Служба заботы о клиентах: Устройства самообслуживания

Вы можете самостоятельно найти ответ на ваш вопрос, прочитав ответы на часто задаваемые вопросы. Если этой информации оказалось недостаточно, задавайте вопрос в комментариях темы - мы будем рады вам помочь.

1) Банкомат захватил карту, что делать?

Прежде всего мы рекомендуем вам заблокировать карту, обратившись в контактный центр банка по телефонам 8 (800) 555 55 50; +7 (495) 500-55-50. После блокировки специалист банка сообщит вам о дальнейших действиях.

2) Банкомат не выдал денежные средства, а операция списания прошла. Какие мои действия?

В случае подобного сбоя в устройстве самообслуживания необходимо обратится в контактный центр банка и проверить статус операции. Если средства не были восстановлены в автоматическом режиме, необходимо оформить заявление о спорной операции. После необходимой проверки банк проведет зачисление средств на счет карты.

3) Банкомат при пополнении карты наличными «съел» деньги, но не зачислил их на счет. Что делать?

В этой ситуации необходимо обратится в контактный центр банка и проверить статус операции. Если средства не были зачислены в автоматическом режиме, необходимо оформить заявление о спорной операции. После необходимой проверки банк проведет зачисление средств на счет карты.

4) Банкомат не выдал чек, а он мне нужен для подтверждения платежа. Что мне делать?

Для получения подтверждения операции необходимо обратиться в отделение банка, в котором установлено устройство. Если устройство установлено отдельно, можно оформить заявление для розыска платежа в любом отделении банка.

5) Я собираюсь в путешествие по Европе. Какая комиссия будет взиматься при снятии денежных средств в банкоматах других банков?

В соответствии с тарифами банка, при снятии наличных с дебетовой карты в банкоматах сторонних организаций взимается комиссия в размере 1% от суммы, минимум 100 рублей. Банк, установивший банкомат, может взимать дополнительные комиссии и устанавливать ограничения на сумму снятия. Совершая эту операцию, вам также необходимо учитывать стоимость конверсии валюты.

Мне очень жаль, что денежные средства не поступили на вашу банковскую карту. Пожалуйста, напишите подробный отзыв о вашей ситуации через форму обратной связи https://ok.sberbank.ru. Специалисты проведут расследование и обязательно предоставят вам ответ.

Что делать если банкомат съел деньги, не зачислив их на счёт?

На главную / Банки / Банкомат съел деньги, что делать? Как вернуть, куда обратиться?

Нередко в банкоматах происходят разные технические сбои: это всего лишь машины, поэтому не стоит пинать их, если банкомат съел деньги. В отдельных случаях можно просто подождать некоторое время перед тем, как звонить в банк. Купюры часто буквально выпрыгивают из аппарата, а если это платежный терминал, то вы получаете чек в подтверждение удачно проведенной операции. Но, что делать, если коллапс произошел?

Вы сняли деньги со счета, получили карту, не получив денег

Процесс может занять определенное время. Иногда после инкассации аппарата лишняя сумма может быть не обнаружена. Тогда привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки. В отдельных случаях клиентам нужно обращаться в суд для ускорения всего процесса. После подачи заявления пройдет как минимум 45 суток, а у нас часто нет времени ждать так долго. Давайте рассмотрим всю процедуру от и до…

Подождите. Вы можете подождать еще примерно 20 минут, так как автоматические машины иногда действуют не особо оперативно. Задержки – частая ситуация, чтобы аппарат не выдал деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в штатном режиме.

Произведите визуальный осмотр . Вы не применяете к банкомату физические действия, так как это собственность финансового учреждения. Просто осматриваете лоток терминала. Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, или же он просто заклеен. Средства будут списаны и выданы, но из-за липкой ленты они просто не выйдут из аппарата. После того, как пользователь отходит, считая, что машина неисправна, мошенник легко забирает деньги.

Обратитесь за помощью к сотрудникам, если аппарат находится в банке . Вы можете просто обратиться к ним за помощью, уведомляя о неисправности терминала. Как правило, сотрудники пользуются специальной инструкцией и применяют незамедлительные действия, сохраняя все средства в целости и сохранности. Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги.

