FAQ: Вскрытие посылки в присутствии почтового оператора

Цель: Проверить посылку на сохранность и комплектацию в присутствии работника почты.

Типичная история (необязательно к прочтению): Человеку пришло извещение (ф22) о пришедшем МПО. Старательно заполнив его, он радостно бежит в отделение и вручает его оператору. Оператор берет извещение и паспорт, проверяет, и с удивлением вопрошает: - «А где подпись и дата?». При этом, даже не показав посылку. На резонный вопрос человека, «С какого бодуна я должен подписывать его, если даже не видел посылку?», тут же следует стандартный ответ: «Пока не подпишешь – не покажу». Хотя на обороте извещения четко написано «Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, с исправными оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод ПОЛУЧИЛ». Т.е. фактически человек, по мнению оператора, должен отказаться от всех претензий еще ДО того как увидит посылку. Вот тут и случается конфликт. Крики, маты, ругань. Получатель с пеной у рта пытается добиться справедливости, попутно осаживая бунтующую сзади очередь. Оператор в свою очередь хамит, пугает отправкой МПО обратно и/или игнорирует клиента.

Человек заплатил большие деньги за товар, цена которого порой превышает 1000 евро. Зная, как обращаются работники почты с посылками, он естественно желает убедиться в целостности вложения. И это вполне законное желание. К тому же продавец мог что-нибудь перепутать, не то отправить, или вообще не отправить, или наша доблестная таможня на пару с работниками сортировки могли просто украсть товар. А если поставишь подпись, то уже ничего не сможешь предъявить ни почте, ни таможне, ни продавцу. Все. МПО вручено получателю. Гуляй Вася.

Но не тут то было. Оператор по каким-то неведомым причинам упирается рогом и не желает выполнять свои же инструкции. А ведь по идее он должен без лишних вопросов осмотреть коробку, взвесить, и в случае чего предложить получателю вскрыть посылку для проверки. Если же он отказывается от вскрытия, то оператор должен внести соответствующую заметку в бланк извещения.

И вот после долгих кровопролитных баталий оператор оказывает милость и выносит посылку. Но не дает ее в руки, а стоит в 5 метрах от клиента и издевательски из-за стекла заявляет «Осматривай отсюда, а в руки не дам!». Человек напрягает глаза и таки видит, что коробочка с дырой в боку и порвана сверху и вообще вся какая-то мятая. Просит взвесить. Перепалка. Вес совпадает. «Подписывай и вали отсюда со своей посылкой!» Но клиент не сдается. Его терзают смутные сомнения насчет целостности вложения. Ведь на кону большие деньги. И тут случается страшное. Он просит вскрыть посылку и составить АКТ. Эти слова у операторов вызывают священный ужас. Словно получатель сейчас достанет скальпель и начнет вскрывать самого оператора. Тут же переход в глу [антимат] оборону. Вплоть до убегания с рабочего места. Никакие угрозы и тем более объяснения не помогают. Оператор отказывается понимать, что против него самого собственно ничего не имеют. Никто не пытается обвинить его в краже или повреждении. Все прекрасно понимают, что в большинстве случаев проблемы с посылкой возникают на пути следования продавец-сортировка. Ну, возьми ты да вскрой МПО без препирательств. Чтоб человек успокоился. По закону же все. А если уж с вложением проблемы, то быстренько составить акт да отправить обратно. И все дела. Ведь покупателю для возврата денег нужны доказательства в виде официального акта, что вложение было украдено и повреждено еще до получения. А фотографии разбитого корыта и слезливое письмо в этом деле не помощники.

Изначально успех процедуры зависит от степени адекватности почтовых работников. Они получают 7-8 тыс за свою работу. Наверно поэтому основная масса операторов почты такая «злая», не все, но большинство. Они мало чего боятся, но нас это не «колышет». Раз они пошли на эту работу, значит, согласны с зарплатой. Надо ДАВИТЬ их претензиями сверху. Мы должны защищать свои права! Также у каждого почтового отделения есть свои показатели. Пустые или повреждённые МПО портят статистику. Также есть человек, который несет ответственность за эти показатели. Этот человек выше должности начальника почты и соответственно даёт распоряжения стараться выдавать посылки после росписи. Хотя по идеи оператор должен сам предложить получателю вскрыть посылку для проверки. И вот если же мы отказываемся от вскрытия, то почтовый работник должен внести соответствующую заметку в бланк извещения.

