-010_0.jpg)
Рейтинг: 4.4/5.0 (1799 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Исторически так сложилось, что, общаясь друг с другом при помощи речи, люди постепенно создали определенные языковые конструкции и правила. Они намного упростили процесс коммуникации и поспособствовали эффективному взаимодействию.
Но речь - это не только сам процесс говорения, а и различные выступления на самые разнообразные темы перед определенными аудиториями. По этому признаку выделяют праздничную, приветственную, заключительную, деловую и другие виды речи. Они могут быть как самостоятельными единицами, так и элементами одного большого выступления.
Приветственная речь, пример и определение которой будут даны в этой статье, как раз и является предметом нашего разговора.
Важность наших словПервое впечатление очень значимо. Известно, что его нельзя произвести дважды. Поэтому к приветственной речи предъявляют особые требования.
Ее функция — достойно начать любое мероприятие, поприветствовать присутствующих, разрядить обстановку, обозначить перспективы дальнейшей беседы. Идет работа на аудиторию.
И совершенно не важно, что порой приветственная речь на открытии может состоять всего из пары-тройки предложений. Здесь главное - не ошибиться: слишком длинная речь заставит слушателей скучать, а очень короткая, наоборот, создаст впечатление несерьезного подхода к мероприятию со стороны организаторов.
Приведем несколько советов и техник для работы с аудиторией. И совсем неважно, будет это приветственная речь на соревнованиях, открытии какого-либо мероприятия, перед лекцией и еще где-то.
Проявление гостеприимстваДаже если аудитория лектору совершенно не знакома, необходимо общаться с ней тем тоном, которым ведутся беседы с давними друзьями. Это сразу расположит людей, создаст нужную атмосферу доверия.
Краткость — сестра талантаНемного об этом принципе уже говорилось выше. Вступительное слово не следует уж очень растягивать. Сначала общее приветствие, легкое выделение особо важных гостей, затем несколько штрихов о будущем мероприятии (без упоминания деталей), и все.
ПредставлениеЗнакомство со слушателями содержит любая приветственная речь (пример мы рассмотрим далее). Даже если перед выступающим сидят знакомые ему люди, он должен обязательно назвать себя, свою должность или род деятельности, если они напрямую связаны с проводимым мероприятием.
Умение правильно донести информациюЛюбое выступление требует хотя бы небольшой подготовки. Аудитория или зал должны быть заранее известны и осмотрены. Это нужно для того, чтобы понять, со всех ли мест будет видно и слышно того, кто будет выступать.
Зрительный контакт с аудиторией, поддерживаемый в течение всего времени, непременно содержит качественная приветственная речь, пример которой стоит брать на заметку всех лекторам.
Перед выступлением следует поупражняться, проверить микрофон, звучание голоса, чтобы потом не возникло никаких помех.
Применение юмора и шутокЭтот прием подходит не многим. Шутки должны быть тонкими, не злыми и не пошлыми. Если нет уверенности в себе как в умелом юмористе, лучше его не использовать. Неудачная шутка может свести на нет всю предыдущую отличную речь, а оставшийся осадок от нее уже будет не изменить.
Приветственная речь директораОсобо можно выделить корпоративные выступления руководителей различных предприятий и фирм перед своими коллективами. Директора, как правило, берут приветственное слово на всевозможных празднованиях, на подведении итогов года, чествовании ветеранов, награждении передовиков.
Приведем пример одной из таких речей руководителя:
«Дорогие мои коллеги! Я рад видеть вас на праздновании юбилея фирмы!
Вы — главное ее богатство и украшение! Самоотверженные сотрудники, ответственные поставщики и надежные партнеры. Вы помогали компании идти вперед, не сворачивать с намеченного курса. Вас не страшили временные трудности, которые мы сумели преодолеть вместе.
Благодаря всем вам на сегодняшний момент компания является безусловным лидером в своей отрасли. Мы добились отличных результатов и не собираемся останавливаться на достигнутом!
Мы заслужили этот праздник! Желаю вам приятного вечера в хорошей компании друзей. Надеюсь, что мероприятие понравится, подарит прекрасное настроение и оставит приятные воспоминания. А приглашенные артисты помогут создать праздничную атмосферу.
Спасибо за внимание!»
Как видно из текста, здесь работают те же принципы, что и на других выступлениях. Если руководитель придерживается их, то это способствует сплочению коллектива, работает на корпоративную культуру. Если атмосфера в компании доброжелательная, директора ценят и уважают, это напрямую влияет на результаты работы, качественные и количественные показатели.
ВыводУдачная приветственная речь способна продемонстрировать всем слушателям доброжелательное отношение к ним говорящего. Тогда и все последующее выступление, лекция, намечающийся праздник или деловое мероприятие пройдут на ура. Поэтому не стоит жалеть времени и сил на подготовку приветственной речи. Это обязательно окупится позднее.
