Претензия транспортной компании о повреждении груза образец - Урегулирование споров - Сборник документов - Бланки для юриста

Образцы по теме: Претензия

______________________________________ (наименование или Ф.И.О. экспедитора) адрес: _______________________________

(наименование или Ф.И.О. клиента)

телефон: __________, факс: __________,

электронная почта: ___________________

Согласно п. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:

1) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза

2) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части

3) за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности

4) за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.

Согласно п. 3 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" в договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) груза.

Согласно п. _____ Договора N _____ от "__"___________ ____ г. вознаграждение в стоимость груза не входит.

На основании вышеизложенного и в соответствии с п. п. 1, 3 и 4 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" просьба возместить реальный ущерб в размере _____ (__________) рублей, упущенную выгоду в размере _____ (__________) рублей, причиненные утратой (или: недостачей, повреждением, порчей) груза по договору транспортной экспедиции N _____, а также вернуть ранее уплаченное вознаграждение в размере _____ (__________) рублей, всего на сумму _____ (__________) рублей в следующем порядке: _________________________ в срок до _______________.

1. Копия договора транспортной экспедиции N _____ от "__"___________ ____ г.

2. Копия товарно-транспортной накладной от "__"___________ ____ г. N _____.

3. Копия платежного поручения от "__"___________ ____ г. N _____.

4. Документы, подтверждающие утрату (или: недостачу, повреждение, порчу) груза.

5. Документы, подтверждающие причинение убытков в виде упущенной выгоды.

Здравствуйте, при перевозке грузу транспортная компания его повредила. Груз я получила 12/01/2014 года, 16/01/2014 г. мной была написана претензия, через 30 дней они ответили что необходимо сделать оценку ущерба. Все было сделано и им отправлено. И после 'этого от них больше нет ответа. На звонки не отвечают. Хочу подать на них в суд, но столкнулась с вопросом. Если ответчик находится в другом городе могу ли я подать в суд по месту своего жительства на основании Закона прав потребителей, или же необходима подавать в суд по месту жительства ответчика? Как составить исковое заявление? Какие суммы указывать в заявление ( телефонные расходы, оценка)?

Иски к перевозчику носят исключительную подсудность. В соответствии с п. 3 ст. 30 Гражданского процессуального Кодекса РФ:

Иски с исключительной подсудностью, перебивают все остальные подсудности, в том числе подсудность по выбору истца (в защиту прав потребителя). Поэтому подавать иск нужно по месту нахождения перевозчика.

Деятельность компаний, осуществляющих транспортно-экспедиционные услуги, неизменно связана с рисками повреждения, частичной или полной утраты грузов, принятых для перевозки, - таковы издержки производства данного бизнеса. Транспортная компания, получая груз, берет ответственность за его сохранность на себя до момента, пока груз не будет передан получателю.

О причинах повреждений, претензиях клиентов и порядке возмещения ущерба по претензиям мы побеседовали с Мариной Эльцер, руководителем юридического отдела транспортно-экспедиционной компании Attenta.

Марина, расскажите, что должен сделать клиент при обнаружении повреждения или недостачи груза?

Необходимо предъявить претензию к ТК ( в свободной форме или можно воспользоваться образцом, предоставленным компанией ), а также пакет документов, необходимых для принятия решения.

Какие виды претензий предъявляются ТК?

Клиенты предъявляют претензии, связанные с повреждением, недостачей (утратой) груза, а также связанные с нарушением сроков транспортировки груза и/или его выдачи получателю. Основания и размер ответственности экспедитора определены ФЗ РФ № 87-ФЗ от 30.06.2003г. О транспортно-экспедиционной деятельности. Кроме того, на рынке грузоперевозок наметилась тенденция введения повышенной материальной ответственности за несоблюдение сроков транспортировки (доставки) груза. К примеру, в нашей компанией введен более высокий, по сравнению с предусмотренным законодательством, размер ответственности при оказании услуги Забор груза отдельной машиной.

По каким причинам может произойти повреждение или утрата груза?

