным письмом, необходимо получить уведомление о доставке.

Составлять претензию нужно по стандартному образцу. Этот образец вам понадобится и при обращении в другие инстанции, такие как Роспотребнадзор и т.д.

1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата или название компании. Затем напишите свои ФИО, телефон и почтовые адреса.
2. Изложите вашу проблему. Детально опишите каждый нюанс, не забудьте упомянуть о бездействии оператора, если вам пришлось с таким столкнуться. Укажите все пункты контракта, которые были не выполнены компанией.
3. Изложите свои требования.
4. Поставьте текущую дату и свою подпись.

Спам терроризирует всех сотовых операторов страны, но это не значит, что со спамом не надо бороться. В этой сфере Билайн добился некоторых успехов – теперь на назойливую рекламу можно пожаловаться в один клик, отправив полученное сообщение по номеру 007. Если вы получили спам, вам нужно выделить это сообщение, и отправить по указанному номеру. Полностью от спама вы не избавитесь, но указанный вами отправитель больше вас не побеспокоит.

Билайн, как оператор сотовой связи, контролируется Министерством связи и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Если вы столкнулись с проблемами касательно качества связи, вы можете смело жаловаться в данную организацию. Главное – грамотно изложить проблему, и приложить все документы, касающиеся дела. К жалобе прилагаются копии документов – оригиналы остаются у вас.

Роспотребназдор занимается защитой прав потребителей в РФ. Если Билайн не выполняет пункты контракта, или нарушает антимонопольное законодательство, вам следует обращаться в данную организацию. Прежде чем подать жалобу, убедитесь, что тематика вашей проблемы неразрывно связана с правами потребителей. Иначе вам попросту откажут в рассмотрении.

К жалобе можете приложить копии контракта, квитанции за оплату услуг, которые вы так и не получили, и другие подобные документы. Они послужат непосредственным доказательством нарушения.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Если все предыдущие усилия не дали результатов, следует обращаться в суд. В суде вам нужно заявить, что досудебные разбирательства оказались нерезультативными, желательно даже приложить копию официального отказа из офиса Билайн. Если вы правы, и правильно сможете построить тактику обвинения, вы привлечете нарушителя к ответственности и получите законную компенсацию. Никогда не сомневайтесь в своих силах – история знает случаи, когда рядовые граждане засуживали даже более влиятельные компании, чем Билайн.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Куда жаловаться Билайн?

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Куда подать жалобу Билайн?

Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

Поэтому если вы столкнулись с проблемой незамедлительно обращайтесь в службу технической поддержки через форму обратной связи, каждый запрос будет обработан и отвечен.

На все наши ваши вопросы в комментариях к этой статье, отвечают наши специалисты на добровольной основе, для полного решения вашей проблемы просьба обращаться в специализированные сервисы.

ДЛЯ СЛЕПЫХ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

• Следующая статья Как отключить знакомства 1+1 на Билайн?
• Прошлая статья Тариф Билайн «Все за 300» для Приморского края

Как написать претензию в Билайн: образец жалобы

Билайн – один из самых дорогих российских брендов, под которым сегодня пользователям предоставляется большой перечень услуг современного рынка телекоммуникаций. И если бы высокая стоимость бренда коррелировала с качеством услуг, у пользователей бы не часто возникали вопросы о том, как должна составляться жалоба Билайну и куда ее отправлять. Но вопросов таких немало, поэтому говорить о достижении качественных высот этим брендом пока преждевременно.

Жалоба – инструмент, который позволяет человеку заявить о том, что его права нарушены, и потребовать от нарушителя восстановления нарушенных прав. Исходя из этого определения, можно сделать вывод, что жаловаться на действия сети Билайн имеет смысл в следующих случаях:

• когда сеть нарушает условия контракта либо публичной оферты;
• когда сеть не защищает своих пользователей от действий мошенников;
• когда работники сети нарушают права потребителей.

Если внимательно разобраться в ситуации, то любое нарушение можно свести к перечисленным трем основаниям для обжалования действий оператора связи.

В каждом отдельном случае, перед тем как принимать решение: куда и кому пожаловаться, следует правильно определить, чьи права нарушены, поскольку только именно это лицо может направлять свои претензии нарушителю. Если же данное лицо по каким-либо причинам не может самостоятельно защищать свои права, то имеет возможность делать это через доверенное лицо, полномочия которого подтверждаются доверенностью.

Один из самых распространенных видов нарушений прав пользователей, пострадавших либо от некачественного обслуживания, либо от мошенников, – несоблюдение условий договора, которым определены права и обязанности каждой стороны (сети и пользователя).

Если пользователь выявил такое нарушение, то ему не нужно искать возможность пожаловаться на оператора Билайн онлайн через интернет. В это случае необходимо написать официальную претензию, поскольку только такую форму обращения к нарушителю гражданских прав российское законодательство считает надлежащей.

Наиболее частые случаи нарушения договора на обслуживание:

• изменение тарифов без уведомления клиента;
• безосновательное прекращение предоставления заявленной услуги;
• необоснованное снятие денег с личного счета клиента.

