Руководства, Инструкции, Бланки

Образец Заявления О Возврате Некачественной Обуви

Рейтинг: 4.0/5.0 (607 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как составить претензию по возврату обуви ненадлежащего качества

Как составить претензию по возврату обуви ненадлежащего качества. Помогите.

ВЕРА БОНДАРЕВА Мудрец (14688), закрыт 6 лет назад

Купила 10 дней назад в магазине туфли они порвались на следующий буквально день, пришла в магазин, мне отказываются возвращать деньги, т. к. туфли как бы куплены на распродаже ( на самом же деле на них была скидка 10 %)я их хочу вернуть обратно и получить их стоимость назад.

Связист Просветленный (36815) 6 лет назад

Образцы претензий Вы сможете посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Вам останется подобрать более подходящую Вашему случаю претензию и вместо названия того товара, о котором говорится в претензии, подставить слово «туфли».

То, что товар был куплен на распродаже, не лишает покупателя права на приобретение качественного товара, о чем говорится в статье 4 ЗоЗПП. Поэтому в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель в течение всего гарантийного срока по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1, ст.18 ЗоЗПП).

Если в товаре на день продажи имелись недостатки, то продавец обязан письменно уведомить об этом потребителя под роспись.
Во всех остальных случаях не зависимо от того, был ли куплен товар на распродаже, по проводимой магазином акции или просто уцененный, если в товаре обнаружен недостаток, на такой товар распространяются обычные условия предъявления претензий.

Несколько сложнее бывает, если на товар не был установлен гарантийный срок или гарантийный срок уже закончился.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.6, ст.18 ЗоЗПП).

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПРОДАВЦУ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СТАТЬЕЙ 18, ЕСЛИ ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.5, ст.19).

В этих случаях потребитель должен самостоятельно и за свой счет провести экспертизу товара. В случае, если недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с проведением экспертизы: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» (ст.18).

Так что пишите претензию и не просите, а ТРЕБУЙТЕ обмена ИЛИ ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ от исполнения договора купли-продажи и ТРЕБУЙТЕ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ, основываясь на статье 18 ЗоЗПП.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).

Источник: Закон о защите прав потребителей РФ

Связист Просветленный (36815) 6 лет назад

В поле для ответа место ограничено, поэтому пришлось дописывать в комментарии.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
http://ozpp.ru/laws/zpp/4.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

Ольга Петрова V Просветленный (43861) Связист, Ваши знания бесценны, но Вера запутается в этих статьях. Там простая ситуация, ей нужно получить обратно деньги за товар ненадлежащего качества.

ВЕРА БОНДАРЕВА Мудрец (14688) 6 лет назад

сейчас буду составлять претензию,к сожалению сломался принтер.можно претензию писать от руки,что делать в случае отказа продавца от приема товара ?

Связист Просветленный (36815) Претензию можно написать и от руки, но обязательно в двух экземплярах. В случае отказа принять претензию, придется её переписать и добавить, что при обращении такого-то числа по такому-то адресу было отказано в приеме претензии таким-то сотрудником (или указать время обращения). Это нужно на тот случай, если продавец будет утверждать, что к нему ранее не было обращения или при ссылке на то, что к моменту обращения уже окончился гарантийный срок. Переписанную претензию (уже в одном экземпляре) нужно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. Квитанция о доставке будет документом, подтверждающим дату получения претензии продавцом. После этого нужно ждать ответа, так как дальнейшие действия зависят от конкретного ответа.

OleJek Мастер (2491) 6 лет назад

Сходите к юристу, не пожалейте 100 рублей

ВЕРА БОНДАРЕВА Мудрец (14688) 6 лет назад

ООО,это вы зря в наши дни за 100 рублей ничего не делается

OleJek Мастер (2491) Ну почему же, во многих ВУЗах студенты вам бесплатно претензию составят. Это не сложно

Ольга Петрова V Просветленный (43861) 6 лет назад

Так даже купленные на распродаже туфли не должны рваться.
Пишите
ПРЕТЕНЗИЯ.
Прошу вернуть мне деньги, купленные тогда-то за столько-то, т. к. они порвались такого-то. Гарантийный срок 1 месяц не вышел.
Я не была предупреждена, что на распродаже ( или что там) в вашем магазине продается некачественная обувь, которая рается на 2-ой день носки.
Прошу произвести экспертизу за свой счет.
В случае отказа я буду обращаться в суд.