Правильно подобранные приветственные слова – это возможность завоевать внимание аудитории с первых же секунд общения или, наоборот, упустить свой «звездный» шанс. На основе первого впечатления очень часто строятся дальнейшие взаимоотношения, поэтому важно правильно представить себя публике, а также обратить внимание всех присутствующих на себя должным и подобающим образом. Приветственные слова должны быть подобраны соответственно обстановке, обществу и цели мероприятия. На первый взгляд, кажется, что разнообразить привычное всем «Здравствуйте!» довольно трудно, но люди, осведомленные в этикете, могут поспорить с подобным утверждением.
В том, как правильно поздороваться, огромную роль играет то, кого предстоит величать. И, пожалуй, это самый главный принцип, по которому нужно подбирать приветственные слова. В словарях дается четкое определение приветствию, где говорится, что значением этого слова является выражение одобрения с целью подать знак доброго расположения к присутствующим со стороны оратора.
Казалось бы, ну что ж тут сложного, нужно просто поздороваться. Однако, как и во всем, здесь есть свои правила и принципы, которые также подвержены моде, а скорее стилю общения между разными социальными группами. Пару столетий назад в ходу были такие слова и их сочетания:
Такие фразы и сейчас можно услышать из уст людей, но это, скорее, исключение из правил, чем норма повседневного общения. В быту между близкими людьми в ходу короткое «Привет!» и «Добрый день!». Иногда даже обычное «Здравствуйте!» кажется архаизмом и сильно отдает официозом.
Народная поговорка гласит, что «первое слово – дороже второго», и поспорить с ней нельзя. Приветственные слова – это первое, что произносит человек, зайдя в помещение. По правилам этикета, именно входящий должен первым поздороваться, обратившись ко всем присутствующим. Если это незнакомые люди, достаточно лишь общего обращения, но если это хорошо знакомая компания, коллеги по работе, товарищи по увлечению, то вполне допустимо персонально подойти ко всем или некоторым участникам встречи. Этот прием называется «моральное поглаживание», индивидуальное приветствие способно расположить к человеку собеседника, ведь показывает его значимость.
При этом сказать что-то типа «Здоров, братан!», хлопнув собеседника по плечу, можно приятелю. Обращаться к людям старшего возраста, незнакомцам, девушкам нужно в уважительной форме:
Очень важна интонация, выражение лица говорящего. Поздороваться себе под нос – не очень хорошее начало разговора. Но и излишняя эмоциональность и громогласность не всегда уместны.
И если в быту разные огрехи в этикете простительны, то на деловом уровне ошибка может губительно сказаться на карьере и репутации. Многим людям по роду деятельности часто нужно произносить речи, обращаться к большому обществу. Приветственное слово участникам совещания, конференции – это начало встречи, задающее тон будущему мероприятию.
Люди, имеющие опыт подобных событий, могут с первых слов определить, что в мыслях у оратора, с каким настроем он вышел на трибуну, и в каком формате будет происходить встреча. Составляя приветствие для выступления перед большим количеством людей, невозможно поздороваться со всеми лично, но важно отметить участников, обобщив их:
Каждая деловая встреча проходит по заранее составленному плану-протоколу, который предусматривает и время, которое отведено на приветствие, и его формат.
Веселье начинаетсяПраздничные мероприятия – это уже совсем другая «весовая категория». Трудно себе представить приветственные слова Деда Мороза, в которых он будет обращаться к гостям, как к партнерам по бизнесу или коллегам. Войдя в образ, нужно следовать ему во всем, начиная с первой и заканчивая последней минутой. Для такого колоритного персонажа подобрать слова несложно, но нужно учитывать специфику мероприятия, возрастную группу гостей, примеры:
В том же духе подбираются приветственные слова Снегурочки, которая тоже находится в сказочном образе и должна соответствовать своей роли. Очень часто сценарий составляют в стихах, образуя рифмованную форму приветствия. Этот прием можно использовать на разных праздниках и торжествах – дне рождения, свадьбе, крестинах.
«Дайте мне слово, пожалуйста…»Однако готовить речь приходится не только на официальные мероприятия, и не всегда лишь их ведущим выпадает главная роль, в которой нужно сказать приветственное слово. Гостям также нужно уметь здороваться, ведь им случается произносить поздравление, тост, высказывать свое мнение относительно разных вопросов. Приступить к делу сходу – это признак плохого воспитания, поэтому вначале нужно выказать уважение к собравшемуся обществу и произнести несколько приветственных слов, подобающих случаю.
Письмо приветствие образец
7119 Письмо-приветствиеЭто разновидность служебного письма, в котором поздравляем коллег, деловых партнеров или других лиц по случаю определенного события: праздники, дня рождения, юбилея, свадьбы, избрания на почетную должность, успешно завершит ения дела тощ.