В случае, если клиент установил, что в отношении него совершено одно из перечисленных нарушений, перед тем, как написать официальную претензию и пожаловаться на незаконные действия сети, придется собрать доказательства существования нарушения.

Для получения необходимых подтверждений необходимо еще раз ознакомиться с условиями действующего тарифа, по которому клиенту предоставлялись услуги связи. Эти условия размещены в документации, которая сопровождала покупку услуги (тарифного пакета). Для получения информации о возможных изменениях необходимо свериться с официальным сайтом по данному тарифному плану.

После того как будет собрана предварительная документация, необходимо написать официальный запрос в Билайн с просьбой дать расшифровку по индивидуальному счету. Приложением к письму необходимо отправить копию своего паспорта и копию договора на предоставление Билайн услуг связи.

Некоторые пользователи пытаются оставить такие запросы на официальном сайте Билайн, но это не очень эффективная процедура. Если ответ на запрос не придет в течение 10 рабочих дней, тогда все равно следует написать претензию, только кроме факта нарушения оператором условий договора указать еще и факт отсутствия реакции на запросы пользователей. Кроме технической документации, к такой претензии необходимо приложить копию запроса и почтовой квитанции об ее отправке.

Опять же, о том, чтобы оставить претензию онлайн, речи быть не может. Это действия, которые не будут приниматься судом, если все-таки дело до него дойдет.

Если же есть желание пожаловаться через интернет, то на официальном и на неофициальном сайте можно дублировать все те обращения, которые отсылаются оператору по почте.

Резонно возникает вопрос, куда жаловаться на спам и на мошенников. Если пользователь сети пострадал от телефонных мошенников, то очевидно, что он стал жертвой уголовного преступления. Технические возможности оператора сети Билайн выступили только инструментом для совершения преступления, поэтому жаловаться в Билайн на мошенников неэффективно.

Как и куда пожаловаться на Билайн?

В работе даже самых крупных компаний бывает так, что появляются клиенты, которые либо недовольны сервисом, либо качеством предоставляемых услуг или товара. В таком случае абоненты или покупатели оставляют свою жалобу в специальной книге, в которой описывают суть своего недовольства. Поверьте, практически все компании заинтересованы в том, чтобы клиент получал только лучшее, ведь на этом и строится весь успех и будущее.
Просто порой в этом играет роль некачественного подбора персонала, который потом и создает те самые недоделки или недоработки, в следствии которых клиент получает плохое качество, несвоевременность или навязываемость. Сегодня мы предлагаем Вам узнать, куда можно пожаловаться или оставить жалобу в случае, если у Вас есть претензии к оператору связи Билайн. И так, существует сразу несколько способов:
1. Выразить свое недовольство Вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора. Для этого войдите в личный кабинет и найдите там раздел с контактной информацией. Там же Вы сможете оставить свое пожелание или жалобу на Билайн.
2. На сайте оператора есть специальная форма обратной связи, в которую Вы можете написать суть своего обращения или недовольства. Ваше сообщение обязательно прочитают и дадут развернутый ответ.

3. Есть на официальном сайте и чат со специалистом в режиме онлайн. Сразу пишите вопрос или описываете проблему и тут же получаете ответ на свою жалобу.
4. Обратиться в компанию Билайн с жалобой можно и в виде смс-сообщения. Отправьте SMS на номер 0611 и оператор свяжется с Вами в ближайшее время.
5. Ну и последний способ — связаться со специалистами компании в живую и пожаловать на Билайн. Для этого абоненты мобильной связи могут позвонить на 8-800-700-0611 или 0611, проблемы с Wi-Fi — 8-800-700-2111, форум поддержки по USB модемам — 8-800-700-0080, жалобы на домашний интернет — 8-800-700-8000, жалоба на домашнее телевидение или телефон — 8-800-700-8000, проблемы с интернет-магазином — 8-800-725-5725.
В общем, теперь Вы знаете все возможные способы оповестить оператора Билайн о своем недовольстве. Выразить свою жалобу или оставить отзыв Вы также можете в комментариях к данной статье.

Претензия к Билайн

Претензия к турфирме за срыв тур поездки и отказ вернуть деньги
Добрый день! Написала претензию турфирме, которая отменила турпоездку за день до выезда и невыплачивает деньги. Шапка документа выглядит следующим образом: " Директору Турфирмы «Космополит-групп"»______ (наименование турагента) адрес ____634050, г.Новосибирск, ул.

Претензия строителям
Здравствуйте форумчане! В прошлом году мне поставили пристройку к дому из строганного бруса, а сейчас все стены пошли щелями. Организация, ставившая мне пристройку, уже месяц на словах обещает что приедут люди и всё исправят. Узнал что для заделки таких щелей нужно использовать герметик "Тёплый.

Здесь присутствуют: (пользователей. гостей: )

Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.

Образец бумажного письма-претензии в офис сотового оператора Билайн

admin пт, 05/04/ - 07:00

В абонентскую службу ОАО «ВымпелКом»
От: ********* Максима Викторовича
Номер телефона 903-***-**-82
Паспорт серия 50** №***278
выдан ОВД Заельцовского района
г.Новосибирска **.**.2002г.