Зачастую повреждение груза происходит вследствие передачи его для перевозки в ненадлежащей упаковке или предоставления некорректной информации отправителем относительно содержимого груза. Например, груз хрупкий, однако отправитель не уведомил об этом сотрудника ТК при сдаче груза на складе. Его размещают в нижнем ярусе транспортного средства, вследствие чего груз повреждается при транспортировке. В этом случае нельзя обвинить сотрудников ТК, ведь они не обладали информацией о содержании груза.

Кроме того, груз может быть поврежден работником склада (во время перемещения из одной зоны склада в другую, погрузки груза в транспортное средство, неправильного размещения груза в транспортном средстве), ведь нельзя отрицать и человеческий фактор. Сотрудники компании Attenta, отвечающие за качество, предоставляемых услуг, неустанно работают над тем, чтобы свести подобные инциденты к минимуму.

Также стоит упомянуть о возможных ДТП, которые также могут привести к повреждению груза.

Причиной недостачи (утраты) груза, чаще всего, является кража груза со склада экспедитора или из машины перевозчика.

Как происходит возмещение ущерба?

Как было сказано ранее, с момента передачи клиентом груза сотруднику транспортной компании до момента получения груза получателем ответственность за сохранность груза несет ТК.

Для обеспечения дополнительных гарантий сохранности груза и возмещения ущерба по всем случаям повреждения/ утраты мы разработали дополнительную услугу Перевозка груза с объявленной ценностью.

Объявленная ценность перевозки - это ценность груза, объявленная отправителем в целях установления пределов ответственности транспортной компании за утрату/ порчу груза. Ценность грузов объявляется отправителем исходя из их действительной стоимости, подтвержденной сопроводительными документами на груз. Объявленная ценность груза фиксируется в экспедиторской расписке, там же фиксируются и номера предоставленных сопроводительных документов.

При использовании данной услуги в случае предъявления клиентом претензии и предоставления им соответствующего пакета документов, возмещение ущерба осуществляется в размере установленной объявленной ценности. Срок рассмотрения претензии обычно равен 30 дням. В случае, если клиент предоставил неполный пакет документов, ТК может запросить недостающие.

Все грузы в нашей компании принимаются к перевозке с условием обязательного объявления ценности, основанием для отказа от объявления ценности может быть только страхование груза.

Как происходит возмещение ущерба, если клиент предварительно застраховал груз?

За возмещением ущерба клиент обращается в страховую компанию. При этом срок рассмотрения претензии может быть немного дольше, чем при объявленной ценности, а пакет документов, которые необходимо приложить к претензии, будет шире. Возмещение ущерба происходит в случае наступления так называемого страхового события (например, кража или ДТП), когда как при объявленной ценности ТК несет ответственность за груз при утрате или повреждении груза в любой ситуации.

Что выгоднее для клиента - обращаться напрямую в страховую компанию или через ТК?

Поскольку у нас с нашими страховыми компаниями заключен генеральный договор страхования грузов, по которым согласованы специальные условия и тарифы, клиентам выгоднее обращаться в страховую компанию через нашу транспортную компанию, нежели напрямую.

Расскажите о Ваших критериях выбора страховой компании.

Наиболее значимыми критериями выбора страховой компании в качестве партнера для нас является обеспечение максимальной страховой защиты для клиента, гибких страховых премий в зависимости от типа груза, лучших условий страхования, а также скорость выплат по претензиям.

Расскажите об опыте компании Attenta в этой сфере.

Наш многолетний опыт работы (в этом году Attenta отметила 10 лет) позволяет нашим клиентам быть уверенными в том, что в случае возникновения любых не самых приятных ситуаций, связанных с повреждением или утратой груза, их интересы будут полностью защищены, ущерб возмещен, а сама ситуация станет лишь одним этапом на продолжительном и успешном пути взаимовыгодного сотрудничества.

Федеральный закон от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ О транспортно-экспедиционной деятельности

Статья 7. Основания и размер ответственности экспедитора перед клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза

1. Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:

1) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза

2) за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части

3) за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности

4) за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.

2. При оказании экспедиционных услуг, связанных с перевозками грузов в международном сообщении, ответственность экспедитора за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, предусмотренная настоящей статьей, не может превышать две расчетные единицы за килограмм общего веса утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) груза, если более высокая сумма не возмещена лицом, за которого отвечает экспедитор.