Письма-поздравления - это особый вид корреспонденции, предполагает торжественный, возвышенный стиль, употребление поэтических оборотов, юмористических намеков
В таких радостных событий, как свадьба, рождение ребенка и т.д. можете испытать свой поэтический дар и написать несколько стихотворных строк
Конечно, если вы хотите засвидетельствовать свой интерес к успехам партнера и сделать ему приятное, не стоит ждать юбилея, Рождества, дня рождения, бракосочетания - отправьте с несколькими теплыми приветственными словам из любой другой возможности (например, публикации статьи, открытия филиала) и разделите с ним радость успеха Например:
С открытием филиала
От всего сердца поздравляем Вас с открытием филиала в (название страны, города) желаем успехов и дальнейшего процветания
Пользуясь случаем, выражаем надежду, что наше сотрудничество и в дальнейшем будет взаимовыгодным
С уважением и наилучшими пожеланиями
С юбилеем фирмы, ее работника
Благодаря большой усилиям и самоотверженности Ваших работников даже в нынешних сложных условиях Вы сумели достичь значительных успехов
Еще раз поздравляем с юбилеем и желаем дальнейших успехов Спасибо Вам за приятное и взаимовыгодное сотрудничество на протяжении многих лет
Сегодня мы отмечаем 20-летний юбилей Вашей деятельности на посту руководителя основанного Вами концерна
протяжении этих лет благодаря Вашим способностям и взвешенным решением, основанные на большом опыте, наша фирма заняла налелсне место на отечественном рынке
Примите наши искренние пожелания дальнейших успехов и благополучия
С днем. рождения
Глубокоуважаемая госпожа. Примите наши самые искренние поздравления по случаю Вашего 50-летнего юбилея
Ответственная и принципиальная, внимательная и терпеливая, Вы всегда были рядом с нами во всех делах и начинаниях
Вполне раскрываются Ваши мудрость и душевная щедрость, добро и милосердие в общественной работе
Да Вали выпадают счастливые дороги, легкими будут Ваши мысли и никогда не болят натруженные руки
длинной и светлой Вам судьбы, здоровья, теплого, радушного солнца, мира в семье, успехов \"вечного вдохновения в работе
С женитьбой и годовщиной брака
Поздравляем Вас с рождением семь \"и Пусть счастье войдет в ваш дом с приятными хлопотами и родительскими обов 'связками, а ваше супружество будет светлым и искренним
Дорогих поздравляем со счастливой годовщиной супружеской жизни!
Волшебные, дорогие женщины - с праздником Вас! в судьбе каждого: кротостью и добротой маминых рук, благословенной молитвой бабушки, незабываемым праздником любви, верности жены, доверчивыми объятиями дочерей и внучек За это - поклон вам и глубокая благодарность
От всего сердца поздравляем вас с днем. весны и любви и желаем вам, вашим родным Божьего благословения, веры, надежды, здоровья, благосостояния
Желаем, чтобы в любой момент были уверены: вы - любимые, единственные, прекрасные, неповторимые
Пусть радость, как весеннее солнышко, озаряет каждый Ваш шаг!
1 Примите наши искренние поздравления по случаю
2 От всего сердца поздравляю (поздравляем) Вас с
3 Искренне поздравляю (поздравляем) Вас с
4 Поздравляем с успешным завершением
5 Примите наши поздравления по случаю открытия Есть Сердечно поздравляем с
7 Примите мои (наши) самые искренние поздравления в день
8 Еще раз поздравляем Вас с юбилеем и желаем дальнейших успехов!
9 Желаем Вам счастья, радости, тепла и внимания родных и друзей!
10 Энергия, задор и оптимизм в строительстве новой жизни, новой Украине, в которой лучше жилось бы нам, нашим детям и внукам!
11 Свет весеннего настроения, успехов в благородном труде, личного счастья желают Вам коллеги и друзья
12 Крепкого здоровья, удачи и тепла Вам на долгие, счастливые годы!
13 Здоровья, счастья, активного долголетия!
14 Желаем прожить еще много лет под Божьим и человеческим благословением!
15 Желаем дальнейшего процветания и успехов Вашей фирме!
16 Счастливых дней и плодотворных дел, всегда хорошего настроения, легких дорог желают Вам искренние друзья
17 Да мир, добро и согласие всегда согревают Вашу приветливую и гостеприимный дом!
18 Выдающихся достижений и успехов во всех начинаниях желают Вам
19 Талантливого руководителя, очаровательную женщину, личность, а еще любящую жену, маму и бабушку, светлой души человека, верного друга от всего сердца поздравляют (поздравляем)
20 Ваша неисчерпаемая энергия, уважаемая коллега, является огромным стимулом к. труду и для нас, а открытое, доброе сердце дарит людям тепло общения Желаем света, добра и радости в жизни!
21 Уверены, что открытие фирмы будет достойным продолжением Вашего бизнеса Желаем успехов на этом поприще!
22 В этот приятный (счастливый) для Вас и всех нас день желаем Вам счастья, радости, здоровья, успехов, благополучия!
23 Недавно узнали о том, что Вы стали счастливым отцом замечательной дочери Примите наши самые искренние поздравления!
24 Желаем активного творческого долголетия, здоровья, радости, добра!
