Руководства, Инструкции, Бланки

Втб 24 Тольятти Руководство

Рейтинг: 4.7/5.0 (113 проголосовавших)

Категория: Руководства

Описание

Хронограф: Социум - Самара: Загоняли Лысова

Загоняли Лысова

На прошлой неделе усилились подозрения, что управляющий Самарским филиалом ПАО «ВТБ 24» Дмитрий ЛЫСОВ (на фото) в ближайшее время покинет свой пост. И это несмотря на то, что пресс-служба банка это не подтверждает. Руководство банка могло поставить Лысову на вид то, что при нем ежемесячно через счета филиала за рубеж выводится свыше 1 млрд р. Однако уход Лысова вряд ли избавит самарский филиал ПАО «ВТБ 24» от рекордного числа сомнительных транзакций. Проблема возникла, скорее всего, не без деятельного участия некоторых сотрудников местной службы безопасности банка, финансовых контролеров банка, кредитных специалистов и их московских покровителей.

«Белые» и «серые»

Сведения о странных нюансах деятельности возглавляемого Лысовым Самарского филиала ПАО «ВТБ 24» впервые заинтересовали редакцию Областного аналитического еженедельника (ОАЕ) «Хронограф» в феврале 2016 г. Появилась информация, что в подразделениях самарского филиала ВТБ 24 стали довольно часто известным на рынке компаниям, работающим «по-белому» и зарекомендовавшим себя надежными заемщиками, отказывать в выдаче кредита. Отказ мог сопровождаться либо надуманными темами, либо пояснениями. Содержание этих пояснений возродило славные традиции «сарафанного радио» Самары. Мощь влияния этого типа «радио» оказалась заметна даже в московских офисах топ-менеджмента ВТБ 24. Что же могли услышать эти недосягаемые для простых самарских заемщиков топ-менеджеры ВТБ 24?

С начала 2016 г. самарское «сарафанное радио» переполнено историями и рассказами о том, как в ответ на просьбу выдать кредит предлагают условия, с которыми далеко не каждый согласится. Кстати, совесть и порядочность тоже есть не у всех.

Те же, кто якобы соглашался на условия кредитных специалистов ВТБ 24, кредиты получали, однако затем по таким кредитным договорам очень быстро возникала просрочка исполнения обязательств.

В то же время проходила информация о массовой выдаче со стороны подразделений самарского филиала ВТБ 24 кредитов сомнительным компаниям, которые заемные средства впоследствии даже и не думали возвращать. Эти сомнительные компании могли без каких-либо вопросов обслуживаться в данном банке, открывать в нем расчетные счета.

ООО «Источники Света», ООО «Агат», ООО «Продоптторг», ООО «Ойл Трейдинг», ООО «Техпромальянс», ООО «Транспорт Логистик» могут и сейчас иметь счета в Самарском филиале ВТБ 24. Причем, вероятно, вполне со специфической для банкиров целью: для проведения по ним сомнительных операций по транзиту денежных средств, обналичиванию и выводу их за рубеж.

Понятно, что даже после открытия сомнительных счетов, движение по ним средств и выдача кредитов вряд ли были бы возможными без покровительства лиц из числа сотрудников Самарского филиала ВТБ 24.

С целью выяснить, насколько витающая «в эфире» «сарафанного радио» информация соответствует действительности, а также предотвратить возможные спекуляции со стороны сотрудников филиала с активами банка в дальнейшем, ОАЕ «Хронограф» еще в середине февраля 2016 г. направил официальный запрос на имя Дмитрия Лысова. Такой же запрос ушел на председателя правления ВТБ 24 Михаила Задорнова в Москву.

Вопросы звучали так: «Какому числу «белых» компаний было отказано за последние шесть месяцев в предоставлении кредита по надуманным основаниям? Какое число «белых» компаний в том же периоде было вынуждено пойти «на сделку» с кредитными специалистами с целью все же получить желанный кредит? Кто принимает решение об открытии счетов сомнительным компаниям в Самарском филиала ПАО «ВТБ 24»? Может ли это лицо (лица) быть финансово заинтересованным? Какой объем денежных средств ежемесячно проходит через счета этих компаний? Кто принимает решение об одобрении кредитных договоров с сомнительными компаниями в Самарском филиале ПАО «ВТБ 24»? Может ли это лицо (лица) быть финансово заинтересованным? Каков процент невозврата в общей сумме таких сделок?».

Также респондентам было предложено рассказать, что они планируют предпринять, чтобы прекратить выдачу кредитов сомнительным фирмам и их расчетно-кассовое обслуживание.

«Безопасники» в теме

Довольно продолжительное время никакой реакции на эти запросы «Хронографа» не было. Не исключено, что служба безопасности ВТБ 24 занималась проверкой первичных данных, содержащихся в запросах. А вот когда этих данных ей могло показаться мало, в банке зашевелились. 4 марта в тольяттинскую редакцию «Хронографа» позвонили из Москвы. Звонивший представился экспертом регионального отдела управления экономической безопасности ВТБ 24 Алексеем Мониным .

Монина (либо человека, выдававшего себя за него) интересовали детали. Например, ИНН или иные идентифицирующие данные фирмы с названием ООО «Агат». По другим юрлицам звонивший также просил по мере возможности дать дополнительные сведения. Собеседник попросил предоставить ему связь и с жалобщиками на попытки вымогательства взяток за выдачу кредита. С его слов, это требовалось якобы для того, чтобы начать «внутренние действия». Тех, кто в филиалах выдает кредиты за взятки, по словам человека, представившегося Мониным, Москва сразу же выгоняет и даже пытается возбудить уголовное дело.

Редакция ОАЕ «Хронограф» попросила паузу для уточнения запрошенных данных. Но попытки связаться с Мониным спустя некоторое время успеха не принесли. Зато примерно в третьей декаде марта в тольяттинскую редакцию «Хронографа» якобы по заданию своего руководства из Москвы с вопросами, похожими на «ионинские», пришел начальник отдела обеспечения безопасности оперофиса «Тольяттинский» филиала № 6318 ВТБ 24 (Самарского филиала) Альмир Сафиуллин. Визитер подтвердил, что он в курсе того, кто и зачем звонил в «Хронограф» из Москвы. Информацию Сафиуллин якобы тоже получил из Москвы. Особо отметим, на самарских коллег Сафиуллин не ссылался, а в Тольяттинский офис ВТБ 24 «Хронограф» запрос не направлял. Кто же вдруг решил направить Сафиуллина в редакцию «Хронографа»?

Специалисты спецслужб прекрасно понимают, что подобного рода визиты выполняются не из праздного любопытства. Подготовленный специалист в ходе визита способен оценить расположение людей в кабинетах, возможности систем сигнализации, степень защищенности входов и выходов. В общем, специально направленный в тот или иной объект специалист способен дать полный расклад для организации операций по устранению кого угодно.