3. В договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза, в размере, пропорциональном стоимости утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) груза.

4. Наряду с возмещением реального ущерба и возвращением клиенту уплаченного им экспедитору вознаграждения в размерах, установленных настоящей статьей, экспедитор обязан возместить клиенту упущенную выгоду в связи с утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза, произошедшими по вине экспедитора.

5. При оказании экспедиционных услуг, связанных с перевозками грузов в международном сообщении, упущенная выгода возмещается в полном объеме, но не более чем в размере ответственности, установленном настоящим Федеральным законом.

6. Действительная (документально подтвержденная) стоимость груза определяется исходя из цены, указанной в договоре или счете продавца, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно удовлетворено не было, в день принятия судебного решения.

7. Груз считается утраченным, если он не был выдан по истечении тридцати дней со дня истечения срока доставки, определенного договором транспортной экспедиции, или, если такой срок договором не определен, в течение разумного срока, необходимого для доставки груза и исчисляемого со дня принятия экспедитором груза для перевозки. Груз, который был доставлен, но не был выдан получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченному им лицу по причине неуплаты причитающегося экспедитору вознаграждения, утраченным не считается, если экспедитор своевременно уведомил клиента об оказании экспедиционных услуг в порядке, предусмотренном договором транспортной экспедиции.

Статья 796. ГК РФ. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:

в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа

в случае повреждения (порчи) груза или багажа - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа - в размере его стоимости

в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, - в размере объявленной стоимости груза или багажа.

Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

3. Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.

только для жителей Москвы и МО Евграфов А.А.

юрист на сайте Хохлачёв С.Н.

юрист на сайте Заринский С.В.

юрист на сайте Рязанцев О.А.

юрист на сайте Лисов А.И.

юрист на сайте Барсамян Н.О.

юрист на сайте Володина А.В.

юрист на сайте Плясунов К.А.

юрист на сайте "Городской центр правовой защиты"

юрист на сайте Михайловский Ю.И.

юрист на сайте Ас А.Б.

юрист на сайте Шарифуллин А.И.

юрист на сайте Терновых И.А.

Здравствуйте, уважаемый гость!

Претензия транспортной компании - Юридический форум сайта Где закон - бесплатные юридические консультации, вопросы юристам

Руководителю
_____________________________________________
(наименование организации перевозчика, адрес,
_____________________________
Ф.И.О.)
от________________________________________
(наименование организации грузополучателя,
__________________________________________
грузоотправителя, адрес)

Претензия
об уплате стоимости недостачи (частичной утраты) и повреждения (порчи)
груза

При выдаче с проверкой груза, поступившего в адрес нашей
организации по железнодорожной накладной N _________ от "____"
_______________ 20___г. было установлено, что груз прибыл
_____________________________ с _________________________________________
(указать состояние контейнера, (указать состояние пломб
вагона и т.д.) грузоотправителя, перевозчика)
в _______________________________________________. При приемке груза была
(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)
выявлена недостача __________________________________________________ __ в
(указать наименование товара, продукции)
количестве __________________________________________________ ___________,
(указать вес, метраж, штук и т.п.)
часть товара (продукции) ________________________________________________
(указать наименование, количество товара, продукции)
повреждена, что проявляется в __________________________________________.
(описать повреждения товара, продукции)
Данные факты подтверждаются составленным коммерческим актом
N ________ от "_____" _____________ 20 ___г.
Согласно прилагаемому расчету сумма недостающего груза составляет
______________ руб. а общая стоимость поврежденного товара (продукции) -
(сумма цифрами и прописью)
____________ руб.
(сумма цифрами и прописью)
На основании ст. 785, 796 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 95, 96, 120, 124 Устава железнодорожного транспорта Российской
Федерации прошу перечислить на расчетный счет
__________________________________________________ _________ N ________ в
(наименование организации грузополучателя, грузоотправителя)
банке _______________________:
(указать реквизиты банка)
1. Сумму недостающего груза в размере _________________________ руб.
(сумма цифрами и прописью)
2. Стоимость поврежденного товара (продукции) в размере
___________________________ руб.
(сумма цифрами и прописью)
3. Плату за перевозку груза пропорционально стоимости недостающего
груза в размере _____________________руб.
(сумма цифрами и прописью)

"___" ______________ 20 __г.
_______________________ ________________________________________
(подпись) (Ф.И.О.)