Позвоните по номеру информационного центра. Вы можете попросить проверить у оператора, сколько денег на вашем счету. Если сумма та же, что и до снятия средств, вы можете не волноваться и воспользоваться другим аппаратом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата. Если банкомат съел деньги, расспросите оператора о дальнейших действиях и следуйте им.

Напишите заявление . Многие называют такой вариант самым радикальным, ведь он подталкивает финансовое учреждение к проведению расследования. Вы просто приходите в ближайшее отделение, пишите заявление, указывая:

• Адрес неисправного устройства;
• время использования;
• контакты свидетелей (если они есть);
• не полученную сумму;
• другие нюансы.

При этом важно не бояться быть настойчивым, чтобы ваше заявление обязательно приняли, а также поставили на нем все необходимые отметки. Процесс возврата может быть осуществлен только после инкассации, если в аппарате есть лишние купюры. Средства выдаются вам в кассе или зачисляются на счет.

Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.

• Получите чек. В нем записано время технического сбоя или же факт успешной совершенной операции по зачислению средств на счет. Если в будущем все дойдет до суда, то это будет ваше первое доказательство.
• Звоните вcall-центр. Сформируйте свое сообщение с просьбой разобраться в случившейся ситуации и зачислить внесенные средства.
• Телеграмма-претензия. Ее часто направляют те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о вручении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это доказательство того, что ваше заявление было получено. После отправки на телеграфе вы получаете заверенную копию телеграммы – доказательство факта обращения в структуру с требованием зачислить деньги на счет.
• Вам остается ждать решения структуры. Вам либо очень быстро вернут ваши средства, либо заплатят сумму больше внесенной: первоначально внесенные средства, неустойки, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего эти убытки нужно дополнительно обосновывать в судебном порядке, а это дополнительные траты и издержки.

Что делать, если банкомат съел деньги – главное, не паниковать и не принимать все как должное. Сегодня вы потеряли одну сумму, завтра можно остаться и вовсе намели. Вы, как клиент/пользователь, имеете полное право жаловаться, требовать возмещения ущерба, не говоря уже о возврате средств. В любом случае, нужно действовать, а не сидеть на месте и пускать все на самотек.

Понравилась статья? Поделись с друзьями в социальной сети!

Столкнулась с произволом конторы «Сбебанка»! Зачисляла 8 июня 2016 г. сумму в размере 13000р. на карту, банкомат просто «сожрал» купюры и выдал два аварийных чека с извинениями и суммой в 0 рублей.
Далее было обращение в call центр, где приняли мою заявку и рекомендовали ждать ответа в течение двух недель. Как итог — ни одного звонка. Прихожу в отделение сбербанка, где сидят абсолютно некомпетентные сотрудники и объясняют, что помочь не могут ничем, без объяснения причин просят ждать 3 месяца! На просьбу выдать мне письменный отказ начинают грубить.
Сбербанк — жулики и мошенники

Столкнулся с абсолютно похожей ситуацией. Субботним вечером 2 июля в зашел в отделение Сбербанка по адресу ул. Лихоборские бугры, д.8. (Доп. офис №9038/01187 — 038903801187 ). Обычно в этот день многие банкоматы уже под завязку, но самый крупный банкомат еще был готов принимать средства. Такие банкоматы принимают купюры пачками, и я решил внести 9000р. на дебетовую карту. Около двух минут продолжался процесс обработки внесения средств, после чего вышел чек с уведомлением о внесения средств, а также техническим сбоем и суммой внесенных денег в размере 0 руб. Почти сразу связался с службой поддержки, передал номер банкомата и составил устную заявку к рассмотрению проблемы. На моб. телефон смс-уведовления в этот вечер не поступало. Затем в понедельник, я зашел в это отделение и обратился в сотруднице банка, рассказав о не начислении средств. При мне сотрудница позвонила в техническую поддержку и повторно передала сообщение. Примерно через 15 минут мне пришло сразу два уведомления о рассмотрении уже двух заявок от 2 и 4 июля с длинными номерами. В смс был обещан ответ по телефону в срок от 4 до 5 дней. В следующий раз я позвонил в поддержку 9 июля, где мне был дан следующий ответ. Вам дали не совсем точные сроки рассмотрения заявки в смс-уведомлении. Оно в обработке и средний срок — это около двух недель, ждите ответа до 17 июля. Когда 16 июля я позвонил, чтобы узнать хоть что-то, девушка оператор, извиняясь за задержку, сообщила, что в отдельных случаях срок решения вопроса может занять и до 30 дней. Вот тут я понял, что высока вероятность суперакции «ДИНАМО от Сбербанка», и надо искать ответы в интернете! Немного почитав комментарии на разных ресурсах, понимаю, что случай-то не единичный, и похоже банк нашел способ беспроцентного кредита для себя любимого или что хуже – воровства! Надо что-то предпринимать, а не сидеть на месте. Хотелось бы найти определенный форум и подать коллективные претензии либо иск на беспредел, в случае продолжительного удержания средств.

