Как правильно составить жалобу на хамское поведение продавца в магазине продуктов?

Юля Верина Ученик (167), закрыт 6 лет назад

Aster Мудрец (14378) 6 лет назад

Хамство - это моральная сторона дела. Если Вы не хотите судиться за оскорбления - то никаких заявлений не нужно. Роспотребнадзор Вашей жалобой заниматься не будет, они проверяют соответствие законам такой деятельности, которая оставляет материальные следы. А как можно проверить, было ли хамское отношение, или нет?
Вы лучше напишите в книгу жалоб запись, укажите свой адрес - и пусть работодатель сам разберётся со своим продавцом! Записи в книге жалоб и предложений являются обращениями граждан, подлежат разрешению в порядке, установленном Федеральным законом №59 (он называется приблизительно: "О порядке рассмотрения обращений граждан. "). В течение месяца работодатель ОБЯЗАН направить Вам письменный ответ (если Вы оставили адрес) о принятых мерах. Если ответа не поступило или ответ Вас не устроил - можете обратиться в прокуратур или сразу в суд.

Валера Петров Профи (682) 6 лет назад

кинуть помидором ему в лицо. )

Mrsfem Знаток (375) 6 лет назад

списываем реквизиты продавца (название организации, адрес) пишем жалобу на имя руководителя организации где излагаем суть проблемы, если не поможет - примерно с такой же жалобой, только на имя руководителя, в Роспотребнадзор

Как заставить продавца не хамить: как наказать продавца за хамство?

Куда не глянь - везде тебе норовят нахамить, обвесить и заставить чувствовать себя г. Как этого избежать, к чему апеллировать? Почему продавец у нас по умолчанию означает наглый, хамоватый и бестактный тип, который ничего не боится?

Поделюсь наболевшим. Ситуация из жизни.

Приходим в павильон за разливным пивом. Там две мамзели: ухоженные, с накладными ногтями, ресницами волосами, соляриевским загаром - все из себя короче.

Одна что-то там раскладывает, а вторая разговаривает по мобильному (долго: минут 10 и слышно, что с хозяином), обслуживает при этом оооочень медленно. как черепаха, на мои укоризненные взгляды реакции ноль.

С такими темпами, пока она нам наливает три литра пива проходит минут 20, муж не выдерживает - и выходит покурить. Она выдает мне две бутылки (вместо трех). я рассчитываюсь за три, а она, продолжая разговаривать, обслуживает следующего покупателя.

На мой вопрос, где наш третий литр пива. сквозь зубы и с раздражением отвечает: "вы уже забрали". Естественно, мы не забирали ничего и я прошу налить нам наш оплаченный литр, на что девица кривит свою наглую рожу, иначе не назовешь, и на повышенных тонах заявляет мне ждите.

Вот тут вот душа моя не выдерживает. Мало того, что я покупаю пиво втридорога, намного дороже, чем в магазине, так она:

• Говорит по телефону и медленно обслуживает.
• Буквально обличает нас в воровстве одной из бутылок.
• Огрызается и хамовато себя ведет, даже не пытаясь исправить ситуацию.

Тут я учинила скандал и все ей высказала. Она с лицом, выражающим "что это за мразь тут разоралась" говорит, что разговаривала по телефону с работодателем и с большим отдолжением наливает нам наш оплаченный литр.

Итог: у меня на весь день испорченно настроение, а она королева и творит что хочет.

Возможно я преувеличиваю? Как бы поступили вы в данной ситуации, дорогие "БВ"-шники? Может быть нужно было терпеть и улыбаться? Кто прав, кто виноват?

бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов

С одной стороны таких продавцов надо пожалеть. Ну не смогли дать родители им элементарного воспитания, обделили тактом и дальновидностью ума, ну убогость она и в Африке убогость. Но не надо забывать, что у вас не личные отношения с ними, и хамов - продавцов надо ставить на место, чтобы не повадно было дальше ядом невежества прыскать на покупателей. Способы просты: строгим, не терпящим пререкания голосом высказать свое недовольство, по поводу сложившейся ситуации, но не в коем случае не надо опускаться до их уровня и хамить. Это может выглядить примерно так:- "И почему я вас должна ждать, пока вы наговоритесь?!Меня не волнует ваши проблемы с работодателем, вы обязаны меня обслужить быстро и качественно. Вот когда обслужите. тогда и болтайте сколько угодно!" Если они начнут пытаться вам возразить, то так и заявите:"Так, у нас с вами не личные отношения, так что ваши высказывания (разговоры) оставте при себе!" Ну а дальше решайте, либо книгу жалоб, либо начать требовать перечень документов на пиво, можно даже пригрозить, что отправите это пиво на экспертизу в ФФГУЗ или баклабораторию, это организация связана с Управлением Роспотребнадзора или в простонародье СЭС, а они пусть уж там разбираются, соответствует качество пива заявленному или нет, может вам показалось, что оно разбавлиное. Тут уж сами выбирайте. А вобще, я советую этот случай забыть, ведь от вашей обиды хуже только вам, а им то все равно. Но если уж так хочется извинений, прийдите и потребуйте телефон работадателя, договоритесь о встречи или опишите ситуацию, пусть проведет с ними поучительную беседу на будущее, ну и надеюсь извинится за них или уж они извинятся перед вами.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

в избранное ссылка отблагодарить

Конечно же такое встречается сплошь и рядом и очень не приятно, что за твои же деньги (при покупке товара или за оплату услуг), ты еще и нарываешься на хамство.

Расскажу случай из своей жизни. Мы как-то с подружкой пошли в магазин (а она юрист по образованию и по призванию) и там в хлебном отделе увидели таракана. Мы естественно сразу же на кассу и кассирше говорим: "У вас тараканы в хлебном отделе". на что она нам с раздражением и пренебрежением в голосе: "И что мне сделать?"

Ну тут подруга не выдержала и потребовала администратора, а так как было еще раннее утро, то администратора не оказалось. Кассирша конечно же позвонила администратору по телефону и предлагала поговорить, но моя подруга не захотела брать телефон в руки, что бы отпечатки пальцев не оставлять (мало ли что). После чего мы потребовали (не попросили, а именно потребовали) жалобную книгу в которой была оставлена соответствующая жалоба. С телефоном, адресом и паспортными данными. Через несколько дней позвонил администратор, очень извинялся и даже письмо прислал с извинениями.

Так что вот так мы наказали магазин.