Но вернемся к странному и неожиданному визиту в головной офис ОАЕ «Хронограф» Сафиуллина. Со стороны было заметно, что он пытался играть роль силовика-демократа, которому ты не нужен, и что он пришел только лишь по заданию своих параноиков начальников, которым за каждым кустом мерещится грабитель банка. С ролью справился. Даже оставил контакты представителя самарской службы безопасности ВТБ 24. Точнее, начальника отдела безопасности филиала №6318 Дмитрия Шустова .

Связаться с Шустовым удалось довольно оперативно. Однако все карты перед этим «безопасником» «Хронограф» раскрывать не стал: на тот момент уже существовали серьезные опасения, что проверка службистами Дмитрия Лысова запрошенных изданием данных будет носить необъективный характер. Шустову были сообщены точные данные лишь одной из нескольких фирм. В ответ он обещал проверить, разобраться в ситуации и уведомить редакцию «Хронографа» о результатах.

Спустя еще пару недель опасения усилились. Шустов упорно не выходил на связь, молчала и Москва. Связываться с Сафиуллиным вообще не имело смысла. В один из дней «Хронографу» все же удалось дозвониться до Монина (либо выдававшего себя за него лица) и передать оставшиеся данные по другим фирмам. Монин (или тот, кто выдавал себя за него) с благодарностью пообещал сделать то же, что и Шустов. Тональность разговора Монина напоминала то, как вел себя в редакции «Хронографа» Сафиуллин. Вкрадчивость, дипломатичность, вежливость, мягкость — все это легко выдает тех, кто совсем не собирается тебе помогать. Он лишь, пользуясь этим арсеналом, пытается вытянут из тебя последние сведения и покончить с делом.

Надо ли говорить, что после описанного выше общения Монин вдруг пропал. Наступила полная информационная тишина. Будто не было никаких запросов «Хронографа».

Кто в доле?

На фоне воцарившегося молчания редакции «Хронографа» стали известны подробности других сомнительных сделок с участием Самарского филиала ВТБ 24. Речь идет о переводе свыше 1 млрд р. ежемесячно в долларовом эквиваленте на счета в зарубежных банках. Причем финансовые контролеры филиала по непонятным причинам не усматривают при проведении указанных операций нарушений ФЗ № 115 от 7 августа 2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Предполагаемая транзитная схема начинается в Москве, в головном банке Группы ВТБ — ПАО «ВТБ». Счета в этом банке имеет ООО «Опера» с ИНН 7713724016, номинальный вид деятельности которого — организация перевозок грузов. Уставный капитал «Оперы» превышает 1 млрд р. Наделе «Опера» представляется чем-то вроде распределительного пункта по переводу денежных средств на счета ряда физических и юридических лиц, открытых в Самарском филиале ВТБ 24.

В числе физических лиц -получателей средств в Самарском филиале ВТБ 24 могут выступать, в частности, Вадим Обнорский, Дмитрий Назаренко, Ирина Румянцева, Надежда Максимова, Елена Ларина, Игорь Еремин, Константин Иванов, Александр Голендухин и Геннадий Матвеев. Матвеев, Обнорский, Голендухин и Максимова в разное время являлись руководителями «Оперы». Некоторым из указанных физлиц принадлежат фирмы, имеющие признаки фирм, занимающихся обналичиванием денежных средств. Эти фирмы также могут иметь счета в Самарском филиале ВТБ 24. Так, Вадим Обнорский, по всей видимости, владеет долями в ООО «Юмикон» (ОГРН 1127747118234) и ООО «Интер-М» (ОГРН 1147746627588). Голендухин является участником ООО «Фортекс» (ОГРН 1117746043139), ООО «КомСтайл» (ОГРН 1117746109766), ООО «Стандарт-Групп» (ОГРН 1117746109799), ООО «Стандарт» (ОГРН 1117746077712), ООО «АльянсСи-ти» (ОГРН 1117746152446), ООО «БизнесПроект» (ОГРН 1117746152435), ООО «Паритет» (ОГРН 1117746077680). Матвеевой принадлежат доли в ООО «Альт Групп» (ОГРН 1117746119479), ООО «Форт-М» (ОГРН 1117746118709), ООО «Техстрой-проект» (ОГРН 1117746174480).

После поступления на счета юридических и физических лиц в Самарском филиале ВТБ 24 средства, пришедшие из Москвы, могут отправляться, в частности, на счета, открытые в таких зарубежных кредитных и иных организациях, как Trasta Kommercbanka (Латвия), Sermiol OU (Эстония), Comex transport LLP (Сингапур). В дальнейшем указанные зарубежные организации могут направлять переведенные им деньги на финансирование деятельности запрещенной в России террористической организации «Исламское государство» и ряда прочих радикальных террористических группировок. Что называется, удивительное рядом.

Дмитрию Лысову и Михаилу Задорнову от ОАЕ «Хронограф» были незамедлительно направлены запросы по этой теме. До сих пор на них нет ответа. Затаилась и служба безопасности ВТБ 24 всех уровней.

В этой связи актуальна версия, что «безопасники» все-таки обнаружили нечто, что лучше и выгоднее скрыть. Иначе ВТБ 24 уже давно бы выступил с официальным опровержением. Впору задаться вопросом: на каком же уровне в структуре ВТБ 24 выловили этот запрос «Хронографа», направленный Задорнову, и кому это было выгодно?

На этом фоне остается лишь добавить: странные люди наши силовики. Письмо, направленное в бумаге, — это документ. Они его ловят и прячут под сукно. Но параллельно с этим бумажным документом происходит рассылка его цифрового аналога по альтернативным адресам доставки. Может быть, запретите Задорнову и телефоном пользоваться?

Также уместна версия, что именно вышеописанные нюансы в деятельности Самарского филиала ВТБ 24 стали причиной того, что Дмитрию Лысову в конце мая начали готовить экстренное перемещение в Ижевск, выходцем откуда Лысов, собственно, и является. На должность в структуру Ижевского филиала ВТБ 24 Лысова переведут вне зависимости от его предпочтений. Информацию о замене Лысова на нового управляющего филиалом №6318 в головной пресс-службе банка ВТБ 24 пока не подтверждают, сообщая, что Лысов не планирует покидать свой пост. Однако верится в это слабо. Есть мнение, что определенная группа лиц попыталась Лысова выставить крайним. Другими словами, решила пожертвовать им ради сохранения схемы, похоже позволяющей получать многомиллионные прибыли обычным банковским клеркам, включая сотрудников службы безопасности. Вне зависимости от того, кто станет преемником Лысова, схема, по всей видимости, имеющая покровителей на самом верху, продолжит действовать.

Справка:

Вопросы, заданные «Хронографом» еще в феврале председателю правления ПАО «ВТБ 24» Михаилу Задорнову, которые могли стоить Дмитрию Лысову карьеры:

1. Каким образом стало возможным, что Самарский филиал ПАО «ВТБ 24» пропускает через свои счета операции, связанные с выводом за рубеж денежных средств в размере свыше 1 млрд р. ежемесячно? С какого момента была запущена вышеописанная схема вывода денег через Самарский филиал ПАО «ВТБ 24»?

2. Насколько лица, ответственные за соблюдение Самарским филиалом ПАО «ВТБ 24» правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма справляются с возложенными на них задачами? Не имеется ли у кого-то из контролеров заинтересованности в пропуске операций вывода денежных средств за рубеж?