Итак, повторно обратился в то же отделение и подал письменное претензию с копией на руки. Через неделю сделал очередной звонок в поддержку, затем, через два дня еще один, и сообщил, что если рассмотрение обращения затянется более чем на 30 дней, то непременно обращусь в прокуратуру и суд! На следующий день (О, чудо!) пришло смс-уведомление о зачисление средств и коротенькое извинение за неудобства. Прошло 24 дня с момента технического сбоя банкомата и неправомерного удержания средств! Как издевка последовало смс об оценки качества обслуживания и вопрос о решении запроса. Поставил 2 балла из 10, отметив что запрос решен частично. Мне не предоставили правдивой информации о причине столь длительной задержки и не принесли искренних извинений. Могли бы позвонить, чтобы извиниться от имени банка! Клиентов не ценят по причине их количества. В итоге, как закрою кредит, буду выбирать обслуживание в другом банке. Спасибо за внимание.

здравствуйте у меня также произошла ситуация с банкоматом..сожраф деньги 50Т.руб. выдал чек что не поступали и по звонку обещали 30дней ожидать!Чушь такая этот сбер банк ,машеники самые настоящие .наши деньги используют для других целей.

Что делать, если банкомат - съел - деньги

Если после процедуры идентификации вы не получили денежные средства из банкомата, не спешите расстраиваться. Ситуации в данном случае может быть три - деньги не списались с вашего счета; операция прошла успешно, но ни чека, ни самих купюр вы не получили; или вы получили отчет о якобы совершенной операции на бумажном носителе. В первом случае лучше забрать карту и найти другой банкомат.

Во втором – возьмите чек и позвоните сначала в свой банк или в организацию, которой принадлежит банкомат. Оператору надо будет сообщить о возникшей проблеме, назвать номер операции, банкомата и адрес, по которому он расположен. Сразу после звонка посетите ближайшее отделение вашего банка и напишите соответствующее заявление о случившемся.

Если чека вы не получили, то алгоритм действий будет аналогичным. Обратите внимание на сообщения экрана банкомата. Их лучше сфотографировать на камеру мобильного телефона. При написании заявления обязательно покажите фото сотруднику банка. Дополнительно сделайте выписку с вашего лицевого счета в качестве подтверждения, что денежные средства не списались или не зачислились. Доказательством в данном случае может быть обычный чек.

Если банкомат принял купюры, но не зачислил их на счет – алгоритм действий будет аналогичным. Обратите внимание, что одного звонка в банк бывает недостаточно для разрешения такой ситуации. Ускорить процесс возврата денежных средств можно, как правило, только при личном обращении в отделение банка.

Если вы столкнулись с неисправностью банкомата и денежные средства остались в нем, то сразу приготовьтесь к тому, что процедура возврата средств не произойдет мгновенно. После написанного заявления необходимо будет подождать некоторое время. Максимум такие процедуры могут занимать до 45 суток.

Возврат денежных средств осуществляется только после инкассации банкомата. На основании предоставленной вами информации и присутствия в банкомате лишних купюр, деньги либо зачисляются на ваш счет, либо выдаются вам в кассе банка.

Еще один важный момент – в банкоматах иногда происходят технические сбои систем, из-за которых все операции осуществляются в замедленном режиме. Именно поэтому необходимо некоторое время подождать, прежде чем звонить в банк. Вполне вероятно, что через несколько минут видимого сбоя купюры все-таки уйдут по назначению.

