Загранпаспорт РФ

1. Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации (сроком действия на 5 лет) (в части информирования, консультирования по вопросам оказания государственной услуги, приема заявлений и документов )

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ
ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПАСПОРТА «СТАРОГО ОБРАЗЦА»
НА 5 ЛЕТ:

1. Анкета-заявление – 2 экземпляра (заполняется с двух сторон на одном листе); Скачать бланк
2. Паспорт гражданина РФ (оригинал и ксерокопия всего паспорта);
3. Квитанция об оплате госпошлины (2000 рублей – оплачивается в Сбербанке Раменского района);
4. Фото – 4 шт. (35*45 мм, в овале на матовой бумаге);
5. Заграничный паспорт (если есть);
Для мужчин в возрасте от 18 до 27 лет:
6. Военный билет и его ксерокопия с отметкой об окончании прохождения военной службы по призыву;
7. Для не служивших в Р.А. – справка из военкомата;

Документы каждый сдает лично.
Подписи в анкетах ставятся в присутствии специалиста МФЦ.
___________________________________________________

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ
ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПАСПОРТА «СТАРОГО ОБРАЗЦА»
НА 5 ЛЕТ
НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ ДЕТЯМ ДО 18 ЛЕТ:

1. Анкета-заявление - 1 экз. (заполняется с двух сторон на одном листе);Скачать бланк
2. Заграничный паспорт, срок действия которого не истек (если есть);
3. Квитанция об оплате госпошлины (в Сбербанке Раменского района):
с 14 до 18 лет – 2000 руб
с 0 до 14 лет – 1000 руб.
4. Свидетельство о рождении с подтверждением гражданства (оригинал и копия);
5. Фото – 4 шт. (35*45 мм, в овале на матовой бумаге)
6. Паспорт РФ законного представителя (оригинал и ксерокопия)
7. Паспорт РФ несовершеннолетнего с 14 лет (оригинал и ксерокопия).

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ (ЗАМЕНЫ) ПАСПОРТА ГРАЖДАНИНА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ:

1. Заявление о выдаче (замене) паспорта (по форме № 1П);Скачать бланк
2. Свидетельство о рождении (подлинник)
3. Две личные фотографии в черно-белом или цветном исполнении размером 35х45 мм;
4. При достижении 14 летнего возраста – свидетельство о рождении (подлинник), паспорта родителей;
5. При достижении 20-летнего и 45-летнего возраста – паспорт, подлежащий замене;
6. При изменении в установленном порядке фамилии, имени, отчества – паспорт, подлежащий замене, свидетельство о регистрации брака, свидетельство о расторжении брака, свидетельство о перемене имени (подлинники);
7. При непригодности паспорта для дальнейшего использования, вследствие износа, повреждении и обнаружения неточности или ошибочности произведенных в паспорте записей – паспорт, подлежащий замене;
8. Документы, необходимые для проставления отметок в паспорте (военный билет, свидетельства о рождении детей в возрасте до 14 лет (подлинник));
9. Квитанцию об оплате государственной пошлины – 300 руб. (1 500 руб. при порче паспорта).

Мфц бланки заявлений москва - База файлов

Бланки заявлений. Архив. Физ. Лицам организация предоставления оформленных в установленном порядке архивных справок или копий архивных. Заявление-анкета на получение архивной информации о награждении медалями. По документам органов исполнительной власти города москвы. Бланки заявлений. Бланк заявления для выдачи охотничьих билетов в порядке, установленном уполномоченными органами исполнительной власти. Услуги мфц. Бланки и реквизиты. Бланки документов. Заявление о предоставлении единовременной выплаты за счет средств.

Оформить заявление на изготовление карты можно в одном из многофункциональных центров г. Москвы (список пунктов оформления и выдачи.). Я хочу подать заявление на регистрацию ип фнс 77 город москва. Информацию об оказании данной услуги в вашем мфц необходимо уточнить на сайте мфц. По почте с объявленной. Все формы и бланки по теме. 1061-пп о создании служб гражданской обороны в городе москве на базе фгуп. Здесь вы получите бланк заявления и квитанцию на оплату. Услуг связи проводного радиовещания можно и в мфц, гу ис вашего района.

Бланк заявления можно скачать на официальном сайте росреестра. Оплатить госпошлину можно и в терминале, в отделении мфц, однако. Бланки по-прежнему изготавливаются на гербовой бумаге и подлежат. Скачать заявление о рождении вне медицинской организации. Исключения составляют города федерального значения санкт-петербург и москва, где. Москвичи смогут оформить свидетельство о рождении в мфц как и где. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в санкт.

О мфц. Многофункциональный центр предоставления государственных и. Бланки заявлений. Архивы мфц. Бланки, квитанции - квитанция об уплате госпошлины бланки заявлений. Адрес москва, ул. Шоссейная. Ус мфц пн-вс гку ис, паспортный стол, оплата жку. Центры государственных услуг мои документы (ранее мфц) о. Бланки заявлений.