25 Казацкого Вам здоровья, дорогой и уважаемый юбиляр, неизменных успехов, чтобы дебет с кредитом не разминались!
26 Желаем удачи, пусть команда единомышленников будет надежной, чтобы сбылись все Ваши ожидания!
27 Неизменяемых Вам успехов в делах, верный друзей-единомышленников Удачи на всех перекрестках судьбы!
28 Чтобы сбылись все Ваши ожидания, реализовались масштабные планы и начинания!
29 Да судьба Ваша стелется полотенцем счастья, благополучия, верности и любви!
30 Поздравляем с присвоением нового звания Отличных Вам успехов, полковник (капитан)!
Welcom letter: приветствие новому сотруднику (образец)Письмо - приветствие новому сотруднику поможет ему быстрее сориентироваться в новых организационных условиях, а главное эффективно трудиться с первых дней трудоустройства. В данной публикации представлено содержание реального welcome letter российской интернет-компании.
Welcom letter: приветствие новому сотрудникуВ предыдущих публикациях были подробно рассмотрены задачи, структура и содержание приветственного письма. Данный пример несколько отличается от универсальной формулы. Это значит, что только от вас зависит, как будет выглядеть приветствие новому сотруднику в вашей компании.
Мы рады приветствовать Вас в холдинге Name! Мы рады Вашему решению прийти работать в нашу компанию. И надеемся, что наше сотрудничество будет взаимно полезным и приятным.
Настоящее Руководство призвано дать ответы на многие вопросы, которые могут возникнуть у сотрудника во время работы в Компании. В Руководстве мы постарались осветить основные моменты Ваших первых дней работы в компании, а также рассказать об основных процедурах и правилах, принятых в ней.
Информация о холдинге NameName – это лидирующий портал российского Интернета, ядром которого является самая популярная электронная почта в России. На сегодняшний день Name обеспечивает самый большой охват аудитории:
Каждый день через почтовые ящики Name проходит более 25 миллионов писем. Общее число регистраций со дня основания — около XX миллионов.
По данным системы ранжирования интернет-ресурсов Alexa.com, Name занимает X место в топ-25 сайтов мира.
Наши проекты Наша аудиторияПо данным исследования TNS аудитория Name - это преимущественно молодые, работающие люди в возрасте от 20 до 35 лет, большинство - мужчины с доходом выше среднего. Познакомиться поближе с аудиторией Name можно здесь ( ссылка ).
Содержание.8.Список используемых источников
Введение.Письмо было и до сих пор остается важным элементом ведения бизнеса в мире.
Без переписки вести деловые отношения почти невозможно. Практически все телефонные и телеграфные договоренности требуют письменного подтверждения при установлении же деловых контактов, хорошо составленное, правильно сформулированное письмо может наилучшим образом представить вашу фирму и создать самое благоприятное о ней впечатление у вашего потенциального партнера.
Прежде всего, письма следует писать с позиции вашего корреспондента. Вы должны посмотреть на проблему с точки зрения лица, которому вы пишете.
Деловое письмо, связанное с предложением какого-либо товара, услуги или идеи должно быть живым, написанным “с огоньком”, (по принципам составления реклам). Ваша убедительность в неподдельности вашего предложения передается людям и они положительно откликаются на нее.
Прежде, чем писать письмо, следует определить цель и способы ее достижения. Продумать, какие следует использовать для этого факты и высказать идеи, чтобы добиться желаемого результата. В деловом письме не должно быть личных отклонений, пишите то, что хочет знать ваш корреспондент или что вы хотите сообщить. Новую мысль, которую вы хотите выделить, начинайте с нового абзаца, располагая абзацы в логическом порядке.
Первая и последняя фразы делового письма имеют весьма важное значение. Первое предложение должно быть как заголовок рекламы. В ней должен содержаться предмет или причина, по которому вы пишете письмо, чем сразу же привлекаете внимание или вызываете интерес у своего корреспондента.
Что касается заключительной фразы письма, то она должна оставить читателя с полным пониманием проблемы, вызвать у него быструю ответную реакцию.
Не менее важно серьезно отнестись к физическому аспекту письма, его внешнему виду. О внешнем виде письма следует заботиться также, как и о своем личном.
Прежде всего фирма должна иметь свои бланки для писем, отпечатанные типографским способом на хорошей бумаге. Бланк должен быть простым, красивым, с указанием названия, адреса, а также характера бизнеса вашей фирмы. Эскиз бланка сделать нелегко, но игра стоит свеч.
Деловые письма разных стран по своей форме не отличаются большим разнообразием. Как правило, каждое правильно оформленное деловое письмо, написанное на фирменном бланке, состоит из 6 элементов:
1) дата-число, месяц, год
2) внутренний адрес- имя и адрес лица, которому адресуется письмо
3) вступительное обращение- вежливое приветствие
4) текст письма -изложение сути вопроса
5) заключительная форма вежливости- вежливое “до свидания”
На письме эти элементы расположены следующим образом:
Составление делового письма. Обращение и приветствие Составление делового письма. Обращение и приветствие.В этой статье – разговор пойдет о составлении делового письма, а именно об обращении и приветствии в деловом письме. Каких ошибок важно избежать, чтобы выглядеть в глазах делового адресата не забавно, а достойно? Поделюсь с вами своими правилами и наблюдениями.