Процесс возврата денежных средств может занять длительное время, если после проведения инкассации в банкомате не обнаружится лишняя сумма. В таком случае банк привлекает службу безопасности, а проверка проводится самым тщательным образом. Иногда держателям банковских карт приходится обращаться в суд для ускорения данного процесса.

Что делать, если банкомат принял деньги и не зачислил на карту

Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку. Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной

В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

1. Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
2. Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку - банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
3. Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
4. Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

Форум про Банки России - Банкомат - съел - деньги и не зачислил на счет

29 май 2012, 18:28

Уважаемые коллеги.
При внесении наличных в банкомат "родного" банка (счет карта и банкомат одного банка), банкомат принял наличные, выплюнул чек о незавершенной транзакции. Я подал претензию в колл-центр. Уже восьмой день рассматривают (говорят что от 3 до 21 дня..).
Пожалуйста подскажите, существуют ли установленные законом сроки рассмотрения подобных претензий и каковы они. (если можно ссылочку на официальный документ). (знаю, что любая торгующая организация обязана дать письменный ответ на претензию в течении 10 дней. ) а вот как с банками-не знаю. Впечатление что мои деньги (сумма пятизначная) ребята крутить будут три недели. А быть может истечет время в течении которого я смогу по закону какие-то действия предпринять?
Большое спасибо.

29 май 2012, 18:36

Уважаемый Виталий, я бы рекомендовала Вам подать письменную претензию в отделении банка. Пусть снимут Вам копию и сотрудник, принявший эту претензии поставит на копии свою подпись и печать. Рассматриваться претензия может долго. В нашем банке эти сроки ограничены 90 днями. Другое дело, что все, что касается сбоев должно получать реакцию очень быстро. Если в ближайшее время не ответа от банка не будет, можно написать еще претензию. Можно давить на то, что условиями банка оговорено, что зачисление на карту при внесении денег через банкомат производится моментально, и банк нарушает условия Вашего с ним договора. К сожалению, многие банки нужно тормошить, чтобы они решали проблемы клиента, возникшие по их вине.

29 май 2012, 18:41

Здравтсвуйте Натела. Большое спасибо за моментальный ответ. Нет-нет..то что банки могут рассматривать претензии очень долго-в этом я не сомневаюсь совсем. И то что давить на банки нужн, тоже. Меня интересует другое: "Каковы установленные законом сроки рассмотрения данного вида претензий банками" (наверняка существуют нормативные акты от ЦБ. ну не закон же о защите прав потребителя им показывать).

29 май 2012, 20:50

Нашел ответ самостоятельно ))) Что собственно голову забивать. Стукану в вышестоящую организацию. пусть они голову ломают.
http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/
Всем всего лучшего.

05 июн 2012, 16:59

Претензии рассматриваются по умолчанию до 30 дней. Это если не установлено внутри организации иных сроков рассмотрения. Вам сказали от 8 до 21 дня. Вот и ждите. Но претензию свою второй экземпляр с датой о принятии его банком сохраните. Потом потребуете возмещения с процентами. Особенно, если кто-то подтвердит, что от этого платежа что-то зависело.

05 сен 2012, 15:17

21 день это еще не долго, вот 30 дней это чаще бывает. Хотя все это делается гораздо быстрее. Возможно просто ждут других обращений, может не Вы внесли деньги, а другой. Но только где ж таких тормозов в клиенты то берут? )
Виталий, вот это правильно, только через полтора месяца Вы оттуда получите не очень внятные ответ, если зададите вопрос. А жаловаться надо с аргументами.

10 сен 2012, 05:38

Как бы это не казалось вам забавным, но в случае если ваша проблема не связана с предпринимательской деятельностью, то она попадает именно под закон о защите прав потребителей. В случае если ваши права были нарушены, необходимо обратиться банк с претензией. Претензия пишется в произвольной форме в двух экземплярах. Общий срок их рассмотрения - 10 дней. После этого можно уже обратиться в вышестоящую организацию или даже в суд.

08 май 2014, 15:31

Добрый день. Практически все претензии рассматриваются в течении тридцати дней, и это верно. И если вам сказали что от восьми до двадцати одного дня, значит нужно ждать. Обязательно нужно сохранить второй экземпляр претензии, что бы доказать.