1. Железнодорожная накладная N ___________ от "____" __________ 20 ____г.
2. Коммерческий акт N ____________ от "____" _______________ 20 ____г.
3. Расчет суммы претензии.
4. __________________________________________________ ____________________
(документы, подтверждающие действительную стоимость
недостающих и поврежденных товаров, продукции)

__________________
Дайте мне шесть строчек, написанных рукой самого честного человека, и я найду в них что-нибудь, за что его можно повесить.
Кардинал Ришелье

Руководителю
____________________________________________
(наименование организации-поставщика, адрес,
____________________________________________
Ф.И.О.)
от__________________________________________
(наименование организации-покупателя, адрес)

Претензия
о поставке некачественного товара (продукции)

"___" ____________ 20 ___г. между ________________________________ и
(наименование организации-покупателя)
___________________________________________ был заключен договор поставки
(наименование организации-поставщика)
товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора
_________________________________________ по накладной N ____ от "____"
(наименование организации поставщика)
_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________
(указать наименование, количество, ассортимент
и иные сведения о товаре, продукции)
на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора
стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем
путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на
расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке
(наименование организации-поставщика)
___________________________.
(указать реквизиты банка)
Груз прибыл __________________________ в ___________________________
(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,
вагона и т.д.)
с __________________________________________________ ___________________ в
(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)
__________________________________________________ _________ упаковке. При
(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)
приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар
(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами
в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара
(продукции) от "____" ________________ 20___г. N ______, который
составлен с участием представителя _____________________________________.
(наименование организации)
Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара
(продукции): __________________________________________________ _________,
(указать наименование, количество товара (продукции), не
соответствующего требованиям качества)
который не представляется возможным использовать по прямому назначению.
Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.
(наименование организации-поставщика)
Следовательно, ___________________________________ обязано заменить
(наименование организации-поставщика)
поставленный товар (продукцию)_______________________________________ ____
указать наименование, количество товара (продукции),
не соответствующего требованиям качества)
в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________
(наименование организации покупателя)
убытки в размере ________________ руб.
В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,
исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.
На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518
Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас
добровольно заменить некачественный товар (продукцию)
__________________________________________________ _______________________
(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего
требованиям качества)
на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также
возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,
(сумма цифрами и прописью)
перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет
_______________________ N __________ в банке ___________________________.
(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в
указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в
арбитражный суд.

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно
(наименование организации-поставщика)
произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и
мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

"___" ______________ 20 __г.
_______________________ _______________________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
М.П.

Приложения:
1. Копия договора поставки товара (продукции) N*___ от "___" ____ 20__ г.
2. Копия накладной на товар (продукцию) N*_____ от "___"_________ 20__ г.
3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N* __________
от "___" __________ 20__ г.
4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от "___" __________
20__ г.
5. Расчет суммы убытков.

__________________
Дайте мне шесть строчек, написанных рукой самого честного человека, и я найду в них что-нибудь, за что его можно повесить.
Кардинал Ришелье

Претензии и возмещение ущерба клиентов транспортными компаниями

Деятельность компаний, осуществляющих транспортно-экспедиционные услуги, неизменно связана с рисками повреждения, частичной или полной утраты грузов, принятых для перевозки, - таковы «издержки производства» данного бизнеса. Транспортная компания, получая груз, берет ответственность за его сохранность на себя до момента, пока груз не будет передан получателю.

О причинах повреждений, претензиях клиентов и порядке возмещения ущерба по претензиям мы побеседовали с Мариной Эльцер, руководителем юридического отдела транспортно-экспедиционной компании Attenta.

Марина, расскажите, что должен сделать клиент при обнаружении повреждения или недостачи груза?