в избранное ссылка отблагодарить

Лично сталкивалась с такой ситуацией. покупали с подругой перекусить в торговом центре. сначала долго ждали продавца, потом при заказе она враждебно отвечала и грубила. в этот момент моя подруга не выдержала и вежливо попросила у нее санитарную кнужку( такая книжка должна быть у любого продавца кто продает продукты питания и не только) она отказала в просьбе, ну подруга не расстерялась и купила у нее кока колу на самом деле ей не важно было чтот покупать нам просто нужен был чек. а дальше мы просто поехали в отдел по защите потребитела и написали претенцию на эту организацию ну а дальше все как по маслу я думаю эту продавщицу наказали. и с такими ситуациями сталкиваюсь постоянно и поверьте существует справедливость в отдел по защите прав потребителя можно общаться практически по всем вопросам и отстаивать свои права это слава богу бесплатная услуга от государства.

в избранное ссылка отблагодарить

В любом случае продавец выполняет свою работу и должен соблюдать этикеты при разговоре с людьми. Я понимаю, после тяжелых рабочих дней, после всех нерво-трепательств от разных людей не всегда психика выдерживает, но он на работе за которую ему платят зарплату, поэтому он должен терпеть и обслуживать не грубя и сохранять спокойствие.

При недозволенных действиях можно сообщить начальству, т.е. узнать ФИО продавца, какой отдел обслуживает, ул. филиала магазина и написать жалобу на главный офис директору магазинов. Сколько видел таких примеров, когда после жалобы человек либо терпел либо просто сам уходил или же прямое увольнение без разбирательств.

Сейчас множество людей которые уже с ума сходят работая продавцом, поэтому лучше 1-й раз перетерпеть, а если в дальнейшем каждый раз будет подобное происходить, то уже подать жалобу на имя директора.

в избранное ссылка отблагодарить

Проверенный и надежный способ, работает на 100 процентов! Люди с таким вальяжным и раскованным поведением привыкли к тому, что их не кто не одергивает и не перечет, поэтому для того чтобы вывести такого человека из заоблачного мира иллюзий нужно. резко прервать ее разговор по телефону (например просто взять за руку и опустить ее руку телефона от ее уха), после этого спокойно и уверенно охладить ее словами например: " Не забывай кто ты есть", после данной процедуры включить камеру мобильного и заснять все происходящие! С записью обратиться к владельцу заведения с вопросом; "Как поступим? разберемся своими силами с компенсацией морального вреда или направим собранный материал в комиссию по защите прав потребителей?", уверен Вам заплатят компенсацию из зарплаты продавщицы.

в избранное ссылка отблагодарить

Жалобы и всё прочее. это прошлый век..

Добивайтесь правды современными способами!

Очень просто, даже не только проучить и возможно выкинуть енту тёти из магазина с последующим ее неустройством в другие магазины:

Включаете видео на телефоне (или другом устройстве), (можно расщедриться на проф.видеосьёмку, если вы в этом магазине постоянно скупляетесь), кладёте его в карман и в магазин за пивком.

Можете "доставать" вопросиками, типа почему так медленно работем и т.д.

Весь ее негатив в ваш адрес снимаете на видео и ЮТУБе выкладываем с подробным описание в каком магазине и городе это происходило!

А параллельно, ее начальнику ссылочку подкидываешь.

Эх,далее остается попасть в тот момент, когда ее - красавицу реально будет опускать ее начальство.

Самый лучший способ наказать такого продавца - это обратиться или к администратору магазина или к владельцу. Если вы встретили такое хамство в большом магазине, то оставленная вами жалоба врят ли останется без внимания. Напишите на официальном сайте организации отзыв, оставьте отзыв в интернете, с указанием ФИО, места и времени, когда это произошло. Обратитесь в отдел по защите прав потребителей, оставьте там жалобу. То есть фактически все ваши действия могут сводится только к административным. Я лично считаю, что отвечать грубостью на грубость не стоит, это приведет только к потери ваших нервов. В конце концов, вы как потребитель, можете проголосовать рублем, то есть просто больше не ходить в этот магазин.

в избранное ссылка отблагодарить

первое. Не ходить в магазины по типу "сельпо ромашка" - там и работают быдлопродавцы, для которых 90е еще не кончились. Тогда было принято хамить (из-за дефицита и так далее). Второе. Пишите в жалобной книге с указанием имени продавца (как правило, теперь это называется Книга Предложений"). И третье. Поищите телефон конторы (обычно есть в программах, типа дубль-гиса или других электронных справочниках) звоните и жалуйтесь напрямую работодателю. В таких магазехах висят камеры (владелец следит, чтобы продавцы не воровали), так что ваши слова будут подтверждены и хам, скорее всего, будет уволен или лишен премии.

в избранное ссылка отблагодарить

Хамло нужно ставить на место, чтобы в следующий раз знало, что бывают последствия. Что с ней делать? плюнуть ей в физиономию и облить двумя литрами пива.

Часто мне попадаются продавцы дибилы разного рода, муж и жен.

Один раз после того, как я купил яйца тухлые и принёс им обратно в магазин. Продавец отказалась их взять обратно, сославшись, что я их якобы купил давно и подменил. Я долго не думал, сделал им яичницу на кассовый аппарат и ушёл.

А жалобные книги это ерунда и никто их не читает.

в избранное ссылка отблагодарить

Обращение к администрации не всегда действенный выход,некоторые руководители смотрят сквозь пальцы на деяния своих сотрудников,жалобная книга тоже не всегда приносит результат.

Если магазин большой,то там должен быть телефон горячей линии,в центральных офисах очень не любят произвола в своих филиалах и очень быстро принимают меры.

Как вариант обращение в службу защиты прав потребителей,если вам каким-либо способом удастся доказать случай хамства.

в избранное ссылка отблагодарить

Вообще-то хозяева магазинов не заинтересованы, чтобы у них работали продавцы-хамы, отпугивающие покупателей. Как правило, таких сразу увольняют. Моей дочери как-то нахамили в продуктовом супермаркете, она это так не оставила, вышла на администрацию магазина, и хамку после этого сразу же уволили. Думаю, бороться с ними можно только так, других средств не знаю.

в избранное ссылка отблагодарить

Стоит потребовать у продавца жалобную книгу и написать замечание, продавец останется без премии и задумается как вести себя с покупателями. Если продавец будет хамить каждому покупателю,то в скором времени к нему перестанут ходить за покупками. Я пока таких злых продавцов ещё не встречал.