1. Форма приветственной фразы .
Не стоит употреблять фразу «Доброго времени суток!». Даже если мы руководствуемся при этом желанием соответствовать часовому поясу адресата. Фраза звучит безвкусно и даже вульгарно. Лучше использовать нейтральные варианты: «Здравствуйте», «Добрый день». По возможности, хорошо добавить к этому приветствию имя адресата. Гораздо приятнее вместо безликого «Здравствуйте!» получить персональное: «Здравствуйте, Тамара!».
Не следует употреблять при обращении к деловому партнеру/клиенту короткую форму имени: «Саш» вместо «Саша», «Ань» - вместо «Аня». Каким бы демократичным ни был стиль нашего письма, и сколь давней ни была бы переписка. То, что хорошо и привычно звучит в устной речи, на письме выглядит слишком просторечным вариантом. Не берусь говорить о любом адресате, но мне такое обращение напоминает простецких героев песни Высоцкого: «Ой, Вань, гляди, какие клоуны!».
Если велико желание сохранить живость стиля устного общения и его неформальный характер – достаточно использовать простую форму имени: «Аня» вместо «Анна», «Саша» – вместо «Александр».
Несколько слов – об употреблении в письме имени или имени с отчеством.
Такой вопрос часто возникает. Здесь важно следовать той информации, которая у нас есть об адресате. Такой информацией может быть: визитка поле «From»/ «От кого» или блок контактной информации с подписью, которой заканчивается письмо.
Если в визитке или в подписи к своему письму наш адресат указывает имя (а не имя с отчеством) – то все просто, вопросов нет, обращаемся по имени («Здравствуйте, Светлана!»).
А если в одном блоке – информация одна, а в другом – другая?
Например, в поле «From»/ «От кого» указано «Светлана Котова»:
А в подписи в теле письма адресат написал:
Светлана Васильевна Котова
Менеджер по персоналу
Как в таком случае лучше обратиться в ответном письме: «Светлана» или «Светлана Васильевна»?
Я предпочитаю второй вариант. Объясню почему: блок контактной информации с подписью адресат помещает в письмо собственноручно. Он подписывается так, как ему привычно и комфортно. Информация в поле «От кого» / «From» часто заполняется не самим владельцем данного e-mail адреса. Нередко в компаниях параметры почтового ящика сотрудника настраивают IT- специалисты. При этой настройке в основу могут быть положены иные основания, нежели комфорт и этические предпочтения пользователя данного e-mail адреса.
Правило, которому я следую: если хотя бы в одном из блоков информации фигурирует имя с отчеством – обращаюсь по имени и отчеству. Руководствуюсь простым соображением: из двух вариантов это предельно корректный.
3. Если имя адресата неизвестно.
Достаточно часто бывает, что письма, которые мы получаем, не содержат информации об имени адресата, а отвечать, тем не менее, нужно. В этом случае уместно употребить нейтральное «Здравствуйте!». А можно несколько персонифицировать это приветствие обращением к адресату (указав на принадлежность к тому или иному процессу, функции или др.): «Здравствуйте, уважаемый пользователь нашего сервиса!» «Добрый день, уважаемый подписчик!». Я уверена, что любой из персонифицированных вариантов выигрышнее: это проявление внимательного отношения к человеку.
Ответ на этот вопрос изначально лежит в плоскости требований этикета (правил поведения). Согласно этим правилам, на «вы» следует обращаться к людям старшим по возрасту и служебному положению. Обращение на «вы» в данном случае является знаком уважительного отношения. Однако при этом вовсе не значит, что все, к кому мы обращаемся на «ты» (друзья, близкие люди, коллеги), не достойны нашего уважения. Дело в том, что помимо указания на почтение к возрасту и статусу, обращение на «вы» еще является способом обозначить межличностную дистанцию. Психологи говорят, что существует такое негласное правило (помогающее объяснить, к кому мы обращаемся на «ты», а к кому – на «вы»): если наше общение с человеком предполагает возможность физического контакта ( прикоснуться, похлопать по плечу, обнять и т.д.) – органично и уместно использование «ты»-обращения. Если же наше общение - это только речевой вариант - лучше выбрать «вы». Как видите, формула достаточно простая. «Ты» указывает на близость отношений, «вы» - фиксирует наличие дистанции. Если вернуться к вопросам делового письма, то действие этой формулы также сохраняется. Как говорится, «думайте сами, решайте сами…». Я в письме отдаю предпочтение «вы»-обращению.
На сегодня это все, мои дорогие читатели.
Выбирайте уместные обращения и приветствия в вашей деловой и личной корреспонденции! Устанавливайте правила конструктивного и комфортного человеческого общения!
