Вовзрат денег за телефон, что не подлежит ремонту

Ежик Ученик (199), на голосовании 2 года назад

сдали телефон в сервисный центр ( звук тихий стал, высокие нагрузки перестал переносить, хотя с его характеристиками должен еще как). 45 дней не прошло (28 декабря будет 46ой). сегодня звонят из сц и заявляют, что телефон ремонту не подлежит (нет запчастей) и чтобы мы его забрали
сказали, что выдадут акт о невозможности ремонта и далее как положено, следует идти к продавцу, требовать возврат денег или замену на новый телефон

просто, насколько мне известно, на 46 день можно обратиться в сц с заявлением, выдать телефон по причине, что ремонт длиться более чем указано в законе и опираясь на это, забрав телефон могу явиться в салон где брали телефон и требовать возврат денег

невозможность ремонта разве устанавливается не по истечению 45 дней? не подстава ли? ) если сегодня заберу, принесу в салон, а они сообщат, что 45 дней то не прошло

знающие люди, подскажите, желаю именно вернуть деньги, сумма весьма впечатляющая

Голосование за лучший ответ

Алексей Лорман Профи (880) 2 года назад

Невозможность ремонта устанавливается В ТЕЧЕНИИ 45 дней (может на 3-й день, а может и на 45-й). Вам в любом случае нужно иметь на руках заключение сц о том что товар ремонту не подлежит ВВИДУ ЗАВОДСКОГО БРАКА, а не по вашей вине.

Вадим Искусственный Интеллект (111327) 2 года назад

при чем здесь 45 дней. тебе дают справку о ремонтонепригодности изделия. на основе этой справки - или возврат денег, или обмен

Юрист.www.moscow-lawyers.ru Мастер (1831) 2 года назад

Если вы получите официальный ответ о невозможности ремонта, то срок проверки товара не имеет значения. Закон допускает время на ремонт до 45 дней. При этом совсем не обязательно, чтобы СЦ выдерживал этот срок.

Александр Петров Гуру (3324) 2 года назад

если вы получите акт от сервисного центра о невозможности ремонта, то можете смело забирать данный акт и идти в магазин за деньгами либо за новым товаром. а срок ремонта не зависит от акта, вам его и за неделю могу дать,

кОнстантин Высший разум (179983) 2 года назад

а теперь все дружно ( включая двоешников из ответов выше ) читаем ЗАКОН

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, НЕ может превышать сорок пять дней.

вы свой товар САМОСТОЯТЕЛЬНО ( минуя продавца ) отнесли в СЦ
СЦ вам ничем НЕ обязан. НЕТ запчастей в ЭТОМ сц и не более того

любая бумажка от СЦ продавцу просто по барабану

ибо именно продавец несёт ответственность за товар в течении гарантийного срока. продавец - а НЕ сц
продавец НЕ будет и НЕ должен нести ответственность за действия ( бездействие ) третьих лиц ( коми и является СЦ )
голову ВКЛЮЧИТЕ - вы деньги за товар КОМУ платили. правильно ПРОДАВЦУ.
так почему продавец будет возвращать деньги. если он НЕ видел товар

выход у вас ОДИН - забрать товар и вручить его продавцу с письменной претензий об устранении недостатка

вот только тогда ( в случае НЕ возможности ремонта или нарушения сроков ремонта ) вы сможете требовать от продавца возврата денег или обмена товара

Заключение сервисного центра бланк

Регламент списания оборудования, так же, строго не определяет форму акта технического состояния оборудования, но дает рекомендованную форму, которая точно будет принята всеми инстанциями. Акт приема-передачи оборудования в ремонт — другой документ, который освидетельствует факт передачи, но в котором не отображаются платежные данные. Место встречи лучших русскоговорящих специалистов.

Решение о списании техники может быть принято комиссией, состоящей из сотрудников организации, обладающих соответствующей квалификацией. Список типов обслуживаемого оборудования закреплен в Уставе нашей компании.