в избранное ссылка отблагодарить

Собственно, ходы тут очевидны:

• потребовать жалобную книгу и оставить в ней запись,
• найти телефон горячей линии (если это сетевой магазин) и позвонить по ней (но вряд ли в таком магазине будут хамить),
• вернуть товар продавщице, сказать ей, что мы не будем ходить в этот магазин и отсоветуем всем знакомым, а также позвоним владельцу и расскажем об истории (в интернете, думаю, можно найти телефон владельца).

Сейчас уже не СССР, магазины стоят на каждом шагу - культура сервиса должна быть на высоте.

в избранное ссылка отблагодарить

Да действительно есть такое дело. Продавец эта робота не из легких. Есть работают на проценте поэтому не принимают назад тухлые яйцо. а то и вообще все яйцо могут повесить на нее на всю зарплату ,она отвечает за срок действия товара скажут плохо работала и протухли.За смену много людей разных проходит .поэтому. а с пивом перепили сами наверное. можно пожаловаться или сами таких ставьте на место.Не расстраивайтесь.

в избранное ссылка отблагодарить

Как наказать продавца за хамство?

• Ручка
• Холодный разум
• Настойчивость
• Желание довести начатое до конца

К сожалению, так сложилось, что хамство продавцов в России процветает. Возможно, это связано с неудовлетворенностью в личной жизни и «излиянием» на покупателей. Как правило, хамство процветает в условиях безответственности. В какой-то мере продавцы наделены властью, поэтому позволяют себе проявлять агрессию в виде хамства. Но терпеть такое отношение не нужно, очень важно с этим бороться и если вам нахамили необходимо это пресечь и наказать.

Как наказать продавца за хамство? Если это случилось то действовать надо решительно и для начала уточнить фамилию и имя продавца нагрубившего вам, а затем попросить книгу отзывов и предложений. Не лишним будет знать, что правильно оформленная книга жалоб и предложений должна быть прошнурована и пронумерована, а так же иметь печать предприятия и подпись руководителя.

Именно соблюдение всех этих критериев не позволит продавцу вырвать страницу с жалобой. Вот здесь вам пригодится ручка и холодный разум для того, что бы четко и подробно без лишних эмоций описать неприятную ситуацию. Настойчивость вам потребуется, если продавец откажется выдавать книгу отзывов и предложений либо свои данные (ФИО). В таком случае необходимо требовать руководителя, либо его номер телефона.

Если и это не дало результатов, то необходимо обратится в Роспотребнадзор. В любом случае, пишите вы жалобу в книгу или заявление в Роспотребнадзор, писать необходимо два экземпляра. Один экземпляр остается у вас, а второй отдаете в соответствующий орган. На своем экземпляре необходимо поставить отметку - дата приема жалобы и ФИО принявшего.

По истечении семи, а в спорных случаях пятнадцати дней в книге отзывов и предложений должен появиться ответ на вашу претензию. Роспотребнадзор рассматривает и принимает меры в течение месяца. Для того чтобы пресечь хамство продавцов необходимо действовать решительно и довести дело до конца. Помните, что никакие устные объяснения доказательством не являются. Поэтому все свои претензии фиксируйте на бумаге в двух экземплярах, как было описано выше.

Важно знать свои права и не лениться их отстаивать. Тогда возможно что-то в нашем мире изменится и хамства станет меньше. Так же важно помнить, что продавец и покупатель должны быть взаимно вежливы, поэтому потребителям тоже необходимо следить за манерой общения и своим поведением по отношению к продавцу.

Покупочка жалобы - Хамство продавца

Хочу написать огромную, просто огромнейшую жалобу на работу сотрудников данного магазина, конкретно по адресу Советской Армии 144, не первый раз сталкиваюсь с хамским поведением продавцов, но в этот раз перешли все рамки приличия, зайдя в магазин с мужем и грудным ребёнком 2 октября, как обычно набрав некоторых продуктов, на кассе обнаружили, что недорогой йогурт был проколот и протекал, я не стала разбираться почему он открыт, отказалась от него, тут продавец наглым тоном, которая его уже пробила нам и суёт в пакет, при этом йогурт течёт на другие продукты, не сказала, не попросила его поменять, а приказала - идите и меняйте. от такого наглого тона и самое главное, с жутко наглым лицом, я пошла на принцип и позвала администратора, попросила отказаться от него, я зная данную программу понимаю, что это возможно, продавец начала орать, что я слишком много знаю, ещё бы чу - чуть и она пошла со мной в драку, не смотря на то, что ребёнок начинал плакать, я спрашиваю, чтоб она показала свой бэйдж, она не показывает, в итоге оказалось, что бэйдж она одела чужой, т.е. в книгу жалоб я могла написать на др человека, администратор сказала, что это Абросимова Ольга, но я не уверена что мне сказали правду, т.к. повторюсь - бэйджа не было, это было 2 октября, в 19.30, ближняя касса к окну, суть в том, что я даже не отказывалась от оплаты йогурта, я просто от него отказалась, а начала просить администратора только из - за принципа, как вспомню её лицо - трясти начинает, в этот магазин не ногой, уровень рынка продуктов 90 - хх годов, мы живём в 21 веке, и если продавцы работают с людьми - они должны выполнять свою работу на 100 %, а не на 5%, я прошу не оставлять этот вопрос открытым

Ответить на жалобу

Да действительно достала ситуация, когда уже жить вредно, везде химия, ГМО, везде пытаются сучить испорченный товар. По сути дела продукты в России стоят очень дорого, я бы сказала необоснованно дорого. Нам приходится платить большие деньги, а в ответ получаем только хамство и отравление. Меня бесит, как все эти компании без угрызения совести набивают свои карманы, зная, что редкий потребитель доведет у нас в России дело до суда. Как они обманывают сотни тысяч честных людей и как из-за их жадности и алчности страдают даже дети. Предлагаю объединиться на нашем ресурсе http://clubinf.ru/customer.php Мы обязательно рассмотрим вашу историю, А наши юристы оценят Вашу ситуацию с нормативно-правовой стороны. И самое главное все эти мошенники попадут в наш черный список.