Посмотрите фрагмент тренинга E-mail переписка в бизнесе. Мини-лекция Три точки внимания в письме :
Обратите внимание на наши тренинговые программы, которые могут вам помочь:
Приветственное письмо от А до ЯВсем известно, что встречают по одежке, а провожают по уму. Так вот, приветственное письмо - это в некоторой степени одежка вашего бизнеса. Когда потенциальный клиент впервые заходит к вам в магазин, на сайт, он в первую очередь оценивает все внешне, что и как выглядит. Вы же со своей стороны старательно работаете над впечатлением, которое может сложиться у него.
Когда кто-либо подписывается на получение рассылки, он ожидает чего-то. Это что-то диктует первое впечатление. Первое письмо, это как первое свидание – его очень ждут и вряд ли когда-нибудь забудут. Странным кажется тот факт, что многие компании так небрежно относятся к приветственному письму. В среднем он имеет рейтинг открываемости более 50-60%, в то время, как открываемость обычных рассылок составляет 17.1% (по данным компании Silverpop ). Фактически – это первое знакомство вашего клиента с вами, с вашей продукцией, услугами. Согласитесь, первое впечатление откладывает отпечаток на дальнейшее общение.
Как и любой серьезный разговор, приветственное письмо требует тщательного обдумывания: оформление, текст, время отправки, составные части и т.п. Сегодня вместе с вами мы попробуем разобраться во всех мелочах, которые касаются приветственных писем.
Что же такое «приветственное письмо» и для чего оно надо?Приветственное письмо - это сообщение, которые высылаются клиенту автоматически после подтверждения подписки на рассылку и несет уже маркетинговую, а не служебную цель.
С помощью такого письма можно убить сразу двух зайцев: с одной стороны вы рассказываете своему клиенту о себе, своей компании, товарах/услугах, а с другой стороны – вовлекаете его в рассылку, дальнейшее ваше общение.
Содержание welcome emailИтак, из чего же состоит приветственное письмо? Что оно должно содержать обязательно, а что можно и выпустить?
Узнаваемая тема письма, имя отправителя, бренд. Так как это первое письмо, которое видит ваш подписчик, самое главное, о чем стоит подумать в выборе темы, имени отправителя и брендинга вашего письма – это узнаваемость! Получатель должен четко понимать, от кого пришла рассылка и почему (соответственно отправитель и тема письма). О выборе теме мы разговаривали с вами немного ранее.
«Добро пожаловать на TripAdvisor» - это тема одного из писем, которое я недавно получила после подписки. Все логично и понятно, согласитесь.
Также не стоит забывать о логотипе, символике уже внутри письма.
Персонализация. Приветствие звучит приятнее и располагает к себе, когда в нем есть личное обращение к человеку. Как известно, для успешной рассылки база клиентов должна быть на подписной основе. А при подписке, обычно, просят указывать свое имя и фамилию. Таким образом, вы, обладая базой клиентов с их контактными данными, можете запросто вставлять имена подписчиков в ваши рассылки.
«Здравствуйте!» - это обращение «в никуда».
«Здравствуйте, Светлана» - обращение лично ко мне. Значит, кто-то хочет пообщаться именно со мной!Благодарность. Вспоминая слова наших учителей: «Приятно быть важным человеком, но важнее быть человеком приятным», показывайте свою заботу и благодарность новым подписчикам. Вашим клиентам будет весьма приятно читать, о том, что вы цените их, а также их желание получать от вас рассылку.
Что ожидает подписчик. Помните, даже если вы отправляете приветственное письмо сразу после подписки, некоторые из клиентов потребуют дополнительно разъяснения, что их ожидает, что они могут получить, что интересного вы можете им предоставить. Так расскажите им! Какой тип контента вы будете предоставлять? Как часто они будут получать рассылку? Каждый день? После публикации нового материала? Раз в неделю, в месяц? Если это рассылка от магазина, то какие интересные разделы стоит посетить? Где искать новинки?
Ссылка на контакт-центр. Когда вашему клиенту нужна помощь или он нуждается в вашем ответе, он должен знать, куда обращаться. Для этого по возможности вставляйте ссылки технической поддержки, контакт-центров в ваше приветственное письмо.
Призыв к действию. Суть приветственного письма - приветствовать нового клиента, предоставляя полезную информацию. Но мы же маркетологи с вами, верно? Глупо не воспользоваться возможностью подтолкнуть получателя к следующему шагу: перейти на сайт, просмотреть новинки, совершить покупку и т.п.
Кнопки соц. сетей. Не забываем про них, так как сейчас социальные сети играют немаловажную роль в развитии и продвижении бизнеса.
Если же вы предоставляете какие-то услуги и ваше приветственное письмо содержит только логин и пароль для входа, задумайтесь о том, что бы включить в него больше информации: в чем ваши услуги представляют ценность для клиентов, что они получат, какую выгоду они будут иметь.