То есть, можно придти и посмотреть на товар вживую, также неплохо проконсультироваться. Я считаю, что менеджер - это лицо компании, оно должно быть соответствующим, дабы произвести впечатление на покупателя. Вы можете скачать образец акта ремонта оборудования на нашем сайте.

Только тут были в наличии. Из разговора с менеджером стало ясно, что 90% магазинов не держат хоть мало мальский склад, особенно по не очень ходовым позициям.

Порядок списания оргтехники не предписывает строгой процедуры по списанию оборудования. Заказывал влагозащитные весы МК-15.2-АВ11.

В случае если Вам необходимы документы подтверждающие невозможность ремонта оборудования для списания техники мы можем их оформить. Для начала рекомендации, которые следует знать инженерам при формировании технического заключения. От менеджера узнал много интересной и полезной информации, исходя из его советов смог определиться с выбором.

Магазин мне понравился, поэтому возможно обращусь ещё раз. При формировании заключения имейте ввиду, всегда найдется предприятие, которое сделает ремонт дешевле, или неподлежащее ремонту оборудование, восстановит за приемлемую сумму ремонта.Вы не в состоянии сделать акт списания, такой документ делается только на стороне клиента, и комиссией клиента, на основании вашего заключения.

Поэтому при формировании документа, в котором утверждаете невозможность ремонта, всегда уточняйте, в данном конкретном предприятии.

Этот материал сделан для помощи таким специалистам. Рекомендации не являются аксиомами.

Заключение сервисного центра бланк

Документ составляется в нескольких экземплярах, которые заверяются подписями уполномоченных лиц и печатью, обязательно отмечается вид, маркировка и прочие характеристики оборудования, а также характер повреждений. заключений и актов тех. Он парень толковый, работает не по шаблону, умеет найти контакт с клиентом.

Помимо того, у магазина есть выставочный зал. Техническое заключение – это документ, который вполне возможно может быть использован в таком качестве, которое вы не предполагали, например в суде.

Схемы, справочники, документация, советы мастеров. Директор набрал, действительно, квалифицированный персонал. Сложнее с поломкой, которую не видно, тут уже нужен технический специалист.

В случае если в Вашей компании нет соответствующих специалистов мы готовы оказать Вам эту услугу. Конференция по ремонту электронной аппаратуры.

Сразу видно, что магазин имеет налаженную курьерскую доставку. Если честно, то от магазина не ожидал такой тактичности и организованность. Так как техническое заключение является документом, точнее исходящим документом – заключение должно иметь исходящий номер, и быть зарегистрировано в журнале исходящих документов.

• SPB90 - это лучший магазин в своем сегменте рынка.

Заключение сервисного центра бланк. Оценка: 70 / 100 Всего: 242 оценок.

- На основании этого отчета ПКО и заполняется.

- Когда в Канаде зародился хоккей с шайбой, свитера для игры были вязаными и различались только цветом.

- Ни ЕПД, ни управляющая организация не имеют к капитальному ремонту никакого отношения.

- 5 введен Волгоградской городской Думы от N 49/1488 3.3.

Заключение сервисного центра о невозможности ремонта образец

• Вы можете отказаться от оплаты товара при доставке, если он Вам не понравился (но доставка оплачивается).
• Срок гарантийной замены или возврата неисправных товаров равен сроку гарантии.
• Возврат денег за неисправный товар (товар ненадлежащего качества) или обмен производится при наличии заключения сервисного центра о неремонтопригодности.
• Срок гарантийного обмена исправного товара составляет 7 дней с момента приобретения.
• Для отображения цен в другой валюте используйте соответсвующий интерфейс на сайте.

Обратитесь в любой удобный для Вас сервисный центр, указанный на гарантийном талоне или официальном сайте производителя.

В сервисном центре будет произведен бесплатный гарантийный ремонт товара или выдано заключение о невозможности ремонта, по другому такое заключение ещё называют "акт на компенсацию" или "акт о неремонтопригодности".

В случае выдачи Вам акта о неремонтопригодности, пришлите нам копию акта и кассового чека по факсу или электронной почте.

Примерно в течении 5 дней акт неремонтопригодности будет рассмотрен и если он соответствует требованиям, предъявляемым к актам, Вам обменяют товар ненадлежащего качества на новый или вернут за него деньги, при невозможности обмена.

1. Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.
2. Ответственность за качество товара несет фирма-производитель.
3. На все товары предоставляется гарантия в полном соответствии с Законом <О защите прав потребителей> .
4. Гарантия поддерживается специализированными сервисными центрами, сертифицированными производителем - гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах бесплатно в течение всего срока гарантии, а адреса и телефоны авторизованных сервисных центров указаны в гарантийном талоне.
   Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия.
5. В случае обнаружения в изделии дефекта в течение гарантийного срока, ремонт или замена изделия или его частей производится в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, согласно условиям гарантийного обслуживания указанным в гарантийном талоне.
6. Магазин не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от гарантийного обслуживания изделия сервисным центром.
7. Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным производителем.
8. Проверка упаковки, комплектации и работоспособности осуществляется после доставки заказа в присутствии курьера.
9. Претензии к комплектации, документации, внешнему виду, совместимости с другими устройствами, программному обеспечению, техническим характеристикам и прочим качествам изделия после передачи товарораспорядительных документов не принимаются.
10. Гарантийные обязательства недействительны, если изменён или удалён серийный номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, а также отсутствия упаковки, при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, либо утери гарантийного талона или документов подтверждающих покупку.

1. Замена товара производиться в течение всего гарантийного срока только в том случае, если имеется официальное заключение авторизованного сервисного центра, что данный товар имеет заводской брак и подлежит замене.
2. Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению авторизованного сервисного центра.
3. Заключение сервисного центра необходимо присылать по факсу или электронной почте вместе с заявлением о замене оборудования.
4. Замена товара производится только при наличии чека, упаковочной коробки, документации и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.

Техническое заключение

Техническое заключение – документ, который содержит строительно-техническую информацию состояния конструкций здания или сооружения, определение пригодности и работоспособности строительных конструкций зданий и сооружений с целью определения возможности их дальнейшей безопасной эксплуатации, выявление дефектов, выработки рекомендаций по их восстановлению и усилению. Техническое заключение составляется по результатам технического обследования.

Осуществление работ по обследованию конструкций зданий и сооружений может проводится только организациями, имеющими допуск к проведению инженерно - изыскательских мероприятий в этой области, которые оснащены необходимой инструментальной и инженерной базой. Техническое заключение формируется по результатам обследования в зависимости от поставленных в ходе обследования целей. Причиной для проведения технического обследования может быть наличие повреждений в конструкциях, планируемое увеличение эксплуатационных нагрузок при перепланировке, реконструкция, изменение функционального назначения зданий и сооружений, необходимость контроля и оценки состояния конструкции зданий, оценки состояния конструкций, подвергшихся воздействию стихийных бедствий (потоп, пожар и др.).

Техническое обследование, с целью составления технического заключения включает в себя следующие этапы:

Основной задачей предварительного обследования является сбор исходной информации, определение общего состояния строительных конструкций, определение состава и объема работ для детального обследования. В состав работ по предварительному обследованию входят:

• обзорный осмотр здания или сооружения;
• сбор общих сведений о сооружении (время строительства, сроки эксплуатации);
• общая характеристика объемно-планировочного и конструктивного решений и систем инженерного оборудования;
• выявление особенностей технологии производства для производственных зданий с точки зрения их воздействия на строительные конструкции, наличия агрессивных к строительным конструкциям технологических выделений, сбор сведений об антикоррозионных мероприятиях;
• ознакомление с архивными данными изысканий по объекту;
• изучение материалов ранее проводившихся на данном объекте обследований производственной среды и состояния строительных конструкций.

Детальное обследование включает:

• визуальное обследование конструкций (с фотофиксацией видимых дефектов);
• обмерочные работы;
• инструментальные обследования:
  • измерение прогибов и деформаций;
  • определение характеристик материала несущих конструкций;
  • осадки фундаментов и деформации грунтов оснований.

На этом этапе выполняется также лабораторный анализ проб материалов, взятых на объекте.

