Рейтинг: 4.5/5.0 (1760 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Претензия – это документ, имеющий юридическую силу и содержащий требования одной стороны по отношению к другой относительно нанесенного ущерба или нарушения обязательств по заключенному ранее договору. Претензия также является инструментом досудебного урегулирования споров между сторонами, который дает им возможность уладить возникшее недоразумения мирным путем. Претензионный порядок урегулирования споров, как правило, предусмотрен договором или законодательством РФ. В этих случаях урегулирование спора путем выставление претензии является обязательным и означает, что обращение в суд с иском не представляется возможным без предварительного выставления претензии контрагенту и получения ответа не нее.
Предъявить претензию может любое физическое или юридическое лицо, которое столкнулось с фактом покупки некачественного товара или некачественного предоставления услуги. Условно претензии можно разделить на подаваемые по месту назначения, и претензии по виду договорных отношений. Так, претензиями, которые предъявляются по месту назначения, являются:
Претензии по виду договорных отношений выставляются относительно каждого конкретного случая договорных отношений между сторонами и затрагивают их интересы в каждом из таких случаев. Примерами таких претензий могут быть следующие:
Документами, которые отображают результат рассмотрения претензии контрагентом, являются:
Косметика Desheli рекламируется сегодня как косметика будущего. Она позиционируется в качестве секрета сохранения молодости и красоты. Используется косметика Desheli не только профессиональными косметологами. Приобрести ее сегодня может любой желающий. Дорогая косметическая продукция распространяется через дистрибьюторов. Процедура, как правило, выглядит следующим образом:
- клиентке предлагают пройти салонную процедуру омоложения
- в процессе активно рекламируется косметика косметику Desheli и возможность использовать ее дома
- предлагается подписание кредитного договора на приобретение дорогой продукции
- клиентке вручается набор средств косметики Desheli.
Дома многие женщины понимают абсурдность своих действий, необходимость выплачивать кредит с процентами и то, что израильская косметика оказывается не такой безвредной и натуральной, как обещали дистрибьюторы. Возникает вопрос: как вернуть деньги и отказаться от ненужной покупки? Сделать это возможно в претензионном порядке.
Претензии на возврат косметики: важные аспектыОбразец претензии на косметику Дешели в интернете ищут многие жертвы мошенничества представителей косметической фирмы. Мы подготовили для вас пример документа и описание основных особенностей претензионной процедуры. Используя образец претензии на возврат косметики, вы сможете составить юридически грамотное обращение к дистрибьютору. Это увеличит шансы на возврат денег.
Для оформления претензии важно знать:
- где была приобретена косметика (название продавца указано на печати в договоре)
- когда совершена покупка.
Также необходимо подготовить подтверждающие сделку документы: договор, акт приема-передачи товара, кассовый чек.
Закон на стороне потребителейДействующее законодательство РФ предусматривает право каждого потребителя вернуть косметику Дешели, образец претензии доступен для скачивания здесь. Основаниями для расторжения договора купли-продажи и возврата средств служат многочисленные правонарушения косметической компании. Самым главным является отсутствие описания состава на упаковках продукции. Также Desheli не предоставляет покупателям сведений о сертификации товара. Это является грубым нарушением норм российского законодательства.
По Desheli на сегодняшний день имеется положительная судебная практика. Поэтому, если дистрибьютор отказался удовлетворить вашу претензию, подавайте иск в суд.
Претензия о возврате денежных средств за не полученный товар - косметика Дешелиг.ярославль, ярославль ул.ушинского д.6а,офис11
От кого: терещенко андрей николаевич
Ярославская область, г.ярославль,
Претензия:моей женой 06.03.2014 был заключён договор S40203 с ооо кристалл интернешнл купли продажи косметики дешели.цена товара 72041рубль была перечислена из банка зао кредит европа банк в компанию дешели.косметику мы не взяли и 10.03.2014. оформили отказ от товара.финансовый менеджер розова дарья владимировна обещала перевести 72041руб. обратно в банк,но сегодня 16.04.2014. деньги дешели не перевела.
Требую:срочно ооокристалл интернешнл перевести 72041руб. в банк заокредит европа банк ,выплатить проценты за пользование кредитом и возместить моральный ущерб в размере 25000руб.
