Рейтинг: 4.1/5.0 (1806 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно?
Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.
Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.
В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:
Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований
Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней. На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования. В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.
Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.
Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.
Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:
Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.
Претензия о возврате товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине.
Руководителю ООО _________
"__"______ 20__ года я приобрел в Вашем интернет-магизине _http://www._____.ru/ товар______(наименование, характеристики), что подтверждается фискальным кассовым чеком № _______и товарным чеком от "__"_____ 20__г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Данный товар был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _http://www.________.ru/. Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере ____________ руб.00 коп. стоимость товара и 200 руб. стоимость доставки. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке». Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС). Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования.В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от "__"____20__ года и вернуть мне уплаченнуюсумму за товар надлежащего качества в размере _______ рублей.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ и .
1.Товарный чек (копия).
2.Кассовый чек (копия).
"__"_________ 20__ г. Подпись/расшифровка подписи
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. ч.1-ая ст. 2-ой Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Пожаловаться на интернет магазин не так уж и сложноСегодня интернет-магазины широко известны среди потребителей России. Их популярность обоснована быстрой покупкой товара, большим ассортиментом и, как правило, низкими ценами. Но не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Регулярно поступают жалобы на такие интернет магазины.
Вы – потребитель, и как в любом торговом центре, в интернет-магазине вас могут обмануть, предоставить некачественный товар, или же товар полностью несоответствующий изображению, размещенному на сайте. А иногда бывает и такое, что товар вовсе не доходит до покупателя. И что же делать в такой ситуации? Как не попасть в руки мошенников и куда жаловаться на интернет магазин?
Жалоба на интернет магазин или просто обезопасить себя заранее?Для избежания проблем, связанных с приобретением некачественного товара и возвратом денежных средств, перед оформлением покупки следует обратить особое внимание на следующие пункты:
Если вы впервые приобретаете товар в интернет-магазине, не оформляйте самостоятельно заказ. Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о доставке и оплате, а также о товаре, который хотите заказать. Если интернет-магазин действительно существует, то оператор предоставит вам полную информацию о товаре, доставке и оплате. Мошенники, скорее всего, начнут юлить и давать невнятные ответы на ваши вопросы. Такие магазины стоит обходить стороной.
Что делать, если нарушены потребительские права?Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин. Если потребитель купил некачественный товар, имеющий брак или несоответствие изображению, на сайте, то он вправе обменять товар в течение семи дней с момента получения покупки и пожаловаться на работу интернет-магазина.
При этом на руках у потребителя должны находиться чек об оплате, в котором указаны дата, время и цена покупки. Если имеется товарная накладная, ее также можно предоставить в качестве доказательства совершения покупки. Также можно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель полностью оплатил товар.
При предоставлении этих документов, сотрудники интернет-магазина обязаны произвести обмен товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Однако такая процедура не включает в себя затраты на пересылку товара или работу курьера. Если офис находится в вашем городе, то лучше лично посетить его и предъявить претензии. Таким образом, вы экономите денежные средства на пересылке и сможете лично удостовериться в обмене некачественного товара на качественный.
Если потребителю, который купил некачественный товар в России, отказывают в обмене или возврате денежных средств, то он вправе жаловаться на интернет-магазин в соответствующие инстанции. В каждом порядочном магазине имеется «Книга жалоб и предложений», в которой можно высказать свое мнение по поводу работы магазина и его сотрудников. При этом необходимо четко и без лишних эмоций описать все обстоятельства, которые привели к конфликту. Если жалоба пишется на определенного сотрудника, который некорректно вел разговор с потребителем, то в книге необходимо полностью указать его Ф.И.О.
Но, зачастую, жалоба, оставленная потребителем в книге жалоб и предложений, остается без внимания и не приводит к каким-либо действиям со стороны магазина. Что же тогда делать? Куда обращаться?
Куда обращаться с жалобой на интернет-магазин?Если вас обидели, некорректно вели с вами диалог, прислали некачественный товар и не произвели обмен и возврат средств, следует обращаться в Роспотребнадзор. Именно эта компания является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов.
Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде. Жалоба должна содержать в себе следующие пункты:
Один экземпляр нужно отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с номером и датой регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней.
Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин. Это особенно актуально для зарубежных интернет-магазинов, на которое российское законодательство не распространяется. В жалобе следует обязательно указать, что данная организация совершает противоправовые действия.
Если жалоба в Роспотребнадзор и хостинге не принесла результатов, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя. В России таких организаций много, однако, они коммерческие и за работу взимают определенную плату. Как правило, жалоба рассматривается в короткие сроки и дает эффективные результаты. Поэтому, если потребитель купил некачественный товар, цена которого небольшая, то смысла обращаться в общество защиты прав потребителя нет. К ним имеет смысл обращаться только в том случае, если цена вопроса велика и ничего не остается делать, как решать спор в суде.