Одним из важнейших этапов экспертизы несущей способности и эксплуатационной надежности конструкций зданий являются поверочные расчеты. Расчеты выполняются с учетом результатов обследования: выявленных дефектов, отклонений от размеров, коррозионного износа, реальных прочностных свойств материала, действительных расчетных схем и нагрузок, температурных воздействий, осадок грунтов и т. д. Поверочные расчеты конструкций выполняются как вручную, так и с использованием сертифицированных программных продуктов.

Техническое обследование зданий обычно проводится для следующих целей:

• Для оценки физического износа конструкций и инженерных систем;
• Для определения состояния конструкций вследствие аварий (залив, пожар и т. д.);
• Для обследования конструкций на предмет последующей перепланировки помещений здания (в т.ч. жилых помещений);
• При планировании капитального ремонта здания;
• При модернизации или реконструкции здания;
• При возобновлении незавершенного строительства;
• При выявлении причин деформаций строительных конструкций (стен, перекрытий, колони т.д.);
• При контроле состояния зданий и сооружений в процессе плановых и внеочередных осмотров;
• При создании исполнительной документации на самовольные постройки;

Также техническое обследование проводится с целью определения технического состояния конструкций здания для проведения перепланировки и переустройства помещений. В этом случае техническое заключение по перепланировке содержит:

• Описание технических характеристик здания;
• Поэтажные планы и экспликации помещений на момент обследования;
• Результаты визуального обследования конструктивных элементов;
• Результаты камеральной обработки данных обследования;
• Поверочные расчеты основных конструкций;
• Выводы и заключение о техническом состоянии, несущей способности обследованных конструкций и возможности выполнения перепланировки, переустройства и реконструктивных работ;
• Список мероприятий по безопасному ведению ремонтно-строительных работ
• Фотофиксация вскрытий и отдельных элементов;
• Выводы и рекомендации в соответствии с выданным техническим заданием.

Техническое заключение о состоянии сооружений разрабатывается для определения возможности дальнейшей безопасной их эксплуатации. В таком техническом заключении о состоянии сооружения помимо описания существующего положения, работоспособности конструкций и элементов, при необходимости, выдаются рекомендации по восстановлению несущей способности либо усилению конструкций, прогнозирования поведения конструкций при дальнейшей эксплуатации.

Заключение договора на оказание услуг

Заключение договора (квитанции) на оказание сервисным центром услуг по ремонту техники.

Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильной техники. Буквально каждый шаг в нашей повседневной жизни, так или иначе, пересекается с использованием высокотехнологичных устройств. Чаще всего таковыми являются мобильные телефоны и компьютеры - товары массового потребления. При постоянном использовании данных устройств неизбежно наступит момент, когда они начнут вас подводить. Поломка «любимого» устройства заставит вас сделать выбор, либо это будет покупка нового устройства, либо вам необходимо будет обратиться в сервисный центр, дабы остаться с «полюбившейся» вам вещью.

Обратившись в сервисный центр, основным действием при сдаче вашего устройства в ремонт будет заключение договора на оказание возмездных услуг – квитанции. Договор возмездного оказания услуг — договор, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса). Что здесь необходимо знать клиенту, чтобы защитить свои права, в случае не добросовестной работы сервисного центра.

Вернемся к тому факту, что мы живем в эпоху компьютерных технологий. В каждом современном сервисном центре существует специализированная компьютерная программа, база данных по ведению и контролю, за клиентами и их сломанными устройствами. К счастью потребителей сервисные центры, где квитанции заполняются вручную «на коленках» уходят в прошлое, так сказать остаются в своем «каменном веке». Ведение компьютеризированной программы практически исключает случаи фальсификации договоров (квитанций). Благодаря ведению такой базы данных, каждому договору на оказание услуг присваивается номер и ячейка, в которой содержится полная информация о клиенте и его устройстве. С помощью данной программы становится возможным отследить точное движение устройства, начиная с его приемки, далее ремонта – проделанной работе и замененных деталях, об условиях его дальнейшего гарантийного обслуживания и в последующем выдаче его клиенту. В конечном итоге наличие такой базы данных позволит оперативно получить информацию о ранее ремонтированном устройстве.

