Претензия в туристическое агентство

Претензия в туристическое агентство. На основании договора заключенного между заявителем и агентством, агентство обязуется по поручению заявителя оказать посреднические услуги по предоставлению заявителю туристического продукта и/или туристических услуг, а заявитель обязуется оплатить туристический продукт и/или туристические услуги. В полном соответствии с условиями договора, в счет стоимости туристического продукта заявителем были переведены денежные средства на расчетный счет агентства. Несмотря на то, что заявитель, выполнила свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине агентства указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует расторгнуть договор и возместить денежные средства.

ООО «Агентство путешествий ____________»
________________________________

На основании Договора № ____________________ от _________ года, заключенного между _____________________, именуемой далее Клиент, и ООО «Агентство путешествий «_________», именуемое далее Агентство, Агентство обязуется по поручению Клиента оказать посреднические услуги по предоставлению Клиенту туристического продукта и/или туристических услуг в стране пребывания (__________), а Клиент обязуется оплатить туристический продукт и/или туристические услуги.
Настоящий Договор, в соответствии с п. 5.1, вступает в силу с момента подписания обеими сторонами самого Договора и его Приложений и действует до момента возвращения Клиента из поездки.
Согласно туристической путевке № _____________-, туристами являлись: я – ______________, ___________, _____________ и ____________.
В соответствии с Приложением № __ к Договору срок путешествия составляет __ дней в период с _____________г. по ____________г. маршрут путешествия: _______________________.
ООО «Агентство путешествий «__________» обязалось предоставить следующие услуги: авиаперелет, проживание в отеле ____________ на период с _______________ года по _____________ года, __ двухместных номера, тип номера ______________, срок нахождения __ ночей, питание – только завтраки.
Согласно туристической путевке стоимость услуг Агентства составила ______________ рублей.
В полном соответствии с условиями Договора, а именно п. 3, в счет стоимости туристического продукта мной были переведены денежные средства на расчетный счет Агентства на общую сумму __________ рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанциями от _________ г. и от ___________г.
В данном случае договор на туристическое обслуживание заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
В силу п. 2.1 Договора Агентство обязуется в соответствии с заявкой Клиента обеспечить предоставление туристического продукта и/или туристической услуги в полном объеме.
Несмотря на то, что я – ____________, выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине Агентства указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
Согласно Договору мной было оплачено размещение в отеле ___________. Однако по прибытию в ________ в указанный отель нам сообщили, что нам не могут предоставить номера в связи с тем, что брони на них не имеется. Указанное обстоятельство стало для нас полной неожиданностью.
В соответствии с п. 2.2.5 Договора Клиент обязан незамедлительно информировать Агентство о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристических услуг со стороны третьих лиц.
Согласно условиям Договора, я незамедлительно проинформировала ООО «Агентство путешествий «________». После долгих переговоров с принимающей стороной – компанией __________, в результате которых мы были вынуждены провести целый день в холле отеле, нам на период с ____________г. по __________г. в качестве альтернативы были предоставлены два двухместных номера в отеле _________________.
Условия проживания в предоставленном нам отеле не соответствовали заказанному нами отелю ________________.
В отеле ______________ мы были вынуждены дополнительно оплачивать услуги по подключению кондиционеров, из питания нам был предоставлен только ужин, в то время как нами оплачено питание – только завтрак, в предоставленных номерах отсутствовали балконы, мебель, в частности кровати, находились в состоянии, непригодном для использования.
Только лишь на период с _________г. по __________г. нам предоставили забронированные нами номера в отеле ________________.
В соответствии с п. 2.1.6 Договора Агентство обязуется информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию клиенту отдельно запрошенных туристических услуг или выезду Клиента за рубеж.
В нарушение условий Договора какой-либо информации о невозможности проживания в отеле _____________ в период с _________г. по __________г. нам не предоставлялось
Таким образом, мной был оплачен тур: _________, с проживанием в отеле _______________, однако указанное условие Договора Агентством выполнено не было.
На основании ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч. 2 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» (Далее – Закон) к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится — информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Следовательно, Агентство нарушило существенное условие Договора.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.
Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Следовательно, в данном случае, имеются основания для расторжения договора, в связи с существенным нарушением его условий со стороны ООО «Агентство путешествий ___________»
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков..
Ставлю Вас в известность, что из-за виновных действий со стороны Агентства я была лишена возможности провести нормально мой единственный отдых в году.
Одной из главных целей приобретения мной указанного Тура было размещение в отеле ______________, тихом, спокойном месте, в номере с балконом и видом на море.
Вследствие того, что Агентство не выполнило условия Договора № ______________ от _____________ года, заключенного между мной – ______________, и ООО «Агентство путешествий «_______», имеются основания требовать расторжения договора, заключенного между мною и ООО «Агентство путешествий «_______» и возврата денежных средств, внесенных мной по Договору в полном объеме.