Претензию - 2 экз, на второй пусть директор распишется.
Не захотят брать - отправляйте ценным письмом с описью вложения.
Удачи.

Что Вы 10 дней ждали?

Ольга Петрова V Просветленный (43861) 6 лет назад

И даже не за 100 руб.

ВЕРА БОНДАРЕВА Мудрец (14688) Cпасибо,все оказалось проще, в магазине приняли ,у них специальные бланки даже были)))наверное не одна я такая

образец заявления о возврате некачественной обуви:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Заявление о возврате некачественной обуви - Обмен файлами

    Совместные заседания
    секций перинатальной
    психологии РПО и
    перинатальной
    психотерапии ППЛ

    Профессиональная
    психотерапевтическая
    лига (ППЛ)

    Российское психологическое
    общество (РПО)

    Профессиональное
    медицинское объединение
    психотерапевтов, психологов
    и социальных работников
    (МОП)

    Претензия на возврат денег за некачественную обувь
    • Просмотров: 6169 | Читателей: 620 | Автор: #49262
    При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
    • Ответить на вопрос о качестве вашей обуви может только эксперт.
    • Когда заявитель обратилась к организации с требованием возврата денег или обмена товара, был получен ничем не мотивированный отказ.
    • Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.
    • Если же сделать это невозможно, выплатить мне двукратную стоимость обуви.

    Вопрос должна ли рваться кожа в таких условиях? Для зимней с 1 ноября, весенней с 1 марта, летней с 1 мая, осенней с 1 сентября. Но независимо от того, заберете вы свою обувь или нет, необходимо обратиться в мастерскую с претензией именно для вашего стола добывают дёргали при помощи драги и кабэа и почему это можно не всем? Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.

    Образец заявления о возврате денег за некачественную обувь вконтакте

    А при невозможности замены, выплатить двукратную стоимость утраченной или поврежденной вещи, а также возместить расходы, понесенные потребителем. Вы, к сожалению, не пишете, какая именно экспертиза была уже проведена, и кем именно.

    Качественную обувь вы можете вернуть в течение 14 дней не считая дня покупки, но при условии, что вы ее не эксплуатировали. И с какого по какое число начинается гарантированный срок для сезонной обуви (зимней)? Не стоит стесняться или бояться смело возвращайте товар в магазин. Доказать, что купленная обувь имела дефект, можно с помощью экспертизы. Претензии составляйте в двух экземплярах, чтобы на втором экземпляре у вас стояла отметка о принятии претензии магазином.

    1. Увы, заочно даже специалисту невозможно определить, какого качества кожа на ваших ботильонах.
    2. Прежде всего, при передаче вещи в ремонт надо получить документ, в котором сказано, что именно и в каком состоянии вы передали.
    3. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет.
    Вручаем повторную претензию и копию акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу). Рейтинг: 56 / 100
    при: 59 голосах.

    Другие новости по теме:

    • Договор купли продажи автомобиля скачать торрент
    • Договор о долге
    • Договор найма жилого помещения субсидия
    • Договор поставки с аккредитивом образец
    • Договор о материальной ответственности россия
    • Договор аренды с водителем грузового автомобиля образец

    Образец претензии на возврат обуви

    Защита прав потребителей

    (укажите полное наименование фирмы-продавца)

    г. Казань, ул.Университетская, д. 70

    (укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)

    от Захаровой Ольги Николаевны,

    (укажите свое ФИО)

    проживающей по адресу: г. Казань, пр.Ямашева, д. 607, кв.89

    (укажите свой почтовый адрес )

    (укажите ваш телефон для связи с вами)

    12 ноября 2010 у вас в магазине (название магазина) по ул. Университетская, д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

    На купленный мною товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем меня известили при покупке (письменно или устно).

    В течение установленного гарантийного срока, в связи с тем, что обувь оказалась некачественной на лицевой стороне сапог образовались трещины, отклеилась носовая часть, на задней части сапог разошлись швы. В конечном итоге обувь оказалась непригодна к эксплуатации.

    Руководствуясь ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".

    1.Копия чека (если имеется)

    2.Копия гарантийного талона (если имеется)

    Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

    Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

    Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

    Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.