Дата публикации: 16.10.2014
Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:
Отвечает: Редакция портала "Потребинформс"
Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы заставить интернет магазин вернуть деньги, оплаченные мною за товар, который до меня не дошел. Деньги я перечислил в январе, а товара до сих пор нет. Интернет магазин является посредником, поставщик находится в Китае. Как мне сообщили на сайте интернет магазина, мой товар был отправлен по другому адресу. Но прошло уже 3 месяца с момента перечисления денег.
Ответ: Вам необходимо отправить письменную претензию имя компании-владельца интернет-магазина (адрес этой компании ее данные и реквизиты вы должны найти на сайте интернет-магазина). В претензии потребовать возврата денег на основании того, что договор был не исполнен в срок. Претензию направить по почте заказным письмом, желательно с описью вложения.
Если претензия будет проигнорирована интернет-магазином, вы смело можете обращаться в региональное Управление по борьбе с экономическими преступлениями, а затем в суд.
ко всему прочему Вашу претензию Вы можете отвезти по указанному адресу наручно в двух экземплярах, на одном из которых продавец или представитель продавца обязаны расписаться о приеме документа.
Вообще, согласно ст.23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Вопрос: Добрый день, 4 февраля 2015 г оформила заказ через интернет магазин Мвидео (адрес нахождения г.Москва ул.Нижняя Красносельская 40/12 корпус 20) посудомоечную машину Hansa ZWM4577WH, стоимостью 16490 руб. с доставкой на 6.02.2015 г. с 10-00 до 21-00, оплата произведена пластиковой картой "VIZA" На следующий день мне позвонили уточнили доставку и на этом тишина. 6.02.2015 г. товар мне не доставили ближе к 21-00 я стала звонить, интересоваться о доставке товара, мне сначала говорили ждите 21-00, потом сказали, что не могут связаться с службой доставки и дали мне их телефон, который не отвечал до понедельника 9.02.2015 г. Каждый раз при обращении по телефону мне сообщали, что составили обращение, претензию в клиентскую службу и предлагали ждать ответа. Но ответа до настоящего времени не поступило. Мне пришлось самой собирать всю информацию о судьбе моего заказа. Выяснилось, что уже 5.02.2015 г. т.е. на следующий день данного товара на сайте не имелось, После звонка в службу доставки 9.02.2015 г. я узнала, что никакой доставки на мое имя на 6.02.2015 г. не было, кроме того оказывается интернет-магазин вообще не работает до 01.03.2015 г. А вчера, т.е.9.02.2015 при очередном звонке и беседе со специалистами Мвидео, выяснилось, что моего заказа вообще нет. На каждый мой звонок и мне предложено ждать и ждать, а чего ждать не понятно. Вчера уже просила вернуть деньги, мне предложили опять ждать. Получается какой то обман покупателей или даже мошенничество. Хотя на сайте их девиз "Нам не все равно", а обязательства свои не выполняют. Надеюсь на Ваше вмешательство, Т.К. судя по отзывам, это не первый случай.
Ответ: Вам следует отправить по почте заказным письмом претензию на имя руководства той организации, которой вы перечислили деньги со своей пластиковой карты за стиральную машину.
В претензии вы вправе потребовать возврата денежных средств за недоставленный товар и неустойки в размере 1% от суммы товара.
В соответствии со ст.23.1 Закона "О защите прав потребителей" неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если ваши требования не будут удовлетворены в установленные сроки, вы вправе отстаивать свои права в суде самостоятельно или с помощью правозащитных организаций по защите прав потребителей в вашем регионе.
Как часто бывает — ждешь, ждешь свой товар из интернет магазина, а приходит бракованный. Что делать в таком случае? Ведь продавца в вашем регионе нет, кому осуществлять возврат товара? Я скажу так: ему же. Разницы в порядке предъявления претензии между обычным магазин и сайтом в интернете нет никакой. У вас все те же права потребителя. а если еще этими правами умело воспользоваться — можно взыскать сумму в 3 раза больше, чем вы заплатили. Ниже расскажу как.
Конечно, указанный ниже порядок действий и образец претензии о некачественном товаре будут иметь результат только в том случае, если это реальный интернет магазин, желательно крупной сети, который дорожит своей репутацией. Если это магазин — «помойка», который пропадает после 2-3 месяцев работы, предварительно «кинув» сотню покупателей — здесь качать права потребителя просто смысла нет, никто вам ничего не вернет, к тому же на таких сайтах часто даже нет реквизитов продавца и направлять претензию зачастую просто некуда. Единственным выходом может стать заявление в полицию — но помогает не всегда, здесь все понятно.
