.thumb.png.90ba0eb52a695a1f0ecb5278f8c93861.png)
Рейтинг: 4.7/5.0 (1796 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Успеть сделать все, ничего не забыть и ни в чем не ошибиться! Вы будете удивлены, но именно с подобными мыслями ложатся спать или встают по утрам многие современные люди. Какие только методы и средства не используются для повышения профессиональной и личной продуктивности. Кто-то ставит будильники и напоминания на личных электронных устройствах, кто-то «по старинке» обклеивает все вокруг себя разноцветными стикерами. Но существует и один действительно удобный вариант, который работает - чек-лист. Что это такое и всем ли подойдет данное волшебное средство?
Волшебные списки, проверенные в полетах
Считается, что первоначально чек-листы начали использоваться в авиации. Управление самолетом включает в себя ряд выполнения множества сложных операций в определенной последовательности. И без системы напоминаний даже опытный пилот с помощником может ошибиться, а ошибки в таком деле могут нести тотальные последствия. Именно поэтому в качестве дополнительной «страховки» авиаторам на каждый полет предлагается чек-лист. Что это? По сути, список, состоящий из отдельных действий, необходимых к выполнению, в данном случае организованный в правильной последовательности. Так как данный инструмент идеально работает в авиации, его взяли на вооружение и гражданские люди, профессии которых далеки от авиационных.
Ежедневные системы напоминаний пригодятся любому человеку, желающему повысить личную продуктивность. Тайм-менеджмент - это та область знаний, основные принципы и техники которой одинаково успешно может использовать и руководитель, и начинающий предприниматель и любая домохозяйка. Меняется только конкретика, так как у каждого вида деятельности своя специфика. В стандартном своем варианте чек-лист – это перечень действий и задач. Но если это необходимо, можно составить его в виде списка каких-то отдельных предметов. Многие ведут списки покупок – а это, по сути, тоже чек-листы, так же как и любой кулинарный рецепт, записанный столбиком в виде набора компонентов с рекомендациями по дозировке. Между прочим, практически во всех заведениях общественного питания такие напоминания висят на кухне для поваров, чтобы те могли готовить быстрей, пользуясь подсказками по весу порции и каждого конкретного продукта, используемого в определенном блюде. Чаще всего чек-лист создается для одного человека, но если определенная задача будет решаться группой лиц, список также выручит. В этом случае необходимо разбить дело/конечную цель на подпункты, каждый из которых будет выполнять один сотрудник. Далее каждая задача закрепляется за определенным исполнителем и при необходимости тот расписывает ее для себя поэтапно в личном чек-листе.
Общие правила составленияЕсли вы хотите стать продуктивнее и успевать больше без лишней суеты, самое время попробовать составить свой первый чек-лист. Такой план должен иметь четкую структуру и привлекательный внешний вид. Желательно также соблюдать временную последовательность (отказаться от нее можно, если все задачи бессрочные). Избегайте длинных пунктов, желательно, чтобы каждая задача выражалась 3-4 словами, и обязательно используйте глаголы. Как составить чек-лист, который будет работать? Все просто – выберете удобный для себя формат: бумага, заметка в телефоне или файл на компьютере. Всего у вас должно быть две колонки, в первой будет записан номер и сформулирована сама задача, а во второй – ставится отметка по мере выполнения. Специалисты советуют не вычеркивать сделанные дела, а именно помечать их галочками или крестиками.
Формулируйте задачи правильно
Для того чтобы ваши чек-листы действительно начали работать, важно научиться верно формулировать задания. Дела, выполняемые регулярно, можно не расписывать на подпункты, а вот разовые задачи и поручения желательно разбивать на подпункты. К примеру: переговоры с новыми клиентами желательно записать как минимум с 3 пометками, выделив для себя те темы, которые обсудить необходимо. Если же вам необходимо отправить ежедневный отчет, пишем задание одним пунктом. Обязательно записывайте все, что вы действительно можете забыть. Для сокращения времени выполнения дел можно также делать в чек-листе и развернутые пометки, к примеру, вносить контактную информацию тех, с кем вы планируете связаться.