Бланки заявлений

КГО №1
понедельник - пятница. 8:00 - 20:00
суббота. 8:00 - 17:00
воскресенье - выходной

КГО №2
понедельник - пятница. 9:00 - 21:00
суббота. 9:00 - 18:00
воскресенье - выходной

КГО №3
понедельник - пятница. 8:00 - 20:00
суббота. 8:00 - 17:00
воскресенье - выходной

Пункт приема- выдачи УЭК (отдел регистра универсальной электронной карты)
понедельник - пятница. 8:00 - 17:00
выходные дни: суббота, воскресенье

25-03-03 — запись на прием к врачу

46-16-65 - «Горячая линия» по вопросам оказываемой медицинской помощи в учреждениях здравоохранения Курганской области

49-85-01 - приёмная директора Департамента здравоохранения Курганской области

44-74-33 - единый социальный телефон Главного управления социальной защиты населения по Курганской области

МФЦ г

1. Заявитель лично (или через представителя) обращается к специалисту отдела приема, обработки и выдачи документов МФЦ, предъявляя документ, удостоверяющий личность и комплект документов (при обращении за услугой неинформационного характера).

2. Специалист совершает следующие действия:

1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия представителя, свидетельствует подлинность подписи заявителя на заявлении в случаях, предусмотренных действующих законодательством РФ;

2) проверяет наличие всех необходимых документов; соответствие представленных документов установленным требованиям законодательства Российской Федерации. При этом:

- заполняет заявление с использованием программного продукта в орган власти (организацию) на получение государственной (муниципальной) услуги и представляет заявителю на подпись (если заявителем не предоставлено заявление).

- изготавливает копии документов либо устанавливает идентичность экземпляров оригиналов и копий документов друг с другом. Если представленные копии документов нотариально не заверены, специалист заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов и ставит штамп «копия верна».

При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов установленным требованиям, специалист уведомляет заявителя под роспись о наличии препятствий для оказания услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. (в случаях, предусмотренных действующим законодательством, в приеме документов может быть отказано);

3) заводит отдельную папку, в которой должны храниться документы по предоставляемой услуге по конкретному заявителю (Дело);

4) оформляет Дело в программном комплексе:

-распечатывает и представляет заявителю на подпись заявление на предоставление услуги в МФЦ.

- формирует в программном комплексе перечень документов, представленных заявителем, распечатывает и выдает заявителю экземпляр заявления (расписку в приеме документов). При необходимости специалист МФЦ осуществляет их перевод в электронный вид с использованием программного продукта.

5) информирует заявителя о нижеследующем:

- о сроке завершения оформления документов и порядке их получения;

- о возможности приостановления подготовки и выдачи документов;

- о возможности отказа в предоставлении соответствующей услуги.

- о необходимости явиться в орган власти для согласования документов в случаях, установленных соглашением с органами власти на оказание соответствующей услуги.

6) направляет документы в компетентный орган власти (организацию) в соответствии с порядком, предусмотренным Соглашением о взаимодействии.

7) обеспечивает организацию получения результата государственной (муниципальной) услуги из компетентного органа власти (организации) (если Соглашением о взаимодействии предусмотрена выдача результатов услуги).

3. Заявитель лично (или через представителя) обращается к специалисту МФЦ, предъявляя документ, удостоверяющий личность, экземпляр заявления (расписку о приеме документов) и получает результат предоставления государственной (муниципальной) услуги, подтверждая факт получения документов личной подписью с расшифровкой в экземпляре заявления (расписки), которая в последующем будет храниться в МФЦ.

При выдаче документов специалист отдела приема и выдачи документов МФЦ:

- устанавливает личность заявителя, наличие соответствующих полномочий на получение соответствующей услуги;

- знакомит с перечнем и содержанием выдаваемых документов;

Услуги - Портал МФЦ

• Свидетельство о рождении
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, со штампом "апостиль"
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный консульским учреждением
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный компетентным органом иностранного государства с гербовой печатью
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный компетентным органом иностранного государства легализованный консульским учреждением за пределами территории Российской Федерации

Копия, заверенная МФЦ

Документы, подтверждающие гражданство ребенка (пакет №02) [ОДИН ИЗ]

• Заграничный, дипломатический, служебный паспорт ребенка
• Паспорт родителя – гражданина РФ (в том числе дипломатический, заграничный, служебный) при наличии сведений о данном ребенке
• Приложение к свидетельству о рождении с проставлением штампа о принадлежности к гражданству РФ
• Вкладыш к свидетельству о принадлежности к гражданству РФ

Копия, заверенная МФЦ

Отсутствие в свидетельстве гражданства ребенка, рожденного в период 01.07.2002 г. до 06.02.2007 года

Фотографии заявителя 2 шт. В черно-белом или цветном исполнении размером 35 х 45 мм

• Свидетельство о рождении
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, со штампом "апостиль"
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный консульским учреждением
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный компетентным органом иностранного государства с гербовой печатью
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный компетентным органом иностранного государства легализованный консульским учреждением за пределами территории Российской Федерации

Копия, заверенная МФЦ

Документы, подтверждающие гражданство ребенка (пакет №02) [ОДИН ИЗ]

• Заграничный, дипломатический, служебный паспорт ребенка
• Паспорт родителя – гражданина РФ (в том числе дипломатический, заграничный, служебный) при наличии сведений о данном ребенке
• Приложение к свидетельству о рождении с проставлением штампа о принадлежности к гражданству РФ
• Вкладыш к свидетельству о принадлежности к гражданству РФ