На основании изложенного, —

1. Расторгнуть договор № __________ от __________ года, заключенный между мной – ___________, и ООО «Агентство путешествий «___________».
2. Возместить денежные средства ввиду невыполнения условий Договора, затраченные на оплату услуг ООО «Агентство путешествий «__________» в размере _________ рублей, на оплату юридических услуг в размере ___________ рублей, а всего __________ рублей.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, помимо возврата внесенных денежных средств, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: _________________________________ в установленный договором срок.

« ____ » ______________ года

Претензия к туроператору: образец на возврат денег, претензия в турфирму

Законодательство Российской Федерации надежно защищает права потребителей. Каждый российский гражданин имеет право на получение качественных товаров и услуг, и в случае нарушений он может подать жалобу и получить положенное возмещение.

Это правило работает и с турфирмами. Некачественные услуги от туристических агентств – это наиболее яркий образец нарушения прав потребителя, образец полного равнодушия к интересам клиента и недобросовестного отношения к своим обязанностям. Существует множество причин, по которым претензия туроператору буде полностью оправдана:

• Задержали авиарейс;
• Номер гостиницы, забронированный турфирмой, оказался занят, и вам пришлось платить за проживание из своего кармана;
• Условия проживания и полученные услуги оказались значительно хуже, чем оговаривалось в контракте;
• Услуги, которые согласно контракту должны были быть бесплатными, пришлось оплачивать из своих средств.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

И это далеко не полный перечень. Каждый из вышеназванных случаев дает вам право подать претензию туристическому агентству. Многие люди безосновательно полагают, что подобная борьба за права и интересы в итоге оказывается простой тратой времени, средств и сил. Эти заявления являются ярким образцом постсоветского мышления – не сомневайтесь в своих силах, если вы правы, и если вы грамотно подошли к решению вопроса, вы гарантированно добьетесь справедливости и оформите возврат потраченных средств.

Один из наиболее задаваемых вопросов – условия авиаперелета. Должна ли туристическая фирма отвечать за неудобства, причиненные при перелете? Должна, но только в том случае, если авиаперелет был включен в контракт. В этом случае вы имеете все основания потребовать возврат средств и компенсацию за причиненный ущерб.

Многие люди ошибочно считают, что «горящие» путевки – это своеобразное «одолжение» от турфирмы, и поэтому нужно все принимать как есть и не подавать жалобу в случае нарушений. Ничего подобного – агентство заработало на этой путевке, вы заплатили серьезные деньги, и имеете полное право требовать возврат денег и компенсацию за ущерб. Обычно подобные «сказки» о горящих путевках придумывают сами туристические агенты, что представляет собой любопытный образец коммерческой изворотливости, граничащей с мошенничеством.

Итак, как же поступить в случае появления нарушений, чтобы в кратчайшие сроки потребовать возврат средств и положенную компенсацию за причиненный ущерб? Все проблемы можно решить в досудебном порядке – для этого вам понадобится грамотно оформленная жалоба на туроператора. Образец жалобы можно увидеть на нашем ресурсе. Для оформления претензии образец необходим – в случае обнаружения ошибок при оформлении вам откажут в рассмотрении и возврате средств.