3. Не смущает ли руководство ПАО «ВТБ 24» то, что Самарский филиал ПАО «ВТБ 24» невольно может являться соучастником финансирования деятельности запрещенной в России террористической организации «Исламское государство» и ряда прочих радикальных террористических группировок? Что можно предпринять, чтобы прекратить функционирование вышеописанной схемы?

втб 24 тольятти руководство:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    ВТБ 24 в Тольятти - адрес, телефон, сайт, режим работы в в Тольятти

    ВТБ 24 в Тольятти Контактная информация о ЗАО «Банк ВТБ 24»

    Лицензия, дата выдачи 1623, дата 18.11.1991 Адрес головного офиса ул. Маршала Жукова, д.2 Телефон горячей линии +7(8482) 95-03-24, +7(8482) 95-21-24,+7(800) 100-24-24 Официальный сайт http://www.vtb24.ru/ Эл. почта info@vtb24.ru Интернет-банк http://www.telebank.ru Информация на сайте ЦБ

    Втб24 — это один из самых заметных участников банковского рынка России, который является частью международной финансовой группы. Специализацией ВТБ является предоставление банковских продуктов и услуг максимально широкому кругу потребителей. Банк осуществляет обслуживание юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и частных клиентов.

    В числе услуг, которые предоставляет Втб 24 в Тольятти, выпуск кредитных и дебетных банковских карт, потребительское кредитование, автокредитование, ипотечные кредиты, срочные вклады, услуга аренды сейфовых ячеек, денежные переводы, услуги дистанционного управления счетом и многие другие виды банковских услуг.

    Физическим лицам предоставляются услуги сберегательных вкладов, срочных депозитов и депозитов до востребования, а также обмен валют, ордерные и дорожные чеки. Банк осуществляет продажу драгоценных металлов, оказывает услуги открытия счетов и денежных переводов. Здесь же можно оплатить коммунальные услуги, воспользоваться инвестиционными продуктами банка, включая доверительное управление.

    Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям предлагаются зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, инвестиционные и кредитные услуги. В частности, банк очень активно работает на ипотечном рынке, предоставляя различные условия займа молодым семьям, военным и другим категориям граждан.

    Часть продуктов, предлагаемых Втб 24 (Тольятти), доступна в круглосуточном режиме благодаря использованию телекоммуникационных средств и современных технологий. Кроме того, функционирует несколько отделений, предоставляющих услуги физическим лицам шесть дней в неделю, юридическим — пять дней в неделю.

    За более детальной информацией обращайтесь к представителю банка по указанным на сайте каналам связи.

    Популярные кредиты и вклады ВТБ 24 в Тольятти

    ВТБ24 планирует увеличить в Тольятти число офисов для выплат компенсаций вкладчикам ФИА-банка

    ВТБ24 планирует увеличить в Тольятти число офисов для выплат компенсаций вкладчикам ФИА-банка

    Как стало известно "СитиТрафику", этот вопрос руководство банка обсудит уже сегодня. По желанию вкладчиков вскоре, возможно, страховые выплаты можно будет получать и в самарских отделениях ВТБ24.

    Как могли заметить горожане, большинство тольяттинских офисов банка ВТБ24 заполнены бывшими клиентами ФИА-банка. В связи с этим руководство банка ВТБ24 рассматривает возможность увеличить количество тольяттинских отделений, где горожане смогут получить свои страховые компенсации.

    Как рассказала "СитиТрафику" пресс-секретарь ВТБ24 в ПФО Зинаида Серебрякова, этот вопрос руководство банка обсудит уже сегодня. По желанию вкладчиков вскоре, возможно, страховые выплаты можно будет получать и в самарских отделениях ВТБ24.

    - Сейчас отделения банка, конечно, ощущают повышенную загруженность, но страховые выплаты вкладчикам ФИА-банка никак не влияют на обслуживание других клиентов, - комментирует Зинаида Серебрякова. - У нас уже был опыт аналогичных выплат. Раньше, как правило, около 60% средств выплачивалось в течение недели, но таких ситуаций как с ФИА-банком мы еще не переживали. В этом случае все сложнее, но наши отделения справляются с повышенными объемами работы .

    В очередях отделений банка пошли слухи, что ВТБ24 лимитирует число обслуживаемых вкладчиков ФИА-банка, но пресс-секретарь опровергла эту информацию. По ее словам, банк обслуживает всех горожан от открытия и до закрытия независимо от того, по какому вопросу они пришли в отделение.

    На данный момент около половины вкладчиков ФИА-банка уже обращались за выплатами в ВТБ24. Сейчас уже 20% от общего числа бывших клиентов ФИА-банка получили страховые компенсации на сумму более 800 млн. рублей.

    ВТБ 24 - в Тольятти

    «ВТБ 24» в Тольятти Описание:

    Банк ВТБ24 — один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг, в том числе и в Тольятти. Банк входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируемся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса.

    В числе предоставляемых услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы. Часть услуг доступна нашим клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются современные телекоммуникационные технологии.

    Предоставляемые услуги:
    • Физическим лицам:
      • Вклады и сбережения
        • Вклады до востребования
        • Срочные вклады
        • Наличная валюта и чеки
          • Наличная валюта
          • Дорожные чеки
          • Ордерные чеки
      • Кредиты
        • Персональные кредиты
      • Драгоценные металлы
        • Монеты из драгоценных металлов
        • Обезличенные металлические счета
      • Банковские карты
      • Счета, переводы и оплата услуг
        • Переводы со счета
        • Переводы без открытия счета
        • Системы денежных переводов
          • Переводы по системе Western Union
          • Переводы по системам «ВТБ24 – Спринт» и «Анелик»
        • Оплата услуг
        • Банковский счет
      • Инвестиционные услуги
        • Фондовый рынок
        • Валютный рынок FOREX
        • Паевые инвестиционные фонды
        • Доверительное управление
      • Дистанционное обслуживание
        • Интернет-банк
          • Система «Телебанк»
          • Система «Телеинфо»
      • Состоятельным клиентам
        • Пакет услуг «Привилегия»
        • Пакет услуг «Приоритет»
    • Юридическим лицам:
      • Расчетно-кассовое обслуживание
        • Пакетная форма расчетно-кассового обслуживания
      • Банковские карты
        • Эквайринг
      • Корпоративные и партнерские программы
        • Зарплатные проекты
        • «Кредит наличными» для участников корпоративных программ
      • Инвестиционные услуги
        • Депозитарное обслуживание
        • Операции на фондовом рынке
        • Операции на валютном рынке
        • Паевые инвестиционные фонды
        • Доверительное управление
        • Векселя банка
      • Дистанционное обслуживание
        • Система «Банк – клиент»
    Реквизиты:

    Наименование банка: Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество)
    Юрид. адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
    Наименование офиса: Операционный офис «Автозаводский» филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (закрытое акционерное общество)
    Адрес: 445051, г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, д. 2
    К/счет: 30101810700000000955 в Стара-Загорском расчетно-кассовом центре Главного управления Центрального Банка Российской Федерации по Самарской области г. Самара
    БИК: 043602955
    ИНН/КПП: 7710353606/632145002
    ОГРН: 1027739207462

    Последний раз информация о банке обновлялась:07.12.2011

    На данный момент нам известно о 472 отделениях банка в 204 городах России. В Тольятти ВТБ 24 иммет 5 отделений.