Возможное разрешение проблемы:
1. Радостно бежим в почтовое отделение по своей прописке за очередным МПО
2. Заполняем бланк. Роспись пока не ставим
3. Делаем кислую мину и вежливо говорим почтовому работнику примерно такие слова: «Так и так, на этом извещении я пока не буду подписываться, там дорогая посылка, давайте проверим содержимое. а то, знаете ли, людям камни приходят, да ручки дверные. Надо как то проверить посылку»
4. Запомните, если вы поставите дату и подпись, то это будет означать, что отправление вы получили и претензий не имеете. Просите вынести посылку на осмотр. Это прописано правилами оказания услуг почтовой связи!!
5. Проверить посылку на сохранность, сверяем вес. Может быть погрешность 2 грамма.
6. Возьмите у почтового оператора обещание, что после росписи вы вскроете посылку в его присутствии.
7. Если внешне всё в порядке, то подписываем бумажку и распаковываем посылку в присутствии почтового оператора
8. Если внутри не все в порядке, то составляем акт. В дальнейшем этот почтовый оператор будет как свидетель
9. Для возврата денег нужны доказательства в виде официального акта, что вложение было украдено или повреждено еще до получения.

В случаи отказа почтовых работников осмотреть посылку (способы воздействия) :

• Желательно что бы неблагоприятный для вас диалог проходил на глазах нескольких свидетелей. Тогда он станет также неблагоприятным и для вашего почтового оператора.
• Говорим почтовому работнику: "в справочной ФГУП Почта России по номеру 8-800-2005-888 мне дали информацию о том, что вскрытие посылок рекомендуется делать в присутствии почтового оператора до подписи в извещении. Если почтовый оператор отказывает вам в проведении данной процедуры – звоните нам и сообщайте номер и индекс почтового отделения для принятия мер воздействия." (такое действительно есть)
• Просим позвать начальство почтового отделения или заместителя для урегулирования проблемы. Также качаем права.
• Пишем на главпочтамт.
• Если совсем не чего не получается конкретно с одной тётенькой, придите в другую смену, в другой день, когда её не будет.
• Также не забываем про висящею жалобную книгу

Согласно пункту 113 Постановления Правительства Российской Федерации от 26 сентября 2000 г. № 725 «ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ».
Почтовые отправления с описью вложения и дефектные регистрируемые почтовые отправления должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату.
Если при проверке вложения оно окажется в целости или будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт не составляется.
Если при вскрытии почтового отправления будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Один экземпляр акта вместе с вложением почтового отправления передается адресату.
В отношении международных почтовых отправлений один экземпляр акта передается (пересылается) таможенным органам, в которых производилось (должно производиться) таможенное оформление этих отправлений.
Адресат может отказаться от вскрытия почтового отправления, при этом он делает соответствующую отметку на извещении, которая является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.

Добавлено спустя 7 минут 23 секунды:

Это мой самый первый FAQ. Буду безумно рад если тему закрепят повыше)

Уточните, что делать, если после подписи и вскрытия внешне целого отправления, оказалось, что внутри пустонедосдача? Как привлекать работника почты в качестве свидетеля? Составляется ли какой-то акт?
И еще, какие доказательства необходимо предъявлять и каковы последующие действия на eBay в случае отказа от получения до подписи и после подписи.

З.Ы. Еще следует заметить, что опись характерна только для внутренних отправлений, а не международных.
З.З.Ы. И еще вопрос по поводу видеосъемки вскрытия. Необходима ли она?