Необходимо предъявить претензию к ТК (в свободной форме или можно воспользоваться образцом, предоставленным компанией), а также пакет документов, необходимых для принятия решения.

Какие виды претензий предъявляются ТК?

Клиенты предъявляют претензии, связанные с повреждением, недостачей (утратой) груза, а также связанные с нарушением сроков транспортировки груза и/или его выдачи получателю. Основания и размер ответственности экспедитора определены ФЗ РФ № 87-ФЗ от 30.06.2003г. «О транспортно-экспедиционной деятельности». Кроме того, на рынке грузоперевозок наметилась тенденция введения повышенной материальной ответственности за несоблюдение сроков транспортировки (доставки) груза. К примеру, в нашей компанией введен более высокий, по сравнению с предусмотренным законодательством, размер ответственности при оказании услуги «Забор груза отдельной машиной».

По каким причинам может произойти повреждение или утрата груза?

Зачастую повреждение груза происходит вследствие передачи его для перевозки в ненадлежащей упаковке или предоставления некорректной информации отправителем относительно содержимого груза. Например, груз хрупкий, однако отправитель не уведомил об этом сотрудника ТК при сдаче груза на складе. Его размещают в нижнем ярусе транспортного средства, вследствие чего груз повреждается при транспортировке. В этом случае нельзя обвинить сотрудников ТК, ведь они не обладали информацией о содержании груза.

Кроме того, груз может быть поврежден работником склада (во время перемещения из одной зоны склада в другую, погрузки груза в транспортное средство, неправильного размещения груза в транспортном средстве), ведь нельзя отрицать и человеческий фактор. Сотрудники компании Attenta, отвечающие за качество, предоставляемых услуг, неустанно работают над тем, чтобы свести подобные инциденты к минимуму.

Также стоит упомянуть о возможных ДТП, которые также могут привести к повреждению груза.

Причиной недостачи (утраты) груза, чаще всего, является кража груза со склада экспедитора или из машины перевозчика.

Как происходит возмещение ущерба?

Как было сказано ранее, с момента передачи клиентом груза сотруднику транспортной компании до момента получения груза получателем ответственность за сохранность груза несет ТК.

Для обеспечения дополнительных гарантий сохранности груза и возмещения ущерба по всем случаям повреждения/ утраты мы разработали дополнительную услугу «Перевозка груза с объявленной ценностью».

Объявленная ценность перевозки – это ценность груза, объявленная отправителем в целях установления пределов ответственности транспортной компании за утрату/ порчу груза. Ценность грузов объявляется отправителем исходя из их действительной стоимости, подтвержденной сопроводительными документами на груз. Объявленная ценность груза фиксируется в экспедиторской расписке, там же фиксируются и номера предоставленных сопроводительных документов.

При использовании данной услуги в случае предъявления клиентом претензии и предоставления им соответствующего пакета документов, возмещение ущерба осуществляется в размере установленной объявленной ценности. Срок рассмотрения претензии обычно равен 30 дням. В случае, если клиент предоставил неполный пакет документов, ТК может запросить недостающие.

Все грузы в нашей компании принимаются к перевозке с условием обязательного объявления ценности, основанием для отказа от объявления ценности может быть только страхование груза.

Как происходит возмещение ущерба, если клиент предварительно застраховал груз?

За возмещением ущерба клиент обращается в страховую компанию. При этом срок рассмотрения претензии может быть немного дольше, чем при «объявленной ценности», а пакет документов, которые необходимо приложить к претензии, будет шире. Возмещение ущерба происходит в случае наступления так называемого «страхового события» (например, кража или ДТП), когда как при «объявленной ценности» ТК несет ответственность за груз при утрате или повреждении груза в любой ситуации.

Что выгоднее для клиента – обращаться напрямую в страховую компанию или через ТК?

Поскольку у нас с нашими страховыми компаниями заключен генеральный договор страхования грузов, по которым согласованы специальные условия и тарифы, клиентам выгоднее обращаться в страховую компанию через нашу транспортную компанию, нежели напрямую.

Расскажите о Ваших критериях выбора страховой компании.

Наиболее значимыми критериями выбора страховой компании в качестве партнера для нас является обеспечение максимальной страховой защиты для клиента, гибких страховых премий в зависимости от типа груза, лучших условий страхования, а также скорость выплат по претензиям.