    ЗАО "Банк ВТБ 24", Тольятти (Самарская область)
    www.vtb24.ru

    ВТБ 24 в Тольятти: адреса отделений, телефоны, режимы работы

    ВТБ 24 в Тольятти Отделение на ул. Жилина, 9 Адрес: Самарская обл. Тольятти г. ул. Жилина, 9
    Телефон: 8 (800) 100-24-24
    Режим работы: пн-пт 9:00–20:00, сб 9:00–17:00
    Дополнительная информация:
    • обслуживание юридических лиц
    • дистанц. обслуживание: интернет, SMS, телефон, WAP
    • аренда сейфовых ячеек
    • ПИФы
    • обслуживание физических лиц
    Отделение на ул. 70 лет Октября, 60 Адрес: Самарская обл. округ Тольятти, Тольятти, ул. 70 лет Октября, 60
    Телефон: 8 (800) 100-24-24
    Режим работы: пн-пт 9:00–20:00, сб 10:00–17:00
    Дополнительная информация:
    • обслуживание физических лиц
    Отделение на ул. Маршала Жукова, 2 Адрес: Самарская обл. округ Тольятти, Тольятти, ул. Маршала Жукова, 2
    Телефон: 8 (800) 100-24-24
    Режим работы: пн-пт 9:00–20:00, сб 9:00–17:00
    Дополнительная информация:
    • обслуживание юридических лиц
    • дистанц. обслуживание: интернет, SMS, телефон, WAP
    • аренда сейфовых ячеек
    • ПИФы
    • обслуживание физических лиц
    Отделение на ул. Автостроителей, 68а Адрес: Самарская обл. округ Тольятти, Тольятти, ул. Автостроителей, 68а
    Телефон: 8 (800) 100-24-24
    Режим работы: пн-пт 10:00–19:00
    Дополнительная информация:
    • обслуживание физических лиц
    Отделение на ул. Коммунистическая, 22 Адрес: Самарская обл. округ Тольятти, Тольятти, ул. Коммунистическая, 22
    Телефон: 8 (800) 100-24-24
    Режим работы: пн-пт 9:00–20:00, сб 9:00–17:00
    Дополнительная информация:
    • денежные переводы: ВТБ-Спринт
    • обслуживание юридических лиц
    • дистанц. обслуживание: интернет, SMS, телефон, WAP
    • обмен валют
    • аренда сейфовых ячеек
    • ПИФы
    • обслуживание физических лиц
    Отделение на ул. Революционная, 11б Адрес: Самарская обл. округ Тольятти, Тольятти, ул. Революционная, 11б
    Телефон: 8 (800) 100-24-24
    Режим работы: пн-пт 9:00–20:00, сб 9:00–17:00
    Дополнительная информация:
    • обслуживание физических лиц

    Отзывы о банке «ВТБ 24» в Тольятти, мнения пользователей и клиентов банка

    Отзывы о банке «ВТБ 24» в Тольятти

    Город: только зачтенные

    оценка: 2 проверяется

    Недавно получил e-mail от банка ВТБ24 что дескать внутренние счета подлежат закрытию и надо открыть мастер счет. Позвонил в банк - сказали что надо явиться в офис. Сегодня приехал в офис вместе с женой примерно в 15:00. Девушки на входе, которая спрашивает по какому вопросу и быстро выдает номерок, не было. Выбрали сами наиболее подходящую причину обращения, взяли номерок. Написано что перед нами 8 человек. Из 4 окошек работало 3. Через 5 минут. Читать далее

    Недавно получил e-mail от банка ВТБ24 что дескать внутренние счета подлежат закрытию и надо открыть мастер счет. Позвонил в банк - сказали что надо явиться в офис. Сегодня приехал в офис вместе с женой примерно в 15:00. Девушки на входе, которая спрашивает по какому вопросу и быстро выдает номерок, не было. Выбрали сами наиболее подходящую причину обращения, взяли номерок. Написано что перед нами 8 человек. Из 4 окошек работало 3. Через 5 минут девушка из окошка №2 встаёт и уходит, совсем. Вроде бы на обед. Спустя 2 часа она так и не вернулась. Девушка из окошка №3 периодически отвлекается помогать женщине за столом в углу (не знаю чем она вообще занимается). Из 8 человек перед нами в очереди фактически было всего 3. Просто остальные не выдержали и ушли. Через час пришла другая девушка, села в окошко №4 и. так и не вызвала к себе никого, через 15 минут подошла ко мне, спросила по какому я вопросу, услышав "открыть мастер счет" сказала "а. " и села на место заниматься не понятно чем. Когда стали вызывать клиентов, пришедших через пол часа после нас, начало реально раздражать. Наконец спустя 1.5 часа нас вызвали, похвалили нашу стойкость. Я ответил что не смешно! Так как нужно было оформить счета мне и жене, оказалось что нужно было взять 2 номерка. Но нас любезно обслужили, брать 2-й номерок и ждать ещё 1.5 часа не потребовалось. Ещё через пол часа всё было оформлено и мы покинули банк. Итого очередь в 3 человека, 1.5 часа ожидания и 2 часа потраченного времени! И сколько я помню, когда бы я не обратился в этот офис, там всегда так. Все блаженные. Кто-то якобы на обеде, стабильно. Как будто мне от этого легче. Мне вообще не интересно кто и когда у них обедает. Просто наболело.

    ВТБ 24 27.09.2016 16:38

    Добрый день, Дмитрий!

    Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей Банка. Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются.
    Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

    С уважением,
    ВТБ 24

    оценка: 1 проверяется

    Я думаю все понимают, что регистрируются и тратят время люди только когда чем то недовольны. Так вот спешу поделиться "радостью" об этом зажравшемся банке. Так уж случилось что наша компания работает с этим банком по направлению Зарплата. И я стал жертвой данной ситуации, а проблема следующая. Карты которые выпускает банк-полное гумно. через 2 месяца после получения этой карты с нее стерлась вся информация и теперь при вводе платежей через. Читать далее

    Я думаю все понимают, что регистрируются и тратят время люди только когда чем то недовольны. Так вот спешу поделиться "радостью" об этом зажравшемся банке. Так уж случилось что наша компания работает с этим банком по направлению Зарплата. И я стал жертвой данной ситуации, а проблема следующая. Карты которые выпускает банк-полное гумно. через 2 месяца после получения этой карты с нее стерлась вся информация и теперь при вводе платежей через интернет я приглядываюсь к каждой циферке как шерлок холмс в свою лупу. Но ведь вы понимаете что этого мало что бы написать отзыв. Кроме этого через год использования на этой карте стерся гребаный чип, и теперь после того как я вставляю эту карту в банкомат он мне пишет извини не могу дать денег, однако распознает что это за человек и присылает на телефон смс типа: "Иди нахер лошара". Ладно хрен с ним ведь есть возможность снять деньги в Банке. Туда то я и отправился. И представляете, для того что бы снять гребаные 3000 рублей я должен отдать комиссию 500 рублей, при этом терминал услужливо пишет мол вот если бы ты снимал 30000 р вот тогда то мы тебя и обслужили бы бесплатно, а с нищебродами мы только платно работаем. и у меня созрел вопрос как у любого человека живущего в ЗАМКАДЬЕ. ДА вы там в край очешуели. Вы там не давитесь деньгами? У вас что 10 минут работы ваших работников 500 рублей стоит. А модераторам Банки.ру я сообщаю следующее, что делаю принт скрин после размещаю и смотрю добавили вы отзыв или нет и проверим насколько Банки ру является открытой и неподкупной. Далее буду распространять эту информацию на всех сайтах где только смогу. Большое всем спасибо кто дочитал. Здесь пламя из моей задницы утихает.