Не смотря на компьютеризированную систему приемки техники, полагаться клиент должен только на себя, ведь только его письменное согласие (подпись) на квитанции позволит сервисному центру обладать правами временного пользователя. Необходимо тщательно ознакомиться с условиями и содержанием договора на оказание услуг (квитанции) сервисного центра. Данные положения регулируются ст. ст. 779,780 гл.39 ГК РФ, гл.3 ст. ст. 27,34, 35, 36, 37. Закона «о защите прав потребителя», ст.161 ГК РФ, Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. К ним относятся условия о предмете договора; условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида; все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор на возмездное оказание услуг (квитанция) содержит перечень основных положений и условий приема устройства, на которые потребителю стоит обратить внимание:

1. Реквизиты сервисного центра (исполнителя);

2. Реквизиты клиента (заказчика);

3. Неисправность в устройстве;

5. Описание состояния устройства (наличие видимых повреждений при визуальном осмотре);

6. Условия проведения диагностики;

7. Сроки оказания сервисных услуг;

8. Ответственность за сохранность информации на устройстве;

9. Должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ;

10. Гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены

Стоит отметить, что чем тщательней будет рассмотрен каждый из вышеперечисленных пунктов, тем более ответственной будет работа инженера (сотрудника) сервисного центра и его персонала в целом.

Для наглядного примера мы представили квитанцию Сервисного центра « RBKservice » - самый распространенный тип квитанции, которую использует подавляющее число сервисных центров.

1.Технический центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройства, связанную с заменой плат, установкой программного обеспечения, заменой носителя информации.

2.Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата в процессе ремонта (тепловой обработки),в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации ,наличий следов попадания токопроводящей жидкости (коррозии),либо механических повреждений.

3.На восстановленные после механических повреждений попадания токопроводящей жидкости аппараты гарантия не распространяется и не продлевается.

4.Срок хранения аппарата 30 дней с момента сообщения о готовности, либо невозможности ремонта. После данного срока аппарат утилизируется, и претензии по нему не принимаются.

5.Срок ремонта аппарата составляет от 30 минут и до 21 рабочего дня, в случае отсутствия требуемых запчастей время ремонта может продлиться на не установленный срок.

От Исполнителя __________________________ От Заказчика_______________________________

Заказчик________________________________ Сер.номер( IMEI )_________________________________

Ориентир. стоимость ремонта

1.Технический центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройства, связанную с заменой плат, установкой программного обеспечения, заменой носителя информации.

2.Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата в процессе ремонта (тепловой обработки),в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации ,наличий следов попадания токопроводящей жидкости (коррозии),либо механических повреждений.

3.На восстановленные после механических повреждений попадания токопроводящей жидкости аппараты гарантия не распространяется и не продлевается.

4.Срок хранения аппарата 30 дней с момента сообщения о готовности, либо невозможности ремонта. После данного срока аппарат утилизируется, и претензии по нему не принимаются.

5.Срок ремонта аппарата составляет от 30 минут и до 21 рабочего дня, в случае отсутствия требуемых запчастей время ремонта может продлиться на не установленный срок.

От Исполнителя __________________________ От Заказчика_______________________________

Данный тип квитанции является более удобным для сервисного центра, но заполнение всех граф обезопасят обе стороны. Положения в квитанции позволяют отстоять права обеих сторон.

Мы рассмотрели ситуацию, когда договором между заказчиком и исполнителем является квитанция. Отдельные сервисные центры используют договор подряда, который может состоять на нескольких страницах, а не как квитанция – на одной. Данный договор позволяет более конкретно обозначить условия оказания услуг. В такой договор включаются список условий приема устройства в ремонт:

1. С согласия заказчика аппарат принимается в ремонт / на диагностику без разборки и предварительной проверки на наличие неисправности не указанной в договоре.

2. Сервисный центр не несет ответственности, если после разборки, при диагностике/ремонте, состояние устройства ухудшится, из-за нарушения пользователем правил эксплуатации устройства (попадания жидкости, механические повреждения и т.д.