    Комментарии и отзывы Новости и публикации

    Помните, уважаемые читатели фразу: "в городе Сочи темные ночи"? Так вот, фраза эта так просто не могла появиться. Вполне возможно, что она родилась после многочисленных случаев "непредвиденных" опозданий отдыхающих или туристов на те или иные виды транспорта. И таких примеров можно привести множество. Что касается причин таких задержек, скажем в аэропорту, то здесь уж, как говорится, без специальных детективных расследований не обойтись, да что там детективов - впереди таких "неудачников" ждут целые судебные разбирательства с одним единственным вопросом: кто же все - таки виноват в испорченном отпуске наших граждан?

    На какие только ухищрения не идут продавцы торговых точек, бутиков и магазинов! На благосклонность покупателя, вернее на их решение достать кошелек, направлены сегодня самые разные технологии. от убаюкивающей мелодии в салоне, до профессионального совета типа. "уж эта вещь точно вам к лицу!" И ведь покупатели верят если не каждому, то многим словам продавца.

    Трудно описать радость человека, получившего возможность бесплатно сходить на оздоровительные процедуры. Например в фито - центре "Прасковья-Казань" Вас поместят в специальную бочку, внутри которой с помощью чудодейственных трав и мазей за определенное время происходит фактически омоложение не только тела но и души.

    Август нынешнего года выдался жарким не только с точки зрения природных катаклизмов, но и с позиций графика запланированных инспекционных проверок. За данный месяц инспекторами Союза потребителей РТ проведено свыше 20 проверок различных организаций в сфере медицины, общепита, торговли, предоставления гостиничных услуг.

    К сожалению и как правило, любая проверка показывает, что практически везде можно увидеть недостатки, а проще говоря нарушения в области защиты прав потребителя. Это прежде всего недостаточное информирование посетителя, покупателя о свойствах того или иного товара, даты его изготовления, отсутствие информации о производителе, услуге и т.д.

    В жизни, как говорится, случается всякое. Даже путешествие, к которому вы готовились на протяжении всего года может быть отменено. Естественно по независящим от вас обстоятельствам. Возникает вопрос возврата потраченных ранее средств за нереализованный тур.

    Что должен знать несостоявшийся турист?

    Что должен знать несостоявшийся турист?

    В жизни, как говорится, случается всякое. Даже путешествие, к которому вы готовились на протяжении всего года может быть отменено. Естественно по независящим от вас обстоятельствам. Возникает вопрос возврата потраченных ранее средств за нереализованный тур.

    © Copyright 2005-2015. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов нашего сайта в печатных изданиях ссылка на Союз потребителей РТ обязательна. При использовании материалов с нашего сайта в сети Internet обязательна активная, открытая для индексации гиперссылка на www.zashchita-prav-potrebitelei.ru.

    Образец претензии на возврат обуви

    Потребинформс Образец претензии на возврат обуви

    Руководителю ООО "Продавец"

    (укажите полное наименование фирмы-продавца)

    г. Москва, ул.Университетская, д. 70

    (укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)

    от Захаровой Ольги Николаевны,

    (укажите свое ФИО)

    проживающей по адресу: г. Москва, пр.Ямашева, д. 607, кв.89

    (укажите свой почтовый адрес )

    (укажите ваш телефон для связи с вами)

    12 ноября 2010 у вас в магазине (название магазина) по ул. Университетская, д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

    На купленный мною товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем меня известили при покупке (письменно или устно).

    В течение установленного гарантийного срока, в связи с тем, что обувь оказалась некачественной на лицевой стороне сапог образовались трещины, отклеилась носовая часть, на задней части сапог разошлись швы. В конечном итоге обувь оказалась непригодна к эксплуатации.

    Руководствуясь ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".

    1.Копия чека (если имеется)

    2.Копия гарантийного талона (если имеется)

    Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

    Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

    Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

    Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.

    Другие материалы

    Возврат обуви

    Возврат обуви

    Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

    1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей »)

    2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель ) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей »). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей »).

    3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

    4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей »).

    5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

    И следовать данной инструкции:

    1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

    3. Если опять деньги не вернули. проводим независимую экспертизу.

    4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

    Претензия обувь образец

    В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

    Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную обувь

    Руководителю ООО «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ»

    (укажите полное наименование продавца)

    г. Новосибирск, Земнухова, д. 7

    (укажите адрес продавца)

    от Иванова Ивана Ивановича,

    (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

    проживающего по адресу: г. Новосибирск, Земнухова, д. 8

    (укажите Ваш адрес )

    (укажите Ваш контактный телефон. можно мобильный)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва(опишите характер дефекта).