Какими нормами нужно руководствоваться при предъявлении претензии для возврата товара?Статьей 18, 21, 22 закона о ЗПП, в которых указано, что замена некачественного товара осуществляется продавцом в течение 7 дней с даты уведомления. При этом если товар большой или весит более 5 кг покупатель не обязан принимать меры по возврату товара продавцу. Продавец должен сам его вывезти за свой счет. Если же покупка была небольшая — то покупатель возвращает товар за счет продавца, то есть расходы по возврату в любом случае несет продавец. Если вам говорят, что возврат товара за ваш счет — продавец нагло врет.
В какой момент возвращать товар — сразу с претензий или ждать указаний от продавца? Если вы заявляете требование о возврате денежных средств за товар — то необходимо дождаться указаний от продавца и если тот потребует возврата товара — переслать ему (с. 18 закона о ЗПП). Если требования связаны со снижением цены на товар, устранением недостатков — то, разумеется, товар возвращать не нужно.
У потребителя, как я уже сказала, есть право требовать возврата денег за товар, либо передачи аналогичного качественного. Что выбрать — вам решать, но я думаю лучше требовать возврата средств — это надежнее и быстрее.
Срок на обмен товара составляет 7 дней (если только не проводится экспертиза качества, тогда срок может быть увеличен до 20 дней), на возврат денежных средств — 10 дней. По истечении указанных сроков начинает течь неустойка в размере 1 % от цены товара, неплохо, да?
Удовлетворить ваши требования продавец заинтересован как никто другой — ведь ему придется потом уплатить неустойку и штраф.
Помните, что если на сайте продавца в его оферте или иных условиях прописаны нормы, ограничивающие ваше право на возврат некачественного товара (да и качественного тоже, который потребитель имеет право вернуть без объяснения причин в течение 7 дней), либо увеличивающие сроки обмена товара или обязывающие оплатить пересылку — они противоречат закону и являются ничтожными. За включение данных условий в договор продавец может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ.
Если продавец проигнорировал вашу претензию необходимо обращаться в суд. В суде потребитель получит стоимость товара, неустойку, штраф, моральный вред, расходы на адвоката.
Прикрепляю форму претензии, которая не является и не может быть образцом — все случаи уникальны и то, что хорошо для одного дела — может быть плохо для другого. Лучше наймите адвоката (меня :-P), расходы на которого вы взыщете с продавца.
Про возврат товара в обычный магазин можно почитать здесь.
Читайте также:Arty Ученик (197), закрыт 8 лет назад
В книжном интернет магазине Bolero.ru купил книгу. Оплату книги и доставки сделал сразу (
500руб). используя платежную карту. После двух месяцев ожидания так и не получил по почте свою покупку. Потребовал возврат денег. В магазине ответили, что вернут деньги только после возврата им книги почтой. Вместе с этим, они указали, что срок доставки заказа в мой адрес 2-5 недель. В моем случае прошло больше 8 недель. Спрашивал на почте - там сказали, что недоставленной бандероли в мой адрес у них нет. Похоже, книга вообще не была отправлена.
Магазин находится в Москве. Я нахожусь в другом городе.
Как мне правильно выставить претензию интернет магазину? Куда можно обратиться?
Виталий Салиенко Мыслитель (6807) 8 лет назад
Выход один суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. То есть Вам нужно узнать где они зарегистрированны и подавать иск по месту регистрации юридического лица. Вообще вопрос о том как судится с интернет магазинами не урегулирован и практики нет. Но дело ваше очень выигрешное + маральный ущерб. Только боюсь придется ехать в Москву. Конечно можете написать хадатайство рассмотреть в ваше отсутствие но тогда исход дела не предсказуем. А лучше обратитесь в общество по защите прав потребителей если они возьмутся то тогда пошлину не придется платить.
ЮристКа Ученик (232) 8 лет назад
Для начала (просто прочитала предыдущий ответ). напиши им офоициальную претензию, может до суда и не дойдёт, если грамотно её составить. Грамотно, это значит указав все свои плюсы, и скрыв минусы. основываясь на своей личной практики тяжб с интернетом, сразу хочу сказать (если не пригодится сейчас, то в будущем точно). делай распечатки всего что можно. правила подачи заявки на книгу, оформления заказа, оплаты, сроки, и т. д. Это даст возможность доказать свою правоту. При распечатке с нета указывается дата и время распечатки. В дальнейшем, при любом обращении, напрмер, звонке с пиетензией, любую информацию с сайта, могут удалить его владельцы. Обращаться с претензией лучше всего заказным письмом с уведомлением, на юридический адрес фирмы (это пригодится для суда). Писать советую всё детально, со всеми датами, точно воспроизводя картину событий. В конце, необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, и изложить свои требования (вернуть деньги, книгу, что-то иное). В нете можно найти образец претензии, без проблем.