Сбербанк России - «Сбербанк-как вернуть деньги, если банкомат их принял, а на счет не перевел

Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном использовании материалов необходима АКТИВНАЯ ссылка на ресурс. Согласование использования материалов производится с администрацией ресурса и автором отзыва.

Доброго дня, дорогой читатель!

Картой Сбербанка я пользуюсь с середины 2000-х годов, когда на дебетовую карту стали выплачивать зарплату. Тогда банкоматом пользовалась один раз в месяц-снять деньги.

С 2012 года, сидя в отпуске по уходу за ребенком, я в полном мере ощутила всю прелесть онлайн платежей.

В настоящее время у меня 2 карты Сбербанка: одной я активно пользуюсь при оплате онлайн платежей, расплачиваюсь в интернет-магазинах России и за рубежом. На вторую карту мне перечисляют пособия, зарплату.

Деньги на первую карту кладу при помощи банкоматов, суммы разные от 5000 до 50000.

И вот какая у меня история приключилась.

Нужно мне было положить на первую карту 36 000 ( 5 пятитысячных и 11 купюр по 1000 рублей).

Начинаю вносить деньги в банкомат:

-3 пятитысячные-купюры были распознаны.

-2 пятитысячные и пять купюр по тысячи рублей-купюры были распознаны.

-оставшиеся 6 купюр по тысячи рублей

Когда банкомат "заглотил" последние 6 купюр, экран погас (предвещая недоброе), и на руки мне выпал чек:

ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ

"Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки 8-800. Или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка. Спасибо."

Такое со мной было впервые.

1 шаг. Схватилась за сердце и позвонила по телефону указанному на каждом банкомате-объяснила ситуацию, назвала номер карты, свои ФИО, кодовое слово. В службе поддержки мне предложили обратиться в ближайшее отделение Сбербанка с чеком и паспортом.

2 шаг. Пошла в отделение Сбербанка.

Выстояла очередь, объяснила ситуацию, сотрудники забегали, стали совещаться, звать старших.

В итоге, сказали, что они пока ничем помочь не могу, нужно придти через три дня.

3 шаг. Позвонила по телефону "горячей линии Сбербанка", там меня несколько раз переключали на нужного специалиста, затем девушка С МОИХ СЛОВ ПО ТЕЛЕФОНУ составила претензию на возврат денежных средств.

Срок фиксации претензии несколько дней, срок рассмотрения претензии-25 дней.

4 шаг. На следующий день, мне пришла смс о том, что моя претензия принята к рассмотрению и номер присвоенный моей претензии.

5 шаг. Через 10 дней мне перечислили деньги.

1. Если вы столкнулись с подобным-сразу звоните на горячую линию Сбербанка и составляйте претензию. Нужно будет сказать-номер карты, свои паспортные данные, кодовое слово (если вы его загадывали при составлении договора со Сбербанком)

2.Лучше класть купюры в банкомат в помещении Сбербанка.

3.Лучше класть и переводить по 2-3 купюры за один раз.

Ставлю 5 за оперативную работу сотрудников "горячей линии".

Спасибо за внимание!

Со сбером пока (тьфу-тьфу) проблем не было, кроме того, что у них очень часто банкоматы на прием денег не работают. А вот с Альфой за такой вот финт от банкомата я разбиралась аж 3 месяца.

Twitty. спасибо за комментарий. Вообще, неприятная ситуация. но сотрудники "горячей линии" сработали на совесть.
Три месяца разборок-это беспредел! А если эти деньги по зарез нужны. Сочувствую вам!

Банкомат съел деньги! Страница 7 - Сбербанк России - неофициальный форум, кредиты в Сбербанке - автокредит, ипотека, вклады

Скорее всего вас развели. Сначала этот "консультант" подготовил вас к тому, что чека не будет, а затем выпроводил с "приходите завтра". Даже если по какому-то невероятному везению вам вернут деньги, то имхо это будет очень нескоро. Мне вот карточку не могут уже месяц сделать, уж чего проще.
Вообще, пугают такие массовые глюки сберовских банкоматов. Я очень активно пользовался альфабанковскими банкоматами (исключительно на пополнение) в течении двух-трёх лет. За это время был ОДИН косяк: он не принимал тысячерублёвки нового образца. Оно и понятно, они только появились тогда. При этом несколько раз пополнял наличными долларами и один раз - евро. Всё без проблем.