Копия, заверенная МФЦ

Отсутствие в свидетельстве гражданства ребенка, рожденного в период 01.07.2002 г. до 06.02.2007 года

Фотографии заявителя 2 шт. В черно-белом или цветном исполнении размером 35 х 45 мм

• Свидетельство о рождении
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, со штампом "апостиль"
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный консульским учреждением
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный компетентным органом иностранного государства с гербовой печатью
• Документ, подтверждающий факт рождения ребенка, выданный компетентным органом иностранного государства легализованный консульским учреждением за пределами территории Российской Федерации

Копия, заверенная МФЦ

Сведения об изменении персональных данных
Скачать шаблон

Бланки заявлений мфц

Телефоны отдельных линий, предназначенных для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг: 8 (86141) 3-55-49.

5.2. График (режим) работы МФЦ должен составлять с соблюдением суммарного времени работы учреждения не менее чем 60 часов в неделю.

5.3. Консультирование заявителей, прием и выдача документов от заявителей осуществляется специалистами МФЦ в день обращения заявителя в порядке очереди или по предварительной записи заявителя (на определенное время и дату) в часы работы МФЦ.

5.4. Операционные залы МФЦ расположены на первом этаже здания с удобными входами для заявителей, которые оборудованы информационными табличками (вывесками).

5.5. В каждом операционном зале предусмотрены:

- сектор приема граждан, оборудованный в виде окон.

Общее количество окон по предоставлению государственных и муниципальных услуг – 28.

5.6. Операционные залы обеспечены естественным и искусственным освещением, оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей.

5.7. Для заполнения документов, необходимых для получения услуг, отводятся места, оборудованные столами (стойками) с бланками документов, авторучками. Сектор ожидания обеспечивается стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении.

5.8. В секторе ожидания размещаются банкоматы кредитных учреждений (отделений банков) по приему платежей.

5.9. Сектор информирования граждан совмещен с сектором ожидания и предназначен для ознакомления с информационными материалами.

5.10. Сектор информирования оборудован информационным киоском (инфоматом), который содержит актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг в рамках МФЦ, в том числе:

- буклеты, содержащие базовую информацию (перечень услуг, почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и пр.);

- бланки (образцы их заполнения), необходимые для предъявления в органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги;

- перечни документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

- административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг;

- другие информационные материалы, необходимые для получения государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

5.11. В секторе информирования располагается дежурный специалист МФЦ, который осуществляет организационную и консультационную помощь заявителям, обратившимся в МФЦ для получения государственных и муниципальных услуг.

5.12. Сектор приема граждан оборудован световым информационным табло (видеоэкраном). На табло выводится информация электронной очереди.

5.13. Электронная система управления очередью функционирует в течение всего времени приема заявителей и исключает возможность ее произвольного отключения.

5.14. Технология обслуживания заявителей с помощью электронной системы управления очередью состоит из следующих этапов:

- выбор заявителем услуги из отображенного на экране перечня услуг или организаций;

- получение талона с реквизитами: наименование МФЦ, наименование выбранной организации или услуги, номер талона (очереди), дата и время регистрации;

- когда специалист по работе с заявителями (оператор) освобождается, раздается мелодичный сигнал с оповещением заявителей о месте получения услуги;

- одновременно на центральном информационном табло и на табло оператора напротив номера оператора высвечивается номер талона приглашаемого заявителя;

- если заявитель не подходит к оператору (после 2-х вызовов с периодичностью не менее 30 секунд), его очередь автоматически переносится в конец очереди по состоянию на момент вызова заявителя;

- если в течение рабочего дня многократно вызываемый заявитель не подошел к оператору, система электронной очереди автоматически в конце рабочего дня присваивает номеру талона такого заявителя статус «не обслуженные».

5.15. Выдача талонов заявителям при сдаче ими документов осуществляется исходя из принципа: один талон на получение одной услуги с конкретным запрашиваемым документом (вне зависимости от количества экземпляров запрашиваемых документов).

5.16. Выдача талонов заявителям для получения ими результата предоставления государственной и муниципальной услуги (подготовленных документов) осуществляется исходя из принципа: один талон на получение конкретного запрашиваемого документа или мотивированного отказа (вне зависимости от количества экземпляров запрашиваемых документов).

5.17. Выдача талонов автоматически прекращается во время, рассчитываемое от количества заявителей, ожидающих в очереди с учетом графика работы МФЦ и с учетом продолжительности приема у специалистов: при сдаче документов – не более 15 минут, при выдаче документов – не более 10 минут, при личном устном информировании – не более 15 минут.

5.18. При обслуживании заявителей – льготных категорий граждан (ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II групп и т.п.) с помощью электронной системы управления очередью предусматривается принцип их приоритетности по отношению к другим заявителям, заключающийся в возможности сдать документы на получение государственной или муниципальной услуги, получить консультацию, получить подготовленные документы вне основной очереди.

Заявители, имеющие льготы, предъявляют специалистам МФЦ документы, подтверждающие их принадлежность к льготной категории лиц.