23 ноября столкнулся с вопиющем безобразием. На глазах у покупателей контролёр магазина заставляла пожилую бабушку выворачивать карманы !Довели пожилого человека до слёз. Я попытался заступиться указав на то что она не вправе производить личный досмотр, на что последовало хамство и угрозы в мой адрес !На мои требования позвать администратора вышла неизвестная женщина которая представилась администраторам В мой адрес начали звучать оскорбления! Это же форменный произвол и нарушения правил торговли !Руководство примите меры.

А мы недавно зашли в в магазин, купить молочка, кефирчику. Все коробки вздутые стоят и на них срок годности истек, а они продают и даже не совесть их не мучает, ведь к вам заходят дети, беременные женщины, а вы их травите! Какой кошмар. Никому не советую посещать этот магазин, если дорожите здоровьем. А вообще, в суд на них подать надо, чтобы закрыли их нафиг.

Добрый вечер. Сегодня, а именно 26.03.2014, в магазине "Покупочка", расположенного по адресу Астрахань район Стрелецкое, была ужасная ситуация. Неизвестная женщина, в состоянии алкогольного опьянения устроила "разборки" в магазине. Кидалась на кассира, плевала в продавца и била его по спине кулаками, угрожала расправой кассиру и продавцу. Кассир, испугавших, нажала на кнопку вызова сотрудников полиции. Из подсобного помещения вышла девушка, менеджер или директор, без формы, бэйдж отсутствовал, не разбираясь, начала ругать кассира, что та вызвала сотрудников полиции, вышли следом остальные продавцы, но ни кто не пытался из них остановить неадекватную женщину, они стояли за стеллажами и смеялись над ситуацией. Покупателей очень удило поведение директора или менеджера. Когда женщина выбежала с магазина, директор или менеджер спрятавшись в бакалеи, уговаривала сотрудников полиции не приезжать. Оплачивая товар на кассе было видно, как кассир был напуган угрозами. Почему странный директор не стал ждать полицию, ведь была реальная угроза сотрудникам, которая предусматривала состав преступления. Но директор или менеджер решила всё скрыть. В магазине дерутся, а она не предприняла ни каких действий. Даже покупатели были возмущены.

Добрый день, в магазине по ул.Саянская, д.96, купили некачественный товар - сардельки. Дома вскрыв пакет, обнаружили что они имеют сильный гнилостный запах и цвет местами зеленого оттенка. Видимо такие товары имеют место быть. Проблему мы решили самостоятельно, с нежеланием, но деньги нам вернули. Все это неприятно и стоит нервов. Данные продавцов записали: Москва, ул.Саянская, д.96, Амбарцумян А.Г. 8-916-491-19-99 ИНН 370201729942. Не хотелось бы, чтобы что другие люди подвергали себя опасности купив у этих продавцов протухший, опасный для жизни товар.

Жалоба на противоправные действия продавца - Бесплатный архив юридических документов

Заявитель приобрела в магазине мобильный телефон. В этом же магазине заявителю навязали дополнительное постгарантийное обслуживание. Спустя полгода в телефон начали проявляться недостатки. Заявитель обратилась в сервисный центр, по поводу гарантийного ремонта телефона. Работниками сервис центра была обнаружена неисправность – плохой контакт шлейфа и было принято решение об осуществление ремонта телефона. После того, как заявителю вернули телефон, произведя гарантийный ремонт, выяснилось, что недостатки не устранены. Заявителю повторно пришлось обратиться в гарантийный ремонт. Заявителю вернули телефон, не составив даже акта о возврате. Так как телефон не работал, заявитель обратилась в магазин с просьбой расторгнуть с ней договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму за товар, в связи с тем, что товар ненадлежащего качества и имеет существенный недостаток. Заявителю сотрудники магазина ответили, что они могут лишь обменять телефон на любой другой телефон, но возвращать уплаченную за товар сумму не собираются. Заявитель просит провести проверку по изложенным доводам, привлечь к ответственности виновных лиц в нарушении прав заявителя, оказать содействие в восстановлении нарушенных прав заявителя.

В Управление Федеральной Службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия по г. _________,
____________________________
____________________________
прож. по адресу: ____________________________

Жалоба
на противоправные действия продавца

Я, ______________________ приобрела ___________ года в ТД «_______» _________ мобильный телефон коммуникатор ___________, что подтверждается кассовым чеком. В этом же магазине мне навязали дополнительное постгарантийное обслуживание стоимостью ______ рублей. Телефон приобретен в кредит, поэтому общая стоимость телефона, с учетом процентов за кредит, составила ______ рублей. С учетом дополнительного срока гарантии я заплатила за телефон ______ рублей.
Сотрудники магазина гарантировали мне отличное качество телефона, пояснив, что при наличии каких-либо дефектов или сбоев, я смогу обменять товар или вернуть уплаченные мною денежные средства.
Спустя полгода телефон стал сам по себе отключаться, включалась громкая связь, мелькал дисплей, заряда аккумулятора не хватало даже на сутки, пропадали списки вызовов, а также невозможно было выйти в интернет и компьютер его не распознавал, при подключении, то есть телефон перестал работать в соответствии с заявленными требованиями, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Я обратилась в сервисный центр _________ года, по поводу гарантийного ремонта телефона. Работниками сервис центра была обнаружена неисправность – плохой контакт шлейфа и было принято решение об осуществление ремонта телефона.
После того, как мне вернули телефон _________ года, произведя гарантийный ремонт, выяснилось, что недостатки не устранены.
Мне повторно пришлось обратиться в гарантийный ремонт__________. Четырнадцатого сентября мне вернули телефон, не составив даже акта о возврате.
Так как телефон не работал, я обратилась в ТД «____________» с просьбой расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму за товар, в связи с тем, что товар ненадлежащего качества и имеет существенный недостаток, мне сотрудники магазина ответили, что они могут лишь обменять телефон на любой другой телефон, но возвращать уплаченную за товар сумму не собираются.
В соответствии с пп. 1,5 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Также в соответствии с пп. 1,2,5,6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Таким образом, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, я получила товар ненадлежащего качества и вынуждена в связи с этим претерпевать неудобства и материальные затраты, так как мне теперь необходимо купить новый мобильный телефон.
Согласно требованиям ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Сложившейся ситуацией мне причинены не только материальные неудобство, но и нравственные страдания, так как я не смогла пользоваться мобильным телефоном, а теперь предстоит приобретение нового мобильного телефона. Также для решения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я трачу свое личное и рабочее время, а также и денежные средства.
В силу ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
Согласно ст.43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, указанная служба осуществляет следующие полномочия:
-осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе:
Государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав и потребителей.
Согласно п.6 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, указанная служба в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право:
Пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
Действия (бездействия) ТД «___________ (________ область, г. ________, ул. ________, д.__) дает основания полагать, что оно является недобросовестным Продавцом, осуществляющим свою деятельность с грубым нарушением законодательства РФ в области защиты прав потребителей и поступает таким образом со всеми клиентами, которые к нему обращаются.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 184, 220, 227-230 ТК РФ, а также ст.2 Федерального Закона №59-Ф от 02.05.2006 г. «О порядке обращений граждан Российской Федерации»,

Рассмотреть настоящую жалобу и принять соответствующие меры реагирования.
Провести проверку по изложенным мною доводам, привлечь к ответственности виновных лиц в нарушении моих прав, оказать мне содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

О результатах рассмотрения, убедительная просьба, в установленные законом сроки сообщить по вышеуказанному адресу.