Дорогостоящую посылку надо вскрывать прямо на почте. Что бы привлечь оператора, как свидетеля объясните почтальону, что очень сильно опасаетесь за содержимое посылки. Скажите, что вы распишитесь, но при условии, что вскроете МПО в присутствии оператора. Если почтальонша не согласна, то пишим жалобы, звоним на горячую линию, зовём начальника. Методы воздействия описаны в FAQ. Ведь вы действительно опасаетесь за содержимое и не чего более! Настаивайте на этом.Пусть лучше они совсем немного прогнуться под нами, чем мы под ними. Или может вам не важны ваши честно заработанные деньги отданные на очередную мечту от Apple например?
Как составить акт, что предъявлять на eBay я не знаю, ибо сам с проблемой кражи или недосдачи не сталкивался. Но я надеюсь мы вместе доведём этот FAQ до ума.
Видеосъёмка - очень даже не лишняя вещь. Но как то не удобно её делать прямо в почтовом отделении.

В ФАКУ много ереси - для начала:

-Последний пункт про опись вложения не относится к международным почтовым отправлениям.
-Никто на телефоне горячей линии не подтвердит про то, что вскрывать обязаны до подписи - ибо не обязаны. Вскрывать должны только в случае повреждения оболочки или несоответствия веса. Так же обязаны вскрывать в случае, если посылка приходит с актом о повреждении или разнице в весе.
-"Начальник почтового отделения - нет такой должности" - есть должность "начальник смены". По тому, кого Вы просите позвать сразу понимаю - человек в теме пришел или л*х скандалит с криком дайте мне главного.
-Причем не забудьте указать, что в случае вскрытия посылки - должен присутствовать начальник смены - данная процедура оговорена в законе и акты составляются исключительно при нем. Как раз дежурный почтовый работник и начальник смены являются двумя свидетелями вскрытия посылки и участвуют в описании описании внешних повреждений и того, что внутри.
-Добавьте на что обращать внимание при осмотре.
-Добавьте образцы всех документов.
-Разделите методы воздействия на сотрудника почты от алгоритма получения.

В общем просто прочтите часть моего общего ФАку относящейся к получению почтового отправления. вдохновитесь и переделайте свой в соответствии с истиной.

1 пользователь сказал спасибо

Вскрывать должны только в случае повреждения оболочки или несоответствия веса. Так же обязаны вскрывать в случае, если посылка приходит с актом о повреждении или разнице в весе.

На квиточке точно написано что должно быть, если вы с чем-то не согласны, можно вскрывать, и вы видели хотя бы одну целую посылку?

У меня на почте наотрез отказываются вскрывать. Просто тупо не отдают ее, пока я не подпишу. Почему я должен подписать до получения, они сами не знаю, но знают, что так было всегда, уже лет 10-15.
Не хочешь росписываться, они отправят обратно продавцу.

1 пользователь сказал спасибо

если вы с чем-то не согласны,

То есть, если я не согласен с действиями "самолийских пиратов", то на ПР обязаны вскрыть посылку? О чем Вы вообще? Показать и взвесить должны до подписи, а вот вскрывать должны только в случае повреждения или разницы в весе, а чем на квитке и написано. Другое дело, что всегда можно докапаться - варианты по которым можно докапываться я приводил.

1 пользователь сказал спасибо

На моей почте аргумент всегда один - они слыхом не слыхали об актах Ф.51-В и никогда у них бланков не было. Собственно говоря заведующая (не знал про начальника смены) при мне звонила на наш главпочтамт - там тоже актов сказали нет.
До сих пор бланк чистый ищу)))

1 пользователь сказал спасибо

То есть, если я не согласен с действиями "самолийских пиратов"

Не надо переиначивать слова.
Если на квитке (извещении) было бы что-то написано про "самолийских пиратов", то на ПР будут обязаны вскрыть посылку, при вашем не довольстве.

1 пользователь сказал спасибо

DrakeRulo
Книгу отзывов пробовали? На предмет, что сотрудники не знают нормативов по которым работают и не имеют по их словам необходимых для работы бланков, которые должны быть в любом ПО. С просьбой провести инструктаж сотрудников, снабдить их бланками и о результатах сообщить Вам письменно. Такое же заявления и на линию качества с указанием адреса и индекса ПО.