Расскажите об опыте компании Attenta в этой сфере.

Наш многолетний опыт работы (в этом году Attenta отметила 10 лет) позволяет нашим клиентам быть уверенными в том, что в случае возникновения любых не самых приятных ситуаций, связанных с повреждением или утратой груза, их интересы будут полностью защищены, ущерб возмещен, а сама ситуация станет лишь одним этапом на продолжительном и успешном пути взаимовыгодного сотрудничества.

Подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию транспортной компании за испорченный груз? Срочно!

Оксана Большова Ученик (206), на голосовании 5 лет назад

Голосование за лучший ответ

Rina Мыслитель (6960) 5 лет назад

чтобы правильно претензию написать - надо все документы видеть
а в общих чертах - пишете, что должна была сделать компания, со ссылкой на соответствующие пункты договора, что она нарушила, чем подтверждается, что груз испорчен, что вы в конечном итоге хотите получить от этой компании, и какой срок предлагаете исправить положение (деньги вернуть/груз или еще что)

на основании договора и заявки (тоже имеет юридическую силу) и пунктов, что при приеме водитель обязан был контролировать погрузку, также проверять наличие товара и целостность упаковки, также проверка всех доков.
все это должно быть прописано, также наличие штрафов при транспортировке на кого это списывается.
вообще если груз везли на паллетах, при этом еще машина была опломбирована. так что вряд ли вы сможете, что предьявить. это по межународным перевозкам. если же по городу, то по любому приперевозке грузов в договоре указаны прописаны, что взымается при обнаружении порчи товара, или недостачи, если этот товар был испорчен в процессе перевозки, не забудьте, что если это брак грузоотправителя или производственника, то перевозчик не несет ответственности.
несет ответственность, если например, скоропорт был и доставили по срокам доставки не вовремя, или например при перевозке мебели была испорчена обивка это все фотографируют с представителями и на основании всего этого, тогда конечно нужно выставлять притензию на сумму, но это юристы делают.
в вашем вопросе ничего толком не ясно, характер груза, какая перевозка, что именно было испорченно и тд соотвтвенно и дать вразумительный ответ не представляет возможным

Vanilla Мастер (1748) 5 лет назад

Тут нужно внимательно изучать договор. И кто является сторонами в данной сделке. Если вы конечный грузополучатель, а договор заключен между продавцом и транспортной компании, то вы не имеете права предъявлять никаких требований.

Ольга Мастер (1981) 5 лет назад

Наименование предприятия
Адрес

ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба за _________________________________________ груза
(утрату, недостачу или повреждение (порчу)
на сумму _____________________ (_________________) рублей.

дата «___» ____________ 200_ г.

В соответствии с Договором транспортно-экспедиционного обслуживания № ___________ от «__» _________ 200_ г. (указать, только если договор заключен) и Поручения экспедитору № ___________ от «__» _________ 200_ г. ООО «________» приняло на себя обязательство по организации оказания услуг, связанных с перевозкой груза, согласно Экспедиторской расписке № ___________ от «__» _________ 200_ г. в количестве мест ________, весом ____, объемом _______, на сумму _____________________ (_________________) рублей по маршруту: пункт отправления ______________, пункт назначения ______________.
В связи с _________________________________________ (утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза (количество мест _________________), что было установлено следующими документами ____________________________________________________________________________________________, ООО «_______» был причинен ущерб на сумму _____________________ (_________________) рублей, согласно прилагаемому к настоящей Претензии расчету.
В соответствии с п. ___ указанного Договора транспортно-экспедиционного обслуживания, прошу возместить указанный ущерб путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет № ___________, в ________________________.

1. Копия Договора транспортно-экспедиционного обслуживания № ___________ от «__» _________ 200_ г.
2. Копия Поручения экспедитору № ___________ от «__» _________ 200_ г.
3. Копия Экспедиторской расписки № ___________ от «__» _________ 200_ г.
4. Копии документов, подтверждающих стоимость груза (договоры, спецификации, счета, накладные, платежные поручения и т. д.).
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
5. Копии документов, подтверждающих ___________________________ (утрату, недостачу или повреждением (порчей) груза:
____________________________________________________________________________________________.
6. Расчет ущерба.