Приложение: копия чека от _________ г.
копия акта

«___»____________ г. _________________

Куда писать жалобу на хамство продавцов или нарушения в жалобной книге и тов

Открылся у нас недавно магаз на Наставников,41\1 - мясо\рыба ИП Гунин А.Б.
зашла пару раз - вонь там невыносимая стоит. детя аж выворачивает - больше не ходим
А сегодня срочно нужна была индейка - обошла ближайшие магазины - нет
думаю зайту хоть туда вдруг есть. там тоже не оказалось - но был нужный мне сорт яблок. взяла - взвешивает продавец мясного отдела. я у неё спрашиваю. Девочки,почему у вас так воняет. вроде только открылись
А в ответ как понеслось. да это у тебя дома воняет и т.д. и т.п. всё в подобном тоне + мелочь кинула через прилавок на пол :010:
Я ругаться не стала попросила жалобную книгу. говорит - у нас нет! вторая продавщица всё же её нашла и принесла - кинули мне на прилавок. ручку не дают
Я при заполнении у хамла спрашиваю - ваше ФИО. ответ. я ничего тебе ( а я в общем-то дама в возрасте ) говорить не буду !
При этом на весах висит плакат. если вас плохо обслужили - звоните. звоню - не берут тел.
В общем жалобу-то я написала. но книга не прошита,не пронумерована.

ВОПРОС. куда обращаться с жалобой ?

Ещё взяла тов.чек - есть нарущения в оформлении его - это в налоговую надо обращаться ?

Открылся у нас недавно магаз на Наставников,41\1 - мясо\рыба ИП Гунин А.Б.
зашла пару раз - вонь там невыносимая стоит. детя аж выворачивает - больше не ходим
А сегодня срочно нужна была индейка - обошла ближайшие магазине - нет
думаю зайту хоть туда вдруг есть. там тоже не оказалось - но был нужный мне сорт яблок. взяла - взвешивает продавец мясного отдела. я у неё спрашиваю. Девочки,почему у вас так воняет. вроде только открылись
А в ответ как понеслось. да это у тебя дома воняет и т.д. и т.п. всё в подобном тоне + мелочь кинула через прилавок на пол :010:
Я ругаться не стала попросила жалобную книгу. говорит - у нас нет! вторая продавщица всё же её нашла и принесла - кинули мне на прилавок. ручку не дают
Я при заполнении у хамла спрашиваю - ваше ФИО. ответ. я ничего тебе ( а я в общем-то дама в возрасте ) говорить не буду !
При этом на весах висит плакат. если вас плохо обслужили - звоните. звоню - не берут тел.
В общем жалобу-то я написала. но книга не прошита,не пронумерована.

ВОПРОС. куда обращаться с жалобой ?

в торговую инспекцию. в торговой организации должна быть жалобная книга, реквизиты предприятия и сведения о контролирующих организациях

в торговую инспекцию. в торговой организации должна быть жалобная книга, реквизиты предприятия и сведения о контролирующих организациях

я в подобном случае (но в магазине 7Я) написала также жалобу в роспотребнадзор,
а также на юр. адрес магазина руководству.

роспотребнадзор сперва позвонил-предложил идти в суд на возмещение мор. вреда.
Я отказалась, так как время жаль на это:016:

через неделю пришел офиц. ответ из роспотребнадзора, мол, провели проверку, девушку уволили. у меня жалоба была исключительно на хамство.

через неделю позвонило руководство магазина, уточнили адрес, привезли корзину с вкусняшками. очень кстати к Н.Г.

в торговую инспекцию. в торговой организации должна быть жалобная книга, реквизиты предприятия и сведения о контролирующих организациях

А если ни жалобной книги, ни реквизитов, ни сведений?

я в подобном случае (но в магазине 7Я) написала также жалобу в роспотребнадзор,
а также на юр. адрес магазина руководству.

роспотребнадзор сперва позвонил-предложил идти в суд на возмещение мор. вреда.
Я отказалась, так как время жаль на это:016:

через неделю пришел офиц. ответ из роспотребнадзора, мол, провели проверку, девушку уволили. у меня жалоба была исключительно на хамство.

через неделю позвонило руководство магазина, уточнили адрес, привезли корзину с вкусняшками. очень кстати к Н.Г.

Что-то с Роспотребнадзора ни ответа ни привета (в ответ на жалобу)

А если ни жалобной книги, ни реквизитов, ни сведений?

Что-то с Роспотребнадзора ни ответа ни привета (в ответ на жалобу)

1. Нарушение в чистом виде, обращайтесь в администрацию в торг. отдел.
2. Сроки прошли? Как обращались?

А если ни жалобной книги, ни реквизитов, ни сведений?

Что-то с Роспотребнадзора ни ответа ни привета (в ответ на жалобу)

мне ответили сразу, сперва по почт, потом позвонили, и аж 2 письма пришло:008:

к тому же если в магазине ВОНЯЕТ. они обязаны приехать проверить:015::015:

1. Нарушение в чистом виде, обращайтесь в администрацию в торг. отдел.
2. Сроки прошли? Как обращались?

Администацию чего? Района?

Писала на сайт Роспотребнадзора, на эл. почту пришел ответ, что мое письмо направлено в региональный Роспотребнадзор, т.е. с СПб. И тишина.

Сроки прошли, но сделаю скидку на новогодние каникулы. Если ответ не придет напишу еще раз - спрошу о результатах.

я в подобном случае (но в магазине 7Я) написала также жалобу в роспотребнадзор,
а также на юр. адрес магазина руководству.