    ВТБ 24 22.09.2016 12:12

    Запрошенные дополнительные данные необходимы для возможности рассмотрения и урегулирования ситуации, которую Вы изложили в своем отзыве.
    Если Вы заинтересованы в решении вопроса, то повторно просим Вас сообщить необходимые данные.
    Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
    В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10018678».

    С уважением,
    ВТБ 24

    оценка: 2 проверяется

    Добрый день!
    Обычно я не оставляю отзывов, так как считаю, что их попросту не читают или дают формальный ответ по ШАБЛОНУ. Но здесь довели до точки кипения, и я решил всё-таки оставить отзыв о работе Ваших специалистов.

    Итак, 26.08.2016 я делаю он-лайн заявку на рефинансирование кредита в сумме 612000руб. Через некоторое время мне перезванивают с Вашего банка и сообщают, что мне ещё одобрена кредитная карта до 300тр.-макс лимит. Я. Читать далее

    Добрый день!
    Обычно я не оставляю отзывов, так как считаю, что их попросту не читают или дают формальный ответ по ШАБЛОНУ. Но здесь довели до точки кипения, и я решил всё-таки оставить отзыв о работе Ваших специалистов.

    Итак, 26.08.2016 я делаю он-лайн заявку на рефинансирование кредита в сумме 612000руб. Через некоторое время мне перезванивают с Вашего банка и сообщают, что мне ещё одобрена кредитная карта до 300тр.-макс лимит. Я переспрашиваю у сотрудника банка - это не повлечёт отказом по рефинансированию?

    Сообщают, что не повлечёт, оставляю заявку и на кредитную карту. 29.08.2016 мне приходит СМС, что одобрен кредит на 612000руб под 15% как я и хотел, про кредитную карту ни слова, она в общем-то меня сильно и не интересовала.

    Приезжаю в офис г. Тольятти на ул.Жилина9, 5 окно (2-й этаж), мне подтверждают, что одобрен кредит-донесите документы. Заказываю справку 2НДФЛ, беру ипотечный кредитный договор, выписку по остатку долга из другого банка, который надо рефинансировать и иду 31.08.2016 в офис г.Тольятти на ул.Жилина 9, 5 окно (2-й этаж), мне сообщают, что можно взять кредит по больше 629тыс руб.-как раз чтобы полностью закрыть кредит в АКБ Тольяттихимбанке (БИК04367883, но нужно подождать минут 20, так как нужно оформить новую кредитную заявку на большую сумму, подождал примерно один час- до 12-40.

    Подходит девушка из этого 5 окна и сообщает, что кредитную заявку заблокировали, потому что мне отказали в кредитной карте и все новые запросы после этого не действительны, следующая повторная заявка возможна только через 3 месяца. КАК ЖЕ ТАК, ЕСЛИ УЖЕ БЫЛ ОДОБРЕН КРЕДИТ НА 612000руб. Девушка сообщает, что попробует откатиться назад, на то предложение 612000руб. которое было одобрено и обещала перезвонить.

    В ответ тишина. Ни звонков, ни смс, как будто я попал в чёрный список из-за технической ошибки банка. Может пора уже специалистов области информационных технологий заменить? Как так человек пришёл в банк, подтвердили, что всё одобрено, а потом техническая ошибка приходите через 3 месяца, когда кредит уже на хрен не нужен будет.

    Вот и отношение банка к КЛИЕНТУ. ЗАМЕТЬТЕ, это уже не первый случай в ВАШЕМ банке. Рефинансировался в Вашем банке в 24.09.2014 на сумму 477 834.54 руб. успешно погасил в 2015г, хотел взять ещё потребительский кредит сразу в январе 2015, тоже был отказ-ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА, формально срок договора же не закончился у Вас (как мне объяснили) - ХОТЯ КРЕДИТ БЫЛ ПОГАШЕН полностью, следующая заявка только через 3 месяца, хотя я был "ПРЕВИЛЕГИРОВАННЫМ" клиентом. МОЖЕТ ВСЁ - таки пора менять программное обеспечение или самих программистов чтобы не было ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ? ИЛИ персонал с ними общаться не умеет, может и боится. Напоследок добавлю, кредиты брал с 2003 года, "побывал" в 3-х ипотеках, просрочек никогда не было- ЗА ЧТО ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ - непонятно.

    Мой СКОРИНГКРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ по данным EQIFAXв 2015году -923. Крайне неудовлетворительно работают Ваши ИТ-специалисты по организации БИЗНЕС-процессов.

    Администратор 13.09.2016 17:54

    На данный момент вы получили ответ по заявке?

    ВТБ 24 02.09.2016 14:20

    К сожалению, с рассмотрением Вашей кредитной заявки возникли трудности.
    Специалисты Банка проводят необходимые мероприятия для разрешения ситуации. Как только окончательное решение по заявке будет принято, Вас о нем оповестят.
    Приносим искренние извинения за неудобства.

    С уважением,
    ВТБ 24

    Решил вывести информацию в самостоятельный отзыв.

    18 июня обращались в офис указанного банка г.Тольятти ул.Жилина 9 и от старшего манагера К-вой Ольги Александровны услышали - В БАНКЕ ВТБ24, ВСЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ПОЛУЧАЮТ СТИПЕНДИЮ ТОЛЬКО С РОДИТЕЛЯМИ ( ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ИЛИ ОПЕКУНАМИ)!

    Выводы делайте сами. Кому хочется каждый раз представлять интересы ребёнка, на ему полагающееся, Вам именно в этот банк.