5.19. Помещения МФЦ оборудованы местами общего пользования (туалет).

5.20. Окна приема граждан оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

5.21. Для специалистов, осуществляющих непосредственный прием заявителей, консультирование заявителей и выдачу документов, дополнительно к основному перерыву допускается возможность технических перерывов. Общая продолжительность таких перерывов для каждого специалиста не превышает 45 минут в течение рабочего дня.

5.22. Рабочее место специалиста МФЦ оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими и сканирующими устройствами.

5.23. Для организации ежедневного приема в МФЦ используется принцип сменности. Руководитель в зависимости от ситуации вправе перераспределять специалистов, осуществляющих прием заявителей.

5.24. Специалисты, осуществляющие работу с заявителями, обеспечиваются нагрудными бирками (бейджами), должны иметь опрятный внешний вид, соблюдать деловой стиль в одежде (белый верх - темный низ) как одно из дисциплинарных требований.

Государственные и муниципальные услуги в МФЦ предоставляются следующими способами:

а) консультирование заявителей, прием и выдача документов осуществляются специалистами МФЦ. Для исполнения документ передается в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления и (или) организацию, участвующую в предоставлении государственных и муниципальных услуг.

Предоставление государственной и муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- информирование заявителей по вопросам предоставления услуги;

- прием документов, регистрация документов, выдача заявителю расписки в получении документов с указанием их наименования, количества, порядкового номера, даты получения документов, Ф.И.О. должности и подписи специалиста, принявшего документы;

- передача принятых пакетов документов в органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги и организации, участвующие в предоставлении услуг (осуществляется по реестру с применением системы штрих-кодирования);

- выдача заявителю результата предоставления услуги (запрашиваемого документа, мотивированного ответа или отказа и т.п.).

б) консультирование заявителей, прием, обработка и выдача документов (информации) осуществляются в МФЦ сотрудниками территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации и (или) организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, для обеспечения деятельности которых, организуются специальные рабочие места.

6.1.1. Подробная информация (консультация) по интересующим вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг может быть получена заявителями через соответствующих специалистов при личном общении, по телефону, с помощью электронной почты, через Интернет (в том числе через интернет-портал государственных и муниципальных услуг), а также через информационные терминалы, расположенные в МФЦ.

6.1.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- нормативно-правовая база, на основании которой предоставляются услуги в рамках МФЦ;

- перечень документов, необходимых для предоставления услуг, комплектность (достаточность) представленных документов;

- источники получения документов, необходимых для предоставления услуг;

- размер необходимых платежей;

- требования к оформлению и заполнению заявлений и других документов;

- время приема и выдачи документов;

- сроки предоставления услуг;

- последовательность административных процедур при предоставлении услуг;

- перечень оснований для отказа в приеме документов и предоставлении услуг;

- порядок обжалования действий и (или) бездействий, осуществляемых в процессе предоставления услуг и решений, принимаемых по результатам предоставления услуг.

6.1.3. При устном личном обращении заявителей консультации предоставляются специалистами в устной форме в помещениях МФЦ в часы работы. Информирование (консультирование) может осуществляться по выбору заявителя в следующих формах:

- в режиме общей очереди;

- по предварительной записи.

6.1.4. При устном личном обращении заявителя о предоставлении информации (консультации) специалист-консультант МФЦ приглашает заявителя в сектор информирования, где имеются информационные стенды, инфоматы и т.д.

6.1.5. В случае, если заявителю необходима подробная консультация по конкретному вопросу, заявителю разъясняется порядок записи по электронной очереди к специалистам либо направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.

6.1.6. Телефоны для дистанционного информирования заявителей работают в часы работы МФЦ.

6.1.7. По телефону предоставляется следующая информация:

- режим работы МФЦ, а также иных органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

- общий порядок предоставления государственных и муниципальных услуг;

- информация о ходе рассмотрения представленных документов и принятых решениях.

6.1.8. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании учреждения, Ф.И.О. и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Рекомендуемое время телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования – не более 15 минут.

6.1.9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МФЦ подробно в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальных услуг.

6.1.10. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому специалисту или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

6.1.11. Письменные обращения заявителей и обращения заявителей, поступившие в МФЦ по электронной почте, рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», за исключением жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов РФ при предоставлении государственных услуг, рассмотрение которых осуществляется в порядке, установленном постановлением Правительством РФ от 16.08.2012 г. № 840.

6.1.12. При личном обращении заявителей с письменным заявлением, специалист МФЦ принимает представленное обращение, проверяет наличие фамилии, имени, отчества заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.

На втором экземпляре его письменного обращения (копии) специалист МФЦ проставляет отметку о принятии обращения с указанием фамилии, инициалов, должности специалиста, принявшего обращение и даты приема.

6.1.13. Специалист МФЦ осуществляет подготовку ответа на обращение заявителя в доступной для восприятия форме, содержание которого должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации.

6.1.14. В установленном порядке руководитель МФЦ подписывает ответ заявителю, который направляется по адресу, указанному в письменном обращении.

6.1.15. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

6.1.16. В случае, когда текст письменного обращения заявителя не поддается прочтению, специалист МФЦ не дает ответ на обращение, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

6.1.17. В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые вопросы или обстоятельства для рассмотрения, руководитель МФЦ вправе принять решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.