Некоторые специалисты по деловому планированию советуют записывать в чек-лист задачи так, как будто они уже выполнены. Соответственно писать не «надо сделать…» а «….сделано!». Это достаточно эффективный, с точки зрения психологии, прием, однако к нему потребуется привыкать некоторое время. Удобно использовать и систему маркировки. Выбирайте наиболее удобный для себя вариант: текстовыделители, подчеркивание. Но постарайтесь не увлекаться выделением, иначе у вас получится слишком пестрый и яркий чек-лист. Заполнение списка дел следует вести одним цветом, а для выделения используйте не более двух цветов, отмечая действительно самое важное.
Популярный вопрос среди тех, кто только начинает работать со списками дел: чек-лист - что это, план работы на неделю или ежедневный? Долгосрочные цели и дела необходимо записывать отдельно. Чек-лист же - это мини-список, рассчитанный на один день. Общее количество пунктов не должно превышать 20. В противном случае вы или не справитесь или переутомитесь, а эти оба варианта не имеют ничего общего с продуктивностью. Составление чек-листа может стать регулярным вечерним или утренним ритуалом. В конце дня самое время просмотреть свой список и понять, все ли намеченные дела были выполнены в нужном объеме.
Итак, предположим, вы закончили составление своего первого чек-листа. Что же делать дальше? Все просто, теперь самое время внимательно его прочитать и проверить. Во-первых, важно действительно ничего не забыть и не упустить. Во-вторых, во время проверки вы можете что-то скорректировать и дополнить при необходимости. И только если вас все устраивает, можно брать чек-лист в работу. Постарайтесь не забывать своевременно ставить пометки о выполнении дел. Если вам кажется, что создание чек-листов – это долго и сложно, спешим вас разубедить. Для удобства можно хранить некоторые шаблоны, к примеру, списки для сбора вещей в командировку, или основные задания на каждый день (при условии, что они повторяются). В среднем заполнение чек-листа занимает не более 10-15 минут вместе с проверкой, важно только выбрать время, когда вас никто и ничто не будет отвлекать.
Инструмент для анализа
Чек-лист - это не только инструмент для напоминания и повышения продуктивности. Использовать списки дел можно и в корпоративной среде. Руководитель может составлять чек-листы для своих подчиненных и с их помощью отслеживать и контролировать процесс выполнения задач. Пригодится данный инструмент и в том случае, если вы только начинаете работать над собой, ищете наиболее подходящие методики и варианты распределения дневной активности. В этом случае также необходимо ежедневно проверять количество или процентное соотношения выполненных дел и нерешенных задач и далее формировать новую программу на следующий день на основе полученных результатов. Получается, что на вопрос: «Чек-лист - что это такое?» можно ответить следующим образом: инструмент для повышения и оценки продуктивности.
Методика «Тайный покупатель»дает возможность диагностировать качество обслуживания, профессиональные знания продавцов, их умение работать с конфликтными клиентами, переводить их замечания и возражения в конструктивную плоскость, справляться со стрессом. В качестве мониторинга сервиса данная методика широко используется при оценке торгового персонала во всем мире. Это оптимальный инструмент для розничной торговли, поскольку он обеспечивает максимально объективную и оперативную информацию при относительно низких затратах.
Нажмите на изображение для увеличения
Специалисты рекомендуют проводить тестирование работы персонала магазина по этой методике с привлечением специализированного агентства, так как «внешние» оценки наиболее объективны и непредвзяты. В данном случае тестирует сеть и разрабатывает анкету сама консалтинговая компания, имеющая обширную базу обученных агентов.