Falkon
Никакого переиначивания. Просто Вы невнятно излагаете свои мысли - там дальше, после этого предложения я так и написал "О чем Вы вообще говорите?".

1 пользователь сказал спасибо

До сих пор бланк чистый ищу)))

Просто Вы невнятно излагаете свои мысли - там дальше, после этого предложения я так и написал "О чем Вы вообще говорите?".

Одно и тоже, разными словами.

1 пользователь сказал спасибо

Uron
А разве акт Ф.51 не является чисто документом EMS? Имеет ли он какое то отношение к ПР? Я без задней мысли, просто спрашиваю, т.к. от ems такие бумажки видел неоднократно, а вот от ПР - ни разу.

1 пользователь сказал спасибо

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анононимных

Ответить цитируемым сообщениям Очистить

© 2003–2016 «Независимый форум об онлайн-покупках по всему миру»

eBay is a registered trademark of eBay Corporation. This website is not in any way affiliated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.

Запрещается копирование и воспроизведение информации с сайта без письменного согласия владельца. Цитирование информации сайта в интернете разрешается только при условии обязательного указания действующей гиперссылки на первоисточник (сайт). Вся информация сайта охраняется законом об авторских и смежных правах.

Система для сообществ IP.Board.
Лицензия зарегистрирована на: Pavel[Balu]

Можно ли вскрывать посылку при получении на почте?

RE: Aliexpress -все плохо 53

Arik71 100% согласен с вами да и народу здесь очень много кто …

RE: Оригиналы и копии - как отличить подделку … 167

ну специально подделывать 30-50-долларовые джинсы, я думаю, вряд …

RE: Общая сумма закупок на АлиЭкспресс 29

Ну, а как Вы объясните мне то, что я только 11.11. заказал на …

RE: Я не понимаю что такое PayPal 1

Елена. если идет речь о продавце с Алиэкспресс. то шлите его …

RE: Расхождения в поиске трека. 2

Почта Малайзии поменяла свой сайт, поэтому некоторое время малазийские …

Камера со встроенным видео передатчиком Eachine MC01 new

RE: По отслеживанию посылка с Али пришла … 26

Напоминаю, не переходите на личности. Будьте сдержаннее.

Можно ли вскрывать посылку при получении на почте?

Акт вскрытия посылки

В последнее время всё больше людей сталкивается с недобросовестной работой Почты России по доставке и вручению почтовых отправлений. Давайте разберемся, как правильно получать почтовые отправления – посылки, письма, переводы и т.д. по пришедшему на ваш почтовый адрес извещению.

В этой статье ответы на ваши вопросы. извещение, заполнение извещений, почтовое извещение, пришло извещение, как заполнять извещение, извещение ф. 22, извещение заказное письмо, почта россии извещение, извещение о посылке, форма 22 извещение, извещение с почты, извещение перевод, вторичное извещение, как правильно заполнить извещение, пример заполнения извещения, почтовое извещение форма 22, извещение о получении письма, почтовое извещение образец, заполнение почтового извещения, на почту пришло извещение, извещение о посылке не приходит, почтовое извещение ф. 22, извещение ф22, бланк извещение ф. 22, почтовое извещение о посылке .

Все операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором. Отношения между пользователями услуги и операторами связи регулируются ГК, законом “О связи”, законом “О почтовой связи” и другими законами и нормативными актами.

Итак, вы получили почтовое извещение по форме 22. Иногда это извещение заполняется на бланке почтового отделения, иногда готовым отрывается от посылки и так же отправляется вам на указанный на посылке почтовый адрес.

Вот, как выглядит лицевая сторона извещения :

Наиболее важные поля здесь:

• кому (должно быть указано как минимум ваши фамилия и имя),
• тип отправления (и набор квадратиков для указания типа отправления),
• вес (сколько кг и сколько грамм),
• сумма наложенного платежа (если посылка отправлена наложенным платежом).