В данном случае специалист уведомляет о принятом решении заявителя, направившего обращение в письменной форме в 10-дневный срок с момента регистрации обращения.

6.1.18. В случае если письменное обращение, содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию МФЦ, данное обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации.

6.1.19. На Интернет-сайте МФЦ содержится следующая информация:

- местонахождение, схема проезда, график приема заявителей в МФЦ;

- перечень государственных и муниципальных услуг, которые предоставляются в МФЦ;

- местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

- перечни документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ;

- формы и образцы заполнения заявлений для получателей государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ;

- рекомендации и требования к заполнению заявлений;

- бланки и образцы заполнения платежных документов об оплате государственных пошлин и иных установленных платежей, предусмотренных для предоставления государственных и муниципальных услуг;

- административные процедуры предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ;

- основания отказа в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

- сроки предоставления государственных и муниципальных услуг, а также сроки выполнения отдельных административных процедур;

- порядок обжалования решений, действий (бездействия) уполномоченных органов, их должностных лиц и сотрудников при предоставлении государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ;

- фамилии, имена, отчества специалистов МФЦ, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты.

6.1.20. Заявитель перед подачей документов имеет возможность получить электронную консультацию через сайт МФЦ в следующем порядке:

- выбирает административный регламент предоставляемой услуги;

- сканирует имеющиеся документы;

- в электронном виде направляет сформированный пакет документов;

- получает уведомление о результатах рассмотрения электронного обращения по электронной почте или телефону.

6.2.1. После входа в операционный зал заявитель направляется к дежурному специалисту-консультанту, который выясняет цель обращения, указывает на материалы, размещенные на информационных стендах и в инфоматах.

В случае если заявителю необходима подробная консультация по конкретному вопросу, специалист-консультант оказывает заявителю помощь (в случае необходимости) в получении талона посредством системы электронной очереди.

В случае наличия очереди заявитель ожидает приема в секторе ожидания.

6.2.2. Специалист МФЦ:

- осуществляет прием заявителей в порядке очереди;

- регистрирует всех заявителей, обратившихся в МФЦ за предоставлением муниципальных услуг, в электронной базе данных МФЦ;

- осуществляет прием документов.

6.2.3. Основанием для начала процедуры предоставления какой-либо услуги является личное обращение заявителя (его представителя) с комплектом документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг.

6.2.4. Перечень документов, необходимых для получения конкретного запрашиваемого заявителем документа устанавливается соответствующим административным регламентом.

6.2.5. Заявление на предоставление государственной и муниципальной услуги составляется по установленному образцу и подписывается заявителем либо его уполномоченным представителем.

6.2.6. Документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя принимаются в форме доверенности, оформленной в установленном законом порядке (в случае представления интересов юридического лица непосредственно руководителем – копия приказа о назначении, заверенная печатью юридического лица или выписка из протокола общего собрания о назначении лица руководителем, заверенная печатью юридического лица).

6.2.7. Заявление на предоставление государственной или муниципальной услуги заполняется от руки или с использованием технических средств (пишущих машинок, компьютеров). При заполнении бланка заявления не допускается использование сокращений и аббревиатур, а также внесение исправлений. Текст заявления, выполненный от руки, должен быть разборчивым и поддающимся прочтению.

6.2.8. Заявление составляется на русском языке. Все представляемые вместе с заявлением документы, выполненные не на русском языке, подлежат переводу на русский язык. Верность перевода либо подлинность подписи переводчика должна быть удостоверена нотариальной записью.

6.2.9. В случае если заявитель не может подписать заявление в силу неграмотности или физических недостатков, заявление по просьбе заявителя может быть подписано другим лицом, подлинность подписи которого должна быть удостоверена нотариальной записью.

6.2.10. В случае предоставления копий документов, они должны быть заверены в установленном порядке.

6.2.11. Документы, выданные компетентным органом иностранного государства, для признания их действительными в Российской Федерации, должны быть легализованы в установленном законодательством порядке.

6.2.12. Перед приемом документов специалист МФЦ:

- устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;

- при отсутствии у заявителя заполненного заявления разъясняет заявителю правильность оформления заявления в соответствии с требованиями административного регламента (на заявлении заявитель указывает свою фамилию, имя и отчество, ставит дату и подпись);

- выдает заявителю бланки платежных документов для оплаты установленных платежей и сборов в случае, когда предоставление государственных и муниципальных услуг осуществляется на платной основе;

- отражает факт начала работ по конкретному делу в информационной системе;

- оформляет отдельный пакет документов, в котором должны храниться документы и отчётность по предоставляемой услуге по конкретному заявителю.

6.2.13. При приеме документов специалист МФЦ проверяет наличие необходимых документов в соответствии с административными регламентами и нормативными правовыми актами, а также проводит проверку соответствия представленных документов установленным требованиям, а именно:

- документы и их копии, в установленных случаях, нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или компетентных должностных лиц;

- тексты документов написаны разборчиво, наименование юридического лица - без сокращения, с указанием его места нахождения;

- фамилия, имя, отчество физического лица, адрес места жительства написаны полностью;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

- документы не исполнены карандашом;

- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

6.2.14. Специалист МФЦ сверяет представленные экземпляры оригиналов документов с их копиями (за исключением нотариально удостоверенных). После визуальной сверки заверяет копии документов: ставит штамп установленного образца «Копия верна», указывает свою фамилию, инициалы и ставит подпись, оригиналы представленных документов возвращает заявителю.