Вот неплохой пример приветственного письма, который имеет почти все составляющие, о которых мы с вами говорили:
Как быстро высылать welcome emailНа этот вопрос можно дать однозначный ответ: приветственное письмо должно придти сразу же после подтверждения подписки на рассылку. Welcome письмо можно сравнить в молодым человеком и девушкой. Он говорит ей комплименты, дарит ей подарок, покупает самые красивые цветы. А девушка свое спасибо говорит через день или два. Абсурдно, верно?
Пользователь ждет вашу рассылку, он заинтересован и хочет видеть от вас весточку. Не заставляйте его ждать!
Статистика и данныеКак и у любой другой рассылки, у приветственного письма необходимо измерять показатели: уровень открываемости, количество переходов на сайт и т.п. Проводите измерение показателей хотя бы раз в месяц. Так вы сможете понять, что что-то у вас работает не эффективно или наоборот, какой-то раздел письма имеет весьма высокие показатели.
Очень длительное время не используйте один и тот же шаблон письма. Время идет, все меняется. Удивляйте клиентов современными письмами с новым дизайном.
Конечно же, все наши рекомендации были бы достаточно голословными, если бы мы не позаботились о эффективной возможности их воплощения в жизнь с помощью сервиса рассылок от ePochta. в котором вы без труда сможете персонализировать ваше письмо, добавить кнопки соцсетей и настроить отправку.
А вы уже настроили приветственные письма своим подписчикам? Какие из моментов мы упустили? Что вы можете порекомендовать?
В процессе подготовки к написанию статьи, я подписалась на рассылку множества магазинов, блогов. Хочу показать вам некоторые из писем, которые я получила в качестве приветственных. Что вы думаете о них?
Самое счастливое и запоминающее событие в жизни любого человека – это, пожалуй, его свадьба. В этот день молодоженам дарят подарки, деньги и со всех сторон от души поздравляют, желая огромного человеческого счастья и семейного благополучия. И наряду с приятными речами от соседей, родственников и знакомых будущие супруги получают слова-наставления от своих родителей. О том, каким бывает напутствие молодоженам, читайте в нашей статье.
Поздравительные слова от родителей – это то, без чего не обходится ни одно свадебное торжество. Однако при решении организационных моментов становится вопрос о том, в какую часть свадебного сценария их включать. В идеале среди поздравлений должна быть определенная последовательность, но чаще это происходит в произвольной форме и напрямую зависит от желания ведущего или тамады. Примеры поздравительной речи родителей мы представим далее по тексту.
Пожелания и приятные слова от родителей невестыВ большинстве случаев родители молодых предпочитают не заготавливать длинных и заунывных речей, а импровизировать. Кроме того, во время данного мероприятия могут говорить как родители невесты, так и родственники жениха. Делают они это поочередно. Вот примерное напутствие молодоженам от родителей: «Дорогие наши молодожены! Мы рады, наконец, поздравить вас с этим замечательным событием – днем вашего бракосочетания! В этот знаменательный момент вы стали мужем и женой. Именно вам предстоит заложить крепкий и надежный фундамент вашей будущей семейной жизни. И от того, каким он будет, будет зависеть благополучие и крепость ваших отношений. Поэтому пожелаем вам удачи в этом непростом и трудоемком деле! Стройте свою судьбу с умом, добротой и любовью!»
Часто растроганная свадьбой мать невесты первой берет слово и, конечно же, сразу обращается к своей дочери. Вот примерное напутствие молодоженам от мамы:
«Дорогая моя доченька! В этот знаменательный день ты готовишься покинуть отчий дом и вступить на порог чужого. Тебе придется нелегко. Поэтому желаю тебе запастись огромным терпением. Оно поможет тебе решить все житейские проблемы и, словно ключ, откроет любые двери. Пусть твой муж поддержит тебя в этом, станет для тебя опорой и поддержкой, окружит тебя лаской и любовью. Пусть он будет твоим солнцем, небом, надежным другом, любит и уважает тебя всю жизнь!»
Во время череды поздравлений, сыплющихся, как из рога изобилия, на плечи молодых, из-за стола встает отец невесты и говорит свое напутствие молодоженам в прозе: «Дорогие и горячо любимые дети! Сегодня вы стали одной семьей – законными мужем и женой! Теперь у вас все будет общее. Вы стали одним целым. Сердечно вас поздравляем! Желаем вам счастья, любви, доброты и ласки. Пусть у вас будут сыновья-богатыри, похожие на отца, и умницы-дочери с красотой матери. Живите дружно. Совет вам да любовь!»
Поздравительные слова-напутствия в стихахИногда напутствие молодоженам от родителей невесты может прозвучать в стихах. Например:
Вы мужем и женою стали,
Теперь вы целое одно!
Вы это время долго ждали,
И, наконец, оно пришло!
Пусть в этот день уйдут печали,
Исчезнут горести, напасти!
Сегодня вы добрее стали,
Узнали, что такое счастье!
Любви, терпенья пожелаем,
Пусть не заботят вас невзгоды!