В претензии вы должны подробно изложить все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться во время отдыха. Желательно перечислить все – от сорванного авиарейса до сломанного кондиционера и грязного номера. Подлежащую возврату сумму вы можете установить сами, исходя из средств, которые вам пришлось потратить из-за ошибок и недочетов туроператора. Вы имеете на это полное право согласно статьям 783 и 737 Гражданского кодекса РФ. Имейте в виду, что если дело дойдет до суда, сумму денег устанавливать будете уже не вы.
[tvideo type=»youtube» clip_id=»O0zatQZcWOk»] Чтобы доказать факт некачественного туристского продукта, вам придется представить все имеющиеся доказательства:

• Фотографии номера, сломанной техники и т.д.;
• Видеозаписи вызывающего поведения со стороны персонала;
• Квитанции и чеки за все, что пришлось оплатить из своих денег.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Оформленную по образцу претензию нужно подать в течение трех недель с момента, как вы вернулись домой. Если вы не подадите претензию туристической фирме, у вас будет мало шансов на возврат денег в случае судебного разбирательства. Лучше уложиться в установленные сроки – просрочка может сработать против вас.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Образец досудебной претензии по факту некачественного оказания туристических услуг

Прежде чем подать иск в районный суд обращаться к Досудебная претензия в туристическую фирму по факту некачественного оказания туристических услуг туристическим оператором «Пегас Туристик».

680000, г. Хабаровск, ул. ___, 25
Общество с ограниченной ответственностью "Туристическая фирма «Пять звезд»
От кого: ___ Евгения Александровна
Адрес: г. Хабаровск, ул. ___ая, д. 1, кв. 1