Чек лист – это перечень ключевых параметров и требований для оценки состояния магазина и качества работы персонала, подлежащих систематическим проверкам со стороны руководства и внутреннего отдела контроля качества компании. Чек-лист - базовый фундамент и руководство к действию, на котором основывается выполнение всех мероприятий в рамках проведения торговых аудитов, инспекций и внутренних проверок. Различают бумажный (на бумажных носителях) и электронный чек-лист (на мобильных устройствах и ПК). В зависимости от сферы деятельности компании и объекта, в отношении которого проводится проверка, чек-лист может принимать самые разнообразные формы и сценарии.
Например, при проверках соблюдения стандартов мерчендайзинга, в чек-листе как правило прописывается проведение следующих мероприятий:
Чек-лист проверки магазина
При проведении проверок и торговых аудитов магазинов, стандартный чек-лист обычно разбивается на категории (зоны) проверки и критерии (области) проверки. В случае проверки магазина (супермаркета, гипермаркета), чек-лист может быть сформирован по следующим категориям:
Внутри каждой категории (зоны) чек-листа должен располагаться перечень критериев (областей) проверки. Критериев может быть любое количество, начиная от нескольких, заканчивая десятками и даже в отдельных случаях – сотнями. К примеру, в категорию «прилегающая территория и входная зона» могут входить следующие критерии:
Чек-лист проверки продавца
В качестве объекта проверки может выступать не только магазин, но и определенный сотрудник (менеджер, продавец). В этом случае, по чек-листу оценивается работа сотрудника, его внешний вид, знание корпоративных стандартов, умение играть «в ролевую игру» с потенциальными покупателями, выводя их на совершение покупки и допродажу. К примеру, подобным образом может выглядеть чек-лист для оценки работы продавца в магазине или салоне:
Установление контакта с покупателем
Выявление потребностей, аргументация
Презентация предложения и аргументация
Допродажа сопутствующих товаров
Бумажный или электронный чек-лист?
В самом простом варианте чек-лист может составляться в таблицах Word или Excel и распечатываться, либо сразу записываться на бумажный носитель. Однако данный вариант использования чек-листов морально устарел, и с развитием современных мобильных технологий уходит в прошлое. Кроме того, информация на бумаге часто теряется, случайно уничтожается и имеет нехорошую тенденцию «оседать в столах», не позволяя накапливать исторические данные с целью сравнительного анализа, оценки динамики и эффективности проверок за разные периоды времени.
Именно по этой причине, многие компании уходят от чек-листов на бумажных носителях, переключаясь на использование электронных чек-листов в специальных облачных сервисах, где работа с чек-листами осуществляется на мобильных устройствах через мобильное приложение. Преимущество таких сервисов состоит не только в более удобном и быстром сборе данных, включая фотографии, но и в предоставлении руководителю отчетности и аналитики, которая в динамике покажет эффективность проведения проверок, инспекций и аудитов, позволит выявить самых «злостных нарушителей», аутсайдеров и самые «проблемные зоны». Одним из лидеров среди таких решений является сервис РИТЕЙЛИКА.
Облачный сервис РИТЕЙЛИКА представляет собой единое, централизованное хранилище данных по проверкам и состоит из веб-сайта и мобильного приложения. В сервисе, помимо стандартных справочников, имеется мощный конструктор чек-листов, позволяющий легко создавать неограниченное количество чек-листов любой сложности и любого размера для разных типов оценок (да/нет, баллы, выбор из списка, числовая/количественная оценка). Также имеются развитые механизмы создания, планирования и распределения проверок по проверяющим (аудиторам, инспекторам). Сервис позволяет не только осуществлять внутренние, перекрестные и внеплановые проверки силами собственного отдела контроля качества, но и привлекать к этому сторонние агентства и тайных покупателей (mystery shopping), организуя их совместную работу в едином информационном пространстве вместе с остальными подразделениями и службами компании.