Генеральный директор ________________ /_____________/

Главный бухгалтер ________________ /_____________/

Потерян груз транспортной компанией: пишем претензию

Претензия в транспортную компанию направляется в том случае, когда перевозчик нарушил положения договора перевозки или повредил, потерял или по-иному утратил доставляемый предмет.

Согласно законодательству, стороны обязаны попытаться разрешить разногласия в досудебном ключе. Поэтому клиент, в случае возникновении у него каких-либо притязаний, должен обратиться к перевозчику с претензионным письмом. Без этого суд не будет рассматривать исковое заявление. Самыми распространенными причинами для обращения в транспортную организацию являются срыв сроков доставки и повреждение груза. Предъявляет претензию грузополучатель, так как именно он является участником сделки. Для разного вида нарушений будут и разные сроки подачи претензионных писем. К примеру, при полной утрате груза претензия должна быть составлена в течение 30 дней. Но если грузоперевозка осуществляется авиацией, то такой срок будет равен 10 дням, а при смешанной доставке — четырем месяцам с момента приема предмета перевозки. На рассмотрение претензионного письма и ответ на него отводится 30 дней. Если в течение этого времени ответа не последовало или он не удовлетворил отправителя, то следует обращаться в суд с исковым заявлением.

• Наименование документа.
• Реквизиты получателя.
• Реквизиты отправителя с контактными данными.
• Основания, по которым составляется претензионное письмо.
• Ссылки на законодательство или условия договора, которые обосновывают притязания клиента.
• Требования к организации. В случае, если отправитель потребует выплатить неустойку, необходимо будет вписать все расчеты. Здесь же указывается в течение какого времени адресат должен дать ответ.
• Список приложенных документов.
• Дата и место составления.
• Полные данные отправителя, его подпись с расшифровкой и должность.

Составляется такой документ в двух экземплярах: один отправляется адресату, а второй остается на руках. Отправить можно заказной бандеролью с уведомлением о доставке или принести и передать лично на руки. Также желательно составить опись вложений. Если сторона отказывается принять претензионный документ, то она должна предоставить письменную аргументацию такого отказа. На FreshDoc.ru вы можете скачать образец претензии, составленный квалифицированными юристами.

Бывает так, что организация, занимающаяся грузоперевозкой, может потерять или повредить доставляемый предмет. В этом случае клиент имеет право затребовать оплатить не только стоимость багажа, но и убытки, понесенные из-за его утраты, неустойку, судебные расходы, неустойки и т.д. В бланке отражаются все эти суммы (прописью и цифрами) с расчетами. Также необходимо приложить копии всех платежных документов — чеков, актов, накладных и т.д. Будет полезным и застраховать свой багаж при заключении договора— практически все грузоперевозчики предоставляют такую услугу. Если перевозимый багаж является хрупким, то об этом следует оповестить перевозчика и надежнее упаковать багаж. Некоторые грузоперевозчики отказывают в выплате из-за того, что предмет не был обозначен как хрупкий или был ненадлежащим образом упакован.

Претензия к транспортной компании (потерян груз)

Техподдержка 8-800-333-14-84 Звонок по РФ бесплатный ICQ: 609-394-313 E-mail: support@freshdoc.ru Skype: freshdoc.support Отдел продаж +7 (495) 212-14-84 sales@freshdoc.ru Заказать звонок

• Тарифы
• Интеграция с 1С
• Партнерам
• Для СМИ
• Проекты
• О компании
• Видеогид
• Блог
• Способы оплаты
• Лицензии и сертификаты

• Правила использования сервиса
• Правила использования информации с сайта
• Политика конфиденциальности

Копирование и дальнейшее распространение любых текстов с сайта freshdoc.ru без разрешения авторов или администрации сайта, а также заимствование фрагментов текстов будет рассматриваться как нарушение авторских прав. Помните об ответственности, предусмотренной ст.146, п.3 УК РФ. Смотрите правила.
© 2016 DocLab