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
«29» июля 2010г. Я, ___ Евгения Александровна, заключила с туроператором договор о реализации туристского продукта и получила туристскую путевку №___1 серии ХК, зарегистрированные в реестре за номером МТ3 002 945.
Предмет договора – комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию, бронированию, оплате, получению и передаче выездных документов (путевка, авиабилет, страховка) на период с «03» августа 2015 г. по «17» августа 2015г. – для меня.
В соответствии со статьей 4.1 и 4.2 договора о реализации туристского продукта от «29» июля 2015г. мною была уплачена общая стоимость туристских услуг в размере 60631 (шестьдесят тысяч шестьсот тридцать один) рубль.
Предусмотренные указанным договором основные и дополнительные услуги мне были оказаны ненадлежащего качества, а некоторые вообще не оказаны.
В частности, по приезду «03» августа 2015 г. на отдых в Турцию в гостиницу «ARGOS HOTEL 4*» меня на протяжении длительного времени не заселяли в гостиничный номер (я сидела в холле отеля «ARGOS HOTEL 4*» в буквальном смысле «на чемоданах»до 14-30 минут местного времени) хотя, согласно правилам размещения в отеле и в соответствии с международными положениями расчетный час в отелях в 12-00 минут. В день приезда расселение в номера осуществляется в 14-00 минут.
Я также очень недовольна работой отельного гида – Елены (договором предусмотрено экскурсионное обслуживание), так как из-за ее регулярного отсутствия в установленные часы (она мне лично говорила, что будет находиться в отеле «ARGOS HOTEL 4*» каждый день в 15-00 минут) и в результате отсутствия с ней связи по телефону, я съездила только в одну экскурсию вместо четырех запланированных. Кроме того мне не был возвращен ваучер – необходимый документ, удостоверяющий личность отдыхающего.
На протяжении первых 10 (десяти) дней отдыха я не получала полноценного питания, а вместо здоровой и вкусной пищи мне предлагали полуфабрикаты весьма сомнительного качества, которые вызывали у меня периодические боли в желудке. В результате этого, я была вынуждена тратить незапланированные деньги на продукты питания и напитки, при этом, без объяснения мотивов и причин, мне запрещалось приносить их с собой в мой гостиничный номер «ARGOS HOTEL 4*». Хотя, согласно договора, мне полагалось полноценное питание, которое как я надеялась, будет особенно вкусным в стране пребывания.
Также за время моего нахождения на отдыхе я столкнулась с проблемой плохого качества сервиса по уборке номеров – мне в мой гостиничный номер не клали мыла в принципе, а сама уборка в номере – большая редкость.
Изложенные факты подтверждаются жалобой, которую я направила в адрес представителя туристического оператора «Пегас Туристик» по Интернету на сайт компании www.pegast.ru от своего имени, и на этот же сайт была отправлена коллективная жалоба от отдыхающих туристов данного турагента.
Но самое возмутительное произошло «16» августа 2015 года. Именно в этот день я должна была покинуть отель «ARGOS HOTEL 4*», но представитель от туристической компании просто вообще не забрал меня из отеля «ARGOS HOTEL 4*», а так как на «ресепшене» мне не сказали во сколько точно мой вылет и когда нужно сдавать гостиничный номер, я находилась в нем (спала). Хотя по правилам гостиницы туриста уведомляют в какое время необходимо освободить номер гостиницы. Тем более, если выезд из гостиницы намечен на раннее утро, я считаю, что меня должны были в любом случае разбудить или уведомить каким-нибудь другим способом, но ничего подобного не произошло.
Утром 17.08.2015 года на завтраке в гостинице «ARGOS HOTEL 4*» мне также никто ничего не сообщил о выезде и о вылете моего самолета, и только когда я позвонила в Россию своей маме мне стало известно, что мой самолет улетел без меня. В аэропорту при посадке на рейс представитель туроператора не поинтересовался, где я и почему меня нет на посадке. В этот же день я позвонила в консульство РФ в Турции. Мой звонок зафиксировали (записали) и сказали, что примут меры, а пока посоветовали позвонить в турфирму.
Я связалась по телефону с турфирмой, объяснила ситуацию, но представители фирмы мне ответили, что это мои проблемы и что я самостоятельно могла бы добраться до аэропорта на такси, если бы захотела. А также, что они не обязаны дожидаться туриста и будет ли он в самолете или нет – это не их забота. Не дав мне возможности договорить представитель компании бросил трубку. И я, находясь в неведении, что происходит, была вынуждена самостоятельно возвращаться в Россию. Я вновь попыталась связаться с туристической компанией, но меня проигнорировали.
Я продала золотые украшения, которые у меня имелись, заняла денег у моего знакомого и приобрела билет до Москвы. Прибыв в Россию, я связалась с родственниками и объяснила ситуацию. Мне перевели деньги и я купила авиабилеты для того, чтобы вернуться домой.
В связи с изложенным, мне были причинены убытки 50388,59 (пятьдесят тысяч триста восемьдесят восемь) рублей 59 копеек. (Затраты на питание, экскурсии, приобретение билетов за свой счет).
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательств по договору о реализации туристского продукта. в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
При этом туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. На основании изложенного ив соответствии со статьями 13,14,15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьями 15,151 ГК РФ

ТРЕБУЮ:
- возместить мои убытки в сумме 50388,59 (пятьдесят тысяч триста восемьдесят восемь) рублей 59 копеек в срок до 20.09.2010 года. В случае отказа в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков и о взыскании компенсации морального вреда.
А в случае отказа выполнить мои законные требования по претензии с вас при удовлетворении иска в суде за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований будет взыскан штраф в доход государства на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в срок до «14» сентября 2010 года.

Приложения к досудебной претензии:
1. копия квитанций об оплате авиабилета Анталия –Москва от 16.08.2015г. – 1экз.
2. копия квитанции об оплате багажа от 16.08.2010г. -1 экз.
3. копи посадочного талона «Внуково» Москва – Красноярск от 17.08.2015г. – 1 экз.
4. копия посадочного талона «Владивосток Эйр» Красноярск –Хабаровск от 17.08.2015г. – 1 экз.
5. расчет суммы возмещения – 1 экз. «06» сентября 2015 г.
6. Копия договора о реализации туристского продукта от 29.07.2015 г. -1экз.