роспотребнадзор сперва позвонил-предложил идти в суд на возмещение мор. вреда.
Я отказалась, так как время жаль на это:016:

через неделю пришел офиц. ответ из роспотребнадзора, мол, провели проверку, девушку уволили. у меня жалоба была исключительно на хамство.

через неделю позвонило руководство магазина, уточнили адрес, привезли корзину с вкусняшками. очень кстати к Н.Г.

Вы писали на сайт или письмо отправляли ?

бесполезно писать на общероссийский сайт. мне ответили тоже самое и все. надо сразу в питерский роспотребнадзор писать - потеряла ссылку. к сожалению. оперативно реагируют. я карусельку наказала:008.
вот нашла телефоны
http://www.petkach.spb.ru/oldsite/news_4.htm

хорошая ссылочка. я сегодня не смогла дозвониться ни в Роспотребнадзор. ни в Торговую инспекцию. факсы тоже не работали ни там. ни там :005:

Меня сегодня ещё в Карусели обманули. но не стала разбираться - и так уже сегодня нервы потрепали. да и мелочь
распродажа 70% - тетради по 1,70 - набрала. на кассе пробились по 5-90 :010:
просто вернула и ушла. да и ценничек они тут же оперативненько умыкнули

Автор, ничего не подскажу, но пожелаю удачи! Такое нельзя спускать. Не понятно, зачем такие хамы идут на работы, где нужно много общаться с людьми, ей не в магазине нужно работать, а на цепи сидеть, что-нибудь охранять:wife:

книга жалоб обязательно должна быть прошита, пронумерована и зарегистрирована в налоговой, печать налоговой должна быть, за это тоже штрафуют. и за чек неправильный тоже, у меня папа ип, систематически дамы ходють и проверяють, покупают что-нить и с лупой чек разглядывают, это все реальные штрафы. а если это продовольственные товары, то еще ве еще серьезней

книга жалоб обязательно должна быть прошита, пронумерована и зарегистрирована в налоговой, печать налоговой должна быть, за это тоже штрафуют. и за чек неправильный тоже, у меня папа ип, систематически дамы ходють и проверяють, покупают что-нить и с лупой чек разглядывают, это все реальные штрафы. а если это продовольственные товары, то еще ве еще серьезней

Если ваш папа ИП, то должен знать, что книга жалоб в налоговой не регистрируется.

Книга отзывов и предложений (не жалоб!), как уже отметили, должна быть прошнурована, пронумерована, подписана руководителем и заверена печатью организации. Регистрации в ФНС и др. органах не требуется!
Обратиться надо в районный отдел Роспотребнадзора. Разберутся и привлекут к ответственности (за нарушение оформления Книги и за отказ предоставить по первому требованию покупателя) + др. нарушения, имеющиеся в данном магазине.

А как узнали. что его вздернули?

Жаловалась на Центробувь, директор магазина вообще не собиралась заявление сперва принимать, только что матом не отсылала, после жалобы в Роспотребнадзор - вежливо позвонили и попросили за деньгами подойти.

И вентилятор с открытой крышкой на входе в магазин на новенький сразу был заменен:004: - это я между делом в жалобе озвучила, что была с ребенком 2 лет и боялась от себя отпустить, т.к. лопасти вентилятора были оголены:001:

я в подобном случае (но в магазине 7Я) написала также жалобу в роспотребнадзор,
а также на юр. адрес магазина руководству.

роспотребнадзор сперва позвонил-предложил идти в суд на возмещение мор. вреда.
Я отказалась, так как время жаль на это:016:

через неделю пришел офиц. ответ из роспотребнадзора, мол, провели проверку, девушку уволили. у меня жалоба была исключительно на хамство.

через неделю позвонило руководство магазина, уточнили адрес, привезли корзину с вкусняшками. очень кстати к Н.Г.

можете подсказать как правильно написать. что вы от них требовали ?

если честно, не смотря на то что юрист, писала без статей, указания законов.
все кроме администрации писала по электронке.
а руководству написала
Довожу до Вашего сведения, что "__"_____20__ я,___________________, посетила Ваш магазин ________________, по адресу:_______________,
При входе меня удивил неприятный запах внутри помещения. Поэтому при покупке ______, я уточнила у продавца в ______отделе (который отказался представиться), почему в магазине __________________________(далее описываете Ваш разговор).

Дальше описываете как Вам хамили, переходили на личности. как Вы это зафиксировали в книге жалоб и предложений, которая вызывает сомнения в подлинности, от того что там не было пронумерованы страницы.

Также мною были выявлены явные нарушение в том чеке, который мне выдали в Вашем магазине за покупку.

Подводя итог вышесказанному, я требую наказать продавца за хамство (я ограничилась этим в жалобе, Вы можете написать еще что-нибудь, типо компенсации морального вреда).

Иначе я буду вынуждена обратиться за помощью в Роспотребнадзор, Прокуратуру, налоговую, торговую палату, а возможно и в суд, при этом Вы понесете расходы за услуги моего представителя, гос. пошлину, моральный вред и штраф в пользу государства.

С уважением, ФИО
"__"____________2012г. __________________________/________________________/

если честно, не смотря на то что юрист, писала без статей, указания законов.
все кроме администрации писала по электронке.
а руководству написала
Довожу до Вашего сведения, что "__"_____20__ я,___________________, посетила Ваш магазин ________________, по адресу:_______________,
При входе меня удивил неприятный запах внутри помещения. Поэтому при покупке ______, я уточнила у продавца в ______отделе (который отказался представиться), почему в магазине __________________________(далее описываете Ваш разговор).

Дальше описываете как Вам хамили, переходили на личности. как Вы это зафиксировали в книге жалоб и предложений, которая вызывает сомнения в подлинности, от того что там не было пронумерованы страницы.

Также мною были выявлены явные нарушение в том чеке, который мне выдали в Вашем магазине за покупку.

Подводя итог вышесказанному, я требую наказать продавца за хамство (я ограничилась этим в жалобе, Вы можете написать еще что-нибудь, типо компенсации морального вреда).

Иначе я буду вынуждена обратиться за помощью в Роспотребнадзор, Прокуратуру, налоговую, торговую палату, а возможно и в суд, при этом Вы понесете расходы за услуги моего представителя, гос. пошлину, моральный вред и штраф в пользу государства.