____________ я заказал ___ у Вас в магазине________________________________
(наименование товара и его стоимость)
что подтверждается ___________________________________________________
(кассовым, товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.д.)
Товар был доставлен «___»_________20__ года. При более внимательном ознакомлении с товаром я обнаружил, что товара ________________________ (имеет следующие недостатки, не подходит мне по размеру, габаритам, фасону, расцветке).
В соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
На основании вышеизложенного я требую _________________________________
«___»___________20__ год /_______________/
Популярные статьи
Претензия о замене (возврате) товара в течении 14 дней (ст. 25)
Претензия по договору оказания услуг
Претензия по качеству товара
Акт приемо-передачи товара продавцу для проведения проверки качества (экспертизы).
Банковские услуги
Проверка качества товараКогда речь заходит о возврате или обмене товара, законодательство практически всегда стоит на стороне клиента. Если вы приобрели продукцию с ощутимыми недостатками, просроченную продукцию или продукцию надлежащего качества, которая не подошла вам по каким-либо причинам, вы имеете полное право пожаловаться продавцу и поменять вашу покупку. Правда, нередко недобросовестные продавцы «забывают» о положениях законодательства, или даже осознанно нарушают права потребителей, пользуясь правовой неосведомленностью граждан.
Но если вы будете достаточно подкованы в данных вопросах, вас не удастся застать врасплох. Вы будете точно знать, как и куда подавать свою жалобу. Многие из нас сталкивались с такими заявлениями продавцов, как «оплатите комиссию для ремонта по гарантии», «куда вы смотрели в момент покупки», «мы такие товары не обмениваем» и т.д. Напоминаем, что торговые точки не имеют права решать подобные вопросы и вводить свои правила. Существует закон «О защите прав потребителей», и все мы обязаны придерживаться его положений. И если вы столкнулись с нарушениями, нужно немедленно пожаловаться в соответствующие инстанции.
Правовая сторона вопроса
Причем не обязательно ваша покупка должна быть поврежденной, чтобы вы смогли пожаловаться и потребовать обмена. Если вы приобрели товар надлежащего качества, который не подходит вам по определенным причинам (модель, цвет, фасон и т.д.), вы имеете право поменять товар на идентичный, причем совершенно бесплатно. Провести замену вы можете в течение 14 суток с момента покупки. Но имейте в виду – есть специальный список товаров надлежащего качества, которые нельзя поменять по вышеприведенным причинам. С данным списком вы можете ознакомиться на сайте общества по защите прав потребителей и на других просторах сети интернет.
Возникла проблема? Позвоните юристу:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Когда речь заходит о товаре с существенным дефектом, требования немного другие. Куда бы вы ни пришли за покупками, и куда бы ни перешли для интернет-шоппинга, в случае возникновения проблем вам должны:
Но в некоторых случаях продавцы отказываются проводить замену и утверждают, что никаких повреждений нет. Куда обращаться при такой проблеме? В такой ситуации нужно проводить независимую экспертизу. Именно экспертизу – не путайте с обыкновенной проверкой, когда владелец магазина может покрутить предмет в руках и заявить, что все в порядке. Вам не понадобится ни за что платить – за все платит продавец. Даже если он откажется проводить экспертизу, вы можете сделать все самостоятельно, а потом пожаловаться и взыскать с нарушителя потраченные деньги (и вдобавок компенсацию за моральный ущерб ).
Правила оформления и подачи претензииНо это в случае, если нарушитель отказывается признавать свою ошибку и возмещать ущерб. Обычно удается договориться сразу. Если обыкновенные беседы не дают никакого результата, нужно писать претензию в письменном или печатном виде.
Как написать претензию в магазин? Претензию можно составить в свободной форме, следуя базовому образцу заполнения. При оформлении сверяйтесь с образцом, предоставленным нашим порталом. Если вы будете следовать образцу, вам удастся сразу составить все правильно и решить проблему в кратчайшие сроки.
Куда подавать претензию? Куда пожаловаться, чтобы о вас не забыли в ту же минуту? Вы можете передать конверт владельцу предприятия или его официальному представителю, посетив его офис. Куда бы вы ни решили обратиться, нужно обязательно зафиксировать факт передачи.
Бесплатная юридическая поддержка по телефону:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Чтобы пожаловаться по всем правилам, потребуется два образца претензии. Один вы отдадите в магазин, а второй оставите у себя. Желательно передавать претензию в присутствии свидетеля. Чтобы официально зафиксировать факт передачи, получатель должен поставить соответствующую отметку в вашем образце претензии. Также можно отправить все заказным письмом, но тогда не забудьте получить уведомление о доставке. Следуйте образцу заполнения, подавайте претензию по всем правилам, и вам все удастся с первого раза.
Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!
Похожие статьи