Обратная сторона почтового извещения :

Об оборотной стороне чуть позже.

Отправка извещения и вторичного извещения

Почтовое извещение отправляется в ваш почтовый ящик по адресу, указанному на посылке. При этом надо явиться в почтовое отделение, указанное в извещении, чтобы получить свою посылку. Если это не сделать в течение 5 рабочих дней, то по закону почтовый оператор обязан вам отправить вторичное извещение, но уже под расписку о вручении.

Цитата из Постановления Правительства РФ N 221 “Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи”:

35. …
При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.
…

Обратите внимание, если вы расписались о вручении вторичного извещения, то после этого за каждый день хранения посылки придется заплатить. В том же постановлении это указано.

На практике же почтовые отделения высылают вторичные извещения без расписки о вручении (просто кидают в почтовый ящик). Они могут это сделать через 2-3 дня после отправки первого извещения. Могут высылать несколько раз. Могут прислать только вторичное извещение. Короче говоря, нарушают закон и после таких вторичных извещений почтовый оператор не имеет права брать деньги за хранение.

Всего по времени хранятся отправления на почте – 1 месяц. Если не востребованы, то отправляются обратно. Excuse me.

Получение посылки на почте по извещению

Когда вы придете на почту с извещением, то вас попросят заполнить оборотную сторону – паспорт, серия и номер, кем выдан, дата выдачи, место регистрации, а также попросят заполнить дату получения посылки и поставить подпись напротив графы – “Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправными оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод получил “. Логически, можно предположить, что дату и подпись здесь нужно ставить только после того, как получил отправление. Но, доказано эмпирически – работники почты будут упираться рогами, заставляя вас сначала поставить дату и подпись, и возможно даже не захотят просто показать вам вашу посылку без этих действий. Это грубое нарушение почтовых правил и гражданского кодекса.

Цитата из действующих “Почтовых правил” (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992) (ред. от 14.11.1992) (все дальнейшие цитаты в этой статье будут из этого же документа):

215. Работник связи должен взвесить посылку в присутствии адресата и выдать ее вместе с адресом к посылке, а в соответствующих случаях получить с адресата плату за хранение, возврат или досылку посылки. Своей распиской адресат подтверждает получение посылки, соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязи. Работник, выдавший посылку, расписывается на извещении, которое остается на предприятии связи.
…

Из этого пункта можно сделать вывод о последовательности действий при документальном оформлении получения посылки. Т.е. сначала “пощупать в руках”, сверить вес, взять ее себе, только после этого поставить дату и подпись.

По гражданскому кодексу своей подписью человек подтверждает факт надлежащего оказания услуги. Работник почтовой связи обязан все проверить (оказать услугу до конца). Если услуга не оказана, то расписаться за нее никак нельзя, тем более в такой формулировке.

Для чего это нужно

Этими действиями вы можете вывести работников почты и людей “советской закалки” в очереди из себя, но тем самым обезопасите себя от получения поврежденной посылки, или посылки, из которой часть вложения украдена.

Если посылка имеет целостный вид, и вес после взвешивания совпадает, то берете посылку в руки, затем ставите в извещении дату получения и свою подпись.

217. Посылки, опечатанные отправителем, при целости оболочки, перевязи и печати, соответствии массы при выдаче не вскрываются.

Отправления с описью вложения

Если посылка отправлена с описью вложения, то обязательно ее вскрытие и проверка на почте.

216. При выдаче посылок с описью вложения они вскрываются в присутствии получателя. Вскрытие осуществляется так, чтобы не были повреждены печати. Посылки выдаются адресатам после сверки вложения с записями в описи.

Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи. Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.

Повреждение посылки или несовпадение веса

Если обычную посылку (без описи вложения) вам вынесли поврежденной, открытой (без акта), или если не совпадает вес, то алгоритм действий следующий.