Дополнительно требую:акт о расторжении,акт приёма-передачи товара,акт возврата-обмена,заявление,заявление на перечисление денежных средств в связи с отказом от товара.
Вернуть косметику ДЕШЕЛИ реально см. подтверждения. звони 8 (812) 9923998 и узнай как.
Для тех, кто столкнулся с проблемой как вернуть косметику дешели и отказаться от кредита, первоочередная задача – это составить и вручить продавцу Дешели и в банк, с которым заключен кредитный договор претензию о возврате денежных средств.
Мы понимаем, что вы сейчас чувствуете. Это одновременно и чувство обиды и огорчения, ведь вы никогда не считали себя человеком, которого можно вот так вот «развести» на кругленькую сумму. А еще вы чувствуете теперь некоторую беспомощность, ведь теперь предстоит очень долго выплачивать банку огромную сумму. А в ваших планах не было отдавать почти 50000 рублей банку, пусть и не сразу. Лучше уж было на эти деньги купить что-то действительно полезное или съездить на море отдохнуть.
А теперь представьте, как было бы хорошо избавиться от этого злосчастного чемоданчика косметики и отказаться от кредита. Отмотать время назад. Как будто и не было никакой процедуры и никаких подписанных бумаг и никаких долгов. Никаких проблем. Спокойствие.
Да с какой стати вы должны платить за то, что вам не нужно.
Можно не платить! Вернуть обратно косметику и избавиться от кредита.
У женщин есть особенность, которую, наверное, не понять мужчинам – они часто меняют мнение, а перепады настроения вообще случаются по нескольку раз в день. Поэтому иногда девушки совершают необдуманные покупки под воздействием эмоций. Вместо того чтобы сразу подумать о том, нужна ли ей та или иная вещь и не ударит ли она по карману, девушка покупает товар и осознает последствия только после.
В Дешели клиентки обращаются с вопросом – а можно ли вернуть набор обратно. Как правило, основная причина возвратов – это неспособность выплатить кредит. Бренд предоставляет возможность покупки косметики таким способом, но для некоторых кредит оказывается не по силам. К сожалению, в жизни бывают и другие неприятные ситуации, и от этого никуда не деться – например, внезапная потеря работы, которая влечет за собой финансовые ограничения. А что делать с купленной в кредит косметикой, как правильно расторгнуть договор?
Возврат косметики Desheli: как оформить правильноНе спешите пугаться и искать того, кто поможет расторгнуть договор. Разрешить возврат может только представительства,продающие продукцию, – и они идут на большие уступки тем, кто в этом нуждается. Бренд уважает и ценит своих клиентов, поэтому в зависимости от обстоятельств возвращает деньги или помогает отказаться от кредита. Эта процедура легальна и бесплатна, необходимо выполнить несколько простых шагов:
Следуя этим несложным правилам, вы сможете отказаться от набора Дешели, сохранив свое время, деньги и нервы.
Вернуть косметику Дешели: образец претензииГлавное правило при возврате – взаимодействие напрямую с представительством. Не прибегайте к помощи сторонних юристов или организаций, которые обещают быстро и без проблем помочь вернуть косметику Дешели. Стоимость их услуг варьируется от 500 до 50 тысяч рублей, при этом они заполняют заявку по шаблону, что может сделать сам клиент. Иногда такие специалисты предлагают отказаться от косметики через суд – для них это выгодно, ведь цена услуги поднимается до 40-50 тысяч рублей – однако для клиента выгоды нет совсем: он рискует потерять деньги, так и не получив желаемое. Зачастую суд не удовлетворяет иск на том основании, что потребительские права нарушены не были. П одумайте несколько раз – зачем вам такая помощь, тем более, если бренд идет навстречу? Вы можете убедиться в этом, если почитаете многочисленные положительные отзывы о бренде, в том числе о том, что возврат товара Дешели делает без проблем.
Косметика Дешели: как отменить кредит и вернуть деньги Претензия о возвратекосметического набора DESHELI
К сожалению пострадавших от недобросовестных действий продавцов Дешели становится все больше. Многим помогла аргументация изложенная в претензии опубликованной здесь. Однако бывают и исключения. Поэтому мы рекомендуем вам обратиться к помощи специалиста.
Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа. Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.
Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно поскольку именно с документально подтвержденного момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.