    На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

    1.Копия чека (если есть)

    2.Копия гарантийного талона (если есть)

    «__» __________ 20__ г.

    Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

    Защита прав потребителей: возврат обуви

    Защита прав потребителей: возврат обуви

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обувь можно вернуть продавцу. Поэтому не стоит расстраиваться, если вы купили некачественные туфли или сапоги, либо они просто не подошли вам по размеру или внешнему виду. Солидные магазины, дорожащие своей репутацией, как правило, идут навстречу покупателям в подобных вопросах.

    У вас есть только четырнадцать дней после покупки на то, чтобы осуществить возврат обуви ненадлежащего качества. При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид. Вы также должны предоставить упаковку обуви и товарный чек.

    Доказать ненадлежащее качество обуви можно с помощью экспертизы. Она может проводиться за средства продавца (если не истек срок гарантии) или за ваши деньги (если гарантийный срок прошел). Если экспертиза подтвердила вашу правоту, магазин должен возместить вам стоимость обуви. Но если выяснилось, что в дефектах изделий виноваты вы, вам придется оплатить работу экспертов, а это не маленькие деньги. Если результаты экспертизы вас не устраивают, можно оспорить их в суде. В серьезных магазинах, как правило, есть специалисты, способные определить фабричный брак. В большинстве случаев в таких организациях стремятся не усложнять дело доведением его до экспертизы и суда.

    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него. Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней.

    В результате ношения некачественной обуви она может потерять идеальный внешний вид. Однако магазин не имеет права удержать с вас за это соответствующую сумму (если доказана вина производителя в дефекте). Вам должны вернуть заплаченные вами деньги полностью.

    При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением.

    Обувь, бывшую в употреблении, не обменяют вам в случае наличия дефектов, образовавшихся вследствие неправильной эксплуатации. Изделия с механическими повреждениями, например царапинами или сдирами, у вас также не примут. Если до предъявления продавцу вы отдавали обувь в ремонт, вам тоже не компенсируют убытки.

    Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата.

    Бесплатная горячая линия:
    (495) 690-81-57


    1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей» )


    2. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).


    3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.


    5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

    1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
    2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию .).
    3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
    4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

    Жалоба на некачественную обувь - Бесплатный архив юридических документов

    Жалоба на некачественную обувь

    Заявитель в салоне магазина приобрела зимнюю обувь. Спустя короткий промежуток после покупки заявитель обнаружила существенный недостаток. Заявитель попросила произвести замену некачественного товара однако получила отказ. Заявитель просит привлечь к ответственности виновных в нарушении ее прав лиц, а также оказать содействие в восстановлении нарушенных прав путем возврата уплаченных за товар денежных средств.

    В Управление Федеральной Службы по
    надзору в сфере защиты прав потребителей
    и благополучия человека по г. Москве
    Адрес: __________________________

    гр. _________________________,
    проживающей по адресу: _________________________

    ___________ года я, ________________, в салоне магазина ООО «___________», приобрела зимнюю обувь – сапоги – __________ рублей, что подтверждается чеком от ___________ г.
    В результате эксплуатации данной обуви в зимний период, по истечении ___ дней, я обнаружила существенные недостатки, после носки буквально двух дней в пяточной области обуви произошла деформация.
    О случившемся я незамедлительно сообщила Продавцу, попросив обменять проданный мне товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества либо вернуть уплаченные мною за товар денежные средства (Продавец-кассир забрала у меня сапоги). В удовлетворении моих требований было отказано, а именно: продавец-консультант сообщил мне, что ни менять товар, ни возвращать денежные средства он не намерен.

    Таким образом, мне продан товар ненадлежащего качества, чем нарушены мои права, как потребителя, гарантированные Законом РФ «О защите прав потребителей».

    В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

    В соответствии с п. 39 Правил продажи отдельных видов товаров, текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.

    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
    При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
    Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    В соответствии с п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
    замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    соразмерного уменьшения покупной цены;
    незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
    При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
    Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.


    Сложившаяся ситуация (бездействие со стороны Продавца, приобретение товара ненадлежащего качества. ) причинила мне огромные неудобства и нравственные страдания. Кроме того, для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

    Мои многочисленные обращения к Продавцу с целью возврата уплаченных за указанный товар ненадлежащего качества денежных средств безрезультатны.