6.2.15. Специалист МФЦ формирует принятый пакет документов, вносит информацию о заявителе и о принятом пакете документов в электронную базу данных МФЦ и оформляет с использованием электронной системы расписку в приеме документов по установленной форме в 3-х экземплярах, в которой указываются:

- дата регистрации документов в МФЦ и порядковый номер записи о представленных документах в электронной базе данных;

- полные данные заявителя (фамилия, имя, отчество физического лица и его представителя (при наличии); наименование юридического лица и фамилия, имя, отчество его представителя, данные доверенностей);

- адрес электронной почты (если имеется);

- опись представленных документов с указанием их основных реквизитов (наименование, дата выдачи, номер, тип (копия, подлинник, нотариально удостоверенная копия), а также количества экземпляров и листов;

- общий срок предоставления государственной и муниципальной услуги (без учета времени продления срока рассмотрения обращения – в каждом конкретном случае в зависимости от ситуации, о чем заявители дополнительно уведомляются специалистами МФЦ);

- фамилия, инициалы специалиста МФЦ, принявшего документы, его подпись;

- справочный телефон МФЦ, по которому заявитель может уточнить ход рассмотрения его заявления.

Расписка в получении документов имеет индивидуальный регистрационный номер и угловой штрих-код, по которым заявитель имеет возможность отслеживать состояние своего обращения через сайт-МФЦ.

6.2.16. После оформления расписки и подписания ее заявителем один экземпляр вручается заявителю, второй – в составе сформированного пакета документов передается на исполнение в соответствующий орган, третий – остается на хранении в архиве МФЦ.

Общее время приема документов от юридических и физических лиц (их представителей) не должно превышать 15 минут.

6.2.17. Специалист МФЦ в обязательном порядке информирует заявителя, подавшего документы для получения муниципальной услуги:

- о необходимости явиться в уполномоченный отраслевой (функциональный) орган администрации муниципального образования город-курорт Геленджик для согласования документов в случаях, установленных административным регламентом;

- о возможности приостановления подготовки и выдачи документов;

- о возможности отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- о сроках подготовки документов и порядке их получения.

6.2.18. При установлении фактов несоответствия представленных документов требованиям административного регламента, специалист устно уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной и муниципальной услуги, разъясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

6.2.19. Если у заявителя отсутствуют необходимые документы, специалист МФЦ информирует заявителя по каждому документу:

- о порядке получения документа;

- о возможностях сбора недостающих документов, указывая, какой орган (учреждение, организация и т.п.) уполномочен представлять документы, о графике работы и месторасположении такого органа.

6.2.20. Специалист МФЦ контролирует сроки выполнения административных процедур, получает результат предоставления услуг и в установленном порядке выдает его заявителю.

6.2.21. Заявитель вправе отозвать свое заявление в любой момент рассмотрения, согласования или подготовки документа уполномоченным органом, обратившись с соответствующим заявлением в МФЦ. В этом случае документы подлежат возврату заявителю в полном объеме.

6.2.22. Конфиденциальная информация, поступающая в МФЦ, не подлежит разглашению специалистами МФЦ. Специалисты МФЦ, участвующие в приеме и выдаче документов заявителям, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за разглашение конфиденциальной информации.

6.2.23. Основаниями для приостановления подготовки и выдачи документов либо отказа в предоставлении государственной и муниципальной услуги могут служить:

- обращение (в письменном виде) заявителя с просьбой о приостановлении либо прекращении подготовки запрашиваемого им документа;

- отсутствие права у заявителя на получение государственной и муниципальной услуги;

- невозможность предоставления услуги в силу обстоятельств, ранее неизвестных при приеме документов, но ставших известными в процессе предоставления услуги;

- предоставление заявителем недостоверной, неполной или неактуальной информации;

- представление заявителем подложных документов или сообщение заведомо ложных сведений;

- причины, не устраненные заявителем и препятствующие подготовке документов в срок, указанный в уведомлении о приостановлении;

- отказ или несвоевременное согласование необходимых документов заявителем;

- изменение действующего законодательства либо наступление форс-мажорных обстоятельств.

6.2.24. Основаниями для отказа в приеме документов могут служить:

- отсутствие одного или нескольких документов, установленных административными регламентами и иными нормативными правовыми актами, необходимых для получения государственной и муниципальной услуги;

- отсутствие у заявителя соответствующих полномочий на получение государственной и муниципальной услуги;

- отсутствие судебного акта, являющегося основанием приобретения прав;

- обращение заявителя о предоставлении государственной и муниципальной услуги, предоставление которой не осуществляется в МФЦ;

- представление заявителем документов, оформленных не в соответствии с установленным порядком (наличие исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, отсутствие обратного адреса, отсутствие подписи, печати и др.).

Не может быть отказано заявителю в приёме дополнительных документов при наличии пожелания их сдачи.