Проверяющий (инспектор) выполняет проверку по электронному чек-листу на своем мобильном устройстве, фиксируя нарушения, выставляя по каждому критерию оценки и прикладывая сопутствующие фотографии со своими комментариями. После завершения, проверка может быть передана дальше по цепочке для подписания ответственным лицом (директором магазина), устранения замечаний, создания претензий сервисным службам и передачи куратору. Внутри проводимой проверки, в каждом критерии чек-листа, участники цепочки в зависимости от своих ролей и прав могут добавлять собственные комментарии, указывать способы и сроки устранения нарушений, объяснять причины их возникновения, формировать претензии сервисным службам и т.д. тем самым формируя некий «чат», который наглядно демонстрирует весь расклад и сопутствующую реакцию вовлеченных в данную проверку лиц и подразделений. Вся собранная в результате проверки информация быстро становится доступна руководителю и прочим ответственным лицам в отчетах на веб-сайте и уведомлениях, присылаемых на электронную почту вовлеченным в проверку лицам.
Конструктор чек-листов в РИТЕЙЛИКЕ позволяет создавать чек-листы, задающие маршрут движения проверяющего по инспектируемому объекту таким образом, чтобы не посещать одну и ту же зону проверки несколько раз. Это делается специально для того, чтобы проверяющий выполнял работу по чек-листу в «один заход», не возвращаясь повторно в уже проверенные места и зоны. Организация маршрутов в чек-листе позволяет существенно сократить общее время выполнения проверки, упорядочить, упростить работу проверяющего и увеличить общее количество проверяемых критериев (позиций).
Для оценки качества работ по мерчендайзингу, в чек-лист необходимо на периодической основе добавлять товарные позиции, подлежащие тем или иным проверкам (наличие товара, сроки годности, ценники, промоакции и т.д.). Каждый раз вручную делать это долго и неэффективно, поэтому в сервисе предусмотрены механизмы интеграции с учетной системой заказчика. Учетная система периодически выгружает перечень товаров, подлежащих проверкам, сервис в свою очередь автоматически подгружает данные товары в электронный чек-лист при создании проверки, учитывая при этом ситуацию, когда в разных магазинах (филиалах) будет проверяться «свой» перечень товаров, отличающийся от перечня товаров для другого магазина.
Накопленный опыт разработчиков сервиса РИТЕЙЛИКА по автоматизации проведения проверок и торговых аудитов в крупных торговых сетях, позволяет сделать вывод, что использование чек-листов без привязки к специализированным программным решениям малоэффективно и дает небольшую отдачу. Будущее остается за электронными чек-листами и специализированными решениями, аккумулирующими в себе полученные данные и дающие руководителям требуемую отчетность в любых разрезах по эффективности работы филиалов, торговых точек и других подразделений. Ведь чем меньше в компании допускается нарушений и отклонений от принятых стандартов, тем выше будет лояльность клиентов и тем ниже будет вероятность получения драконовских штрафов от надзорных органов.
Sasha_Sereda_disabled 2014-12-11 07:28:26 UTC #1
Доброе утро друзья! Скажите мне пожалуйста, можно использовать такой чек лист, для тестирования интернет магазина.
polusok 2014-12-12 08:55:55 UTC #2
Можно почему нет 
Другой вопрос, насколько такой чеклист эффективный в нахождении дефектов.
Я предпочитаю создавать чеклисты с точки зрения конечного пользователя, тогда более понятно как и зачем делать конкретные тесты, потому что данный список проверяет больше дизайн, контролы, формы и т.д. а нужно проверять функциональность.
Например, сравните пример этого чек листа со своим:
Советую почитать на счет test heuristics
Если нужна помочь и индивидуальные консультации, можете написать сюда http://sdclabs.com/ru
Sasha_Sereda_disabled 2014-12-12 09:00:22 UTC #3
20 Авг 2016, 04:59
Если требуется, лучше разбить задачку на несколько шагов и составить к каждому шагу отдельный чек лист. Кнопка, отправляющая заказ, именуется подходящим образом оформить заказ либо выслать заказ посылают заказ в магазин. либо использовать уже готовые чек-листы проверки для различных должностей и. Авансовый отчет бланк авансовый отчет эталон бланк авансовый отчет по командировке.