    Администратор 29.06.2016 15:35

    ВТБ 24 23.06.2016 17:03

    В ВТБ24 утверждена проверка данных при обращении за выплатой страховых возмещений банков, у которых была отозвана лицензия, по вкладам (счетам) несовершеннолетних вкладчиков или вкладчиков, признанных недееспособными.
    Так, для получения несовершеннолетним вкладчиком в возрасте от 14 до 18 лет, необходимо предоставить следующие документы:
    - паспорт вкладчика - гражданина Российской Федерации;
    - согласие законного представителя вкладчика (родителя, усыновителя, попечителя) на получение несовершеннолетним страхового возмещения по счетам (вкладам).
    Если выплата возмещения осуществляется в присутствии родителя – законный представитель вкладчика предъявляет документ, подтверждающий статус законного представителя – свидетельство о рождении несовершеннолетнего (предъявляется в случае отсутствия сведений о несовершеннолетнем в паспорте законного представителя);
    Родитель выражает свое согласие на выплату в присутствии работника Банка путем проставления на заявлении несовершеннолетнего вкладчика о выплате возмещения слова «Согласен» и подписи.
    Обращаем внимание, что для выражения данного согласия в Банк необходимо предоставить разрешение органов опеки и попечительства на дачу согласия законным представителем вкладчика.

    С уважением,
    ВТБ 24

    оценка: 1 не засчитана

    Представитель (оператор) ВТБ 24 при общении по телефону, а потом и в местном офисе на приме отказал в исполнении 9-й статьи закона об НПС (161-ФЗ) в бесплатном смс информировании по всем операциям по картам. Открыто отказывая в исполнении федерального закона.

    Дискредитация представителями и руководством банка государственных институтов недопустима, за это деяние Владимир Ильич Ленин рекомендовал расстреливать. Я же ограничусь призывом. Читать далее

    Представитель (оператор) ВТБ 24 при общении по телефону, а потом и в местном офисе на приме отказал в исполнении 9-й статьи закона об НПС (161-ФЗ) в бесплатном смс информировании по всем операциям по картам. Открыто отказывая в исполнении федерального закона.

    Дискредитация представителями и руководством банка государственных институтов недопустима, за это деяние Владимир Ильич Ленин рекомендовал расстреливать. Я же ограничусь призывом бойкотировать антигосударственный банк.

    ВТБ 24 01.06.2016 16:17

    Согласно Федеральному закону «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

    Так, в соответствии с условиями договора обслуживания банковских карт, Банк предоставляет информацию об остатке и движении средств по счету карты, используя следующие дистанционные каналы информирования:
    - банкомат (предоставление информации осуществляется при условии аутентификации клиента по ПИНу);
    - SMS-оповещение (информирование осуществляется на номер мобильного телефона российского оператора связи, указанный клиентом в одной из форм, установленных Банком. Услуга оплачивается в соответствии с действующими тарифами Банка ;
    - голосовое меню «Персональный IVR» (информирование осуществляется при условии идентификации клиента по уникальному номеру клиента (УНК) и его аутентификации по паролю. УНК и пароль предоставляется клиенту при его обращении с этой целью на «горячую» линию Банка по телефонам: +7 (495) 777-24-24; 8-800-700-24-24 (звонок по России бесплатный) либо в офис Банка;
    - электронная почта (e-mail) (информирование осуществляется на адрес электронной почты указанный клиентом в заявлении);
    - USSD-сервис (информирование об остатке средств на счете карты осуществляется на номер мобильного телефона российского оператора связи (ПАО «Вымпелком», ПАО «Мегафон», ПАО «МТС»), с которого клиентом был отправлен запрос *124#. Для идентификации используется УНК.

    Для получения актуальной информации по своей карте Вы можете воспользоваться одним из перечисленных способов.

    С уважением,
    ВТБ 24

    оценка: 2 проблема решена

    Решили открыть р/с у одного из лидеров в банковском секторе.
    Открытие счета продолжалось с 29 марта по 19 мая. И то, обзванивая каждый день тел горячей линии, узнал, что надо еще раз переподписать карточку с подписями. Мне об этом никто даже сообщить наверное не собирался!

    Ну да ладно, подписав карточку, в этот же день мне открыли счет. Думал, на этом все кончилось. Но далее подключаем интернет-банк.
    . Читать далее

    Решили открыть р/с у одного из лидеров в банковском секторе.
    Открытие счета продолжалось с 29 марта по 19 мая. И то, обзванивая каждый день тел горячей линии, узнал, что надо еще раз переподписать карточку с подписями. Мне об этом никто даже сообщить наверное не собирался!

    Ну да ладно, подписав карточку, в этот же день мне открыли счет. Думал, на этом все кончилось. Но далее подключаем интернет-банк.

    Остановлюсь еще на очереди, что каждый раз отстаивая в очереди от часа и более, а иногда и просто не выдерживая уходил. Напомнило ПОЧТУ РОССИИ! Только вежливый персонал смягчает обстановку.

    Вернемся к интернет банку. Все сделал по инструкции. Распечатал документы, приехал в банк, отстоял очередь 2 раза (1-й передо мной было 15 человек) второй было 6, но все равно час! Подаю документы, мне говорят - неверно заполнили. Дают тел. службы поддержки.

    Приезжаю в офис, звоню в службу поддержки, мне говорят, что мой вопрос решается на месте! Удаленно не могут мне помочь.

    Как же так? Опять ехать и терять полдня в очереди. перспектива не из лучших.

    andrsin 27.05.2016 15:15

    Добрый день! Лукьянова Елена Викторовна (г Тольятти ул. Жилина 9), помогла решить все проблемы быстро и оперативно! Прошу отметить ее профессионализм и деловые качества в работе!

    ВТБ 24 30.05.2016 10:50

    Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
    Мы рады, что возникшая проблема была оперативно урегулирована.
    Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Банком будет Вами оцениваться в положительном аспекте.

    С уважением,
    ВТБ 24

    оценка: 1 не засчитана

    Добрый день! Крайне негативное впечатление о клиентском сервисе осталось у меня сегодня после визита в отделение банка ВТБ 24 "Волжская жемчужина" (ул. 70 лет Октября, д. 60).

    Я являюсь держателем зарплатной карты и клиентом банка уже в течение долгого времени. 23.04.16 мне необходимо было сделать элементарную операцию: денежный перевод на карту ВТБ 24 другого физ. лица, в котором мне было отказано, по причине того, что я не знаю полностью. Читать далее

    Добрый день! Крайне негативное впечатление о клиентском сервисе осталось у меня сегодня после визита в отделение банка ВТБ 24 "Волжская жемчужина" (ул. 70 лет Октября, д. 60).

    Я являюсь держателем зарплатной карты и клиентом банка уже в течение долгого времени. 23.04.16 мне необходимо было сделать элементарную операцию: денежный перевод на карту ВТБ 24 другого физ. лица, в котором мне было отказано, по причине того, что я не знаю полностью ФИО держателя карты. При этом, кассир-операционист крайне хамски отнеслась к этой ситуации!

    В итоге, мною впустую было потрачено 1,5 часа "дефицитного" времени на:
    1. поездку в отделение банка,
    2. консультацию администратора,
    3. стояние в очереди в кассу,
    4. переписывание заявления,
    5. выслушивание отказа, сопровождающегося издевательской улыбочкой кассира.

    Прошу отметить тот факт, что Сбербанк проводит подобные банковские транзакции в пределах одного банка без всяческих проблем! И не задает дополнительных вопросов, зачем/кому. За что им отдельное спасибо. Может и в ВТБ 24 следует упростить эту процедуру?

    Разочарована в сервисе банка, отношении к клиентам "огромном" желании и стремлении помочь в ситуации.