3. Устройство принимается на ремонт/диагностику без sim карт, карт памяти, а так же аксессуаров, кроме случаев, когда это необходимо для выявления и устранения поломки. Такой случай фиксируется в договоре отдельно. Сервисный центр не несет ответственности в случае потери вышеперечисленных устройств, в случае отсутствия соответствующей записи в квитанции.

4. Устройство заказчика принимается на ответственное хранение на весь срок обслуживания, включая диагностику и ремонт. Принятое в ремонт устройство, после его ремонта/диагностики должно быть выдано в оговоренный договором срок. При невыполнении этого требования взымается фиксированная договором пеня за каждый день просрочки. Выдача устройства производится только после оплаты за ремонт/диагностику и пеню за просрочку. Устройство невостребованное в течении двух месяцев, может быть реализовано в установленном законом порядке, для погашения задолженности заказчика перед сервисным центром.

5. Сервисный центр обязуется провести диагностику и ремонт непосредственно заявленной неисправности. Сроки выполнения диагностики и ремонта зависят от загруженности Сервисного центра и определяются после проведения диагностики.

6. В результате проведения диагностики, ремонта или замены программного обеспечения (прошивки, русификации, разблокировки), возможна частичная или полная потеря содержимого памяти аппарата, т.е. мелодий, картинок, содержания записной книги и т.п.

7. В случае отсутствия материалов, необходимых для ремонта устройства Сервисный центр вправе отказаться от осуществления ремонта.

8. Стоимость ремонта устанавливается в соответствии с общеустановленной стоимостью и по договоренности между заказчиком и исполнителем

9. При приемке устройства оговаривается только приблизительная стоимость и срок ремонта. Они могут быть пересмотрены досрочно в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы для устранения заявленной в квитанции неисправности и/или при обнаружении Сервисным центром дефектов, не указанных Заказчиком. Так же при изменении сроков поставки и цен на комплектующие; В такой ситуации Сервисный центр должен известить Заказчика об изменении стоимости и срока ремонта. В случае отказа - Закзчик оплачивает стоимость, уже выполненных работ и использованных запчастей, либо стоимость диагностики.

10. Устанавливается срок гарантии на выполненную работу и замененные комплектующие.

11. Аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:
Утрата гарантийного талона или незаверенные исправления в нем.
Наличие внешних и внутренних механических повреждений.
Обнаружение внутри аппарата следов воздействия на него жидкости (коррозия, окисление).

Обнаружение признаков подключения к не рекомендованным источникам электропитания, не предназначенных для данного аппарата зарядных устройств.

Повреждение аппарата, вызванное скачками напряжения в сети.
Обнаружение затертого или поврежденного заводского серийного номера (IMEI).

Обнаружение следов несанкционированного вскрытия аппарата.
Проведение неквалифицированного ремонта аппарата, а также вмешательство в его программное обеспечение.

Нарушение целостности гарантийных пломб (если таковые устанавливались).

12. Устройство выдается только при наличии договора (квитанции)

13. Сдавая свой аппарат в ремонт, Заказчик соглашается с вышеперечисленными условиями, и несет ответственность за достоверность информации указанной им в настоящем Договоре.

Обратим внимание на тот не маловажный факт, что квитанция является подтверждением того, что ваше устройство находится в сервисном центре. Потеря квитанции или ее порча, означает потерю устройства. Если с вами приключился столь не приятный инцидент, вам необходимо в кротчайшие сроки уведомить об этом сервисный центр. Поскольку для выдачи устройства из ремонта необходимо подтверждение о его наличие в сервисном центре, каковым является квитанция, сервисный центр вправе выдать устройство любому предъявителю квитанции, если в договоре (квитанции) не оговорено иное.