    В силу ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
    Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    В соответствии со ст. 2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона).

    Бездействие индивидуального ООО «_____________» дает основания полагать, что он является недобросовестным Продавцом, осуществляющим свою предпринимательскую деятельность с грубым нарушением законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и поступает таким образом со всеми клиентами, которые обращаются к нему по указанному поводу.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

    1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы.
    2. Привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав лиц, а также оказать мне содействие в восстановлении нарушенных прав путем возврата уплаченных за товар денежных средств.
    3. О результате рассмотрения настоящей жалобы сообщить по вышеуказанному адресу.

    ПРИЛОЖЕНИЕ:
    копия чека от __________ г.


    «___» ________________ г. ____________/____________/

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

    Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

    В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

    Гарантия на обувь, сроки возврата, как вернуть обувь в магазин?

    Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. ч.1-ая ст. 2-ой Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

    Возврат обуви закон о защите прав потребителей

    Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся на то, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и будет радовать глаз.

    К сожалению, нередко возникают такие ситуации, когда наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты, обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае "Закон о защите прав потребителей"?

    Гарантийный срок на типы обуви

    Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон ).

    Так, на внесезонную обувь (обувь для офиса, для занятий спортом, домашняя обувь, специализированная обувь) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара.

    Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона. Следует иметь в виду, что для разных регионов России срок гарантии будет разным.

    Сроки возврата обуви

    Точный срок возврата некачественной обуви продавцу законодательно четко не регламентирован. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет полное право высказать нарекания по качеству обуви в течение двух лет с момента покупки. Следует четко понимать, в каких случаях вы можете предъявить претензии продавцу в двухлетний срок, а когда возврат возможен в более короткий промежуток времени.

    Закон о защите прав потребителей также определяет минимальный срок возврата обуви.

    • Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара;
    • Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.
    Гарантийный срок дифференцируется следующим образом:

    Возврат обуви по гарантии

    В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон. Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат. Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) – кассовый или товарный чек.

    Гарантия на обувь по качеству

    Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара. Как свидетельствует «Закон о защите прав потребителей», покупатель может высказать нарекания в адрес продавца, если в течение двух лет в период эксплуатации был обнаружен заводской брак. В этом случае, скорее всего, потребуется проведение независимой экспертизы, которая засвидетельствует факт брака.

    В случае признания экспертизой брака заводским, продавец будет обязан вернуть покупателю деньги, либо произвести равноценный обмен - по согласованию сторон.

    Что не попадает под гарантийный случай?

    «Закон о защите прав потребителей» определяет, что под гарантийный случай не попадает обувь:

    1. имеющая механические повреждения (порезы, царапины и другие дефекты, возникшие по вине покупателя);
    2. имеющая дефекты ,которые возникли в случае неправильного ухода и эксплуатации (сушки, носки и эксплуатации);
    3. обувь, которая подлежала ремонту до момента возврата ее покупателем в магазин.
    Как осуществить возврат некачественной обуви по гарантии

    Если после покупки обуви, в установленный законом срок, вы обнаружили брак, вы вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена покупка, со следующими требованиями:

    1. Замена некачественного товара на новый, аналогичной модели;
    2. Замена некачественного товара на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены;
    3. Устранение обнаруженных недостатков на месте;
    4. Уменьшение стоимости покупки;
    5. Компенсация стоимости ремонта изделия, имеющего дефекты;
    6. Возврат товара продавцу с компенсацией полной суммы денежных средств.

    Если продавец отказывается удовлетворять предъявляемые претензии, необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта, указать в нем дату покупки, дату обращения и подкрепить подписью. К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека.

    Претензию следует составить в двух экземплярах – одну вы оставляете недобросовестному продавцу, на второй продавец ставит подпись о получении и вы оставляете этот экземпляр себе.

    «Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней.

    В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.

    Проблему проще предотвратить, чем впоследствии с ней бороться. Будьте внимательны при покупке обуви. Если же в момент покупки вы по каким-либо причинам не заметили брак или дефект и обнаружили его позже - не бойтесь обратиться в магазин с требованием обмена или возврата.

    Недобросовестные продавцы неохотно осуществляют возврат и, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, всячески пытаются его избежать, убеждая потребителя в отсутствии брака или дефекта либо отказываясь признавать его.

    За ваши деньги вы вправе получить качественное изделие, поэтому обязательно вставайте на защиту своих прав. Закон на вашей стороне.