С уважением, ФИО
"__"____________2012г. __________________________/________________________/

О. спасибо Вам большое :flower: т.е. можно написать на эл.адрес Роспотребнадзора или лучше письмом с уведомлением ?

вот нашла еще телефон - Центр контроля качества товаров и услуг. туда на карусель жаловалась. они мне дали название сайта для обращений. я написала претензию и очень скоро из карусели перезвонили ( я поняла. что их вздрючили):008:
274-1237(41)

по телефонам дозвониться невозможно. эл.адрес найти не могу
нашла адрес Роспотребнадзора моего района - но не пойму кому адресовать ?
просто написать на конверте адрес и всё.

РОСПОТРЕБНАДЗОР УПРАВЛЕНИЕ ПО СПб ОТДЕЛ В КРАСНОГВАРДЕЙСКОМ И НЕВСКОМ РАЙОНАХ
193029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 123 (812)567-56-12 по телефону этому и аналогичным дозвониться невозможно. даже ночью набирала и ранним утром - занято :005:

вот нашла еще телефон - Центр контроля качества товаров и услуг. туда на карусель жаловалась. они мне дали название сайта для обращений. я написала претензию и очень скоро из карусели перезвонили ( я поняла. что их вздрючили):008:
274-1237(41)

(http://78.rospotrebnadzor.ru/about/solicit/)
Вы сюда звонили.

вот питерский сайт ростпотребнадзора..
http://78.rospotrebnadzor.ru/about/solicit/

Отправьте с сайта (заполнив форму обращения)
http://78.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Вы сюда звонили.

вот питерский сайт ростпотребнадзора..
http://78.rospotrebnadzor.ru/about/solicit/

Отправьте с сайта (заполнив форму обращения)
http://78.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Спасибо,девочки :flower: что смогла отправила по факсу и на сайт
и сейчас иду на почту отправляю 7 писем. думала отпустит меня обида - ан нет. не могу успокоится. давно мне так никто не хамил :(. хоть бы позвонили извинились. нет. как будто так и надо. обхамить клиента. кинуть сдачу на пол :010:

вот,вдруг кому пригодится. это куда я написала жалобы Красногвардейский район :

1. УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНСПЕКЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ, КАЧЕСТВУ ТОВАРОВ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Телефон: (812) 113-14-06
Факс: (812) 310-41-58
Адрес: 191025 г.Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, 2/45
Руководитель: Лапина Светлана Аркадьевна

2.Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург
Телефон: (812) 570-38-11
Адрес: 191023 г. Санкт-Петербург, ул. М. Садовая, 1 (посмотреть на карте)
e-mail: сgsenspb@mail.wplus.net
Сайт: http://www.fguz-cgie-spb.sp.ru
Руководитель: Коржаев Юрий Николаевич

3.Филиал № 3 ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" в Невском и Красногвардейском районах
Телефон: (812) 224-64-86
Факс: (812) 224-64-86
Адрес: 192012 Санкт-Петербург, ул.Ново-Александровская, д.12 (посмотреть на карте)
e-mail: info@cgenkr.ru (info@cgenkr.ru)
Сайт: http://www.fguz-cgie-spb.sp.ru/str_filialy.htm (http://www.fguz-cgie-spb.sp.ru/str_filialy.htm)
Руководитель: Шарлай Виталий Михайлович

4.Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербург
Телефон: (812) 764-42-38
Факс: (812) 764-5583
Адрес: 195025 Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 (посмотреть на карте)
e-mail: rpnadzor@mail.wplus.net (rpnadzor@mail.wplus.net)
Сайт: http://78rospotrebnadzor.ru/ (http://78rospotrebnadzor.ru/)
Руководитель: Ракитин Игорь Анатольевич

5. Территориальный отдел Управления роспотребнадзора
по городу Санкт-Петербургу в Невском и Красногвардейском районах
пр. Обуховской обороны, д. 123, Санкт-Петербург, 192029
факс
412-54-80
Главный государственный санитарный врач
Воденко Андрей Всеволодович
412-56-12
Приемная
Лободюк Елена Анатольевна 412-56-12

6.Юридический и фактическийАдрес Налоговой инспекции (МИФНС) России № 21 по Санкт-Петербургу ( Красногвардейского района): 195027, Санкт-Петербург, ул. Большая Пороховская, дом 12/34
Красногвардейский район

7. Главный инспектор по пожарному надзору. полковник внутренней службы Батдыев Руслан Тейркулович
Адрес: 195027 Санкт-Петербург, Большеохтинский пр. д. 3 т.224-27-84
Время приема: По вторникам 14.00 – 18.00 По пятницам 9.00 – 13.00

Напишите жалобу Отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Сохраните квитанцию и копию жалобы .

Правильно сделали, что не замяли ситуацию! В следующий раз подумают, прежде чем так обслуживать покупателей.
Отпишитесь потом, что в итоге.

Автор, ну вы молодец! Напишите потом чем всё закончилось.

А подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на хамство кассира? В начале декабря в Ашане на Пулковском кассир (или как они там обзываются? Хозяйка кассы?) зависла с уже обслуженными и расплатившимися покупателями на хи-хи-ха-ха, стала по их просьбе показывать какие монеты есть у неё в кассовом аппарате. Мужик на все отвечал, что такие в его "коллекции" уже имеются. Я подождала несколько минут, а потом попросила эту хозяйку заняться служебными обязанностями, а не удовлетворением нумизматических потребностей псевдоколлекционеров. Передо мной стояла дама, которую тоже возмутил затянувшийся процесс. Кассир пробила её покупки. Дама рассчиталась без сдачи. Кассир быстро-быстро стала пробивать мои покупки и бросать их прямо в кучу покупок предыдущего покупателя. Я спросила зачем она смешивает товар. Кассир с издёвкой ответила:"Вы же торопились, вот я так и делаю". Не вижу логики в этом "объяснении". Попросила позвать кого-то из старшего персонала, кассир отказалась, но поняв, что я не собираюсь рассчитываться всё-таки позвала. Пришедшая девушка мне нагло ответила, что если и сочтёт необходимым сделать замечание кассиру, то это будет не при мне.
Почему я должна выуживать свой товар из кучи чужого? Почему должна либо следить за тем какой товар забирает предыдущий покупатель, либо полагаться на его честность и порядочность? Ведь на столе есть специальный разделитель, которым кассир НЕ воспользовалась специально!
Я оставила запись в книге отзывов и предложений. Но ни для кого не секрет, что сами магазины своим сотрудникам вряд ли что сделают. Раньше там в охране работала моя знакомая, у них не хватает персонала, поэтому за такую шалость кассира ни кто наказывать не будет. Я позвонила на ашановский общаковский номер 8-800-700-5-800. Оказалось, что каждый магазин сам по себе, жаловаться можно на них им же самим. Девушка посоветовала написать жалобу с сайта, тогда её прочитают сами руководители этого Ашана, а не сотрудники, которые пишут отписки в той книге. Я написала. Наверное, вы понимаете, что история на этом закончилась. Ни о каком извинении с их стороны речь не идёт. Я теперь в этот Ашан не хожу. Но мстю затаила. Чек сохранен, фамилия и имя кассира в нём есть. Куда можно пожаловаться?

А подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на хамство кассира? В начале декабря в Ашане на Пулковском кассир (или как они там обзываются? Хозяйка кассы?) зависла с уже обслуженными и расплатившимися покупателями на хи-хи-ха-ха, стала по их просьбе показывать какие монеты есть у неё в кассовом аппарате. Мужик на все отвечал, что такие в его "коллекции" уже имеются. Я подождала несколько минут, а потом попросила эту хозяйку заняться служебными обязанностями, а не удовлетворением нумизматических потребностей псевдоколлекционеров. Передо мной стояла дама, которую тоже возмутил затянувшийся процесс. Кассир пробила её покупки. Дама рассчиталась без сдачи. Кассир быстро-быстро стала пробивать мои покупки и бросать их прямо в кучу покупок предыдущего покупателя. Я спросила зачем она смешивает товар. Кассир с издёвкой ответила:"Вы же торопились, вот я так и делаю". Не вижу логики в этом "объяснении". Попросила позвать кого-то из старшего персонала, кассир отказалась, но поняв, что я не собираюсь рассчитываться всё-таки позвала. Пришедшая девушка мне нагло ответила, что если и сочтёт необходимым сделать замечание кассиру, то это будет не при мне.
Почему я должна выуживать свой товар из кучи чужого? Почему должна либо следить за тем какой товар забирает предыдущий покупатель, либо полагаться на его честность и порядочность? Ведь на столе есть специальный разделитель, которым кассир НЕ воспользовалась специально!
Я оставила запись в книге отзывов и предложений. Но ни для кого не секрет, что сами магазины своим сотрудникам вряд ли что сделают. Раньше там в охране работала моя знакомая, у них не хватает персонала, поэтому за такую шалость кассира ни кто наказывать не будет. Я позвонила на ашановский общаковский номер 8-800-700-5-800. Оказалось, что каждый магазин сам по себе, жаловаться можно на них им же самим. Девушка посоветовала написать жалобу с сайта, тогда её прочитают сами руководители этого Ашана, а не сотрудники, которые пишут отписки в той книге. Я написала. Наверное, вы понимаете, что история на этом закончилась. Ни о каком извинении с их стороны речь не идёт. Я теперь в этот Ашан не хожу. Но мстю затаила. Чек сохранен, фамилия и имя кассира в нём есть. Куда можно пожаловаться?

А у нас в Мега-Парнас, а Ашане, товар по пакетикам раскладывают.

А у нас в Мега-Парнас, а Ашане, товар по пакетикам раскладывают.

Не только в Парнасе, на Дыбенко так же. В МЕГАвских Ашанах на кассе обслуживают быстро. К ним у меня претензий никогда не было. Честно говоря я и не думала, что в этой сети столкнусь с таким "сервисом".
Кстати, в МЕГАх столы у касс другие, с лентами для перемещения товара, а в ЛЕТО простые не подвижные, металлические.

я в офис отнесла. у нас через дорогу:008::008:
ой скажите адресок мне тут тоже рядом..надеюсь не понадобится,но вдруг меня кто разозлит :073:
А у нас в Мега-Парнас, а Ашане, товар по пакетикам раскладывают.

а на пулковке не раскладывают,там просто не такие кассы,не привесить эти пакеты никуда

Какая хорошая и полезная тема! Я вот уже не раз сталкивалась с хамством кассиров в Спортмастере в Мега Дыбенко (причем не только мне хамят, но я постоянно слышу, как они шедеврально общаются с другими клиентами ). Такое ощущение, что туда гопниц набирают. Сегодня они меня уже просто доканали - вопиющее хамство. Буду писать в Роспотребнадзор

Написала я в Роспотребнадзор на контору, которая продала симку Билайна уже использованную. И получила ответ, что проверка проведене, что все документы есть (свидетельство о постановке на учет, книга жалоб и т.п.) и вообще мою просьбу о возврате денег удовлетворили. Типа что Вам еще надо? А то, что они мошенники, так покупатель видно сам дурак

ФеНада вы зачем кассирше личную жизнь ломаете7 может этот псевдонумезматик потом бы ее на ужин пригласил а вы. нехорошо.

Правильно сделали, что не замяли ситуацию! В следующий раз подумают, прежде чем так обслуживать покупателей.
Отпишитесь потом, что в итоге.

Автор, ну вы молодец! Напишите потом чем всё закончилось.

Пришли письма. что проведены проверки и наложены административные взыскания на магазин

У меня был случай. Пришла в магазин купить туфли. Нашла красивущие, ну оочеень понравились, но в подъеме были маловаты. Хотела уже расстроенная уходить,но продавщица уговорила взять и поносить дома,а если не разносятся вернуть в течении 10 дней. Так я и сделала. Но походив по квартире в течении 15 минут, поняла, что это бесполезно. Через день принесла обратно, а та же самая продавец не принимает туфли обратно и на повышанных тонах стала мне объяснять, что в этих туфлях ходили по улице и что в этом случае у них нет основания брать туфли обратно. Я настояла чтобы они всетаки взяли их и провели экспертизу. В назначенное время мне ни кто не позвонил, а когда я позвонила, мне опять нахамили. Я решила жаловаться. Первым делом написала на их сайте жалобу, а после этого собиралась писать в надзорные организации. Но т.к это был магазин дороживший своей репутацией, имеющий большую сеть по стране, мне перезвонил старший региональный менеджер уже через 10 минут. Мне предложили на следующий день зайти в магазин и забрать деньги или заменить обувь. Продавца обещали наказать.

Пришли письма. что проведены проверки и наложены административные взыскания на магазин
Хочется надеяться, что так и есть.