Обратите внимание: Это всего лишь Претензия, использовать этот текст для самостоятельного написания искового заявления НЕЛЬЗЯ!Причин к этому несколько:
Вот почему лучше если ОБА документа и Претензию и Исковое будет составлять юрист, опираясь на документальные обстоятельства именно вашего случая.
Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.
Заказать юридический документ Претензия Дешели образецОт Кого: ____________________
Место жительства:__ ___________________
ПРЕТЕНЗИЯ«___»_________ года, я. заключила договор купли-продажи № ______________ от «___»_______ года с _______________________ .
Договор был заключен по адресу:___________________________________ ______________________________________________________________________, после проведения диагностики волос и кожи головы, а также сеанса косметологической процедуры. Цена товара по договору до конца мне не ясна, общая стоимость якобы не должны превышать _______________ рублей, и далее не до конца понятные мне расчеты предъявления скидки в размере процентов по потребительскому кредиту.
Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне позвонили и в навязчивой форме предложили прийти на презентацию косметики «DeSheli», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес указанного салона и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения.
«____»________ года я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики. Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью, более того у меня после проведения процедуры в салоне стала проявляться аллергия на коже, поэтому косметику я даже не стала открывать.
мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит).
Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара.
После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении, у меня просто нет денег выплачивать этот кредит (не работа, в отпуске по уходу за ребенком и т.д. – НАПИШИТЕ СВОИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА). _____________________________
Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я как загипнотизированная пошла за консультантом в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит.
При оформлении кредита в НАЗВАНИЕ БАНКА ______________ у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении (договоре) на получение кредита относительно заработной платы и места работы, является ложной и не соответствует действительности. Договор потребительского кредитования оформлял сотрудник салоне, не предоставив мне возможности ознакомится с его условиями и повторял, что мы оформляем рассрочку.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене товара в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
В соответствии с Правилами продажи отдельных товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ, продавец обязан донести до сведения покупателя цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.
А в данном случае вызывает вопросы цена товара, которая определена в договоре. У продавца отсутствует фиксированная цена на товар. Не ясно, каким образом формируется итоговое предложение потребителю и одинаково ли оно для всех. Размер скидки ставится напрямую в зависимость от процентов по кредиту. Соответственно потребитель по факту скидки не получает, он платит полную стоимость товара, которая определена в договоре купли-продажи без предоставления скидки, просто эта сумма разделена на основной долг по кредиту и проценты по нему.
Более того, возможность предоставления скидки в рамках данного договора является основанием для сомнений в объективности цены, которая устанавливается на товар в целях налогообложения. Если покупатель наличными оплачивает сумму товара - цена товара будет другой, а если покупатель оплатит при помощи заемных средств, то стоимость товара уменьшается на размер процентов, подлежащих оплате в Банк. Оговорка о предоставлении скидки в договоре купли-продажи касается только при оплате товара в кредит.
В целом всем эти вопросы с определением цены товара являются основанием для проведения выездной налоговой проверки по вопросам формирования цены на товар для целей налогообложения в данной компании. Необходимо выяснить из расчета какой стоимости товара данная компания платит налоги, каким образом определяет наценку на товар и т.д..
На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требую:
В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи, отказа в выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.
В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей. А также направлена жалоба в Центробанк РФ в НАЗВАНИЕ БАНКА ______________с целью проверки соблюдения прав заемщика-потребителя при выдаче данного кредита.
В судебной порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя.
Кроме того, буду вынуждена подать заявления с копией настоящей претензии в налоговые и правоохранительные, а также контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности Вашей компании и Банка
С юридической точки зрения претензия — это изложенное в письменном виде и направленное физическому лицу или организации требование об устранении препятствий или нарушений при выполнении договорных обязательств. Чаще всего претензия используется для решения проблемы в досудебном порядке.
Однако в более широком смысле, это выражение неудовольствия, сродни жалобе, заявлению, обращению, требованию, поскольку во всей совокупности этих документов есть основа – нарушение прав человека или экономических соглашений, будь то продажа недоброкачественного товара или несвоевременная поставка деталей. Отсюда авторами претензий могут быть и физические, и юридические лица.