6.2.25. О наличии оснований для отказа в приеме документов специалист МФЦ информирует заявителя устно.

При согласии заявителя устранить недостатки специалист МФЦ, уполномоченный на прием документов, возвращает представленные документы.

При несогласии заявителя устранить указанные недостатки специалист МФЦ принимает письменное заявление с имеющимися у него документами, при этом обращает его внимание на то, что это может препятствовать предоставлению государственной и муниципальной услуги (заявитель указывает в заявлении, что проинформирован специалистом о неполноте пакета документов).

6.2.26. Результат предоставления услуги может быть получен заявителем (или его уполномоченным представителем) как по почте, так и посредством личного обращения к специалисту МФЦ.

Способ получения результата предоставления услуги определяется заявителем при сдаче пакета документов.

6.3.1. Основанием для межведомственного взаимодействия между должностными лицами МФЦ и органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги и организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг является межведомственное соглашение о взаимодействии.

6.3.2. Передача принятых сформированных пакетов документов в органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги и организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также получение (прием) подготовленных по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг документов осуществляется ежедневно посредством курьера МФЦ на основании реестра приема-передачи, сформированного с использованием программно-технического комплекса и сканеров штрих-кода.

6.3.3. График приема–передачи документов согласовывается руководителем МФЦ с руководителямиорганов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги.

6.4.1. Специалист МФЦ, получивший подготовленные в установленном порядке запрашиваемые заявителем документы, мотивированные ответы или отказы (результат предоставления государственных и муниципальных услуг), проверяет полученные документы и уведомляет заявителя в течение одного рабочего дня после получения документа по телефону или электронной почте о готовности документа по запрашиваемой услуге и необходимости его получения.

6.4.2. При выдаче документов заявителю (его представителю) специалист МФЦ:

- по предъявляемому заявителем (его представителем) документу, удостоверяющему личность, удостоверяется в личности заявителя;

- проверяет документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя;

- при предоставлении заявителем расписки, знакомит с перечнем и содержанием выдаваемых документов и выдает запрашиваемые документы, мотивированный ответ или отказ в установленные сроки;

- вводит информацию в электронную базу о фактической дате выдачи запрашиваемых документов или мотивированного отказа заявителю.

6.4.3. Заявитель подтверждает получение документов личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе расписки и указанием даты, которая хранится в МФЦ.

6.4.4. Если за получением готового документа обращается представитель заявителя, специалист МФЦ на расписке указывает номер и дату документа, подтверждающего его полномочия или если представлять интересы заявителя уполномочено новое лицо, не указанное в расписке, делает копию документа, подтверждающего его полномочия и подкрепляет ее к расписке.

6.4.5. В случае если заявитель отзывает свое заявление о предоставлении государственной и муниципальной услуги, обратившись с соответствующим заявлением в МФЦ, документы в полном объеме возвращаются заявителю, а в расписке делается соответствующая отметка.

6.4.6. Невостребованный запрашиваемый документ, мотивированный ответ или отказ в предоставлении муниципальной услуги хранится в МФЦ в течение 30 календарных дней от контрольной даты выдачи документа (контрольной датой выдачи документа заявителю считается день, следующий за днем истечения общего срока исполнения документа). По истечении этого срока невостребованный запрашиваемый документ передается в уполномоченный орган для хранения согласно номенклатуре дел.

7.1. Принятые заявления и оформленные пакеты документов уполномоченные специалисты МФЦ не позднее 2-х рабочих дней после регистрации передают в органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги.

7.2. Максимальный срок предоставления каждой государственной и муниципальной услуги устанавливается административным регламентом, утверждаемым соответственно органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, и исчисляется со дня принятия документов в МФЦ в календарных либо рабочих днях.

7.3. При направлении заявителем документов по почте, срок предоставления муниципальной услуги начинает отсчет со дня поступления документов в МФЦ.

7.4. Выдача заявителю запрашиваемого документа осуществляется в день его обращения в МФЦ, следующий за днем истечения общего срока предоставления государственной и муниципальной услуги (общего срока подготовки документа).

7.5. В случае готовности запрашиваемого документа ранее общего максимального срока предоставления государственной и муниципальной услуги, заявитель уведомляется специалистом МФЦ в любой доступной форме, указанной заявителем в расписке (по телефону, в том числе служебному, мобильному, sms-сообщением, по электронной почте и т.п.) о готовности результата предоставления государственной и муниципальной услуги и о возможности его получения в МФЦ, в течение одного рабочего дня после получения документов из уполномоченного органа, с обязательной отметкой на расписке.

7.5. Документы, являющиеся результатом предоставления государственной и муниципальной услуги (запрашиваемый документ, мотивированный ответ, мотивированный отказ и т.п.), выдаются обратившимся заявителям со дня поступления документов в МФЦ.

Время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 15 минут.

7.6. Невостребованный запрашиваемый документ (результат предоставления услуги) хранится в МФЦ в течение 30 календарных дней от контрольной даты выдачи документа (контрольной датой выдачи документа заявителю считается день, следующий за днем истечения общего срока предоставления государственной и муниципальной услуги (общего срока подготовки) документа). По истечении указанного срока запрашиваемый документ направляется заявителю по почте либо передается в уполномоченный орган для хранения.