ЗАЯВЛЕНИЕ
Уважаемые господа, довожу до вашего сведения, что за период с 12.04.2112г. по 23.04.2012г. с моего номера 903***-**-82 было списано в общей сумме 200 рублей (20р.*10) за платную услугу, которую я не подтверждал, на короткий номер 2210. Исходя из детализации звонков с 23.03.2012 по 23.04.2012, списания производились равными суммами по 20 рублей в день (с 12.04.12г. по 14.04.2012г. и с 17.04.2012г. по 23.04.2012г.).
По данному факту 23.04.2012г. мною была составлена Претензия в электронном виде и адресована в Службу технической поддержки Билайн: questions@nsk.beeline.ru и копия на электронный адрес questions.msk@beeline.ru .
В тексте Претензии я обратил внимание на то, что прямого согласия на подключение услуги к номеру 903***-**-82 я не давал. Также я напомнил, что подключение услуги без согласия абонента, списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера (партнера), до момента получения прямого отказа от неё СМС-сообщением "СТОП" могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со Ст.159 УК РФ. Кроме того действия компании Билайн ОАО "ВымпелКом", входящей в группу компаний "ВыпмелКом Лтд" в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со Ст.33 УК РФ.

ПРОШУ осуществить немедленный возврат средств на баланс номер 903***-**-82 (в размере 200 рублей) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий.
О решении по данному заявлению прошу проинформировать звонком на контактный телефон 8-903-***-**-82
Заявление составлено в 2-х экземплярах на трех листах.

на каждом листе номер стр. Ф.И.О. подпись

с 2-мя экземплярами идем в офис. на вашем появятся пара печатей, фио принявшего сотрудника и дата. Принимают без разговоров и лишних вопросов.
Мне перезвонили через 2 дня. Снова говорили что услуга оказана правильно - вы обновляли антивирус.
Я повторил девушке, что осознанно ни на какие обновления и подписки не подписывался (старайтесь без эмоций с оператором общаться - такие разговоры они уже записывают)))
Но деньги вернули и стали также советовать как заблокировать смс на короткие номера.
пробуйте, должно сработать, удачи !

Образцы претензий (Претензия с требованием оператору сотовой связи восстановить баланс на телефонном номере и предоставлять услуги, руководствуясь ава

Вы можете скачать или распечатать эту страницу.

Кому: Руководителю
Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон»
Солдатенкову С. В.
199004, Санкт-Петербург,
ул. 7-я линия В.О. д.44 литера А
От кого: Дикушникова А.Г.
СПб.ул.Стойкости…
Контактный телефон: +7-921…

Мною 02.10.2002 заключен с Северо-Западный филиал ОАО МегаФон договор №22531-17 на обслуживание федерального номера №+79213128923. В октябре 2010 года обслуживание моего номера было заблокировано в связи с образовавшейся задолженностью в сумме 85042,49 рублей. Данное решение считаю необоснованным и незаконным. Вышеозначенный договор является авансовым и не предусматривает кредитную форму оплаты, п2.6. При достижении порога отключения оказание услуг приостанавливается п2.7.Оператор не имеет права вносить изменения в условия договора, включая тарифы, в порядок и условия осуществления платежей и в порядок предоставления услуг без письменного уведомления абонента п3.2. А также оператор нарушил п4.2, где сказано, что он обязуется предоставлять абоненту всю необходимую и достоверную информацию об услугах. В договоре не оговаривается, что начисления по роумингу могут происходить с задержкой. А также считаю, что нарушен Закон о защите прав потребителей РФ,ст.8п.1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). ст10 п.1 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.ст12п.2.Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. ст. 12 п.4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).ст.16п.1 Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. А также считаю что нарушен пункт 9.1 настоящего договора; Права и обязанности ,вытекающие из данного договора, не могут быть переданы третьим лицам без письменного согласия другой стороны; Ответственность за нарушение в данной сфере предусмотрена ст.13.11 КоАП РФ. Вы не имели права на предоставление сведений обо мне третьим лицам и привлечении их к разрешению спора по данному договору, решать что, кому и сколько может только суд. Вышеозначенный договор является авансовым и не предусматривает кредитную форму оплаты,п2.6. При достижении порога отключения оказание услуг приостанавливается п2.7.Оператор не имеет права вносить изменения в условия договора, включая тарифы ,в порядок и условия осуществления платежей и в порядок предоставления услуг без письменного уведомления абонента п3.2. А также оператор нарушил п4.2 где сказано что он обязуется предоставлять абоненту всю необходимую и достоверную информацию об услугах. В договоре не оговаривается что начисления по роумингу могут происходить с задержкой А также считаю что нарушен Закон о защите прав потребителей РФ,ст.8п.1, Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).ст10п.1 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ст12п.2.Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.ст.12п.4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). ст.16п.1 Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Восстановить на моем номере баланс равный порогу отключения, а именно 0 руб.Впредь предоставлять услуги руководствуясь договором и законодательством РФ.