Найти шаблон и скачать бланк претензии можно на многих сайтах. Но предпочтительнее будет обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), поскольку на порталах ее территориальных управлений учтены варианты претензий по самым разнообразным конфликтам и нарушениям, например:
Представлены здесь и образцы претензии в суд. Найти нужные образцы документов, претензий несложно, поскольку они сгруппированы по типам, категориям, срокам. Это наиболее часто встречающиеся случаи для обращения в различные инстанции. Универсальный образец претензии в суд можно скачать на нашем сайте.
Пишем претензию сами
Не каждому может подойти готовая форма претензии, но обратиться к образцам все же стоит, хотя бы для того, чтобы познакомиться с ее оформлением. Если ситуация, с которой пришлось столкнуться, абсолютно не типична, стоит посоветоваться с юристом. Общие сведения для написания:
Обязательными для написания будут лишь указания на адресата обращения, основания ее предъявления, описание обстоятельств нарушения ваших прав с конкретикой фамилий, должностей и времени, обоснование требований решения изложенной проблемы, информация о возможности передачи претензии в соответствующие инстанции, контактные данные. К обращению могут прилагаться подтверждающие изложенные факты документы. Естественно, что адресатом претензии будет не продавец, грузчик, ремонтник или отделочник, а руководители, которые несут ответственность за результаты работы своих сотрудников.
Калькулятор процентов задолженности по ст. 395 ГК РФ
по новым правилам от 1 августа 2016 года (ставки ЦБ от 19 сентября 2016 года) от команды Договор-Юрист.Ру
Калькулятор расчёта пени по оплате коммунальных услуг
по новым правилам от 1 января 2016 года от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)
Калькулятор расчёта пени за капитальный ремонт
по новым правилам от 4 июля 2016 года от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)
Вам задержали зарплату — Вы можете получить проценты
Калькулятор процентов задолженности по зарплате (ст. 236 ТК РФ) от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)
Договор-Юрист.Ру Сообщество юристов России
кодексы и образцы договоров
Бесплатные юридические консультации:
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии
Расписка - получение денег в счет возмещения материального и морального вреда
Заявление в прокуратуру о привлечении к уголовной ответственности должностного лица за нарушение трудовых правИсковое заявление о взыскании задолженности по заработной плате и невыплаченной компенсации за неиспользованный отпускИсковое заявление о взыскании расчета при увольнении и денежной компенсации за нарушения ТК РФ работодателемИсковое заявление с требованием возврата денег за некачественный телефон, выплате неустойки и компенсации морального вредаОбразец заявления о включении в реестр требований кредиторовОбразец. Претензия об уплате неустойки в связи с нарушением сроков начала подрядных работПретензия о возврате предварительной оплаты за товарЖалоба в прокуратуру о нарушении трудового законодательства и привлечении виновных должностных лиц к ответственностиЖалоба на незаконное постановление, действие (бездействие) должностного лица службы судебных приставовЖалоба на неправомерное бездействие должностных лиц Управляющей компанииЖалоба о нарушении сроков рассмотрения письменного обращенияИсковое заявление о взыскании денег по договору займа и процентов по немуИсковое заявление о признании права собственности на земельный участок и регистрации права собственности на земельный участокОбразец заявления о включении в реестр требований кредиторов КПКПретензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиляПретензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить стоимость телефонаЖалоба на неправомерное бездействие должностных лиц Управляющей компании (2)Жалоба на неправомерные действия должностного лицаЖалоба на составление протокола за не пристегнутый ремень безопасностиЖалоба на составление протокола за превышение скоростиЗаявление истца об уменьшении размера исковых требованийЗаявление о выдаче судебного приказа о взыскании задолженности и денежной компенсации по заработной платеЗаявление о ликвидации незаконных парковочных мест во двореЗаявление о наложении ареста на имущество должникаЗаявление о наложении ареста на имущество ответчикаЗаявление работников в прокуратуру о взыскании задолженности по заработной платеИсковое заявление о взыскании денежных средств и неустойки по договору подрядаИсковое заявление о взыскании денежных средств по договору банковского вклада неустойки и компенсации морального вредаИсковое заявление о взыскании денежных средств по договору займаИсковое заявление о взыскании стоимости невыполненной работы (неоказанной услуги)Исковое заявление о возврате комиссии за выдачу кредитаИсковое заявление о нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)Исковое заявление о признании права собственностиИсковое заявление о признании права собственности в порядке наследованияИсковое заявление о признании права собственности на комнату в общежитии в порядке приватизацииИсковое заявление о расторжении договора купли-продажи, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда за некачественный товарОбразец ходатайства об условно-досрочном освобожденииПретензия жилищно-коммунальной организации о исполнениии обязательств ненадлежащим образомПретензия на некачественное оказание медицинской услугиПретензия с требованием устранить недостатки работХодатайство в суд прекратить уголовное дело за примирением сторонАкт об отказе предоставить допуск к общему имуществу многоквартирного дома для проведения ремонтных работ по замене стояков горячего и холодного водоснабженияЗаявление в прокуратуру о невыплате заработной платыЗаявление - запрос о предпринятых судебным приставом-исполнителем мерах для исполнения требований исполнительного документаАкт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услугПретензия к УК ЖКХ о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качестваСайт Договор-Юрист.Ру предоставляет возможность найти и скачать бесплатно бланки или заполненные образцы договоров, заявлений, протоколов, решений и уставов. Документы раздела «Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии» предоставлены для вас в разных форматах: онлайн-версия, DOC, PDF, RTF, ODT, XLS и др.