При обращении заявителя в МФЦ с заявлением о выдаче невостребованного документа ему предоставляется подготовленный документ в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня обращения.

8.1. Помимо предоставления заявителям государственных и муниципальных услуг в МФЦ может быть организовано предоставление сопутствующих (дополнительных) услуг (нотариуса, окна кредитной организации, банкомата и (или) платежного терминала, информационного центра, услуг по копированию документов и т.п.).

8.2. Предоставление сопутствующих услуг осуществляется сторонними организациями (зарегистрированными и действующими в установленном порядке), размещаемыми в здании МФЦ на договорной основе в соответствии с требованиями действующего законодательства.

9.1. Контроль за порядком, полнотой и качеством предоставления муниципальных услуг включает в себя текущий и периодический контроль в виде проверок с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей, а также рассмотрение и принятие решений, подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

9.2. Текущий контроль соблюдения специалистами МФЦ положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов, а также корректировка текущей работы, направленные на повышение качества оказания услуг, осуществляется руководителем МФЦ.

9.3. Периодический контроль за порядком, полнотой и качеством предоставления муниципальных услуг осуществляется посредством проведения внутреннего аудита должностными лицами администрации муниципального образования город-курорт Геленджик, ответственными за проведение внутреннего аудита.

В случае обнаружения несоответствий в документах, в выполнении административных процедур обеспечивается разработка и выполнение действий по устранению выявленных несоответствий и их причин.

9.4. Специалисты МФЦ, ответственные за прием и выдачу документов, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема и выдачи документов, установленных настоящим регламентом, административными регламентами по предоставлению государственных и муниципальных услуг, иными нормативными правовыми актами.

Персональная ответственность специалистов МФЦ закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

9.5. В случае выявления нарушений прав заявителей, в том числе превышения нормативных сроков осуществления административных процедур и пр. к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.1. Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов РФ в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ для предоставления государственной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ для предоставления государственной услуги;

д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ;

е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами РФ;

ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

10.2. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющими государственные услуги, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и органом, предоставляющим государственную, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

10.3. Процедура подачи, порядок, содержание, сроки рассмотрения жалоб и принятия решений по ним регламентируются Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 г. № 840.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с указанными Правилами органом, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.

11.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, а также должностных лиц, муниципальных служащих и специалистов МФЦ в ходе предоставления муниципальных услуг:

- во внесудебном порядке (далее – досудебное (внесудебное) обжалование);

- в судебном порядке.

11.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются конкретное решение и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов МФЦ в ходе предоставления муниципальной услуги, в результате которых нарушены права и законные интересы заявителя на получение муниципальной услуги, созданы препятствия к предоставлению ему муниципальной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город-курорт Геленджик для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приёме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город-курорт Геленджик для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город-курорт Геленджик;

- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город-курорт Геленджик;

- отказ органа, предоставляющего муниципального услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

11.3. Ответ на жалобу не даётся в случае:

- отсутствия указания фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (в случае если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в уполномоченный орган в соответствии с его компетенцией);

- если текст письменной жалобы не поддаётся прочтению, о чём в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему её, если его фамилия или почтовый адрес поддаются прочтению;

- поступления от заявителя обращения о прекращении рассмотрения ранее направленной жалобы;

- наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (в этом случае в адрес заявителя направляется письмо о недопустимости злоупотребления своим правом);

- если в жалобе обжалуется судебное решение (в таком случае в течение 7 дней со дня регистрации жалоба возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

- если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства (в этом случае заявитель уведомляется о безосновательности направления очередной жалобы и прекращении с ним переписки по данному вопросу);

- если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (в этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в уполномоченный орган.

11.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются направление заявителем жалобы (обращения).

Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в МФЦ.

Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

11.5. При рассмотрении жалобы (обращения) заявитель (представитель заявителя) имеет право:

- получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, посредством обращения в письменной форме;

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе (обращении) вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения органам (лицам, организациям), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.

11.6. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в соответствии со сроками, указанными в административном регламенте.

11.7. По итогам рассмотрения жалобы принимается решение о признании обращения обоснованным, частично обоснованным или необоснованным.

11.8. В случае признания обращения необоснованным заявитель об этом уведомляется, ему разъясняется порядок обращения в суд с указанием юрисдикции и адреса суда.

11.9. В случае признания обращения обоснованным (частично обоснованным) руководитель МФЦ, в рамках своей компетенции, принимает меры по устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителя, а к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, применяются меры ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Одновременно заявитель уведомляется о признании обращения обоснованным (частично обоснованным) и о принятых мерах.

11.10. Гарантии безопасности заявителя в связи с его обращением.

Устанавливаются следующие гарантии безопасности заявителя в связи с его обращением:

- запрещение преследования заявителя в связи с его жалобой с критикой деятельности должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц;

- недопущения разглашения сведений, содержащихся в жалобе, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

11.11. Также в МФЦ для заявителей предусматривается наличие на видном месте книги отзывов и предложений. Книга отзывов в обязательном порядке прошивается и нумеруется.

МКУ «МФЦ» Л.В. Лещенко