    ВТБ 24 25.04.2016 16:43

    Кассир офиса правильно Вам сообщил, что без указания в заявлении ФИО (полностью) клиента-держателя карты, счет которой Вы хотите пополнить, совершить зачисление денежных средств не представляется возможным.
    Нарушений со стороны сотрудника Банка, в том числе и при ведении диалога, не выявлено.

    С уважением,
    ВТБ 24

    Добрый день. Сегодня при попытке внесения денежных средств на карту, произошел сбой - банкомат не вернул деньги и не зачислил их на карту. Чек о сбое операции выдан не был. Банкомат перезагрузился и впоследствии возобновил работу. Сразу после возникновения проблемы, я позвонил на горячую линию, сотрудник call-центра зафиксировала обращение и сообщила, что номер претензии будет прислан завтра через СМС-уведомление. Было сообщено. что рассмотрение. Читать далее

    Добрый день. Сегодня при попытке внесения денежных средств на карту, произошел сбой - банкомат не вернул деньги и не зачислил их на карту. Чек о сбое операции выдан не был. Банкомат перезагрузился и впоследствии возобновил работу. Сразу после возникновения проблемы, я позвонил на горячую линию, сотрудник call-центра зафиксировала обращение и сообщила, что номер претензии будет прислан завтра через СМС-уведомление. Было сообщено. что рассмотрение претензии происходит в течение 15 рабочих дней с момента обращения. Также оператор сообщила, что в онлайн-режиме увидела, что попытка внести сумму была, но она не была завершена успешно.

    Сумма. которую банкомат не вернул - 10 000 руб (2 купюры по 5000 руб.). Номер банкомата - 389717. Звонок на горячую линию совершен в 19.39 по местному времени. Прошу сотрудников банка прислать дополнительное подтверждение по данной претензии.

    ВТБ 24 28.03.2016 11:56

    Добрый день, Алексей!

    В настоящее время Ваша претензия (CR-2282030) находится на рассмотрении. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении.
    Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии.
    Приносим извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,
    ВТБ 24

    оценка: 1 не засчитана

    Я наверное, как сотрудник другого банка, долго держалась, чтобы не оставлять свой гневный отзыв о данном банке. Но то, что творят они, терпеть уже нет сил.

    А именно:
    1) хамское отношение и разговоры сотрудников горячей линии, вплоть до кидания трубок (не пишу, что приходится при перезвоне висеть на линии по 30 минут)
    2) неверно консультируют по сумме для внесения очередного платежа или по вине банка образовавшейся задолженности.

    А именно:
    1) хамское отношение и разговоры сотрудников горячей линии, вплоть до кидания трубок (не пишу, что приходится при перезвоне висеть на линии по 30 минут)
    2) неверно консультируют по сумме для внесения очередного платежа или по вине банка образовавшейся задолженности.

    На днях мне назвали сумму для внесения, через 10 минут она была внесена на карту, а через 2 дня я принесла сумму для частично-досрочного погашения, а мне в отделении банка говорят: недоплата в размере. надцати рублей. Спрашиваю - откуда. Сотрудник отделения сказал, что Колл Центр банка просто не углубился в определенную программу и не увидел не хватившей суммы. Тем самым, я должна ждать, когда спишется эта недоплата, и только потом звонить на линию.
    Спрашивается, как обучены работать Ваши сотрудники?

    Это не первый случай, и такое именно с Вашим банком происходит, и меня постоянно с Колл Центра отправляют в отделение банка, выяснять информацию (мой рабочий день заканчивается позже, чем работают Ваши офисы). А для чего тогда они там сидят в Колл Центре? Желание одно - расквитаться с Вашим банком и забыть навсегда туда дорогу, сервис у вас отстой. Не рекомендую знакомым и никому такой сервис, можете не комментировать своей службой мой отзыв, мне достаточно того, что ответил мне банк по моей претензии, что своей вины вы не признаете! Кто ж признает свою ошибку, хотя банк, отвечающий на письма клиентов по полгода, написанных от руки в отделении - способен на все.

    Из выводов: запись следующих звонков будет вестись уже мной, и посмотрим, как вы будете потом мне говорить, кто прав и кто неправ!

    Администратор 14.03.2016 14:57

    К автору: в отзыве Вы оперируете картой, открытой на свое имя? Конкретизируйте, пожалуйста, хамство в свой адрес от сотрудников службы клиентской поддержки. Просьба указать дату, время звонка, а также прислать номер своего телефона на почту elena@banki.ru

    ВТБ 24 14.03.2016 14:27

    К сожалению, Вами не была предоставлена запрошенная дополнительная информация, в связи с чем, мы не имеем возможности проверить информацию, изложенную в Вашем отзыве, и предоставить конструктивные комментарии по ситуации.

    С уважением,
    ВТБ 24

    Добрый день. Пишу с наболевшей темой, моя мама является клиентом банка и соответственно были потребительские кредиты, платились своевременно, но в связи с ситуацией в городе, в октябре 2015 мама попадает под сокращение. Мы не прятались и сразу же 16.10.2015 обратились в отделение на 70 лет Октября 60, где изложили суть нашего визита, что пока нет работы, нужна помощь и попросили оформить реструктуризацию, дабы дальше платить кредит без просрочек. Читать далее

    Добрый день. Пишу с наболевшей темой, моя мама является клиентом банка и соответственно были потребительские кредиты, платились своевременно, но в связи с ситуацией в городе, в октябре 2015 мама попадает под сокращение. Мы не прятались и сразу же 16.10.2015 обратились в отделение на 70 лет Октября 60, где изложили суть нашего визита, что пока нет работы, нужна помощь и попросили оформить реструктуризацию, дабы дальше платить кредит без просрочек, но с наименьшей суммой, т.к. пока есть небольшие проблемы с финансами (сокращение работника, данная запись имеется в трудовой и все документы были предоставлены в банк), сотрудник не выслушав или не хотел слушать, зачем-то пробует от нашего лица подать заявку на новый потребительский кредит, хотя мы просили совсем другое, потом когда мы заявляем, что пришли мы совсем за другим, сообщает, что необходимо по каждому кредиту внести хотябы по 100 рублей на счёт и ждать, когда придёт письмо по почте с предложением о реструктуризации.

    Внеся на счета по 100 рублей, на телефон был совершён звонок с банка с тематикой: "Нашли 100 рублей, найдёте и ту сумму, которую необходимо платить!" Конечно мы вернулись в банк, где сотрудник успокоил и говорит, что нам нужно ждать письмо от банка.

    Проходит 3 месяца, мы получили письмо, но не то которое ждали. решаем заехать в другое отделение на Жилина 9, где сотруднику так же озвучиваем цель визита в банк, но ответ нас просто ошеломил. специалист сообщает, что собственно ничем помочь не может, т.к. мы не обратились в течение первых 60 дней просрочек, для оформления лояльного платежа по кредиту. поправочка! А что же мы тогда делали в октябре в филиале на 70 лет октября? Пытаемся как-то получить хоть какой-то внятный ответ, получаем только выписки с суммой долга по кредитам и рекомендациями оплатить их.