219. Посылки с недостающей массой, с поврежденной (подмоченной) оболочкой при выдаче вскрываются и по результатам составляется акт ф. 51, который, кроме работников связи, подписывается адресатом. Копия акта выдается адресату вместе с вложением, а другие экземпляры акта вместе с оболочкой посылки остаются на предприятии связи для проверки причин недостачи массы, замены или повреждения (порчи) вложения.

Когда при вскрытии посылки вложение, по заявлению адресата, окажется в целости, акт не составляется, адресатом делается отметка на извещении “Претензий не имею” и заверяется подписью. Такая же отметка на извещении делается, если адресат отказывается от вскрытия посылки.

Посылки, полученные с актами, выдаются в порядке, установленном для ценных писем и бандеролей, поступивших с актами. Если при поступлении с актом ф. 51 подмоченной посылки после ее вскрытия подтвердится порча (повреждение) вложения, то отправителю или адресату в соответствии с действующими правилами выплачивается материальное возмещение. Одновременно проводится расследование с целью выявления виновных в порче (повреждении) вложения и предъявления им иска для взыскания суммы выплаченного возмещения.

Уфф. Не утомились? Как видите, если обнаружится, что вложение целое, то акт можно не составлять. В противном случае обязательно. Это будет вашим доказательством в дальнейшем общении с отправителем, либо почтой.

Если посылка отправлена с наложенным платежом :

359. …
Ценная бандероль с наложенным платежом в полиэтиленовой оболочке вскрывается в присутствии получателя, из нее извлекается перевод наложенного платежа, который проверяется и в случае необходимости оформляется, как указано в настоящей статье.
…

Полиэтиленовая оболочка – это прозрачная пленка, где размещается бланк перевода наложенного платежа (под ней). Сама посылка не вскрывается, разумеется. Хотя толковать можно двояко, но вроде никто так просто посылки еще не вскрывал (вдруг вы заказали интимные товары).

Когда платить за посылку, отправленную с наложенным платежом?

Сначала осматриваете посылку (целостность, вес), если есть опись вложения – вскрытие и проверка, только потом оплачиваете наложенный платеж и плату за перевод денег почте. И только после этого – ставите на извещении дату и подпись. Если посылка с повреждениями, или не совпадает вес – вскрытие, акт (если понадобится), при этом сумма наложенного платежа до вскрытия не взимается.

360. Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа. На адресном предприятии связи при расхождении массы почтового отправления, а также неисправности оболочки, перевязи, печатей, ленты, создавшей доступ к вложению, или когда по внешним признакам можно предполагать повреждение или порчу вложения, составляется акт ф. 51 и сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления с адресата не взыскивается.

Если при проверке вложения оно окажется в целостности и будет соответствовать фактуре (описи), акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и почтовое отправление выдается в установленном порядке.

При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения составляется акт. Почтовое отправление при акте возвращается в место подачи в прямом страховом мешке для вручения отправителю и проведения расследования.
…

Надеемся, эти советы окажутся вам полезны!

• Интернет-аптека для мужчин(Скидка 16% по промокоду GURR2016)

Поделись ссылкой с другими людьми:

Акт ф

Только представьте себе ситуацию: на просторах интернета купили новехонький гаджет, доверили его доставку почте, а почта его хрясь — и пополам! Или вообще потеряла напрочь, мать ее за ногу…

Как же получить денежную компенсацию за моральный и материальный ущерб?

Для начала «очевидное-невероятное» — нужно эту посылку застраховать. Друзьям FriendShip об этом беспокоиться не надо — я страхую все посылки по умолчанию и это обходится примерно в 1% от цены самой Хотелки. Тут найдете точные цены на страховку. Надо отметить, что последнее время работать Почта России стала гораздо надежнее — так что риск ущерба снизился. Хотя и ранее риск составлял всего 1% от общего числа посылок - тем не менее, оказаться в этом одном проценте без страховки никому не советую.

- страховка нам обходится дешевле на 10-33% потому FriendShip покупает страховку не в USPS, а у других страховщиков.

- у этих страховщиков процесс получения страховки гораздо быстрее и прощее чем в USPS.