Целью чек-листа является проверка готовности, потому лучше составлять пункты в утвердительной форме заказаны, доставлены. Должностные обязанности официанта должностная аннотация преподавателя-психолога эталон бланк и должностные обязанности должностная аннотация плотника эталон бланк. Пк через час, пытаешься продолжить покупки, а там уже ничего не работает (окна все это время висели открытыми). бывало ли вам ловить себя на мысли, что вы повторяете что-то сотруднику не в 1-ый раз?
Чек-лист лист оценкиМагазину 10 лет, последний год как-то совершенно обидно стало в плане продаж, закисли ) это уже 3-я стратегия пуска магазина в моем блоге - в 1-ый раз был упор на качество и традиционную схему. чтоб не перегружать текущую статью, я лучше подготовлю отдельную статью с подробным разбором всех методов. Как отыскать общий язык сначальством иколлегами? 
Таким образом вы можете сходу значительно поднять лояльность аудитории. Блок корзины просто приметен и находится на всем веб-сайте в одном месте. Когда покупателю тяжело обусловиться с выбором либо вы его желаете искусственно навести на нужные вам продукты, самое то ввести виртуальные категории. на данный момент, когда мы уже знаем, что такое проверка свойства техники и экспертиза, чем они. тут собраны и разбиты на темы все советы. Чек лист (check list контрольный перечень).
Ниже Вы найдете чек лист. Распечатайте его на отдельном листе.
Пройдитесь по своей розничной точке и заполните его. Заполняйте честно — кроме себя некого обманывать. Будьте к себе реалистичны — сверх требовательность и сверх критичность — другая крайность самообмана. Из чек листа Вам станет многое понятно: где что можно сделать, чтобы торговая точка приносила больше денег.
По результатам полученных в чек листе — начинайте сразу же действовать. Выберите 1 пункт и внедряйте до полного внедрения. Затем берите следующий и внедряйте. Если Вы возьметесь внедрять 2-4 сразу, то скорее всего ни один не доведете до конца. Что не понятно — спрашивайте — пишите на мэйл или в комментарий к текущей статье..
Если Вам хотелось бы заполучить на много больше клиентов в свою торговую точку — пройдите по ссылке и примите участие в интенсивной программе Бизнес-Прорыв. На ней, за каких-то 1-2 месяца выявим и проработаем узкие места в Вашем бизнесе, и создадим фундамент для дальнейшего масштабирования Вашего бизнеса. Проходите по ссылке и регистрируйтесь сейчас!
Название магазина__________________________________ Дата __________________
Внешний и внутренний вид, подсветка
Оформление витрины магазина
Общая атмосфера в магазине
Общее освещение магазина
Есть ли подсветка товаров
Музыка в магазине
Аккуратность и чистота
Распределение товаров по отделам
Специальные предложения (акции)
Предлагаются ли сопутствующие товары
Информация о товарах
Отчётливо видны новинки
Оформление ценников и этикеток
Логическое и пространственное оформления вывесок внутри магазина
Внешний вид торгового персонала
Приветствие при входе в магазин
Персонал улыбается и приветлив
Выясняют потребность клиента
Персонал рассказывает о спецпредложениях
Предлагают сопутствующие товары
Персонал собирает контакты посетителей
Персонал говорит «до свидания»
Общий уровень обслуживания в магазине
Осведомленность продавцов о свойствах товара
Сервис и «привязка» клиентов
Доступные формы оплаты
Система лояльности (дисконтные карты, розыгрыши, бонусы и т.д.)
Выводы и рекомендации:
система комментирования CACKLE
Как сделать ваш бизнес мега прибыльным
Для чего нужно проводить утреннюю проверку торгового зала? Да хотя бы для того, чтобы знать, что в вашем магазине все готово к рабочему дню.