    Теперь у меня просто волосы на голове стоят дыбом. уважаемые господа, теперь я требую мне пояснить, кто будет нести ответственность за неверную первичную консультацию со стороны менеджера и кто теперь оформит моей маме эту программу по лояльным платежам? Своей вины не видим и теперь так и будем посылать рекомендательные письма. Почему когда клиенты обращаются вовремя как мы, даёте неверную консультацию? Ведь я понимаю, и надеюсь, что кто-то из вас тоже, что мы собственно попадали под реструктуризацию, ведь пришли в первые 60 дней просрочки по платежам? Или это фишка банка, запутать, дабы в кризисное время поиметь как можно больше процентов? Требую ответ в официальном письме и так же официальный отказ в реструктуризации по почте, разобраться в ситуации и наказать виновных.

    ВТБ 24 18.02.2016 16:47

    Сожалеем, что у Вашей мамы возникли трудности в своевременном исполнении кредитных обязательств.
    Для урегулирования ситуации и предоставления консультации о вариантах решения вопроса просроченной задолженности с Вами связались сотрудники ответственного подразделения.
    По имеющейся информации была достигнута договоренность о визите заемщика для обсуждения дальнейших действий.

    С уважением,
    ВТБ 24

    Заглянул на этот сайт, что бы почитать отзывы о пакете Привилегия. Прочитал отзывы также и о самом банке, и как будто-то читал не про ВТБ24.
    Я уже 8 лет обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает: и обслуживание, и отношение к клиенту, и услуги, которые предлагаются. И заплатный проект был, и кредит наличными, и ипотека. Конечно, были некоторые неприятные моменты, но и они в основном по моей же глупости. Мне всегда шли навстречу. Сейчас. Читать далее

    Заглянул на этот сайт, что бы почитать отзывы о пакете Привилегия. Прочитал отзывы также и о самом банке, и как будто-то читал не про ВТБ24.
    Я уже 8 лет обслуживаюсь в этом банке и меня все устраивает: и обслуживание, и отношение к клиенту, и услуги, которые предлагаются. И заплатный проект был, и кредит наличными, и ипотека. Конечно, были некоторые неприятные моменты, но и они в основном по моей же глупости. Мне всегда шли навстречу. Сейчас наверно качество чуть-чуть упало, но больше из-за того, что у банка стало больше клиентов и иногда приходится чуть больше стоять в очереди. Большая заслуга конечно у этом сотрудников банка, мне всегда попадаются симпатичные, адекватные и милые девушки, и иногда парни.

    Все конечно познается в сравнении, я в свое время ушел от Сбербанка. И сейчас у меня ипотека оформлена в Сбербанке, но лишь потому, что у Сбербанка была чуть ниже (на 1%) ставка и более выгодные условия по досрочному погашению - т.е пересчет графика делается в день вноса досрочного платежа, а у ВТБ24 на тот момент можно было лишь списать досрочно лишь в твой платежный день. Не знаю, как сейчас.

    Так вот, хожу в Сбербанк 2 или 3 раза в месяц, внешне все поменялось - супер, но программы как висели, так и висят, для досрочного погашения тебе нужно сходить в два окна и т.д. Т.е ВТБ24, по моему мнению, на порядок выше Сбербанка и устраивает меня настолько, что я даже не задумываюсь о поиске/переходе в другой банк.

    Администратор 25.02.2016 14:56

    В настоящий момент обладателем каких банковских продуктов ВТБ24 Вы являетесь? Обслуживаетесь всегда в одном отделении?

    P.S. Интересуемся с целью зачесть оценку.

    ВТБ 24 10.02.2016 11:55

    Добрый день, Алексей!

    Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку.
    Мы рады, что качество обслуживания в Банке оставило у Вас положительные впечатления.

    С уважением,
    ВТБ 24

    Добрый вечер! Хотели спросить у службы безопасности банка причину, в связи с которой не открывают расчетный счет. ООО зарегистрировано 21.01.2016г. деятельность продажа одежды (мужской и женской), работа непосредственно с физ.лицами и поставщиками по договорам купли-продажи. Обратилась в банк по рекомендации партнеров (якобы дешевое рко и удобное обслуживание). Подала все необходимые документы, но пришел отказ. Тогда в чем заключается. Читать далее

    Добрый вечер! Хотели спросить у службы безопасности банка причину, в связи с которой не открывают расчетный счет. ООО зарегистрировано 21.01.2016г. деятельность продажа одежды (мужской и женской), работа непосредственно с физ.лицами и поставщиками по договорам купли-продажи. Обратилась в банк по рекомендации партнеров (якобы дешевое рко и удобное обслуживание). Подала все необходимые документы, но пришел отказ. Тогда в чем заключается смысл начинания нового бизнеса, где я потратила сумму на открытие ООО, а теперь не могу открыть расчетный счет и не могут начать работу. Наверное, нужно обращаться в суд, для того, чтобы уточнить, почему дальнейшая работа встала из-за того, что не открывают рс.

    Администратор 17.02.2016 15:32

    В данном случае без оценки.

    ВТБ 24 11.02.2016 14:52

    К сожалению, Вы не предоставили запрошенные данные, необходимые для проверки информации, изложенной в Вашем отзыве.
    Для рассмотрения описанной Вами ситуации, повторно просим направить данные на адрес SM2@vtb24.ru
    В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 8666899».

    С уважением,
    ВТБ 24

    Добрый день, являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24, ни 1 год, всегда всё устраивало. Но в декабре 2015, происходит непонятное, зарплата переведена в банк, но не зачислена на карту VISA уже несколько дней и не только у меня, при этом сотрудники работающие в моей организации (АВАНГАРД), являющиеся участниками зарп.проектов других банков уже давно осваивают средства.

    Прошу БАНК ВТБ24 ответить мне и моим коллегам, с чем связана. Читать далее

    Добрый день, являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24, ни 1 год, всегда всё устраивало. Но в декабре 2015, происходит непонятное, зарплата переведена в банк, но не зачислена на карту VISA уже несколько дней и не только у меня, при этом сотрудники работающие в моей организации (АВАНГАРД), являющиеся участниками зарп.проектов других банков уже давно осваивают средства.

    Прошу БАНК ВТБ24 ответить мне и моим коллегам, с чем связана проволочка в канун нового года.

    Администратор 13.01.2016 14:52

    ВТБ 24 31.01.2016 15:32

    Порядок и сроки выплаты заработной платы регулируется действующим законодательством Российской федерации, а также правилами внутреннего трудового распорядка, коллективным договором, трудовым договором с работодателем. Кредитная организация, заключившая с работодателем зарплатный проект не устанавливает какие-либо сроки выплаты заработной платы.
    В рамках зарплатных проектов ВТБ24 осуществляет зачисление денежных средств на карточные счета работников на основании поступивших в Банк реестров от организации-работодателя.
    Если реестры оформлены работодателем с ошибками, Банк возвращает реестр в организацию для их устранения и производит зачисление средств после получения корректного документа.
    В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» Банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.

    С уважением,
    ВТБ 24