- мне как отправителю получить страховку в Штатах проще, и после либо купить и отправить аналог, либо вернуть деньги вам

— по экспресс почте или Express Priority, что в России доставляется EMS, процесс получения компенсации идет дольше чем по обычному Priority. Аж до 3 месяцев — потому что сначала надо вытрясти $200 c госпочты США.

— если ущерб частичный, то возместят только часть от страховой суммы.

— обязательно подтверждение стоимости документом от продавца.

— лимит на страховку для одной посылки $2500. Любая сумма выше требует оформления документов на экспорт, а это уже совсем другая песня и вам ее слушать не интересно.

Если посылка потерялась с концами — то компенсация в США выплачиватся просто на основании истории трекинга и письма получателя о том, что посылка до него не дошла.

Если посылка дошла, но с ущербом — то внимательно изучите инструкцию ниже.

Как правильно получать посылку, что бы потом получить страховку

— если трек начинается с EC, то значит посылка идет через EMS и стоит заранее отказаться от доставки на дом, позвонив в местное EMS. Получать посылку всегда надежнее в отделении, а то у курьера ни весов с собой, ни актов 51.

— всем получателям (как EMS так и Priority) рекомендую взять с собой распечатанную страницу с содержимым посылки, а так же любую камеру на которую можно делать снимки, достаточно камеры мобильного телефона.

— до подписания квитанции работник почты должен вам посылку показать и взвесить, не давая вам при этом в руки. Вот тут у вас могут появиться (см.ниже)

Основания для вскрытия под Акт ф.51, а именно:

— расхождение веса от заявленного в таможке

— повреждение упаковки

— наличие акта вскрытия пришедшего с посылкой

Посылку под Акт ф.51 вскрываете не вы, а работники почты в вашем присутствии.

Если требуют подписать квитанцию до получения посылки, можете подписать, но при любых подозрениях на ущерб к посылке не прикасайтесь и требуйте вскрытия работниками почты под Акт ф.51 в вашем присутствии и проверки содержимого. Главное — что бы был оформлен этот документ. Квитанция для страховщиков в США значения не имеет, а вот этот акт — да.

Eсли что-то разбито или украдено —то после составления Акта 51 и получения своего экземпляра, можете забрать содержимое. Коробка (оболочка почтового отправления) обычно остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

10. Что делать, если на Ваше имя поступило дефектное отправление?

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Поскольку договор по оказанию услуг почтовой связи заключается между оператором почтовой связи и отправителем почтового отправления, первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем .Таким образом, при выявлении дефектности почтового отправления, отправителю почтового отправления при поступлении от него претензии с обязательным приложением квитанции или её копии, подтверждающей факт отправки почтового отправления, выплачивается возмещение.Также отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата (получателя), передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.

11. Если часть почтового отправления пропала, то адресат не может получить посылку?Ответ:Адресат в любом случае получит почтовое отправление.

12. Если адресат решает забрать поврежденное отправление, то может ли он затем получить компенсацию?

Ответ:Если дефектное почтовое отправление, по желанию адресата (получателя), не вскрывалось и акт ф.51-в не составлялся, выплата возмещения не предусмотрена ни адресату, ни отправителю.

Вот так — не забывайте про важность акта ф. 51 .

После того как этот акт и фото ущерба у вас — шлите мне на natalauk@gmail.com. Если покупали Хотелку самомостоятельно, то не забудьте переслать мне подтверждение покупки — копию инвойса PayPal или письмо из магазина с заказом. После этого я начну оформлять компенсацию. Компенсация приходит в виде чека, который я могу положить только на свой американский аккаунт — и с него уже либо перевести деньги вам, либо купить аналог, чтобы сэкономить на комиссии за перевод.

Всем удачной и быстрой доставки, друзья!

Американская сторона возместит стоимость покупки, но стоимость доставки только в случае если посылка содержимое полностью утрачено. Тут ссылка на правила USPS.

Для того чтобы получить компенсацию за нарушение сроков доставки — нужно судиться с русской почтой. Ниже несколько полезных линков.