Для чего нужны специальные чек-листы? Да чтобы ваши менеджеры не умудрялись забывать самые очевидные вещи. С таким же листом все просто — ходи себе и проставляй галочки.
Давайте же разберемся, что должно быть в таком чек-листе:
1. Чистота наружных витрин, вывесок и плакатов.
Может, у вас отличный товар внутри, но «обложка», внешний вид тоже очень важны для покупателей.
2. Чистота внутренних витрин. «Если они не следят за качеством своих витрин, то скорее всего они и не следят за своим товаром», — могут подумать люди, увидев у вас грязные витрины.
3. Аккуратный вид ценников.
4. Наличие подсветки. Товар, который вы подсвечиваете, активно обращает на себя внимание.
5. Правильное расположение вывесок и указателей внутри торгового зала. Проверяем все ли в порядке, правильно ли они висят, туда ли они показывают, нормально ли они подсвечены.
6. Проверка кассы. Положите рядом запасную ленту или заправьте с утра новую, если в кассе она может скоро закончиться.
7. Товары прикассовой зоны. Все ли на месте, все ли правильно висит. Здесь товары обычно расходятся довольно быстро, и может получиться, что товар закончился, а никто не обратил внимания на пустоту в прикассовой зоне.
8. Расположение товара. Он должен стоять там, где надо, никуда не заваливаться и т.д.
9. Внешний вид персонала. Надо проверить, опрятно ли выглядят ваши сотрудники, аккуратно ли одеты.
P.S. Хотите получить еще кучу других полезных приемов по увеличению продаж в своем магазине? Тогда читайте книгу Н.Мрочковского и С.Сташкова «99 инструментов продаж. Эффективные методы получения прибыли» .
P.P.S. Проводите ли вы проверку торгового зала перед открытием магазина? Как вы это делаете на данный момент? Поделитесь своим опытом в комментариях к этой статье.
Понравился данный материал?Расскажите, не молчите!
Если вам понравился данный материал, пожалуйста, нажмите на кнопку от facebook, vkontakte или twitter – чтобы о нем узнали другие люди. Мы будем вам очень благодарны! Спасибо!
Нет комментариев к статье “Волшебный чек-лист проверки торгового зала”Что такое чек-лист? Это таблица, где по горизонтали выделены пункты инструкций конкретного работника, а по вертикали – ячейки, в которые нужно ставить галочку, если пункт выполнен.
На практике удобно использовать два чек-листа – утренний и вечерний. В чек-листы утренней проверки персонала входят пункты, которые сотрудник должен выполнить, придя на работу. Вечерний содержит отчеты, которые работник должен сдать в конце дня.
Примеры чек-листов для менеджеров персонала вы найдете в бесплатном курсе «Рабочие инструменты менеджера по продажам». Там есть примеры для конкретных должностей.
Вы спросите, зачем нужны такие чек-листы? Затем, что люди имеют свойство многое забывать. Когда у работника нет чек-листа, он придумает оправдание: «Забыл». Его такое оправдание устраивает, но вас-то нет!
Вы хотите, чтобы процесс шел, и результаты были качественными? Дайте сотруднику чек-лист. Сможете контролировать процесс, потому что сотрудник будет отмечать каждый шаг: это сделал, это сделал, это сделал.
Тут ему не отмазаться, потому что он должен поставить галочку. Если не поставил, возникает резонный вопрос: «Почему? У тебя же перед глазами стандартный чек-лист того, что необходимо сделать». Таким образом, проще требовать от людей исполнения стандартных инструкций.
Николай Мрочковский в социальных сетях Тренинги Николай Мрочовский в Instagram Обо мне
Я учредитель ассоциации независимых бизнес-консультантов «БизКон», учредитель инвестиционно-консалтингового проекта «Территория инвестирования», автор ряда деловых бестселлеров, степень Executive MBA (Московская Школа Управления «Сколково»), кандидат экономических наук.