Однако вы должны помнить, что это всего лишь образцы документов раздела «Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии» и нуждаются в юридически грамотном доведении бланка под нужды физического или юридического лица. И помните: Любые деловые отношения должны быть закреплены договором – никаких устных договорённостей. Бумага и подпись – лучшее доказательство ваших намерений.
Копирование материалов с сайта Договор-Юрист.Ру возможно только с разрешения администрации сайта и с индексируемой ссылкой на источник.
Бесплатные юридические консультации:
С-Петербург и ЛО:
по России: 8 800 333-45-16 доб. 498
"__" ____ 20__ г. в адрес Вашей компании было направлено претензионное письмо исх. N ____ от "___" __________ 20___ г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере ____ до "_" ____ 20_ г. возникшую в результате задержки оплаты за поставленный товар (ТТН N _______ "___" __________ 20___ г.) по договору N ____ от "___" __________ 20___ г.
Основанием для направления данного документа послужило отсутствие поступления денежных средств за поставленный нами товар на наш расчетный счет в течение 10 календарных дней после истечения срока предоставления отсрочки платежа в соответствии с п. __ договора N __ от "_" ______ 20__ г.
"__" _____ 20__ г. при проведении бухгалтерских операций было выявлено, что денежные средства за полученный Вами товар были ошибочно зачислены по вине сотрудника бухгалтерии на расчетный счет нашего структурного подразделения - филиала.
Ввиду вышеизложенного общество с ограниченной ответственностью "_______________________" отзывает все требования, изложенные в претензии исх. N ___ от "___" _______ 20___ г. и просит считать ее недействительной.
Наша компания ценит Вас как своего надежного партнера и приносит Вам свои самые искренние извинения за необоснованно предъявленные требования. Мы надеемся на дальнейшее осуществление плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы рассмотреть Ваши пожелания по предоставлению с нашей стороны дополнительных скидок на поставляемый в Ваш адрес товар.
Приложения к документу: Какие документы есть еще: Что еще скачать по теме «Претензия»:Новое за 29 сентября 2016
Претензия – документ, сутью которого является отображение определенных требований, адресованных контрагенту, по поводу невыполнения обязательств. К таким требованиям можно отнести: уплата долга (штрафа, задолженности), устранение имеющихся недостатков в выполненной работе или замена товара, содержащего брак и т.д.
Претензия должна быть написана в произвольной форме, соблюдая все правила делового стиля написания. Документ составляется в двух экземплярах, т.к. один направляется контрагенту, на имя которого составлен документ, а второй экземпляр остается у лица, составившего претензию.
Т.к. унифицированной формы данного документа не предусмотрено законодательством Российской Федерации, следует соблюдать наличие всех ниже перечисленных пунктов, необходимых при написании претензии:
Претензию целесообразно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Это необходимо во избежание тех случаев, когда получатель претензии может не ответить требованиям, изложенным в документе.
Исполнителю претензии необходимо назначить день рассмотрения требования, а так же проведения возможной экспертизы. Потребитель тоже вправе присутствовать при проведении данной экспертизы для полного удостоверения рассмотрения экспертизы. Только после этого исполнитель и потребитель могут принять решение по поводу дальнейших действий (замена товара, корректировка выполненных работ, погашение задолженности, уплата штрафов и т.д.).