1. Инструкции по получению возмещения с русской EMS — 1. 2 .

4. Порядок выплат EMS — pdf файл

Сервис для отслеживания почтовых отправлений, посылок по России и за рубежом

Все онлайн-шопперы прекрасно знают где найти нужное, как купить, чем выгодней оплатить, но не каждый задумывается о таком, казалось бы, незначительном моменте, как получение посылки. Тем не менее, этот вопрос не настолько маловажен. Куда бежать и что делать, если что-то пошло не так? Давайте разбираться.

1. При получении посылки на почте
   • Вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз наподобие "От вскрытия отказываюсь", "Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию" или "Претензий к органам связи не имею"УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ. Будьте внимательны! Очень часто почтовые служащие просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку.НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности.
   • Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Делайте это, взяв коробку в свои руки, а не из рук почтового работника.
   • Сотрудник почты обязан взвесить вашу посылку. Убедитесь, что вес совпадает с указанным на адресной наклейке. Не забудьте о необходимости конвертации: 1 фунт = 0,45 кг.
   • Если в посылке было что-то бьющееся, слегка потрясите коробку - внутри не должно ничего звенеть.
   • Особое внимание обратите на ленты-скотч, качество их заклейки. При наличии "левой" ленты, сотрудники почты могут попытаться заверить вас, что посылка была вскрыта на таможне. Помните, что в таком случае она должна быть опечатана таможенным скотчем, а также должен прилагаться Акт таможенного досмотра с подписью таможенника.
   • Если у Вас нет никаких претензий к упаковке посылки, она выдаётся Вам на руки без составления акта. Поставьте на извещении ТОЛЬКО свою подпись. Никаких других записей вносить не нужно.
   • В случае если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.
2. При получении посылки у курьера (EMS )
   • Проверьте посылку по той же схеме, что при получении на почте.
   • Так как вскрытие посылки при получении её у курьера не допускается правилами EMS. в том случае если у Вас есть сомнения в целостности упаковки и сохранности содержимого, заберите у курьера квитанцию и отправьте его с посылкой назад. Затем просто получите её на складе хранения EMS в присутствии сотрудников.
3. При вскрытии посылки на почте или в офисе ЕМС
   • Если в результате вскрытия посылки обнаружена недостача, замена или повреждение находящихся внутри товаров, то почтовым работником обязательно составляется Акт формы 51-в. копии которого затем направляются в соответствующие инстанции. Помните! Бланки Актов формы 51-в должны быть на каждой почте. Утверждение об их отсутствии или неумении заполнять - вероятная ложь. Тем не менее, бланки Вы всегда можете найти на этой странице. Кроме того, наличие Акта у получателя - уже официальный повод к обязательному вскрытию посылки.
   • В случае составления и подписания Акта, извещение на получение посылки остается у адресата. Требование подписать его и отдать сотруднику почты - незаконно. После подписания квитка Вы не имеете права открывать диспут о неполучении посылки или браке содержимого.
   • Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в - незаконен. Как повлиять на сотрудника почты и показать "кто здесь главный"?
     • Вы всегда можете попросить вызвать начальника смены и объяснить ему причину своего недовольства.
     • В случае если п.1 не помогает, обратитесь в горячую линию качества Почты РФ по номеру: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для ЕМС (звонок бесплатный). Указав индекс и адрес отделения, сообщите, что Вам отказано в качественном сервисе. Кроме того, попросите начальника прокомментировать сложившуюся ситуацию.
     • Если и это не подействовало, смело оставляйте отзыв в книге жалоб с указанием ваших ФИО, адреса и просьбой письменного ответа.
4. Получение посылки на таможенном терминале

Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных таможенной декларации, либо в законности содержимого Вашей посылки, и Вас приглашают на таможенный терминал для индивидуального растаможивания посылки - запаситесь необходимыми документами, подтверждающими, что с Вашей посылкой всё в порядке: распечатками сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров за рубежом), а также распечатками необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что Ваши товары не запрещены к пересылке и обороту в РФ (или Вашей стране)