Что за бред! Даже если был сбой, то во-первых деньги все равно в терминале, к выгрузке и загрузке которого консультант не ни малейшего отношения, во-вторых, выгрузку делают 2 человека под камерой. ЛЮДИ! НИКОГДА НЕ КЛАДИТЕ В БАНКОМАТ ИЛИ ТЕРМИНАЛ БОЛЕЕ 15 КУПЮР ЗА ОДИН РАЗ. А чтобы активно пользоваться альфабанковскими банкоматами, так их еще найти нужно. В моем немаленьком городе их всего 2, и те вечно не работают, а сбербанковских - более 60 только на улицах.

Здрасти всем. Пошел я на днях в отпуск.поехал отдыхать и решил некую сумму положить на свою карту сбербанка,пришел в банкомат положил 17000,мне пришла смс что сумма зачислено и доступна,и я естественно выкинул чек,через несколько минут приходит смс что операция отменена,и тех денег которые я закинул нет.Звоню в цент а мне говорят что в истории операций такого нет и они ничего не знаю,идите пишите заявления о спорном зачислении,сходил написал и тишина.

Доброй ночи всем!
13.04.2013 Клал деньги в банкомате сбербанка (тот который только принимает) по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д.74 (отд? 99 7982/7982 - такой "киоск" с оранжевым кружком 24) в размере 16150р. Банкомат принял деньги, но потом написал: "Технический сбой. Операция не проведена", благо, хоть выдал чек.
1. Простояв в ступоре секунд 15, позвонил по телефону, который указан на банкомате, в call центр (разговоры пишутся). Девушка порекомендовала составить "Заявление о спорной операции" и предложила сделать это по телефону, на что я отказался.
2. Потопал в ближайшее отделение для составления в бумажном виде. Девушка - оператор, выдала бланк, я его заполнил, указал электронную почту.
3. Попросил сделать ксерокопию заявления с синей печатью и с ее подписью, а так же ксерокопию чека (т.к. со временем он выцветает).
4. Этим же вечером на электронную почту пришло письмо:
"Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России,
зарегистрировано за номером. и принято Банком в работу."

Теперь сижу, жду ответа.

У меня была ситуация наоборот: банкомат сообщил об успешной операции по снятии денег, а деньги-то и не выдал. Причем, это был один весьма, весьма респектабельный и уважаемый банк с положительной репутацией. Чего стоило вернуть деньги - роман можно написать.

dronyck, не переживайте, такие случаи не редкость, разберутся и зачислят деньги на счет или вернут Вам наличными. Срок рассмотрения претензии должен быть до 30 дней.

Только что пришла смс о зачислении средств. Уря

Банкомат съел деньги

Сегодня хотела положить на карту сбербанк 5000 руб.засунула карту,одну купюру 5000. Банкомат долго думал.выдал мне чек что произошел технический сбой.операция не выполнена.выплюнул карточку а на балансе 0.дождалась открытия банка написала заявление претензию и вот теперь сижу в ожидании.сколько ожидать интересно? и так проблем своих хватает.теперь еще прибавилось.почему и за них я пропустила свой рабочий день?да еще и без денег осталась.хотя эти деньги мне надо было перевести человеку на карту.и он без денег и я в. я была лучшего мнения о сбербанке.

loseva123. понимаю, что ситуация очень неприятная. Сама была в такой ситуации. Деньги зачислили через неделю, но это неделя показалась годом, при том, что сумма не маленькая.
Но тут дело не в самом банке -такие глюки бывают у всех абсолютно банков. деньги обязательно зачислят.

Ничего сверхестественного в этом нет. Банкомат - электронно-механическое устройство - поэтому поломки и сбои вполне естественное явление. Алгоритм действий таков: сразу же звоните на горячую линию, сообщаете о случившимся. потом едете в банк - пишите заявление. В установленный срок его рассмотрят, проверят сумму в банкомате и соответствие суммы архиуву операций и вопрос разрешиться.

Страница 7 из 9

Ваши права в разделе

Вы не можете создавать новые темы

Вы не можете отвечать в темах

Вы не можете прикреплять вложения

Вы не можете редактировать свои сообщения

Текущее время: 11:29. Часовой пояс GMT +3.