В случае утери квитанции или ее порчи необходимо написать заявление на имя руководителя сервисного центра. Для наглядного примера используем типовое заявление сервисного центра « RBKservice »

Директору сервисного центра

Проживающего по адресу:____

Прошу выдать мне, (ФИО) __________________________________________

Находящееся в ремонте устройство: (на ремонте, на диагностике, на профилактике (нужное подчеркнуть)) после ремонта / без ремонта

Без квитанции № ____ в связи с ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Документ, удостоверяющий личность ___________________________________

Серия ________ № __________________

После оплаты услуг сервисного центра и передачи устройства собственнику, договор на оказание услуг (квитанция) передается клиентом сервисному центру, во избежание повторного обращения за устройством в сервисный центр не добросовестным клиентом, так как квитанция является подтверждением наличия устройства в сервисном центре.

Квитанция является одним из основных факторов демонстрирующих уровень сервисного центра. Подойдя ответственно к процедуре оформления сдачи устройства в ремонт, тем самым вы обезопасите себя от возникновения различных конфузов.

© Коченков Михаил Сергеевич

Заключение сервиса о неработоспобности запчасти - Курилка - APC АДАКТ

• Нравится
• Не нравится

drive1 28 Jun 2015

Расскажите пожалуйста кому приходилось оформлять "заключение сервиса о неработоспобности запчасти", в случае бракованной запчасти. Земенил помпу на 2110 1.6 16кл, поставили Лузар, сразу после установки стала шуметь. Отдали в магазин там дали другую, с ней проблем не было. Теперь с магазина просят с меня бумагу т.к. они не могут поставщику вернуть эту деталь.

Брак попадается довольно часто раз в 1-2 месяца(по разным запчастям).

• Нравится
• Не нравится

rrvaliev 28 Jun 2015

На фирменном бланке. За подписью слесаря, мастера, руководителя сервиса.
В свободной форме.
Пример
Акт.
Мы, нижеподписавшиеся, комиссия в составе слесаря иванова, мастера петрова, директора смирнова, составили настоящий акт в том, что
Была установлена запчасть фирмы РК артикул 145774 после установки на а/м форд дукато г/н а667пр777
Сразу после установки выявлена неисправность Запчать валяет дурку и не дует.
Решено:
1. Вернуть несправную деталь поставщику
2. Установить новую деталь
3. Содрать с поставщика все расходы по ремонту туалета.

Члены комиссии
Иванов
Петров
Председатель комичсии Чидоров

• Нравится
• Не нравится

hilkovpv 28 Jun 2015

• Нравится
• Не нравится

VAG 29 Jun 2015

Нет. ЗЗПП действует ТОЛЬКО при купле-продаже или оказании услуг используемых для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Взаимоотношения сервиса и магазина регулируются ГК РФ. Аналогично, если вы чините машину такси - ЗЗПП не действует.

Почитайте внимательно закон.

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

• Нравится
• Не нравится

ИГОРЬ Валерьевич 29 Jun 2015

делай проще,спрашивай с продавца сертификат на запчасть потом как заполнять и какой бланк о браковке детали они принимают и пусть пальцем ткнет в закон о правах покупателей где он прав.,в течении 10 дней после покупки.

• Нравится
• Не нравится

drive1 29 Jun 2015

возврат товара осуществляется если товарный вид сохранён. Я если и помпу ставил то на ней видны царапины и прочее, в общем следы установки, ну и в тосоле она. Потому про 14 дней думаю не актуально.

В данном случае клиент покупал запчасть, и клиент инициирует возврат, т.к. всё было при клиенте, потому и сердце спокойно.

Бумага мне нужна просто чтобы помочь магазину который сотрудничает с нами. И на будущее хотелось бы знать, как быть в подобных случаях.

Был случай на пасса Б5 поставили радиатор, AVA а он на следующий день потёк, клиент к нам с притензиями, мы его сняли, посмотрели вместе с клиентом и увидели что там резинки на трубочках по выдавливало. Он взял радиатор и поехал 160 км в Пензу чтобы его поменять, тоже в магазине просили бумагу из СТО, но потом сами(магазин) налили воды, как потекло сразу вернули деньги.

Просто все сервисы которые я знаю работают "НЕ официально", иначе им не выжить.

Заплатил 2000руб в месяц и живи спокойно, официально. Не так велика плата за официальность.

Сообщение отредактировал drive1: 29 June 2015 - 19:17