Образцы Досудебные претензии: Пример Претензия в туристическое агентство, 2015, форма, бланк скачать бесплатно

Претензия в туристическое агентство. На основании договора заключенного между заявителем и агентством, агентство обязуется по поручению заявителя оказать посреднические услуги по предоставлению заявителю туристического продукта и/или туристических услуг, а заявитель обязуется оплатить туристический продукт и/или туристические услуги. В полном соответствии с условиями договора, в счет стоимости туристического продукта заявителем были переведены денежные средства на расчетный счет агентства. Несмотря на то, что заявитель, выполнила свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине агентства указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует расторгнуть договор и возместить денежные средства.

ООО «Агентство путешествий ____________»
________________________________

На основании Договора № ____________________ от _________ года, заключенного между _____________________, именуемой далее Клиент, и ООО «Агентство путешествий «_________», именуемое далее Агентство, Агентство обязуется по поручению Клиента оказать посреднические услуги по предоставлению Клиенту туристического продукта и/или туристических услуг в стране пребывания (__________), а Клиент обязуется оплатить туристический продукт и/или туристические услуги.
Настоящий Договор, в соответствии с п. 5.1, вступает в силу с момента подписания обеими сторонами самого Договора и его Приложений и действует до момента возвращения Клиента из поездки.
Согласно туристической путевке № _____________-, туристами являлись: я – ______________, ___________, _____________ и ____________.
В соответствии с Приложением № __ к Договору срок путешествия составляет __ дней в период с _____________г. по ____________г. маршрут путешествия: _______________________.
ООО «Агентство путешествий «__________» обязалось предоставить следующие услуги: авиаперелет, проживание в отеле ____________ на период с _______________ года по _____________ года, __ двухместных номера, тип номера ______________, срок нахождения __ ночей, питание – только завтраки.
Согласно туристической путевке стоимость услуг Агентства составила ______________ рублей.
В полном соответствии с условиями Договора, а именно п. 3, в счет стоимости туристического продукта мной были переведены денежные средства на расчетный счет Агентства на общую сумму __________ рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанциями от _________ г. и от ___________г.
В данном случае договор на туристическое обслуживание заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
В силу п. 2.1 Договора Агентство обязуется в соответствии с заявкой Клиента обеспечить предоставление туристического продукта и/или туристической услуги в полном объеме.
Несмотря на то, что я – ____________, выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине Агентства указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
Согласно Договору мной было оплачено размещение в отеле ___________. Однако по прибытию в ________ в указанный отель нам сообщили, что нам не могут предоставить номера в связи с тем, что брони на них не имеется. Указанное обстоятельство стало для нас полной неожиданностью.
В соответствии с п. 2.2.5 Договора Клиент обязан незамедлительно информировать Агентство о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристических услуг со стороны третьих лиц.
Согласно условиям Договора, я незамедлительно проинформировала ООО «Агентство путешествий «________». После долгих переговоров с принимающей стороной – компанией __________, в результате которых мы были вынуждены провести целый день в холле отеле, нам на период с ____________г. по __________г. в качестве альтернативы были предоставлены два двухместных номера в отеле _________________.
Условия проживания в предоставленном нам отеле не соответствовали заказанному нами отелю ________________.
В отеле ______________ мы были вынуждены дополнительно оплачивать услуги по подключению кондиционеров, из питания нам был предоставлен только ужин, в то время как нами оплачено питание – только завтрак, в предоставленных номерах отсутствовали балконы, мебель, в частности кровати, находились в состоянии, непригодном для использования.
Только лишь на период с _________г. по __________г. нам предоставили забронированные нами номера в отеле ________________.
В соответствии с п. 2.1.6 Договора Агентство обязуется информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию клиенту отдельно запрошенных туристических услуг или выезду Клиента за рубеж.
В нарушение условий Договора какой-либо информации о невозможности проживания в отеле _____________ в период с _________г. по __________г. нам не предоставлялось
Таким образом, мной был оплачен тур: _________, с проживанием в отеле _______________, однако указанное условие Договора Агентством выполнено не было.
На основании ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч. 2 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» (Далее – Закон) к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится - информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Следовательно, Агентство нарушило существенное условие Договора.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.
Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Следовательно, в данном случае, имеются основания для расторжения договора, в связи с существенным нарушением его условий со стороны ООО «Агентство путешествий ___________»
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков..
Ставлю Вас в известность, что из-за виновных действий со стороны Агентства я была лишена возможности провести нормально мой единственный отдых в году.
Одной из главных целей приобретения мной указанного Тура было размещение в отеле ______________, тихом, спокойном месте, в номере с балконом и видом на море.
Вследствие того, что Агентство не выполнило условия Договора № ______________ от _____________ года, заключенного между мной – ______________, и ООО «Агентство путешествий «_______», имеются основания требовать расторжения договора, заключенного между мною и ООО «Агентство путешествий «_______» и возврата денежных средств, внесенных мной по Договору в полном объеме.