И выбор ваш мы уважаем,
В бюджете будут лишь доходы!
Вам повезет, мы это знаем!
Свое напутствие молодоженам вы можете либо придумать самостоятельно, либо воспользоваться готовым вариантом стихотворения.
Поздравление от родителей женихаПоздравительные слова – это не только напутствие молодоженам от родителей невесты, но и приятные пожелания от родственников самого жениха. Например, мать супруга может сказать следующее: «Мой дорогой сынок! Сегодня ты ступил на дорогу новой взрослой жизни. Теперь у тебя есть новая семья. Храни ее и заботься о ней, как когда-то я о тебе. Сегодня день твоей свадьбы. Это лучезарное и светлое время, которое принесет вам только радость и позитивные эмоции. Пусть в вашем доме всегда царит счастье, а жизнь твоя походит на сказку. Будьте терпеливы и заботливы, любите друг друга в богатстве и бедности, в болезни и здравии. Горько!»
Второй вариант пожеланий от родителей жениха: «Мы рады вас поздравить! Вы самое ценное, что есть у нас. Теперь вы стали едины. Пусть ваше счастье дарит радость окружающим, вызывает улыбки и положительные эмоции. Пускай ваша пара выделяется из толпы своей лучезарностью и неповторимостью. Храните свою любовь на протяжении всей жизни. Она поможет вам пройти ваш путь и преодолеть все трудности и преграды. Цените, любите и поддерживайте друг друга! Совет вам да любовь!»
Далеко не всегда напутствие молодоженам от родителей звучит во время праздничного застолья. Часто подобные слова произносятся на пороге дома. Считается, что за порогом у молодых начинается новая жизнь и своя дорога. Поэтому, перед тем как отпустить своих детей в «свободное плавание», родители дают благословение и говорят напутственное слово. Например: «Дети! Вы так быстро выросли, что мы даже и не заметили этого. Теперь вы взрослые и вольны выбирать между добром и злом сами. Вы встретили друг друга и полюбили. Это знак свыше. Теперь вы сможете соединить себя узами брака и стать мужем и женой. Желаем вам любить, поддерживать, уважать и хранить верность друг другу. Благословляем вас! Совет вам да любовь! Будьте счастливы!»
Часто слова напутствия молодоженам сопровождаются и определенными действиями. В частности, речь идет об иконе Богородицы или Христа Спасителя. Именно их, исходя из обычая, выносят родители в самый момент благословения.
В это время молодые встают на колени. Родители должны трижды обойти их с иконой и сделать крестное знамение. После этого родители и дети целуют святыню и друг друга, а потом все отправляются на полноценную церемонию бракосочетания.
Еще одна важная встреча родителей и молодоженов проходит непосредственно во дворце бракосочетания. Происходит это после церемонии росписи. Перед ногами жениха и невесты, как правило, стелют красиво расписанное полотенце, рушник, молодые становятся на него. А в этот момент родители дают свое напутствие молодоженам: «Дорогие наши и любимые молодые! Вы стали новой семьей! Теперь у вас все общее: дом, быт, бюджет, дети. Перед вами открывается светлая дорога нового жизненного пути. Пройдите его с достоинством и с высоко поднятой головой!»
После того как прозвучат эти слова, жених и невеста переступают через рушник или полотенце, целуют и обнимают своих родителей, а также принимают поздравления от родственников и друзей.
Слова напутствия родителей с хлебом и сольюСледующим моментом, когда звучат слова напутствия молодоженам от родителей, считается встреча уже расписанных супругов с хлебом и солью. Обычно данное действие происходит перед входом в ресторан или кафе, где предполагается торжественное застолье в честь свадьбы. Происходит все это следующим способом: молодые приезжают, выходят, их встречают родители, которые несут хлеб и соль на полотенце, небольшую икону богородицы.
«Ну, здравствуйте, теперь уже молодые супруги! Поздравляем вас с днем вашей свадьбы и образования новой семьи! Теперь вы будете жить вместе и делить все радости и невзгоды пополам. Пусть этот хлеб станет первым блюдом, которое вы вкусите, будучи уже мужем и женой!»
В этот момент, когда звучит напутствие молодоженам, муж и жена одновременно отламывают по кусочку хлеба, обмакивают его в соль и съедают. Для разнообразия можно предложить супругу накормить своим куском вторую половину и наоборот.
«Совет вам да любовь. Горько!»
И, наконец, третий вариант родительской речи – слова наставления, произносимые во время вручения подарков. Например, в роли презента – определенная сумма денег. В таком случае родственники говорят следующее: «Мы рады приветствовать вас в этом зале как мужа и жену. Вы – это новая «ячейка общества», которая рождается на наших глазах. В этот замечательный и солнечный день вашей свадьбы хотим пожелать вам счастья. Пусть ваши глаза горят радостью, а сердца бьются в унисон. Этот конверт станет для вас первым совместным капиталом, нажитым в вашем семейном союзе. Тратьте его с умом, а главное - вместе!»
Добавить комментарий