На основании изложенного, -

1. Расторгнуть договор № __________ от __________ года, заключенный между мной – ___________, и ООО «Агентство путешествий «___________».
2. Возместить денежные средства ввиду невыполнения условий Договора, затраченные на оплату услуг ООО «Агентство путешествий «__________» в размере _________ рублей, на оплату юридических услуг в размере ___________ рублей, а всего __________ рублей.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, помимо возврата внесенных денежных средств, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: _________________________________ в установленный договором срок.

« ____ » ______________ года

Претензия туроператору на возврат денег: Образец заявления

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

• можно ли сдать турпутевку;
• что делать, если турист заболел перед вылетом;
• можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
• как вернуть деньги за путевку;
• какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
• какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
• где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

• форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
• банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Работы на 5 для РФЭИ

Образец Претензии ТурАгентству

Законному представителю
ООО «____________________»
(наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора))
от_______________________________
проживающего (щей) по адресу: __________

Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с Вашей организацией ___________________(наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копию чека прилагается).
Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации. Например, при приобретении тура Вашим представителем ______ было сказано, что предлагаемый отель находится в 2,5 км от пляжа, и каждые 15 минут до него ходит бесплатный автобус. Однако, по приезду нами было выяснено, что до пляжа не 2,5 км, а 6 км, и бесплатный автобус ходит три раза в день, в связи с чем, нам приходилось нести дополнительные расходы на такси. За время отдыха эти расходы составили _______ рублей. В соответствии со ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Так же нам было обещано, что на территории отеля будет детский клуб (аквапарк, анимация и т.д). В связи с тем, что в поездку мы ехали с 2 малолетними детьми, наличие клуба было для нас существенным условием договора. Однако, клуба на территории отеля не оказалось. Из-за этого нам пришлось нанять няню для присмотра за детьми, что так же повлекло за собой дополнительные расходы в размере ________рублей за весь период отдыха. (Здесь так же можно предъявить претензию по поводу расстояния до моря, отсутствия русскоговорящего персонала на территории отеля, индивидуального кондиционера в номере, отсутствия анимации на русском языке и т.д. то есть все, что было связано с предоставлением ненадлежащей информации при заключении договора о реализации турпродукта).
Согласно ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Однако в нарушение данной статьи информация о туроператоре была неверной (или (и) неполной), включая реестровый номер туроператора, договор страхования гражданской ответственности туроператора, размер финансового обеспечения, срок действия договора страхования и наименование организации предоставившей финансовое обеспечение.
Таким образом, при приобретении тура мы были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.
Согласно ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.
На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»,
ПРОШУ в срок до ______
(10 дней со дня предъявления требования):

• Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.
• Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
• Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, иные услуги). в сумме __________рублей.
• Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
• Возместить расходы, связанные с данным делом в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.